優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)（精選15篇）
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 篇一
根據(jù)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)宗旨，為了提升醫(yī)務(wù)人員形象素質(zhì)，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務(wù)。外科特制定了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”具體實(shí)施方案，人人簽定了工作責(zé)任狀。每周三下班后進(jìn)行了法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，每次參加學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)到了95%以上，對(duì)所學(xué)知識(shí)的知曉率在90%以上。對(duì)非特殊情況未參加學(xué)習(xí)，科室予以經(jīng)濟(jì)處罰，罰款10元/次，對(duì)遲到者罰款5元/次�？剖覍�(duì)每個(gè)人都進(jìn)行了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分，要求時(shí)刻保持病區(qū)的衛(wèi)生。對(duì)工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內(nèi)予以經(jīng)濟(jì)處罰50元。
通過(guò)三個(gè)月來(lái)嚴(yán)格的'管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量、效益等方面都有了較大的進(jìn)步。這三個(gè)月以來(lái)，科室所有人員均能按規(guī)定著裝、佩帶胸牌，科內(nèi)未發(fā)生投訴事件，未和病人及家屬發(fā)生過(guò)爭(zhēng)吵，未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)事件，嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)保、合管相關(guān)規(guī)定，科內(nèi)無(wú)收受紅包、回扣或私自收費(fèi)現(xiàn)象，科室日平均住院人數(shù)為15.4。對(duì)全院行政查房中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題次日均在交班會(huì)上予以通報(bào)，并作出整改。業(yè)務(wù)收入較去年增加了20%�？苾�(nèi)滿意度測(cè)評(píng)達(dá)到95%以上，對(duì)患者提出的意見及時(shí)予以回復(fù)，并在交班會(huì)上、護(hù)士會(huì)上予以整改。
總之，通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)的開展，提高了科室全體人員的素質(zhì)，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，病人滿意度明顯提高。在今后，希望這項(xiàng)活動(dòng)能長(zhǎng)久開展下去，本人覺得還應(yīng)增加業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核，使我院不僅在服務(wù)上有大幅度提高，在業(yè)務(wù)上也應(yīng)成為一流。這樣，我院才能真正做到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。才能真正實(shí)現(xiàn)我院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 篇二
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是此刻商業(yè)市場(chǎng)上一向提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點(diǎn)，說(shuō)難不難，說(shuō)易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象；奉獻(xiàn)客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作，按照“做中國(guó)最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，透過(guò)自查、培訓(xùn)、整改、評(píng)比等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平。
公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語(yǔ)，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評(píng)選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會(huì)到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的資料：
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)就應(yīng)以人為本，上門推銷，就應(yīng)本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2、學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶覺得他買到的不僅僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、作為一個(gè)銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就務(wù)必了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問(wèn)題，都是十分有幫忙的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無(wú)關(guān)。你要明白，和客戶打交道，你是先頭部隊(duì)，也是善后部隊(duì)，你的服務(wù)質(zhì)量怎樣樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作，這項(xiàng)工作，工作難度是有的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是能夠分層次的`，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問(wèn)題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個(gè)也是能夠理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰(shuí)會(huì)心甘情愿的付錢啊。此刻能夠把客戶的狀況從好到差分成a、b、c、d四等。
1、對(duì)于a、b類的，要繼續(xù)持續(xù)良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。
2、對(duì)于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問(wèn)題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問(wèn)題是暫時(shí)的。
3、對(duì)于d類的客戶，大多是以公司此刻資金緊張，或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒(méi)到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過(guò)去這么久了，還沒(méi)把驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)下去，讓顧客能夠有這個(gè)借口推脫也是沒(méi)辦法的，此刻主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對(duì)于前者來(lái)說(shuō)，我們能夠以人性來(lái)思考，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司能夠思考兩筆款子分開來(lái)付，如果是故意推脫的，就應(yīng)用心向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說(shuō)服他們，讓他們明白他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下構(gòu)成一種態(tài)勢(shì)，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來(lái)必須會(huì)發(fā)展的更好。
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 篇三
20xx年，為進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，不斷提升服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量和水平，營(yíng)造“親企、安企、強(qiáng)企”的良好氛圍，xx鄉(xiāng)根據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于對(duì)部分企業(yè)實(shí)行掛牌服務(wù)的實(shí)施方案》的要求，認(rèn)真開展掛牌服務(wù)企業(yè)（xx市天利園休閑農(nóng)莊等）工作，通過(guò)不斷提升自我服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量和水平，為掛牌服務(wù)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。一年多來(lái)，xx鄉(xiāng)積極融入全縣“建設(shè)新興工業(yè)組團(tuán)”戰(zhàn)略部署，堅(jiān)持以服務(wù)為抓手，深入企業(yè)開展調(diào)查研究，想方設(shè)法幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的各種困難和問(wèn)題，不斷服務(wù)企業(yè)增產(chǎn)增效，努力提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)要求，現(xiàn)將xx鄉(xiāng)開展“掛牌服務(wù)企業(yè)”工作情況總結(jié)如下：
一、主要做法：
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，深入走訪調(diào)研
1、高度重視，精心部署。按照縣委、縣政府關(guān)于開展“掛牌服務(wù)企業(yè)活動(dòng)”的要求，xx鄉(xiāng)迅速行動(dòng)，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好“掛牌服務(wù)企業(yè)”工作的實(shí)施方案》，并成立了xx鄉(xiāng)掛牌服務(wù)企業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。其中，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，分管招商引資工作的常務(wù)副鄉(xiāng)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，鄉(xiāng)招商辦3名干部為成員，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一名副鄉(xiāng)長(zhǎng)協(xié)管抓落實(shí)的`工作機(jī)制。同時(shí)，定期召開鄉(xiāng)掛牌服務(wù)企業(yè)推進(jìn)會(huì)和階段總結(jié)會(huì)，及時(shí)、全面掌握掛牌服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)銷售過(guò)程中遇到的困難，從而有重點(diǎn)、有針對(duì)的幫助企業(yè)解決實(shí)際困難，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)高效發(fā)展。
2、加強(qiáng)宣傳，堅(jiān)持走訪。xx鄉(xiāng)借助召開掛牌服務(wù)企業(yè)工作推進(jìn)會(huì)的機(jī)會(huì)，要求全體選派服務(wù)組干部提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，廣泛利用資源，做到宣傳政策，服務(wù)企業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好各項(xiàng)工作，以實(shí)際行動(dòng)，推進(jìn)大觀科學(xué)發(fā)展。會(huì)議形成了常態(tài)化的走訪機(jī)制，由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)每月定期走訪企業(yè)，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員堅(jiān)持每月3-5次深入企業(yè)，通過(guò)多種方式了解企業(yè)的發(fā)展需求和存在的困難，主動(dòng)與企業(yè)共謀發(fā)展良策、協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。
�。ǘ�、創(chuàng)新服務(wù)手段，解決實(shí)際問(wèn)題
在開展企業(yè)掛鉤聯(lián)系服務(wù)工作中，創(chuàng)新工作抓手，搭建服務(wù)平臺(tái)，內(nèi)容形式多樣，結(jié)果富有成效。
1、搭建生產(chǎn)要素保障平臺(tái)。協(xié)助企業(yè)努力爭(zhēng)取更多信貸額度。積極協(xié)調(diào)保障煤電油氣運(yùn)等生產(chǎn)要素的供給，科學(xué)調(diào)度電力資源，保障企業(yè)接長(zhǎng)單、接大單的信心和能力。
2、搭建產(chǎn)品市場(chǎng)開拓平臺(tái)。制定本土新產(chǎn)品目錄，加大新產(chǎn)品本地推廣應(yīng)用，幫助企業(yè)突破產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)初始階段的瓶頸約束。積極組織產(chǎn)業(yè)招商活動(dòng)，探索“以商引商”的合作模式，增強(qiáng)企業(yè)投資的信心。
3、搭建企業(yè)溝通幫扶平臺(tái)。認(rèn)真協(xié)調(diào)落實(shí)國(guó)家和省扶持工業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，加大對(duì)上爭(zhēng)取力度。積極對(duì)上爭(zhēng)取，組織并指導(dǎo)企業(yè)申報(bào)國(guó)家、省各項(xiàng)專項(xiàng)資金。
4、為企業(yè)服務(wù)落到實(shí)處。根據(jù)機(jī)關(guān)工作人員掛鉤服務(wù)結(jié)對(duì)的要求，與掛鉤服務(wù)的企業(yè)保持聯(lián)系，經(jīng)常了解企業(yè)的運(yùn)行情況，遇到的困難和問(wèn)題，及時(shí)幫助解決和協(xié)調(diào)。
二、下一步工作打算
1、突出企業(yè)掛鉤聯(lián)系服務(wù)工作的重點(diǎn)，著力化解企業(yè)發(fā)展難題。及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，跟蹤企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的新問(wèn)題，加強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)。及時(shí)兌現(xiàn)相關(guān)扶持政策，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)；積極協(xié)調(diào)銀企關(guān)系，重點(diǎn)解決融資難、審批難、市場(chǎng)開拓難等問(wèn)題，搭建平臺(tái)，化解難題。
2、加強(qiáng)督查問(wèn)責(zé)力度，建立企業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)督促檢查,對(duì)企業(yè)反映的問(wèn)題,沒(méi)有按時(shí)辦理的實(shí)行督辦，建立起解決企業(yè)問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)影響企業(yè)發(fā)展而又一時(shí)不能解決的問(wèn)題，提出解決建議措施并提請(qǐng)委領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 篇四
服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務(wù)工作還存在的不足，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶服務(wù)的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的社會(huì)形象，促進(jìn)精神文明建設(shè)，近日，支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研，通過(guò)抽樣調(diào)查.座談會(huì)等形式，對(duì)全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的了解，通過(guò)調(diào)查，85%以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅的提高，具體表現(xiàn)在：
一、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視、組織推動(dòng)有力。
通過(guò)經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí)，提高服務(wù)技能和水平，愛行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎(jiǎng)罰。
二、基礎(chǔ)教育扎實(shí)，服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)。
通過(guò)定辦法措施來(lái)約束員工行為的同時(shí)，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的.服務(wù)技能，在所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中，回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問(wèn)題時(shí)，90%的客戶對(duì)該所的“服務(wù)態(tài).服務(wù)設(shè)施“從“良好.好.一般.差“四項(xiàng)中選擇了“好“，10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶的意見可歸納為一是服務(wù)態(tài)好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。
三、設(shè)施建設(shè)齊全，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。
支行經(jīng)過(guò)近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以“賓至如歸”之感。
四、規(guī)章制度健全，獎(jiǎng)罰措施有力。
我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，做到了上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務(wù)自覺接受客戶監(jiān)督，為推動(dòng)支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會(huì)展現(xiàn)了工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。在調(diào)研過(guò)程中，客戶對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問(wèn)題時(shí)，意見可分為五種：
一是網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是最大的儲(chǔ)蓄所――工行所，也沒(méi)有柜員機(jī)，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。
二是等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn)，存取款的速較慢。影響存取款的速的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問(wèn)題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)時(shí)好時(shí)壞。
四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認(rèn)為我行“過(guò)于死板“，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實(shí)名的為廣為人知，辦理掛失客戶認(rèn)為，開戶時(shí)已拿，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道，建行x市分行已率先對(duì)實(shí)名帳戶密碼掛失進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶本人持辦理密碼掛失，可以當(dāng)天支取。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類似規(guī)定。
五是沒(méi)有統(tǒng)一著裝，沒(méi)有大行大所的氣派。整個(gè)xx市金融系統(tǒng)，沒(méi)有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來(lái)的視覺效果上的不同自勿須多說(shuō)。
調(diào)查問(wèn)卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對(duì)工行的其他意見和建議“，這兩個(gè)問(wèn)題得到了客戶的積極響應(yīng)，80%的客戶做了回答，心得體會(huì)范文其中80%的客戶要求我行加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，工作更上一層樓；另外20%的客戶提出我行應(yīng)加大宣傳力，員工統(tǒng)一著裝，設(shè)置自動(dòng)取款機(jī)，提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù)，提供免填單服務(wù)等等.這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長(zhǎng)，客戶的質(zhì)量也在逐年提高，部分客戶已不滿足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行，多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作，我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過(guò)培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)力來(lái)預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶占滿各窗口而使對(duì)公客戶產(chǎn)生怨言，工資戶.散戶擠兌重點(diǎn)戶.大戶的現(xiàn)象，我們可以在xx市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線“，盡快推出“客戶理財(cái)“，大力營(yíng)銷企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行，這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶需求的一種舉措，更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先，進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。
5. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 篇五
黃島區(qū)是青島市六個(gè)轄區(qū)之一，地處青島市北部，是進(jìn)出青島市的交通要道，轄區(qū)內(nèi)六個(gè)街道辦事處；中心街道位于黃島區(qū)西部，膠州灣北岸，轄25個(gè)社區(qū)，現(xiàn)有社區(qū)常住人口5.6萬(wàn)人；
中心成立于20xx年9月，位于中心街道駐地，建筑面積2500平方米，下設(shè)23個(gè)一體化衛(wèi)生室，中心主要為轄區(qū)內(nèi)居民提供醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育等服務(wù)。20xx年門診量為2xx00余人次，20xx年門診量為40900人次，較去年同期增長(zhǎng)88.%，20xx年上半年門診量26000余人次，較去年同期增長(zhǎng)23.71%。基本醫(yī)療正在飛速發(fā)展。現(xiàn)將中心中心重點(diǎn)業(yè)務(wù)開展情況總結(jié)如下：
一、重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬┩晟瓶剖衣毮�，開展多元化診療服務(wù)。
中心現(xiàn)有職工44人，開設(shè)全科診療、中醫(yī)科、婦女兒童保健科、公衛(wèi)科、口腔科、計(jì)劃免疫科、檢驗(yàn)科、超聲科、康復(fù)室等xx個(gè)臨床科室，在逐漸完善服務(wù)能力同時(shí)，中心在增加艾滋病、梅毒檢測(cè)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，20xx年2月份、4月份又相繼開展了血脂四項(xiàng)、腎功四項(xiàng)、肝功九項(xiàng)及糖化血紅蛋白、C反應(yīng)蛋白、尿微量白蛋白等輔助檢測(cè)項(xiàng)目。檢驗(yàn)科20xx年完成門診人次1951余人次，較去年增長(zhǎng)83.71%。
（二）解難題、惠百姓，發(fā)展特色中醫(yī)藥診療服務(wù)。
一是中心中醫(yī)科配備艾灸儀、多功能通絡(luò)治療儀、腰椎牽引床、中藥熏洗儀等多種特色中醫(yī)設(shè)備，開展中藥、針灸、推拿、火罐、刮痧、熏洗等中醫(yī)理療和連續(xù)性服務(wù)項(xiàng)目，累計(jì)開展業(yè)務(wù)1.1萬(wàn)余人次。其中20xx年上半年中醫(yī)科完成門診人次2437余人次，較去年增長(zhǎng)151。76%。二是認(rèn)真開展殘疾人康復(fù)各項(xiàng)工作：設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施及通道，配備經(jīng)濟(jì)實(shí)用、便于使用的康復(fù)器材，開展殘疾人篩查及康復(fù)等工作。三是結(jié)合老年人查體和慢病隨訪及中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)工作，印制居民通俗易懂的降脂、養(yǎng)生等中醫(yī)藥健康教育小處方進(jìn)行發(fā)放，深受社區(qū)老年居民的喜歡，累計(jì)發(fā)放1萬(wàn)余份。四是聘請(qǐng)省名老中醫(yī)醫(yī)師坐診，在惡性腫瘤、胃腸疾病等方面有著獨(dú)特的治療方案，累計(jì)治療754人次。
�。ㄈ┐蛟煲�(guī)范化接種門診
中心對(duì)預(yù)防接種門診機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)、門診布局、人員準(zhǔn)入、服務(wù)內(nèi)涵、疫苗供應(yīng)、公示內(nèi)容和制度文書進(jìn)行了統(tǒng)一制定。通過(guò)全省免疫規(guī)劃信息網(wǎng)絡(luò)共享，實(shí)現(xiàn)了兒童信息錄入、疫苗接種及異地接種、接種信息查詢及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析等功能。上半年建證建卡完374人，建證率達(dá)100%，開展計(jì)劃免疫接種8252針次，接種率達(dá)98%。
�。ㄋ模╅_展多途徑健康教育宣傳，提高社區(qū)居民健康水平。
一是通過(guò)開展健康義診、邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家專題授課、媽媽課題、慢性病病友座談會(huì)等場(chǎng)次的專業(yè)宣教，宣傳日傳授防病治病理念，指導(dǎo)居民科學(xué)的健康生活方式。二是在醒目位置懸掛健康教育宣傳牌、電子顯示屏、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，將健康知識(shí)以圖文結(jié)合的形式通俗易懂的介紹給社區(qū)居民。
�。ㄎ澹┬畔⒒夏耆私】挡轶w工作，為老年人健康護(hù)航。
中心65歲以上老年人查體工作全部采用信息化查體車，從信息采集、到血壓、身高、采血、彩超等項(xiàng)目全部采用無(wú)紙化信息直接錄入，簡(jiǎn)化、規(guī)范查體流程，目前20xx年老年人查體工作已經(jīng)完成，查體5021人次。查體率80.4%。
�。╅_展老年人體檢報(bào)告面對(duì)面反饋工作。
中心組織醫(yī)師下鄉(xiāng)對(duì)老年人查體結(jié)果進(jìn)行一對(duì)一、面對(duì)面的反饋，根據(jù)體檢報(bào)告結(jié)果指導(dǎo)合理用藥、宣傳健康教育知識(shí)，排查不良生活習(xí)慣導(dǎo)致的健康隱患。上半年共審核查體報(bào)告3906份，反饋查體結(jié)果26份，同時(shí)發(fā)放健康教育宣傳材3000余份。
（七）開設(shè)中心微信公眾平臺(tái)。
20xx年3月份中心微信公眾號(hào)正式啟動(dòng)，關(guān)注公眾號(hào)的`居民可以對(duì)中心基本情況、科室導(dǎo)航等查詢，公眾號(hào)向用戶定期推送健康貼士、健康活動(dòng)開展情況，讓居民第一時(shí)間了解政策導(dǎo)向、中心工作動(dòng)態(tài)等。現(xiàn)已有5萬(wàn)余關(guān)注，推送文章xx篇。
�。ò耍┳⒅蒯t(yī)療安全，加強(qiáng)日常院感檢查。
一是認(rèn)真開展處方點(diǎn)評(píng)工作，每季度將點(diǎn)評(píng)情況匯總得分，直接與績(jī)效工資和年底評(píng)優(yōu)選先相結(jié)合；開展抗生素實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，堅(jiān)決避免2聯(lián)以上抗生素濫用問(wèn)題；降低抗生素和靜脈點(diǎn)滴處方比例；開展病歷、處方書寫培訓(xùn)，全面提升醫(yī)療文書書寫水平。二是嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，規(guī)范護(hù)理治療，成立院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組，配備相關(guān)設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)格落實(shí)消毒隔離和醫(yī)療廢棄物的處理。
�。ň牛┰鷮�(shí)開展各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)
截止20xx年6底，累計(jì)管理電子檔案40533人，達(dá)街道總?cè)丝诘?5%；管理65歲以上老年人6269人，規(guī)范管理5021人；
管理高血壓患者5776人，規(guī)范管理4862人；糖尿病患者2432人，規(guī)范管理20xx人；管理0—6歲兒童3941人，規(guī)范管理3546人；新生兒訪視303人孕產(chǎn)婦早孕建冊(cè)313人，產(chǎn)后訪視301人；重癥精神病患者220人。各項(xiàng)規(guī)范管理率均達(dá)到要求。
二、創(chuàng)新工作、亮點(diǎn)工作
（一）開展慢性病病友座談會(huì)，提高社區(qū)居民健康水平。
中心成立了各社區(qū)慢性病患者病友會(huì)，每季度邀請(qǐng)區(qū)級(jí)醫(yī)院專家及中心醫(yī)師，下至各社區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為社區(qū)居民診療并提出就醫(yī)指導(dǎo)建議。
�。ǘ╅_展中醫(yī)中醫(yī)進(jìn)行社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，打造片區(qū)中醫(yī)理療中心。
利用周末輪流抽調(diào)責(zé)任醫(yī)師到社區(qū)衛(wèi)生室坐診，由社區(qū)衛(wèi)生室為居民提供代購(gòu)業(yè)務(wù)，將煎好的中藥送到居民家中，使居民足不出戶可以享受看病、取藥的便民服務(wù)。20xx年共完上門服務(wù)人次400余人次；20xx年在社區(qū)建立中醫(yī)理療中心，由中心中醫(yī)醫(yī)師輪流坐診，為居民提供同等、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，現(xiàn)累計(jì)完成診療xx人次，受到群眾高度好評(píng)。
�。ㄈ┘彝メt(yī)生簽約，為分級(jí)診療打好基礎(chǔ)。
中心組建“全科醫(yī)師+中醫(yī)師+護(hù)士”的指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)深入社區(qū)衛(wèi)生室，開展“陽(yáng)光家庭醫(yī)生進(jìn)您家，簽約服務(wù)促健康”活動(dòng)，指導(dǎo)并協(xié)助鄉(xiāng)醫(yī)團(tuán)隊(duì)為社區(qū)老年人做好家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作。截至到20xx年6月份共簽約247人。
�。ㄋ模┡c青島市立醫(yī)院簽訂醫(yī)聯(lián)體協(xié)議。
20xx年6月份中心正式與青島市立醫(yī)院簽訂醫(yī)聯(lián)體協(xié)議，在中心全科診室就真的患者，根據(jù)需要可通過(guò)醫(yī)聯(lián)體綠色通道預(yù)約掛號(hào)、檢查。中心醫(yī)師將根據(jù)病人病情推薦科室及專家，讓病人省時(shí)省力。
（五）開展“陽(yáng)光天使”評(píng)選活動(dòng)。
中心推出“陽(yáng)光天使”評(píng)選活動(dòng)，各科室每月發(fā)現(xiàn)和推出1名在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、奮發(fā)有為的醫(yī)務(wù)工作者，通過(guò)無(wú)記名投票和網(wǎng)絡(luò)投票兩種方式進(jìn)行公開評(píng)選，由患者投票決定出自己心中的“陽(yáng)光天使”，目前為止已推出2名“陽(yáng)光天使”，有效激勵(lì)中心職工更好地為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，和諧醫(yī)患關(guān)系，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，樹立醫(yī)護(hù)人員的良好形象，切實(shí)落實(shí)“陽(yáng)光衛(wèi)計(jì)，健康同行”主題。
6. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 篇六
支行始終將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，堅(jiān)持以“客戶滿意”為服務(wù)目標(biāo)，努力提升客戶價(jià)值和服務(wù)體驗(yàn)，從而打造“經(jīng)營(yíng)合規(guī)、業(yè)績(jī)突出、團(tuán)隊(duì)一流、客戶滿意”的良好形象�，F(xiàn)將下半年文明優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持服務(wù)理念，體現(xiàn)內(nèi)心式服務(wù)。
服務(wù)的根本在思想、思想的根本在理念，所以要想贏得客戶的認(rèn)可，就必須要求內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持服務(wù)理念。支行在全行積極倡導(dǎo)和努力實(shí)踐，采取以自我教育為主，用身邊的事教育身邊的人的方式，充分發(fā)揮員工的團(tuán)結(jié)合作力量，不斷發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。同時(shí)，開展客戶至上等各種主題學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。
二、完善服務(wù)制度，體現(xiàn)精致化服務(wù)。
支行根據(jù)外部環(huán)境和監(jiān)管要求變化，不斷完善服務(wù)制度體系，以構(gòu)建嚴(yán)謹(jǐn)、合規(guī)的.服務(wù)架構(gòu)。同時(shí)，支行率先完成“紙質(zhì)服務(wù)臺(tái)賬”向“電子服務(wù)臺(tái)賬”的轉(zhuǎn)化，將服務(wù)制度、服務(wù)文化體現(xiàn)于電子化，真正做到了綠色環(huán)保，大大提高了辦公效率。
三、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，體現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)。
“一句親切的稱呼、一次周到的服務(wù)、一個(gè)燦爛的微笑、一杯關(guān)懷的溫水”，支行始終追求這樣小小的細(xì)節(jié)去打動(dòng)客戶的心，從細(xì)節(jié)入手，從細(xì)微處著眼，讓客戶無(wú)時(shí)不感受貼心的服務(wù)。
四、履行社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)內(nèi)涵式服務(wù)。
支行始終將服務(wù)根植于企業(yè)文化中，全面履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)社會(huì)，回饋社會(huì)。立足客戶需要，延展服務(wù)內(nèi)涵。在做好柜面服務(wù)及大堂服務(wù)的基礎(chǔ)上，支行還將服務(wù)內(nèi)容與內(nèi)涵延展至所需之處。對(duì)于無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期臥病在床或患特殊疾病的客戶，在合規(guī)前提下，支行派員上門提供服務(wù)，竭盡所能為客戶排憂解難，送服務(wù)上門，深入人心。
總之，服務(wù)是我們永恒的話題。支行將從內(nèi)心出發(fā)，真誠(chéng)服務(wù)，朝著打造“一流支行、一流品牌”的精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，闊步邁進(jìn)！
7. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 篇七
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。XX年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)上下功夫，結(jié)合“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。一是積極開展“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)。為進(jìn)一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障全縣重大項(xiàng)目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了《信豐縣供電有限責(zé)任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》，公司窗口單位均實(shí)行無(wú)休息日和無(wú)午休制度，客服中心開通了24小時(shí)值班電話–95598，營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)接受用電申請(qǐng)和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實(shí)“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營(yíng)業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴建議、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過(guò)去由多個(gè)部門、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長(zhǎng)時(shí)等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報(bào)修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)承諾時(shí)限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電，實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。二是做好“家電下鄉(xiāng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作�！凹译娤锣l(xiāng)”是我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的一項(xiàng)重要惠農(nóng)措施，是拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要決策，公司成立了“家電下鄉(xiāng)”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。主動(dòng)走訪宣傳，把解決“家電下鄉(xiāng)”用電難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，采取把原來(lái)布局不合理的變臺(tái)重新遷至負(fù)荷中心，以達(dá)提高供電質(zhì)量的目的，如鎮(zhèn)上村坑原一臺(tái)50kva變壓器、加定鎮(zhèn)黃坑村原一臺(tái)30kva變壓器就采用此方式來(lái)改善電壓質(zhì)量，公司還投入10多萬(wàn)元，對(duì)城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農(nóng)村臺(tái)區(qū)進(jìn)行了低壓改造，解決了低電壓情況較嚴(yán)重臺(tái)區(qū)的用電問(wèn)題，新增變壓器2臺(tái)，新建10kv線路1。43千米，新建0。4kv線路1。3千米，改造受益戶數(shù)569戶。并且公司還通過(guò)“95598”熱線、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉(xiāng)”用電事宜，做到特事特辦，并由“95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實(shí)、事事有回音”，通過(guò)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的開展，獲得群眾的致好評(píng)。三是開展“青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng)，與用電客戶零接觸，面對(duì)面交流和溝通，傾聽來(lái)自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí)，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。四是積極推行便民服務(wù)。1是針對(duì)前期部分提出的客戶電費(fèi)交費(fèi)難的情況，公司積極采取措施，增加多個(gè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)窗口，方便客戶交費(fèi)，盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間，并且公司今年在城區(qū)范圍再增加一個(gè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)窗口，切實(shí)解決用戶交費(fèi)難問(wèn)題；2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費(fèi)“零”停電制度，對(duì)用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下，盡量采取通過(guò)與客戶耐心做工作催繳的方式，來(lái)保證電費(fèi)回收，而不輕易采取停電催費(fèi)措施，并且今年來(lái)公司與電信部門合作，對(duì)欠費(fèi)的`用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。
五是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)。5月20日公司召開了以“同舟共濟(jì)應(yīng)對(duì)危機(jī)，并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的XX年度重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)，誠(chéng)懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過(guò)直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶提出的用電問(wèn)題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，會(huì)后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問(wèn)題，及時(shí)反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。六是推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度。XX年公司為供電所一線員
工制作了供電服務(wù)卡，卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話、臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，并在對(duì)應(yīng)的供電臺(tái)區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時(shí)隨刻有多個(gè)渠道能供電保持聯(lián)系，做到即時(shí)解決用戶用電困難。同時(shí)，公司對(duì)重要客戶也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段，對(duì)大客戶及重要客戶實(shí)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客戶經(jīng)理服務(wù)制度，定期主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，并對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行情況，供電負(fù)荷情況以及本用電客戶用電電費(fèi)電量等數(shù)據(jù)及時(shí)客戶，在遇到電網(wǎng)運(yùn)行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，最大限度地為客戶提供保姆式的服務(wù)。
8. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 篇八
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，結(jié)合“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
一是積極開展“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)。
為進(jìn)一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障全縣重大項(xiàng)目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了(信豐縣供電有限責(zé)任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案)，公司窗口單位均實(shí)行無(wú)休息日和無(wú)午休制度，客服中心開通了24小時(shí)值班電話--95598，營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)接受用電申請(qǐng)和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實(shí)“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營(yíng)業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴建議、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過(guò)去由多個(gè)部門、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長(zhǎng)時(shí)等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報(bào)修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)承諾時(shí)限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電，實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。
二是做好“家電下鄉(xiāng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
“家電下鄉(xiāng)”是我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的一項(xiàng)重要惠農(nóng)措施，是拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要決策，公司成立了“家電下鄉(xiāng)”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。主動(dòng)走訪宣傳，把解決“家電下鄉(xiāng)”用電難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，采取把原來(lái)布局不合理的變臺(tái)重新遷至負(fù)荷中心，以達(dá)提高供電質(zhì)量的目的，如鎮(zhèn)上村坑原一臺(tái)50kva變壓器、加定鎮(zhèn)黃坑村原一臺(tái)30kva變壓器就采用此方式來(lái)改善電壓質(zhì)量，公司還投入10多萬(wàn)元，對(duì)城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農(nóng)村臺(tái)區(qū)進(jìn)行了低壓改造，解決了低電壓情況較嚴(yán)重臺(tái)區(qū)的用電問(wèn)題，新增變壓器2臺(tái)，新建10kv線路1.43千米，新建0.4kv線路1.3千米，改造受益戶數(shù)569戶。并且公司還通過(guò)“95598”熱線、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉(xiāng)”用電事宜，做到特事特辦，并由“95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實(shí)、事事有回音”，通過(guò)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的開展，獲得群眾的致好評(píng)。
三是開展“青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。
組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng)，與用電客戶零接觸，面對(duì)面交流和溝通，傾聽來(lái)自用電客戶的'呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí)，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
四是積極推行便民服務(wù)。
1是針對(duì)前期部分提出的客戶電費(fèi)交費(fèi)難的情況，公司積極采取措施，增加多個(gè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)窗口，方便客戶交費(fèi)，盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間，并且公司計(jì)劃今年在城區(qū)范圍再增加一個(gè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)窗口，切實(shí)解決用戶交費(fèi)難問(wèn)題；
2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費(fèi)“零”停電制度，對(duì)用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下，盡量采取通過(guò)與客戶耐心做工作催繳的方式，來(lái)保證電費(fèi)回收，而不輕易采取停電催費(fèi)措施，并且今年來(lái)公司與電信部門合作，對(duì)欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。
五是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)。
5月20日公司召開了以“同舟共濟(jì)應(yīng)對(duì)危機(jī)，并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的XX年度重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)，誠(chéng)懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過(guò)直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶提出的用電問(wèn)題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，會(huì)后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問(wèn)題，及時(shí)反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。
六是推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度。
20xx年公司為供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡，卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話、臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，并在對(duì)應(yīng)的供電臺(tái)區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時(shí)隨刻有多個(gè)渠道能供電保持聯(lián)系，做到即時(shí)解決用戶用電困難。同時(shí)，公司對(duì)重要客戶也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段，對(duì)大客戶及重要客戶實(shí)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客戶經(jīng)理服務(wù)制度，定期主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，并對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行情況，供電負(fù)荷情況以及本用電客戶用電電費(fèi)電量等數(shù)據(jù)及時(shí)通知客戶，在遇到電網(wǎng)運(yùn)行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，最大限度地為客戶提供保姆式的服務(wù)。
9. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 篇九
按照上級(jí)部門的要求及結(jié)合我所實(shí)際、20xx我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)及綜合管理工作取得了一些成效，員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步提高，先將20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、人員到崗到位及精神面貌情況
1、全體員工都能每天提前上班。節(jié)假日值班沒(méi)有脫崗、離崗、遲到、飲酒等現(xiàn)象，并且統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、全所人員精神狀態(tài)良好，在業(yè)務(wù)辦理，電費(fèi)收繳接待客戶時(shí)熱情周到、禮貌大方。并在平時(shí)日常堅(jiān)持接聽電話文明用語(yǔ)。
二、日常管理工作開展
1、全所人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”未出現(xiàn)推諉塞責(zé)現(xiàn)象。營(yíng)業(yè)廳人員對(duì)客戶業(yè)務(wù)辦理，咨詢等耐心解答、引導(dǎo)，做到了一口對(duì)外；
2、20xx年受理故障報(bào)修62次，全部按照供電服務(wù)十項(xiàng)承諾，按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理，除7月中旬受雷雨襲擊導(dǎo)致的停電外，其余停電恢復(fù)時(shí)間均未超過(guò)24小時(shí)。
3、20xx年接待來(lái)訪客戶69余人次，走訪客戶100余戶，回訪客戶30余戶，未發(fā)現(xiàn)投訴舉報(bào)來(lái)信。每月堅(jiān)持對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“五保戶，困難戶”等特殊客戶，無(wú)償服務(wù)1次。
4、每月在營(yíng)業(yè)廳外公示欄對(duì)所轄臺(tái)區(qū)用戶及時(shí)進(jìn)行了電量、電費(fèi)、電價(jià)三公開。
5、全年召開行風(fēng)監(jiān)督會(huì)議2次，認(rèn)真聽取了行風(fēng)監(jiān)督員提出的意見。
6、20xx年全年開展綜合學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次，從考試成績(jī)看基本達(dá)到預(yù)期效果，沒(méi)有一人出現(xiàn)不及格。
7、全年先后兩次到周邊學(xué)校進(jìn)行安全用電宣傳。多次到村組開展“新農(nóng)村，新電力，新服務(wù)”農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，讓更多的客戶了解了電量企業(yè)的服務(wù)理念。
8、按照供電服務(wù)承諾提前7天張貼停電公告，沒(méi)有一次因停電公告不到位，引起不良投訴事件。
9、根據(jù)上級(jí)要求加大績(jī)效考核力度，結(jié)合供電所專項(xiàng)整頓活動(dòng)下崗三人。
在今后的工作中，我們將不斷進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，以“清晰層次、明確責(zé)任、統(tǒng)一流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化考核、提高人員素質(zhì)”為重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，認(rèn)真落實(shí)“兩種精神、兩種意識(shí)”、為整體提升我所管理水平而奮斗！
10. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 篇十
經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力應(yīng)先行”，供電公司承擔(dān)著為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活提供安全、可靠、有序的電力供應(yīng)與服務(wù)的基本使命。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，就要轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，發(fā)揮“俯首甘為孺子�！钡狞S牛精神，用心工作，不斷提高“服務(wù)黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”的水平。
做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，應(yīng)從以下方面入手
1。樹立“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念客戶既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與客戶相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。對(duì)客戶真誠(chéng)是服務(wù)理念很重要的一部分，它既是一種主動(dòng)、奉獻(xiàn)的態(tài)度，也是一種把滿足客戶的需求當(dāng)成最大目標(biāo)、不斷滿足客戶需求并盡量超越其期望的服務(wù)行為。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng)，當(dāng)用電高峰時(shí)，當(dāng)工作量較大時(shí)，當(dāng)客戶對(duì)我們的工作流程和工作方式不清
楚、不理解時(shí)，我們要耐心告知，耐心解釋，直至他們清楚明白。客戶是我們服務(wù)的對(duì)象，我們的工作也需要他們的支持與配合，在相互的支持與配合中共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展。
2。提高服務(wù)意識(shí)，以微笑服務(wù)拉近彼此距離微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強(qiáng)雙方的親和力，表達(dá)友善，傳達(dá)誠(chéng)意，加深信任。一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來(lái)舒適與溫馨，還能適時(shí)化解矛盾與尷尬。一線服務(wù)人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑面對(duì)每一位客戶，待人真誠(chéng)，堅(jiān)持原則地完成每天的工作。同時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們不斷的努力，因?yàn)樗且粋�(gè)“只有更好，沒(méi)有最好”的長(zhǎng)遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的目標(biāo)，所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕松長(zhǎng)遠(yuǎn)地投入工作。在工作中，真誠(chéng)并自信地微笑著面對(duì)每一位客戶，在第一時(shí)間提供他們所需要的服務(wù)，用我們的真誠(chéng)與微笑拉近彼此距離。
3。強(qiáng)化責(zé)任心，以飽滿的激情投入工作工作
意味著責(zé)任，每一個(gè)崗位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事客服工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)，找到成就感�？头ぷ骺此坪�(jiǎn)單，但它需要責(zé)任心去支撐，不管我們面對(duì)什么樣的客戶，我們都應(yīng)該做到盡心盡責(zé)地為他們服務(wù)，不厭其煩地為他們講解。只有用真誠(chéng)的心去服務(wù)客戶，才會(huì)感受到工作給我們帶來(lái)的樂(lè)趣，而不是厭煩與抱怨。要把這一份責(zé)任感當(dāng)成我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動(dòng)力，我們就會(huì)有足夠的智慧解決工作中的難題。只要我們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦校闊┮膊辉偈锹闊�，困難也不再是困難，以這樣的心態(tài)去工作，相信我們的服務(wù)心情是愉快的，客戶的心情也是愉悅的，而在愉悅的工作過(guò)程中我們也會(huì)找到自己的服務(wù)方向，在這個(gè)方向下我們將會(huì)收獲經(jīng)驗(yàn)，收獲友誼，收獲支持。在工作中要保持激情，激情四溢的人對(duì)待工作的態(tài)度是積極的，眼里只有工作，他會(huì)將工作當(dāng)作事業(yè)，為工作
而歌，快樂(lè)工作，有努力工作的熱情，有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人生抱負(fù)，有不畏困難迎難而上的堅(jiān)強(qiáng)意志，有樂(lè)觀進(jìn)取的人生態(tài)度。假如能夠以動(dòng)情的語(yǔ)言、豐富的表情、和藹的態(tài)度傳達(dá)思想，為客戶提供力所能及的服務(wù)，這必將會(huì)感染客戶，從而營(yíng)造一種和諧的'氛圍，讓客人的心靈和我們貼得更近。當(dāng)然我們也有心情不好的時(shí)候，但既然我們選擇了這個(gè)崗位，就必須記住自己的責(zé)任和使命。思想不同，心態(tài)就會(huì)不同，心態(tài)不同，結(jié)果就會(huì)不同，每一個(gè)崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會(huì)收獲事業(yè)的碩果。服務(wù)是無(wú)止境的，在工作中，要腳踏實(shí)地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，真正做到“服務(wù)無(wú)處不在，改變從我做起”，滿懷激情做好客戶服務(wù)工作。
4。寬以待人，嚴(yán)以律己，不將個(gè)人情緒帶到工作中，耐心聽取別人的建議狄金森曾這樣描述生命的意義：“如果我不能彌補(bǔ)破碎的心靈，我便是徒然活著；如果我能減輕一
個(gè)生命的痛苦，撫慰創(chuàng)傷，或是令一只離巢的小鳥回到巢里，我便不是徒然活著。”它時(shí)時(shí)刻刻提醒我們，對(duì)待別人一定要寬容、學(xué)會(huì)賞識(shí)、學(xué)會(huì)等待，作為客戶服務(wù)人員，需要大度，需要寬容，學(xué)會(huì)換位思考。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？就是指當(dāng)主體為客體服務(wù)時(shí)，提供讓客體非常滿意的服務(wù)。那么，如何才能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)？我想我們供電企業(yè)的服務(wù)理念——“始于客戶需求，終于客戶滿意”，就是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好詮釋。它既是我們服務(wù)客戶的出發(fā)點(diǎn)，也是我們的落腳點(diǎn)，更是檢驗(yàn)我們供電服務(wù)優(yōu)劣的試金石。因此，在提高供電服務(wù)質(zhì)量同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)“精”，“氣”，“神”的建設(shè)，從而在規(guī)范供電服務(wù)行為中，提升供電服務(wù)水平，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)，既是我們每一個(gè)供電人必須清醒認(rèn)識(shí)到的立身之本，也是供電企業(yè)創(chuàng)建“一強(qiáng)三優(yōu)”的必要前提。
11. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 篇十一
農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持“人民電力為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識(shí)，沒(méi)有理由不為客戶服務(wù)，更沒(méi)有理由凌駕于客戶之上。
其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)。
第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿意”的理念。實(shí)際上，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時(shí)，客戶便會(huì)滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。
第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過(guò)程中的距離，又會(huì)給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對(duì)生活對(duì)工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無(wú)聲國(guó)際語(yǔ)言，又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對(duì)于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實(shí)到行動(dòng)上，做到“停電不停服務(wù)，限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�？傊瑑�(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，將會(huì)不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會(huì)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識(shí)不足，難以提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時(shí)代的需要，適應(yīng)市場(chǎng)的`需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展相輔相成，與每個(gè)人的利益息息相關(guān)，企業(yè)的穩(wěn)定帶來(lái)了持續(xù)發(fā)展，帶來(lái)了員工的安居樂(lè)業(yè)，也帶來(lái)了企業(yè)的文明進(jìn)步。看似平凡的服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏這豐富的內(nèi)涵和價(jià)值：
首先，我們?cè)诜⻊?wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且要處事急智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械的重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往會(huì)在不知不覺導(dǎo)致自己思想的松懈；
其次做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵，服務(wù)既是一門語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問(wèn)題，保證客戶滿意的文化氛圍，時(shí)時(shí)處處把客戶的需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒(méi)有做不好的。
最后，服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過(guò)程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
在現(xiàn)實(shí)生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上，經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。其實(shí)，文明就是一種力量，就像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有人的熱情，在我們每個(gè)人的手中傳遞。
現(xiàn)實(shí)生活中，一句問(wèn)候、一個(gè)微笑、一個(gè)舉動(dòng)、一點(diǎn)幫助，都會(huì)讓人感到溫暖。作為服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，通過(guò)規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾等，全心全意提升服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)滿足客戶需求。試想，如果我們?cè)诮哟ぷ髦谢蚺c客戶的交談中，冷淡客戶、惡語(yǔ)相向，我們所做的一切努力都將是徒勞。文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見證。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給朋友一些關(guān)愛，多給客戶一些溫暖，多給經(jīng)過(guò)你身邊的人一些笑容，你就會(huì)成為供電企業(yè)一張最好的名片。
經(jīng)過(guò)此次事件后，我們應(yīng)該如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”呢？首先，強(qiáng)化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念，轉(zhuǎn)變?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識(shí)和偏差。部分同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場(chǎng)，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯(cuò)誤和可怕的認(rèn)識(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒(méi)有用電客戶，就沒(méi)有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對(duì)象緊密相連的。
用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對(duì)供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快；外部環(huán)境對(duì)供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對(duì)外形象和社會(huì)地位。其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，從上到下，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入各級(jí)的年度責(zé)任目標(biāo)考核；建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，除嚴(yán)格按公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實(shí)際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級(jí)各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。三是建立供電急修服務(wù)機(jī)制，維護(hù)農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過(guò)程中，配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏低、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)下，也一定會(huì)得到客戶的充分理解和支持。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。以為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長(zhǎng)期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”的諾言。
個(gè)人對(duì)多年以來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得：
第一，要全面樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。如收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
第二，要努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提高整個(gè)營(yíng)銷人員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。
要做到這點(diǎn)，必須先從窗口人員的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。我認(rèn)為微笑服務(wù)是中最具體、最直接的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把客戶當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)客戶滿臉笑容似乎是“強(qiáng)人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在客戶身上，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂(lè)傳遞給面對(duì)的每一位客戶。
12. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 篇十二
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。xx年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，結(jié)合“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
一是積極開展“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)。為進(jìn)一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障全縣重大項(xiàng)目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了《信豐縣供電有限責(zé)任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》，公司窗口單位均實(shí)行無(wú)休息日和無(wú)午休制度，客服中心開通了24小時(shí)值班電話——95598，營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)接受用電申請(qǐng)和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實(shí)“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營(yíng)業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴建議、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過(guò)去由多個(gè)部門、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長(zhǎng)時(shí)等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報(bào)修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電，實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。
二是做好“家電下鄉(xiāng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作�！凹译娤锣l(xiāng)”是我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的一項(xiàng)重要惠農(nóng)措施，是拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要決策，公司成立了“家電下鄉(xiāng)”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。主動(dòng)走訪宣傳，把解決“家電下鄉(xiāng)”用電難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，采取把原來(lái)布局不合理的變臺(tái)重新遷至負(fù)荷中心，以達(dá)提高供電質(zhì)量的目的，如鎮(zhèn)上村坑原一臺(tái)50kva變壓器、加定鎮(zhèn)黃坑村原一臺(tái)30kva變壓器就采用此方式來(lái)改善電壓質(zhì)量，公司還投入10多萬(wàn)元，對(duì)城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農(nóng)村臺(tái)區(qū)進(jìn)行了低壓改造，解決了低電壓情況較嚴(yán)重臺(tái)區(qū)的用電問(wèn)題，新增變壓器2臺(tái)，新建10kv線路1。43千米，新建0。4kv線路1。3千米，改造受益戶數(shù)569戶。并且公司還通過(guò)“95598”熱線、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉(xiāng)”用電事宜，做到特事特辦，并由“95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實(shí)、事事有回音”，通過(guò)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的開展，獲得群眾的.致好評(píng)。
三是開展“青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng)，與用電客戶零接觸，面對(duì)面交流和溝通，傾聽來(lái)自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí)，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
四是積極推行便民服務(wù)。1是針對(duì)前期部分提出的客戶電費(fèi)交費(fèi)難的情況，公司積極采取措施，增加多個(gè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)窗口，方便客戶交費(fèi)，盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間，并且公司計(jì)劃今年在城區(qū)范圍再增加一個(gè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)窗口，切實(shí)解決用戶交費(fèi)難問(wèn)題；2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費(fèi)“零”停電制度，對(duì)用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下，盡量采取通過(guò)與客戶耐心做工作催繳的方式，來(lái)保證電費(fèi)回收，而不輕易采取停電催費(fèi)措施，并且今年來(lái)公司與電信部門合作，對(duì)欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。
五是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)。5月20日公司召開了以“同舟共濟(jì)應(yīng)對(duì)危機(jī)，并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的xx年度重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)，誠(chéng)懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過(guò)直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶提出的用電問(wèn)題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，會(huì)后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問(wèn)題，及時(shí)反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。
六是推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度。xx年公司為供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡，卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話、臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，并在對(duì)應(yīng)的供電臺(tái)區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時(shí)隨刻有多個(gè)渠道能供電保持聯(lián)系，做到即時(shí)解決用戶用電困難。同時(shí)，公司對(duì)重要客戶也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段，對(duì)大客戶及重要客戶實(shí)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客戶經(jīng)理服務(wù)制度，定期主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，并對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行情況，供電負(fù)荷情況以及本用電客戶用電電費(fèi)電量等數(shù)據(jù)及時(shí)通知客戶，在遇到電網(wǎng)運(yùn)行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，限度地為客戶提供保姆式的服務(wù)。
13. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 篇十三
為增強(qiáng)全體員工的服務(wù)意識(shí)，不斷提高賓館的服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)提升賓館的競(jìng)爭(zhēng)力，在20xx年6月9日至20xx年7月8日期間，我館開展了為期一個(gè)月的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。部門積極響應(yīng)，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)踐證明，部門都取得了一定的成績(jī)，凸顯出了一批優(yōu)秀的班組、優(yōu)秀的員工，部門也產(chǎn)生了一些服務(wù)能手，形成了善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的好風(fēng)氣，對(duì)部門的發(fā)展起到了很大的激勵(lì)作用。
本次活動(dòng)分四個(gè)階段，每周一個(gè)階段，每個(gè)階段設(shè)立一個(gè)主題，分別為：勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、服務(wù)規(guī)范、禮節(jié)禮貌。為確保活動(dòng)按計(jì)劃順利實(shí)施并使活動(dòng)質(zhì)量落到實(shí)處，前廳部各班組結(jié)合各自特點(diǎn)，制定了相應(yīng)的活動(dòng)方案，按計(jì)劃開展各項(xiàng)工作。
一、加大前期宣傳力度。前廳部在活動(dòng)前期準(zhǔn)備過(guò)程中，通過(guò)班前會(huì)、班組會(huì)向員工介紹優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宗旨和內(nèi)涵，要求員工以真誠(chéng)的.微笑迎接每一位賓客，以熱情的服務(wù)滿足客人的一切合理需求，以此來(lái)提升客人的滿意度。
二、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中，前廳部為使員工在標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)更上一層樓，組織全員觀看《星級(jí)酒店訪查規(guī)范示范片》，并要求班組按照示范片中的服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。在培訓(xùn)中，管理人員先后采用提問(wèn)、講解的方式，這樣既能調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性，使員工在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，更快、更準(zhǔn)確的融入到自己的本職工作中，又更加明確了今后部門工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，真正做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。此外，還開展了普通話、英語(yǔ)等方面的專項(xiàng)訓(xùn)練。通過(guò)這些培訓(xùn)，員工的服務(wù)素質(zhì)有了明顯的提升。在整個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中，前廳部員工把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”與工作職能結(jié)合起來(lái)，通過(guò)參與活動(dòng)改進(jìn)了工作態(tài)度，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量有了較大改善。
三、充分發(fā)揮大堂質(zhì)檢職能，檢查和整改相結(jié)合。大堂質(zhì)檢采用定時(shí)、不定時(shí)相結(jié)合，明查和暗訪相結(jié)合、規(guī)定內(nèi)容和全面檢查相結(jié)合的方法，對(duì)各部門各工作崗點(diǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”期間，各階段、各主題的執(zhí)行情況對(duì)進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果在次日晨會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，并記錄在案。前廳部作為檢查部門，也沒(méi)有對(duì)本部門進(jìn)行包庇隱藏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也是及時(shí)通報(bào)、及時(shí)整改。
通過(guò)本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，強(qiáng)化了前廳部全體員工的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了員工的文明意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)雖然已經(jīng)過(guò)去，但它不是工作的結(jié)束，而是一項(xiàng)艱巨工程的開始。前廳部將以此為契機(jī)，樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的服務(wù)理念，全面提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月貫穿于工作的始終，努力把服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。
20xx年7月16日
14. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 篇十四
尊敬的市局領(lǐng)導(dǎo)、各縣局同事：
大家上午好！我是XX局服務(wù)專責(zé)，下面簡(jiǎn)要匯報(bào)20xx年我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要工作，請(qǐng)指正。
一、修訂完善了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制建設(shè)管理辦法》等制度匯編。對(duì)創(chuàng)一流供電企業(yè)及標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)中要求的供電服務(wù)方面的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行了修訂、完善和補(bǔ)充。
二、開展了“春季供電服務(wù)競(jìng)賽”、迎建黨90周年”便民服務(wù)宣傳及“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題宣傳日等活動(dòng)。
三、6月5日，12級(jí)的龍卷風(fēng)突襲我縣局部地區(qū)，電力設(shè)施遭受了嚴(yán)重破壞，我局立即啟動(dòng)供電服務(wù)搶修預(yù)案，組織了6個(gè)搶修隊(duì)伍，用了3天時(shí)間，搶修桿塔91基，確保了受災(zāi)群眾及時(shí)恢復(fù)了正常生產(chǎn)生活用電，得到了地方政府和群眾的高度贊譽(yù)。
四、每月按時(shí)向電業(yè)局客戶服務(wù)中心上報(bào)《供電服務(wù)承諾兌現(xiàn)表》及總結(jié)。全年局95598受理各類用電咨詢847次，報(bào)修236次。供電可靠率完成99、68%，電壓合格率96、01%
五、按照省公司和市局要求，我局能夠及時(shí)在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所發(fā)布和更新有關(guān)客戶服務(wù)方面的信息、資料，完善了便民設(shè)施，各類服務(wù)圖板統(tǒng)一明示上墻。
六、連續(xù)3年我局在全縣行風(fēng)建設(shè)評(píng)議中，保持第一名。
在服務(wù)客戶方面存在問(wèn)題、難點(diǎn)：在電費(fèi)回收方面，既要按時(shí)結(jié)零，又要搞好服務(wù)，客戶不按期繳費(fèi)，下達(dá)通知停電后，有時(shí)會(huì)引起的客戶投訴事件發(fā)生。
20xx年主要工作計(jì)劃和安排
一是堅(jiān)持“你用電，我用心”，牢固樹立服務(wù)思想。完善95598服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，充分發(fā)揮其作用，履順工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
二是成立國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一的黨員服務(wù)隊(duì)，開展電力服務(wù)“三走進(jìn)”和營(yíng)業(yè)窗口“三亮一創(chuàng)”活動(dòng)，進(jìn)行“星級(jí)服務(wù)人員”、“星級(jí)服務(wù)窗口”評(píng)比活動(dòng)。根據(jù)我縣春灌用電量大的特點(diǎn)，繼續(xù)開展“春季供電服務(wù)競(jìng)賽”等為民服務(wù)活動(dòng)。建立綠色辦電通道，增設(shè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，拓展繳費(fèi)方式，最大限度方便客戶。
三是加強(qiáng)客戶服務(wù)人員職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。健全供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，完善應(yīng)急預(yù)案，做到重大輿情早發(fā)現(xiàn)、早處置。
四是嚴(yán)格落實(shí)“三個(gè)十條”，規(guī)范服務(wù)行為，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。搞好客戶服務(wù)和行風(fēng)監(jiān)督工作，客戶滿意率力爭(zhēng)達(dá)到98%以上，繼續(xù)保持我局在XX縣行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中領(lǐng)先地位，持續(xù)提升企業(yè)供電服務(wù)水平。
匯報(bào)結(jié)束，謝謝大家。
15. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 篇十五
春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來(lái)看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始之初，集團(tuán)專門召開了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
二、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣
各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開展了一系列活動(dòng)
做了大量的工作：
（一）行政部
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來(lái)自各方面的意見和建議，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開學(xué)生座談會(huì)，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。
我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試電話、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的.需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來(lái)的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來(lái)很大為便，這無(wú)形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門及住戶。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠(chéng)的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。
（二）財(cái)務(wù)部
1、主要開展了微笑服務(wù)，并對(duì)老弱病殘者上門收費(fèi)；
2、對(duì)水電表及線路有問(wèn)題的住戶，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時(shí)反饋到維修中心；
3、為老年教職工配置了老花鏡等。
（三）采購(gòu)部
1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問(wèn)題；
2、配合各單位的具體活動(dòng)，積極做好材料的供應(yīng)：
（1）為總機(jī)改造供應(yīng)電纜；
�。�2）為主樓前安裝舞臺(tái)燈供應(yīng)材料；
�。�3）為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；
（4）為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；
（5）為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。
（四）飲食服務(wù)中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì)；
3、實(shí)行流動(dòng)售飯車售飯；
4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；
5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。