旅行社調查報告

旅行社調查報告（精選6篇）

1.　旅行社調查報告 篇一

　　桂林市旅行社門市部近幾年之所以發展迅速，得益于廣西區旅游局和桂林市旅游局大力加強對旅行社門市部的管理工作。眾所周知，桂林是一個典型的以地面接待工作為主的旅游觀光城市。20xx年共接待中外旅游者達1300萬人次，但出省旅游和出境旅游的桂林市民游客所占比例卻很低,僅在桂林市區、陽朔、龍勝、資源、興安等周邊旅游縣城以及市內星級酒店的門市部、旅游部共計達150多家。(資料來源：桂林國旅商務旅游接待中心)《旅行社管理條例實施細則(20xx年)》中規定：旅行社門市部是指旅行社在注冊地的市、縣行政區域以內設立的不具備獨立法人資格，為設立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務的收客網點。旅行社不得在注冊地市、縣行政區域以外設立門市部，旅行社的門市部應當接受所在地的旅游行政管理部門的行業管理。

　　我調查組8人（王巖、馬鑫、盧丁未、冼賢萍、于文、江非釗、薛晴、趙朦朦）于20xx年4月17日就各門市進行了抽樣調查，主要調查內容包括選址、裝潢設施、旅游線路價格（龍勝、海南）、接待人員服務質量、業務范圍（是否違規經營）。

　　一、調查實踐

　　1、前分組準備

　　第一組：馬鑫、盧丁未、王巖。調查桂林站附近。

　　第二組：于文、江非釗、薛晴。調查濱江路解放橋附近及雉山路。第三組：冼賢萍、趙朦朦。調查汽車站附近。

　　2、調查結果歸納

　　⑴桂林國旅：

　　①濱江營業部：店面不大，基本只有一個人一張桌子，一個凳子，一臺電腦。服務態度差，不主動交談，而我們咨詢旅游線路時也心不在焉，讓我們決定后與她們聯系。旅游線路只提供旅游訂房、機票等一系列工作，而不會替旅行社招導游等工作人員。報價：龍勝最低150RMB每人，人數少則是195RMB每人，一天游；海南580RMB，其中不包括來往車費。②城南營業部：建于桂林站旁，來訪人數多，里面3人，1部電話，1臺電腦，1臺傳真機，墻上貼有風景海報，室內整齊干凈，接待人員態度隨和、耐心講解、素質很高。龍勝一日游180RMB每人（包來回車費、轉車費、門票、不含餐費、少數民族表演），兩天一晚游480RMB每人（四星酒店）、學生450RMB每人（四星酒店），其中含一早餐一正餐、溫泉、來回車費、轉車費、門票；海南游，環島三天兩晚，標準間680RMB每人。

　　⑵臺聯國旅:

　　中山南路營業部（汽車站對面）：約10平米的.店面。1接待人員，1桌2椅，2部電話1部傳真機，1沙發1空調1電風扇，工作人員身后宣傳單擺放整齊，店面干凈，墻上貼有風景圖片及營業執照等齊全。接待人員態度好素質高，有禮貌并耐心講解。龍勝一日游180RMB每人，包導游費、門票、往返車費；海南游四天三晚標準團980RMB，豪華團1180RMB，汽臥。門市只接待國內游，出境游由本部招徠。

　　⑶龍發旅行社：

　　店面不大，基本只有一個人一張桌子，一個凳子，一臺電腦。服務態度差，不主動交談，而我們咨詢旅游線路時也心不在焉，讓我們決定后與她們聯系。旅游線路只提供旅游訂房、機票等一系列工作，而不會替旅行社招導游等工作人員。報價：龍勝最低150RMB每人，人數少則是195RMB每人，一天游；海南580RMB，其中不包括來往車費。

　　⑷陽朔國旅：

　　濱江營業部：店面不大，基本只有一個人一張桌子，一個凳子，一臺電腦。服務態度差，不主動交談，而我們咨詢旅游線路時也心不在焉，讓我們決定后與她們聯系。旅游線路只提供旅游訂房、機票等一系列工作，而不會替旅行社招導游等工作人員。報價：龍勝最低150RMB每人，人數少則是195RMB每人，一天游；海南580RMB，其中不包括來往車費。

　　⑸眾信旅行社（汽車站附近）：

　　類似報刊亭店面，1人1桌1椅1電風扇，無電話、傳真等設施。主要接待散客。龍勝龍脊一日游198RMB每人，包導游費、來回車費、門票費；海南四天三晚400RMB每人，不含來回車費，可出境香港、越南等地。

　　二、調查總結

　　⑴門市選址：所調查門市基本在人口密度大、交通方便、人群聚集的場所，位置標志醒目。

　　⑵裝潢設施：如桂林國旅、陽朔國旅、臺聯國旅門市設施較齊全，店面干凈，設施擺放整齊，給人正規及舒服的感覺。

　　⑶線路價格：各旅行社兩條線路市場價及折后價基本相同，收費合理，解釋明確。

　　⑷接待質量：基本服務態度良好，個別心不在焉、不認真講解。

　　三、問題與改進

　　⑴問題：基本按規章制度推薦及講解線路，個別小旅行社超業務范圍經營出境旅游，如安排港澳臺游、無需護照越南游等非正規旅游路線，也有拼團、轉團、賣團的可能。

　　⑵改進：加強行政管制力度，引導旅游者理性消費與維權。

2.　旅行社調查報告 篇二

　　近幾年，隨著我國經濟的快速發展，居民生活水平不斷提升，市民不再滿足于吃飽穿暖，觀光旅游成為很多市民的休閑方式

　　春天里的我們，每天都有一個全新的夢想。一個夢幻滅，那也不要緊。因為一個夢又冉冉升起。

　　旅行社作為與居民出行旅游密切相關的服務行業，如雨后春筍般蓬勃發展，成為現代人休閑觀光必不可少的導航標。旅游社是服務業調查中的一個難點，結合xx市旅行社樣本企業分布較多的特點，筆者根據工作實際，對開展旅行社調查方法進行了一些探索研究。

　　一、旅行社行業的特點

　　1、規模小，固定資產少。由于旅行社的行業特殊性，不需要投入很多固定資金就可以運營起來，旅行社就單體來說，很少有大規模的。1間房、1臺電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子，就可能是一個旅行社的全部家當，固定資產較少。

　　2、人員少、流動性比較強。旅行社的工作人員除了經理就是導游，導游服務具有自由職業的特點，在一定條件下可以相對游離，旅行社組團少不了導游，導游帶領游客到景點游覽，在辦公室的時間很少。今天是這個導游接的通知、領取報表，明天就帶隊出去了，報表放在哪里沒有人知道。曾經有一家旅行社，半年報時先后換了三個人，領了三次報表

　　我不禁為它們惋惜，葉裝點了大樹的一生，最后卻無奈褪去一身的綠衣，伴隨風兒遠逝。我想它們一定有些不甘。

　　3、行業淡旺季節明顯。很多景區是以自然風景為主的旅游景點，以山水游為主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有團隊旅游，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實行輪流值班，工資待遇低，人員更難找。

　　二、調查中遇到的主要問題

　　(一)旅行社辦公地點不固定，不明顯，查找困難。旅行社固定資產少，辦公地點變更比較容易，而服務業報表是半年報，調查頻率低，半年報調查時還在，年報時就搬到了其他地方，找不到該單位了。再者由于旅行社業務的特殊性，辦公地點多是租用寫字樓，標志不明顯，尋找單位困難。

　　(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私營企業，可能存在一些不規范經營行為(比如偷漏稅)，在與政府部門的人員接觸時，容易產生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費，在填報時他們對營業收入、上繳稅、費等經濟指標，一般總會故意漏報、瞞報。

　　(三)統計基礎比較薄弱

　　春天里的我們，每天都有一個全新的夢想。一個夢幻滅，那也不要緊。因為一個夢又冉冉升起。

　　。旅行社多數規模偏小，基本上都沒有專職統計人員，統計工作多是“今天我干，明天你干，抓住誰是誰”的局面，很難保存完整的業務基礎資料。

　　(四)財務不健全。旅行社為了節約成本，盡量減少行政人員，不少旅行社不僅沒有統計，甚至連專職會計都沒有，會計多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務，有的帳目就是老板給其報個數據簡單記錄，個別的'旅行社連會計都沒有，什么數據都是老板自己說了算。

　　三、調查中采取的措施與方法研究

　　針對旅行社的特點和存在的問題，在實際調查中認真研究調查方法和技巧，同時輔之以科學評估，提高調查數據質量，如實反映旅行社的發展水平。

　　(一)加強培訓，提高旅行社人員業務素質

　　端午節來源于屈原的故事：愛國的詩人屈原出了一個能夠富國強民的好主意，但是沒有被國王采納，反而被逐出宮中。

　　當前面臨的困難，主要是旅行社人員不穩定，責任心不強，對調查工作有敷衍了事的現象。這就要求認真做好培訓工作，要講清服務業調查的目的和意義，使旅行社統計人員提高對調查工作重要性的認識；要詳細講解報表制度和要求，組織開展討論，使參會人員切實掌握填報方法

　　對于早上查早操，六點就得起床，而且要一個一個寢室的叫他們起床。其實回想起來還是蠻有趣的，

　　培訓要切實有效，對沒有按時參加培訓的旅行社，要求補會，不斷提高企業人員的重視程度和統計業務素質，為搞好服務業調查工作提供保證。

　　(二)入戶調查，確保數據現場采集質量。針對旅行社沒有專職統計人員，會計人員相對穩定，報表上經濟指標多是財務指標的情況，統一要求服務業報表由會計人員填寫

　　不覺已到深夜，陣陣涼風吹來，也吹不散心中的煩惱:我，姐姐，弟弟，還有兩個堂弟，

　　入戶調查前，事先聯系旅行社的會計，約定好具體時間，與會計人員一起查閱企業相關資料填寫服務業調查表，提高了源頭數據的準確性。

　　(三)認真學習旅行社相關知識，為審核報表打下基礎

　　在過去的發展基礎上展望未來：我將加深知識專業化、繼續改善和改進自己的不足之處，多參與社會活動，加深學業上的功底，

　　開展調查前，認真查閱、學習有關旅行社方面的知識，如每家旅行社必須向市旅游局交納10萬元人民幣的質量保證金，旅行社從事旅游業務經營活動，必須投保旅行社責任保險，一般不低于1500元等等。在審核旅行社報表時，發現不少旅行社都不填保險費，或者填報金額較小，通過查詢發現屬于漏填或者理解有誤，要求企業補充填報有關指標，及時糾正報表差錯。

　　(四)加強部門合作，利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅游局是旅行社的行政主管部門，從旅行社的設立、行業管理，業務考評，到取消經營資格，都具有較強的制約作用，因此，建立部門工作協調機制，能夠使調查工作更加順利的開展。開展調查前，及時與旅游局行業管理科溝通聯系，取得全市旅行社的詳細資料，對旅行社地址和人員變動情況、旅行社經營現狀做到心中有數。對那些工作難度較大，沒有按要求上報的旅行社，提供名單，由旅游局負責催報，效果明顯。通過建立部門合作機制，有效的督促旅行社準確填報、按時上報，切實提高了旅行社對調查工作的配合程度。

　　(五)宣傳統計法律知識，依法開展調查。利用業務培訓和走訪調查等機會，加大對《中華人民共和國統計法》、《河南省統計管理條例》的宣傳力度，印發統計法規宣傳單，讓旅行社明白：如實提供統計資料是企事業單位的義務，一切違反統計法律法規的行為都會受到嚴肅的查處，根據違法情節可處五萬元以下罰款

　　可您只休息了兩個星期，不顧醫生和家人的勸阻，毅然來到學校給我們上課，有好幾次都疼得掉眼淚了，同時還告知他們，政府統計部門負有保密義務，不會隨意向外透露他們的數據。通過宣傳，既打消了他們的顧慮，又起到了震懾作用，為順利開展調查、保障調查數據準確可靠奠定了堅實的基礎。

　　(六)靈活把握，服務上門，增進感情。一是根據往年的經驗，對上報不及時、填報數據不詳細的旅行社，提前與其聯系，提醒他們做好服務業報表。選擇部分旅行社走訪調查，與單位領導溝通、座談，加強聯絡。二是在新年到來之際，印制了宣傳調查工作的臺歷，主動送到旅行社，為他們送去一份關心，一份溫暖，雖然是一份小小的禮物，但增進了與企業的感情，提高了配合程度。

　　(七)采取多種方法，科學評估上報。抽樣調查除了本身存在抽樣誤差外，還存在調查誤差。因此，對調查數據質量進行科學評估就顯得尤為重要。一是嚴格按照服務業調查數據質量控制與評估辦法，對數據采集、審核、查詢各個環節進行質量控制；二是每次調查前，都事先到市旅游局行業管理科進行咨詢，了解當前全市旅行社經營現狀，結合當地其他相關行業的經營水平、效益狀況等資料，對旅行社填報結果的可靠性、準確性予以評估確認，全面把握數據質量，真實反映經濟發展趨勢。

3.　旅行社調查報告 篇三

　　調查地點：

　　調查對象：聯華旅行社、中國青年旅行社

　　調查方式：采取訪談調查方式，分別以游客及本專業學生的身份去旅行社的前臺進行咨詢。

　　調查內容：主要了解旅行社的經營方式、門市設置、價格水平、產品體系、營銷策略、運行方式。

　　前言

　　旅行社，是指有營利目的，為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動的企業。其在了解、掌握了旅游生產供給和消費需求的信息，成為最及時、最全面、最細致的旅游生產供給和消費需求信息的占有者和提供者。近幾年來，隨著人民生活水平的不斷提高，旅游業的不斷發展，旅行社起著越來越重要的作用。而旅行社在滿足人民群眾旅游消費需要、實現旅游生產和旅游消費目，作為紐帶和橋梁對于旅游消費和生產發揮著重要的參謀作用。作為旅游管理的學生，很有必要了解旅行社的內部結構及其運行方式。在旅游業大發展的大環境下，了解目前旅行社的發展現狀也是具有重要意義的。

　　調查結果

　　一：經營方式

　　在調查過程中，了解到每一家旅行社的經營方式按照旅行方式可以分為散客與包團模式。散客也稱為自由人或半自由人，是指旅行社為旅游者提供住宿和機票，旅游者可以自主地選擇旅游線路。但是半自由人有旅行社規定的保底消費。包團是指旅游者通過與旅行社簽合同，旅行社負責旅游者旅游過程中的一切活動。旅行社負責人談到總的算下來，在價格上，包團要劃算些。

　　但不同的旅行社的經營方式不盡相同。

　　1、中國青年旅行社：品牌化、加盟經營模式

　　通過在猛追灣街道附近旅行社的走訪，很明顯的發現中國青年旅行社分布比較密集，有的甚至分布在街道的兩側。說明其數量多，發展規模大。中國青年旅行社成立于1980年。憑借改革開放政策和自身優勢，勇于改革，不斷開拓，迅速發展起來，成為我國旅游行業的骨干企業。隨后憑借其核心競爭力與優勢資源在全國范圍開設多個網點，其品牌化及其加盟的經營模式使得其在在各省分布多家加盟門店。隨著中青旅品牌的不斷發展，其品牌已經深入人心。

　　2、聯華國際旅行社：渠道發展模式

　　在與聯華負責人交談的過程中，他談到聯華國際旅行社無需做廣告，且客源的消費水平能力普遍較高。當問其原因時，才得知此旅行社主要目標人群是事業單位的員工。他們憑借各種關系和渠道壟斷了事業單位或公司的旅游旅游業務。此類旅行社的發展模式的客源較穩定。

　　二：門市設置

　　總的來說，被調查的幾家旅行社的門市店設置都較簡單。基本上包括前臺、前臺接待人員負責客人的咨詢工作。在聯華國際旅行社與一些規模較大的青年旅行社還有部門經理負責門市工作。

　　三：價格水平

　　從大環境來看，由于旅行社的旅游產品的特殊性，其平均價格水平與季節、節假日有直接的關系。在淡季，價格水平較低，反之，在旺季，則會高出淡季價格。例如，在調查過程中，去四川省內的某條線路在二月份的價格比在一月份的價格要高出200—300元。在省外的線路則要更高。因其臨近過節，各方面成本都增加。所以旅游產品在旅行社的宣傳單上沒有規定的價格。

　　然而對于同樣的旅游產品，不同旅行社的價格水平也會不同，但相差不大。在不同的旅行社中，對于相同的旅游產品，給出的價格相差水平在100之內。如果是自由人的旅游方式，價格總體水平持平，只是價格結構不一樣，保底消費與交給旅行社的費用是此消彼長的方式。

　　四：產品體系伴隨旅游業發展的實踐，特別是旅游資源的開發和產品建設的實踐，我國旅游產品體系也在不斷完善，并逐步走向系統化、專業化、規范化。通過對旅行社工作人員的交談可知旅行社一般含有純玩團與購物團的區別。比如像大學生此類的消費人群，參加的基本是純玩團。而經濟實力較高的消費人群可選擇報名購物團。價格較低。

　　此外，通過對這幾家旅行社宣傳單的觀察。可發現旅行社的產品體系還分有：

　　一、富貴峨眉旅游產品體系。憑借峨眉山、樂山大佛等著名景點深厚的禮佛文化，四川當地獨特的風俗民情，構成了峨眉文化產品體系。目標人群是高端人群。

　　二、都江堰水利文化產品體系。以都江堰水利文化為核心，秀麗的青城山以及二王廟、玉壘閣等古建筑群為依托，形成了都江堰水利文化的旅游產品體系。

　　三、傣族風情文化產品體系。憑借獨特的地理位置，西雙版納具有濃烈、壯麗的熱帶風光。又因為傣族等少數民族獨特文化的依托，使得西雙版納此地成為了無數游客向往的地方。

　　四、度假旅游產品體系。泰國的蘇梅島因其潔白如雪的沙灘以及充沛的天然美景使其成為了著名的度假勝地。

　　五、游輪旅游產品體系。此產品以長江三峽瑰麗的自然風光，游輪獨特的旅游方式吸引了游客的目光。

　　六、絲綢之路產品體系。絲綢之路沿途的自然風光、神秘的宗教氣息、濃郁的`民族風情成為了行程特色。

　　七、紅色旅游產品體系。川西地區以其紅軍史詩成為經典之旅。

　　五、營銷策略在信息時代，互聯網已經滲透在人們生活的各個方面。

　　在旅游業高速發展的今天，互聯網在旅行社的營銷策略中起著不可忽視的作用。在調查的幾家旅行社中，除了聯華旅行社，其他的幾家旅行社都有自己的網站，消費者可以在門市也可以選擇在網站上報名參團的流程。

　　信息技術的進步和原有營銷方式的打破，使得網絡營銷成為我國各行各業重要的營銷方式。我國旅游企業運用互聯網開展電子商務主要有三個走向：門戶網站的旅游頻道；專業的旅游網站；傳統旅游企業創辦的旅游網站。網絡營銷模式可以建立旅游企業形象、展示旅游產品、發布信息、增進顧客關系等。

　　除了網絡營銷模式外，旅行社還有：

　　1、媒體營銷的模式。在電視、雜志等媒體上發布廣告信息等進行介紹促銷。

　　2、人員直接推銷的模式。旅行社工作人員直接上門拜訪潛在客戶，向其介紹旅行社的產品的促銷模式。

　　3、傳單派發的模式。在傳單上發布價格優惠或旅行社的特色產品信息傳遞給消費者。

　　六、運行方式

　　旅行社分為地接社與組團社。地接社的運行方式：外聯部聯系客戶——計調工作人員報價及交易確認——計調人員確認實際工作流程如住宿、交通——計調人員形成計劃書、預算書分別交給財務部及導游——地陪接團——計調人員形成結算表在合作社處收錢——地陪報銷。組團社的運行方式：外聯部或宣傳部聯系客戶——門市或計調工作人員報價及定金收取——計調人員聯系地接社——計調人員形成計劃書、預算書分別交與財務部與全陪——全陪接團——計調人員在客戶處收錢，合作社發錢——全陪報銷。

　　七、總結

　　通過此次調查，大體了解了旅行社的部門設置、運行方式等大概情況。但與此同時，結合相關資料，了解到旅行社的發展也存在一些問題。如旅行社發展水平相差大，發展不均衡。旅行社工作人員層次素質水平不齊，有待加強。內部管理沒有統一的標準，相對松散。且沒有有效地利用互聯網的功能。旅行社在未來發展中，首先要提高服務質量與管理水平，擴大營銷模式，攬進高水平、高素質人才。不斷開發創新性旅游產品。才能實現品牌化的可持續發展。

4.　旅行社調查報告 篇四

　　一、調查目的

　　近年來，隨著居民生活水平的不斷提升，閑暇時間的曾多，旅游逐漸成為主要的休閑方式。那么，作為能夠為旅游者的出行帶來極大的`便宜，為其提供各種旅游信息等服務的各類旅行社，也響應旅游市場的號召蓬勃發展。因此，作為旅游管理專業的學生，在學習了《旅行社經營管理》這門課程之后，為了深刻的認識目前我國旅行社產品的經營情況，及各主要產品體系之間的差異。特以重慶市內旅行社為樣本進行調查。

　　二、調查對象

　　重慶光大國際旅行社、重慶中國國際旅行社（小龍坎門市部）、重慶中國國際旅行社（沙坪壩門市部）。

　　三、本次調查采取的是人員訪談調查方式，我組成員分別以游客的身份到以上各旅行社的門市店前臺進行訪談，通過談話的記錄，及旅行社推出的旅游宣傳冊等信息進行最后的分析總結。

　　四、調查時間

　　20xx年6月9日———20xx年6月12日。五、調查結果

　　（一）重慶中國國際旅行社有限公司（沙坪壩門市部）

　　（1）熱門線路：重慶金刀峽、偏巖古鎮一日（130元）黑山谷、龍鱗石海二日游（260元）北京雙飛六日（799元）非誠勿擾（20xx元）

　　（2）經典旅游產品：“長江三峽總統系列”、“絲綢之路”、“浪漫海

　　底婚禮團”、“夕陽紅老人系列游”“澳大利亞修學團”等

　　（二）重慶中國國際旅行社（小龍坎門市部）

　　（1）主打產品：映像武隆，張家界雙飛四日游；

　　（2）地理位置較偏，宣傳力度小；

　　（3）無特色線路和新產品推薦；

　　（4）門店內宣傳冊極少，游客無法清楚了解信息；

　　（5）態度較好；

　　（6）價格偏高，無詳細說明；

　　（三）港中旅（香港中旅集團有限公司重慶分公司）

　　（1）主推產品：水晶游輪，線路：歐洲、加拿大、美國；

　　（2）經典熱門路線：新馬泰、沿海地區、蘇州、杭州；

　　（3）推出的新產品較多，有自己的特色；

　　（4）地理位置較偏；

　　（5）門市內宣傳冊較豐富，《香港購物指南》、《韓國旅游地圖》等，制作精美，很有吸引力，線路設計十分豐富，游客選擇余地大；

　　（6）服務態度較好；

　　（7）線路設計較有特色，比較合理，價格合理。

5.　旅行社調查報告 篇五

　　調查目的：

　　作為旅游管理專業的學生，我們需要時刻了解旅游行業的發展動向；了解當今旅游人才市場的需求狀況及旅行社運營情況，以提高專業技能和實踐能力，增強自身的就業競爭力；了解一些旅行社的特色線路以備自己學習使用。

　　調查對象：

　　嘉華國旅康輝旅行社

　　調查方式：

　　我們小組采取小組人員訪談調查方式；小組成員分別以游客及本專業學生的身份去旅行社的前臺進行咨詢，并且做好訪談記錄和拍攝。調查時間：20xx年10月16號

　　調查內容：

　　主要調查了嘉華國旅和康輝旅行社門店內的場景布置；旅行社的部門設置；旅行社內部各部門之間的關系；旅行社對畢業生的素質要求。

　　調查結果

　　（一）旅行社門店內的場景布置

　　從我們調查的兩家旅行社來看，一般旅行社門店布置比較簡約樸素。首先是有幾名前臺接待人員各自坐在自己的座位上，桌子上放著本旅行社最經典的旅游線路產品和旅行社介紹。一般前臺的里面還會坐著一名部門經理負責各位前臺的工作。

　　（二）旅行社部門設置及各自職責

　　1、總經理

　　總經理，即旅行社職業經理人，由股東大會或董事會產生或任命，負責公司日常工作管理及統籌，直接對股東大會或董事會負責。旅行社職業經理人，是經過國家旅行社職業經理人考試并取得旅行社職業經理人資格證書，或在旅游行業有一定作為，受聘于旅行社，統領旅行社日常工作的一種職業經理人。

　　2、行政部

　　為更好的實現公司內部管理，加強公司人事管理，完善公司制度化建設，設立行政部。

　　3、計調部

　　為實現旅行社對旅游資源的整合，開發設計旅游線路，設立計調部。

　　4、業務部

　　為開發市場，實現旅行社的經營目標，加強公司對外宣傳，完成公司的營銷計劃，樹立企業形象，設立業務部。

　　5、前臺及導游部

　　設立前臺部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負責來訪人員進行信息登記，并接待散客。導游是旅游產品銷售的最后一個也是最重要的一個環節，直接影響著旅游產品的質量，關系公司的整體現象。前臺及導游部設部門經理一職，管理和分配前臺和導游的工作并進行專業知識和技能培訓。協助計調人員對導游進行調度。

　　6、分社及營業部

　　為占領并更好的開發市場，加強公司在整個行業中的地位和形象，根據國家相關法規政策，在某一地區設立分社或營業部，負責本區域的市場開發，分社及營運部設立經理或主管職位負責本部門的日常工作，負責人員必須在旅游行業有一定作為和影響力，或有特殊能力和社會地位，由總經理任命，并報經董事會批準。根據實際工作需要，分社或營運部負責人可自行招聘或由公司總部幫其招聘工作人員，報公司總部留檔。

　　7、財務及后勤部

　　為加強對公司財產的管理，控制公司的營業成本，提高公司利潤，根據國家對企業管理的相關法律政策，設立財務及后勤部。財務及后勤部設立部門經理或主管一職負責公司的財務和后勤部門的工作，負責人必須具有國家審計和財政部門頒發的相關職業資格證書，或有一定的財務管理經驗和超強的財務管理能力。由總經理或董事會直接任命，對公司財務管理負責。

　　（三）、旅行社內部之間的協作關系各旅行社之間的有些部門名稱相同，但管理內容不同。外聯部簡單來說是尋找客戶的部門，一個旅游團能否成行，外聯部是第一道關。外聯的職責是通過向客戶介紹本旅行社的產品，最大限度的留下客戶，最終目的是讓客戶同意在本旅行社報團。計調部的職責是為報團的客戶提供準確的旅游行程，包括價格，行程，住宿，導游等財務部顧名思義，旅行社作為企業，當然是以盈利為主要目的的，所以每個團隊的成本支出，利潤都需要到財務部報賬。

　　人力資源部的功能在旅行社一般分為內外兩種，對內是針對旅行社正式員工的，一般包括，外聯，計調，辦公室員工等等。對外則是對導游的管理，導游流動性大，一般不會在同一家旅行社做專職，所以旅行社的人力資源部在對導游的管理上是重中之重。票務中心是旅行社的訂票部門，包括火車票，飛機票的預定，一般都是往返，有時也可能只是去程的，回程由當地旅行社負責，一個旅行社的票務中心能否有能力拿到票，反應的是一家旅行社的能力。旅行社實力越強，拿到票的可能就越大。

　　（四）旅行社對畢業生的.素質要求

　　對于旅行社來說，從事的部門不同，其要求也就不同。我們在嘉華國旅遇見了一位09級剛畢業的大學生，其大學所學專業是市場營銷，現在嘉華做前臺接待。據他所說旅行社前臺接待對學生的要求并不高，只要學歷達到，專業不要有太大的偏差就好，對導游證也沒有要求。但之后我們了解到，導游證是進入旅行社的敲門磚，要想在旅行社得到長遠的發展首先就要有導游證。一般剛進入旅行社的學生待遇特別低，這個時期是他們學習的時期，因為這個時間他們需要將在學校里學到的理論知識在真正的實踐中慢慢消化，等消化完了，他們就會成為一名真正的旅行社人，待遇自然隨之提升。一般旅行社的管理人員是從導游或計調等部門層層提拔出來的，這就要求學生在日常工作中不斷的加強學習，培養自己過硬的專業素質，以求得更加長遠的的發展。

　　調查感悟：

　　通過此次旅行社的走訪調查，我們對旅行社有了一個大致的了解，也對其工作有了初步的了解，這更加有利于我們對自己未來的職業定向。在今后的學習及生活中，我們需要不斷的提高自己的專業素養，為今后的發展打下牢固的基礎！

6.　旅行社調查報告 篇六

　　隨著市場經濟的發展和人民生活水平的進一步提高，人們對旅游消費的需求進一步上升，這使得我國旅游業在國民經濟中的地位和作用越來越重要，使旅游業成為我國國民經濟的重要支柱產業之一。其中旅行社是旅游業中的龍頭，起著把其他各種單項旅游產品串聯成一個完整的旅游產品的重要職能，是旅游業發展的中堅力量。

　　一、調研目的：

　　通過實地調查、分析、了解張掖市旅行社的市場情況，并結合本學期所學知識理論聯系實踐更好的掌握SCP分析范式。

　　二、調研對象：

　　張掖電力國際旅行社、康輝旅行社、甘州旅行社、九州旅行社等甘州區的16家旅行社。

　　三、調研時間：20xx年5月12日

　　四、調研方式：

　　實地調查法、文獻調查法。我們小組先從網上收集到張掖市旅行社的數量及各旅行社的所在地，然后采取小組成員實地訪談調查方式，逐個調查了甘州區這16家旅行社。

　　五、調研內容：

　　主要調查了各旅行社的職工人數、廣告宣傳方式、旅游的主打線路、定價依據、交通工具等。

　　六、調研結果：

　　（一）市場結構分析

　　1.市場集中度

　　張掖市目前共有19家旅行社，其中16家分布在甘州區。其中，國際電力、康輝、甘州旅行社三家規模較大，其他幾家如九洲、印象、華文、環宇、金色陽光等規模較小,總體呈現著分布零散、集中度低的現狀。

　　根據各旅行社的職工人數計算得出CR4=0.49,CR8=0.71，依據貝恩市場結構分類法得出張掖市旅行社市場屬于寡占4型。

　　2.產品差異化

　　各旅行社產品單一化、同質性強，主要表現為：旅游路線重疊，以張掖周邊景點為主，外出旅游以南方發達城市為主，例如：上海、海南、杭州等。

　　3.進入退出壁壘

　　現有旅行社的規模經濟、產品差異化較低，而且在進入該市場時不需要大量固定資產；在政策上，政府鼓勵，放寬了資本結構限制，使得市場準入門檻不斷降低。旅行社在退出該市場時由于其資產專用性低，使得沉沒成本低。由于進入退出壁壘較低，導致旅行社數量增加較快。

　　（二）市場行為分析

　　1.定價行為

　　據調查甘州區旅行社市場的產品和服務差異不大，特色產品較少，各旅行社都是在價格上大下功夫。對于熱門或者黃金線路通過打價格戰進行激烈爭奪，竟相壓價，使整個旅行社業利潤水平很低甚至陷入惡性循環。但就目前市場規模來看，在未來的一段時間內，為了爭得市場份額將繼續把降價作為爭奪客源最主要的競爭手段。

　　2.廣告行為

　　張掖市旅行社主要以發彩頁、登報為主，個別還涉及媒體傳播、網絡宣傳。旅行社的競爭手段是多種多樣的，例如進行大力的廣告宣傳，樹立自己的企業形象、創立自己的品牌，利用品牌效用，在消費者的心里占有一席之地從而在市場競爭中取勝，再如開發新線路，根據市場的變化進行新產品的設計，適應消費者不斷變化的需求；或者通過提高自己的服務質量，使新客人成為回頭客等。

　　（三）市場績效

　　1.利潤率

　　因為張掖旅行社營業數據無法獲得，故以19xx-20xx年中國旅行社利潤率來近似表示張掖市旅行社的市場績效，從圖中可以看出近年來旅行社利潤率一直呈下降趨勢。

　　2.旅游接待人數

　　圖為根據張掖市旅游局統計數據編制的20xx年到20xx年甘州區旅游接待人數變化趨勢折線圖，從圖中可以看出近年來甘州區旅游人數一直呈上升趨勢，并于20xx年上升趨勢較大。

　　（四）存在問題

　　1.產品單一化，同質性強

　　2.規模小，實力弱

　　3.基礎設施薄弱

　　4.缺乏特色與創新動力

　　5.市場競爭處于無序競爭狀態

　　（五）政策建議

　　1.創新旅游產品結構，突出產品的特色，根據游客需求提供不同的旅游產品，使旅游產品多樣化。開發專項旅游產品、文化旅游產品等，給旅客更多的旅游項目選擇。

　　2.根據國家政策適時改變自身的'發展策略。

　　3.不斷擴大自身規模，樹立良好企業文化，建立強大的品牌，提高服務質量及顧客滿意度。

　　4.加強本市旅游業基礎設施和服務設施建設。

　　5.政府應建立健全的制度，保護產權，防止因其他旅行社競相模仿而削弱有實力旅行社深層次開發產品的積極性。

　　（六）未來發展趨勢

　　1.地接量大減，且團隊旅游也將呈現下降趨勢，自助旅游開始走俏，即旅游業開始走上以散客為主的時代。

　　2.行業內將出現大規模的兼并。旅行社門檻低導致數量多，競爭激烈而且受到在線旅游網站的沖擊，其生存壓力大。今后旅行社小而散的格局必會發生變化，旅游市場中將逐漸形成幾大旅行社控制景區的局面。

　　3.工業旅游、農業旅游、生態旅游將蓬勃發展，休閑旅游將成為旅游業的一道風景線。