物業管理心得體會（精選12篇）
1. 物業管理心得體會 篇一
在春暖花開的三月，公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業寫字樓——聯銀大廈為期一周的學習。我們所管理的樓盤是單一業主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺。總結起來有以下幾點。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說聯銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業相關收費。由于我們管理處是單一業主，物業管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶，不經過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業主卻是一樣一樣的繳，而且有些業主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。
三、基礎設施設備。對于設備管理，我在實習中看到，聯銀大廈管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
四、人際關系處理。管理處和業主建立良好的關系，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經常有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門人員關系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關心員工生活。聯銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業余生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。
2. 物業管理心得體會 篇二
剛開始工作時，讓我感覺到，新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環境中更好的學習與工作。
在實習期間我從事了客服這個崗位，經過這五個月的磨練使我對物業管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發展也有了一個初步的打算和規劃。在這段時間內我常常在想我們到底要給業主提供什么服務?為什么社會上會那么多的糾紛發生在物業管理中?以下就是我的實習心得與體會：
1、有效的溝通
溝通工作對我們物業管理工作來說至關重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業主著想，及時與業主溝通以保證我們的服務質量。另一方面，公司內部需要有效的協調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心提高我們的服務質量。
2、走動式服務
經過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發現
問題并及時與業主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達到業主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。
3、細節決定成敗
物業管理本身就是一個服務性行業，服務的對象是我們的業主，就是我們的上帝。物業服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業管理重在細節，重在瑣碎，物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞，衛生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4、換位思考
為業主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業主的朋友，業主的健康，業主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實在人與人復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為業主著想，從業主的立場出發，換位思考一下，大多數情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎么做?往往業主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現，另一方面也體現了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業主提醒他明天交報停費，業主
以從交房到現在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。
總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業主之所想，急業主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質，為公司的發展盡自己的一份力量。
作為物業客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，保持公司良好的形象。
在這幾個月的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問題的原因;若問題有涉及物業管理的相關法律法規，應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;最后當然是具體方法的落實。工作結束后總結每次處理經驗，為日后的處理相類似問題做基礎。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時
也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。
在此基礎上，通過經理及同事的指導和幫助，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足業主的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。預防在先，充分做好達到要求的各種準備，積極預防所有可能發生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓，對自己的專業知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，并及時向經理提出制定相應的預防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。規范操作：進一步完善操作規范，提高工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡化。
沒有物業投訴其實是每個物業企業的.愿望，也是我們物業公司的愿望，也是我的一個愿望。可是真正能夠達到這樣的物業企業是沒有的，因為業主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務的質量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業公司追求的目標，它要求物業公司能夠完完全全地為業主服務，業主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業主服務。在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心。
在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。在學校中我們只能學到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才干，我發現在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發現不足主動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。
實習期間，讓我學到的不僅僅是專業上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態度，在這條道路上走下去。
這次實習中除了了解了很多關于物業服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質、經驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業管理工作中，我還需要不斷積累經驗，學習新的知識，做一個優秀
3. 物業管理心得體會 篇三
物業管理的范圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業管理談一下自己的體會。
寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業的職員辦理行政事務和從事業務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經濟業務活動的中心場所。
根據寫字樓的這些特點，物業公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業，消防、安全以及如何處理突發事件等知識的培訓，以提高自身素質和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛生間無異味，達到合格的標準。
俗話說“無規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發現設備等出現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發現問題隨時解決。對關系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結一周的工作情況，布置下周的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規范化、科學化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經驗，互相學習、齊心協力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質和服務水平。
再次，充分調動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務態度，對工作盡職盡責，兢兢業業，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態度。不論職業的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環境，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態度，才能積極的工作。。
要搞好和保護好寫字樓的環境衛生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環境中更好的工作。這樣，不僅環境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業主提供更為優質的管理和服務。
4. 物業管理心得體會 篇四
在春暖花開的三月，公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業寫字樓——聯銀大廈為期一周的學習。我們所管理的樓盤是單一業主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺。總結起來有以下幾點。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說聯銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在06年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業相關收費。由于我們管理處是單一業主，物業管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶，不經過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業主卻是一樣一樣的繳，而且有些業主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。
三、基礎設施設備。對于設備管理，我在實習中看到，聯銀大廈管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
四、人際關系處理。管理處和業主建立良好的關系，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經常有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門人員關系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關心員工生活。聯銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業余生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。
隨著物業管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。為此，實業分公司對我們開展了一系列的物業管理師方面的培訓、學習，本人積累了如下心得體會：
一、文檔的管理
文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業管理小區的文擋管理。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。
二、信息溝通
其次，變“純粹服務為“與業主互動。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業管理往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由于業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的.需求。古人云：“感人心者，莫先乎情。當前，業主對物業管理的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。
三、物業管理設施、設備
物業設備既包括室內設備，也包括物業紅線內的室外設備與設施系統，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調、燃氣供應以及通信網絡等設備，這些設備構成了物業設備的主體，是物業全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業小區建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。最后，將“小團體融入“大社會。物業管理工作服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區、治安、環衛、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業主資源，業主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業管理工作服務企業擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體真正融入到整個“大社會中去，構建和諧共處的生存環境，才能不斷發展我們的“小團體，在電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務，來發展我們的企業的生存能力和抗風險能力。使企業員工能從中獲得更大的利益。
四、物業法律、法規
上世紀八十年代物業管理行業在我國南方興起，現在已在全國形成規模，并走向規范。國務院根據我國國情制定頒布了《物權法》和《物業管理條例》，從而為物業公司與業主正確處理糾紛提供了依據。通過學習我們了解到物業管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規和規章;二是建立設備設施管理法律、法規及規章;三是建立環境衛生管理的法律法規及規章;四是建立保安保衛、消防管理的法律法規及規章;五是建立行業管理辦法;六是建立業主委員會的管理辦法;七是建立覆蓋各類行業的管理法規及規章。
五、創建物業管理品牌
業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業管理工作人員對顧客的關懷。
通過學習我認識到，創建物業管理品牌是今后很長一段時間物業管理行業發展的方向和重點。品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。因物業管理是一新興產業, 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業管理的贏利微乎其微,因而很多物業管理企業都忽略了 品牌的創立。事實上,在物業管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創名牌企業，建優秀PM小區，現已成為我國PM企業的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業管理與ISO9001認證研討會,吹響了鼓勵和推動物業管理企業通過IS09001國際質量體系認證,提高企業知名度,實施物業管理品牌戰略的號角.
5. 物業管理心得體會 篇五
在物業集團領導的組織安排下，于20xx年11月5日物業集團由各部門工作人員組成的學習小組，到重慶物業公司進行參觀學習。
這是物業集團首次到重慶物業公司進行參觀學習，并就物業管理方面的事宜進行相互交流、相互學習、意在取長補短、共同提高、創新模式、共謀發展。參觀過程中，重慶物業公司負責人對設施設備、秩序維護、環境保潔等進行了詳盡介紹。同時，大家對自己工作中的優缺點，提出了自己的意見和看法：
一、打造品牌項目提升企業形象
1、制定與項目發展相匹配的規劃，創建標準化公寓；
2、利用每一次露面機會，讓同行人士了解公寓的美、集團的強大；
3、規范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述。
二、強化員工培訓提升服務質量
1、逐層進行員工培訓
（1）新入職員工的員工由公司或者主管進行三天崗前培訓，培訓內容主要有企業文化、公司組織框架、行為禮儀、崗位管理制度、崗位職責、考勤制度、獎罰標準；
（2）新入職員工崗前培訓結束后，由領班安排在工作現場進行為其一周的“師傅帶徒弟”技能培訓；
（3）管理層工作人員由公司組織統一培訓；
（4）定期培訓：新項目工作人員一周培訓一次；舊項目工作人員每月培訓一次。
2、做好回訪工作，為收費夯實基礎
投訴接待、報維修、回訪記錄、項目收費均由同一部門承擔，因為此部門和業主相處時間較頻繁，便于了解業主的需求，并及時解決問題，同時為收費工作打下了夯實的基礎。
重慶渝海物業公司按月收取物業管理費，我建議我公司按季度收取物業管理費，縮短費用投入周期，減少風險的同時可以動態的調整服務管理模式。
3、管理人員自身做起
（1）日常考勤：重慶物業公司采用打卡模式，我們公司采用點到模式，所以我公司管理人員嚴格要求自己，執行簽到、簽退制度及相關考核制度，面對制度人人平平等。
（2）合理制定計劃衛生：每月由領班制定計劃衛生，安排工作時間并執行，由主管監督；月末領班、主管總結計劃完成情況，相關人員簽字。
4、豐富多彩的活動
（1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強員工之間的團結，從而促進員工共同進步，提高工作效率。
（2）社區文化：物業公司多支持社區及贊助商到本項目舉辦社區活動，為社區提供活動場地、部分秩序維護及場地清潔。多鼓勵業主參加社區組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯歡會等活動，增加業主對物業的熟知度，同時借此機會宣傳物業。
三、規范相關記錄提升安全指數
（1）機房重地，閑人免進
機房重地除了有與機房相關的記錄，還應設《來客登記表》，表中需填寫來訪人信息及進入機房的原因。
（2）嚴謹接待訪客
嚴謹接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時對業主負責任。訪客到來，填寫登記表，給業主打電話進行核實，再請訪客進入小區；訪客離開時，歡迎業主再次來本小區訪友。車輛進入取卡進入，離開時退卡付費3元/時。
通過對重慶物業公司的參觀、學習與交流，我們認識到現代企業的發展不僅與企業的資本、人才、技術有關，更重要的是規范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學到了很多知識，受到了很大的啟發。
6. 物業管理心得體會 篇六
1.業主的責任意識。小區內的共有共用財產，是全體業主的財產，每位業主對其共有財產，都應負起管理、愛護、監督的責任，特別是對設備設施負起維護，養護的責任。
2.業主的投資意識。要使物業延長壽命，就必須投資，而業主的投資就是通過交納物業管理服務費的行為在進行，物管費一方面消費在保潔，綠化等服務中，更多的是投資在設備設施的養護當中，從而實現物業的保值增值。
3.物管的企業經營意識。物業管理公司要清楚自己的身份，明確自己的地位，是以服務換取報酬的企業，而不是“管家”、“主人”，不是所謂的“管理者”。企業，就要以企業的姿態出現，樹立企業的意識，才能贏得企業的長足發展。任何企業要獲益，都要善于經營，經營企業，經營產品，經營品牌服務型企業也是如此，節流是經營，開源也是經營，把握、運用自身的各種資源也是經營，把物業管理真正當作獨立企業來經營是物業管理企業亟需樹立的定位意識。
4.雙方的道德意識。物業管理人員為業主服務需要有職業道德，業主享受服務也要有基本的公民道德。以“德”為本，是為人之道，也是企業發展的必需。企業要以誠信為業主服務，業主則需要正確地接受服務。當服務與被服務的關系都建立在一個“信"字的基礎上時，一些物業管理人員監守自盜、缺乏職業道德，一些業主無理取鬧，雞蛋里挑骨頭故意與物管作對等等不道德的行為將不再發生。
5.雙方的法律意識。物業管理發展到現在，行業法律框架已基本構成，特別是國家統一制定的業主公約、委托合同、前期服務協議等規范性文件，詳細地規定了物業管理與業主的權利和義務，各地先后出臺的物業管理條例等相關法規，基本可以滿足物業管理行業的服務需求，既然不是無法可依，就需要我們做到有法必依，樹立法律意識，拿起法律武器。
6.雙方的合同意識。合同是服務與被服務雙方真實意思的體現，一經簽訂便具有法律效力，對任何一方都有同等的約束力。業主的權利義務與物業公司的權利義務都明載于合同的條款中，合同是雙方行為的準則，因此加強合同意識，訂立合同，信守合同，是解決糾紛的根本之舉。
7.公用事業的市場意識：水電氣暖等公用事業部門，計劃經濟以來就習慣了由終端用戶無償代其收取費用。在市場經濟的今天，這種現狀仍然沒有得到徹底改觀，進而為物管雙方都造成了許多本可以避免的糾紛和傷害。順應經濟規律，才能得到發展，因此需要加入市場大潮的參與各方都樹立起市場意識，包括目前的壟斷行業，以免受到規律的懲罰。
《物業管理條例》的出臺，標志著國家以立法的方式確定了物業管理行業的社會地位，同時保障了物業管理行業在法制化的軌道上健康發展。過去無法可依的局面將不復存在。因此，有法律相伴，今后的物業管理之路會越走越寬。有人說，物業管理者是我們這個時代的真正的英雄，因為他們正在改變人們的生活方式和生活觀念。所以我相信，在法制日益健全的今天，物業管理的前景會愈發燦爛，愈加輝煌。
7. 物業管理心得體會 篇七
1、業主的責任意識。小區內的共有共用財產，是全體業主的財產，每位業主對其共有財產，都應負起管理、愛護、監督的責任，特別是對設備設施負起維護，養護的責任。
2、業主的投資意識。要使物業延長壽命，就必須投資，而業主的投資就是通過交納物業管理服務費的行為在進行，物管費一方面消費在保潔，綠化等服務中，更多的是投資在設備設施的養護當中，從而實現物業的保值增值。
3、物管的企業經營意識。物業管理公司要清楚自己的身份，明確自己的地位，是以服務換取報酬的企業，而不是“管家”、“主人”，不是所謂的“管理者”。企業，就要以企業的姿態出現，樹立企業的意識，才能贏得企業的長足發展。任何企業要獲益，都要善于經營，經營企業，經營產品，經營品牌服務型企業也是如此，節流是經營，開源也是經營，把握、運用自身的各種資源也是經營，把物業管理真正當作獨立企業來經營是物業管理企業亟需樹立的定位意識。
4、雙方的道德意識。物業管理人員為業主服務需要有職業道德，業主享受服務也要有基本的公民道德。以“德”為本，是為人之道，也是企業發展的必需。企業要以誠信為業主服務，業主則需要正確地接受服務。當服務與被服務的關系都建立在一個“信"字的基礎上時，一些物業管理人員監守自盜、缺乏職業道德，一些業主無理取鬧，雞蛋里挑骨頭故意與物管作對等等不道德的'行為將不再發生。
5、雙方的法律意識。物業管理發展到現在，行業法律框架已基本構成，特別是國家統一制定的業主公約、委托合同、前期服務協議等規范性文件，詳細地規定了物業管理與業主的權利和義務，各地先后出臺的物業管理條例等相關法規，基本可以滿足物業管理行業的服務需求，既然不是無法可依，就需要我們做到有法必依，樹立法律意識，拿起法律武器。
6、雙方的合同意識。合同是服務與被服務雙方真實意思的體現，一經簽訂便具有法律效力，對任何一方都有同等的約束力。業主的權利義務與物業公司的權利義務都明載于合同的條款中，合同是雙方行為的準則，因此加強合同意識，訂立合同，信守合同，是解決糾紛的根本之舉。
7、公用事業的市場意識：水電氣暖等公用事業部門，計劃經濟以來就習慣了由終端用戶無償代其收取費用。在市場經濟的今天，這種現狀仍然沒有得到徹底改觀，進而為物管雙方都造成了許多本可以避免的糾紛和傷害。順應經濟規律，才能得到發展，因此需要加入市場大潮的參與各方都樹立起市場意識，包括目前的壟斷行業，以免受到規律的懲罰。
8. 物業管理心得體會 篇八
我部在公司的直接領導下，認真貫徹落實公司的指示精神，順利完成各項工作任務。現將我部十月份的工作總結和下一月的工作安排報告如下：
一、當月任務完成情況
1、嚴格落實人員、車輛出入管理制度。十月份以來我部工作還是以安全為重點，對外來人員及車輛嚴格查證，落實制度，堅持原則，嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區域。并嚴格交接班制度，利用交接班時間進行工作講評，對查出的問題及時糾正解決，同時對執勤設備等進行清點檢查，避免財產流失。
2、十月份以來業主單位會議較多，我部保衛中隊積極配合布置會場，搬運桌椅，在會議保障人員不足的情況下抽調接待人員協助進行會議保障工作，本月共保障各類大小會議20場次，服務參會人數1330人次。
3、董事長前來我部檢查指導工作，并更換監控顯示器，我積極協調上報業主單位，完成付款事宜。
4、加強對新入職人員的在崗培訓，利用早出操晚點名對新人進行禮節禮貌、工作流程、工作方法等的培訓教育，同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關心，工作上積極傳授經驗，使新人很快融入到我部大家庭里來。
5、十月份我部車場新交費車輛較多，一方面要求執勤人員盡快熟悉新交費車輛，掌握車輛動態，督促車場管理人員不定時巡查，確保車場安全，一方面要求執勤人員認真落實車輛出入管理制度，堅持原則，嚴格車輛出入，保證了車場的有序。
6、我部積極配合支行后勤站對樓層內松動瓷磚進行了登記，消除了安全隱患，確保了其他各項工作的正常開展。
7、我部利用周末時間組織保衛人員對大廳雨棚進行了清洗，并配合分行管家部對員工餐廳衛生進行了清理，清洗地面，擦拭物品，為就餐人員創造了一個干凈、衛生的就餐環境。
8、針對人員流動性大的現狀，我部與員工積極溝通、談心，了解員工思想動態，關心員工業余文化生活，努力創造一個溫馨而積極向上的生活環境，穩定人員思想，穩定隊伍。
二、下步工作計劃
（一）工作目標
1、認真學習領會和全面貫徹落實公司的'一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務。
2、完善部門工作，培養一支紀律嚴明，作風過硬的保安隊伍。
3、做好與公司及業主單位在各項工作的溝通、協調、協助。
（二）主要工作計劃措施
1、通過在崗培訓提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務意識。
2、加強對辦公大樓外圍及周邊區域環境的巡查及監控，提高周邊環境的安全系數。
3、督促業主單位對存在的問題進行整改及存在問題的跟進與處理。
4、做好巡查工作，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。
5、加強對車場的管理，提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發生。
6、配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支，安定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保安全。
回首20xx，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺。有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理，檔案管理，文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識，注意加快工作節奏。提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全，準確，適度，避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗，創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位。許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。
第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高。第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。
第二，本著實事求是的原則，注重公司各部門間的協調與溝通。有效形成團結一致，群策群力的氛圍。
第三，向領導提供有效數據。
“不積蛙步，無以至千里。不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪。20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年，最后預祝物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
9. 物業管理心得體會 篇九
在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃氣不通，我窩不窩火？如果是我家有車進不了自家小區停車場，我煩不煩？往往業主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩里，突然有一位業主打來電話，著急地說：“哎，我家停電了，幫我買個電”，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務企業，我們交了物業費你們就該為我們服務。當時我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀！再說這都幾點了，再是服務單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒。
5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電”，聽得出，他的聲音已經不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意！”“沒關系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時常看一下電表，20度以下，它會亮紅字。”我提醒道。“好的，好的，謝謝！”
雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為業主服務是換取業主信任的源泉，有時候真誠的關懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個積極解決的態度，就獲得了大多業主的認可，概括來說，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為業主著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予業主真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多業主。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業主，對業主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業主對物業管理的信賴，同樣也傳遞著物業管理人員對業主的關懷。
10. 物業管理心得體會 篇十
3月10日至14日公司組織萬科物業跟崗實習，感謝公司及萬科公司給我這個難得的學習培訓機會。在交警局物業管理處跟崗實習過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合，管理流程簡單、順暢，值得我們物業人員學習、借鑒。
交警局物業概況：交管局大廈占地面積8356平方米，總建筑面積220xx平方米，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成，高度76米，集辦公、娛樂、會議、單身公寓為一體的現代化大廈，于20xx年落成正式投入使用，由深圳萬科發展物業管理有限公司進行物業管理。大廈設備系統齊全，有供配電系統、給排水系統、消防系統、空調系統、樓宇控制系統，主要設備有ABB高壓柜8臺、低壓柜16臺、1000KVA順特干式變壓器2臺、400KVA美國康明斯柴油發電機1臺，廣州生產的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺、消火栓泵各2臺，美國特靈螺桿式冷水機組3臺(制冷量共780冷噸)，日本三菱垂直電梯5臺。管理處人員編制共有41人，其中機電設備管理共6人，設1名主管，供配電、中央空調、給排水、消防弱電、電梯五個系統各設1名技術員，每個技術員負責各自專業系統內的設備維護保養工作，并兼顧其它專業設備的操作和所有公共部分設備設施的維修，同時也輪流值班。
交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設施設備的規模和物業管理的重點、要求不同，管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業管理的跟崗學習和信息樞紐大廈實際物業管理運行的結合比較，體會到交警局大廈的許多物業管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業管理。
1、設施設備的管理：交警局大廈所有的公共設施設備都有標識，如標識牌或設備卡、設備名稱狀態卡。特別是消防設施設備除標明名稱外，還注明使用的方法及注意事項，便于所有的人參與消防的管理，體現出消防管理，人人有責。信息樞紐大廈除業主已經做的一部分標識牌外，我們應在此基礎上完善大廈所有設施設備的標識。公共設備除本身有明顯顯示運行狀態外，其它都應另加標示狀態，便于檢查設備的運行狀態，避免錯誤操作，及時排除故障，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經實行節能措施，除了暫時拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開關的標識定時啟停，這種操作照明標示開關啟停的方法在未進行智能控制改造之前應全部標識并完善其管理方法，除樓層的安全人員負責操作落實外，也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設施設備都有明確責任人，責任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應完善，即大廈所有的公共設施設備應明確責任人，責任人主要的職責是確保設施設備的正常使用，在此過程中各方面的協調工作都由責任人落實、跟蹤，如我公司推行的首問責任制一樣，設施設備就當作責任人的"客戶"，設施設備的正常使用當作客戶的"需求"。在協調工作中除了職位關系之外，也應體現職能關系，各盡其職，應該由你負責的事務，其承擔的責任和行使的權力也應按崗位職責的規定執行，這樣才能避免因職位關系，從而不能劃分相應的職責。
2、管理人員設置：從這次交警局學習中最深的體會是萬科物業的管理人員的綜合協調能力很強。設備管理的技術人員，一專多能，不但熟悉本專業的全部管理，還了解其它專業基本的運行和操作、應急處理;其它的管理崗位也是根據實際的規模和需要，由一個人兼并負責。因為物業管理行業是一個微利的行業，在確保物業管理正常運作以外，還應考慮公司的經濟效益。信息樞紐大廈設備投入使用已有一年，設備的運行比較正常，維護人員對設備的運行管理也比較熟悉，同時維護人員也積極參與學習和培訓各種專業知識，在人員的設置也應進行優化組合，體現員工的各種綜合業務能力。根據大廈的特點，為了更好的使設備"運行安全、維修快速"，在設備的運行和維修管理上應更徹底的劃分，設備運行人員負責設備系統的系統主干部分的管理，以確保設備運行安全為主，24小時輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要;設備維修人員負責設備系統末端部分的維護，直接面對客戶，以服務客戶為主，快速為客戶提供服務，簡化報修流程中的環節，提高維修的及時率。如電梯的管理可以歸納入設備的運行管理，24小時有人跟蹤管理(因電梯已委托專業的維保公司標準維護，在管理上影響較少);給排水末端設備的維修歸給維修人員綜合維護，既避免給客戶誤解為多關管理，又能減少維護人員的重疊。大廈的消防系統設備也從自己維護，轉為委托專業消防公司維護，相應的管理人員也應精簡，主要的事務就是消防中心的輪班監控、應急事故的處理、督促維保事宜，及相應的協調工作。其它的部門和班組也可根據實際運行情況對崗位進行兼并，相關的工作由一個負責，減少協調的環節。
3、服務信息傳遞：交警局物業管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報修、清潔等服務的信息都通過消防中心的電話或對講機的對講進行傳遞，(有償服務通過聯系單處理，同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務后，提供服務的責任人到消防中心簽名確認。在此服務過程，消防值班人員也跟蹤落實情況，確保服務的及時性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達到各個員工。信息樞紐大廈已設置服務電話及報修電話，在這方面信息樞紐大廈也做得較好，但許多公共維護的信息較多，對講機對講過程中又不夠清晰，且大廈內的設施設備的標識不夠齊全，給設備的維修帶來很多不便，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發現設施設備需要維修時，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯系人，便于維修和反饋。另外，維修部門也應統一為一個口對外，可以跟蹤維修的過程，追朔維修的結果。
4、質量管理體系文件的編制：作業指導書遵循"寫你所做的，做你所寫的"的原則，萬科物業交警局大廈管理處的質量管理體系文件在這方面做得很好，因萬科物業公司在推行質量管理體系較早，積累的經驗較多，所編寫的質量管理體系文件概括全面，具體易懂，流程順暢、實用性強。我公司的作業指導書不但要通過質量管理體系認證，而且要持續改進質量管理體系文件，在不斷的應用、修改積累中使它便全面、實用、易操作。
11. 物業管理心得體會 篇十一
我身為一名普通物業管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理發展方向；是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協調好企業與業主之間的關系,盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。
在x年x月份接管了移動大廈的管理，這是我對外業務接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責人，開始的時候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設備管理、安全管理我制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調查中都得到了移動公司領導的好評，客戶滿意率達到%以上。
在小區的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應有效的措施。
1.積極與業主溝通了解業主的情況，及時把我的工作漏洞做好，提高管理力度。
2.加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現象。控制好裝修時間，為住戶提供一個安靜的休息環境。
3.加強人員出入管理，每月對小區安全管理員進行培訓，每季度進行業務，提高了我的安全管理員的素質，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環境。
經過我們共同的努力，小區服務管理逐漸得到了業主的認可，在消防安全方面，本部門定期對員工進行消防知識培訓和消防演習，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應變、應急措施在其間本部門管理的物業未發生過一次失火，消防系統故障率只有x%，消防安全率達到x%，為服務單位提供了一個安全的工作環境。
在工作方面：我工作計劃明細，服從安排，認真負責，踏實肯干，講求實效。凡事積極主動，迎難而上，爭當排頭兵，任勞任怨，不怕苦不怕累。
在生活方面：我勤儉節約，愛護公物，講究衛生，熱愛勞動，嚴于律己，誠實守信，淡泊名利，助人為樂，尊敬領導，團結同事，談吐得體，舉止大方，注意保持形象。
雖然也有很多的不足，在往后的工作中，我會不斷努力改進，公司領導制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支持！
12. 物業管理心得體會 篇十二
在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃氣不通，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區停車場，我煩不煩?往往業主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩里，突然有一位業主打來電話，著急地說：“哎，我家停電了，幫我買個電”，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務企業，我們交了物業費你們就該為我們服務。當時我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀!再說這都幾點了，再是服務單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒。
5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電”，聽得出，他的聲音已經不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意!”“沒關系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時常看一下電表，20度以下，它會亮紅字。”我提醒道。“好的，好的，謝謝!”
雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為業主服務是換取業主信任的源泉，有時候真誠的關懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個積極解決的態度，就獲得了大多業主的認可，概括來說，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為業主著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予業主真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多業主。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業主，對業主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業主對物業管理的信賴，同樣也傳遞著物業管理人員對業主的關懷。