服務顧問崗位職責（通用13篇）
1. 服務顧問崗位職責 篇一
職責描述：
1、接待客戶保養、維修業務，保證客戶享受最優質的售后服務；
2、在客戶保養、維修完成后，協助客戶提車，試車；
3、維系客戶關系，安排客戶參加客服部門的相關客戶活動，提升客戶忠誠度；
4、主動維護客戶，并妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；
5、參加廠方培訓，完成上崗認證，提升自己業務水平。
任職要求：
1、大專及以上學歷，具有售后服務專業技術知識；
2、3年以上汽車4s店售后服務工作經驗，1年以上同崗位工作經驗，有駕照；
3、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；
4、有較強的應變能力、溝通能力、協調能力和計算機操作能力；
5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業精神；
6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經驗者優先考慮。
2. 服務顧問崗位職責 篇二
一、售后服務區域經理
1、愛崗敬業，組織和管理本部門工作，帶領本部員工努力完成公司各項售后服務指標。
2、規劃本區域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現。
3、合理分工、做好產品售后服務工作及工程安裝項目管理工作。
4、提高屬下員工技術服務水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。
5、控管本部門的各項費用。
6、按時將負責區域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態。
7、本著“對客戶負責”的態度，與用戶保持聯系、掌控用戶需求。
二、售后服務區域主管
1、負責本區域內的售后服務日常管理工作。合理分派任務，做好產品售后服務工作。
2、負責對售后服務人員進行工作指導、技術培訓和考核。
3、提高屬下員工技術服務水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。
4、根據公司工程售后服務運營制度、組織實施、確保完成要求。
5、審核《售后維修派工單》。
6、控管本部門的各項費用。
7、推進公司的企業文化建設、掌控員工主要思想動態、創建團隊精神、提升公司競爭能力。
8、維修配件的申請、管理、登記
三、工程項目經理
1、負責工程安裝階段，產品數量的`管理、安裝進度的掌控、安裝質量的控制、產品移交的運作。
2、帶領工程安裝人員，及時、準確、保質保量的完成安裝任務。
3、門廠開孔指導，確保安裝簡單化。
4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。
5、培訓使用方（物業、業主）。
6、產品未移交前的現場管理。確保產品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售后服務人員
1、安裝調試，培訓操作者及客戶，嚴格執行售后服務的規章制度
2、對保修期的產品進行維護、維修；對過保修期的產品進行有償維修
3、及時準確將產品質量問題、市場信息反饋回公司
4、解答客戶的有關技術方面問題
5、進行零配件銷售
五、售后服務文員（售后服務中心文員）
1、售后人員的派工及費用統計
2、工程安裝提成統計申報
3、工程項目及零售客戶檔案的建立
4、客戶回訪
5、售后服務配件申請受理及統計
6、售后工具管理
7、其它事項
六、售后技術支持工程師
1、售后人員產品知識的培訓
2、投訴問題原因分析
3、產品問題技術支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋
4、產品問題改善追蹤
5、客戶基礎關系的維持
3. 服務顧問崗位職責 篇三
崗位職責
學習服務顧問知了育才(北京)科技有限公司知了育才(北京)科技有限公司,知了育才崗位介紹:
維護學校溫馨快樂的學習氛圍,為學員制定學習計劃,引導和幫助學員適應有效的學習方法并達到他們的目標;保持與顧客的良好溝通與聯系,維護學員滿意度。
發展空間:
服務顧問—學習進度主任—資深學習進度主任—團隊主管—中心運營經理
加入英孚這個世界國際化的語言培訓機構,你將會進入一個活力十足的多元多維文化環境,這里召喚對于職業發展前景有熱誠追求的業界精英。
我們提供:
1.國際化的工作環境,愉悅的工作氛圍;
2.廣闊的個人發展平臺(全球十四條產品線,可獲得內部晉升或申請內部轉崗);
3.完善的保險體系,年度體檢;
4.有競爭力的薪資和獎金制度;
5.國家規定的法定節假日,帶薪年假(10-15天),海外旅游及豐富獎品獎勵;
6.員工本人可享受免費英孚英語培訓;
7.快速及完善的晉升以及培訓體系,為你職業發展目標量身訂造的在職培訓課程。
如果:
1.你不愿意每天只面對電腦工作;
2.你不愿意墨守成規,循規蹈矩;
3.你希望在廣闊的平臺找到很多的機會可以提高自己的能力;
4.你享受多元文化的工作環境;
5.你陽光開朗,希望在工作中結交各行各業的朋友;
6.你熱情善良,為人誠信,愿意幫助他人更好的學習英語;
7.你具備良好的溝通能力和技巧;
8.你擁有本科以上學歷;英語專業者優先;
9.你擁有1年以上的服務行業或相關崗位經驗。
4. 服務顧問崗位職責 篇四
1.客戶溝通。參與項目的會議、調研和訪談，協助記錄和整理會議紀要。
2.日常執行。明確項目中產生的各類任務相關執行流程，及時高效的完成數據匯總、分析、報表制作、文件交付等日常工作;對每一項任務都能清晰掌握當前狀態，并可及時發現問題提出建議。
3.經銷商溝通。了解汽車行業4S店運營模式，在項目中根據需要與經銷商各崗位人員進行溝通;基于項目執行流程與操作規范，對經銷商進行簡潔友好的快速培訓或遠程指導。
能力要求：
1.大學本科以上學歷;
2.具備1年以上咨詢公司項目交付及實施經驗，或3年以上汽車行業營銷管理經驗;
3.思維敏捷，邏輯清晰，具備高顏值的PPT制作能力;
4.具備良好的表達與客戶溝通能力;
5.具備積極友好的團隊協作精神，長期保持高度的工作熱情;
6.具備汽車行業的學習興趣和創新思維。
5. 服務顧問崗位職責 篇五
1、禮貌接待服務到店顧客,禮貌問候顧客，必須使用文明用語；主動電話提醒、預約客戶回廠進行定期保養；接受預約并進行管理；
2、在顧客在場的情況下，對車輛外觀、內飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護措施(給以下部件安裝防護罩：座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿等部件)，同時提醒客戶將車內的貴重物品保管好；
3、完成對待修車輛的故障初步診斷工作，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單；
4、就維修和保養方面的內容向用戶提供參考建議，向用戶介紹推廣各種售后服務項目、精品、美容業務。并提供基本準確的報價，開具派工單、建立用戶檔案和維修檔案，引導客戶休息，積極參與客訴處理工作；
5、負責事故車輛的保險接單業務、定損（僅針對事故組接車員）；
6、填寫維修作業進度登記表并對作業進度監控，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。更改或增加作業項目時，征得客戶同意簽字后并修改維修項目；
7、協助車間科學合理派工，有效利用服務車間的生產能力，并與零配件部門緊密合作，組織、督促維修、備件等相關人員，解決用戶關注問題；
8、做好車輛維修結束后的檢驗及交付工作、舊件處理、回答用戶疑問、負責對顧客提出車輛維護保養和使用方面的建議；在將車輛歸還給用戶時，先檢查結算單的準確性，再向用戶解釋所有的修理內容，并提供車輛保養方面的常規知識和建議；
9、引導用戶結算，將用戶帶領至財務室結算，針對工時費、材料費等予以合理解釋，協助符合條件的客戶申請VIP卡；將鑰匙親手交還給用戶，送用戶離店并致謝；
10、定期向客戶進行回訪，征求客戶意見，考察跟蹤客戶滿意度，并根據項目做好記錄；
11、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
12、了解用戶意見，反饋市場動態，掌握本品牌車型在使用中客戶反映的易出現問題，并及時反饋給技術主管或車間；主動收集、反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案卡，維修登記表；
13、建立和維持積極的為顧客服務形象，并與維修班組、車間管理者緊密合作；
14、給客戶提供超過期望值的服務和信息，建立顧客的信任和信心；
15、不斷學習新知識，新政策，新營銷方案，努力提高自身業務水平，按時參加專營店內部培訓；
16、完成公司領導交辦的臨時工作安排；
6. 服務顧問崗位職責 篇六
崗位職責:
1、協助維修顧問接待客戶,為客戶提供維修項目、預估維修費用及時間；
2、準確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述,確定所需維修項目及維修相關注意事項；
3、收集客戶相關資料、行駛證復印件等文件,協助開具車輛維修單；并移交給車間調度員安排進行工作；
4、跟進車輛維修進度,向客戶反饋維修信息,通知客戶提取車輛,維護客情關系等。
任職要求:
1、20-28歲,大專以上學歷,汽車專業或汽車維修相關專業優先；
2、有汽車維修店服務前臺接待工作經驗,對汽車維修/接待服務流程全面了解；
3、性格開朗主動,有很強的服務意識,較強的語言表達能力,組織協調能力,熟練應用WORD、EXCEL辦公軟件；
4、有駕照,并熟練駕駛優先。
7. 服務顧問崗位職責 篇七
崗位職責：
1、根據客戶需求完成ERP產品相關項目實施工作；
2、掌控項目的進度，按要求完成當期任務；
3、撰寫并及時提交實施項目相關文檔及資料；
任職資格：
1、精通C#語言，框架，精通VS20xx以上版本。
2、精通SQLserver20xx數據庫，精通SQL語言和存儲過程。
3、熟悉ERP企業管理系統，熟悉供應鏈和生產業務邏輯。
4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。
5、有應用系統架構和需求分析經驗者優先。
8. 服務顧問崗位職責 篇八
嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關要求保持高度一致
主管特約店的內部各項業務及對外業務開拓
作為特約店與主機廠之間的聯絡人來貫徹并實現主機廠的售后服務宗旨
領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業務、配件銷售目標，并分解到員工的工作目標
負責接待和處理重大客戶投訴
對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高
組織協調各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動
貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發布并要求實施的規定、規程和制度
負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃
負責售后服務整個工作流程的不斷優化
9. 服務顧問崗位職責 篇九
SAP BASIS顧問上海奕見企業管理咨詢有限公司上海奕見企業管理咨詢有限公司,奕見咨詢,奕見任職資格:
1、本科及以上計算機專業學歷,英語優秀者優先考慮;
2、有3年以上SAP BASIS工作經驗,有PA認證者優先;
3、豐富的SAP安裝,升級,遷移和日常監控、調優、問題解決經驗;
4、有AIX、Linux、WIND、Windows和SAP HANA數據庫經驗,在Oracle和SQL SQL方面有操作系統經驗;
5、具有很強的主動性,能主動跟進、推動解決問題。
崗位職責:
1.負責SAP產品的實施,日常運維;
2.深入了解SAP ECC內核、補丁和許可證管理、支持包(OSS Notes)、管理和維護方面的知識;
3.具有SAP性能監控和調整、跟蹤和日志、系統安裝的經驗。此外,解決方案管理器,FIORI/SAP門戶管理;
4.懂得如何在FI/CO、MM、SD、PP、PS、WMS等SAP功能模塊中了解基本知識;
5.愿意在中國出差,面向客戶,有快速處理系統突發事件的能力;
6.擁有良好的溝通表達能力和服務意識,有較強的團隊合作意識。
10. 服務顧問崗位職責 篇十
職業介紹
汽車服務顧問，接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時洞察客戶心理，要知道客戶需要什么，希望你能為他做什么，在4S店實習三個月考核上崗。要認識自己在整個維修過程起到什么作用一般4S店都要求服務顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點對服務顧問很重要，一次服務是否成功關鍵在于此，然后就是熟練的學習掌握DMS系統，學習開單，預估，結算。其中要熟練掌握常用配件的價格以及安裝工時，準確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認可你的收費是一項靈活的過程。
工作內容
1.服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，并對自己所負責的工作承擔相應責任。
2.負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意后，辦理預約手續。
3.負責接待咨詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。
4.負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。
5.負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。
6.負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。
7.負責維修業務的日常進度監督。
8.負責對維修增項意見的征詢與處理。
9.負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。
1.負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶。
11.負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。
12.負責企業的業務統計和業務檔案管理。
工作流程
各家4S店服務顧問的接車流程有些細微差別，但一般流程均差不多：
接待服務
1、接待準備 （1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。 （2）準備好必要的表單、工具、材料。 （3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客 （1）主動迎接，并引導顧客停車。 （2）使用標準問候語言。 （3）恰當稱呼顧客。 （4）注意接待順序。
3、環車檢查 （1）安裝三件套。 （2）基本信息登錄。 （3）環車檢查。 （4）詳細、準確填寫接車登記表。
4、現場問診 了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認 （1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。 如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論。 （2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息 （1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。 （2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用 （1）查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。 （2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。 （3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統。 （4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。
9、預估完工時間 根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
1、制作任務委托書 （1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。 （2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。 （3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。 （4）將以上信息錄入DMS系統。 （5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意并授權后才會進行維修。 （6）印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。 （7）將接車登記表、任務委托書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息 顧客在銷售服務中心等待。
作業管理
1、服務顧問與車間主管交接 （1）服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》交給車間主管。 （2）依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。 （3）向車間主管交待作業內容。 （4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。
2、車間主管向班組長派工 （1）車間主管確定派工優先度。 （2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。
3、實施維修作業 （1）班組接到任務后，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。 （2）確認故障現象,必要時試車。 （3）根據《任務委托書》上的工作內容，進行維修或診斷。 （4）維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。 （5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。 （6）對于顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。4、作業過程中存在問題 （1）作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。 （2）作業項目發生變化時－增項處理。
5、自檢及班組長檢驗（1）維修技師作業完成后，先進行自檢。 （2）自檢完成后，交班組長檢驗。 （3）檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。 （4）交質檢員或技術總監質量檢驗。
6、總檢 質檢員或技術總監進行1%總檢。
7、車輛清洗 （1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。 （2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。 （3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。 （4）清潔后將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
交車服務
1、通知服務顧問準備交車 （1）將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。 （2）通知服務顧問停車位置。
2、服務顧問內部交車 （1）檢查《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字。 （2）實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養項目在車輛上都已完成。 （3）確認故障已消除，必要時試車。 （4）確認從車輛上更換下來的舊件。 （5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。 （6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車 （1）檢查完成后，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。 （2）與顧客約定交車時間。 （3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。
4、陪同顧客驗車 （1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。 （2）向顧客展示更換下來的舊件。 （3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。 （4）提醒顧客下次保養的時間和里程。 （5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。 （6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈。 （7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。
5、制作結算單 （1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。 （2）打印出車輛維修結算單及出門證。
6、向顧客說明有關注意事項 （1）根據任務委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。 （2）對保養手冊上的記錄進行說明（如果有）。 （3）對于首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，并簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。 （4）將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意。 （5）告知顧客會在下次保養到期前提醒、預約顧客來店保養。 （6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上。
7、解釋費用 （1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。 （2）請顧客在結算單上簽字確認。
8、服務顧問陪同顧客結帳 （1）服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結帳。 （2）結算員將結算單、發票等疊好，注意收費金額朝外。 （3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發票等上面，雙手遞給顧客。 （4）收銀員感謝顧客的'光臨，與顧客道別。
9、服務顧問將資料交還顧客 （1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。 （2）將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式（電話號碼等）告訴顧客。 （3）詢問顧客是否還有其它服務。
1、送顧客離開 送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：
跟蹤服務
3天內會有工作人員對其客戶進行電話回訪，了解滿意程度和客戶意見
11. 服務顧問崗位職責 篇十一
sap內部顧問兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技職責描述:
1.根據項目要求,負責SAP FICO/SD/PP模塊的實施工作,進行需求分析、業務流程優化、藍圖設計、系統測試和上線支持;
2.針對用戶需求,提出給予SAP FICO/SD/PP模塊的解決方案;
3.負責SAP模塊上線后的日常維護和支持工作;
4.負責推進集團SAP 、 ERP項目業務藍圖、系統配置及相關文檔體系的標準化;
5.負責項目實施的品質審核,審核SAP 、 ERP項目的實施方法、實施方案及維護;
6.協調內外部資源,解決項目實施及維護過程中出現的關鍵問題。
任職要求:
1、善于與用戶溝通,能快速理解用戶的需求,熟悉負責模塊的業務運作,并能基于SAP最佳業務實踐設計系統實現方案。
2、3年以上內部實施工作經驗
3、至少全程參與過一個項目
12. 服務顧問崗位職責 篇十二
1、負責公司中、小型客戶的跟進維護、產品培訓、使用指導;
2、理解客戶業務模式和流程，并能給出將其業務與億方云進行有效結合的使用場景、解決方案;
3、為客戶方文件管理對接人提供文件管理策略方面的咨詢建議;
4、引導客戶需求，能夠協調其他團隊資源，為客戶持續提供服務;
5、維護好客情，做好客戶關系管理，提高客戶滿意度，負責續費與增購，完成續費率和增購指標;
我們需要這樣的你:
1、大專及以上學歷，3年以上工作經驗，計算機、企業管理及相關專業等優先;
2、具備CRM、OA、ERP、SAAS等企業管理專業軟件或互聯網客戶服務經驗，或者企業銷售管理、咨詢公司背景的優先考慮;
3、熟練運用辦公軟件，并對互聯網、軟件行業有一定了解，具備直接面對客戶工作經驗;
4、熱情，專業，能同客戶建立良好關系，普通話標準，并具較好的溝通、應變及學習能力;
5、工作認真、細致，邏輯思維能力強，責任心強，具有高度的敬業精神和團隊意識。
13. 服務顧問崗位職責 篇十三
o 嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關要求保持高度一致
o 主管特約店的內部各項業務及對外業務開拓
o 作為特約店與主機廠之間的聯絡人來貫徹并實現主機廠的售后服務宗旨
o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業務、配件銷售目標，并分解到員工的工作目標
o 負責接待和處理重大客戶投訴
o 對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高
o 組織協調各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動
o 貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發布并要求實施的規定、規程和制度
o 負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃
o 負責售后服務整個工作流程的不斷優化