物業應急預案范文（通用14篇）
1. 物業應急預案范文 篇一
一、社區基本情況
xx社區位于xx街道辦事入東2公里，轄區有企事業單位8個，4個家屬院落，2個物業小區及1個城中村，另有學校1所，轄區共有常駐居民2187戶，4000余人。
二、工作機構和職責
組織、協調、監管。
組長：（社區主任）
副組長：（社區黨支部書記）
成員：（副主任）（委員）（委員）（委員）
下設辦公室，負責社區自然災害防治和應急工作日常管理工作，辦公室主任由兼任。
2、職責分工：
（指揮、協調本轄區自然災害群測群防和突發性自然災害各項應急處置工作；負責自然災害災情報告，在強降雨期間執行“零報告制度”，并負責向社區居民公布本預案。
（排險。
（匯總和上報工作。
（4）小組組長：負責組織本轄區居民小組范圍自然災害點監測和自然災害易發地段巡查；負責臨災時組織受威脅群眾撤離；負責及時向應急工作組組長報告自然災害災情。
（災民安置、救護和汛期值班等項工作。
社區居民小組、社區志愿者組成社區巡查小組。
二、防災搶險
易發地段巡查防災避險。
2、預警及搶險救災措施。
當遇強降雨和上級自然災害預警預報，立即加強自然災害點監測、加強地質災害易發地段巡查。發現險情征兆，立即組織受影響群眾撤離，并及時上報。疏散安置地點必須在汛期前實際調查選點，確保安全。劃定臨時危險區，在危險區邊界設置境界，同時明確具體監測人。在強降雨過后，根據自然災害點具體情況，采取修建地表排水溝、埋實裂縫等簡易治理措施。
巡查要求
旱季每月監測、巡查一次。汛期巡查，發現險情立即報告。監測、巡查必須做好數據記錄、歸檔。
4、災后處理
災情發生后，社區應急工作組將與上級部門一道做好災區群眾的思想工作，安定群眾情緒，并妥善安置受災群眾，及時組織災區群眾開展自救。
三、保障措施
組織落實、人員落實，不斷把社區自然災害防治工作納入規范化、制度化的管理軌道。應急領導小組、應急工作組小組成員、搶險小分隊小組成員、社區巡查小組小組成員于每年3月底前完成調查補充，修改本預案，并向社區居民公布。
重要性，提高社區民有自我防范意識。
易發自然災害地段巡查到位；汛期前組織對避險路線、臨時安置點進行勘查，并向社區居民公布。
等必備物質設備，并由俞厚祥保管。
2. 物業應急預案范文 篇二
主要責任部門：
物業保安部
落實負責人：
物業保安部經理(平日工作時間)
保安部值班長(夜間及節假日等非辦公時間)
1、物業保安部在組織消防演習等活動的過程中，向物業員工和客戶宣傳地震逃生的常識。
2、由于地震的發生是一瞬間的事情，所以發生地震時首先要懂得自救。
3、物業各部門應切實做好防震措施:
3.1應準備急救箱及滅火器，并告知同事(客戶)儲放的地點，了解使用方法。
3.2知道煤氣、自來水及電源如何開關。
3.3單元內高懸的物品應綁牢，文件柜、櫥門閂宜鎖緊。
3.4不要將笨重物品置于柜頂等高處。
3.5事先找好單元內的安全避難處。
4、發生地震時，應立即關閉電源、火源及煤氣閥門。
5、發生地震時，應迅速打開單元出入門(防止被封在室內)，隨手抓個墊子等保護頭部，快速躲在堅固家具、桌子下，或者靠近建筑物支柱躲避，切忌靠近窗戶，以防玻璃震破傷人。
6、切記不要慌張地往室外跑。如來不及撤離，應盡量躲避到跨度小、比較堅固，靠近水源的地方(如衛生間)，等候救援。
7、物業工作人員與未及時撤離的客戶一同被困時，應確認自身所處位置，組織好受困人員，耐心安撫，樹立信心，盡量收集維持生命的物資，努力與外界取得聯系，等候救援。
8、震后處置:
8.1察看周圍的人是否受傷，如有必要，予以急救。
8.2檢查單元內水、電、煤氣管線有無損壞。輕輕將門、窗打開，立即離開室內并向有關權責單位報告，請求救助。
8.3物業工作人員在撤離、躲避時，應盡力協助客戶一同疏散。
8.4打開收音機，收聽緊急情況指示及災情報導。
8.5檢查房屋結構受損情況，盡快離開受損建筑物，疏散時應使用樓梯，不得使用電梯。
8.6盡可能穿著皮鞋，以防被震碎的玻璃及碎物扎傷。
8.7撤離到空曠安全的地點，注意余震發生。
8.8震后物業工作人員在保證安全的情況下，應盡力救助受困、受傷人員。保護公私財物，防止有人趁火打劫。對于以身試法者要強行扣押，移交公安部門處理。
9、物業工作人員應配合政府相關部門進行地震后的一切善后處理工作。
3. 物業應急預案范文 篇三
一、組織機構及職責
成立防汛小組
組長：
成員：工程部值班人員秩序部當日值班人員
二、防汛應急程序
1、在汛期到來之前成立防汛小組，物業經理任組長，組織物業公司在崗人員進行救援。
2、在險情發生時，秩序部在崗值班員必須立即到達現場進行搶險工作，并通知公司領導負責物力、人力的調配，工程部根據現場情況，采取有效措施。秩序部在崗值班人員有義務配合工程部進行搶險救援。險情發生在夜間時，秩序部在崗值班人員及時采取措施處理險情，并及時通知防汛小組其他成員趕赴現場。
三、汛期采取的預防措施
1、汛期來臨前儲備必要的防汛物資，汛期來臨前將防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵掀、掃把、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤、遮雨布等，位置存放，防汛物資存放處粘貼明顯標示。（雨衣、雨鞋、手電桶存放于門崗值班室，其它物資存放于6單元一層靠右樓梯間）并由秩序部負責,確保防汛物資24小時可領用。
2、汛期工程部應每周對以下區域進行一次檢查，做好汛前預防和控制工作，檢查內容如下：
（1）檢查配電室、樓頂電梯機房是否有漏雨情況，若有漏雨情況發生應及時采取措施處理。
（2）檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，確保能夠正常使用。
（3）加強雨季小區巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問題的發生，特別是配電室,必須保證正常供電
（4）檢查小區內雨水井、污水井、雨水管、樓頂及商鋪頂的雨水口是否有堆積物。如有堆積物及時通知保潔部進行清理。
3、下雨前工程部應對樓頂機房門窗，地下車庫各積水坑水位狀況進行一次檢查，負責關好門窗，開啟污水泵抽走積水。（如在夜間下雨由秩序部當日值班人員進行檢查）
4、下雨時秩序部對小區積水坑，地下室，電梯積水坑進行檢查，有積水及時開啟污水泵進行排水。
5、巡查時間
中雨每半小時巡查一回，暴雨每15分鐘巡查，特大暴雨地下室值班。
四、險情處理程序
1、水浸處理程序：
（1）當巡查人員發現管理區域內浸水，值班人員應立即采取措施保護好附近的設施，同時應將出事地點及現場的情況及時向工程部和物業經理報告。
（2）工程部在接到報告后，立即到現場組織搶險。
（3）設法查明浸水的原因，并采取有效的措施，如水浸是來自小區外的暴雨應當在各低于水位的出入口使用備用沙包進行堵截；
如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的.地下水道通往小區的入口封閉，并用排水泵進行排水。
（4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、開啟排水泵，盡可能減少水浸所致的損失。
（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復小區的正常運作。
（6）水浸排除后，立即通知保潔員清除積水并清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復小區設施設備的正常運行。
五、其它事項
1、汛期客服部應密切注意天氣變化，并及時通知相關人員（物業公司主管以上管理人員及當日秩序部值班員）及天氣異常情況。
2、防汛物資應加強管理，汛期結束后交倉庫保管，以備后期續用
3、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時暢通。
4. 物業應急預案范文 篇四
作為一名物業管理專業人士，我深知防汛應急預案在保障社區安全和居民生命財產安全方面的重要性。本文將介紹一套全區物業防汛應急預案，以確保我們的社區在面臨洪澇災害時能夠做出及時、科學、高效的應對。
首先，在制定全區物業防汛應急預案之前，我們需要對所在區域的歷史洪澇災害情況進行全面調查和分析。這樣可以了解到區域內的洪澇災害多發行為、災情等級以及被影響的住宅、商業區和公共設施。通過充分了解區域特點，我們可以有針對性地制定應對措施和預警機制。
其次，我們需要建立健全的組織架構和責任體系。在應急預案中，我們應明確各個部門的職責和任務，并確定應急指揮中心的成員和職責。這些成員包括物業管理人員、安保人員、維修人員和業主委員會成員等。他們將負責實施預案，協調各部門的工作，并及時向上級主管部門報告災情。同時，應急預案中還應包含人員培訓和演練計劃，以提高組織成員的'應急處置能力和反應速度。
第三、應急預案中應包括完善的設備和物資支持計劃。物業管理方要配備必要的防汛設備，如抗洪圍墻、泵車、抽水泵等，以應對可能發生的洪澇災害。此外，我們還需要準備足夠的救援物資，如食品、飲用水、藥品、毛巾等，以滿足居民的基本生活需求。為了確保設備和物資的完整性和故障率的低，我們還需定期檢查和維護這些設備。
第四、全區物業防汛應急預案還應包含建立良好的信息通訊機制。我們應建立起物業管理局和相關政府機構、社區居民和企事業單位之間的緊密聯系。這樣，在發生洪澇災害時，我們能夠第一時間收集到災情信息并向上報，從而實現上級領導的指示和調度。
第五、全區物業防汛應急預案還需要考慮到住宅區內弱勢群體的特殊需求。我們需要特別關注老年人、孕婦、兒童和殘障人士等特殊群體，在發生災害時及時疏散和照顧他們。此外，我們還需與相關機構合作，建立安全疏散點，并提供緊急救援服務。
最后，全區物業防汛應急預案的實施不應僅僅停留在紙面上。我們還應定期復查和修訂預案，以使其與社區發展和洪澇災害風險的變化相適應。此外，我們還需加強宣傳教育，提高居民的防災意識和應急自救能力。
綜上所述，全區物業防汛應急預案是物業管理工作中的一項重要工作。我們作為專業人士，應該要有嚴謹的工作態度和豐富的實踐經驗，能夠根據實際情況靈活制定，并及時調整預案，以最大程度地保障社區居民的生命財產安全。只有這樣，我們才能有效地應對洪澇災害，保障社區的和諧穩定發展。
5. 物業應急預案范文 篇五
1.1現狀及風險分析
我縣主城區共有集中供熱企業4家，集中供熱熱源4個，總供熱能力700萬㎡。熱電聯產熱源1個，是涿鹿華達熱力有限公司。區域鍋爐房熱源三個，分別是張家口榮慶熱力股份有限公司、涿鹿縣軒轅城市供熱有限公司、涿鹿縣金鴻燃氣有限公司。截至目前，集中供熱面積達到650萬㎡，集中供熱普及率達到98%以上，覆蓋居民5.2萬戶。
目前，主城區集中供熱由張家口榮慶熱力股份有限公司、涿鹿縣軒轅城市供熱有限公司、涿鹿華達熱力有限公司、涿鹿縣金鴻燃氣有限公司4家企業共同承擔。
1.2工作原則
（1）統一領導。在縣委、縣政府統一領導下，在縣供熱應急處置領導小組的具體指揮下，各相關部門積極開展供熱突發事件的隱患排查、應急處置、善后恢復等。
（2）屬地管理。各鄉（鎮）政府組織制定本級供熱突發事件應急預案，負責轄區內供熱突發事件應急處置及對受影響區域內熱用戶的政策宣傳、解釋和安撫工作。
（3）分工負責。供熱突發事件的應急處置以主管部門為主，各部門、各單位依據職責積極配合，確保快速反應，迅速開展應急處置、緊急救援、善后處理工作。
（4）資源共享。供熱突發事件搶險救援工作需要調動搶險隊伍、材料、車輛、工器具等相關物資和人員時，縣政府和相關部門可以按照程序調用供熱應急搶險隊伍、相關物資設備和人員。
1.3編制依據
根據《中華人民共和國突發事件應對法》、《突發事件應急預案管理辦法》、《河北省突發事件應對條例》、《張家口縣突發事件總體應急預案》、《河北省供熱用熱辦法》及《河北省供熱行業重大突發事件應急預案》有關規定，結合我縣冬季供熱生產、運行實際，編制本預案。
1.4適用范圍
本預案適用于本縣因供熱設備、供熱管網及附件故障，水電供應中斷影響供熱生產運行、供熱棄供棄管以及自然災害等不可抗力對供熱生產運行造成影響，對城市居民生活用熱和生命財產造成危害等供熱事件的應急處置。
2.1縣供熱應急處置領導小組
為進一步加強我縣供熱突發事件應急處置工作的組織領導，縣政府成立涿鹿縣冬季供熱突發事件應急處置領導小組，組長由縣政府縣長李建富擔任，常務副組長由縣政府常務副縣長趙小寶擔任。
2.2縣供熱應急處置領導小組主要職責：
按照縣委、縣政府的統一部署，指揮、處置冬季發生的供熱突發事件；對發生的較大以上供熱突發事件，及時決策、下達應急指令，指揮、調用社會資源，責成各部門及時開展供熱應急處置工作；督促、指導成員單位和供熱管理部門及供熱單位做好供熱突發事件的應急管理工作；主持、指導供熱主管部門和供熱單位開展供熱突發事件的應急演練工作；協調相關單位，做好駐軍及武警部隊供熱突發事件的應急處置工作。
2.3縣供熱應急處置領導小組主要職責
縣供熱應急處置領導小組下設供熱應急處置辦公室，第一辦公室設在縣住房和城鄉建設局，辦公室主任由縣住房和城鄉建設局局長擔任；第二辦公室設在縣發展和改革局，辦公室主任由縣發展和改革局局長擔任。供熱管理辦公室負責供熱應急應急處置領導小組的日常管理工作，協調各成員單位按照各自分工開展供熱應急的準備工作；檢查各供熱單位對供熱應急預案的制定和落實情況；具體負責供熱突發事件的應急處置工作。
2.4成員單位及職責
辦公室成員單位包括縣住建局、縣發改局、縣公安局、縣民政局、縣退役軍人事務局、縣財政局、縣市場監督管理局、縣應急管理局、縣生態環境局、縣供電公司和供熱企業等有關部門。
縣住建局：負責《涿鹿縣冬季供熱突發事件應急預案》的編制、修訂工作；具體組織、指揮及事后分析、總結全縣供熱突發事件的應急處置工作；開展全縣供熱應急演練、宣傳教育和培訓工作；負責對農村清潔取暖的供熱應急突發事件進行綜合協調。
縣發改局：負責協調本縣供熱燃料應急調運，農村清潔煤的保供、配送及政策落實、會議組織、信息處理、應急處置和綜合協調等日常工作。
縣公安局：負責組織處理因發生供熱突發事件而引發的社會治安問題。交警部門負責搶修搶險車輛的通行保障以及處置供熱突發事件時的`交通維護、疏導工作。
縣民政局：負責做好城市低保戶的應急求助工作。
縣退役軍人事務局：負責做好重點優撫對象的應急求助工作。
縣財政局：今年煤價、氣價均高于歷史同期價格，供熱企業資金缺口大，財政部門負責本采暖季供熱資金保障工作，確保供熱能夠平穩運行。
縣市場管理局：負責協調檢驗檢測機構對供熱突發事件中的鍋爐、壓力容器、壓力管道等特種設備進行鑒定。
縣應急管理局：對供熱企業生產安全及事故進行調查處理。
縣交運局：負責協調供熱燃料運輸車輛交通保障工作。
縣生態環境局：負責協助解決因煤改清潔能源及供熱鍋爐拆除所引發的供熱問題，監管供熱鍋爐按時完成深度治理，并監管供熱企業供熱過程中污染物達標排放。
縣供電公司：負責供熱電力保障，協助處置因供熱用電引發的供熱問題及電力供應的實物救助。
各鄉（鎮）政府：負責督導本轄區正常供熱；協調解決供、用熱糾紛；制定本轄區相應的供熱突發事件的應急預案；進行供熱突發事件的先期處理、應急救助和善后處理。
2.5供熱單位職責
各供熱單位應在保障正常供熱基礎上，結合本企業供熱能力和區域供熱需求等實際情況，建立應急供熱燃料儲備，制定供熱突發事件應急預案，建立專業的應急搶修搶險隊伍，配備相應的應急物資、器材；對供熱突發事件做到及時報告、快速搶修、盡早恢復。
3.1監測和風險分析
3.1.1信息監測
縣供熱應急處置辦公室牽頭，各有關部門配合，按照早發現、早報告、早處置的原則建立供熱突發事件信息監測預測體系，通過日常巡查、基層單位上報、社會公眾投訴等多種渠道收集供熱信息。供熱主管部門要與各供熱企業保持聯絡暢通，隨時了解掌握供熱情況和動態。
3.1.2風險分析
出現下列情況時，供熱企業（單位）應立即分析判斷影響正常供熱的可能性，并決定是否需要上報。如需上報，要立即將發生事件時間、地點、性質、可能影響的程度、影響時間以及應對措施報縣供熱應急應急處置領導小組和應急處置辦公室。
（1）因供熱設施、設備發生故障可能影響正常供熱；
（2）因供熱燃料出現短缺可能影響正常供熱；
（3）因供電、供水系統發生故障可能影響正常供熱；
（4）因天氣持續低溫可能影響正常供熱；
（5）因其它自然災害可能影響正常供熱。
發生供熱突發事件后，供熱企業、知情單位和個人有責任和義務將供熱突發事件發生的時間、地點、原因和影響范圍等信息即時向供熱管理部門或縣供熱應急處置領導小組報送。
5.1響應程序
5.1.1發生供熱突發事件后，供熱單位及事發地鄉（鎮）政府負責人，應在最短時間內趕到現場了解情況、調解矛盾、控制局面，及時向縣政府和相關部門報告有關情況，同時向有關采暖用戶通報供熱突發事件情況。
5.1.2鄉（鎮）政府及相關單位應根據供熱突發事件現場情況，啟動本區域、本系統的應急預案，指揮協調本區域、本系統的搶修搶險隊伍實施搶修搶險和應急救助，盡快恢復供熱。
5.1.3現場指揮部及時掌握事件進展情況及時向上級報告。受報單位或部門進行果斷處置，需調動有關人員和縣級搶修搶險隊伍參與處置時，應立即調動。
5.1.4供熱應急處置領導小組根據發生供熱突發事件的具體情況，對特殊群體居住相對集中、欠費嚴重、供熱單位無法保障正常供熱、確需實施應急救助才能保障正常供熱的，實施必要的供熱應急救助。
5.2應急結束
供熱突發事件處置完畢，供熱恢復，次生、衍生災害和事件影響基本消除后，應急處置工作即告結束。
特別重大和重大供熱突發事件處置結束后，經縣供熱應急處置領導小組組長批準后，由縣供熱應急處置領導小組宣布應急結束。較大和一般供熱突發事件處置結束后，由縣供熱應急處置辦公室宣布應急結束。
6.1善后處置
供熱突發事件處置結束后，組織開展供熱事故損害核定工作，對事故情況、人員補償、緊急救助做出評估，制定補償標準和事后恢復計劃，并盡快實施。
6.2事件調查
由供熱應急處置辦公室牽頭組成供熱突發事件調查小組，對處置工作進行全面客觀的調查，總結經驗教訓，制定改進措施。
6.3評估和總結
及時組織對事件處置工作進行評估，總結經驗教訓，分析查找問題，提出改進措施，形成處置評估報告。冬季供熱期結束后，對采暖季供熱突發事件應急工作進行全面總結，并報縣供熱應急處置辦公室。
7.1兩級聯動協調保障
建立縣、鄉（鎮）兩級聯動協調機制，對供熱隱患進行排查并協調相關工作，確保正常供熱。
7.2搶修搶險隊伍、物資、器材保障
各供熱單位必須組建供熱突發事件搶修搶險隊伍，建立并完善相關應急預案；配備必要的搶險機動車、安全防護用品、各類搶修設備、監測儀器、移動電源、警示標志以及各種規格的管材、閥門和水暖件等搶修搶險物資器材，具備一定的供熱事故自救能力。
7.3應急供熱燃料保障、農村潔凈煤保供及農村氣代煤工程的安全運行與氣源保障
建立應急供熱燃料政府儲備。各供熱單位建立供熱燃料應急儲備。其中供熱煤炭應急儲備不少于15天用量；遇有惡劣或極端天氣預警時，應提前加大應急儲備量；加快天然氣應急儲備能力建設，逐步提高調峰和應急能力。
抓好潔凈煤托底政策的落實，增強潔凈煤保供能力，是推進農村地區冬季清潔取暖的重要組成部分。為確保全縣農戶能安全溫暖清潔過冬，保障潔凈煤穩定供應，及時應對上游煤源單位因自然災害、人為破壞、供應調度及其他不可預見的原因導致出現緊急情況，出現對全縣供煤計劃不能滿足正常實際需求，且已超出縣鄉儲備調節范圍的緊急情況。特制定以下應急措施：
7.3.1縣發改局積極協調、多方聯系潔凈煤生產企業，拓寬潔凈煤煤源供應渠道。
7.3.2縣財政局籌備應急資金，應對極端氣候需求量增加、市場價格非正常上漲等情況。
7.3.3動員社會各方力量，積極配合政府做好向農戶供應蘭炭、型煤等潔凈煤工作。
7.3.4啟動生物質燃料替代清潔煤供應，保障應急需求。
7.3.5考慮電力資源、電網支撐能力等因素，在部分區域應急發放液化氣取暖器、電取暖器等分散式采暖器具。
農村氣代煤工作要建立三個責任主體，一是中燃公司要全面承擔燃氣經營過程的安全主體責任；二是鄉鎮、村兩級要承擔原地管理的主體責任；三是縣住建部門要承擔行業督查指導的監管主體責任，以確保用戶在安全的前提下溫暖過冬。
由于氣源、氣價的市場波動較大，縣住建局要協調中燃公司進行氣源保障，縣財政部門要重新核定政府預算，保障補貼資金。各鄉鎮要成立農村氣代煤安全管理工作專班，加強宣傳，保證用戶安全使用意識，防范各類問題發生，公安部門要對惡意損害燃氣管網行為進行罰戒，應急、消防、公安部門要針對農村氣代煤進行安全監督，并制定相應的應急措施。
7.4應急救助保障
縣政府建立供熱應急救助保障體系，對特殊群體居住相對集中、欠費嚴重、供熱單位無法保障正常供熱，確需實施應急救助才能保障正常供熱的，實施必要的供熱應急救助。
7.5通信聯絡保障
供熱期內，供熱單位、縣政府及其供熱管理部門、縣供熱應急應急處置領導小組和各成員單位必須保證供熱應急體系中有關人員的通信聯絡暢通。
7.6緊急接管保障
供熱單位因客觀原因停供棄供的，經協調無效，縣政府須對供熱單位采取緊急接管措施，以保證正常供熱。
7.7供熱應急資金保障
縣級財政應安排供熱突發事件應急準備資金，明確應急救助政策，確保本縣供熱應急措施順利實施，保障全縣正常供熱，緩解供、用熱矛盾，確保社會穩定。
8.1宣教培訓
各級政府有關部門應利用新聞媒體、網絡、報刊、舉辦專題培訓班等多種形式，廣泛開展供熱突發事件應急知識的宣傳、培訓和教育活動。
8.2應急演練
縣供熱應急處置辦公室負責制訂年度應急演練計劃，圍繞情景模擬有針對性地編制演練方案、演練腳本，因地制宜組織開展桌面推演、實戰演練。供熱企業每年至少組織1次應急處置流程演練，提高并保持各崗位工作人員的應急搶險能力。
9.1預案制定
本預案由涿鹿縣人民政府負責制定，縣供熱應急處置領導小組負責解釋。根據本預案，各鄉（鎮）政府及相關部門和單位應制定各自的應急預案。
9.2預案更新
根據情況變化和發現的問題，及時修訂完善應急預案。原則上每三年修訂一次。
9.3預案實施時間
本預案自發布之日起實施。
6. 物業應急預案范文 篇六
一、總則
為了貫徹“沒有安全就沒有旅游業”的指導思想，不斷提高廣大員工的安全意識，保證賓客人身安全，提倡集團管理思想，確保業主資產與利益。酒店安全工作實行“誰主管，誰負責”的原則，各部門負責人應在本部門會議上經常向所屬員工講安全工作的重要性，以及做好安全工作的方法，作到酒店安全工作群防群制，提前發現可疑人，可疑物及火災隱患，提前做好安全防范工作，防止恐怖事件發生，爆炸案件，火災及其它突發事件在酒店發生。針對于此特制定以下突發事件應急方案。
二、突發事件發生時，各部門應采取的措施
1、大體工作流程如下：
(1)由酒店總機通過電話和一切通訊工具及時通知保安部值班主管及消防中控室，并通知總經理，各部門經理立即到指定地點集合(暫定為中控)研究制定搶險救災方案。
(2)由總經理(如果是夜間則有MOD)負責組織突發事件處理小組，通知各部門所有員工要堅守工作崗位，一切聽從指揮小組的命令。
(3)各部門員工在發生事件時要保持鎮定，堅守自己的工作崗位，隨時聽從部門及突發事件處理小組的指揮。
(4)保衛部立即組織全體當班警衛人員趕赴出事地點，并通知保衛部應急分隊集合待命。到達現場后應視情況對現場進行搶救。
(5)如情況嚴重，保安部當值主管應待總經理(夜間MOD)批準后，立即報警，并全力配合到場的公安、消防人員的工作，并隨時向店內最高領導匯報事件的最新情況。
2、總經理、副總經理，MOD：
(1)當發生突發事件時，當班總經理或副總經理立即到場(夜間MOD)，不在酒店的總經理或副總經理接到通知后，必須以最快的速度趕到現場，組織各部門經理成立臨時指揮部，負責制定搶險救災的措施。
(2)制定應急步驟，組織和指揮疏散客人。
(3)根據事件的性質和輕重程度，隨時下達各種救援指令，負責現場的全面指揮，并協助各部門的工作。
3、保安部：
(1)立即組織警衛到出事地點負責現場的救災及保護工作，協調其他部門做好搶救傷員的工作，阻止無關人員進入現場。
(2)對發生爆炸、殺人、搶劫和綁架的案件要立即通知各崗警衛將大堂正門。所有出入口及樓層各安全疏散通道及時封閉，任何人不得離開。收貨部收貨門由采購部員工接到通知后迅速關閉，暫停收貨。
(3)對發生其他災害事故保安部要按照酒店臨時指揮部的工作部署及時疏散客人和搶救傷員，并妥善保管好客人的財物。
(4)對于火險災害，警衛人員及中控消防員、義務消防員要隨時聽從酒店指揮部的指揮，準備好滅火器材，隨時準備撲救因災害事故造成的火災。
(5)及時向有關領導匯報現場情況，積極配合好各項工作。
(6)組織警衛人員加強事發地點的巡視，注意發現可疑人，嚴格審查驗證，協助公安機關抓獲犯罪分子。
(7)當接到疏散客人的命令時各崗警衛要積極配合其他部門將客人疏散到指定地點。
(8)協助各部門做好突發事件完畢后的清理工作，并以最快的速度恢復酒店的正常工作秩序，將酒店的損失降至最低。
(9)寫出事件的詳細報告，交由酒店領導審閱，并存檔。
4、工程部：
(1)立即組織值班人員到達出事現場，并通知本部門的義務消防隊員集合待命。
(2)值班電工、煤氣工攜帶工具立即將出事現場的電源切斷并關閉煤氣減壓閥。
(3)值班電工在配電室待命，按照命令切斷電源或恢復電力。
(4)其他人員一律停止工作，堅守工作隨時待命。
5、電話總機室：
(1)當發生突發事件時，要保持鎮定，迅速通知總經理、副總經理、(夜間MOD)、保安部經理、工程部、醫務室及各部門經理。
(2)接到發生事件報告時，要問清楚部位、事件大小，是何類型的事件，并將事件的情況報告給總經理和保安部。
(3)總機接線員應停止一切工作，切斷與突發事件無關的內外線電話，堅守崗位，保證通信聯絡工作暢通無阻。
(4)當接到總經理、副總經理的疏散命令后，立即通知消防中控室利用擴音系統通知全體客人及員工抵達安全地帶。
(5)按照總經理、副總經理和保安部經理的命令，通知有關單位。(公安、消防)。
6、前廳部：
(1)所有在崗人員一律堅守崗位，隨時聽從指揮部的.指揮。
(2)負責提供駐點客人的情況，并立即打印客房的房態，以被疏散、點名。
(3)負責大堂疏散客人及運送客人的行李物品。
(4)穩定客人情緒，參與搶救運送傷員。
(5)配合保安部對疏散的客人進行點名。
7、客房部：
(1)所有服務員要保持穩定，一切聽從指揮部的安排，客房部經理要準備好打通鑰匙，做好緊急疏散的準備工作。
(2)要組織全體人員對客人及行李及時進行疏散。保證客人及物品的安全，并有效的、迅速的撤離。
(3)積極提供各種線索協助酒店或公安機關調查事件。
(4)客房部值班人員要對酒店的客房進行全面的檢查，不得將客人遺忘在客房內。
8、醫務室：
(1)當發生突發事件時，立即配合酒店臨時指揮部，制定搶險救災的措施。
(2)積極組織各種醫療藥品和醫療器械，做好搶救傷員的工作。
(3)負責與醫院或急救中心聯系。
(4)隨時在現場待命，指揮搶救傷員的工作。
9、司機班：
(1)所有在崗司機要準備好各種車輛，隨時聽從指揮部的調派。
(2)將車輛開離出事地點，并在現場保護好酒店車輛的安全。
10、人力資源部：
(1)復印當日當班員工花名冊，以備清點員工。
(2)根據指揮部指令，調集宿舍員工趕赴酒店支援搶險。
(3)組織本部門人員疏散。
(4)負責清點到達安全區的員工，對未到人員統計后報指揮部。
11、餐飲部
(1)餐飲服務人員在接到指令后將餐廳內所有客人疏散到安全區域。
(2)餐廳服務人員負責關閉轄區內所有電話，保存好貴重物品，在當班負責人指揮下迅速、有序撤離。
(3)廚房廚師在接到指令后，立即關閉所有電器，天然氣、風機、收存好各類刀具，在當班負責人指揮下迅速撤離至安全區域。
12、市場銷售部員工：
(1)配合前廳、客房將所有住店客人疏散到安全地帶，對辦公室內所有重要資料進行妥善收存。
(2)公關部經理趕赴大堂按照總經理指示負責接待、回答客人詢問或媒體采訪，公布信息。
13、財務部
(1)財務部員工在接到指揮部指令后，應將所有現金、支票、帳目、單據等重要資料進行收存后，由負責人指揮疏散到安全區域。
7. 物業應急預案范文 篇七
一、預案的制定
目標明確：預案的制定應以保障小區居民的生命安全和財產安全為目標。
內容詳實：預案的內容應包括火災預防、火災發生時的應急處理、火災事故的善后處理等。
流程清晰：預案的流程應清晰明了，確保在火災事故發生時，能夠迅速有效地進行應急處理。
二、組織機構的建立
應急指揮部：由物業公司總經理擔任指揮長，負責整體指揮和協調。
消防安全小組：由物業消防應急員組成，負責具體的消防安全工作。
三、預案的實施
火災預防：
定期對小區內的消防設施進行檢查和維護。
定期組織消防安全知識培訓和演練。
火災發生時的`應急處理：
立即啟動應急預案，通知應急指揮部。
消防安全小組迅速趕到現場，進行滅火和疏散工作。
同時通知消防部門和相關單位，請求支援。
火災事故的善后處理：
對火災事故進行調查，找出原因，防止類似事故的發生。
對受損的消防設施進行修復和更新。
四、應急資源的配置
消防設施：小區內應配備足夠的消防設施，包括滅火器、消防栓等。
消防安全小組：由專職或兼職的消防應急員組成，負責具體的消防安全工作。
通訊設備：應配備足夠的通訊設備，以便在火災事故發生時，能夠及時通知相關單位。
五、培訓與演練
消防安全知識培訓：定期組織小區居民和物業工作人員進行消防安全知識的培訓。
消防演練：定期組織消防演練，提高小區居民和物業工作人員的應急處理能力。
六、預案的評估與修訂
定期評估：定期對應急預案的有效性進行評估。
修訂完善：根據評估結果，及時修訂和完善應急預案，確保其能夠有效應對火災事故。
8. 物業應急預案范文 篇八
公共衛生突發事件應急預案
定義：指具有危害人體健康甚至危機人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環境害蟲等事件。
防控措施：
關注疫情動向，配合宣傳：突發公共衛生事件（疫情）發生之前，物業服務中心有針對做好衛生宣傳工作，普及預防知識，讓轄區居民了解相關知識，積極有效地采取預防措施，預防疫情發生。可通過在小區宣傳欄張貼一些切實可行的預防圖片及相關資料進行宣傳，做到防控突發公共衛生事件知識家喻戶曉，人人皆知。
處理流程：
1、了解和掌握疫情情況：突發公共衛生事件（疫情）發生之后，與衛生防疫等相關部門積極配合，及時了解掌握業主及工作人員的健康狀況，保護易感人群，消除恐慌心里。并建立簡化聯系網絡，確保一旦發現感染者能及時處理和實時監控。
2、做好衛生消毒：針對疫情傳染時期，為有效的控制人員的流動，保證小區內的安全，防止病毒的傳播，制定人員流動的有效措施，實現小區人員進出記錄清楚，杜絕外來及可疑人員進入本小區。
3、疫情感染者緊急處理：對傳染性強、危害嚴峻的感染者，一旦發現應立即隔離，并報公司及衛生防疫部門，相識病人接觸人員相關情況，報衛生疾病控制中心負責接洽，對相關房間進行封閉，由特地人員進行消毒，管理人員隨時配合相關部門的事情。隨時公布小區現狀，提示業主做好預防事情，如有可疑情況立即通知物業，管理人員應耐心細致的做好業主事情，幫助業主及時解決相關問題。
4、總結經驗教訓，根據本項目情況對預案內容進行適時調整。
突發停水應急預案
定義：突發停水事件是指在沒有任何通知的情況下，突然沒有自然水供給，致使大面積客戶家中無水。
處理流程：
1、當發生突發停水事件時，各部門接到停水信息后立即通知工程人員到現場查看，同時迅速與自來水供水廠和自來水公司供水搶修隊及相關部門聯系，了解是否因水廠或市政給水管網故障造成的停水。
2、如水廠供水正常，應迅速向社區領導報告，立即組織維修人員對小區供水管網進行檢查，查明漏水點，確定停水原因及范圍，迅速制定搶修方案，爭取在最短時間內恢復供水。
3、根據停水情況，打印出停水通知和估計恢復供水的時間，張貼到宣傳欄或樓道口告知住戶，同時通知社區停水范圍內相關單位，并利用廣播、電子顯示屏等做好宣傳解釋及穩定工作。
4、為確保住戶的糊口臨時用水，轄區內相關重點單位等采取水車臨時送水等臨時供應。
5、搶修恢復后，工程維修部因對突發停水的原因進行分析，制定糾正預防措施，將事件處理情況備案。
高溫中暑應急預案
防范措施：
暑期工作必須合理安排作息時間，戶外作業應避開中午炎熱高溫時段，物業服務中心負責供應符合衛生標準的防暑降溫飲品，并在辦公區域配備防暑降溫藥品。
處理流程：
當有人員發生中暑時：
1、立即報告物業效勞中心，需要時撥打120搶救電話求助。
2、立行將患者移到通風、陰涼、干燥的地方。（如走廊、樹蔭下等）。
3、讓病人仰臥，解開衣扣，脫去或松開患者的衣服，如果衣服已經被汗水濕透，應更換干凈衣服，同時打開電扇或空調，以盡快散熱。并補充含鹽的清涼飲料，盡快用物理方法降溫，使提問下降到38度以下。
4、如果患者意識清醒，或者經過降溫處理后意識清醒，可以給患者服用綠豆湯、淡鹽水等解暑食物或飲料，還可以服用藿香正氣水等解暑藥物。昏迷者可針刺人中、十宣穴等人體穴位，嚴峻患者須迅速送往醫院進行處理。
高空墜落事故應急預案
防范措施：
禁止員事情業高度超出5米以上（為二級以上高處作業），2米以上5米以下高處作業需到物業效勞中心備案同意后方可實施，并有專人監護。
事故處理流程：
1、高處墜落事故發生后，現場人員應立即向報警中心或秩序維護部經理、物業效勞中心經理如實、準確匯報事故發生重要信息。
2、秩序維護部經理或物業效勞中心經理在相識確認應急狀況后，立即組織救援人員、合理高效地調配應搶救援資源，趕赴事發現場開展救援舉動。
3、在有人員傷害的情況下，救援人員在有效組織現場搶救的同時，立即與當地急救中心或就近醫院取得聯系，以得到下一步急救指導或及時將傷者送往附近醫院，防止傷勢蔓延加劇，延誤治療時間。
4、在政府、醫院等外部救援介入時，應聽從外部救援的指揮，物業服務中心經理負責協調。救援現場應建立警戒區域，防止無關人員進入現場，保障救援物質、人員通道暢通。
5、在確定沒有被困人員、傷亡人員已轉移和事故現場穩定的情況下，由現場最高負責人宣布應急狀態結束。現場最高負責人應組織相關人員和部門對事故發生的現因后果進行調查分析，針對管理弱點制定完善措施。
觸電事故應急預案
防范措施：
員工必須持有《電工上崗證》，操作前思想保持集中，詳細檢測自己所用工具是否安全可靠以及線路是否有電，能斷電作業的必須斷電操作，如不能斷電作業也應至少保證兩人以上人員陪同作業，并穿戴好防護用品，在操作現場采取必要的措施，并懸掛禁止靠近警示牌。事故處理流程：
1、現場人員發現有人員觸電應迅速切斷電源開關。若斷開電源有困難時，可用干燥的木棍、竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。切不可直接與觸電者接觸。
2、當觸電者脫離電源后，應根據觸電的輕重程度，采取不同的急救措施：如果觸電者受的傷害不嚴重，神智還清醒，或雖曾一度昏迷，但未失去知覺，要使之就地休息1—2小時，并嚴密注意觀察；如果觸電者的傷害較嚴重，采取胸外心臟擠壓法或采取人工呼吸和胸外心臟擠壓的辦法。并立即撥打“120”急救電話。
3、立行將事故情況報告工程修理部經理和物業效勞中心經理，并與門崗對接，將事故現場位置詳細告知門崗人員，便于搶救車第一時間趕赴現場救援。
4、急救車趕赴現場，物業人員全力配合救護人員的施救工作。
5、由工程修理部經理向物業效勞中心經理詳細匯報事故發生原因，并有針對的制定培訓及完善的改正方案。
電梯困人應急預案
防范措施：
物業效勞中心對乘梯的規范操縱進行宣傳，樹立乘梯人員的品德風尚，愛護電梯辦法設備，在日常管理中，嚴禁超載或使用客梯運送貨物及危險物品。同時，電梯保養公司在日常保養中，應本著生命重于泰山的原則，重視每一個細節的養護，發現問題及時上報處理。事故處理流程：
1、管理人員接獲投訴或巡查發現電梯故障有人被困時，應馬上通知小區消防監控中心以及工程維修部經理，并記錄發現或接報的時間及報知消防監控中心的時間。
2、消防監控中心接報后應盡快通過電梯內部電話等工具與被困者取得聯系，慰藉被困者保持鎮定，說明小區消防監控中心已獲知他們被困，并已在積極采取有用的措施，同時向被困者相識梯內人員數量和健康狀況，并視情況與“120”搶救中心取得聯系。
3、消防監控中心盡快確定電梯停頓的地點樓層位置，并盡快通知工程修理部及電梯保養公司到現場施救。
4、如果小區本身能干力解除故障，或電梯內有孕婦或健康情況惡劣的人士，而工程修理部又不能于時間內破除故障，則應視情況向公安機關求助（如向消防部門求助，應向消防人員詳細說明求助的原因和情況）。
5、消防監控中心記錄好發現或接報的時間、派員工到場的時間、搶修公司到場的時間、被困人員獲得解困的時間、電梯恢復正常運作的時間等并備案。
6、物業服務中心對被困人員進行及時慰問，化解矛盾。 7、物業服務中心應督促電梯保養公司，認真仔細核查事故發生原因及制定有效的改善措施。
突發停電應急預案
定義：突發停電事件是指在沒有任何通知的情況下突然無電供給，致使小區整體或局部設施設備及客戶家里均處在無電供給狀態。處理流程：
1、在沒有接到任何通知、忽然發生停電的情況下，工程修理部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若是內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，避免故障擴大；若是外部停電，一方面要避免忽然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，相識什么時候恢復供電，并將相識的情況通知物業效勞中心。
2、物業效勞中心客服人員立行將停電情況通知小區內客戶，并在小區宣傳欄和單位公告欄發布停電通告及預計恢復電力的時間。
3、秩序維護部立即會同工程修理部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。
4、安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚。
5、派人值守辦公室、值班室，耐心接待客戶的詢問，做好解釋、安撫和疏導事情，避免與客戶發生沖突。
6、電力恢復后，工程修理部應當及時總結事故發生的原因，如的確為小區設備保養原因致使突發停電，應當及時制定改正方案。并將事故發生的`經過整理備案。
液化氣泄漏應急預案
定義：由于設備保養或使用不當造成液化可燃氣體泄漏，空氣彌漫刺鼻氣味，長時間在密閉空間內，可對人造成窒息從而危及到生命，如遇火花等引燃物將直接危及到社會財產及生命的安全。
預防措施：
秩序維護隊員和工程維保人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法。物業服務中心應當督促液化氣公司定期對小區的設備設施進行嚴格及全面保養。并要求秩序維護部對報警系統定期檢查，確保事故發生時能夠及時報警并正常運行。
處理流程：
1、員工接到業主報警或發現液化氣泄漏后，馬上趕到現場查看情況，并立即通知工程維修部和秩序維護部（切記現場禁用電氣設備包括手機、電話和對講機），同時視情況通知液化氣公司和消防支隊。
2、工程維修部接到通知后，急速趕赴現場配合秩序維護部進行施救。
3、若液化氣泄漏發生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，避免圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。
4、若液化氣泄漏發生在室內，要保持默默，謹慎行事，切記現場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。
5、施救人員進入室內前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡大概屏住呼吸；進入室內后，應立即切斷液化氣總閥，翻開門窗，加快氣體散布，并疏散現場規模內的非相關人員，協助救援、搶修的消防人員和修理人員維持現場秩序。
6、發現有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場，送往安全地域，必要時施行人工呼吸，并通知醫療部門前來救護或將受傷人員送往醫院搶救。
7、秩序維護部和工程維修部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程并記錄備案。
8、由工程維修部經理向物業服務中心經理詳細匯報事故發生原因，根據事故原因規避風險，并有針對的制定完善的改正方案。
盜竊和破壞事件應急預案
預防措施：
秩序維護部經理在日常管理中，應當明確各崗位職責，培養保安員高度敏銳的警惕感，并制定有效的門崗進出人員管理的制度，避免可疑人員混入園區。
防范流程：
1、任一員工發現盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知秩序維護部經理或當班保安領班派員前往現場查驗，并通知監控值班員監視犯罪嫌疑人動向。
2、現場人員立即用對講機向秩序維護部經理或當班領班匯報，同時保持冷靜，密切監視現場，記住嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止嫌疑人逃逸，切記不可與嫌疑人有正面沖突，注意自身安全。
3、秩序維護部經理或當班領班接報后，視情況盡快派適當數量的保安趕赴現場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。
4、保安人員在事件中捕獲嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押等。
5、若犯罪懷疑人在警方到來以前已逃離現場，保安人員應留意保護現場，阻止任何人員進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。
6、如在作案現場發現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫護人員前來救護。
7、警方人員到達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。
8、在事件中涉及財產損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。
9、將事情經過整理備案，秩序維護部反思事件發生原因并制定改善措施。
意外傷亡應急預案
預防措施：
物業效勞中心在日常管理中，應當對設備辦法進行嚴格檢查，避免設備辦法故障造成人員傷亡，能上鎖保護的一定嚴格操縱，不能上鎖保護也應當在醒目位置樹立警示標識。同時對小區客戶進行安全宣傳與教導，遠離危險辦法設備，規范操縱辦法設備及日常糊口行為守則。
處理流程：
1、小區內出現人員意外傷亡事件，任何員工應立即趕赴現場，查明情況，向秩序維護部經理和物業服務中心經理匯報。
2、若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。
3、若傷亡事故系由觸電引起，護衛人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。在沒有切斷電源的情況下，嚴禁用手直接接觸觸電者以防自身觸電。
4、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，秩序維護人員應立即通知工程維修部經理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。
5、若傷亡事故系由溺水引發，秩序維護人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。
6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。
8、傷者被送往醫院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫院以及傷者情況。
9、詳細記錄意外傷亡經過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于原因引起的觸電事故，物業服務中心經理寫出書面報告給公司總經理，以便公司總經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。
水浸應急預案
預防措施：
秩序維護巡邏員，在巡視過程中應留意排水渠道有否堵塞，并隨時加以清理疏通；保潔人員定期清掃天臺、排水溝，避免雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。如遇惡劣氣候工程修理部人員應對小區內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行全面檢查，發現問題及時修復，修理時應嚴格按照操縱規程操縱，避免因操縱不妥引發水浸事故。并在小區地下室坡道等極易浸水部位備足沙包作為應急之用。處理流程：
1、員工接到報警或發現小區范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當班領導、工程維修部值班人員和當班秩序維護部領班，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。
2、相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。
3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程維修部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。若水源來自業主室內，應當在關閉進水閥門同時盡快聯系業主，切記在沒有業主書面授權進入的情況下，不可自行破門進入業主家里。
4、在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。
5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。
6、水源中斷后，工程維修部應立即派人盡快修復受損設施；秩序維護部應設法維持小區內秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作。
7、如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水，應當在搶修設備設施的同時，告知相關業主或在小區各主要出入口設置告示；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。
8、詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施，以及受損情況。
9、召開集會，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，避免出現類似事故。
9. 物業應急預案范文 篇九
一、總則
根據“明日家園”小區實際情況實施編制消防應急預案，目的為了做好本小區的消防安全工作。堅持“安全第一、常備不懈，防消結合”的工作方針，確保小區居民及商戶人身、財產安全。做到有計劃，有針對性地防火，增強主動性，減少盲目性，特制定本預案。
二、防火搶險組織機構及職責
（一）物業服務中心防火領導小組：
組長：程建新
電話：
副組長：顧東明
電話：
副組長：孫建文
電話：
搶險成員：程德蘇、倪軍、苗召元、趙聚堂、唐中堅、胡傳志、田慶賓（保安員）
共計：10人
（二）應急職責
1、組長：負責定時召開消防應急領導小組會議，傳達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜;宣布緊急狀態的啟動和解除;全面指揮調動應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實施應急搶險。
2、副組長：負責應急預案工作的具體落實，做好相關應急準備;協助組長作好應急救援的具體指揮工作，若組長不在時，由副組長全權負責應急救援工作。
3、領導小組各成員具體負責火險發生時突發事件的、報告、監控協調、處理，保證領導小組緊急指令的暢通和順利落實;做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。
4、消防滅火組(人員組成名單：維修員1名、保安隊長)負責消防設施完善和消防用具準備，負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全;發生重大火災，立即趕到事故現場進行火災撲救搶險。
5、搶險搶修組(人員組成名單：維修員1名)應急狀態下，撲救火災、設備搶修、設備復位，制定設備保養、維護措施方案，監督檢查安全措施的落實情況。
6、物資供應組(人員組成名單：物管員1名、)負責應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消防泡沫、水泥、防護用品等。
7、交通運輸組(人員組成：保潔員)：負責交通車輛的保障;傷病員和救災物資的運送。
8、安全警戒疏散組(人員組成：保安1名)：事故現場負責布置安全警戒，保證現場井然有序;實行交通管制，保證現場道路暢通;加強保衛工作，禁止無關人員、車輛通行;緊急情況下的人員疏散。
9、醫療救護組(人員組成：物管員1名)物業辦公室留守負責聯系醫療機構;組織救護車輛及醫務人員、器材進入指定地點;組織現場搶救傷員。
三、應急預案的啟動
當有發生火災事故的危險隱患或者突然起火時，啟動相應的應急程序。
四、應急程序
(一)預警
定期對火險危險源、危險區域和因素進行監控和排查，對排查出的隱患要及時整改排除并建檔登記。做好動態監控和應急準備工作，并及時向上級部門報告整改情況。對近期國內外及本地火災事故及時通報，加強宣傳力度，提高火災防范意識。
(二)報警
1、當確認發生較大火災時，第一時間撥打119，第一發現人立即通知業主，向值班保安說明事故地點、事故類型等事故概況。
2、如不能及時控制、撲滅火災，在場人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，并迅速利用就近的消防器材控制火情，防止火勢蔓延。
3、立即引導附近人員先行疏散，爭取消滅于火災初級階段。
4、立即向應急領導小組組長和副組長匯報事故情況。
5、事故如發生在夜間或節假日，發現人員直接向組長及副組長報告事故情況，緊急情況下同時撥打119公安，消防報警，并采取必要的可行的控制措施。
(三)接報
1、保安值班人員、組長、副組長為接報人員。
2、接報人員應問清報告人姓名、單位、聯系電話;問明事故發生時間、地點、事故原因;向上級有關部門報告，做好電話記錄。
(四)組織救援隊伍
1、組長或副組長接到報警電話后安排保安人員采取可行滅火措施，如：滅火劑，關閉起火局部電源等措施，再通知應急領導小組所有成員10分鐘內到達事故現場。
2、防火應急領導小組各位成員接到通知后，立即組織起本組的工作人員及搶險裝備，趕往事故現場，向組長、副組長報到，接受任務，了解現場火災情況，開展統一分工的救援工作。
(五)設立急救醫療點
1、各救援隊伍進入事故現場后，選擇有利地形設立必要時通知120救護車到現場等到救援。
2、各救援隊伍服從安排，聽從指揮，隨時保持與指揮部的聯系。
3、指揮部、各救援組、醫療組均應設置醒目的標志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。
(六)搶險救援
進入現場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責和任務開展救援工作。
1、防火救援小組：迅速分析事故原因，制定救援方案;根據火災程度，決策是否需要外部援助;積極組織指揮滅火及住戶轉移疏散。
2、危險源控制
組織消防人員進行滅火撲救;組織專業人員對出現火險的部位進行控制、搶修;對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應的應對措施。
(七)現場警戒
警戒疏散組根據劃定的危害區域做好現場警戒，在通往事故現場的主要干道上實行交通管制;在警戒區的邊界設置警示標識，禁止其他人員及車輛靠近。
(八)現場醫療急救
1、醫療救護組在火災事故初發階段就應與各大醫院聯系，說明事故情況，做好緊急救護的準備工作。
2、醫療救護組配合120專業醫生在第一時間對傷員轉移并在現場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。
3、經現場處理后，120送至醫院救治。
4、在辦公室查詢傷者家人的電話，盡可能及時通知傷者的親人。
(九)疏散撤離
1、事先設立安全區域，確定疏散撤離路線，只會有序，撤離安全區。
2、根據火情發生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程度，組織和指揮引導遇險人員撤離事故現場。
五、善后恢復
1、事故現場清理，受傷人員的醫治慰問：
2、事故原因調查，并形成火災事故調查報告;
3、災后生產生活秩序的恢復;
4、其他。
10. 物業應急預案范文 篇十
1.總則
1.1編制目的
為科學有效應對我區物業管理區域可能出現的安全突發事件，規范應急處置工作，切實消除我區物業管理區域安全隱患，保障物業管理區域內的公共安全，特制定本預案。
1.2編制依據
《中華人民共和國突發事件應對法》、國務院《物業管理條例》、《山東省物業管理條例》、《青島市物業管理條例》等相關法律法規和規定。
1.3編制范圍
本預案適用于西海岸新區物業管理區域內安全事件的應急處置工作。
1.4編制工作原則
1.4.1以塊為主，屬地管理。安全事件發生后，在各鎮（街道、管區）統一領導和協調下，堅持條塊結合、以塊為主、屬地管理，實行各鎮（街道、管區）管理制，建立靈活快速、功能全面的預警和應急反應機制。
1.4.2以人為本，依法規范。以保障人民群眾的生命安全為出發點和落腳點，最大限度地減少安全事件造成的人員傷亡和危害；應急預案要符合有關法律、法規、規章的規定，要與相關政策相銜接，要依法行政，依法實施應急預案。
1.4.3預防為主，平戰結合。各物業服務企業應當落實預防 為主的思想，樹立常備不懈的觀念，經常性地做好應對安全 事件發生的思想、預案、機制和工作等方面的準備。建立安 全應急處置專業小組，加強管理人員安全方面工作的培訓力 度，定期組織企業員工、小區居民進行安全應急演練。
2.組織機構與職責
2.1指揮機構
按照安全應急工作的需要，成立物業管理安全工作領導小組。由區物業辦主任擔任組長，組員由各鎮（街道、管區）物業管理部門負責人組成。
2.2工作機構
物業管理安全工作領導小組負責統一協調全區物業管理區域內的安全督查工作，對重點問題提出指導性意見；組織召開安全工作聯席會議，及時部署上級有關安全工作的指示精神和相關文件的傳達；及時向上級機關報送相關重大事項和突發事件的應急處理情況；其它內部工作事項的通知、協調等工作。
2.3成員單位及職責
各鎮（街道、管區）及物業服務企業成立相應組織機構，確立專門辦事機構、專職工作人員，根據本區域的實際情況，明確職責分工，認真組織督促、落實安全工作，及時處理解決安全工作中的問題，強化工作措施，加強安全檢查工作的監督和檢查工作。
2.4督察長效機制
由區物業行政管理部門抽調精通業務、責任心強的1-2名工作人員，組成2個督導組，定期對各鎮（街道、管區）的安全工作進行指導、督察，并提出指導意見。各鎮（街道、管區）物業管理部門應當成立相應檢查小組，對轄區內的安全隱患進行全面督察，并將檢查情況整理匯總及時上報。
2.5信息報送和處理
2.5.1各鎮（街道、管區）和物業服務企業應當建立安全事件信息快速報送制度。制定應急值守制度、應急報告制度和應急舉報制度，及時準確的向有關部門報送信息。 2.5.2各鎮（街道、管區）物業管理部門和物業服務企業應當按有關規定及時向上級部門報告有關安全事件的應急處置或完成情況。
2.5.3在安全事件應急處置中，相關單位應當實行24小時值班，隨時通報情況，及時、準確反饋信息。
2.5.4物業管理安全工作領導小組負責收集、匯總各類安全信息，經過分析研究后，及時通報相關單位。
2.6指揮和協調
2.6.1各鎮（街道、管區）物業管理部門應當采取有效措施確保政令暢通。屬于跨區域的協調工作，由物業管理安全工作領導小組負責協調、指揮。
2.6.2應急預案啟動后，各鎮（街道、管區）物業管理部門應當及時協調本區域內的物業服務企業，按照有關部門的規定落實相關安全工作。
3.重點區域和部位的安全工作
3.1物業管理區域的高層建筑、商場、寫字樓的各種設備設施，如配電室、泵房、中央空調機房、發電機房、電梯機房等存在的'設施缺損和因不能使用所造成的安全隱患。 3.2物業管理區域內違章建筑、違章搭蓋占用防火間距、消防通道、疏散通道等安全隱患，物業管理區域內出租房屋、沿街店面存在的安全隱患，在建筑周圍空中和地面設置影響應急車輛通行的安全隱患。
3.3物業管理區域內應急設施的整治，設施無法正常使用或因被偷盜等原因缺損造成的安全隱患。
3.4物業管理區域內停車場因車輛集中停放造成的安全隱患，停車場內因缺損或不能使用的應急設施造成的安全隱患，電動車、自行車停放在樓道內造成的安全隱患。 3.5物業管理區域內存在集生產、銷售、儲存、居住為一體的“三合一”、“多合一”建筑和小商場、小餐飲場所、小旅館、小歌舞娛樂、小網吧、小美容洗浴、小學校（幼兒園）、小醫院（診所）、小生產加工企業這些“九小場所”，以及擅自改變建筑使用功能的倉庫、勞動密集生產車間、員工集體宿舍集生產、銷售、居住為一體的建筑物的安全隱患。
3.6物業管理區域內存在易燃易爆化學物品生產、儲存、經營場所存在的安全隱患。
3.7物業管理區域內，突發停電、高空墜物等可能帶來的安全隱患。
3.8物業管理區域內，因雨雪天氣引發的安全隱患。
4.安全工作完善事項
4.1物業服務企業應當對公共區域安全防范的重點部位設置警示標識，可能引發人身傷亡事故的部位或場所要設置統一規范、文明禮貌且醒目的警示標識，告示注意事項，明確禁止行為。
4.2物業服務企業應當對業主的自我檢查防范予以告示，提醒業主對雨蓬、花架、曬衣架、空調室外機架和陽臺扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等行為，強化自我安全防范意識。 4.3物業服務企業應當加強對公共區域安全防范重點部位的日常巡查，加強對管理區域內的消防設施及公共設施設備定期巡查并做好巡查紀錄，發現問題及時整改，不留隱患。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進行回訪，增強安全系數。
4.4物業服務企業要根據實際情況的變化及時修訂公共區域安全防范預案，要對安全防范應急預案進行全面檢查、調整完善，明確安全防范應急處理程序。
4.5物業服務企業應當嚴格按照區政府的有關規定，密切關注天氣變化，準備好防雪、防凍、防滑等應急物資，對大風、冰雪災害等極端天氣及時告知廣大業主，做好防范措施，對需有關部門解決的問題要及時上報相關部門解決，及時消除安全隱患。對已制定的惡劣天氣安全防范應急預案，加強執行力度，強化值班制度，凡遇惡劣天氣，要立即行動，按照責任分工和要求全面做好安全工作。 4.6物業服務企業應當對物業管理區域出入口實行定時值班和巡查，推行24小時安全防范制度，對符合條件的小區要嚴格按照標準落實客人、車輛出入登記制度，并確保小區內車輛停放有序。加強小區內行車及停車管理，對急轉彎、易出現事故的小區路段設置標識或相應設備，消防通道不得停車、堆放雜物等。
4.7物業服務企業應加大對小區安全防范的投入，提高技術防范水平。對已實施樓宇對講、電控防盜、家庭防盜報警、小區重點部位監控等技防工程的應加強維護。
4.8各物業服務企業要以物業管理區域消防設施設備運行、消防通道堵塞治理和高層住宅、辦公樓等人員密集場所為重點，建立“一樓一檔”，積極開展消防安全自查自改，對疏散通道、疏散樓梯、安全出口的管理情況，對消防泵、消火栓系統、噴淋系統、供水箱、消防箱、滅火器、消防龍頭、溫感器、消防報警系統、防火卷簾、防火門、抽煙送風系統、通風系統中的防火閥、消防電梯、事故照明等消防設備的維護管理情況，對消防安全管理制度的落實以及物業管理區域火災隱患情況等進行深入細致、全面徹底的檢查。對檢查發現的問題要立即整改，對不屬本企業責任或無力整改的，要及時上報消防主管部門；同時，要做好消防安全日常巡查工作，并根據物業管理區域實際，合理制定救生疏散方案，確保居民生命財產安全。
4.9建立電梯“一梯一檔”，對電梯機房、轎廂、導軌、平衡鏈、曳引機(包括減速機、電動機和制動器)、導繩輪(抗繩輪)、鋼絲繩、限速器、緩沖器、限位開關、超載開關、防止夾人的光電開關、各部位的檢修開關、消防開關、運行急停開關、限速安全鉗動作開關、電源開關、控制柜、選層器、樓層呼梯顯示燈按鈕、開關設備、轎廂內照明、檢修照明等電梯設備進行一次全面檢查，需維修養護的，要及時聯系維保單位組織維修養護，并按規定組織年檢，電梯運行要安排專人負責監控，確保遇有情況能夠立即妥善處置，對不屬本企業責任或無力整改的，要及時上報質監部門。
4.10對本企業負責管理的配電房、配電柜、變壓器、空氣開關、保護裝置、供電線路、配電箱、開關、插座和各種照明燈具、弱電設備等供電設備進行一次全面檢查，嚴禁出現私拉亂扯現象。對檢查出的問題要立即整改，對不屬本企業責任或無力整改的，要及時上報工信部門。
4.11做好供排水、燃氣、供暖等設施設備排查整治工作。對共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、暖氣線路、燃氣線路等設施設備進行一次全面檢查，屬于本企業責任的要立即整改，不屬本企業責任的及時上報責任單位并協助做好整改工作。
4.12發現古力井蓋、雨水篦子等缺失、松動應馬上設立警示標識，并組織進行維修。定期清掏污水井、化糞池，不得淤堵、冒溢，污水井（管道）無阻水物，流水通暢。加強物業管理區域危舊房屋、易傾斜倒伏樹木等易引發安全問題的部位以及排水設施、圍墻、廣告牌、擋土墻、設備房、地下車庫等處的巡查、檢查、修繕、維護
4.13各企業要對物業管理區域內的攝像頭、出入口及單元門門禁等設施設備進行全面檢查、維修，確保其處于良好狀態。要加強小區秩序維護工作，保安人員要確保24小時值班在位，加大巡查力度，嚴格落實小區人員（車輛）出入登記、來訪登記、物品搬運登記等制度規定，有條件的企業要設立雙人雙崗。發現可疑情況，要及時盤查、詢問、報告公安機關，并積極協助公安機關做好處置工作，確保人民群眾生命財產安全。
4.14嚴格按照《電動車消防安全五條禁令》有關要求，嚴禁在居民住宅區的樓梯間、樓道、疏散通道、安全出口等公共區域、未作防火隔墻的群租屋和人員密集場所私拉亂接充電線路為電動車充電，嚴禁使用易燃可燃材料搭建電動車停放場所。
4.15對物業管理區域內的監控系統、出入口門禁道閘等設施設備進行全面檢查、維修，確保其處于完好狀態；秩序維護人員要24小時值班，嚴格落實小區外來人員
（車輛）來訪登記制度等規定，有條件的企業要設立雙人雙崗，發現可疑情況，及時報告公安機關，積極協助公安機關做好處置工作，確保人民群眾生命財產安全。
5.緊急處置
各物業服務企業應高度重視物業管理安全工作，把做好安全工作提高到事關群眾生命財產安全、事關構建和諧社會的大局來認識。加強檢查、監督、落實小區的安全工作。物業企業負責人作為管理小區安全工作的第一責任人，要把安全工作提到當前企業的頭等大事來抓。如有安全問題發生，應在第一時間向有關行政管理部門報告，并及時趕到現場解決處理。
6.后果評估
6.1安全事件應急處置完后，各鎮（街道、管區）物業管理部門要查明導致引發安全事件的原因。屬責任事故的，要查明責任人及各自責任的大小，并擬寫調查報告及時報送相關部門。
6.2通過總結，找出預警和處置環節中的經驗和教訓，逐步完善應急機構，提高預警和應急處置能力，提升管理水平，避免類似事件再次發生。
7.監督管理
7.1預案演練
各物業服務企業每年應組織一至兩次安全事件應急預案的演練。演練前要明確演練的內容和目標，制定周密的演練計劃。對參與演練的人員要進行安全教育并落實安全措施。演練范圍內要設置明顯的標識并事先通知演練范圍內的人員。演練后對演練效果進行評估并作好總結。
7.2宣傳
各物業服務企業要充分利用板報、宣傳欄和社區刊物等宣傳途徑在小區內積極開展安全知識專題宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知。努力營造安全工作的良好氛圍。
7.3獎勵和責任
7.3.1對在安全應急處置工作中做出特殊貢獻的先進集體和個人，由區物業行政管理部門及時向有關部門通報并給予表彰。
7.3.2對不服從有關行政管理部門調遣，玩忽職守，失職、瀆職的、延誤時機造成損失的單位或個人，依法處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
7.4監督檢查
7.4.1各鎮（街道、管區）物業管理部門應每月指派專人對轄區內物業管理區域進行安全檢查，如發現問題應及時責令整改。區物業行政管理部門將定期組織全區范圍安全隱患巡查工作，對于整改不利，存在問題較為嚴重的物業服務企業將予以嚴肅處理，并將其違規行為記入物業服務企業信用檔案。
7.4.2物業管理安全工作領導小組會同有關行政部門對本預案進行監督檢查，保障各項措施落實到位。
8.預案更新
區物業行政管理部門將根據實際情況以及有關法律、法規修改情況，對本預案及時進行修改、完善。
9.預案實施時間
本預案自印發之日起實施。
11. 物業應急預案范文 篇十一
尊敬的各位業主/物業使用人：
近期天氣寒冷，據氣象部門預報，受強冷空氣影響，近日氣溫將有大幅度下降，并伴有雨雪天氣，物業提醒您做好以下防護措施。
一.雪天安全防范措施
1.注意添衣防寒，預防感冒等疾病，同時注意在室內取暖御寒時保持通風；
2.盡量減少不必要的戶外活動，如有外出請務必注意安全；
3.關好門窗，關注戶外（如陽臺，窗戶）放置物品，加固易被大雪壓壞的物品，妥善安置易受風雪影響的室外物品；
4.對戶外門窗、棚架、空調外機等易被大風吹動的物品進行檢查，必要時應予以緊固處理；出門請關閉家中水閥，以免水管凍壞爆裂；
5.走路時不要把手插在衣服口袋里，否則跌倒時極易造成傷害；
6.上下樓梯或臺階時要格外小心，最好扶著扶手或其他固定物；
7.在濕滑結冰的路面上不要追逐打鬧，否則極易造成事故；
8.走路速度不要太快，腳底要踩實踩穩，切勿穿硬塑光底鞋，最好穿上寬松、保暖、防滑的棉鞋，切忌提重物。
二.雪天行人注意事項
行人在下雪、結冰的道路上行走，一般心情比較緊張，怕打滑摔倒，往往把注意力集中在腳下路面上，而忽視車輛行駛情況。
1.在下雪結冰的道路上行走，最好穿防滑的膠鞋、盡量不穿平底無花紋的鞋，身體重心要放低，并隨時注意行車情況；
2.橫過道路時，要先站在路邊上調整好雨帽、雨傘的角度，使其不遮擋視線，四周觀察確無車輛駛來時，方可小心通過；
3.千萬不要搶行或猛跑，不要在兩車中間穿越，也不要突然改變行走方向或后退。
三.雪天駕車注意事項
1.雪天駕駛車輛應低速行駛，掌握安全車速；
2.要充分顧及他人，尤其是自行車、行人可能會突然因路滑而不慎摔倒。因此，駕車通過路口和人行橫道時，要與行人、非機動車保持安全距離，切忌搶行。
請您提示家人和朋友，注意雪天出行安全！
物業服務中心
二零xx年x月x日
12. 物業應急預案范文 篇十二
為了做好小區消防工作，確保小區人身生命財產安全，落實消防工作“以防為主，防消結合”的根本原則，應付突發的火災事故，特制定本預案：
一、組織結構
小區滅火和應急疏散工作由安全組（滅火組、疏散組、救援組、警戒組）、設備組、后勤組（通信聯絡組、安全防護搶救組組成），具體分工如下：
（一）安全組：由小區護衛隊和義務消防隊員組成，護衛隊隊長任組長，并兼任火場臨時指揮員；
1、滅火組：由當班護衛隊巡邏員和義務消防員組成，滅火組主要負責本小區一般初級火災的撲救工作。
2、疏散組：由當班門崗和護衛隊義務消防員組成，負責火災時人員的安全疏散。
3、警戒組：由護衛隊接班隊員組成，負責維護小區秩序，疏散人群。
4、救援組：由護衛隊接班隊員組成，負責火災時人員傷亡、財產搶救工作。
（二）設備組：由小區機電部組成機電部負責人任設備組組長，負責小區監控中心設備和小區所有設施設備正常運行工作。
（三）后勤組（通信聯絡組、警戒組、安全防護搶救組）：由管理處客服部、清潔部組成，任后勤總組長，負責通信聯絡及各部門工作的統一協調。
1、通信聯絡組：由管理處前臺值班人員組成，負責接聽電話，保持通信暢通。
2、安全防護搶救組：由清潔部人員組成，清潔部主管任組長，負責火災時車輛、醫療搶救等后勤保障工作。
二、報警和接處警程序
1、報警監控中心值班人員要堅守工作崗位，對小區的重點要害部位進行動靜態全方位24小時監控。
2、監控中心收到監控區的火警信號及火警電話后，應馬上用對講機通知護衛隊值班人員、巡邏員趕赴現場，并電話通知值班領導。
3、值班人員趕赴現場后，如未發生火災，應查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。
4、如有火災發生，應依據火情，馬上撥打“119”報告消防隊，并將信息反應監控報警中心，同時進行滅火及疏散工作。
5、監控中心依據火災情況，調集有關人員啟動滅火和應急預案。
三、應急疏散的組織程序與措施
1、為使滅火和應急疏散預案順利進行，護衛隊應加強日常性檢查，確保消防通道暢通。
2、公共聚攏場所（1樓大堂、1樓消防樓道出入口、地下室、樓頂）應保持消防通道暢通，出入口有明顯標志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導圖例。
3、火災發生時，疏散引導人員應迅速趕赴火場，利用應急播送指揮人群有組織地疏散。
4、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引導組工作人員要分工明確，統一指揮。
四、撲救一般初級火災的程序和措施
1、當火災發生時要沉著冷靜，采納適當的方法組織滅火、疏散。
2、對于能馬上撲滅的火災要抓住戰機，迅速消滅。
3、對于不能馬上撲滅的火災，要采取“先操縱，后消滅”的`原則，先操縱火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。
4、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。
5、火場撲救要采取“先重點，后一般”的原則。
6、火災撲救要服從火場臨時指揮員的統一指揮，分工明確，緊密配合，當消防人員趕到后臨時指揮員應將火場現場情況報告消防人員，并服從消防人員統一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。
7、火災撲救完畢，保衛部門要積極協助公安消防部門調查火災原因，落實“三不放過”原則，處理火災事故。
五、通信聯絡，安全防護搶救的程序和措施
1、所有參加滅火與應急疏散工作的部門領導、工作人員應打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯絡組長的調遣。
2、后勤部通知值班電工在火場待命。
3、醫務室人員在現場及時救治火場受傷人員，必要時與地方醫院聯系救治工作。
4、疏散車輛，確保交通暢通。
5、后勤人員對被搶救、轉移的物資進行登記、保管，對火災損失情況協同有關部門進行清理登記。
13. 物業應急預案范文 篇十三
1.目的
提高各物業服務中心公共安全和處置防凍、防滑事件的能力。
2.范圍
適用于各種物業類型區域內發生防凍、防滑事件應急方案。
3.職責
3.1.各物業服務中心應急處理工作小組構成與職責：
組長：各項目物業服務中心負責人
職責：負責項目各類突發危機事件應急處理的現場統一領導、統一指揮，并向公司總經理匯報應急事件處理及跟進情況；組員：各項目分管部門經理或主任
4.處理流程
根據氣象預報情況，所管轄區域遇惡劣天氣時（如：大雪、冰雹、暴雨、大幅降溫等）應及時安排人員值班，增派員工留守，以應對惡劣天氣可能造成的影響。
如發生雪災、冰凍、冰滑應急事件，各服務中心負責人及部門負責人應提前1小時至物業服務中心參與現場指揮工作，保障業主/租戶出行安全。
工程、管業人員應及時對露天設備設施采取防凍處理項目應急組長檢查、落實應急物資的準備情況。
4.1.客服人員行動方案
4.1.1.及時關注天氣變化情況，出現惡劣天氣時，發布通告至客戶告知相關注意事項；
4.1.2.接待并解答業主/租戶的詢問，協助其他部門做好防凍防滑工作；
4.2.管業/保安人員行動方案
4.2.1.冰雪天氣時，管業負責人應及時安排相關承判商或保安人員協助鏟除地面積雪及薄冰，切勿用水沖洗地面，以防止在低溫天氣下路面結冰；
4.2.2.當降雪堆積厚度較薄，管業負責人可安排人員配置并撥撒融雪劑溶雪、防凍；化學融劑配方：鹽水融雪劑，水、鹽質量百分比為10：1到20：1；鹽砂融雪劑：鹽、砂質量百分比為1：500到1：800；
防滑防凍應急預案PM—ERP—005—20xx
4.2.3.當白天的殘雪留到夜晚且室外溫度較低時，由于路面有殘存的融雪劑，不會形成冰面，為使雪盡快融化，可在清晨交通量增大之前或在一晝夜溫度最低時，再撒一層融雪劑防凍，加快殘雪的融化速度；
4.2.4.保安人員在做好防凍保暖工作的同時，對暫時無法清除的冰凍濕滑路面放置醒目的警示標識或在冰凍濕滑路面鋪設草包、紙箱板、麻布包等防止人員滑倒跌傷；
4.2.5.保安負責人應在車庫出入口處增派秩序維護員進行車輛指揮，避免車輛因打滑造成事故。
4.3.工程人員行動方案
4.3.1.暴露于室外或與外界溫度相等的消防水管、噴淋、消防栓等應提前做好防凍保暖工作，特別是屋頂水箱進出水管、公共走道上下水管等部位；
4.3.2.使用棉麻織物、泡沫塑料等制作防寒墊包，裹住室外水管等防凍措施；
4.3.3.檢查水管、水表、閥門等，是否有滲漏水情況，如有及時修理，防止漏水引起地面積水結冰；
4.3.4.對暫時不使用的.水管或水箱及冷卻塔，應在冬季來臨前關閉進水閥門，放空積水；
4.3.5.對應急發電機等內部水冷卻系統的設備應按設備要求在冬季來臨前加注防凍液；
4.4.險情解除
4.4.1.當險情解除后，工程部對設備設施進行檢查，對出現故障的設施及時進行修復；
4.4.2.保安人員撤銷對車輛通行管制，并有序指揮車輛出入；
4.4.3.對于在惡劣天氣情況下發現突發事件的，應提交《事件報告》至公司總部。
14. 物業應急預案范文 篇十四
1、盜竊、匪警應急處理
（1）保安員在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、搶、偷等）強行索取或毀壞管理處和業戶財物或威脅業戶人身安全的犯罪化為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。
（2）當發生突發案件時，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即通過通信設備呼叫救援。
（3）受調遣的保安員在聽到求救信號后，要立即趕到現場，監控中心保安通知路港封鎖出口，然后視情況向有關領導匯報。
（4）若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報警。
（5）有案發現場的（包括偷盜、搶劫現場）要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場；在公安機關人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，保安員不得離開。
（6）記錄用戶提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及其價值，詢問住戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。
（7）若是運行過程作案，沒固定場地，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。
（8）如有人員受傷，要立即設法送醫院搶救并報告公安機關。
（9）保安班長做好現場記錄，并寫出書面報告報監控中心。
2、發現斗毆
（1）執勤中（或業戶投訴）或監控中心通知，發現有人爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。
注意：制止爭吵、斗毆的原則為：
A、勸阻雙方住手、住口；B、對爭吵或斗毆的雙方或一方業戶勸其離開現場。
C、持有器械斗毆，應先制止持械一方；D、有傷員先送傷員去醫院醫治。
（2）迅速報告管理處領導、主管領導，由管理處出面調解，如個人力量單薄，應請求增援。
（3）在制止爭吵、斗毆雙方時，切忌不能動粗，不允許惡言相向。
3、發現業戶醉酒鬧事或精神病人
（1）醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應及時對其采取控制和監督措施。
（2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。
（3）醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到派出所處理。
4、對爆炸物或可以爆炸物等危險物品的處理
（1）保安人員發現或接到各種可疑物品時，要立即向主管領導及其管理處報告，并留守現場，阻止任何人再接觸可疑物。
（2）主管領導立即組織人員趕到現場，向有關人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區域的人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人不得擅自入內。
（3）立即向公安機關報案，并向公司領導通報。
（4）對附近區域進行全面搜尋，以消除隱患。
（5）待公安人員到達現場后，協助公安人員消除爆炸物危險隱患，并進行調查。
（6）如果危險已經發生，保安人員要立即趕到現場協助搶救、運轉傷員，穩定人員情緒，保護好現場，安置疏散人員。
5、接報刑事案件
（1）接報人員首先要問清楚報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得動用現場的任何物品，做好現場保護。
（2）將報案情況向主管領導及管理處通報。
（3）保安人員到現場后對現場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。
（4）對焚尸、焚物現場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現場保護完好。
（5）向當事人員及現場有關人員了解案情。
（6）向公安機關報案，等待警車到達現場
（7）在向公安機關報案時將受傷人員的傷勢一并進行通報，必要時送往醫院救治。
（8）向警方介紹情況，并協助破案。
6、接報治安案件
（1）接到斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發案地點、人數、鬧事人是否帶有兇器。
（2）通報主管領導及管理處，并立即趕赴現場，控制事態，勸阻疏散圍觀人群。
（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到治安部，進一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。
（4）派人清查毀壞物品的數量。
（5）向公安機關報案，同時對打、搶及蓄意破壞的肇事者，進行控制并送公安機關。
7、對水浸（跑、冒、漏）的緊急處理
（1）保安員發現和接報跑、冒、漏水時，立即通知管理處，并采取相應措施。
（2）管理處接報后，通知維修部、助理室有關人員趕到現場。
（3）到達現場后立即制止范圍再擴大，進行設備維修。
（4）清潔水災影響的區域。
（5）匯報管理處。
（6）工程有關人員調試系統，恢復正常位置。
8、對盜竊事件的處理
（1）管理處或控制中心接到通知后，應立即派有關人員到現場。
（2）如證實發生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現場，知道警務人員到達。
（3）禁止任何人員在警務人員到達現場前觸動任何物品。
（4）若有需要，指令關閉入口大門，勸阻業主及訪客暫停出入，防止盜賊乘機逃跑。
（5）當警務人員到達后，應清楚記下辦案警官的級別、編號及報案編號，以做日后查閱、參考之用。
（6）認真對待傳媒人員入內采訪。
（7）盡速向主管呈交案情報告。
9、停車場被劫事件
對于停車場內的`行動案件類別及應采取的行動，現分述如表3—18所示。
表3—18停車場內行劫案件應急處理預案
行劫案件類別應采取的行動
車主、司機、乘客、車上財物遭劫報警及通知控制室
留意匪徒的容貌、人數、有無武器和汽車接應，接應車輛牌照號碼及逃走方向等
收銀處通知大廈主管、控制室及警方
不可接觸任何物品，如收銀機等
查看現場是否仍有匪徒
照顧受傷者
當警務人員抵達現場后，應記錄主管警官的級別、編號及報案編號，并盡快報告給主管
10、爆喉及水箱過滿的應急處理
（1）檢查漏水的準確位置及所屬水質，例如沖廁水，工業用水或排污水等，并在許可能力下，立即設法制止漏水，如關上水掣。若不能制止時應立即通知工程人員、管理處主任及中央控制中心，尋求支援，在支援人員到達前須盡量控制現場，防止范圍擴大。
（2）觀察四周環境，漏水是否影響各項設備，如電力變壓房、升降機、電線槽等。
（3）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入升降機等設備，并須將升降機立即升上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損。
（4）利用現有設備工具，設法清理現場。
（5）如漏水可能影響日常操作、保養及申報保險金等問題時，須拍照片以作為日后存檔及證明。
（6）通知清潔部清理現場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業戶。
（7）日常巡邏時，應注意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。
（8）如該地區及建筑物曾經有水浸記錄，平日必須準備足夠沙包，作為爆水喉時及雨季使用。
11、發現業戶受傷或生病處理
（1）當發現有業戶或其他任何人再公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須通知管理處主任及打急救電話求助，（2）將病者或傷者安置在適當地方休息，并設法通知其家人或派出所。
（3）妥善保管好傷者或病者的財物，當派出所人員到達時，交派出所人員處理。
（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。
（5）將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。
12、電梯困人處理
（1）若有乘客被困在電梯內，如有閉路電視及對講機，則須把電視機鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內的活動情況，詳細詢問被困者有關情況，通知管理人員到電梯門外，并與被困人員保持聯系。
（2）立即通知電梯保養公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。
（3）被困者內如有老人、小孩、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請求消防人員協助。
（4）被困者被救出后。須詢問是否有不適、是否需要幫助等，提供姓名、地址、聯系電話及到本物業區域的原因，如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。
（5）必須記錄時間從開始到結束的時機、詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等。
13、停電和電力故障處理
（1）若電力公司預先通知物業所在區域暫時停電，應立即將詳情和有關文件呈交主管。
（2）主管應安排電工值班。
（3）有關停電通知預先張貼在公告欄。
（4）當供電恢復時，管理員必須與電工技術員檢查轄區內所有電掣的正常運作情況，如有損壞，須立即報告主管，安排修理。
（5）當轄區晚間發生突然停電事故時，管理人員應立即通知主管及控制中心，安排工程部人員維修，并通知業戶有關停電情況，防止偷盜和搶掠。
14、防盜報警系統誤報、誤操作處理
（1）監控中心接到報警信號要迅速通知離報警點最近的巡邏保安前往確認。
（2）受調遣的保安一方面速往報警業戶家查詢情況，一方面用對講機與管理處主任聯系。
（3）經查實為誤報、誤操作造成報警的，由管理處主任向業戶講解有關智能設施的正確使用方法，以防今后再發生類似事件。
15、瓦斯、易燃氣體泄漏應急處理
（1）當收到懷疑泄漏易燃氣體時，要立即通知主管，并盡快趕到現場查看究竟。
（2）抵達現場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈、開風扇及任何電掣；必須立即打開所有窗門，關閉燃氣或石油氣掣。嚴禁現場吸煙。
（3）通知所有人離開現場，有關人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現場。
（4）如發現有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員或派出所人員抵達現場。
（5）管理人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關方法應了解和掌握。
（6）將詳細情況記錄下來，盡快呈交主管。
16、臺風侵襲時處理
（1）保安人員對轄區易受臺風侵襲的部位進行全面巡查，發現有可能被臺風摧毀的設備和物品，及時進行處理，不能處理的立即報工程部，及時進行處理。
（2）各部門人員負責確保各自工作環境的防風安全，檢查設備、物品是否牢固，門窗是否關嚴。
（3）轄區各部門準備手電筒和其他必備應急物品。
（4）治安部成立后備隊，在臺風增強時隨時準備出動。
（5）擋風大巴處于戒備狀態。
（6）臺風轉變為烈風、暴風時，出動后備隊，加強對轄區范圍的巡查，密切注意各重點部位的防范工作。轄區其他部門成立后備隊，一旦發生不測，隨時出動搶險。
（7）災后處理：A、清理臺風造成的殘余物；B、查明轄區內的財產損失和有無人員傷亡情況；C、修復臺風毀壞的建筑物和其他設施。
17、高空墜物應急處理
高空墜物是一件嚴重的非法行為，當業戶管理處接獲該類投訴時，采取以下行動。
（1）立即派人進行調查，設法尋找違例者。
（2）如有需要可向違例者發出警告，并報告公安機關。
（3）如果未能找出違例者，在有需要時通知所有業戶，并指出該行為的嚴重性。
（4）拍照存檔。
（5）記錄一切詳情在“物業日常管理記錄薄”內。
（6）如高空墜物引起有人受傷，管理人員應：A、通知救護車及公安機關；B、協助照顧傷者；C、設法尋找違例者或證人；D、封鎖現場，等待公安人員到場；E、記錄一切資料在“物業日常管理記錄薄”；F、報告管理處主任并呈交書面報告。
18、交通事故應急處理
（1）無人受傷的交通意外：A、維持秩序，使現場交通恢復暢順；B、記錄事件；C、如有需要，拍照以作記錄；D、如物業部分因意外可能危及其他人，應將該范圍封鎖；E、如有需要，通知物業維修人員到場采取行動；F、如有需要，張貼警告標志；G、保安主管應將事件記錄在“物業日常管理記錄薄”內，并向管理處主任做書面報告。
（2）導致有人受傷的交通意外：A、指揮交通，給予尾隨車輛警告；B、在適當情況下將傷者移離危險位置；C、致電“110”報警，等候支援；D、記錄事件及拍照；E、通知員工、主管及公司；F、事后應將事件記錄在“物業日常管理記錄薄”內，呈交詳盡報告給管理處主任。
19、噪聲應急處理
（1）所有員工應留意轄區四周所產生的噪聲，不論是否由機器、音響或人為等造成，均能直接影響其他業戶。
（2）當接獲業戶投訴或由物業管理員發現，均須對噪聲及來源進行調查，并將事件記錄。
（3）業戶在規定許可裝修、施工時間外發出裝修、施工噪聲，巡邏保安應立即上門勸阻，如業戶、裝修公司或施工單位拒絕停止引起噪聲的工程，保安主管應向就近派出所報案并報告環保部門。
（4）將事件記錄在“物業日常管理記錄薄”內，并向管理處主任做書面報告。
20、火災應急處理：
（1）接到或發現火警時，立即向上級、管理處及物業公司經理報告；
（2）保安主管接到火警通知后，立即到現場指揮滅火救災工作；
（3）指派一名班長協同管理人員負責樓內業戶的安全疏散工作；
（4）消防、監控中心立即通知有關人員到指揮部集結待命；
（5）門崗報案立即控制項目區域內的出入口，對所有的人員，只許出，不許進；
（6）啟動應急廣播，向業戶講明某位置發生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離；
（7）通知工程部變電室斷電，啟動備用消防電源。
（8）通知空調機房，關閉空調系統，開啟防、排煙系統及加壓風機。
（9）通知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵；
（10）根據火勢大小，向消防隊報警；
（11）消防隊到達后配合其工作；
（12）通知有關工程人員將消防系統恢復正常。