售后主管崗位職責（精選12篇）
1. 售后主管崗位職責 篇一
崗位職責
1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃；
2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；
3、發展維護良好的'客戶關系；
4、組織公司產品的售后服務和維修管理；
5、建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；
6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；
7、主持售后部門的每月售后業務發展規劃及分析。
2. 售后主管崗位職責 篇二
崗位職責：
1、根據總經理授權，負責售后部門的日常管理與團隊建設工作；保證售后部門各項服務工作任務與服務收入的完成，制定部門kpi，是售后部第一負責人；
2、負責根據公司及部門的需要，制定并完善售后相關的管理制度、服務標準，流程規范，技術文檔以及各項服務工作報表，有效統計，分析與管理服務數據及時形成月，季，年度報告；
3、負責部門預算的制定以及預測工作，分析保內、外、派工量、上門及時性、一次修復率、滿意度、服務收入，整體售后工作等情況，結合實際的數據統計與計劃進行比較并形成報表；（需自其它部門數據方可有效地進行預測工作）；
4、負責合理安排售后技師的服務工作計劃，按照派工流程執行，確保每日工作保質保量的開展，特別是和相關部門配合確保淡季的保養，維護工作可持續性的有效開展，確保員工的服務量；
5、負責制定全年部門工作人員的排班和休假計劃，保證部門日常工作有序不間斷開展，保證部門服務人員24小時隨時到位，確保公司與自己之間24小時相互聯系暢通；
6、負責配件庫管理，定期盤點確保各分支配件庫與公司賬物一致，符合公司管理要求，根據月，季和年使用數量制訂備件計劃和訂單，保證配件及時供應不缺失；
7、負責審核、管理部門各項費用，以及下屬員工及協作部門（單位）的工作單，發現問題，合理解決，確定服務過失責任并與相關部門互通信息，確保服務信息正確輸入；
8、定期到簽約服務商，下屬服務站點進行檢查，召開站點會議，聽取員工報告，和員工一起分析服務質量，服務收入等工作，調動員工積極性并將檢查情況向總經理匯報；
9、定期到簽約服務商，下屬服務站點進行檢查，召開站點會議，聽取員工報告，和員工一起分析服務質量，服務收入等工作，調動員工積極性并將檢查情況向總經理匯報；
10、負責監督、協調轄區簽約售后服務商的日常工作維護，以及管理支持和技術指導，保證授權服務商的執行力和忠誠度，訂期服務技術與管理等的培訓工作；
11、負責調查并及時有效的.解決來自各方的服務投訴和突發事件，制定短、中、長期的解決方案，完善服務工作；
12、負責定期召開員工會議，解決員工上報的疑難問題，審核各項服務管理信息，及時給予員工工作指導；
13、負責定期召開員工會議，解決員工上報的疑難問題，審核各項服務管理信息，及時給予員工工作指導；
14、負責制定全年部門培訓計劃并有效的開展，訂期檢查部門員工服務工作，發現問題，及時組織培訓；
15、指導并協助進行部門服務車輛的管理，確保車輛性能良好，費用合理，達到公司要求的工作效率標準；
16、負責及時協調解決公司內部各部門之間出現的問題，確保各部門之間良好的溝通與配合，確保內、外部客戶的滿意度，支持銷售工作；
17、按時完成上級領導交辦的其他工作任務。
崗位要求：
1、學歷要求：大專及以上學歷，普通話標準；（有英語基礎者優先）；
2、工作經驗：5年以上知名家電產品直屬團隊和授權售后服務管理經驗，有售后服務利潤中心管理經驗（有外企工作經驗優先考慮）；
3、崗位能力要求：熱愛售后服務職業，具有主觀能動性和挑戰精神，有較強的責任感和服務意識，富有熱情和耐心，抗壓能力強，執行力強，良好的分析和解決問題的能力，良好的組織能力與團隊協作與管理能力；
4、善于學習，努力提高管理意識和個人專業知識，優秀的中文語言溝通能力和文字表達能力以及豐富的解決客戶特殊問題的工作經驗；
5、具有較強的經營管理、運營維護、市場分析、營銷策劃、品牌推廣策劃、項目管理能力；
6、崗位知識要求：優秀的公文寫作能力，熟練運用word、excel、powerpoint等電腦辦公軟件。
3. 售后主管崗位職責 篇三
崗位職責
1、處理客戶投訴和糾紛，保證顧客滿意度；
2、集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見；
3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務；
4、安排線上用戶退換機服務需求，協助完成退機發運、入庫；
5、協調安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領導按排其它工作；
6、負責售后團隊管理和培訓工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷，2年以上售后客服主管工作經驗，熟悉客戶服務規范；
2、有電商渠道(天貓、京東)售后問題處理經驗者優先；
3、邏輯清晰，熟練掌握excel數據分析工具；
4、有較強的抗壓能力，適應高強度工作環境，能獨立地完成上級交待的`任務；
5、具有較強的溝通、協調、團隊協作能力。
4. 售后主管崗位職責 篇四
崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；
5.有過帶領團隊的`經驗，能很好完成公司安排的銷售任務
職位要求：
1. 善于學習，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶服務意識；
3. 工作態度積極，良好的團隊合作意識；
4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業不限。
5. 售后主管崗位職責 篇五
崗位職責
1、新、老產品售后維修技術資料整理
2、終端維修技術支持，疑問解答、備件專用號解答
3、新老產品備件問題對接
4、每周對日日順區域經理進行培訓產品維修技能，并對下發資料學習數量較低中心進行顯差
5、前10位質量問題全流程閉環解決
6、負責管理及安排售后人員的工作；
7、負責跟蹤產品售后維修進度工作，在規定時間內將產品返還給客戶；
8、每月統計售后總表，分類作出改善對策，并召開售后月會；
9、跟進處理上級領導安排的`其它工作。
崗位要求
1、25歲以上，大專以上學歷；
2、有兩年以上大中型企業售后工作經驗；
3、精通大小家電產品維修經驗兩年以上；
4、具有良好的溝通、協調能力，熟悉售后的工作流程；
5、熟悉企業管理制度及管理模式，工作認真踏實。
6. 售后主管崗位職責 篇六
1、執行和落實公司制定的管理制度
2、負責與總部各業務塊相關人員進行溝通
3、負責每月與總部賬務的對賬工作
4、負責勞務費的結算與核對
5、負責演示機的整理及演示機數據的收集并打草擬報告
6、負責機器質量的收集及反饋
7、特殊資源的爭取
8、負責售后各種投訴的處理及回復
9、其他臨時性的通知與工作的執行
二、內部管理內容及日常工作
1、 各個崗位人員的日常工作考核及分工完成情況的監督
2、 每周要進行一次服務部內部會議，安排本周工作及上周工作完成情況通報。
3、 每周定期定時段電話拜訪主要代理商、公司各地業務主管并收集其反饋的問題并做好解釋工作。，并做好各個部門的溝通與協調工作
4、 參加每月舉行的月度銷售會議，聽取銷售反饋售后問題做好解釋和改進工作
5、 檢查并督促庫存售后機情況，對超出3天以上未修的機器要查找原因。
6、 做好維修所需的物料的計劃與申請工作。確保維修所需物料的.及時性。
7、 及時對換新機與配件和附件進行返廠，提高周轉率。
8、 負責代理商的演示機翻新和退換貨的檢驗入庫工作。
9、 做好當地結算資料的整理、錄入及結算跟進。
10、做好售后部商品的往來帳和庫存帳，并保證帳目準確清晰日清月結。每周至少實盤一次，定期向財務部發送售后庫存狀態表，并抄送公司總經理。發現帳與實物異常及時與財務核對并及時上報財務總監。保管好入售后部的財物。
11、做好周轉機和維修物料的保管和出入庫管理，出入庫具體操作程序如下：
（1）入庫。對照總部裝箱單，驗收實物。如有差異或損壞及時反饋給總部溝通解決。如無差異及損壞，辦理入庫單，并記賬。
（2）出庫。根據維修工程師檢測情況，分保外收費維修及保內維修。保外維修須根據前臺受理員開具的收據，開具出庫單，并記賬， 保內修須嚴格核對保內維修單后，開具出庫單，并在出庫單上注明維修單號，并記賬。
（3）維修工根據當天需求領料，當天所剩物料應當天銷帳返庫。
12、根據經銷商要求建立分銷商售后網點并監控和指導。
7. 售后主管崗位職責 篇七
職責描述:
1、負責公司rma售后退換貨判定及處理；
2、負責跟進各ems工廠退換貨處理進度，并按要求定期進行補貨，保證售后訂單準時結案；
3、輔助產品上市初期樣品封樣及兼容性測試；
4、維護客戶和生態鏈合作伙伴關系，妥善處理北京rma各項日常事務。
任職要求:
1、有耳機音響產品售后，測試以及rma處理相關工作經驗優先(學歷可放寬)；
2、熟練掌握office辦公軟件，有一定英語基礎；
3、頭腦靈活，做事認真，有責任心，善于交際。
8. 售后主管崗位職責 篇八
1、 根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。
2、 組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。
3、 合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、 提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、 審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、 每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。
7、 開拓新市場，增加新客戶。
8、 推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、 控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業務培訓。
11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。 售后服務部工程師崗位職責
1、 做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、 做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的.詳細信息及相關人員信息。
3、 對公司售出產品進行售后服務和維修。
4、 服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。
5、 認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、 開拓新市場，增加新客戶。
7、 參加本部門業務培訓。
8、 樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
9. 售后主管崗位職責 篇九
職位描述：
1、制定并優化集團售后業務的各項運營標準流程及售后管理制度；
2、對集團售后流程制度執行情況進行檢核落地；
3、根據集團戰略及目標，指導、督促、跟進各區域每月、每季度預算達成；
4、對維修臺次、維修客單價、維修毛利率、csi及售后運營過程指標負責；督促所負責據點售后管理標準和重要運營kpi指標的達成；
5、定期監督各項售后運營業務情況，并對運營情況做出分析，制定行動計劃并跟蹤；
6、售后管理分析報表的制定，并根據分析情況制定改善提升措施；
7、跟進重點項目（產品）的.實施情況，進行數據通報、案例、幫扶提升工作；
8、積極主動配合各條線各部門工作業務開展。
崗位要求：
1、必須汽車售后管理（豐田/雷克薩斯尤佳）經驗2年以上，于汽車經銷集團總部任職經驗優先；
2、數據處理能力、及文書處理能力（excel、word，會使用vba尤佳）；
3、戰略思考能力、邏輯思維能力和創造力，能快速學習、靈活分析；
4、善于資源整合，能獨立開展跨團隊項目，有完成復雜、多角色項目的成功經驗；
5、有較強的執行能力及團隊管理能力，有強烈的服務意識和責任心，能夠承受工作壓力；
10. 售后主管崗位職責 篇十
1、樹立良好的服務意識和敬業精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。
2、負責本部門的人員培訓和管理工作。
3、主動聯系業務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。
4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。
5、與維修部和零件部共同協助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯系和反映。
6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的'提高。
7、要隨時掌握和適應市場變化，調整經營策略和管理結構，以爭取更多的車主支持。
8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可請上級經理協助解決。
9、協助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。
10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關規定，信息回饋合格率100%。
12、負責質保制度的貫徹落實。
11. 售后主管崗位職責 篇十一
直接上級：銷售公司總經理
直接下屬：售后服務管理科科長、維修零配件供應科科長
□ 職務
1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。
2、建立完善售后服務網絡，制訂售后服務管理制度，搞好售崐后服務管理工作。 3、負責車輛的集中、售后服務，為用戶提供滿意服務。
4、負責維修網點的建立和管理。
5、負責搜集客戶需求和意見，?競爭對手的售后服務策略，定崐期向上級匯報。 6、負責質量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經理匯崐報。
7、負責零配件的采購和管理。
8、對維修站人員進行技術培訓。
9、負責特種車輛標志的制作，專用器材的安裝。
10、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動。
11、籌劃和組織對外的大型活動及會議安排。
12、負責對本部門人員的`管理工作和業績考評工作。
13、負責本部門方針目標的展開和檢查、診斷、落實工作。
14、完成領導交辦的其他工作。
□ 職權
1、有權建立和撤消維修網點。
2、有權督促檢查維修網點。
4、有權合理控制、支配本部招待費用和所轄管理費用。
□ 職責
1、對未完成或未正確履行本部門各項工作負責。
2、對本部門方針目標未及時展開、檢查、診斷、落實負責。
12. 售后主管崗位職責 篇十二
崗位職責:
1.負責公司技術支持團隊的管理，制定服務規范
2.負責客戶售前技術支持及方案設計；
3.負責客戶售后技術支持及實施；
4.負責公司內部及外部的需求管理。
任職要求:
1.本科學歷，計算機網絡，通信工程、智能硬件等相關專業，有一定英文能力優先；
2. 3年以上技術支持工作經驗，2年團隊管理經驗；
3.熟悉gps等硬件產品；
4.良好的.客戶溝通及需求理解能力。