客房文員崗位職責(zé)（精選2篇）
1. 客房文員崗位職責(zé) 篇一
1、準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄；
2、準(zhǔn)確掌握房態(tài)，隨時(shí)與前臺(tái)保持密切聯(lián)系，每日早班文員負(fù)責(zé)向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性。
3、將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班，落實(shí)具體工作，并將貴賓到達(dá)通知告知領(lǐng)班，落實(shí)各項(xiàng)接待工作；
4、及時(shí)通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào)；
5、結(jié)帳房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員，以便快速查房，及時(shí)清掃；
6、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”；每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；
7、保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；
8、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫補(bǔ)充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表；
9、管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn)；對(duì)外借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回；
10、認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管；
11、保管住店客人的洗衣，適時(shí)將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄；
12、及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴，并做好記錄；
13、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無(wú)誤地做好各班次的交接記錄，并向主管轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容；
14、負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全，統(tǒng)計(jì)匯總服務(wù)員工作報(bào)告表數(shù)據(jù)、樓層酒水控制表；
15、為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關(guān)規(guī)定；
16、建立員工工作紀(jì)律獎(jiǎng)罰情況花名冊(cè)；
17、做好外來(lái)人員的接待工作。不要與來(lái)訪客人、同事或他人談?wù)摬块T內(nèi)部的事情；不要傳播流言，注意謹(jǐn)言。
18、文員要有很強(qiáng)的保密觀念。
19、認(rèn)真完成好上級(jí)指派的其他工作。
2. 客房文員崗位職責(zé) 篇二
1、服從客房領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
2、負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。
3、負(fù)責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時(shí)通知服務(wù)員和有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。
4、做好信息收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問(wèn)詢，主動(dòng)做好對(duì)客服務(wù)工作。
5、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。
6、負(fù)責(zé)撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。
7、負(fù)責(zé)部門考勤和餐卡統(tǒng)計(jì)工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼。
8、負(fù)責(zé)每日樓層人員的統(tǒng)籌安排及休班。
9、負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)、值臺(tái)電話的管理。
10、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類 禮品和物品的配備工作。
11、做好辦公室的日常清潔工作，保持干凈整潔。