網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（精選2篇）
1. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 篇一
一、前言：
美味零食能減輕人的心理壓力，并能幫助使用者緩解自身情緒，保持心情舒暢。正因?yàn)槿绱耍谌藗兊娜粘ｉ_(kāi)支中，美味休閑類零食的開(kāi)支也是必不可少的一部分。即使在深受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的這幾年里，休閑食品收到的沖擊依然很小，國(guó)人對(duì)休閑食品的需求也呈現(xiàn)出不減反增的勢(shì)頭。
（一）目的
我國(guó)休閑食品企業(yè)盡管發(fā)展速度快、數(shù)量多，但整個(gè)行業(yè)的歷史積淀薄。
整體實(shí)力依然較弱。各休閑食品生產(chǎn)企業(yè)想要以最快速度縮短與國(guó)際品牌之間的差距，需要在產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新和營(yíng)銷思路拓展上下功夫。
這對(duì)于處于發(fā)展起步階段的中國(guó)休閑食品企業(yè)而言，是一大挑戰(zhàn)。形成一個(gè)完整的調(diào)查報(bào)告，為公司的相關(guān)決策提供必要的依據(jù)。
（二）調(diào)查內(nèi)容
產(chǎn)品品類：區(qū)域板塊效應(yīng)明顯。
市場(chǎng)現(xiàn)狀：發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
產(chǎn)品品類：品類細(xì)化和口味化趨勢(shì)日趨明顯。
掌握潛在的目標(biāo)客戶信息，如商場(chǎng)、專賣(mài)店、超市、批發(fā)市場(chǎng)、其他網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者等，并記錄他們的詳細(xì)信息，包括歷史、規(guī)模、實(shí)力、經(jīng)營(yíng)范圍。品種、聯(lián)系方式、信譽(yù)評(píng)價(jià)等。
（三）調(diào)查方法
（1）設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷在問(wèn)道網(wǎng)上發(fā)布。
（2）網(wǎng)絡(luò)觀察法。
（3）用搜索引擎搜集資料。
（4）利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)收集資料。
（5）利用電子郵件或來(lái)客登記簿獲得市場(chǎng)信息。
（6）給予訪問(wèn)者獎(jiǎng)品或者免費(fèi)商品。
（7）吸引訪問(wèn)者注冊(cè)從而獲得個(gè)人信息。
二、行業(yè)發(fā)展情況分析
根據(jù)上述對(duì)休閑食品目標(biāo)人群的細(xì)分，休閑食品生產(chǎn)廠家應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)客戶的不同性別、職業(yè)類別、年齡等不同變量進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，并設(shè)計(jì)生產(chǎn)出有針對(duì)性的產(chǎn)品系列和推廣方案。因此，筆者做出如下建議：
（1）兒童類休閑食品應(yīng)突出“童趣”特點(diǎn)。因?yàn)榍嗌倌陜和瘜儆诩兇獾南M(fèi)群體，雖然經(jīng)濟(jì)上完全依靠父母，但是在食品選擇上則完全是從自身的主觀意愿出發(fā)，屬于不達(dá)目的不罷休，在多數(shù)情況下父母也會(huì)妥協(xié)。這類人群最大的特點(diǎn)是對(duì)新奇的、刺激性的東西特別感興趣，而且樂(lè)于、勇于嘗試，而對(duì)“健康”則沒(méi)有任何概念，從來(lái)不在乎是不是對(duì)健康不利，尤其對(duì)奇形怪狀或者卡通元素特別感興趣。所以，針對(duì)這一目標(biāo)人群的產(chǎn)品應(yīng)該適當(dāng)提升產(chǎn)品的視覺(jué)沖擊力，如小熊餅干、如好多魚(yú)、鬼臉嘟嘟、奧利奧等，要么是形狀可愛(ài)，要么是名字怪異，抑或者是充滿童趣的吃法。除此之外，兒童類休閑食品在促銷上，可以適當(dāng)贈(zèng)送卡通玩具，尤其是經(jīng)典形象更受青少年歡迎，如白雪公主、變形金剛等，這對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的吸引力是巨大的，一旦挑撥起孩子的欲望，父母基本很難拒絕。
（2）青年類休閑食品應(yīng)重視品牌概念的打造。
從上表可以看出，居于25-34歲之間的消費(fèi)者對(duì)休閑食品的消費(fèi)比例最高，這是一個(gè)被“品牌概念”熏陶長(zhǎng)大的消費(fèi)群體，而且也是目前社會(huì)中最忙碌的一類人。他們沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間精挑細(xì)選、斤斤計(jì)較，所以他們更講究品牌，更在意包裝精致，對(duì)價(jià)格不是太敏感，但一定要方便購(gòu)買(mǎi)和攜帶。這是需求最多樣化的一類人，針對(duì)他們的的需求，可將休閑食品產(chǎn)業(yè)細(xì)分出更多的產(chǎn)品品類，如補(bǔ)充維生素的雅克V9、針對(duì)電腦一族的.網(wǎng)絡(luò)飯飯、閑趣。此外，還有美容、護(hù)眼、瘦身、抗疲勞、低脂等多種細(xì)分要求。這類人群已基本形成飲食“健康”觀念，所以對(duì)于零食類的食品不像兒童一樣來(lái)者不拒，而會(huì)有一個(gè)基本的篩選，像糖果、巧克力、薯片、膨化食品等高熱量的東西，他們會(huì)有選擇地消費(fèi)。這就要求休閑食品企業(yè)應(yīng)該及時(shí)了解并抓住目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和特殊的消費(fèi)需求點(diǎn)，更加注意品牌形象的塑造、強(qiáng)調(diào)營(yíng)養(yǎng)搭配的合理性和產(chǎn)品自身品質(zhì)的提升，滿足此類人的獨(dú)特需求，成功吸引到更多具備消費(fèi)能力的目標(biāo)人群選購(gòu)產(chǎn)品，休閑食品企業(yè)的產(chǎn)品銷量將會(huì)取得快速突破。
（3）老年類休閑食品應(yīng)著重突出實(shí)用性。相對(duì)于前兩者刺激性、美觀性的要求外，老年人就守舊許多，口味上更單一，形式上更實(shí)用，更喜歡酥軟的東西，傳統(tǒng)、中式食品更讓他們青睞，如稻香村糕點(diǎn)，如各種現(xiàn)場(chǎng)烘焙蛋糕、酥餅等，而且老年人也有他們特殊的營(yíng)養(yǎng)需求，針對(duì)他們的產(chǎn)品也適合功能細(xì)分道路。盡管他們選擇得少，但消費(fèi)總量依然可觀。
三、行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用情況分析
休閑食品企業(yè)不僅具有潛在的市場(chǎng)發(fā)展契機(jī)，更面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將愈演愈烈，可謂是站在了機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的節(jié)點(diǎn)上。當(dāng)前，休閑食品企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)有：
1.目前食品企業(yè)數(shù)量頗多，各類休閑食品的“價(jià)格戰(zhàn)”此起彼伏，促銷手段五花八門(mén)，對(duì)休閑食品企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷策略創(chuàng)新、品牌推廣創(chuàng)新、品牌形象塑造等多個(gè)方面提出要求。
2.休閑食品行業(yè)入門(mén)門(mén)檻較低，無(wú)論是在企業(yè)固定資本還是技術(shù)實(shí)力方面的要求都不高，對(duì)于想進(jìn)入休閑食品領(lǐng)域的企業(yè)而言，是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，但對(duì)于傳統(tǒng)的品牌企業(yè)則很容易形成激烈的競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)成巨大威脅。
3.目前多數(shù)本地休閑食品企業(yè)在資金、規(guī)模、人才、管理等方面，特別是在營(yíng)銷、管理方面有所欠缺，品牌意識(shí)差、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄、市場(chǎng)開(kāi)拓能力不強(qiáng)，顯得底氣不足。
4.外資企業(yè)加大在中國(guó)本土的市場(chǎng)開(kāi)拓力度，對(duì)我國(guó)休閑食品企業(yè)產(chǎn)生較大的沖擊和挑戰(zhàn)。
四、顧客網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為分析
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)者主要集中于學(xué)歷較高的人群，其購(gòu)買(mǎi)的商品也集中于精神消費(fèi)品，生活用品的消費(fèi)量較小。因?yàn)閷?duì)于日常用品的購(gòu)買(mǎi)，中國(guó)的消費(fèi)者普遍還是傾向于在超市和商店購(gòu)買(mǎi)，而且日常用品和圖書(shū)，電腦以及音像制品有很大不同，人們更追求個(gè)性化而且在網(wǎng)上搜索的過(guò)程可能比網(wǎng)下更費(fèi)時(shí)，而圖書(shū)，電腦以及音像制品等憑關(guān)鍵字就可以直接找到，而且通常不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。從艾瑞市場(chǎng)咨詢公司20xx年7月發(fā)布的調(diào)查報(bào)告可以看出，在有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民群體中，方便快捷（66.4%）和價(jià)格便宜（61.3%）是網(wǎng)民最看重的因素，而知名度高（61.4%）、信譽(yù)好（55.1%）則是網(wǎng)民選擇購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)的主要考慮因素。在網(wǎng)上有過(guò)購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民只有0.9%表示不會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物了，這說(shuō)明絕大多數(shù)的購(gòu)物網(wǎng)民對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境還比較滿意，可以基本滿足他們的購(gòu)物需求。
男性的消費(fèi)能力和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的意識(shí)較女性開(kāi)放，應(yīng)該重視20-35歲的男性顧客的消費(fèi)能力。對(duì)于女性消費(fèi)者主要是喜好在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)服裝和化妝品，電子商務(wù)網(wǎng)站可以專門(mén)針對(duì)這部分女性做成獨(dú)立的頻道，建立垂直化的網(wǎng)站，提高知名度和美譽(yù)度，充分利用女性消費(fèi)者開(kāi)展口碑營(yíng)銷。其次，在網(wǎng)絡(luò)的支付的安全性上要下功夫。
五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷情況分析
20xx年，從“蒜你狠”到“豆你玩”再到“姜你軍”，中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格呈現(xiàn)出了迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭。很多傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格漲幅超過(guò)了歷史新高，這直接影響了依托弄產(chǎn)品資源的食品制造業(yè)的發(fā)展，使得中國(guó)食品制造產(chǎn)業(yè)面臨空前的成本壓力以及漲價(jià)帶來(lái)的銷售壓力。
另外，隨著農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化及品牌化的來(lái)臨，加上中國(guó)勞動(dòng)力成本的增加，將驅(qū)動(dòng)中國(guó)休閑食品的品牌化發(fā)展。休閑食品企業(yè)必將面臨新一輪的行業(yè)洗牌，那些沒(méi)有品牌力和產(chǎn)品力的企業(yè)，將逐漸被淘汰出局。這就要求中小食品企業(yè)不斷加強(qiáng)品牌建設(shè)和產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā)能力。
另外，這兩年來(lái)中國(guó)持續(xù)不斷的食品安全重大事件的產(chǎn)生，也為休閑食品企業(yè)敲響了警鐘。國(guó)家嚴(yán)格的食品生產(chǎn)要求及規(guī)范，將使得很多中小型休閑食品企業(yè)面臨新的生存危機(jī)。各個(gè)休閑食品企業(yè)只有不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)和對(duì)食品安全的監(jiān)控力度，才能不斷增強(qiáng)產(chǎn)品的美譽(yù)度和消費(fèi)者的認(rèn)可度，這對(duì)提升產(chǎn)品銷量的作用是不可小視的。
六、結(jié)論
隨著休閑食品行業(yè)的發(fā)展以及人們生活水平的提高，休閑食品開(kāi)始貼近人們的生活，但由于不健康的飲食習(xí)慣，過(guò)多攝取高熱量、高脂肪的食品以及運(yùn)動(dòng)不夠等原因造成的肥胖癥，特別是兒童肥胖癥問(wèn)題在城市家庭中已成為關(guān)注的焦點(diǎn)，而休閑食品與肥胖癥的關(guān)系也引起了越來(lái)越多的關(guān)注。因此，開(kāi)發(fā)健康和功能性食品將是休閑食品市場(chǎng)未來(lái)的主流。
由于中國(guó)休閑食品進(jìn)入門(mén)檻比較地，目前中國(guó)很多企業(yè)在推廣休閑食品時(shí)，所采用的競(jìng)爭(zhēng)策略往往是跟隨超越策略，產(chǎn)品上跟隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在廣告上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異。借助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)成熟的市場(chǎng)，成功將自己的產(chǎn)品打入市場(chǎng)。
2. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 篇二
一.樣本企業(yè)的選擇
三只松鼠作為典型的電商性企業(yè)代表，在20xx年成立至今，成長(zhǎng)得十分迅速，相較于其他品牌的同類產(chǎn)品而言，三只松鼠深受廣大消費(fèi)者的青睞，在20xx年“雙十一”單日全網(wǎng)交易額高達(dá)5.08億元，比20xx年同時(shí)期的數(shù)額增長(zhǎng)了90%。作為一個(gè)致力于打造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的農(nóng)業(yè)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈的純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè)，同時(shí)也是當(dāng)前中國(guó)銷售規(guī)模最大的食品電商企業(yè)，無(wú)論是在推廣方式還是在與顧客互動(dòng)方面，都有很多可以進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究的地方。
二.樣本企業(yè)的調(diào)查結(jié)果記錄
（一）產(chǎn)品推廣
淘寶、京東、1號(hào)店等各大電商平臺(tái)進(jìn)行
（二）推廣渠道
(1)搜索引擎
搜索引擎上搜索“三只松鼠”，除了被付費(fèi)置頂?shù)牧巳龡l廣告（直接鏈接到三只松鼠的旗艦店）以外，首條信息就是三只松鼠的官網(wǎng)。用戶可通過(guò)點(diǎn)擊詞條，直接進(jìn)入三只松鼠的官網(wǎng)進(jìn)行查看。
(2)微信
微信搜索“三只松鼠”，最先看到的就是三只松鼠的公眾號(hào)，也包括了關(guān)于三只松鼠的朋友圈、小程序表情等一系列相關(guān)信息。
(3)微博
微博搜索“三只松鼠”，頁(yè)面上會(huì)顯示很多關(guān)于三只松鼠的相關(guān)信息，在頁(yè)面的最上面有三只松鼠的官位微博，用戶可以通過(guò)關(guān)注“三只松鼠”，能夠在第一時(shí)間看到三只松鼠的最新動(dòng)態(tài)。
(4)百科
百度百科上，有對(duì)“三只松鼠”這個(gè)品牌的具體介紹，能讓用戶更加方便、更加全面地去了解這個(gè)品牌。
(5)知乎
在知乎上搜索“三只松鼠”，會(huì)彈出很多關(guān)于三只松鼠話題的討論，每個(gè)用戶都可以查看或編輯回答。可以通過(guò)知乎，進(jìn)行用戶與用戶間的交流。另外，知乎上也有“三只松鼠”已認(rèn)證的官方賬號(hào)。
(6)貼吧
“三只松鼠”貼吧，在介紹中，用一句“主人，來(lái)愉快的玩耍吧！”，拉近了與消費(fèi)者的距離，增強(qiáng)了與消費(fèi)者之間的互動(dòng)性。
（三）品牌推廣
(1)制作周邊產(chǎn)品
根據(jù)“三只松鼠”的品牌形象制作了一些周邊產(chǎn)品，通過(guò)“松鼠口袋”進(jìn)行銷售，大到毛絨玩具、水杯、抱枕，小到回形針、指甲鉗，消費(fèi)者能在日常生活中接觸到這些衍生品，使“三只松鼠”的形象更加立體化，也使品牌更具有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。
(2)利用自有雜志、系列動(dòng)漫短片等特色媒介
通過(guò)打造自有雜志以及制作系列動(dòng)漫短片，對(duì)品牌進(jìn)行推廣。
(3)利用微信、微博等公眾平臺(tái)
不只是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，甚至連大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)都會(huì)利用微信公眾號(hào)、微博等其他媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳和推廣，“三只松鼠”也不例外。“三只松鼠”微信公眾號(hào)經(jīng)常會(huì)給消費(fèi)者發(fā)一些優(yōu)惠券或者其他福利。一方面可以促進(jìn)消費(fèi)，另一方面在一定程度上也對(duì)老顧客進(jìn)行了良好的客戶關(guān)系管理。
(4)口碑營(yíng)銷
通過(guò)細(xì)微的服務(wù)，讓三只松鼠走進(jìn)客戶的內(nèi)心，客戶會(huì)主動(dòng)向自己周圍的.家人、朋友推薦，并在微信、微博等平臺(tái)上分享自己的購(gòu)物體驗(yàn)，增加了顧客粘性和二次購(gòu)買(mǎi)。而在現(xiàn)在這種被各種品牌充斥著的時(shí)代，口碑營(yíng)銷是最有效、成本也最小的一種品牌推廣方式。
(5)植入廣告
由于“三只松鼠”自身有著精準(zhǔn)的品牌定位，將目標(biāo)人群定位在80、90后這一具有個(gè)性鮮明、期待美好的購(gòu)物體驗(yàn)等特征的群體。通過(guò)在熱播電視劇植入廣告，例如《好先生》、《歡樂(lè)頌》、《小別離》等進(jìn)行品牌推廣。
（四）互動(dòng)渠道
(1)“松鼠與主人”式的擬人化客服溝通方式
當(dāng)顧客點(diǎn)開(kāi)三只松鼠客服對(duì)話框時(shí)，出現(xiàn)的第一句問(wèn)候語(yǔ)就是“主人，您有什么需要？”
(2)各平臺(tái)的互動(dòng)
“三只松鼠”不只是通過(guò)擬人化的客服與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，它也注重各平臺(tái)與用戶的良好互動(dòng)。在微博、微信、知乎等可以與用戶進(jìn)行交互的平臺(tái)，都有官方的賬號(hào)，可以實(shí)時(shí)與用戶進(jìn)行互動(dòng)，給用戶一些良好的體驗(yàn)。利用微信、微博、自有雜志、系列動(dòng)漫短片等平臺(tái)入口，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者更好更及時(shí)地互動(dòng)分享，增加了品牌的趣味性、獨(dú)特性和互動(dòng)性。
(3)附贈(zèng)的產(chǎn)品與用戶進(jìn)行良好的情感溝通
除了言語(yǔ)上的互動(dòng)，“三只松鼠”在每筆訂單結(jié)束前，都會(huì)給用戶很好的購(gòu)物體驗(yàn)。，每次寄給消費(fèi)者的包裹里面除了用戶付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了的產(chǎn)品之外，三只松鼠通過(guò)附贈(zèng)的產(chǎn)品（開(kāi)箱器、果殼袋、濕巾等）與用戶進(jìn)行良好的情感溝通。
三.結(jié)語(yǔ)
“三只松鼠”作為電商企業(yè)的代表之一，能夠充分地利用互聯(lián)網(wǎng)，與消費(fèi)者或者潛在消費(fèi)者形成了良好的情感的紐帶，從各平臺(tái)收集到的信息來(lái)看，“三只松鼠”通過(guò)與消費(fèi)者的互動(dòng)，走進(jìn)了消費(fèi)者的內(nèi)心，了解消費(fèi)者的需求，在消費(fèi)者心中樹(shù)立了一個(gè)很體貼、人性化的企業(yè)形象，這與“三只松鼠”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案有著密不可分的聯(lián)系。