便民服務工作總結(jié)（通用10篇）
1. 便民服務工作總結(jié) 篇一
x鎮(zhèn)便民服務中心總面積__平方米，共設置黨政綜合窗口、國土城建窗口、民政窗口、社會事業(yè)服務中心窗口、衛(wèi)生和計生育窗口、農(nóng)業(yè)服務中心窗口等六大類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員x人。__年以來，在市政務服務中心和鎮(zhèn)黨委、政府的指導下，我鎮(zhèn)便民服務中心工作人員以依法、高效、廉潔、規(guī)范辦事效率為目標，扎實開展工作。以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，采取得力措施，全面推進村級便民服務代辦點，并取得了一定的成效。
一、工作開展情況
截止到__月，鎮(zhèn)便民服務中心共接待__人，受理各類項目__件，辦結(jié)__件，其中受理即辦件__件，代辦件__件，辦結(jié)率達__%。村（居）代辦點接待__人，受理各類項目__件，辦結(jié)__件，辦結(jié)率達__%。
�。ㄒ唬┨岣叻⻊展δ埽奖闳罕娹k事。中心主任由鎮(zhèn)長兼任，中心副主任由鎮(zhèn)紀委副書記兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調(diào)并實行掛牌上崗，大廳張貼中心工作人員圖片公示欄，解決了群眾到鎮(zhèn)辦事進哪個門、找哪個人的問題。為進一步在更大范圍、更深層次，以更有力舉措推進簡政放權、放管結(jié)合、優(yōu)化服務改革，延伸行政審批服務，構(gòu)建節(jié)假日服務體系，大程度地滿足廣大群眾對行政審批和公共服務的需求，按照簡陽市人民政府辦公室關于印發(fā)《簡陽市政務服務系統(tǒng)“延時服務”試行方案》的通知（簡府辦函〔__〕__號），我鎮(zhèn)自__年x月開始實行“延時服務”，有效的避免了辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象，解決了群眾節(jié)假日辦事難的問題。
（二）實行陽光操作，規(guī)范辦事程序。我鎮(zhèn)便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理程序置于群眾監(jiān)督之下，杜絕暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營造了公正、廉潔、高效的工作氛圍。服務中心工作人員根據(jù)相關部門辦事流程為群眾辦理。通過規(guī)范服務，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，服務功能有了很大的提升。
�。ㄈ﹪栏窆芾眢w制，提升服務質(zhì)量。為進一步提高服務質(zhì)量，營造作風正、服務優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，制定了x鎮(zhèn)便民服務中心服務制度，服務中心工作人員嚴格遵守崗位責任制、首問責任制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、辦結(jié)制度、責任追究制、工作人員行為規(guī)范、并將制度上墻；日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄；定期將違紀情況統(tǒng)計匯總成表，并交由鎮(zhèn)紀委進行通報，工作人員違反有關規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調(diào)整等責任追究。全體工作人員在接待辦事群眾上，切實做到不讓百姓多跑路、不讓百姓多花時間，努力打造人民滿意的窗口。
二、存在不足
�。ㄒ唬﹤�別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
�。ǘ┙�(jīng)費不足，便民服務中心及村級代辦點的辦公硬件不完善。
�。ㄈ⿲Ρ忝裰行牡拇翱诠ぷ魅藛T的業(yè)務培訓力度不夠。
三、下一步打算
�。ㄒ唬┘訌娮陨斫ㄔO，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設鎮(zhèn)村便民服務，使服務更加科學合理。
�。ǘ╅_展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務技能，加強學習，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務形象。
�。ㄈ┘訌姶澹ㄉ鐓^(qū)）便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在基層得到解決，減少辦事成本。
2. 便民服務工作總結(jié) 篇二
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮(zhèn)便民服務工作以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
一、上半年工作實績
(一)完善制度，加強考核
為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、辦結(jié)制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)工作規(guī)范，措施完善
根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進駐窗口人員在便民服務中心集中辦理各項業(yè)務，盡力方便群眾。同時，平時工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務。
便民服務中心堅持以人為本的_，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務方式，做到群眾滿意。
(三)狠抓能力建設
培養(yǎng)一支能力強，業(yè)務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領，我們組織窗口工作人員學習了《行政許可法》，并組織專業(yè)培訓3次，定期交流學習，提高了工作人員的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平。
(四)規(guī)范服務，因人定責，公開
我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。
二、存在的不足
(一)個別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
(二)經(jīng)費不足，使便民服務中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規(guī)范運行。鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經(jīng)�；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤�，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。
(三)繼續(xù)開展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鎮(zhèn)便民服務中運行以來，進一步轉(zhuǎn)變了機關干部作風，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，為維護社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
3. 便民服務工作總結(jié) 篇三
今年，我鎮(zhèn)高度重視便民服務中心工作，在威遠縣政務服務中心的指導下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅持“依法行政，優(yōu)質(zhì)服務”宗旨，不斷拓展政務服務的功能，提高政務服務效率，規(guī)范政務服務行為�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務中心20__年工作總結(jié)如下：
一、便民服務中心工作
一是場地建設方面，由于我鎮(zhèn)辦公樓處于建設過程中，現(xiàn)在的辦公場地為臨時辦公場所，所以便民服務中心場地建設暫未規(guī)范，規(guī)劃在新辦公樓建成投入使用后，規(guī)范化建設東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務中心場地，面積達120平方米。二是項目入駐方面，我鎮(zhèn)進駐5個服務窗口，分別為民政、建設、國土、計生、勞保，共計18個項目，設立1名中心主任負責，5名窗口工作人員。三是制度建設方面，按要求我鎮(zhèn)便民服務中心命名為威遠縣東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務中心，建立健全了首問責任制、廉政建設制度、責任追究制度、辦結(jié)制度、服務制度、考勤制度等各項制度，各項制度、辦事須知等規(guī)范上墻。四是行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設工作，我鎮(zhèn)及時安排人員參與縣政務中心組織的建設培訓會，并于規(guī)定時間完成我鎮(zhèn)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設，實現(xiàn)老百姓網(wǎng)上咨詢，網(wǎng)上，網(wǎng)上審批，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利。全年，共為群眾辦理各類事項2105余件，辦結(jié)20__件，辦結(jié)率為99％，便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務，受到辦事群眾的一致好評。
二、村（社區(qū)）便民代辦點建設工作
全鎮(zhèn)14個村（社區(qū)）建立了便民服務中心代辦點，實行村四職干部輪流坐班制，各代辦點代辦流程圖，代辦點辦事須知，落實了代辦點工作職責，制作了便民服務卡內(nèi)容包括代辦事項、代辦人及電話。全年，各村（社區(qū)）累計代辦1300余項次。全程代理實行無償服務，申請人只需交納有關費用，一律不再加收任何費用。
三、主要工作舉措
1、加強領導，落實責任。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務中心工作，由黨委副書記具體負責，各辦主任協(xié)助抓好建設工作。按照縣上要求，應進駐便民服務中心的18項服務內(nèi)容已全面進駐，做到了應進必進。全鎮(zhèn)13個村（社區(qū)）建立便民服務站。
2、創(chuàng)新思路，突出重點。在便民服務建設中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務工作與目標考核相結(jié)合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結(jié)合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實_活動相結(jié)合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。
3、工作規(guī)范，措施完善。根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合�！凹修k公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗�！皞�別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。
四、存在的.問題
1、由于經(jīng)濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無法完全推進網(wǎng)上辦公。
2、村級便民服務室條件有限，無網(wǎng)絡支持，對于群眾網(wǎng)上查閱相關資料不能滿足。
五、下一步工作打算
一是做好宣傳工作。要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，在群眾中進行廣泛的宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。二是拓寬服務領域。鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式。三是加強中心隊伍建設。抓隊伍教育培訓，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓。
總之，我鎮(zhèn)便民服務中心通過三年多來的運行，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程。
4. 便民服務工作總結(jié) 篇四
“最多跑一次，跑出服務加速度，跑出群眾滿意度�！比涨�，從全市深化放管服改革工作領導小組辦公室獲悉，我市將繼續(xù)在便民服務領域開展“最多跑一次”改革活動，進一步創(chuàng)新舉措，全面提升，著力破解便民服務中的堵點、難點、痛點，增強群眾獲得感。
深化不動產(chǎn)登記及相關事項“最多跑一次”改革。9月底前，我市將全面提升不動產(chǎn)登記辦理速度，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記平均2個工作日內(nèi)辦結(jié)，推動服務升級，整合各類不動產(chǎn)登記數(shù)據(jù)信息，優(yōu)化系統(tǒng)功能，全面推進水電氣暖、有線電視、寬帶、銀行服務等事項聯(lián)動辦理。
深入推進人社、民政、公安管理等方面“最多跑一次”改革。繼續(xù)深化職業(yè)資格、社保醫(yī)保、戶籍、出入境、機動車管理等領域改革，加快實現(xiàn)職業(yè)資格管理、社保醫(yī)保和公安管理便利化。全面推進車輛注冊登記業(yè)務“一次辦結(jié)”，實現(xiàn)機動車注冊登記與機動車輛購置稅繳納“一次辦結(jié)”；加快推進車駕管業(yè)務辦理便利化，探索體檢換證網(wǎng)點“一窗辦理”；深化民政服務改革，實現(xiàn)民政登記部門與各業(yè)務主管單位信息無縫對接，社會組織登記管理服務全流程網(wǎng)上聯(lián)合審批；全面梳理困難群眾救助服務事項，實現(xiàn)“低保”“低邊”等困難群眾的救助事項聯(lián)辦。
深化社保便民服務改革，推廣企業(yè)退休人員退休審批聯(lián)合辦理，實現(xiàn)參保人員視同繳費年限認定、參保人員基本養(yǎng)老保險待遇資格確認、參保人員基本醫(yī)療保險退休待遇資格確認、新增退休人員養(yǎng)老待遇核準支付等事項聯(lián)辦；在現(xiàn)有基礎上，大力推進“一窗通辦”，根據(jù)辦理事項的領域、辦理流程關聯(lián)度、辦理數(shù)量和頻率等，將進駐大廳內(nèi)的窗口整合，設置綜合窗口，進一步優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。
加快推進“最多跑一次”改革向醫(yī)療等領域延伸。按照“最多跑一次”改革理念，實施改善醫(yī)療衛(wèi)生服務行動計劃，著力優(yōu)化醫(yī)療服務流程和環(huán)境，推進檢查檢驗結(jié)果共享互認，推動縣域醫(yī)療共同體建設，切實加強分級診療、家庭醫(yī)生簽約服務、婦幼保健等工作，實現(xiàn)看病就醫(yī)少跑路。
積極推進移動辦、自助辦。加快移動辦事APP和綜合自助受理終端建設，年底前實現(xiàn)70%以上個人辦事高頻事項移動可辦，綜合自助辦事服務機可辦理公民個人辦事高頻事項不少于60項，積極構(gòu)建線上、線下有機融合的政務服務體系，推動個人辦事事項實現(xiàn)“零跑腿”。探索開展遠程審批，聚焦人民群眾辦事的堵點、難點、痛點，特別是針對老年人的一些便民服務事項，在公安、人社、民政等重點民生領域率先開展遠程審批，通過采取視頻面對面的方式完成審核過程。
此外，我市將持續(xù)開展“跟隨群眾跑一次”活動，深入查找突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，助推“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革推進審批服務便民化各項政策落地生根。
5. 便民服務工作總結(jié) 篇五
五一學校放假了，我又和我那幾個同學結(jié)伴來到了社區(qū)服務站，以此社會活動來培養(yǎng)我們的實踐動手、以及語言交際的能力。說實話，像這樣的活動對我們這一代人是十分必要的，它使得我們這些原本兩點一線的孩子，能在這社區(qū)服務中，接觸社會，了解社會，也為我們今后的生活打下了基礎。
這一次我們來到了社區(qū)敬老院，一切都十分陌生，接待我們的是敬老院院長，她首先向我們介紹了敬老院的院史，隨后，她熱情地把我們帶到了老人們的寢室內(nèi)，讓我們和老人結(jié)對子。
真沒想到老人對我們十分熱情，并主動和我們談天，他們也十分體諒我們，認為我們現(xiàn)在是高一，學習相對比較緊，所以只需我們花一兩個小時做些清潔工作就行了，不要耽誤了我們的學習。我們聽后心里都十分感動，此時，我心里更是暗暗立下訣心，一定要讓老人感受到溫暖，讓他們得到和平常人一樣的關心和幫助。
老人中，有不少是象棋高手，正巧我們幾個同學中也有幾位象棋迷，這可把他們樂壞了，所以以后幾天中每次到敬老院來，都要和老人下盤棋，這可成了我們不可缺少的一個服務項目。這不僅使我們在下棋中提高了水平，更成了我們和老人之間互相溝通的“橋”。在對弈中，我們和老人之間的友誼漸漸地加深了，老人的臉上似乎更多的'是笑容。
開學前，我們希望通過自己的勞動再為老人們多做一點事，以表示社區(qū)對他們的關愛。社區(qū)服務活動總結(jié)(四)
社區(qū)志愿者服務體現(xiàn)了社會主義核心價值體系，反映了和諧社區(qū)建設的現(xiàn)實需求，使群眾性精神文明建設的有力抓手，是社會保障體系的重要組成部分，是滿足社區(qū)居民物質(zhì)文化需求的重要手段，這項崇高而偉大的事業(yè)對促進社會和諧有著重要意義。
義安社區(qū)志愿者服務站在有關部門的正確領導下，在社會各界的大力支持下，緊緊圍繞讓“居民受益、讓群眾滿意”這個中心，以“社區(qū)以民為本，民以社區(qū)為家”為宗旨，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，積極推動社區(qū)黨建、社區(qū)服務、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)文化、社區(qū)治安、社區(qū)環(huán)境建設不斷滿足社區(qū)居民的物質(zhì)和精神需求，不斷開拓工作領域加強項目建設,得到了廣大群眾的充分肯定，開展的活動形式多樣、貼近民生的社區(qū)志愿者服務活動，取得了較大的進步，產(chǎn)生了良好的社會影響�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、加強組織領導，明確各項職責
建立健全志愿服務活動隊伍。在社區(qū)黨支部書記的帶領下，由上百名志愿者組成的社區(qū)服務隊伍，發(fā)揮各自職能，完善各項規(guī)章制度, 真正發(fā)揮組織機構(gòu)的功能作用, 做到分工明確, 責任到人，嚴格按照制度辦事。
二、加大宣傳動員力度，營造良好社會氛圍
通過社區(qū)宣傳欄、黨員學習日、組長會議以及社區(qū)舉辦的文體活動等活動載體，宣傳志
愿服務工作的精神和重要意義，提高了居民群眾對于志愿服務工作的思想認識和重視程度，為社區(qū)深入開展志愿服務活動打下了良好的基礎。
三、組織志愿者，結(jié)合社區(qū)實際開展活動。
1、充分發(fā)揮轄區(qū)單位資源優(yōu)勢，結(jié)合自身實際開展豐富多彩的共建活動。例如，在學雷鋒月與衛(wèi)生院，共同開展轄區(qū)衛(wèi)生集中整治活動兩次，清運垃圾車，為整治轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生做出了貢獻。另在端午節(jié)活動中，我社區(qū)志愿者同衛(wèi)生院一起為轄區(qū)孤寡老人送去了自己親手包的粽子，讓轄區(qū)孤寡老人、低保人員過上了一個溫暖、快樂的節(jié)日。
2、積極組織社區(qū)志愿者舉辦知識講座，與轄區(qū)居民進行交流。例如安全消防知識講座、防震減災知識講座、衛(wèi)生健康講座、環(huán)保意義講座等活動，提高了轄區(qū)居民知識水平和加強社區(qū)志愿者的思想道德素質(zhì)。
3、及時了解轄區(qū)內(nèi)孤寡老人、空巢老人的情況，定期到老人們家中打掃衛(wèi)生，噓寒問暖，解決他們生活實際困難，成為老人們訴說衷腸、解疑難的好幫手，讓社區(qū)的老人們感受到了大家庭的溫暖。
4、組織社區(qū)黨員志愿者在社區(qū)內(nèi)開展“潔美家園行動”，志愿者清理了小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角，并且開展文明勸導工作。
這一年我們志愿者工作初具成效，但仍然存在一些缺點和不足我們將繼續(xù)努力。使志愿者隊伍不斷壯大，發(fā)揮其更大作用。
6. 便民服務工作總結(jié) 篇六
今年來，我區(qū)便民一條龍服務中心在區(qū)黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，為搞好依法行政和政務服務，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境。為構(gòu)建和諧社會，促進我區(qū)社會經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我區(qū)便民一條龍服務中心工作總結(jié)如下：
一、加強領導，完善組織，落實責任
為了切實加強對便民一條龍服務中心的組織領導，由區(qū)長王世彬同志任便民一條龍服務中心第一責任人，楊孝南同志任主任，楊瓊英同志任副主任，負責便民一條龍服務中心統(tǒng)籌管理，每月到便民一條龍服務中心檢查指導工作2次。并設立勞動保障、人口計生、林業(yè)、家電下、民政、國土資源6個服務窗口，受理計生辦理、低保辦理、失業(yè)證辦理、醫(yī)療保險辦理等事項。每個窗口均配備了業(yè)務水平高、協(xié)調(diào)能力強、服務意識強的干部和工作人員各一名。同時在各村（社區(qū)）代辦點明確代辦員，定期開展業(yè)務培訓，對村民公布代辦項目、代辦人電話。
二、提高投入，完善設施，爭創(chuàng)一流
我區(qū)以創(chuàng)建一流便民一條龍服務中心的目標，加大投入力度、采取有效措施，進一步推進便民一條龍服務中心標準化建設。
（一）場地建設及窗口設置情況
在區(qū)政府綜合辦公樓的一樓設置了沐溪區(qū)便民一條龍服務中心，將各辦公場地、設備進行了整合，實行前臺窗口柜臺服務、后臺開放式辦公，大廳面積130平方米左右。大廳明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；各辦公窗口制作并懸掛了醒目的標示牌、服務事項、辦理依據(jù)、法定時限、承諾時限、收費標準依據(jù)、投訴渠道等制度牌和工作人員坐牌，并配備了電子監(jiān)察系統(tǒng)和休息長椅、書寫工具，積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。
（二）標識、標牌規(guī)范化
制作了醒目的`“沐溪區(qū)便民一條龍服務中心”掛牌，便民一條龍服務中心工作人員均佩證上崗，在辦公區(qū)設置了“群眾辦事指南”、“服務事項公示圖”。服務窗口掛有標牌，明確窗口服務項目內(nèi)容、流程、時限、收費及依據(jù)、代辦聯(lián)系電話、監(jiān)督投訴電話等信息向群眾公開。建立了工作人員崗位卡、代辦事項明示卡和便民一條龍服務聯(lián)系卡。值班人員和窗口人員去向設立公示牌公開。
�。ㄈ┐澹ň樱┍忝褚粭l龍服務代辦點設施建設
我區(qū)政府為各個村（社區(qū)）便民一條龍服務代辦點一一落實配備了必要的場地和辦公設備。軟件設施方面嚴格按縣政務中心要求制作各類標牌、標識。
三、健全機制、嚴格管理
我區(qū)便民一條龍服務中心嚴格落實“首問責任制”、“責任追究制”和“限時辦結(jié)制”，按時辦結(jié)率達到100%。服務中心工作人員儀表端正，舉止文明，嚴格遵守便民一條龍服務中心的各項制度。對待群眾熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標準，窗口工作人員在為群眾服務過程中，無“吃、拿、卡、要”和亂收費的現(xiàn)象發(fā)生。同時，在村委會設立便民一條龍服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。在對辦事群眾的調(diào)查中，我區(qū)便民一條龍服務中心和村（社區(qū)）代辦點的群眾滿意度達到了百分之百，有效投訴為零。
7. 便民服務工作總結(jié) 篇七
一年來，在鎮(zhèn)政府的正確領導下，xx社區(qū)深入貫徹“三個代表”重要思想，堅持以人為本，全面落實科學發(fā)展觀，強力提升工作效能，以“為民服務、零距離、群眾辦事不出門”為目標，轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，強化機制創(chuàng)新，積極推行為民服務全程代理制，著力構(gòu)筑為民、便民、利民、惠民服務機制，精心打造為民服務“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來訪、咨詢800多人次;受理群眾申請事項570件，辦結(jié)468件，辦結(jié)率97%，群眾滿意率98.4%。
一、全黨動員，全民參與，營造為民服務工作氛圍
(一)統(tǒng)一思想，形成共識。認真組織學習市委、街道有關文件和領導講話，領會和掌握了精神實質(zhì)，統(tǒng)一了思想。通過深入學習，大家一致認為，為民服務全程代辦是新時期提高政府辦事效率，降低政府服務門檻，切實搞好為民服務的有效工作方式，是提高政府執(zhí)行力、促進效能提升的新舉措;是轉(zhuǎn)變干部工作作風，密切黨群干群關系的有效載體。突出抓好社區(qū)網(wǎng)絡建設和便民服務大廳的建設，推動各項工作上臺階。
(二)加強領導，健全組織。建立了“黨政主導，部門聯(lián)動，共同參與”的為民服務工作機制，一是成立了以書記為組長，六站兩室負責人組成的為民服務工作領導小組。設置了便民服務大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務大廳，為群眾辦事提供一流的服務環(huán)境。投資1余萬元配備了為民服務視頻監(jiān)控設備。大廳在工作業(yè)務上與鎮(zhèn)政府實行聯(lián)網(wǎng)辦公，確保了為民服務工作的高效運轉(zhuǎn)。三是設置了代辦員，統(tǒng)一制作了版面，設立了公開欄等設施。加強業(yè)務培訓，成為了為民服務的“辦事行家”。
(三)宣傳發(fā)動，全民參與。制作了為民服務指南及為民服務工作內(nèi)容、工作流程，公開
聯(lián)系電話、監(jiān)督方式，刷寫標語，制作“社區(qū)回音壁”等多種形式，讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關心、參與為民服務工作。通過廣泛宣傳發(fā)動，使為民服務全程代辦工作家喻戶曉，深入人心，激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務工作氛圍。目前，已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務卡、辦事告知單730份。
二、突出重點，創(chuàng)新思路，提高為民服務工作質(zhì)量
為徹底解決“辦事難”問題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務工作質(zhì)量入手，積極探索創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務手段，在為民服務上抓好“一個回路”，做到“兩個拓展”、搞好“三個延伸”，使服務工作重心下移，責任前移，暢通為民服務“綠色通道”。
(一)抓好“一個回路”。在工作中，我們從抓受理、辦理、回復三個環(huán)節(jié)入手，規(guī)范辦事程序，建立起縱橫相連、高效運轉(zhuǎn)的封閉辦事系統(tǒng)�？v向上，群眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之后由送交給社區(qū)便民服務大廳的代辦點。便民服務大廳受理登記后，能當場辦理的當場辦理，不能當場辦理的由承辦單位在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，并交代辦員回復申辦人;屬街道級審批的事項，由便民服務大廳到街道審批辦理。橫向上，根據(jù)內(nèi)部業(yè)務分工，建立起受理、辦理相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng)。一是窗口受理。大廳入口處設有受理臺，負責受理群眾辦事申請。二是全程代理。窗口代理機構(gòu)受理辦事申請后，認真登記并出具承辦單，告知申請人的權利、義務，承諾辦理期限，申請人坐等結(jié)果即可。三是監(jiān)督辦理。專職代辦員根據(jù)工作性質(zhì)，將材料轉(zhuǎn)給相關站點的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時間內(nèi)迅速辦結(jié)。
(二)強化“兩個拓展”。一是在服務內(nèi)容上擴展。除服務指南上規(guī)定的事務性審批代理事項以外，根據(jù)群眾需求，我們把為民服務與為民服務、為商服務結(jié)合起來，增設政策宣傳、勞動用工信息發(fā)布、實用技術、群眾來訪、矛盾調(diào)處等服務項目，由事務型代理向生產(chǎn)型、科技服務型縱深發(fā)展，為群眾生活提供服務。建立干部走訪和民情接待、現(xiàn)場辦公制度。干民服務內(nèi)容，提高自身業(yè)務工作能力，在干好本職工作的基礎上，了解群眾需求，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務服務。
三、真抓實干，務求實效，開創(chuàng)為民服務工作新局面
為民服務全程代-辦制涉及面廣，干部群眾關注程度高，為保障高效有序運行，真正服務群眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務的長效機制。一是例會制度。每個月召開一次成員聯(lián)席辦公例會，通報情況，總結(jié)成績，查找不足，分析癥結(jié)，解決問題。二是公開制度。為民服務全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項和程序都要公開，以方便群眾辦事和實施監(jiān)督。三是承諾制度。對辦結(jié)時限、收費標準、服務態(tài)度、服務質(zhì)量、承辦內(nèi)容等七個方面的內(nèi)容，實行承諾。接受群眾監(jiān)督。四是監(jiān)督制度。通過承辦人、承辦人對具體經(jīng)辦人要進行催辦、監(jiān)督和設立舉報電話、意見箱等，接受社會和群眾監(jiān)督，防止和克服違規(guī)代辦和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。五是責任追究制度。督察組及時查處代理過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀事件，并追究責任。六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結(jié)率、承諾事項兌現(xiàn)率和群眾滿意率作為干部考評考核的重要內(nèi)容，在窗口代辦中開展“十優(yōu)服務明星”評選活動，對工作業(yè)績突出、群眾公認的優(yōu)秀代辦員予以公示學習;對刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經(jīng)查實，對當事人給予嚴肅處理。
通過建立為民服務工作長效機制，有力地促進了社區(qū)建設和干部隊伍建設，推動了和諧社區(qū)建設，收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過去群眾辦事往往需要來回反復多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費時又費力。推行為民服務代-辦制后，群眾辦事只要認準受理室一個門，將完整的.材料遞進去，別的就不用管了，極大方便了群眾。二轉(zhuǎn)變了干部工作作風。通過窗口統(tǒng)一受理，機關內(nèi)部有機運作，監(jiān)督機構(gòu)全程監(jiān)督，從機制上保證了干部作風的轉(zhuǎn)變，使過去存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象得到徹底根治，而且促使干部能夠想群眾所想，急群眾所急，主動為群眾辦好事、辦實事，架起了干群之間的“連心橋”。三是促進了社會穩(wěn)定。為民服務全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時間、最大范圍內(nèi)掌握基層百姓思想動態(tài)，及時解決他們關注的問題，化解了矛盾，促進了社會穩(wěn)定。四是優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。推行為民服務全程代理制，為群眾獲得致富信息、搞個體經(jīng)營、外出務工、科學生產(chǎn)提供了方便，充分調(diào)動了群眾致富奔小康的積極性。
為了全面貫徹落實科學發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實際出發(fā)，整合各類資源，促進基層公共服務、社會管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。
社區(qū)一方面設立便民服務代辦點，負責人由社區(qū)主要負責人兼任，具體負責便民服務代辦點的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。
另一方面，我社區(qū)根據(jù)實際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務群眾為中心，以群眾滿意為標準，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務功能。抓文化建設和體育建設。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標，文化促和諧，促進黨群干群關系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關系。
同時通過開展志愿服務、服務承諾、黨員結(jié)對幫扶、黨員維護穩(wěn)定、化解矛盾等活動，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務社區(qū)居民，推進科學和諧發(fā)展，達到創(chuàng)先爭優(yōu)活動目的。
針對轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區(qū)治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們在社區(qū)建設中起到積極的作用。平時，社區(qū)工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對殘疾服務，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助，解決殘疾人家庭的日�；旧�。另一方面，社區(qū)免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務，并積極向他們宣傳相關的法規(guī)和優(yōu)惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。
針對空巢老人，社區(qū)工作人員負責自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。
我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行清理。
總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領導和支持下，經(jīng)過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務型社區(qū)工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求，努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區(qū)建設成為“經(jīng)濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務型社區(qū)。
8. 便民服務工作總結(jié) 篇八
20xx年，根據(jù)自治區(qū)“2611”工作思路，我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點，全力打造“兩優(yōu)”環(huán)境，推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展。政務服務中心結(jié)合電子政務平臺建設，不斷完善軟硬件建設，健全政務服務中心的各項服務功能，推進“一門受理，多證聯(lián)辦”模式，推進網(wǎng)上審批辦理，切實提高辦事效率。20xx年1—10月累計受理各類事項約13.76萬余件，即時辦結(jié)率達100%，限時辦結(jié)率達100%，群眾滿意率達99%以上。
一、加強推進體系化建設，夯實政務服務基礎
一是完善政務服務中心平臺設施建設。結(jié)合《自治區(qū)人民政府關于進一步加強政務服務工作的實施意見》（寧政發(fā)【20xx】31號）文件精神，我縣對政務服務中心設施進行升級完善，按照“三表一圖”的要求，對電子政務服務審批平臺上的行政審批事項、辦理條件、法律依據(jù)、辦事流程、崗位設置、人員職責、表格規(guī)范、承諾時限等進行了詳細梳理優(yōu)化，力求做到科學規(guī)范，流程暢通，簡便易行。
二是精心打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務中心。以基層延伸服務為重點，以“七個統(tǒng)一”標準（統(tǒng)一門牌標識、統(tǒng)一進駐事項、統(tǒng)一服務窗口、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一網(wǎng)絡對接、統(tǒng)一制度管理、統(tǒng)一監(jiān)管體系）為要求，深入推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務中心建設。通過電子政務平臺，實現(xiàn)農(nóng)田水利、勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育等xx個部門28項鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務事項從受理、審核、上報、審批到辦結(jié)的上下聯(lián)動。
三是建立完善社區(qū)（村）級便民服務代辦點功能。利用全縣統(tǒng)一的電子政務網(wǎng)絡平臺，把政府信息公開、政務服務等業(yè)務延伸至（村）級、社區(qū)便民服務代辦點。在13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、40個行政村、4個社區(qū)建立服務中心、代辦點，為村民提供政務服務事項的信息查詢、免費代辦等24項服務功能。率先在全區(qū)實現(xiàn)了與縣政務服務中心網(wǎng)絡平臺進行光纖網(wǎng)絡對接。
四是建立電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)。充分利用電子政務服務平臺的技術資源，以13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和2個社區(qū)、2個行政村為試點，建立了電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)，設置了廉政風險點，保障了355項政務服務事項的運行規(guī)范。促進了各項審批工作的落實，提高了工作效率和質(zhì)量。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)民生服務中心自運行以來，累計受理行政審批和服務項目13.5萬余件，辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率為95%，群眾滿意率為96%以上。
二、加快推進標準化建設，規(guī)范政務服務模式
一是中心對進駐的27個具有行政審批權力的部門62名窗口工作人員，進行綜合培訓，通過政務服務系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、平臺管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)，逐步構(gòu)建了“五個一”標準（受理一站式、審批一條龍、收費一窗口、監(jiān)管一體化、評價一系統(tǒng)）的政務服務體系，按照“窗口受理、后臺復核、內(nèi)部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序，逐步促使政務服務陽光化。
二是加強電子政務建設，實現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務信息化水平。軟件系統(tǒng)已協(xié)同信息中心等單位與開發(fā)公司協(xié)商研發(fā)，硬件系統(tǒng)已進入招投標階段。
三是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。并聯(lián)審批組織機構(gòu)、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的`再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務會議通過納入中心集中辦理。
四是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，中心積極配合相關部門和窗口審批部門大力壓縮和減少行政審批事項，以實現(xiàn)零審批、零障礙、零逾期、零距離、零保密的五個零為工作目標，積極推行“兩集中、兩到位”工作。通過不斷協(xié)調(diào)和規(guī)范，已在住建局窗口進行試點，整建制進駐，大大提高了辦事效率，方便了辦事群眾。
三、加快推進效能化建設，力促行政審批體制改革穩(wěn)步開展
一是確保下放審批事項如期對接�？h政務服務中心協(xié)同相關責任單位和部門對原有410項行政審批服務事項進行清理，取消25項，合并98項，下放95項，保留實施277項（暫定）。同時，對保留實施的行政審批服務事項實行流程優(yōu)化，將原來的1640個環(huán)節(jié)減至1108個環(huán)節(jié)，審批時限由6503個工作日壓縮至4393個工作日。
二是促進改革行政審批運行機制，以政務服務中心辦事大廳為平臺，推行“一門受理、多證聯(lián)辦”審批服務模式。為進一步加強電子政務建設，實現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務信息化水平。切實推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。政務服務中心探索建立健全并聯(lián)審批組織機構(gòu)、流程、管理機制等，目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，待完成上級審核后全部納入中心集中辦理。
四、加快推進便利化、個性化建設，提高服務滿意度
一是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。目前中心并聯(lián)審批組織機構(gòu)、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務會議通過納入中心集中辦理。
二是為了壓縮和減少群眾和企業(yè)的復印資料，政務服務中心積極響應《市人民政府辦公室關于進一步簡化行政審批事項流程的通知》（石政辦發(fā)【20xx】40號）文件精神，取消了大廳復印收費，同時，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、國土、公安、地稅、人社等窗口部門，在盡可能壓縮和減少收取復印資料的前提下，所需資料全部提供免費復印，此項措施即減輕了辦事群眾的經(jīng)濟負擔，又提供了更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務。為了解決“門難找”的問題，政務服務中心申請縣人民政府批準，開放建設民族大街東大門，便于群眾直接進入中心辦事，此項便民利民工程全面結(jié)束，已投入開放使用。
三是針對群眾提出中心雖然設置了電子觸摸屏，制作了辦事指南和辦事流程圖，仍然不方便群眾查詢的問題，政務服務中心在辦事大廳設置了政府信息便民查詢臺和專職導引員，同時，各窗口又制作了愛心便民告知卡，向辦事群眾提供一次性告知。為了切實轉(zhuǎn)變窗口工作人員服務態(tài)度，中心在窗口安裝群眾滿意度服務評價器，每月進行考核通報，提高群眾滿意度。
五、打造陽光政務平臺，完善監(jiān)督考核體系
一是強化組織領導。成立了由縣長擔任主任的政務服務領導小組，出臺了加強政務服務中心規(guī)范化建設的實施意見，對中心授予“三項權利”。即：人員管理權；日常業(yè)務協(xié)調(diào)權；考核獎懲權。中心對窗口單位及工作人員進行綜合考核。窗口工作實績納入所屬單位年度目標考核范圍。對窗口工作人員的年終考核等次，作為其在單位年度考核的結(jié)果。
二是加強硬件建設。在原有的辦公基礎設施上，去年政府又投入460多萬元，對“政府網(wǎng)絡、電子監(jiān)察、行政審批”三大系統(tǒng)進行建設，使政務服務中心具備了網(wǎng)上辦公條件，方便了項目的審批和社會查詢。
三是健全運行機制。以“高效、便民、規(guī)范、廉潔”為服務宗旨，制定了中心運行管理辦法、窗口人員考核辦法、完善出臺了窗口標準化建設工作手冊�？h監(jiān)察局派駐專人與中心一起加強對中心建設的督辦協(xié)調(diào)，監(jiān)督進駐部門工作流程的執(zhí)行情況，強化窗口行政效能監(jiān)察。
四是提升為民服務水平和質(zhì)量。為了加強對窗口工作人員的管理，根據(jù)20xx年xx月xx日縣第__屆人民政府第26次常務會議紀要，就縣政務服務中心《關于撥付政務服務中心窗口工作人員崗位考核積分獎金資金的請示》議決的精神，政府常務會議同意撥付政務服務中心窗口工作人員崗位考核積分獎金。加強了對窗口工作人員的考核力度，使中心管理工作更具有抓手。
9. 便民服務工作總結(jié) 篇九
我鎮(zhèn)便民服務中心建立以來，遵循“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開透明、維護民利”的辦事原則，實行“一門式”服務，集中辦公、公開辦事、規(guī)范操作、限時辦結(jié)的運行模式，建立“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結(jié)、一次性收費”的服務機制，工作人員耐心細致地為老百姓辦理（代理）證件、咨詢服務、答疑解惑，打造了政府為民快速服務的嶄新平臺。
（一）因事設崗，整合資源，集中辦公，打造服務大平臺
鎮(zhèn)政府專門設立便民服務大廳，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關的及企業(yè)服務統(tǒng)一納入到便民服務中心，受理內(nèi)容涵蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)11個服務窗口、76項內(nèi)容，并抽調(diào)“素質(zhì)高、業(yè)務熟、能力強、服務優(yōu)”的工作人員到便民服務窗口工作，改過去辦事拖拉為限時辦結(jié)，改過去分散辦理為集中、聯(lián)合辦理，改過去“群眾求著政府辦”為“政府服務群眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”，在最短的時間內(nèi)把想要辦的事辦好、辦完。同時，制定了考勤、辦理登記、效績考核、崗位責任、首問負責、過錯責任追究、職位代理等制度，要求便民服務中心工作人員從受理到辦結(jié)提供全程服務、規(guī)范服務，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，接受的每一個咨詢等都詳細登記備查。設定公示欄和辦事流程圖，使群眾對各個項目的辦事流程一目了然。
（二）陽光操作，為民解憂渠道暢
便民服務中心突出了“人要精神，物要整潔，服務周到，辦事公正”的服務理念，在為群眾辦事和服務的過程中，堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統(tǒng)一，對便民服務的內(nèi)容、程序、流程和標準等統(tǒng)一公布上墻，嚴格做到服務內(nèi)容、辦事程序、收費標準、政策依據(jù)、服務電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。陽光操作，明白交費，群眾的許多顧慮打消了。對群眾到便民服務中心反映的問題，能夠當場解決的立即解決；需要某個部門調(diào)查處理或給予答復的，分流到相關部門，限期調(diào)查處理和答復到位；需提交黨委、政府集體研究的`，由黨委、政府集體作出決定，及時答復當事人。
（三）因崗定人，分類管理
我鎮(zhèn)圍繞“親民為民富民”服務主題，在便民服務中心設立（黨員）先鋒崗，達到“爭先創(chuàng)優(yōu)”的目的，不不斷增強工作人員的工作責任心和主人翁意識。工作人員實行掛牌上崗，把自己的姓名、職務、職責、服務內(nèi)容、進行公示，自覺接受廣大群眾的監(jiān)督�！胺⻊罩行摹卑锤鞑块T的服務內(nèi)容劃分為“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯(lián)辦件”五類，對各類服務件進行分類管理，注重以人為本，規(guī)定服務時限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎上，明確辦理時限，盡量不讓群眾走回頭路。為開展好優(yōu)質(zhì)服務，我鎮(zhèn)組織“中心”工作人員認真學習《行政許可法》、全心全意為人民服務等篇章，組織觀看《公共禮儀示范》，強化了工作人員的服務理念，提升了服務水平。
（四）規(guī)范服務，因人定責，公開承諾
我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，普遍推行了首問負責制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、職位代理制和責任追究制等制度。服務中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標準，落實“辦理加代理”服務模式，凡是屬于能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務中心及時予以辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，服務中心也予以受理，并代為辦理，限時辦結(jié)。同時，在村委會設立便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。在服務過程中做到主動服務、微笑服務、限時服務。切實做到慎重表態(tài)、說話算數(shù)、辦事認真、服務周到。
10. 便民服務工作總結(jié) 篇十
20xx年，xx社區(qū)以建設和諧、平安社區(qū)為目標，認真貫徹落實街道辦事處的工作思路，不斷拓展社區(qū)服務功能，創(chuàng)新服務形式，拓寬服務領域，努力提高服務水平和服務質(zhì)量，本著上為黨和政府分憂，下為居民群眾解難的服務宗旨，大力發(fā)展社區(qū)服務，面向居民、服務居民，立足居民所需，突出服務亮點，打造社區(qū)品牌采取了一系列強有力措施，使20xx年社區(qū)服務工作取得了明顯成效。
一、開展心貼心服務。
�。ㄒ唬┏浞掷蒙鐓^(qū)資源，廣泛動員社區(qū)成員積極參與到社區(qū)建設中來。社區(qū)通過黨員志愿者、巾幗志愿者等定期不定期地為居民群眾提供便民利民、計劃生育、醫(yī)療保健、法律咨詢、扶貧幫困衛(wèi)生保潔、文明行為養(yǎng)成、植樹綠化等活動，使居民在自家門口就能得到服務，20xx年參與社區(qū)便民服務的社會單位多達30多家，其中包括等大型單位。
�。ǘ榱素S富社區(qū)的`服務項目，社區(qū)于5月8日特請了流動人口協(xié)會代表、空巢老人代表、困難群眾代表在社區(qū)小會議室召開了交心座談會，并根據(jù)他們提出的要求，在服務工作上作出一定的調(diào)整，特別是征對空巢老人，社區(qū)更作出“一對一”幫扶，經(jīng)常上門看望，了解和關心他們的近況。
二、開展面對面服務。
�。ㄒ唬┟吭抡匍_“社區(qū)便民服務活動日”，活動內(nèi)容包括了：計生政策咨詢及藥具發(fā)放、法律咨詢、專家義診、金融咨詢、政策咨詢、義務理發(fā)等，受到廣大居民群眾的歡迎。
�。ǘ樨S富居民的業(yè)余文化生活，社區(qū)在今年5月開展了“讀書月”活動。社區(qū)提供各類書籍上千冊，得到群眾好評。5月29日，社區(qū)還舉辦了“我們一起讀書吧”活動，為轄區(qū)來京務工人員、流動兒童送去圖書，并開展一對一的贈書活動。
（三）在學生暑假期間，社區(qū)開展了豐富多彩的假期活動�；顒觾�(nèi)容有：安全知識講座；手工活動；學生書法、繪畫展覽、未成年人法律知識講座等，受到學生及家長的好評。
社區(qū)服務工作錯綜復雜、千頭萬緒，涉及方方面面，一年來我們雖然做了一些工作，但工作中還存在著很多的問題，今后我們將開展新的服務項目，加大服務力度，將便民服務領域拓寬到更廣層次。