服務員崗位職責和要求（精選2篇）
1. 服務員崗位職責和要求 篇一
1、客房服務員的職業操守。熱情友好，賓客至上。真誠公道，信譽第一。文明禮貌，優質服務。以客為尊，一視同仁。團結協作，顧全大局。遵紀守法，廉潔奉公。鉆研業務，提高技能。
2、客房服務員應該掌握的法律知識。勞動法的相關知識。消費者權益保護法的相關知識。治安管理處罰條例的相關知識。旅館業治安管理辦法的相關知識。旅游安全管理暫行辦法的`相關知識。旅游涉外人員守則的相關知識。消防條例的相關知識。有關旅館安全的地方法規。
3、找工作的技巧。工作地點上盡量避開市區，市區內的崗位競爭較激烈。選擇制造型企業，制造型企業對學歷的要求不會太苛刻。選擇中小型企業，大型企業對學歷要求高且嚴格。學習再學習，無論在職與否，要多看與工作相關的書籍，充實自己。找工作的過程，其實也是學習的過程，可檢討自己的不足之處，予以及時彌補。人人都是人才，相信自己，找工作要有耐心。同時中小型企業可以給予你更多實踐鍛煉的機會。
2. 服務員崗位職責和要求 篇二
1、根據實際入住率聽取領班的意見，配合領班制定定期的客房部工作計劃。
2、遵守標準操作程序，清理指定客房。
3、每天清洗和保養亞麻布車以及清潔工具和設備。
4、負責登記、保管、交付客人物品，未經批準不予扣留。
5、做好設備的日常維護工作，正確掌握房間內各種電器的使用情況，為客戶提供所需的各種電器。
6、檢查區域內設備和設施的運行情況，及時報告維修項目，發現異常情況及時報告和處理。
7、熟悉商務場所的位置、客房的分布和使用，記住服務項目、價格和促銷活動。
8、愛護公司財產，厲行節約，完成上級交辦的質量和數量方面的工作。
9、記住通道、消防設施的布局，正確使用的知識和能力，加強防火防盜意識，認真做好換班記錄。
10、做好設施的使用和維護工作。抓好各種電器的正確使用，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節工作。
11、對轄區內的設備、電源開關、照明裝置、地毯使用、墻體清潔等進行日常操作，并申報異常檢修。
12、負責客人遺留物品的'登記、保管和交接工作。
13、嚴禁員工夜間留宿、使用客房，違者按注冊費處罰，并調離崗位。
14、把換班的事做好。安全鑰匙，安全狀況，輪班記錄。
15、認真聽取客人的意見，及時反饋客人的信息和建議給經理。
16、愛護酒店財產，節約和完成質量和數量所分配的所有任務。努力學習商業知識，提高服務技能和服務水平。