物業管家崗位職責（精選17篇）
1. 物業管家崗位職責 篇一
1.熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，負責項目運行指導、管理工作;
2.熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;
3.負責業主委托代辦服務的`咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;
4.接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報;負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結;
2. 物業管家崗位職責 篇二
按照公司要求，為提高案場物業服務整體水平，根據X項目案場服務合同內容，結合公司現行制度，特制定本規范。
【安保形象崗】
一、人員形象：
按公司統一制服著裝，佩戴白手套，衣服整潔，皮鞋明亮無塵，無個人飾物外露，對講機統一置于身體右側腰帶部位，統一使用耳麥。
二、崗位標準姿勢與客戶接待規范：
1.保持立正姿勢：精神飽滿，挺胸、收腹，上體正直，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，兩肩平，兩臂自然下垂，手指并攏自然放在兩側褲線處，兩眼向前平視。
2.客人進入銷售部時，由立正轉敬禮，并問好：您好，歡迎參觀中國邊城；微笑熱情精神飽滿。
3.如遇老人或兒童行動不便，主動挽扶到銷售大廳里面。
4.與客人談話時保持1米左右距離，身體正直，兩手自然下垂，語言緩和平穩。5.為客人指引方向時手勢：手指并攏，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶微笑。6.客人離開時，敬禮并說“請慢走”微笑熱情精神飽滿。
7.熟悉項目概況，能回答出客人的一般問題，如遇無法回答的'問題引導銷售人員處，不能說我不知道，不歸我管等。
三、引導車輛服務
1.車輛駛入停車場時，敬禮，直行手勢指引車輛停放位置；直行手勢：身體保持立正姿勢，左/右手伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。2.車場安全員跑步上前指揮車輛停放：
①左（右）轉彎：身體保持立正姿勢，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌；
②掌心向前，五指并攏，隨即右（左）手向前伸出，手臂與身體成45度距腹部約30公分，目光隨右（左）手掌進行左右擺動；
③左右打輪：身體保持立正姿勢，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度，向左（右）以直徑30厘米左右打圈；
④倒車：立于車左后側，雙臂抬起，小臂曲與身體垂直，雙手掌心朝后保持與面部同高，30度左右前后擺動；
⑤停車：身體保持立正姿勢，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度；
⑥口令：在車內駕駛位能夠聽清安全員喊出的交通口令。
3.車輛停穩后，敬禮并上前主動為主動為客人開車門，立于車門前半步遠，車右門或左門分別用左手或歷手開車門，同時另一只手要亭在門框上沿，同時說“您好，歡迎參觀中國邊城”，客人下車隨即輕聲關上車門。并迅速檢查車輛情況；指引客人目標處或上電瓶車。
4.如遇雨雪天氣主動為客人撐傘。
5.客人參觀完后回到停車場，主動為客人開車門并指引車輛駛出（禮儀如接車服務）。
3. 物業管家崗位職責 篇三
1.在房務部經理的直接領導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益，對房務部經理負責。
2.策劃本部門的工作，制訂周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。
3.負責對部屬員工的管理、業務培訓，嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優質服務。
4.負責客房設備設施的管理，經常與工程部及其他部門溝通，及時做好機械設備維修、保養等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設施完好無損。
5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生，確保酒店財產和人身財物安全。
6.清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉達客人反映的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理和優質服務。
7.定期召開員工會議，部署工作，及時了解屬下的工作情況。督導各班組開展
4. 物業管家崗位職責 篇四
崗位職責:
1.售樓處物業客服管家的崗位職責輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;
2.疏導客戶及時和客戶經理保持溝通。
3.每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。每日對樣板間內的小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設備，保證報警設備的運轉。
4.參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的'服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業文化。
5.嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。
5. 物業管家崗位職責 篇五
1.遵守公司各項規章制度;
2.高端客戶的接待等工作;
3.營造熱情、禮貌、整潔、舒服的環境;
4.不斷提升服務質量，維護好客戶關系，樹立會所高端品牌形象;
5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項。
任職要求:
1.綜合素質較高，具備良好的服務理念、職業操守;
2.性格開朗隨和，形象氣質佳，有親和力，衣著整齊大方得體;
3.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識;
4.具有一定組織協調能力、思維敏捷，應變能力強。
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6. 物業管家崗位職責 篇六
1.協助部門主管做好公共事務的管理工作，負責處理一般性日常事務，直接對部門主管負責。
2.負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監督、檢查和考核工作，督促其完成工作質量。
3.負責組織物業公共區域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區域完好和空置房內設施安全。
4.負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業主聯系，積極為業主解決困難，處理好業主的有效投訴。
6.協助、配合客服部主管的工作，負責園區物業的巡查監督、組織、協調工作。
7.負責公用設備、設施(包括標識)的檢查，對發現的問題和安全隱患，及時通知相關部門處理并記錄在案。
8.檢查負責區域的清潔、綠化、消殺情況，發現問題及時處理。
9.接受客戶投訴，協助解決客戶投訴問題。
10.督促客戶遵守園區的各項規章制度。
11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監督、檢查工作。
12.當客戶(包括外來辦事人員)出現違規行為時，及時勸阻并向其解釋園區的有關規定。
13.熟悉園區內各業戶/公司的經營和分布情況，熟悉園區的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。
15.定時檢查巡查園區內公用設施、設備，發現問題及時處理。
16.密切與客戶的聯系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
17.堅持每天巡視園區，建立園區內各棟樓的空置物業檔案，并定時定期檢查。
18.協助公司財務部催交管理費等費用。
19.對園區內的環境、衛生、綠化實行全面監控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規行為進行勸說、制止。
20.完成領導交給的其他臨時性任務。
21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
7. 物業管家崗位職責 篇七
一、人員形象
相貌端正，著工裝，頭發不過耳，帶胸牌，帶白手套、著黑色皮鞋，工裝干凈整齊。
二、車輛駕駛
1.立正姿勢站在電瓶車1米處。
2.客戶走近時敬禮問侯“您好，歡迎參觀中國邊城”，并指引客戶上車。
3.客戶上車后司機上車，開動前提示客戶請坐穩扶好。
4.到達目的'地后，先于客戶下車，并禮貌請客戶下車，提醒客戶攜帶好隨身物品。
三、車輛清潔
儀表盤、方向盤及座椅等無灰塵、污漬。
2.地面無明顯雜物，擋風玻璃保持明亮。
3.車燈、車上標識無破損，目視無灰塵。
4.車箱外部目視無灰塵、無淤泥印記。5.車胎無淤泥印記。
【保潔員】
一、人員形象
統一工作制服并佩帶工作牌、服裝干凈整潔；儀容儀表端莊，口氣清新，動作利索、走路快、輕，操作快、穩，精神飽滿，始終面帶微笑。
二、服務標準
1.門口外圍：
①標識牌潔凈無污漬；②地墊干凈無污漬；
③售樓處周邊路面及木平臺、景觀綠化帶無明顯有色垃圾；
2.客戶洽談區：
①煙灰缸內潔凈，無煙蒂、煙灰；
②桌椅、花瓶、桌布擺放整齊，表面潔凈，無灰塵；
③客戶離開立即清理水杯、煙灰缸，并擺放物品、桌椅回閑置狀態；
3.物品擺放：
①售樓處物品資料擺放整齊，無閑置物品堆放；②飾品、花卉無塵明亮；
4.大廳情況：
①地面有光澤，無垃圾雜物/泥沙/污跡/積水/腳印；②地毯及地墊無明顯灰塵/污漬，不變色，不潮濕；
③玻璃墻面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。
5.設施設備：
①樓號、飾品擺放規整，無灰塵/污跡，扶手干凈無塵，玻璃表面無手印；②售樓部地面光亮，無污跡，各類設施無灰塵、無異味，空氣清新；
③通氣百葉、風機濾網定期清洗，無明顯灰塵；
④室內墻面無明顯灰塵，無蛛網；
6.衛生間：
①地面無污漬無水漬，有光澤，磚縫無污漬；②室內空氣清新，有香味；
③洗手盆等臺面無積塵、污漬、積水；④墻面瓷片、門、窗無灰塵、污漬；
⑤不銹鋼明亮無印漬；⑥馬桶干凈無污漬；
⑦紙簍內手紙不超過三分之二，無異味、紙簍無污漬；紙簍上套垃圾袋下翻2CM；⑧天花板、燈具等目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。
三、服務禮儀
1、避讓客戶：向不影響客戶通行的一側退一步，將工具直立收好，自然站立；
2、問好：主動微笑、主動問“您好”；
3、指引方向：手指自然并攏，手臂微曲，低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關節為軸，指向目標，微笑眼睛注視對方；
4、客人進入服務區域：客人出現在視線的3M之內就必須加以關注并微笑示意；
5、客人問詢，立即停止工作，側身面對客人微笑：“早上/中午/下午/晚上好”，如遇客人問及項目情況立即回答，無法回答的引導銷售人員處，不能說我不知道，不歸我管等。
8. 物業管家崗位職責 篇八
職責描述：
1、制定并完成年度、月度計劃目標；指定物業管理工作制度，并督促嚴格執行；
2、準確把握品質要求和服務標準；審批維修、專修申請、落實具體管理服務工作；識別潛在問題，制定方案；
3、協調與政府、甲方、公司等的關系，處理爭議；主持簽訂各項對外經濟合同；
4、物業員工的培育、獎成、發展等本體工作；團隊組建及發展。
5、負責物業運營管理、品質把控、關系處理及團隊建設
任職資格：
1. 30-50周歲，性別不限，全日制大專及以上學歷；
2. 五年及以上物業行業從業經驗，至少2年的基層物業行業工作經歷；
3. 具有建筑面積10萬以上高檔住宅小區、寫字樓、商場等獨立管理經驗；具備從項目前期、接房、至交房1年的項目全過程管理工作經驗經歷;熟悉全國和當地物業管理的政策法規及各個環節運作流程；
4. 持有物業經理上崗證，有物業管理師證書者優先；
5. 身體健康，有較強持續抗壓能力，具備良好的學習能力、溝通表達能力、文字處理能力和危機管理能力；
6. 具備良好的計劃、組織、指揮、協調、控制能力、獨立的團隊管理能力，較強的全局意識、組織掌控能力和成本意識，責任心強，樂于奉獻。
9. 物業管家崗位職責 篇九
隨著房地產業的迅速發展，物業管理行業的需求也越來越大。因此，物業管家的角色變得越來越重要。物業管家是物業管理公司中不可或缺的一員，其職責不僅是解決業主們的生活問題，還需要提供市場營銷和財務管理等服務。
一、崗位職責
1.與業主溝通
物業管家與業主之間的溝通是非常重要的。他們必須經常與業主聯系，關心業主的需求和問題，并在第一時間回應和解決他們的問題。
2.物業管理
物業管家需要監督物業的`維護和管理，包括附屬建筑物、停車場、電梯、公共區域和保安等。物業管家應該確保物業和配套設施的安全和衛生，并與維修人員聯系，及時處理日常維護問題。
3.市場營銷
物業管理公司通常將物業管家視為自己的窗口，他們需要與潛在的業主建立聯系，并向他們介紹物業和配套設施的優勢，以吸引客戶投資。同時，物業管家也需要提供廣告和營銷支持，以幫助公司更好地宣傳自己的業務。
4.財務管理
財務管理是物業管家的一個重要職責。他們需要確保收益和成本的平衡，并且需要隨時準備相關的財務報告。在某些情況下，物業管家需要協助財務部門進行預算和成本分析。
5.人員管理
為了確保物業正常運營，物業管家需要管理員工，包括保安、維修人員和清潔人員等。物業管家負責招聘、培訓和管理這些員工，確保他們能夠勝任自己的工作，并為客戶提供優質服務。
二、崗位要求
1.管理經驗
物業管家需要具有相關的管理經驗，例如酒店管理、服務行業或物業管理等。這將有助于他們更好地理解客戶需求，并有效地處理相關的問題。
2.良好的溝通能力
物業管家需要具有良好的溝通和交際能力，以便能夠與不同背景和文化的人建立良好的關系，并且需要善于解決問題和處理沖突。
3.團隊合作能力
團隊合作是物業管家非常重要的一項技能，因為他們需要與其他員工合作，包括維修人員、清潔人員和保安人員等。物業管家需要懂得協調工作、分配任務和協同工作，以確保物業管理順暢進行。
4.財務技能
物業管理涉及財務管理方面的知識，物業管家需要具備相關的財務技能，如會計、預算和成本分析等。
5.熟悉相關法律
物業管理涉及多種法律和監管規定，物業管家需要熟悉相關的法律和規定，例如施工標準、安全規定和租賃合同等。
總而言之，物業管家是物業管理中的核心，主要職責是滿足業主的生活需求、提供市場營銷和財務管理等服務。他們需要具備良好的溝通技能、團隊合作能力、財務技能和法律意識。這些技能將幫助他們更好地處理工作中的各種挑戰，并確保物業運營順利、高效。
10. 物業管家崗位職責 篇十
熟悉責任區域內各客戶基本信息與動態，定期上門家訪，與客戶建立良好關系。
確保物業公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。
收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。
全面統籌并協調所轄區域內安管、保潔、維修、綠化等工作。
巡視轄區共用設施設備及空置房完好狀況，發現問題及時跟蹤處理。
負責做好轄區物業管理費的催繳工作。
派發繳費通知單及張貼各種通知、告示等。
按規定對客戶進行走訪工作并做好記錄。
活躍區域內客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區文化活動。
11. 物業管家崗位職責 篇十一
1、完成項目的各項經營管理服務工作，落實項目經營管理及經濟指標，推進增值業務開展;
2、推進增值服務業務開展中會有相應的比例提成，多渠道業務提成，收入不設上限;
3、提升項目的多種經營客戶活動率;
4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃;
5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進;
6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作;
7、負責統籌社區文化活動開展;
8、對網格管家認證率結果負責;
12. 物業管家崗位職責 篇十二
1、客戶來訪指引、接待;
2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務;
3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續的辦理;
4、辦公環境維護、巡查，每天落實前臺區域、休閑區、會議室、洽談區及公共通道的巡查及監管;
5、復印、打印的處理及費用登記;
6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;
7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;
8、文件、報刊、快遞、通知的收發工作;
9、組織和積極參與各項開業慶典及VIP客戶答謝活動的接待;
10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。
11、完成公司制定的相關工作指標及領導交付的其他工作。
13. 物業管家崗位職責 篇十三
1、嚴格按照質量管理體系的要求落實與本崗位相關工作執行公司的各項規章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。
2、全面掌握業主情況、按照物業管理法規及政策進行管理和協調業主事務合理、高效地安排和完成各項工作圓滿地完成任務。
3、保證公司配發工具、物品的安全使用不發生、不出現人為造成的損壞、損毀、丟失等問題。
4、負責整個地塊的運營工作領導所轄工程、安管人員為業主提供高效、快捷、滿意的'服務為業主打造一個安全、整潔、舒適的園區環境。對工作授權內不能解決或需要協調其他部門協助處理的事項要在第一時間內向部門經理匯報由部門經理進行協調不能直接跨部門協調或越級處理。
5、負責監督、檢查及考核助理物業管家、管家助理的工作并要求達到規定的工作標準及規范。
6、負責業主入住二次裝修手續的辦理、監督及驗收工作。
7、負責業主日常投訴的確認、處理、跟蹤并安排人員回訪。
8、負責實現物業管理相關費用的收費指標。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務的應給與降工資或降職處分。
9、做好業主檔案及鑰匙的監督管理工作與助理管家共同負責客戶鑰匙托管的管理工作。
10、每周對公共區域巡視1次、認真關注公共設備實施的完好情況和公共
14. 物業管家崗位職責 篇十四
1、住宅小區客戶關系建設與維護;
2、負責區域內物業管理費用催繳;
3、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成;
4、負責區域內社區經營指標達成。
15. 物業管家崗位職責 篇十五
1. 負責區域內環境衛生、裝修施工的巡查和監管工作，發現問題及時處理;
2. 派發區域繳費通知單，催繳管理費及其他費用;
3. 區域內樓宇維修及設施設備的監督與維護;
4. 接待處理區域內業主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結果，與業主建立并維護良好的客戶關系;
5. 定采集客戶對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理發生的情況，并及時跟進處理;
6. 負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。
16. 物業管家崗位職責 篇十六
1.崗位日常管理資料歸檔;
2.責任區內客戶關系維護;
3.負責責任區內崗位現場巡查和現場管理;
4.處理領導交辦的其他工作。
17. 物業管家崗位職責 篇十七
1、負責客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作;
2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內環境等服務申請以及后續跟進;
3、配合相關資料發送工作及相關匯總反饋工作;
4、負責與服務中心對接相關工作;
5、負責水吧服務工作;
6、領導交辦的其他工作。