保潔人員服務禮儀

保潔人員服務禮儀

　　保潔人員是活躍于我們生活日常與公工作的各個地方，他們是辛苦很勞累，那么你們知道他們要注意什么禮儀嗎?下面第一范文網小編就為大家整理了關于保潔人員服務禮儀，希望能夠幫到你哦!

　　保潔人員服務禮儀

　　一、各樓層公共區域衛生清潔標準：

　　1、地面：無廢雜物、紙屑和污跡。

　　2、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、水跡等。

　　3、門廳大堂：墻面、地面、門框電梯指示牌、廣告牌、信箱、消防栓箱等表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。

　　4、玻璃窗(玻璃、窗框、窗臺)：明凈、光潔。

　　5、各種設施外表(如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等)：外表清潔干凈，無積塵、污痕。

　　6、樓梯(所管轄區域內的樓梯)：無灰塵，無雜物。

　　7、扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡。

　　8、門(各衛生區域內的門)：干凈，無灰塵、污痕。

　　9、電梯轎廂內衛生(墻、地面、門、天花板)：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物。

　　二、清潔操作標準

　　1、清潔范圍：樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。

　　2、清潔作業程序

　　①備掃把、垃圾撮子各一個，從頂層至底層自上而下清掃樓道梯級，將果皮、煙頭等雜物收集于垃圾撮中;用拖把從頂層往下逐級抹梯級。

　　②備抹布、水桶，自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿。

　　③清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦拭消防栓和箱門，然后用干抹布擦抹一次。

　　④清潔墻面、開關：備水桶、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再撕下墻上粘貼的廣告紙等雜物。如有殘物時，用濕抹布抹濕殘物后用刀刮去，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關板。

　　⑤清潔單元門：從上往下擦抹信箱和電子門上的號牌和按鈕。

　　⑥清潔表箱：擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕。

　　⑦清潔窗戶玻璃：每二周一次。

　　⑧每小時巡視檢查樓道內外衛生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。

　　三、清潔標準

　　1、樓梯級每周用拖抹一次，窗戶玻璃每半月清潔一次。

　　2、目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、污痕等。

　　樓外區域衛生

　　一、分管區域路面整齊，干凈，無垃圾、沙土、紙屑、油痕，無積水等。共用場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污痕;綠化帶、花草坪無垃圾、臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵、花草池內無積水和異味，花草樹木修剪整齊，擺放美觀。每天打掃，每小時循環保潔一次。

　　二、車庫內無污水、無雜物，無積塵。

　　三、大門前循環清掃，保持地面無煙頭、雜物、紙屑，對汽車輪帶到門前的泥沙等要及時清理干凈，門前地面要定期清潔，停車場每天定時沖洗，隨時清掃，保持整潔;清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。

　　保潔人員服務禮儀規定

　　1、服從管理、明確責任、盡心盡職，爭創一流工作質量，為客戶提供優質服務。

　　2、負責衛生區域公用面積的走廊、樓梯、走廊內墻、天花、公用門窗的清潔衛生，及時清運垃圾，達到衛生標準。

　　3、在規定時間內，按區域路線范圍進行衛生清潔工作。

　　4、在環衛助理員的監督檢查指導下，努力做好本職工作，積極完成上級領導交辦的其他工作任務，對不服從分配或工作完成不好的，進行必要的處罰。

　　5、除做好清潔工作外，還要行使衛生管理責任，工作中及時發現問題，糾正一切不良衛生習慣和行為，對嚴重影戲哪個環境衛生的個人要及時報告環衛助理員做出處理。

　　6、在所負責的衛生區域內，發現需要加強管理或需要維修的地方要及時上報環衛助理員。

　　7、員工之間要團結合作，互相幫助，相互學習，取長補短，提高服務和業務素質。

　　8、員工當班時間內要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽取住戶反映。工作中一律不準與住戶發生爭吵沖突，一旦發現予以辭退。

　　9、對在工作中一貫不負責任，住戶反映意見較大的，經查實后，對其進行處罰，對教育屢教不改者，予以辭退。

　　10、清潔工應嚴格遵守管理處所制定的勞動紀律和各項規章制度，如有違背將按管理處的有關規定予以處理，情節嚴重者予以辭退。

　　11、有事需請假，請假天數不得超過10天，工作空缺要自行找人替崗(必須保證服務水平及工作質量)，一天內環衛助理員同意后予以確認。替崗人員按照衛生標準認真做好區域清潔工作，如達不到要求和標準的對替崗人和被替崗的將給予分別處理。