中心工作方案（通用2篇）
1. 中心工作方案 篇一
關于加強和規范行政服務中心建設，全面提高辦事效率，優化全縣發展環境分解落實工作方案
根據縣委辦、縣政府辦《關于對縣委十二屆十次全體（擴大）會議暨全縣三級干部大會確定的主要任務分解落實的通知》（上辦字【20xx】20號）精神及縣行政服務中心承擔的主要任務安排，結合縣行政服務中心管理辦公室（以下簡稱中心管理辦）工作實際，制定本落實工作方案。
一、指導思想
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞市委、市政府堅持加快發展、推動轉型發展要求和縣委、縣政府“融入主城區，打造后花園，建設新上猶”發展戰略，以行政服務中心搬遷為契機，認真查找并切實解決機關效能和服務中存在的突出問題，進一步加強行政服務中心軟硬件建設，規范提升管理服務水平。不斷創優發展環境，為縣域經濟社會發展提供便捷優質服務。
二、工作目標
以行政服務中心搬遷為契機，把加強和規范行政服務中心建設，作為鐵心硬手全面提高辦事效率、優化全縣發展環境的重要舉措。全面推動重大產業項目審批綠色通道建設；實行“統一受理、項目代辦、快速轉辦、并聯審批、辦結告知”制度；建立以政府為主導的“一站式”、“保姆式”綜合服務體系；落實行政
服務中心管理機構監管職能，實行行政審批歸口把關制度；全面規范項目審批、流程和收費，實現“橫向到局、縱向到村”的'目標。
三、工作任務及責任分工
（一）抓硬件建設，改善辦公條件
1、積極配合、跟蹤縣財政局等部門抓緊抓好縣行政服務中心大樓的建設收尾工作。（責任人：楊波，完成時間：20xx年4月前）。
2、按照行政服務中心和公共資源交易中心的功能配置要求，配合財政等部門做好室內裝修和各種設備采購工作，力爭使新的辦公場所做好設施齊全，功能完善。（責任人：楊波、劉有貴，完成時間：20xx年6月前）
3、繼續積極配合縣監察局、信息中心建設好我縣的網上審批和電子監察系統并正式運行。（責任人：鐘庭慧，完成時間：20xx年6月前）
（二）、強化單位進駐，完善中心辦事服務功能
1、牽頭協調縣法制辦、編委辦、財政局、物價局對縣直、駐縣單位行政審批（許可）和公共服務事項進行一次全面梳理，擬定出應進駐行政服務中心設立辦事服務窗口的單位，報縣政府審定。（責任人：鐘庭慧，完成時間：20xx年5月前）
2、縣重新確定應進駐行政服務中心設立辦事服務窗口的單位，按《江西省行政服務中心管理暫行辦法》規定，設備、人員、服務事項進駐到位。（責任人：楊波，完成時間：服務大樓正式啟用前）
3、完善和落實窗口建設管理制度。（責任人：鐘庭慧，完成時間：20xx年8月前）
一是完善窗口工作人員雙重管理制度。重申窗口工作人員接受派駐單位和行政服務中心管理機構雙重管理和領導；二是推行窗口服務效能多重考核制度。從今年起，縣機關效能監察部門要將行政服務中心窗口工作人員隊伍建設和管理服務工作列入機關效能考核指標之一，賦予分值列入對派駐單位的機關效能考核。三是落實窗口建設管理責任追究制度。會同縣紀委（監察室）、縣政府法制辦、縣編委辦、縣機關效能監察投訴中心對上府辦字
[20xx]70號通知進行檢查，并落實責任追究。
（三）、強化內部管理，提升工作效能（責任人：鐘庭慧，完成時間：20xx年10月底）
1、開展窗口規范化管理服務年活動。依據《窗口規范化管理辦法》和《開展窗口規范化管理服務年活動》實施方案，各窗口、專業辦事大廳在強化窗口服務意識，提高窗口服務能力，規范窗口服務行為等方面積極創新、大膽探索，力爭窗口服務實現“三提高三滿意”目標。
2、加大《關于進一步加強我縣行政服務中心窗口工作人員隊伍建設的意見》的貫徹落實力度。督促窗口單位派好人、授好權，協管好，共塑服務型政府窗口良好形象。
3、加強理論學習和業務培訓，創建富有特色的學習型中心。堅持黨課和業務培訓相結合、集中學習和自學相結合原則，組織中心工作人員分層次、按類別抓好政治理論學習和業務培訓，進一步提高中心工作人員的政治素養和業務能力，打造一支政治過硬、業務精湛、高素質的服務型干部隊伍。
四、工作要求
（一）強化組織領導。成立上猶縣行政服務中心管理辦公室，加強和規范行政服務中心建設，全面提高辦事效率，優化全縣發展環境分解落實工作領導小組及其辦公室，管理辦主任楊波任組長，管理辦副主任、公共資源交易中心主任劉有貴和管理辦副主任鐘庭慧任副組長，劉太艦、方永有、劉春英、黎樹輝為成員，領導小組下設辦公室，劉太艦兼任辦公室主任。把開展該項工作作為新形勢下深入學習實踐科學發展觀活動、加強機關效能建設的重要舉措和載體之一，切實加強領導，形成“主要領導親自抓，分管領導具體抓，一級抓一級，層層抓落實”的工作運行機制。要認真履行職責，真正做好思想到位、組織到位、措施到位，扎實推動活動深入開展。
（二）明確責任，逐項落實。要統籌協調，精心組織，務求實效，確保抓好工作落實三個方面工作的有序推進，層次抓好落
實。要掌握工作推進過程中才情況和信息，及時向縣委、縣政府牽頭領導請示匯報，主動加強與相關部門的聯系協調。要倒排工作時序，建立工作臺賬，確保在規定時間內完成相應的工作任務。
（三）加強督查，務求實效。要建立工作調度會和情況通報制度，二月中旬制定并上報工作落實方案，并于每季度末上報工作落實進駐情況。要及時進行監督檢查，及時查找發現存在的問題，并及時請示匯報、溝通協調，并制定改正措施，推進工作進程。
2. 中心工作方案 篇二
為進一步規范窗口工作人員的服務行為，提高行政效率和服務質量，結合中心實際，制定本服務 規范。
一、服務宗旨
規范、優質、高效、廉潔
二、規范化服務的內容
（一）工作秩序
1、工作期間，工作人員應佩帶胸牌上崗，按時上、下班，認真做好各項業務工作。
2、工作時間不準在服務窗口吃東西、玩電腦游戲、網絡聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不做與工 作無關的事。
3、保持服務場所和辦公環境的整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。
（二）服務語言
1、工作時，提倡講普通話。
2、接待服務對象時，要使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”十字文明用 語。
3、辦理有關審批手續、證件時，要使用“請稍候，我馬上給您辦手續”、“對不起，您還缺少 材料，我現在把補辦件的清單給您”、“對不起，根據規定，您的不能辦理，請原諒”、“我這里辦好后，下一個是窗口”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您 多提寶貴意見”、“您慢走，再見”等文明用語。
4、禁止使用傷害感情，激化矛盾的語言。如：“我不管，問別人去”、“我還沒上班，等會再 說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“我就是這 樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。
（三）服務態度
1、接待服務對象時應主動起立、主動打招呼。
2、接聽電話時，要首先講“您好”；對待服務對象，必須做到“三個一樣”：即領導與群眾一 個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣。接待時做到“三聲”：即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
3、服務對象來咨詢有關問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不 準冷落、刁難、訓斥和歧視。
4、服務對象提出意見、建議和批評時，要耐心聽取，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。
5、服務對象出現誤解，出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與 其爭辯，及時向窗口負責人匯報，妥善解決；重大問題要及時報告中心監督（投訴）科，并向中心領 導匯報。
（四）服務儀表
工作時，必須著裝整齊。執法部門（單位）窗口工作人員提倡著規定的制服，其他部門（單位）窗口的工作人員著裝必須莊重、整潔，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢要端正，工作期間不準在服務臺內、外穿拖鞋。
（五）服務設施
1、工作窗口應備有與工作相關的法律、規章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。
2、工作窗口應置放足夠的《辦事指南》以備辦事人員查詢。
3、工作窗口應置有告示牌，遇有特殊情況不能正常辦理業務時，應及時發出告示。
（六）服務質量
1、應一次性告之服務對象其申辦事項所需的全部材料，并主動介紹下一步應在哪個工作窗口辦 理。
2、主動向服務對象提供申報資料的范本與式樣；書寫的批文、單據等應表述完整、字跡清楚、準確無誤。
3、優質、高效辦理各類服務事項，在承諾時限內應盡可能做到早辦件、快辦件，方便企業和群 眾。
三、規范化服務的管理
規范化服務工作在行政服務中心的統一領導下進行，各工作窗口人員要切實做好本職工作，做到 嚴格要求、嚴格管理。規范化服務將納入日常的考核與管理，主要以監督（投訴）科日常督查的形式，對規范化服務進行檢查和監督。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪等方式，檢查結果將作為“評先 創優”的重要依據。對檢查中發現的問題，將依據有關制度、規定進行處理。