小區(qū)應急預案（精選12篇）
1. 小區(qū)應急預案 篇一
1、總則
為加強X小區(qū)停車場消防應急處置的統一領導，提高消防事故快速反應和應急處置能力，規(guī)范應急處置工作機制和程序，完善應急處置體系，最大限度地減少人員傷亡和財產損失，保障企業(yè)的經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，依據中華人民共和國《消防法》《安全生產法》結合單位實際，制定本預案。
2、適用范圍和工作原則
2.1適用范圍
本預案適用于梅園巷小區(qū)停車場消防災害突發(fā)事件的應急處置活動。
2.2工作原則
當停車場發(fā)生消防事故后，物業(yè)管理中心應立即自動按預案實施消防應急工作，并組織協調小區(qū)內各部門迅速處置消防事故。消防應急中要服從命令，聽從指揮，遵循相互支持，相互配合的原則，在完成各自分工的`原則上依靠科學決策和技術手段處置消防事故。
3、組織機構
3.1成立消防應急領導小組
組長：物業(yè)管理中心經理
副組長：物業(yè)管理公司負責消防安全工作的領導成員：物業(yè)管理公司各部門負責人
任務：負責組織、指揮消防應急工作，研究部署消防預防控制、應急準備、應急處置工作。
3.2現場搶險組
組長：物業(yè)管理中心負責消防安全工作的領導；副組長：消防事故相關單位負責人；
成員：物業(yè)管理公司單位保衛(wèi)人員；
任務：負責利用單位所配置的消防設施、器材和其他滅火工具對火災進行撲救。
3.3通信聯絡組
組長：物業(yè)管理中心書記；
副組長：消防事故相關單位負責人，物業(yè)管理中心保衛(wèi)科長；任務：負責消防事故的報警工作，確保信息及時、準確的上傳下達，并協調有關部門搞好救災工作。同時就事故情況及時上報辦公廳保衛(wèi)處。
3.4后勤保障組
組長：消防事故相關單位書記；
副組長：消防事故相關單位辦公室及財務部門負責人；成員：物業(yè)管理公司辦公室；
任務：負責運送消防應急過程中所需的應急物資、傷員等，確保消防應急工作的順利完成。
3.5疏散引導組
組長：消防事故相關單位工會主席；
副組長：消防事故相關單位辦公室主任；
成員：保衛(wèi)人員、義務消防隊隊員及相關人員；
2. 小區(qū)應急預案 篇二
市（縣、區(qū)）15個社區(qū)進行了調研，并對全省城鄉(xiāng)社區(qū)減災工作情況進行了調查統計。
一、全省社區(qū)減災工作的現狀
全省現有社區(qū)5550個，其中，城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)3852個，農村社區(qū)1698個。自20__年民政部部署社區(qū)減災工作以來，我省以貫徹落實《國家綜合減災規(guī)劃》為契機，以創(chuàng)建全國綜合減災示范社區(qū)為載體，加強組織領導，強化宣傳教育，完善基礎設施，在探索中推進社區(qū)減災工作，取得了一定成效。
（一）減災工作機制初步建立。武漢、黃石、宜昌、襄樊、十堰等大中城市通過建立市、區(qū)、街道、社區(qū)四級減災工作指揮體系，加強了對減災工作的組織領導。據統計，全省有1990個社區(qū)建立了綜合減災機構，占全省社區(qū)總數的359%。武漢市青山區(qū)鋼花街，建立了街道、社區(qū)、門棟三級防災減災工作組織指揮體制，明確了各級防災減災工作職責任務；宜昌市伍家崗區(qū)大公橋街勝利四路社區(qū)建立了以社區(qū)黨委書記為組長，物業(yè)管理公司責任人、轄區(qū)單位領導、社區(qū)民警、居民代表為成員組成的綜合防災減災工作領導小組，構筑了比較完善的社區(qū)減災工作管理體系。
（二）宣傳教育活動初顯成效。各地在社區(qū)減災工作中，注重宣傳形式的多樣性、宣傳內容的針對性和宣傳對象的廣泛性，通過掛橫幅、貼標語、辦黑板報和宣傳欄、發(fā)放減災知識宣傳資料和《公眾應急救助手冊》、舉辦專題講座、開展災害應急演練活動，使社區(qū)居民掌握必要的減災自救基本知識和技能。據統計，全省有2149個社區(qū)設立了防災減災宣傳櫥窗，占387%；有2171個社區(qū)開展了防災減災知識講座，占391%；有3276個社區(qū)印發(fā)了防災減災宣傳資料和宣傳手冊，占59%。武漢市青山區(qū)119社區(qū)通過制作宣傳板報，懸掛警示牌和避災疏散示意圖，定期舉辦專題講座，為每戶居民配發(fā)《應急救助手冊》，對孤寡老人、獨居老人和殘疾人予以重點關心，及時發(fā)現和消除隱患，有效地增強了社區(qū)居民的防災減災意識和技能，20__年被民政部授予“全國綜合減災示范社區(qū)”。
（三）減災基礎設施逐步加強。武漢等大中城市在開展社區(qū)減災活動中，加強社區(qū)防災減災基礎設施建設，配備消防器械，在關鍵部位設置逃生設備、逃生導向標志，配備簡易挖掘工具、急救器材、照明器材和呼救裝置；將社區(qū)中心休閑廣場、綠地、學校操場和其他空地等劃定為社區(qū)應急避難場所，確保災害發(fā)生后社區(qū)居民能安全有序地疏散。據統計，全省有1637個社區(qū)劃定了應急避難場所，占295%，共設立避難場所2585個。青山區(qū)119社區(qū)把緊臨社區(qū)的武鋼一小劃為應急避難場所，與學校簽訂協議，設置“防災減災避難場地”標識和居民逃生線路，遇有重大災害或險情，學校迅速打開校門，供社區(qū)居民緊急避險。宜昌市按照“預防為主、防御與救助相結合”的原則，設立了45個固定應急避難場所，總面積達519萬平方米，按每人5平方米的標準計算，可容納約104萬人避難；按地震裂度達到六度時疏散22萬人計算，人均疏散面積約236平方米。該市按不同的災害類型，對應急避難場所進行合理功能分區(qū)，設置了應急避難標識標牌，完善了應急供水、供電、通信等設施，設立了應急指揮部、住宿、餐飲、物資儲備、醫(yī)療、臨時廁所、廣播、安保、消防等區(qū)域，一旦災害發(fā)生，災民能夠快速有序地進入應急避難場所，并得到妥善安置。
（四）應急救助預案逐步建立。按照民政部和省民政廳的統一部署，各地在社區(qū)減災工作中，比較注重社區(qū)災害應急救助預案制定和演練。據統計，全省有3923個社區(qū)制定了社區(qū)災害應急救助預案，占707%。武漢市江夏區(qū)烏龍泉礦社區(qū)針對工礦社區(qū)的實際，制定了消防安全工作方案、災害救助應急預案、應急搶險搶修工作方案，并定期進行了演練。宜昌市萬壽橋街道張家店社區(qū)針對轄區(qū)內排查的6處災害隱患，在預案中按照災害類別明確了災害預警方式、人員轉移路線和救助措施等，增強了預案的針對性和可操作性。武漢市武昌區(qū)秦園社區(qū)定期組織不同類別的防災減災應急演練，社區(qū)8000多居民踴躍參與，增強了社區(qū)居民的防災減災意識和安全感。
（五）減災志愿活動開始起步。社區(qū)志愿者作為社區(qū)防災減災救災的重要力量，平時協助社區(qū)開展防災減災宣傳工作，遇有災害時協助做好災害應急準備、緊急救援、轉移安置受災群眾，在社區(qū)減災工作中發(fā)揮著積極作用。據統計，全省有2582個社區(qū)建立有社區(qū)志愿隊伍，占465%，社區(qū)志愿者隊伍總人數達488252人，其中在中國志愿者協會注冊的志愿者達214149人。如江夏區(qū)烏龍泉礦社區(qū)根據政治面貌、年齡和技術特長，將50名志愿者分成“兩隊四組”，即黨員先鋒隊、團員突擊隊，扶貧幫困組、文化娛樂組、公益事業(yè)組、未成年人和殘疾人援助組，充分發(fā)揮每一個志愿者在防災減災工作中的作用。在武漢市青山區(qū)119社區(qū)，5132名居民中就有注冊志愿者753人，平均100個社區(qū)居民就有15個注冊志愿者，他們活躍在多個領域，積極開展扶老、助殘、救孤、濟困、防災減災、搶險救災等活動，“有時間做志愿者，有困難找志愿者”在這個社區(qū)蔚然成風。
二、存在的問題及原因
從實地調研的情況來看，通過開展社區(qū)減災工作，在一定程度上增強了社區(qū)居民的防災減災意識和避險自救技能，促進了社區(qū)的安全與和諧，但是全省社區(qū)減災工作的整體水平還不高，主要存在以下問題：
（一）工作發(fā)展不平衡。主要體現在城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡和地區(qū)之間發(fā)展不平衡。從全省范圍看，城市社區(qū)減災工作比農村社區(qū)開展得好；武漢市和宜昌市中心城區(qū)由于工作主動、抓得早，減災工作已納入當地黨委、政府議事日程，防災減災宣傳活動廣泛深入，因地制宜劃定減災應急避難場所，定期組織應急預案演練，減災工作整體水平較高，其他地區(qū)相對滯后。調研組發(fā)現，有的社區(qū)條件很好，但認識不夠，工作力度不夠；有的條件相對較差，存在畏難情緒，工作積極性不高。
（二）災害應急預案體系不完善。一是基層預案制定存在空白點。全省293%的社區(qū)沒有制定災害救助應急預案。二是預案內容不科學。有的預案比較陳舊，沒有根據實際情況的變化進行修訂；有的`預案照抄照搬，套用固定模式，針對性不強；有的預案內容簡單，應急措施不具體，操作性不強。三是預案演練不夠。全省有83%的社區(qū)沒有對災害應急預案進行演練，預案的實際作用缺乏實踐檢驗。
（三）減災基礎設施建設滯后。一是社區(qū)應急避難場所建設滯后。多數社區(qū)沒有明確設立應急避難場所，已明確設立的避難場所標識有待進一步完善，功能分區(qū)有待進一步加強。如恩施州共有城鄉(xiāng)社區(qū)117個，只有11個社區(qū)設立了應急避難場所，其中只有5個社區(qū)設立了應急標識和指示牌。二是社區(qū)應急物資儲備缺乏。絕大多數社區(qū)沒有建立專用的應急物資倉儲設施，救災應急存儲物資缺乏。如荊州市498個社區(qū)只有14個社區(qū)儲備有應急物資，只有1個社區(qū)與商家簽訂了應急救助物資購銷協議。三是農村社區(qū)缺乏必備的防災減災設施。農村居民住房防災抗災標準普遍較低，災害應急避難場地和應急逃生標志普遍缺失。
（四）防災減災意識比較淡薄。一是多數基層政府和組織對開展防災減災工作的重要性認識不足，認為防災減災是務虛的工作，沒有抓經濟、抓發(fā)展實在，不愿意把人力、物力和財力投入到防災減災工作中來。二是大多數社區(qū)居民親身經歷的災害性事件較少，難以形成對災害的感性認識，有的認為災害離自己比較遠，存在麻痹思想和僥幸心理，有的缺乏基本的防災避災知識。如在發(fā)生雷電和爆發(fā)山洪時，有些人強行外出或渡河，被雷電擊中和被洪水沖走，造成不必要的傷亡。如，今年6月19日下午，隨州市出現雷雨大風天氣，隨州職業(yè)技術學院兩名學生在大樹下躲雨，接打手機時遭雷擊，導致一人死亡一人重傷。三是大多數社區(qū)居民認為防災減災工作需要付出現實成本，而預見的結果在未來不一定存在，付出往往得不到回報，使得社區(qū)居民在生活中不重視防災減災。一般的居民家庭都沒有配備安全繩、急救包、滅火器等自救設備。
存在上述問題有多方面的原因，綜合起來看，主要體現在以下三個方面：
（一）指導思想存在誤區(qū)。一是在建國后一個相當長的時期內，地方各級黨委、政府和民政等部門存在重抗災救災、輕防災減災的指導思想，對災害發(fā)生后的應急救援、現場處置、善后處理等方面給予了高度的關注，投入了大量的人力、物力和財力，而對防災減災工作重視不夠。災害發(fā)生后，英勇救災的人可以成為英雄，而平時默默從事防災減災工作的人卻往往被忽視。二是認為現階段的中心工作是抓經濟建設，只要把經濟建設搞上去，防災減災問題就自然會得到解決。三是認為沒有把社區(qū)減災工作列入政績考核和目標管理范疇，干與不干一個樣。四是基層民政部門認為工作多任務重，社區(qū)減災工作一沒項目二無資金，多一事不如少一事，沒有把社區(qū)減災工作擺到應有的位置。
（二）財政投入嚴重不足。投入不足，是社區(qū)減災工作發(fā)展較慢的一個重要原因。近年，隨著以人為本執(zhí)政理念的逐步深入和國家綜合財力的提升，黨和政府對救災工作越來越重視，救災資金投入逐步增加，但是減災工作投入卻很少。20__年底以來，國家為應對金融危機采取了一系列擴內需的措施，投入項目資金達4萬億，但沒有社區(qū)減災項目。20__年，我省共投入救災資金67億元，投入危房改造資金8310萬元，但沒有安排社區(qū)減災資金投入。武漢市江夏區(qū)烏龍泉礦社區(qū)，三年來在社區(qū)減災工作上的投入不到1萬元，而且還不是財政投入。
（三）宣傳教育力度不夠。一是中小學校的宣傳教育力度不夠。我省廣大中小學校沒有專門的防災減災教材，也沒有安排專門的課時開展宣傳教育和應急演練，使得廣大中小學生防災減災知識得不到普及。二是農村社區(qū)的宣傳教育力度不夠。相對于城市社區(qū)來說，農村社區(qū)由于抵御災害能力低下，災害對其所造成的破壞性更大，但由于農村社區(qū)地處偏遠，防災減災宣傳教育活動往往被忽視。三是宣傳教育的經常性不夠。防災減災要深入人心，就要使宣傳教育活動經常化，但現實往往是“活動來了一陣風，活動完了無影蹤。”四是宣傳教育的針對性不強。社區(qū)減災宣傳教育往往是為了完成任務，與社區(qū)居民日常生活結合得不夠緊，針對性不強，不注重用重大自然災害、事故災難和公共衛(wèi)生事件中的典型事例進行宣傳教育，使得社區(qū)居民參與防災減災的熱情不是很高。
三、對策與建議
書記在中國科學院第十四次院士大會和中國工程院第九次院士大會上強調：“必須把防災減災作為關系經濟社會發(fā)展全局的一項重大工作進一步抓緊抓好。”《國家綜合減災規(guī)劃》把“加強城鄉(xiāng)社區(qū)減災能力建設”作為xx期間要重點完成的八項任務之一，明確提出要“推進基層減災工作，開展綜合減災示范社區(qū)創(chuàng)建活動”。加強社區(qū)減災工作，提高城鄉(xiāng)社區(qū)居民避災自救能力和基層災害應急管理水平，最大程度減輕災害損失，保障人民群眾的生命安全，是貫徹落實科學發(fā)展觀的重要體現，是構建和諧社會的重要內容。
湖北是自然災害較為嚴重的省份之一，災害種類多、分布地域廣、災發(fā)季節(jié)強、發(fā)生頻率高、造成損失重。近年來，在全球氣候變化和經濟社會快速發(fā)展的背景下，我省自然災害損失不斷增加，重大自然災害乃至巨災時有發(fā)生，我省面臨的自然災害形勢嚴峻復雜，災害風險進一步加劇。據統計，20__—20__年，我省平均每年受災人口達2253萬人、因災死亡人口113人、傷病人口115萬人、轉移安置災民37萬人，農作物受災面積1928千公頃、絕收面積27159千公頃，倒塌房屋974萬間、損壞房屋2661萬間，直接經濟損失14374億元。
加強防災減災工作，把救災工作的重心轉向救災減災并重上來，是國家對自然災害管理的重大轉型，是傳統救災工作的重大變革。20__年，南方特大低溫雨雪冰凍災害和四川汶川特大地震災害的慘痛教訓警示我們，加強基層減災工作，全面提高城鄉(xiāng)社區(qū)綜合防御災害的能力和災害應急管理水平，最大程度減輕災害損失，保障人民群眾的生命財產安全，已經刻不容緩。
（一）加強組織領導。一是要轉變觀念。各級黨委、政府要適應黨中央、國務院關于提高科學發(fā)展能力和水平的新要求，順應人民群眾過上安全幸福生活的新期盼，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，從保障民生出發(fā)，切實轉變重救災輕減災的觀念，牢固樹立防災減災與抗災救災同等重要的思想，甚至是防重于救、有備才會無患的思想，努力推進救災減災協調并重和可持續(xù)發(fā)展。要將社區(qū)減災工作納入黨委、政府的重要議事日程，成立綜合減災協調機構，加強對社區(qū)減災工作的組織領導。二是要加強協調。各級民政部門要認真貫徹“以防為主，防、抗、救相結合”的方針，積極承擔綜合協調職能，積極爭取黨委、政府對社區(qū)減災工作的重視；加強與相關部門協調，整合資源，形成指導和支持社區(qū)減災工作的合力。要通過編制實施“社區(qū)減災能力建設示范工程”、“社區(qū)應急避難場所”等項目，把社區(qū)減災工作變成實實在在的項目，爭取領導的更多重視和財政的更大投入，引導社會力量參與社區(qū)減災工作。三是要加強基層。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)要成立專班，建立健全社區(qū)減災組織網絡，建立社區(qū)減災工作責任制，把社區(qū)減災工作納入目標考核內容；要堅持貼近社區(qū)、貼近生活、貼近實際，深入開展綜合減災示范社區(qū)創(chuàng)建活動，不斷提高社區(qū)居民的防災減災意識和避災自救能力。
（二）強化宣傳教育。一是突出宣傳教育內容的針對性。農村社區(qū)要重點開展雷電、大風、冰雹、山洪、滑坡、泥石流等災害防范及逃生技能宣傳教育；城市社區(qū)要重點開展火災、地震等災害，生物化學物品和有毒氣體泄露、爆炸，傳染病等公共衛(wèi)生事件的防范及技能宣傳教育。教育部門應把防災減災知識教育納入教學大綱，明確規(guī)定社區(qū)中小學校必須安排專門教材和課時開展減災教育，讓中小學生掌握最基本的避險逃生技能。二是注重宣傳教育方式的多樣性。要充分利用社區(qū)宣傳欄、宣傳櫥窗，張貼減災宣傳掛圖、資料，建立宣傳陣地；組織社區(qū)居民將減災知識編成小品、戲劇等，通過社區(qū)文藝活動進行表演，寓教于樂；把防災減災工作納入社區(qū)志愿者活動的重要內容，組織志愿者開展經常性的防災減災知識宣傳教育活動；以重大自然災害和事故災難中的典型事件為例，進行案例教育，引導社區(qū)居民增強憂患意識和避險自救技能，自覺配備家庭滅火器、安全繩、應急燈、急救包等必要的防災減災設備。三是開展好主題宣傳活動。要抓住開展512國家“防災減災日”和“國際減災日”活動的契機，每年確定一個宣傳主題，細化活動內容，精心組織實施，把防災減災宣傳教育活動推向深入。
（三）完善應急預案。一是要組織社區(qū)開展全面細致的災害隱患排查，準確掌握社區(qū)的災害隱患及災害發(fā)生規(guī)律，為制定和完善社區(qū)應急救助預案提供依據。二是要結合社區(qū)環(huán)境、居民特點和現有救災減災能力等現狀制定預案，明確指揮機構、應急程序、協調聯動機制和應急反應、群眾轉移安置、基本生活保障等職責，把預案制定成社區(qū)及居民應對突發(fā)災害事件的行動指南，把預案所規(guī)定的工作職責明確到具體單位和個人。三是要針對災害隱患，積極支持、配合社區(qū)，定期組織開展預案演練活動，通過演練查找預案存在不足，及時對預案進行修改完善。年底前，所有城鄉(xiāng)社區(qū)要完成預案制定工作，形成“橫向到邊、縱向到底”的預案體系。
3. 小區(qū)應急預案 篇三
1 目的
提高本公司處置治安突發(fā)事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少治安突發(fā)事件發(fā)生及造成的損害，保障管理區(qū)域內業(yè)戶生命財產安全。
2 適用范圍
適用于本公司在服務項目上對治安突發(fā)事件發(fā)生時的應急處置工作。
3工作程序
遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處置
查清其姓名和單位，如實記錄并逐級匯報或處理。
一旦發(fā)生糾紛，應當保持冷靜，注意掌握策略，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵保安人員，可由保安主管及管理處負責人協同與客戶共同協商處理，必要時報請公司相關部門協助處理。若情節(jié)嚴重，或社會上的人員故意滋事擾亂，應及時報告公安機關依法處理。
遇到犯罪分子盜竊、搶劫的處置
巡邏保安發(fā)現有盜竊或搶劫行為時，要保持鎮(zhèn)靜，一邊喝止罪犯，一邊立即發(fā)出信號，召集附近的保安或群眾支援。同時通知大門值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，并及時撥打“110”報警。
若罪犯逃跑追不上時，盡量看清人數、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時報告保安主管和公安機關。
保護作案現場，禁止無關人員觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。
事主或在場群眾如有受傷的要立即協助送醫(yī)院醫(yī)治搶救。
在處置過程中，應注意自身安全保護。
遇到醉酒滋事或精神病人闖入管理區(qū)域的處置
進行勸阻或阻攔，讓其離開管理區(qū)域。
在采取控制和監(jiān)護措施的'同時及時通知酒醉者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。
若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社會安全的行為，及時撥打“110”報警交_門處理。
在處置過程中，應注意自身安全保護。
發(fā)現可疑分子時的處置
立即報告當班保安領班或保安隊長，并向其他崗位執(zhí)勤的保安員發(fā)出信號，特殊情況還需向_門報告。
對可疑分子嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。
若發(fā)現與通輯、協查的人員體貌特征相似者，或者經盤詢漏洞百出者，及時撥打“110”報警交_門處理。
發(fā)現園區(qū)內有斗毆的處置
積極勸阻斗毆雙方離開現場，緩解矛盾。若有必要，應及時報告公安機關。
提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊財物。
說服、勸阻圍觀群眾離開，確保管理區(qū)域內的正常治安秩序。
協助公安人員現場處理工作，提供必要的現場證據，辨認肇事者、為首分子。
在處置過程中，應注意自身安全保護。
客戶失竊報案的處理
做好報失筆錄，記錄失竊時間、地址、失竊物品及可疑情況。
及時向管理處負責人匯報，如有必要建議客戶向_門報案，同時向公司安全管理部報告。
有錄像監(jiān)控條件的，保安主管應組織人員及時查看錄像、辨認疑點，并將失竊時間段的錄像資料備份。
錄像備份資料可供_門查閱，若失主要求查閱，須經公司安全管理部同意。
做好后續(xù)的破案配合工作。
治安事件后續(xù)處理
按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。
相關現場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。
4 相關文件
《應急準備與響應控制程序》
5 適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
4. 小區(qū)應急預案 篇四
一、目的
為預防突發(fā)性停電而造成商場內職員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。
三、職責
1、高壓配電工程職員負責了解停電原因，并及時告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。
2、監(jiān)控職員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監(jiān)控，與保安職員配合防止造成職員傷害和貨品損失。
3、保安職員負責各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理職員協同，做好客戶職員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作職員做好組織協調和善后處理工作。
5、樓層管理職員和營業(yè)員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內的.貨品安全工作。
四、處理流程
(一) 停電應急處理程序 ：
1、工程措施
2、 安全措施
善后處理
(二) 停電應急處理方案 ：
1、當購物中心發(fā)生停電事故時，工程技術主管必須馬上到高壓配電房,現場（值班）高壓配電技術職員及時采取如下措施 ：
（1）當屬于購物中心區(qū)域內停電的
（2）維修技術職員在檢查購物中心設備故障同時，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關措施。（對停電區(qū)域的重要租戶也應在第一時間告之）。
（3）至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數，對較大載荷的機電設備或用電單元作關停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設備 。
（4）查明故障后，工程部應組織人力搶修。
（5）在搶修同時恢復未受損壞區(qū)域之正常營運 。
2、物業(yè)職員安全措施如下 ：
（1） 監(jiān)控、安全保衛(wèi)職員
（2）接到停電原因（或發(fā)現、收到停電報告時）及時通知物業(yè)管理職員及工程主管。
（3）對停電區(qū)域實施重點監(jiān)視。
（4） 通知保安主管（職員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其職員調動有保安主管統一調配）
（5）必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場職員。（告之具體內容需得到總值確認）。
（6）維持秩序，加強停電區(qū)域的巡邏，控制職員進出，必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。
（7）在接到做出疏散決定后，協助物業(yè)管理職員和樓層管理職員對在場購物職員及貴賓進行疏導工作。
3、樓層管理職員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下
（1）在發(fā)生停電事故時，保持鎮(zhèn)靜，忌離開營業(yè)現場，保證貨品、財物安全。
（2） 必要時，告之客戶，暫時停止營業(yè)。
（3） 在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道，離開商場。
（4）在恢復供電后，協助管理職員做好物品清點工作。
(三)停電應急處理注意事項 ：
1、停電發(fā)生時，必須核實電梯內有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救 。
2、電工應檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統，使之處于正常工作狀態(tài) 。
3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足，物業(yè)職員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人 。
4、在無應急燈情況下，次要崗位如職員如清潔等工作職員應手持電筒護在物業(yè)管理員的統一協調下，送賓客進出 。
5、管理部適時對職員進出路線合理調整
5. 小區(qū)應急預案 篇五
一、目的
及時保質保量的完成鏟冰掃雪任務，確保管理范圍道路暢通、行人安全。
二、職責
管理部辦公室、客戶服務中心、工程維修部、安全事務部共同負責鏟冰掃雪工作。
三、工作程序
1.項目管理部管轄區(qū)域的掃雪工作，要進行區(qū)域劃分、明確具體負責人；
2.提前準備各種清掃工具，工作要徹底保證積雪不造成新的障礙；
3.下雪天要及時組織人員清掃，工作要徹底，保證積雪不造成新的.障礙；
4.嚴格按照市政府要求落實掃雪鏟冰工作；
1）白天雪后"2小時融通，4小時打透"及時清掃，保證道路暢通；
2）夜間降雪，次日10時之前將路面積雪清掃干凈；
5.項目管理部執(zhí)總、助理和各部門專業(yè)經理必須到達管理區(qū)域組織和調配人員開展掃雪鏟冰工作；
6.遇節(jié)假日降雪，各項目管理部應提前布置，確保道路暢通，公司行政管理部和各項目值班負責人要積極做好協調、溝通工作；
7.公司行政管理部要對各項目管理部掃雪鏟冰工作進行抽查，對未能及時完成或不配合工作的部門和個人進行通報批評并按公司相關規(guī)定進行處理；
8.為了避免破壞環(huán)境，掃雪鏟冰主要以人工清掃為主，避免、少用各類融雪劑，更不得將含有融雪劑的雪直接傾倒于轄區(qū)綠化帶內，或直接在綠化帶內傾倒融雪劑。
四、人員安排
1.安排保潔綠化人員清掃各單元門前積雪：
1）1號樓-4號樓2人
2）5號樓-9號樓2人
3）10號樓-12號樓2人
4）16號樓-15號樓2人
2.安排保潔綠化人員清掃主路：主路安排4人清掃。
3.安排保潔綠化人員清掃幼兒園及中心花園：
1）幼兒園安排1人清掃。
2）中心花園安排2人清掃。
4.清掃園區(qū)外圍路面堆放的積雪：安排3輛三輪車，6人清掃園區(qū)外圍積雪。
5.客戶服務部、安全事務部、工程維修部協助清掃。
6. 小區(qū)應急預案 篇六
小區(qū)防洪應急預案是一項亟需細致規(guī)劃的工作，其目的是為了保障居民生命財產安全。在編制過程中，應該考慮以下幾個方面：
1. 小區(qū)安全評估
對小區(qū)進行安全評估，排查潛在的危險點，以確保小區(qū)的所有居民都能在洪災來臨時安全撤離。安全評估包括建筑物、公共設施等方面的'考慮。
2. 制定應急預案
制定應急預案是小區(qū)建立健全的防洪體系的重要一環(huán)。應急預案重點考慮的事項包括應急響應機制、應急隊伍組建、物資儲備、通信聯絡、資源調配等。
3. 人員培訓和演練
人員培訓和演練是確保小區(qū)居民能夠嫻熟地應對洪災的一個關鍵環(huán)節(jié)。針對小區(qū)居民和應急隊員，建立完善的培訓系統，提高應急反應能力并加強應急響應演練。
7. 小區(qū)應急預案 篇七
一、臺風暴雨來臨之前：
1、張貼警示通告，提醒各單位、業(yè)主、住戶及進出員工做好防范工作；
2、檢查樓宇立面，通知住戶關好門窗，搬離放在陽臺上的花盆和雜物；
3、檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通；
4、搬離固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走或吹倒的物品；
5、樓宇四周停泊的`車輛及時疏導至車場等空闊地帶；
6、通知禮賓員備好雨具；
7、加固不穩(wěn)的道路標識牌；
8、對禮賓員執(zhí)勤用具、對講機、道閘開關等予以保護，以防淋雨損壞。
二、臺風暴雨襲擊時：
1、通知所有禮賓員注意安全，巡邏禮賓員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時戴好頭盔；
2、提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留；
3、對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線；
4、嚴密監(jiān)視，嚴防不法分子趁火打劫；
5、臺風過后，組織人員檢查公共設施損毀情況并做好統計，清理垃圾。
三、水浸的處理：
1、組織搶險突擊隊，負責裝填、運送沙包；
2、及時通知車主開走水浸區(qū)域的車輛：
3、在地庫出入口開口處堵成沙包墻并派人看護；
4、保護一切因水浸后易遭破壞的重要公共設施，如電梯等電力系統；
5、發(fā)現有水浸入電梯井、強弱電井，應及時通知電梯工和電工關閉電 梯、切斷電源，并處理電井房水浸的問題；
6、水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。
8. 小區(qū)應急預案 篇八
一、目的：
對影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務。
二、適用范圍：
住宅區(qū)出現的突發(fā)性火災，污雨水井，管道嚴重堵塞，下雪天及暴風雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現象。
三、應急措施
1、發(fā)生火災后的保潔工作應急處理措施：
（1）救災結束后，保潔主管組織全體保潔員參加清理現場的工作。
（2）用垃圾車清運火災遺留慘留雜物一并清運，打掃。
2、污雨水井、管道堵塞，污水外溢造成不良影響。
（1）該責任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。
（2）從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。
（3）疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。
3、暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施：
（1）暴風雨后，保潔員及時清掃各個責任區(qū)內所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。
（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協助物業(yè)管理部檢修，及時清運、打掃。
（3）保潔員查看各個責任區(qū)內污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時清運、打掃。
4、下雪天和雪后清掃的應急處理措施：
（1）將備好的防滑地毯放置每個單元門口并豎立“小心地滑”告示牌。
（2）主管安排所有人員突擊清掃每個單元門口及主要道路。
（3）主管帶領機動人員及負責外圍保潔人員清掃其他道路及人行道、廣場等。
（4）如持續(xù)下雪應在清掃完積雪后及時使用化雪鹽。
5、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施：
（1）小區(qū)設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，保潔員配合做好場地周圍的清潔工作。
（2）及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。
5、新入住裝修期應急處理措施：
各個責任區(qū)保潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協助業(yè)主或物業(yè)管理部將裝修垃圾及時上車清運。
四、應急預案
1、梅雨天氣應急預案
梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現返潮現象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導通等現象。
（1）、在大堂等人員出入頻繁的.地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
（2）、加快工作速度，主管要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面、墻面水跡。
（3）、若發(fā)潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。
（4）、倉庫內配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。
（5）、安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。
2、暴風暴雨天氣應急預案
（1）、保潔主管勤巡查，督導各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的協調聯系工作。
（2）、天臺、裙樓平臺的溝渠有專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。
（3）、檢查雨、污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。
（4）、各個崗位保潔員配合物業(yè)管理員關好各個樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面或打碎玻璃。
（5）、倉庫內備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。
（6）、安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。
4、下雪天及雪后應急預案
（1）、在每個小區(qū)門廳放置防滑地毯并豎立“小心地滑”指示牌。
（2）、加快工作速度先動員所有人員清掃出主要道路及單元門口。
（3）、及時備好掃雪工具、雨衣、化雪鹽等器具。
5、樓層內發(fā)生水管爆裂事故應急預案
當樓層空調水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時，應按如下步驟處理：
（1）、迅速關閉水管閥門并迅速通知物業(yè)管理員和維修人員前來救助。
（2）、迅速用掃把掃走流動電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關掉電梯。
（3）、電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。
（4）、用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。
（5）、打開門窗，用風扇吹干地面。
（6）、安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應注意防止觸電。
6、突發(fā)火災事故應急預案
（1）、要掌握火情，有計劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質，文件等的疏散轉移工作，并協助做好業(yè)主的疏導工作。
（2）、加強易燃清潔用品的管理。
（3）、保潔部常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。
（4）、及時清理干凈火災遺留的雜物。組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
（5）、安全注意事項：清理火災現場要等現場調查結束后，經有關部門批準后才能進行。
7、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案
（1）、目的
確保在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件（傳染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時能迅速果斷地采取相應措施，最大程度地避免和減少事件對社區(qū)業(yè)主的危害，并能在事件過后或趨于平衡時的最短時間內消除影響，恢復社區(qū)各方面的正常秩序，使業(yè)主能安定、安心工作和生活。
（2）、適用情況
社區(qū)內突發(fā)公共衛(wèi)生事件；地區(qū)內發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
（3）、應急工作中應堅持的原則
①、及時聯絡有關部門和機構，尋求多方協助。
②、密切注意事件發(fā)展，向物業(yè)不間斷通告相關情況。
③、嚴格預防，避免恐慌。
④、高度注意管理公司員工的防護工作。
9. 小區(qū)應急預案 篇九
為保證小區(qū)突發(fā)火災事故的應急工作能準時有序的開展，確保小區(qū)居民在救災中能準時疏散、救援、逃命自救，將火災造成的損失降至最小，特制定本預案。
1、指揮部
（1）突發(fā)火災事故總指揮：
工作職責：依據實際狀況進展決策和指揮
（2）現場指揮：效勞處經理：秩序維護部主管：
工作職責：依據總指揮的命令，負責對火災事故現場指揮，組織協調搶險救援。
2、工作機構及職責
（1）報警及補救組
組長：秩序維護部一班班長
成員：報警員：一名，主力滅火員：三名
職責：負責撲救初起火災，向應急指揮部報告現場狀況并依據指揮部命令，向公安消防部門報警
（2）疏散組
組長：綜合事務部主管：
成員：著火現場四周疏散員：秩序維護員二名，車庫疏散員：一名，安撫員：客戶人員一名
職責：負責組織并引導火災發(fā)生部位人員疏散到安全地帶
（3）引導組
組長：秩序維護部二班班長
成員：秩序維護員一名
職責：負責區(qū)外救援車輛及人員引導
（4）戒備組
組長：當班秩序維護部長
成員：秩序維護員二名
職責：在火災發(fā)生部位四周進展戒備，愛護現場，防止無關人員進入
(5)醫(yī)療搶救組
組長：環(huán)衛(wèi)班班長
成員：保潔員二名（負責包扎），秩序維護員二名（負責抬擔架）職責：負責傷員的搶救及轉往醫(yī)院
（6）后勤組
組長：前臺接待員
組員：保潔員2名
職責：負責準時供應搶救工作開展所需的物力
（7）通訊聯絡組
組長：綜合效勞部內勤
職責：負責相關人員的準時聯絡
（8）工程技術組
組長：修理員
職責：負責小區(qū)斷電工作（應搶救工作需要）。
當發(fā)生火情時，發(fā)覺者應馬上向安全部報警，秩序維護部接到報警后要馬上趕赴現場處置，并準時向效勞處領導報告，依據火情是否啟動應急預案。同時，依據現場狀況應遵循肯定的處理原則：先人員，后財產；先珍貴，后次要；先滅大，后滅小；先隔斷，后集中的'方法和原則撲救。
（一）入局部發(fā)生火險，火勢很小，極易撲滅時，發(fā)覺人員在準時向保衛(wèi)處報警同時，利用現場器具進展撲救，安全人員到場后，可視狀況調集其它部位的滅火器進展撲救。
（二）如火勢較大，有可能擴散時，安全部要馬上向公安消防部門報警，同時向效勞處領導報告，并通知有關人員啟動應急預案，有關人員接到通知后，各工作小組自動組成，快速到位，按各自職責展開工作。
（1）報警及撲救組要馬上調集所屬成員和滅火器具撲救和掌握火災，并準時向指揮部報告火情。
（2）疏散組要快速翻開起火部位疏散門組織火場人員按疏散線路撤離至安全地帶。
（3）引導組要派出人員車輛到東大門迎接消防車并引導至現場。
（4）在公安消防對到場后，撲救組撤出火場，轉為戒備組，幫助公安部門做好外圍戒備工作。
（5）醫(yī)療搶救組依據現場狀況做好傷員救治并依據傷情準時送往醫(yī)院。
（6）后勤組和通訊聯絡組在此過程中要做好相關的后勤保障工作和人員通訊聯系工作。
10. 小區(qū)應急預案 篇十
1、供暖人員嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
2、供暖人員努力學習技術，熟練的掌握公司各物業(yè)供暖設備、線路走向及所轄設備的'原理、技術性能及實際操作。
3、負責配電室、電梯機房、樓層供暖設備的日常運行、維修、保養(yǎng)。
4、負責管轄范圍內所有公共設備的應急維修。
5、每月兩次供暖設備試運行。
6、負責公司物業(yè)外圍供暖設備正常工作。
7、做好辦公樓內房間、公共場所的供暖設備的修理與更換。
8、負責供暖設備、表面清潔。
9、負責餐廳、廚房、辦公室、洗滌動力供暖設備的維護保養(yǎng)和故障檢修工作。
10、每周一次巡查責任設備，每月一次清潔責任設備及周圍。
11. 小區(qū)應急預案 篇十一
1.應急預案
1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。
1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。
1.4關閉火情現場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。
1.5引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困
1.6切勿在火警現場附近高喊："著火了"，以免造成不必要的混亂。
1.7在撲救人員到達火警現場前，報警者應采取相應措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。
1.8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
2.報警要求
2.1內部報警應講清或問清：A、起火地點；B、起火部位；C、燃燒物品；D、燃燒范圍；E、報警人姓名；F、報警人電話；
2.2向"119"報警應講清：A、小區(qū)名稱；B、火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物)C、火災發(fā)生部位；D、燃燒物品；E、火勢情況；F、接應人員等候地點及接應人；G、報警人姓名；H、報警人電話；
3.成立臨時指揮部
3.1物業(yè)服務中心客服主管及秩序主管接到火警警報后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部
3.2臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關人員組成。
3.3.1根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令；
3.3.2根據火勢情況及時確定是否疏散人員；
3.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
3.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向"119"報警的指令；
3.3.5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。
3.3.6下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調運行。
3.3.7根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施；
3.3.8消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。
3.3.9火災撲滅后，組織各部門進行善后工作。
4.人員的疏散和救護
小區(qū)內發(fā)生火情時，各部門員工的.任務是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
4.1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行指導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。
4.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
4.3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元并關閉門窗和空調。發(fā)現有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。
4.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的`服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
4.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已經被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
4.6在火場救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。
5.警戒
5.1接到火警通知后應迅速成立秩序警戒組，布置好小區(qū)幾外圍警戒。
5.2清除小區(qū)外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。
5.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質。
5.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
5.5加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因進行調查。
5.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火!。
6.善后工作
6.1火災撲滅并經公安消防部門勘測后，工程部應迅速將小區(qū)的報警和滅火系統恢復至正常狀態(tài)。
6.2秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材
6.3秩序及工程及客服部統計傷亡情況和小區(qū)財產損失情況，上報公司。
6.4綜合管理中心組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據實際情況給予切實幫助。
6.5環(huán)境組組織員工對火災現場進行理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
6.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。
6.7客服中心收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查。
12. 小區(qū)應急預案 篇十二
一、應急準備與組織管理
1. 制定三防預案的目的：
（1）在接到預警信號時，及時落實相應的防范行動；
（2）惡劣天氣過后，及時排除險情、發(fā)現隱患、檢查損失情況、進行反饋改進。
2. 緊急處理領導小組及職責：
職 務
職 責
組長（總經理）
1. 組建領導小組；
2. 組建義務消防隊；
3. 批準應急準備方案；
4. 全面負責緊急事件處理決策；
5. 組織檢查監(jiān)控。
副組長（副總經理）
1按批準的應急準備方案，落實有關設施、物資并組織實施；
2.組織有關人員進行應急準備及響應預案培訓，必要時組織演練；
3.組織保安部、工程部、保潔部、綠化部、公共事務部編制應急準備及響應預案并審核。
4.檢查預案落實情況，執(zhí)行組長交付其他工作。
副組長（各管理處主任）
1. 按經批準的應急準備預案對作業(yè)現場的要求組織實施；
2. 負責對現場作業(yè)人員進行應急準備及響應預案的培訓；
3. 全面負責所屬管理范圍內的應急處理；
4. 執(zhí)行組長交付其他工作。
副組長（總經辦）
1. 負責各項預案中有關設備、物資的準備；
2. 負責對物資管理有關人員進行應急準備及響應預案的培訓；
3. 負責按經批準的應急準備及響應預案對辦公、生活區(qū)的要求組織實施；
4. 負責對辦公及后勤管理有關人員進行應急準備及響應預案的培訓；
5. 執(zhí)行組長交付其他工作。
（架構、名單及聯系電話見附件1）
3.應急救援隊（各管理處確定，并呈公司一份）
4.緊急情況處理的通用要求
①公司各管理處至少備置一只銅鑼，用于出現緊急情況時通過敲打銅鑼的方式通知業(yè)主、住戶；
②公司各管理處負責人及公司相關業(yè)務部門負責人，正副總經理應當在每年的4月至次年的11月開通天氣預報手機（含小靈通）短訊功能。
②緊急事故發(fā)生時，項目負責人必須立即組織采取應急措施處理，當事故嚴重，自身難于處理時，必須首先聯絡緊急救援或醫(yī)療單位，并同時向上級領導報告；
③當緊急事故威脅到人身安全時，必須首先確保人身安全，項目負責人負責組織人員迅速脫離危險區(qū)域或場所，再采取應急措施以盡可能地減少對環(huán)境的不利影響，防止伴隨的重大環(huán)境事故；
④對緊急情況和緊急事故發(fā)生后，項目經理應保護好現場，在事故處理結束后應恢復正常；緊急事故處理結束后，項目負責人應在24小時內提交緊急事故處理報告，緊急事故處理報告一式二份，一份報公司備案，一份自留；
⑤緊急情況發(fā)生后，項目負責人應召集有關人員確定緊急情況發(fā)生的原因，評審確保緊急情況不再發(fā)生措施的需求，制定、實施、驗正糾正措施。
二、相關知識、定義
1. 臺風警報
（1）廣東省臺風預警信號及含義：
(一)白色臺風信號。其含義為: 熱帶氣旋48小時內可能影響本地。
(二)綠色臺風信號。其含義為: 本地未來24小時內可能受熱帶氣旋影響,平均風力可達6～7級（39～61千米/小時）；或已經受熱帶氣旋影響, 平均風力為6～7級。
(三)黃色臺風信號。其含義為: 本地未來12小時內可能受熱帶氣旋影響,平均風力可達8級（62～74千米/小時）以上；或已經受熱帶氣旋影響, 平均風力為8～9級（62～88千米/小時）。
(四)紅色臺風信號。其含義為: 本地受熱帶氣旋影響，未來12小時內平均風力可達10級（89～102千米/小時）以上；或已經受熱帶氣旋影響, 平均風力為10～11級（89～117千米/小時）。
(五)黑色臺風信號。其含義為:熱帶氣旋將在未來12小時內在本地或附近登陸,平均風力12級（118～133千米/小時）或以上；或已經受熱帶氣旋影響, 平均風力12級或以上
（2）深圳地區(qū)臺風預警信號及含義：
標示和含義與廣東省相同，標志上的"白、綠、黃、紅、黑"分別改為"1、2、3、4、5"，即直接標明幾號風球。
（3）香港天文臺發(fā)出的臺風警報
香港警報系統分為5個級別，如下：
1號風球：熱帶氣旋位于香港800公里范圍內，稍后可能會影響香港。
3號風球：維多利亞港內吹強風或將有強風，持續(xù)風速每小時41-62公里，陣風可能超過每小時110公里。
8號風球：維多利來亞港內風速已達或將達到每小時63-117公里之烈風或暴風，而陣風可能超過每小時180公里。
9號風球：烈風或暴風風力現正或將會顯著增強或現場10米高度實測風速10分鐘均值達到27米/秒或以上。
10號風球：風速已達或將達颶風程度，即持續(xù)風速每小時118公里或以上，而陣風可能超過每小時229公里。
2. 暴雨警報
暴雨預警信號分為黃、紅、黑3個級別，如下所示：
(一) 黃色暴雨信號。其含義為:六小時內,本地將可能有暴雨發(fā)生。
(二) 紅色暴雨信號。其含義為:在剛過去的3小時內,本地部分地區(qū)降雨量
已達50毫米以上,且雨勢可能持續(xù)。
(三) 黑色暴雨信號。其含義為:在剛過去的3小時內,本地部分地區(qū)降雨量已達100毫米以上,且雨勢可能持續(xù)。
3. 雷暴警報
目前沒有專門的雷暴預警信號。一般當出現頻繁且離本地較近的雷擊情況時，可認為是強雷暴天氣。
三、風險識別
1.在三種（雷暴、暴雨、臺風）惡劣天氣下存在典型的風險有：
（1）雷暴風險：
- 雷擊造成設備損壞
- 雷擊造成戶外作業(yè)人員觸電
- 雷擊造成輸配電系統損壞
- 雷擊造成山林火災
（2）暴雨風險：
- 水淹（排水不暢）
- 坍塌（如圍墻、護坡、路基等）
- 道路濕滑或沖毀，
- 室外設備/物料進入損壞
- 室內進水等造成的損失
（3）臺風風險：
- 上述暴雨的各項風險
- 戶外高大設備倒塌（吊車、標語牌、線桿）
- 松散物飛揚造成的設備損害或人員傷害
- 輸配電系統損壞
四、行動指引
1. 雷暴防御指引
- 在5月之前完成所有防雷接地的檢查。
- 雷暴期間，停止戶外活動
- 雷暴后，搶修或檢查損失情況。
2. 暴雨防御指引
（1）黃色信號時的行動：檢查排水設施或通道的可用性，檢查應急排水設備的可用性，檢查門/窗/天臺等易進雨的設施，收蓋露天存放的物品，疏散低洼易浸地區(qū)物資，要注意廣播、電視有關暴雨信息的最新廣播。發(fā)現險情，在采取了安全措施的情況下，組織搶險。雨后組織檢查，排除險情和隱患。
（2）紅色信號時的行動：暫停在空礦地方的戶外作業(yè)；外出應考慮天氣和道路情況是否許可；檢查戶外電氣設備/臨時電氣設備的抗風/抗雨措施；切斷低洼地帶有危險的室外電源；發(fā)現險情，在采取了安全措施的情況下，組織搶險。雨后組織檢查，排除險情和隱患。其它同黃色暴雨信號。
（3）黑色信號時的行動：員工留在室內，如在位置可能出現嚴重水淹，則報警，組織救援，到安全地方暫避；停止戶外作業(yè)；停止非事故搶險的交通運輸活動；如"黑"色信號在上班前發(fā)出，雇主不應要求雇員上班，除非有關暴雨時的工作安排已有事先協定并采取了安全措施；發(fā)現險情，在采取了安全措施的情況下，組織搶險。雨后組織檢查，排除險情和隱患。其他同紅色暴雨信號。
3. 臺風防御指引
（1）臺風預報與信息發(fā)布的行動：
a.公司相關人員從下列途徑獲得警報信息：
- 廣州中心氣象臺網站
- 香港天文臺網站/電視臺
- 運營公司應急科
b.總包安全環(huán)保部發(fā)送信息資料：
--內容：基本信息和路徑圖，包括臺風名稱，中心位置、移動方向和速度、預警信號級別、預計登陸地點和時間等。
--方式：傳真到指定傳真機、網絡傳送、張貼到指定地點（8號風球時不再向外部建筑張貼）、電話通知等。
c.各單位接口人收錄和通知相關部門采取響應行動
1號風球時的行動：進入抗臺戒備狀態(tài)，待召的應急指揮即為全面負責落實防臺行動指揮，其他應急組的組長即為防臺、抗臺行動的`協調人；檢查待招人員的通訊是否暢通；檢查各類廠房的門、窗、百頁窗等完整可靠；檢查所管戶外的松散物；蓋好所有戶外的蓋板；將臺風期間仍存放在戶外的設備、物件、起重機械等固定牢；檢查戶外電氣設備/臨時電氣設備的抗風/抗雨措施；檢查所管區(qū)域地面、地下的排水系統暢通；檢查應急設備、如泵、水帶等隨時可用；注意收聽、收看有關媒體的報道或通過氣象咨詢電話等氣象信息傳播渠道了解的最新情況，以決定或修改有關計劃。
2號風球時的行動：中止戶外一切高空作業(yè)；檢查、保證消防設備及系統的可用性；通知各單位/住戶關閉門、窗戶，并檢查關閉是否牢固；將露于陽臺的花盆及其他可能被風吹走的物品移入室內；檢查、保證戶外設備通道的安全性、即無阻塞、無松散物、無漏油；檢查、保證工作人員的交接安排；做好保安設備和保安亭的防護，必要時安排臨時出入口控制措施；進一步清理松散物的，加固戶外堆放物件；檢查蓋好孔洞蓋板，確保蓋實穩(wěn)固；檢查、優(yōu)化臺風期間的工作計劃，根據氣象條件取舍工作項目；檢查、保證應急抽水泵到預設現場；檢查電梯房/施工電梯或卷揚機防雨措施良好；檢查停車場和停放車輛，將停車場的高架照明燈降下，確保各停放車輛的車窗關閉； 注意收聽廣播和電視隨播、增播、報道熱帶氣旋的最新消息和有關抗風通知。
3號風球時的行動：在大風到達前終止一切戶外施工活動；關緊門窗；不要在迎風的窗戶旁站立；移走在風口位的家具及貴重物品；危險地帶和危房人員應到避險場所避風；切斷霓虹燈招牌及危險的室外電源；嚴密監(jiān)視臺風對設備/設施的影響，出現險情時及時撤離；再次檢查應急組織人員的到崗情況。
4號/5號風球時的行動：掛出4號及以上風球時或現場10米高度實測風速10分鐘均值達到27米/秒時。除值班人員堅守崗位外，其他所有人員在原地待命，不得外出，遠離迎風門窗；當門窗被風損毀時，應待風力沒有威脅時再行安裝；當臺風中心經過當地時，風力會減到很小或靜止一段時間，切記強風將會轉向突然吹襲，應繼續(xù)留在安全處避風。