案場管理制度（精選16篇）
1. 案場管理制度 篇一
案場資料檔案管理辦法
1.案場資料按其保密性分為三個類別:
a類為內部機密資料:包括銷控、日報、周報、月報、售足簽退文件夾、已購、未購表等,可閱范圍為案場經理,銷售主管;
b類為內部資料:可閱范圍為案場內工作人員。
c類為一般性資料。
2.未經允許,案場人員不得翻閱公司內部資料(包括公司書籍、培訓資料)或復印、外泄內部資料。
3.個人銷售夾需隨身攜帶,外出時應把銷售夾收好,不得出現銷售桌無人而放有銷售夾的情況。
4.不得隨意將銷售夾或銷售夾內資料帶出售樓處,以免造成資料外泄。
5.銷售夾內的資料要封好,不給客戶隨意抽取的機會。
2. 案場管理制度 篇二
房地產案場銷售資料管理條例
宣傳品
1、項目的銷售資料統一放置在資料庫并分類放置;
2、接待前臺只能放置當日所需要的相關數量的銷售資料;
3、銷售現場須將銷售資料的數量做統計并每周進行一次清點,以保證物料得到及時補充。
銷售要件
1、空白的認籌單、訂購協議、合同確認單等銷售輸出文本由柜臺統一管理,置業顧問領用;
2、銷控表由專案經理掌控,不得對外泄露;
3、客戶檔案由業務主任每周收集一次,由專案經理統一管理;
4、若有特殊折扣申請、物管贈送等相關促銷單由專案經理統一管理并填寫上報。
3. 案場管理制度 篇三
中海翠林蘭溪園案場考勤管理制度
(一)、目的
為保證部門正常辦公秩序,加強員工考勤管理,特制訂本制度。
(二)、定義
1.遲到:指因私人原因而導致不能按規定時間上班的行為。
2.早退:指因私人原因,無辦理請假手續而在下班時間到來之前擅自離開工作崗位的行為;
3.擅離職守:工作時間未經領導批準離開工作崗位者,即為擅自離職守;
4.曠工:遲到、早退或擅離職守超過1小時,未經請假或假期結束未申請續假而擅自不上班者,均為曠工;曠工不到半天者按曠工半天處理,不到一天者按一天處理,以此類推。
(三)、工作時間
1.公司正常辦公時間為每天8小時,實行6天工作制,上午:8:30-12:00,下午:1:30-6:00,中午安排輪流值班。
2.由于工作性質的特殊性,休息時間安排在周一至周五期間,周六、周日不安排休息(部門負責人同意除此),具體休息時間參照部門每周休息安排表》。
3.因公外出人員,出差期間實行不定時工作制。
4.因工作需要,可以安排員工在休息時間加班工作,員工若沒有特殊情況,不得推諉。
5.部門負責人(或委派人)根據每天出勤情況填寫考勤登記表,每月底根據《請假單》及《外出申請單》對出勤記錄進行統計匯總,填寫《員工出勤月報表》上交銷售一部。
6.請假管理規定按公司行政管理手冊第六章《休假及請假管理制度》執行。
4. 案場管理制度 篇四
四月天案場管理條例
一、客戶接待規定:
1、接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準。
2、從第一個簽到的銷售員到最后一個銷售員接待完畢為一個接待輪回,依次類推。
3、銷售員按照排班表的時間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。
4、若當值銷售員未打任何招呼不在現場,則被跳過,由下一個銷售員接待,該銷售員不給予補接。
5、接待已成交客戶回訪不計接待名次,跳過可優先補接一輪,接待未成交老客戶回訪,計接待名次,不給予補接。(成交客戶指已經買籌或已經購買了的客戶。)
6、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計銷售員一個接待名次,已成交老客戶帶新客戶來訪,新客戶未做客戶登記的,則不計名次,新客戶做客戶登記的,則計名次。
7、當天新客戶或未成交老客戶當天重復多次到現場,只計一個接待名次。
8、已被接待的客戶未離開現場前,當事銷售員未經項目經理許可,不得再接待新客戶。
9、銷售員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,銷售員可選擇同時接待或指定他人代接老客戶,無指定則由排位最后的銷售員幫忙接待,如當事銷售員選擇接待新客戶,則不論老客戶是在當事銷售員還是在幫手銷售員上當日成交分半。老客戶當日未成交,則計當事銷售員接待名次,幫手銷售員可補接一次,如當事銷售員選擇接待老客戶,則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。
10、銷售員在接待客戶過程中,如發現該客戶為同事在本項目的老客戶,須第一時間通知該同事并交由該同事接待,并計該同事接待名次,銷售員則可優先補接,如該同事休息,應電話通知,由其指定同事接待,聯系不到,則繼續接待,當天成交為分半,不成交則為義務接待,可優先補接新客。
11、來訪客戶必須留下真實姓名和電話(包括英文名),并經銷售員簽名,才視為有效客戶登記,所有客戶歸屬問題,均以此為原則:
1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權。客戶登記有效期為15天,如超出15天而銷售員登記跟進本里又無近期客戶跟進記錄的,視為歸屬權喪失。
2)不完整的客戶登記視為無效登記,發生爭議時,不擁有客戶歸屬權。
3)同姓名不同電話,得不到證實則屬無效登記。
4)同電話不同姓名,則視乎是否直系親屬關系。
5)客戶成交的歸屬權追溯期為成交當日起七天。
6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關系為判斷依據。
7)直屬親屬關系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員,其一開始就表明身份,或者銷售員在接待時三分鐘內,或是在沒有出到售樓處大門,知道其身份,要向項目經理報備(如果項目經理不在場,則由銷售主管負責),項目經理安排接待次序里最后的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補接。
13、客戶拒絕銷售員接待亦計銷售員的接待名次。
14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。
15、老客戶帶來的新客戶的歸屬權原則上屬原銷售員,但新老客戶必須同時到場或新客戶表明自己的身份并點銷售員的名接待,如新客戶自己先到現場,與老客戶分批進來,已被正常接待后才知道,則新客戶歸屬正常接待的銷售員。
16、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原銷售員不在場,應電話通知原銷售員。如聯系不到或原銷售員表示不能到現場,則由當值銷售員接待,如老客戶成交則見前面條款,新客戶則歸屬于當值銷售員,如新客戶與老客戶有直系親屬關系分單,反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發生上述情況,成交分半,歸屬權屬當值銷售員,并由其負責跟進。
17、如新老客戶同時又帶另一新客戶到訪,新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待,則另一新客戶歸屬該接待的銷售員,如新老客戶不指定,則由該兩名銷售員當天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權屬接待銷售員所有。
18、有效老客戶回訪,如當天所有銷售員都未能確認其身份,由當值銷售員接待,當天成交至少可分半,不成交則屬義務接待,可優先補接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內查出并確認,與當值銷售員分半,逾期查出不能分半,同時此客戶完全歸屬當值的銷售員。
19、其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當值銷售員接待,當場成交分半,不成交則補接,不分歸屬權。
20、凡銷售員間發生客戶歸屬權爭議,由項目經理作最終裁定,銷售員必需服從。
二、地盤紀律:
1、 整體遵守公司《二級市場管理條例》的相關規定。
2、 必須至少排好一個星期的上班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請示項目經理;
3、不得遲到和早退,一個月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書面警告,當日按曠工處理,并罰當天或第二天不許接待客戶,只能在售樓處做義務的服務工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。
4、上班時間,必須佩帶“工牌”及“徽章”穿戴整齊符合公司要求的著裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無關的事情。
5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報紙,但必須要在接待區以外進行。
6、中午的用餐時間是12:00―13:00,而且為了不影響正常的客戶接待工作,必須分批用餐。
7、保持接待前臺的整潔,與工作無關的東西不許擺放在前臺,電話要擺放好,電話連線要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要歸位。
8、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須做好接待客戶的準備,如輪到接待客戶的銷售員脫崗,則當次輪空,不補接,如當日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶。
9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。
10、所有人有義務保持接待區、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點吸煙,如確因接待客戶的方便除外。
11、維持音響的持續性,光碟等要擺放整齊。
12、時常留意售
樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時知會項目經理。
13、每位銷售員接待完客戶后都必須把椅子擺放整齊。
14、 不得與客戶發生爭執,發生事情報告項目經理來處理。
15、 一般情況下,不得呼叫現場的保安人員或清潔人員為“保安員”或“清潔工”,要稱呼其姓名。
16、工作時間:早班8:30――16:30(中間有1小時用餐時間)
晚班12:30――19:30
周六周日分三班,中班工作時間:10:00――18:00
(如果發展另有要求則除外)
17、每周每位同事有一天休息時間(節假日或忙時除外),具體安排由銷售主管負責排休。
18、現場清潔實行排班制,銷售人員按表輪流協助清潔人員打掃衛生;
19、當日值日人員須負責下班后打掃衛生,并負責與值班人員及保安人員做好交接。
20、當日值日人員須負責保證地面無灰塵、紙片,總臺臺面無雜物,洽談桌、椅無浮灰,擺放整齊,模型上無塵土、無雜物,并負責衛生間、樣板間的衛生工作;
21、銷售人員接待完畢必須及時清理桌面,并將桌椅擺放整齊。
22、銷售員必須按照公司規定及時填寫各種表格、資料等,未能按時完成的,每次罰款10元。
23、每位銷售員都有義務保護客戶的個人隱私,不得泄露客戶的一切個人資料,否則,一經發現處以1000元的罰款及沒收所得,公司立即給予辭退處理,情節嚴重者須承擔法律責任。
24、若銷售員因工作錯失或服務態度差,受到發展商或客戶投訴,查明屬實者,交由公司處理。
25、銷售員不得在發展商的復印機上復印個人資料,否則,每次罰款10元用于買復印紙。
26、會議結束以后,參與人員全部簽名,沒有參與的人員閱后簽名。
27、價格表、戶型圖禁止放在前臺,必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。
三、接待流程:
1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。
2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準備好接待的資料,坐在售樓處門口的小接待臺迎接客戶。
3、客戶進來要熱情、主動問好。
客戶一進入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動打招呼:“您好,歡迎光臨四月天!”“請問有什么幫到您”“請問是第一次來嗎”“請問之前是哪位同事接待您的呢”“請問是來交錢還是來簽合同呢”等。
坐在接待前臺的銷售員也要主動向客戶問好,簡單問候:“歡迎光臨!”或“你(們)好!”。
不管在案場的任何地方,只要見到客戶或其它同事、其它部門的人員,都要以熱情的`微笑,主動問好或點頭示意。
4、自我介紹,遞名片給客戶,先推銷自己。
5、結合樓盤模型、分戶模型、展板、現場的情況向客戶介紹“四月天”,親自帶到樣板房進行解說和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細節去感染客戶,讓客戶始終被你所吸引,而且要多向客戶提問問題,趁此機會了解客戶的更多資料和需求:如想購買的面積、購買意圖、付款方式,客戶的職業、居住區域、工作區域、置業次數、關心的問題等。
6、將客戶帶回銷售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。
7、對無意談判的客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》后,熱情送出大門。
8、有意向的客戶進一步洽談,了解客戶的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據客戶的情況進行相關的解說,適時、適量、肯定地推薦,計算首付款、月供款及各種相關手續費用,銷售員所有解說、介紹的內容必須遵照發展商明文規定認可的資料及銷售統一口徑。
9、主動、適時營造現場的銷售氣氛,與同事交流、與項目經理交流,強化客戶的購買欲望。
10、接待期間,其他銷售員應主動為客戶及工作中的銷售員提出幫助,如營造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款,顯示良好的服務和團隊協作精神。
11、不管任何一個客戶都要嘗試成交,執著、永不放棄,隨時隨地地逼定。
12、如客戶能即時落定,則進入認購程序,否則,禮貌地請客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》和《來訪客戶問卷表》后,將客戶送出大門外。
13、未成交的客戶要積極進行跟進,勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。
14、接待完畢后要自己或請保潔員即時將談判臺收拾干凈,椅子歸位。
15、一定要做好《來訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進表上做好客戶資料的登記整理工作。
四、成交流程:
1、 銷售員在銷控單位,或更換單位時,都必須經項目經理(項目經理不在則由銷售主管)確認單位后方可銷售或更換。未經項目經理同事,任何人都不得銷售或更換保留單位,否則,當天或第二天停止接待客戶。
2、確認單位和付款方式后,立即帶領客戶到經理室交款,并及時通知財務開據收據。
3、再一次確認銷控,并在公共銷控本上做好銷售單位的銷控和在考勤簽到表上注明應該注明的事項。
4、根據客戶付款方式和交款情況,填寫《認購書》等,嚴格按照付款要求,正確、清晰地填寫相關內容,并由其它銷售員核對簽名后交由發展商李紅磊經理核對簽名。
5、絕對不允許在《認購書》上填寫發展商未明文規定的承諾,或者是隨意延長客戶付款時間,如有需要,則必須經過項目經理或發展商銷售經理簽字確認方可,否則責任自負。
6、辦完客戶定房手續后,將《認購書》及收款收據復印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統一文件夾,以便統計。
7、簽署《商品房買賣合同》及補充協議時,必須嚴格按照發展商的提供的范本認真準確填寫,未經發展商許可不得加入任何內容。否則,責任自負。
衛 生 制 度
為保證銷售現場每天都以嶄新的面貌迎接客戶,同時也為大家創造一個干凈、舒適的工作環境,特制定以下制度:
1、銷售人員必須提前10分鐘到崗協助清潔員做清潔工作,如未按時值日則按遲到一次處理;
2、銷售人員需早上、下午各兩次協助清潔員維護整個售樓部的衛生,包括地面、模型、談判桌、衛生間(輪流打掃)、總臺、玻璃等;
3、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應由其接待人員負責及時清理,如接待人員正在接待其它客戶則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;
4、個人物品、公用物品應整齊的擺放在指定地點,保持現場物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時保持整齊、簡單;
5、報紙取閱后應歸放原位,銷售員不得在接待前臺看與銷售無關的資料;
6、所有人員都有維護售樓部衛生的義務。
5. 案場管理制度 篇五
房地產案場銷控管理條例
1、案場的銷控工作由專案經理統一負責,專案經理不在時,交由專案副理具體執行,并第一時間知會專案經理。
2、置業顧問需銷控單位時,須報知專案經理,確認該單位尚未售出可以銷控,才能進行銷售。
3、置業顧問必須保證所售房號與實際房屋位置相符,否則由此誤導買收入而買錯放號給公司產生的經濟損失由相關人員承擔。
4、置業顧問需在銷控確認單位后,方于客戶辦理定購手續,堅決杜絕重復銷售。
5、置業顧問不得在專案經理不知情或銷控未果的情況下,自行銷控單位,否則自行承擔由此而產生的一切后果。
6、銷控后,如客戶即時下訂并定購,專案經理需將最新資料登記于銷控登記表。
7、如客戶確定定,置業顧問必須第一時間向專案經理匯報,并由專案經理將該單位放出。
8、銷控后,如客戶無下定或定,置業顧問需即時上報于專案經理,并由專案經理及時取消該單位的銷控記錄。否則因此造成的后果由相關人員承擔。
6. 案場管理制度 篇六
房地產案場日常管理條例及違紀處罰
1.嚴格遵守工地上下班時間,上下班主動自覺簽到簽退。
2.工地業務人員的早餐必須在正式上班時間前用完畢,上班時間到后不得以用早餐為由外出或占用正常工作時間,違者一次罰款10元。
3.工地業務人員每天必須保持服裝儀容整齊、清潔,在上班期間一律穿著制服,頭發必須梳理,襯衫西褲一律要熨燙,女生必須要化妝,男生不準留胡須,違者一次罰款10元。
4.簽到完畢后,每個人就自己的衛生包干區域進行打掃,違者罰款10元。
5.女員工不準在售樓廳內公開化裝,違者一次罰款10元。
6.接聽電話時報項目名稱:'魅力晶都,您好!',違者一次罰款10元。
7.有來訪客戶,柜臺組人員或輪到接客戶的業務員喊'客戶到',其他業務員喊'歡迎參觀',違者一次罰款10元。
8.開發商、本公司主管至本工地時,由輪到接客戶的業務員喊'職務人,到',其他業務員喊'職務人,好',違者發現一次罰款10元。
9.在售樓廳內,業務員對經過身邊的客戶應主動問好,違者發現一次罰款10元。
10.業務員接待客戶必須送客戶至門外,違者發現一次罰款10元。
11.在售樓處男女不得出現不良儀態,如抓癢、撓發、挖鼻子、扣耳朵、剔牙、亂扔紙屑,隨地吐痰等應避免,違者發現一次罰款10元。
12.上崗時間不準在售樓廳內抽煙,違者發現一次罰款10元。
13.上崗時間不準在售樓廳內用餐,違者發現一次罰款10元。
14.上崗時間不準在售樓廳內瞌睡,違者發現一次罰款10元。
15.上崗時間不準在售樓廳內開不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅動作,違者發現一次罰款10元。
16.上崗時間不準在售樓廳內看與工作無關的書籍,不準長時間談論與業務無關的話題,違者發現一次罰款10元。
17.客戶在時業務員不得在銷售廳內大聲喧嘩,嬉戲打鬧,違者發現一次罰款20元。
18.有人在接廳工作電話時,周圍人員不準大聲說笑,影響他人接聽電話,違者發現一次罰款20元。
19.同事外出,接聽到同事的電話,切忌一問三不知,應主動留下對方電話,迅速告知同事及時回復,違者發現一次罰款20元。
20.聽客戶電話,不論時有業務還是投訴都應一視同仁,始終保持耐心,努力解決問題的口吻接聽電話,注意樹立公司電話職業形象,違者發現一次罰款20元。
21.在售樓處每次私人電話不得超過5分鐘,講話、接聽電話都要控制自己的音響,以免聲音太響干撈別人,違者發現一次罰款20元。
22.進入樣品房必須穿脫鞋或鞋套,樣品房內不得睡覺,違者發現一次罰款20元。
23.接待完客戶應及時、認真、規范填寫來人條,違者發現一次罰款20元。
24.接待完客戶應及時整理銷售桌、椅、茶杯、煙灰缸,保持銷售廳內清潔,違者發現一次罰款20元。
25.置業顧問不得私自在售樓大廳用電腦上網,若特殊情況需得到上級主管批準。違者發現一次罰款20元。
26.保持業務員桌的整潔,除茶杯、名片外不得放置其他私人物品,違者發現一次罰款20元。
27.在與客戶洽談時,主義自身的坐姿正確,有風度,不得抖動二郎腿,忌身體歪斜,半躺于椅子上,腳蹺桌上,腳擱在抽屜上、茶幾上等不文雅動作,違者發現一次罰款20元。
28.接待客戶,不準對客戶惡語相向,不準摔客戶電話,違者發現一次罰款20元。
29.同事之間互相配合,積極協助,如發現工作上不予配合的行為罰款30元。
30.上下班需本人簽卡,如有代簽,一經發現雙方罰款30元并以曠職一日論處。
31.威脅、侮辱同事或妨害他人工作者違者發現一次罰款50元。
32.客戶下訂后,業務員之間因業績糾紛爭吵或影響他人者罰款50元。
33.售樓處進行賭博活動,一經發現罰款200元。
34.同仁之間相互爭吵,甚至打人者,發現一次罰款200元。
35.與客戶爭吵甚至打人者,發現一次罰款200元。
36.無故連續曠職滿3日者,發現一次罰款200元(予以辭退,并按公司有關規定執行)。
37.工地業務人員未經專案或經理級以上人員同意嚴禁與外人(特別時同行)討論有關工地內事物,或將工地內資料、報表給予外人,如有違反者以開除論處,并追究相關法律責任。
38.工地業務人員未經專案或經理級以上人員同意不得私自去專案或柜臺作業處翻看銷控表及任何報表(售、足、簽文件夾、營業日報表、周報表、已購未購客戶資料等)或翻動銷控專用抽屜,如有違反者以開除論處,并承擔造成不良后果之損失。
39.不準私印非交付之文件,非交發之傳真,如有違反者以開除論處。
40.必須遵守公司財務制度,對報銷,沖帳必須憑該購買物的發票辦理報銷、沖帳手續,如實報銷沖帳,發現弄虛作假,以開除論處,并追究相關法律責任。
41.防盜防火,下班時關閉門窗,空調,切斷電源。
42.工地如需安排午休時間由專案決定,午休時間為工地業務人員午餐和休息時間,工地業務人員可視情形休息、午睡。
43.午休時間,每組至少留一個人在柜臺或銷售區值班,隨時接待來人或接聽電話,人員由業務主任安排。
44.每日于下班之前做好當日的來人、來電分析,到周日,要做一周的分析。
45.下班簽到,應把柜臺整理干凈,把重要資料及物品繳回歸檔。
46.工地依據個案銷售情況,由專案決定休假天數及上下班時間。
47.工地業務人員休假,應安排在周一至周五,每周工地排休,應于上周五之前決定,并由專案協調統一安排后填入考勤表。
48.調休二天以上(含二天)需得到經理級以上人員批準簽字,方可執行。
49.工地業務人員于上班及加班時間內,未經專案許可,不得擅自離開工作崗位,凡擅自離開工作崗位者外出者以曠職一天論處。
50.如非工作需要,工地業務人員于工作時間內不得外出,工地業務人員在工作時間內因故必須外出者,需填寫外出登記,寫明外出事由、外出時間等,并需得到專案簽字同意方可外出。外出回來后,必須在外出登記上寫明回到工地時間。外出而未填寫外出登記者,以曠職一天論處。
51.因工作需要而外出者,應注意控制時間。處理完公事后,立即返回工地,不得以辦理公事為借口,在外閑逛或處理其他個人私事,如有以上情事者,以曠職一天論處。
52.本規章制度如有未盡事宜,由各工地專案另行訂定,作為本規范的補充,但原則不得與本規范相抵觸,由部門經理級以上人員核準后發布實施。
53.有投訴違反以上條例者,經調查屬實的,須由公司業務部發出警告通知,并參照銷售管理制度相關處罰進行處理。或當事人須填寫書面檢查并記錄在案。
54.被投訴違反條例達三次以上者,且警告三次無效,在公司造成影響者,將勸其離開本公司。對拒不接受處罰者,令其離開本公司,并以開除論處。
55.《定購協議》如若價格簽錯者,如造成損失,簽字者自行承擔全部責任。
56.置業顧問超范圍承諾,欺騙客戶,如情況屬實者,并對公司造成損失者,自行承擔職責,公司視情節決定是否采取法律行動。
57.置業顧問違規所交納的罰款一收納于業務部建立罰款基金庫,由相關人員統一收取,不記錄在基金帳目上。罰款基金的收入將用于業務部的集體活動中,所有支出將做詳細的記錄并存檔。
58.置業顧問一旦違反相關規定應主動接受罰款,并在時將罰款交于業務部業務主任,逾期繳納者將受到雙倍處罰,拒不繳納將在工資中強制性扣除。
59.業務人員在處理案場相關事宜時,若發上有越權現象,視事件情節的嚴重性,給與相應的懲罰。
7. 案場管理制度 篇七
一、形象
1、愛清潔，勤洗澡，保持身體無異味。
2、員工手指甲長度不超過手指頭，女員工只可涂透明指甲油，保持手部清潔。
3、銷售人員必須穿黑色職業皮鞋(去工地除外)，保持鞋面清潔，夏天不得穿涼鞋。
4、工作時間一律穿統一制服，襯衫下擺束在褲內(裙內)，衣袖、褲管不得卷起，經常換洗，保持整潔。
5、主動同客戶、上級、同事打招呼，微笑常掛臉上，多用“你好、歡迎參觀、對不起等”禮貌用語。
6、案場人員需按照公司規定:有制服的同事一律穿著制服同時佩戴會長及胸卡。外出辦事回來馬上更換制服或公司規定著裝同時佩戴徽章及胸卡。
二、考勤
1、處正常上班時間:8:30—18:30，午休時間:12:00—2:00上下班應不早退、不遲到，按時打卡。
2、強銷期和廣告期間上下班時間靈活調整，嚴禁無故缺席，否則視情節進行處分，個人不得私自調班換崗。
3、售樓處原則每周安排一天休息，安排在每周一至五，員工錯開休息，員工應服從，有特殊原因要請示專案經理。
4、銷售人員在強銷期間如不能正常休息，原則上可以在空閑時期補回應休息的天數。
5、請假須經專案經理批準并報主委同意，事假須提前一天通知，如有違反以曠工處理，病假可當天申請，并于當天上班前通知專案經理，待上班時補交醫院所開病假單，沒有病假單以曠工處理。
6、案場人員若有急事須要外出，須經專案經理批準后并報主委同意才可外出，并填寫外出登記表。不經批準外出，以失職處理，外出超過4小時以曠工處理。
7、如果休息時間與工作時間相沖突，專案經理根據實際情況進行人員調整，原則以工作為重服從調整。
三、工作紀律
1、嚴禁隨意處置公司的各項資料檔案。
2、嚴禁查詢公司其他員工的工資獎金情況。
3、售樓處內應保持整潔，桌面物品堆放整齊，資料管理規范有序，私人物品應置于柜中，控臺和接待臺上不允許放私人物品。
4、員工應養成良好的衛生習慣，做到不亂丟廢紙和煙頭，不隨地吐痰，不往窗外門外亂扔東西、亂潑廢水。
5、禁止未經允許私自將客戶資料提供給中介或其他公司。
6、私人電話不得超過3分鐘。
7、案場會議期間業務員手機請調整至無聲狀態，不得擅自離席接聽電話。
8、不得在接待區域抽煙、吃零食、看報紙以及與業務無關的書、大聲喧嘩、嬉戲打打瞌睡、玩手機、聽MP3及電腦游戲等。
9、女員工不得在接待區域內照鏡子以及化妝。
10、銷售人員在售樓處一律不能使用一次性杯子。
11、銷售人員有責任維護案場資料堆放整齊、清潔完好。節約用紙，不隨意浪費資源。
12、值班人員負責每天電話接聽，控臺整潔，天暗時及時打開售樓處內照明設備及燈箱。幫助同事的客戶端茶遞水，桌椅歸位。中午吃飯時間留守控臺，等待替換。在不接待客戶的情況下負責接聽電話，如果值日生正在接待客戶，或者兩部以上電話同時響起，由其他業務員負責接聽。
13、銷售人員應及時準確的完成專案經理交辦的任務。
14、除女專、副專、專案外其他業務員不得使用公司電腦(制作打印合同除外)，案場人員不得在公司電腦中下載游戲軟件、聊天軟件，如有違反處于1000元罰款，專案、副專、女專負連帶責任。
15、如有發現工作態度不端正，消極對待客戶者以罰款論處。
四、業務流程制度
1、接聽客戶來電，要說“你好+案名”，并填寫來電登記表，時間盡量控制在三分鐘以內。
2、接待客戶須主動熱情、語言文明、統一說辭，不信口開河;用專業易懂的語言向客戶介紹樓盤的情況和回答客戶提出的問題。
3、接待客戶，按設定的順序輪流接待，嚴禁出現搶客戶的行為。
4、引導客戶，按公司規定的介紹順序帶客戶參觀，并進行規范的講解。
5、待客戶完畢請客戶填寫來人登記表，業務員做好接待客戶記錄。
6、帶客看房前，先到控臺問銷控，客戶訂房前再次確認銷控。
7、下定前，應讓客戶再次確認其所購房屋的室號，業務員確認面積、價格。
8、下定時，應嚴格按照案場要求詳細填寫定購資料表(定購單)。
9、完成定購手續后要告知客戶簽約和辦理貸款時必帶的證件、購房資料、購房手續和首付款，以及貸款資料等。
10、簽約時，房號、面積、單價和總價必須與定單上的內容核對準確，在未得到領導允許下，業務員不得擅自增加或減少補充條款。
11、簽約后，業務員必須收集齊客戶的證件的復印件連同全套合同交給開發商保管人員。
12、不允許將空白合同或合同樣本私自借給客戶帶回家，對簽字生效的預售合同在未經房地產交易中心登記備案前，也不得私借給客戶帶回家。
13、辦理貸款前，應收集齊所有需貸款客戶提供的相關資料。
14、若客戶在簽約當日簽約時間過長，而延誤了財務解款時間未能交付首期款的，必要求客戶在第二天付清首期款，視簽約完成。
15、嚴禁業務員代收或轉交客戶的定金或房款。
16、同事間應互相幫助，嚴禁扯皮現象和搞小團體，客戶在場，不得聚在一起閑聊。
17、合同應事先準備，不能等客戶來簽約時措手不及，簽約后應把付款日期另作記錄備催款之用。
18、必須在定單中規定的日期內簽約，逾期簽約必須報領導同意。
19、若客戶委托辦理貸款的，業務員必須嚴格審核客戶是否符合銀行規定的條件。
20、簽約時書寫字跡清楚，不得潦草，應嚴格按規范書寫客戶姓名及金額等。
21、盡量不要讓客戶自辦貸款，如有強烈要求自辦貸款客戶，應征得公司領導同意。
22、對銷講和答客問中已有的內容必須按其標準告知客戶。
23、對銷講和答客問中未涉及的問題，應及時向專案經理反應，統一答案后再告知客戶，不得隨意承諾或欺騙客戶。
24、說詞應基本按售摟處統一制定的說詞進行。
五、業務表單制度
1、來人登記表:由銷售人員接待完每組客戶，由客戶填寫客戶資料部分，銷售人員填寫接待客戶小結，并將客戶詳情記錄在自已的筆記本上，以便及時跟蹤客戶。
2、來電登記表:由業務員接聽電話時填寫，應按售摟處規定的語言及說辭接聽電話，并按規范填寫來電表。
3、房屋退房單:要求退房客戶填寫退房單，填寫退房原因并由客戶簽名，報主管領導審批。
4、房屋換房單:對換房客戶要求客戶填寫換房單，說明換房原因并由客戶簽名，報主管領導審批。
5、日報表:由行政助理統計每日的來人、來電、認購、簽約、退房等情況。
6、周報表:由行政助理統計每周的來人、來電情況。
7、值日生每天下午5:00準時把當天來人來電表收齊交由女專輸入電腦。不得遲交，若有問題及時與女專溝通。
六、業績認定制度
1、銷售人員應按售樓處制定的接待順序接待客戶，如果輪到的業務員正忙，則由其代理業務員接待。
2、業績原則上以業務員填寫的來人登記表日期為準，即誰登記時間在前，業績屬于誰，特殊情況除外。
3、如果老客戶到現場，而之前接待該客戶的業務員不在案場，則由該業務員的代理人負責接待。如代理人不在場則按stand-by順順正常接待，業績算第一位業務員。
4、客戶親自帶過來的新客戶，由接待老客戶的業務員負責接待，該業務員必須向按順序輪到的業務員說明是以前接待的老客戶。如該業務員不在場，則由該業務員的代理人負責接待，業績算第一位業務員。如代理人不在場，則按stand-by順序正常接待。業績算stand-by輪位的業務員。
5、老客戶介紹過來的新客戶，老客戶本人未到現場，新客戶也未點名找誰，則由輪到順序的業務員接待，算該接待業務員的業績。如果新客戶點名則由被點名的業務員接待。
6、公司員工介紹過來的新客戶，直接點名找某個業務員的，由該業務員接待，若該業務員休息，則由輪到順序的業務員接待，算該接待業務員的業績。
7、業務員接待過的老客戶通過公司關系介紹到其他業務員處訂房的，業績仍算第一個登記的業務員。
8、有兩人以上聲稱接待過某成交客戶，且均未完成來人表，該業績由專案經理根據實際情況裁定。
9、如有一家人中分批至現場看房，分別由不同業務員接待，且分別完成來人表，業績平分。
10、于前期接待的關系客戶，按第一次填寫來人登記表的時間確認業績。
11、有關業績計算的未盡事項，在銷售過程中發生爭議的由銷售部經理根據客觀情況處理。
七、特別說明
1、本管理制度在執行過程中可根據實際情況作調整和補充。
2、如違反以上條例，由專案、副專視現場具體情況進行罰款20至1000元。員工簽名/時間:
8. 案場管理制度 篇八
一、著裝儀容儀表
1、工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班前10分鐘可以更換工裝。
2、女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長發。
3、注意個人衛生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發（黑色除外），女銷售員頭發過肩要梳理整齊并扎起。
4、注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿，容光煥發。
5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。
二、現場接待制度
1、在銷售現場，置業顧問應相互團結、互助互幫互學、攜手同進，加強售樓中心業務員的團隊精神，不得拉幫結派。嚴禁相互之間爭吵、打斗，大聲喧嘩、遇到問題不能解決應及時向銷售經理匯報處理。
2、售樓中心置業顧問接待客戶按照輪接順序接待，由現場經理負責安排。在每天下班前須考勤表上在做記錄，記下最后一個接待客戶的置業顧問，營銷部
6.置業顧問桌椅須按照規定位置和間隔擺放，不得擅自更換位置。
7每一次接待客戶要立即把桌凳復位，清潔臺面衛生
8進入售樓部一定要穿工作服，不能穿便裝進入前臺，胸前應佩帶工作牌
9和公司其他部門保持良好的合作關系，不得和公司其他部門發生沖撞和摩擦。
10作為公司銷售一線人員必須對公司內部項目機密以及銷售信息等保密；嚴禁對外泄露客戶資料；嚴禁傳播對公司項目不利的言語；嚴禁向客戶推薦其它樓盤。如出現以上情況者，公司將嚴厲處分，扣除當月工資。嚴重者公司將其解聘。
11客戶在談判過程中發生爭議時，不能強辯、爭吵而影響公司及售樓中新形象。對客戶也會產生不良印象，給項目帶來負面影響。
12如置業顧問對客戶進行誤導現象或超范圍承諾所引起客戶糾紛、投訴，經銷售經理查實，有權對該員工停職、調離、嚴重者上報公司處理。
13案場代理商與開發商之間的協調，應由現場經理進行；
14無條件服從現場經理或上級領導的工作安排
15員工應積極提出有建設性的建議和意見，共同搞好案場銷售工作
16不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。前臺人員須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關的讀物。前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關的資料。
三、分銷代理商接待管理制度
1、分銷商帶客戶，現場置業顧問按正常客戶輪次接待如有違反搶接業績提成一律取消。分銷商帶客戶到現場原則上是以家庭為單位，一組家庭一個置業顧問按正常輪序接待，一批客戶里如有多組家庭，現場按順序分別接待，成交歸個人。
2、如分銷商昨日所帶簽單客戶第二天又來預定，如本人或本人介紹的親屬及朋友預定仍由原銷售員接待，分銷商同時帶來的其他客戶預定按新客戶正常輪次接待，如私下與分銷商串通一經發現取消所有分銷業績提成。
3、如置業顧問和分銷商發生沖突，以后此分銷商帶來的客戶不允許接待。
4、分銷商是我司的合作伙伴，與分銷商保持良好融洽的合作的關系，認真對待每個客戶及分銷商代表。與分銷商業務員及時溝通，共同回訪客戶。
5、認真做好每次分銷商的登記表，并注明來訪時間或人數及現場接待情況，并和市場部經理及時溝通此次接待情況。
6、市場部認真做好客戶確認單及成交客戶確認單。
7、分銷商帶來的客戶如果成交，及時登記確認。
四、接聽電話
1、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。
2、電話響起三聲內必須接聽電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽電話。由前臺末位置業顧問接聽電話和詳細電話記錄。
3、客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。
4、撥打電話時不可使用免提。接、打私人電話不得超過三分鐘。
5、客戶來電咨詢時間控制在五分鐘內，邀約客戶來訪售樓現場。
6、如客戶所找人員不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉告，或者記錄下來轉告被找人員，或告訴被找人員的手機讓客人撥打。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。
7、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。
8、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。
五、工作紀律
1、工作區域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。
2、工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場主管或案場經理請假。
3、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應代為收拾整理接待桌。為了保持良好的工作環境，每一位置業顧問有義務去配合。
4、上下班時間以公司的規定為準，不得遲到、早退與曠工。
5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應在前臺人員可看到的區域內就座。
6、前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給案場主管，案場主管作為判斷客戶歸屬的重要依據。
注：客戶標記：新客戶為“X”，老客戶為“L”,意向客戶為“A” ,一般意向客戶為“B”,踩盤的同行為“C”無意向客戶為“D”。
7、做好售后服務工作，督促成交客戶及時回款。協助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續。
8、認真負責，按時完成公司交給的各項工作、任務。不得無正當理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。
六、衛生制度
1、售樓部要長期保持清潔衛生，達到“五凈”“三齊”“兩無”的標準：
“五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈；
“三齊”即：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊；
“兩無”即：無污跡斑點、無雜亂物品。
2、銷售員每天早上按時上班，進行衛生清潔工作，包括：
①前臺及接待桌椅
②窗臺及門
③模型及廣告看板
④為花卉澆水、噴水
⑤清除垃圾
⑥衛生間
3、以上所有衛生由每日確認的兩名值班人員負責打掃，必須在上班后30分鐘內打掃完畢，對違反清潔衛生管理制度者，視情節給于處罰。
七、值班制度
1、售樓人員每日輪流確認兩名值班人員，負責對案場衛生進行整理及保持。
2、值班人員必須保證上班時間提前半個小時的衛生安排時間，正常下班后半個小時的值班時間，在值班時間內須遵守正常工作時間的一切規章制度。值班時間客戶來訪較多，則時間順延。
3、上下班時間為：上午8：30—12：00；下午14：30—18：30。中午值班時間為12：00—14：30。注：上下班時間隨季節調整
4、保安上下班時間為：上午18：00—12：00；下午14：30—18：00。中午值班時間為12：00—14：30。注：上下班時間隨季節調整
5、保潔人員上下班時間為：上午8：30—12：00；下午14：30—18：00。中午值班時間為12：00—14：30。注：上下班時間隨季節調整
八、現場安全安保意識
1.帶客戶進入施工工地前必須戴好安全帽，應注意客戶及自身的安全，并隨時的提醒客戶注意安全。
2.售樓中心的安全保衛、消防工作應定期檢查，發現消防存在隱患，每一位員工應及時匯報協助處理。
九、定、退房制度
1、定房
（1）、置業顧問在成交前必須再一次向銷售經理確認房號，確認后在與客戶簽約，不允許出現賣錯火重賣房號現象。銷售員應把所定房源及時匯報，由經理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。
（2）、房源保留期限為半天，原則上只收取大定金（公寓五萬、別墅二十萬）。如有特殊原因必須報請銷售部經理批準。
（3）、銷售員不得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財務部門收取并開據收款憑證。
2、退房
（1）、如遇客戶要求換房或轉讓時，應立即通知銷售經理，由銷售經理解決處理。按時注銷退房客戶房源，嚴禁私自保留房源。違例者視情節給于處罰。
（2）、將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于案場主管。并憑借退房申請表和回收收據，及時匯報銷售部經理，由銷售部經理或指定人員在《總控表》上注銷房源。
（3）、超出公司文件規定范圍之外事宜，由銷售經理統一請示公司再做處理。
十、辭退或離職人員客戶傭金提取辦法
1、員工辭職需提前一個月書面申請辭職，否則傭金不予發放。
2、辭退或離職人員沒有定房的所有客戶和有遺遛問題的客戶由案場經理均分給其余銷售員。分到客戶的銷售員必須在三天內進行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經理。
3、已成交客戶（簽完《商品房買賣合同》付清全款）按90％提取傭金；已下定客戶，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。
十一、工裝管理制度
1、
2、發放工裝后員工在六個月內辭職的，工裝費用由業務員全付。工裝歸個人。發放工裝后員工在六個月到一年內辭職的，工裝費用由業務員付一半公司付一半。
工裝歸個人。
3、發放工裝后員工在一年以上辭職的，工裝費用由公司全付。工裝歸個人。
十二、考勤管理規范
1、置業顧問基本工作時間9:00-18:00
2、午飯及晚飯用餐時，銷售現場至少留有2個人值班；
3、所有職員上班需簽到，不得代簽或委托他人簽，如有代簽行為，當事雙方扣罰50元；
4、所有人員在工作時間必須統一著工裝，佩戴胸卡，女士化淡妝，男士系領帶，違者不得
上崗，并按事假計考勤；
5、業務員遲到一次，警告處分，二次以上罰50元，第四次起當曠工計；
6、如未經銷售經理或營銷副總經理同意無故不來上班，或無正當理由超假不上班，視為曠
工處理；
7、請事假2天內（含），由銷售經理批準，3天（含）以上由營銷副總經理批準，事假扣
除100%工資；
8、業務人員按規定執行休假（一個月4-6天），如未經批準，私自休假者，按曠工處理。
9、每月進行業績與紀律綜合考評，連續三個月最后一名者辭退，連續五個月最后兩名者辭退。
違反其它項管理制度，或其他工作失職行為，由銷售部經理下發過失單，酌情進行10—500元處罰。有關銷售資料屬公司保密資料，因此杜絕外來人員或與銷售無關的任何人員查閱，做好保密工作。
以上規定適用于案場所有人員，大家互相監督，共同遵守。
祝：大家工作愉快！
9. 案場管理制度 篇九
房地產案場客戶接待管理及歸屬劃分條例
為配合公司實行的銷售提成制度,有序管理客戶追蹤、簽約等工作,明晰客戶歸屬業績劃定,特制定本辦法。由專案經理參照此辦法合理協調銷售人員之間對客戶權屬的確認,以促進銷售人員的積極性。
銷售業績作為銷售人員提成的基礎,業績確認后,提成根據公司薪獎管理制度執行。
第一部分客戶權屬界定基本資料
1、《來人登記表》,《來電登記表》及《營業日報表》系判定客戶權屬的原始記錄,應按要求填寫詳細,不可漏登、涂改,漏登涂改可視作無效,出現錯誤時應重新登記。客戶跟蹤聯系記錄作
為判定成交客戶權屬比重分配的依據,沒有接待記錄的接待均屬無效接待,專案經理有權據此確定業績的歸屬。
2、案場應備《來人登記表》,《來電登記表》作為客戶登記的初始記錄,此表的登記以誰接待誰登記為原則。《來人登記表》,《來電登記表》應按登記時間為序進行編號,定期由專案經理留存備查。
3、銷售人員完成新客戶首次接待后應認真填寫《營業日報表》,以便日后做好客戶的追蹤記錄。
4、銷售人員的客戶接待及跟蹤聯系情況除在,《營業日報表》上記錄外,還應在工作筆記(ab級卡)上做明確記錄,以備查詢追蹤記錄。
5、業務員對客戶歸屬的提出異議的有效期為客戶下定后3天內。超過期限的,客戶歸成交業務員。
6、如在每期開盤前專案經理要求業務員將有效客戶進行登記整理,確認每個客戶的歸屬,并記錄在《有效客戶登記表》中的,則登記表中的業績產生糾紛時,一律按登記表中的客戶歸屬處理。如當事業務員在專案判定仍未達成一致的,則此單業績提成由柜臺沒收轉入工地活動基金。
7、每個業務員都有義務幫助其他業務員促成交易,其他業務員的客戶來訪,業務員必須立即與原業務員聯絡,得到同意并了解情況后方可繼續接待。
8、由開發商指定、推介的客戶至工地定購房源,若成交,業績屬于該置業顧問,提成比例按照成交金額的50
10. 案場管理制度 篇十
房地產案場銷售紀律管理條律
1、置業顧問須按時上下班,不遲到、不早退、不得私自中途離崗或溜崗串崗。
2、作息時間:(參見售樓處排班表)
3、請事假需提前向專案經理提出書面申請,批準后方可;
4、請病假需需出具縣級以上醫院醫生證明,否則視為曠工處理。
5、病假一天扣發半天基本工資、事假一天扣發一天基本工資,曠工一天扣發3天基本工資。
6、專案經理請假或補休須提前一天向上級公司領導通報。
7、接待臺只能保留銷售電話、銷售名片、銷售文件、銷售宣傳資料,資料應整齊放置在指定的地點,不得放置其他物品。
8、值班人員應負責當天的案場衛生打掃、維護。保持一個整潔的工作環境。
9、置業顧問待人熱情有禮,言行大方得體,精神飽滿,面帶微笑;保持統一規范的辦公次序。
10、公司上級領導或其他外來洽談事務的同志來訪時,必須禮貌的主動招呼,主動倒茶水。
11、置業顧問必須尊重公司其他部門同事,并保持良好關系。
11. 案場管理制度 篇十一
任何時候，銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶，并絕對不能在客戶面前爭搶客戶。
若銷售人員的客戶發生沖突時，則以最早有效登記為準。
不同的銷售人員接待一家中的不同人，同樣以第一接待的銷售人員為準。
如客戶為銷售人員介紹新客戶，銷售人員應提前登記被介紹客戶姓名及特征。此客戶看房或來電時，無論是否提及該銷售人員姓名，其他銷售人員均有義務將此客戶還給該銷售人員。如銷售人員未登記，被介紹客戶是否提及該銷售人員，則該客戶與此銷售人員無關。
若老客戶直接帶新客戶來，并事先聲明找某銷售人員，則由本銷售人員接待。如某銷售人員不在，則由其他銷售人員義務接待，不計入輪流接待順序。
若老客戶沒有來，也沒有打電話給某銷售人員說要介紹新客戶來，則歸當值銷售人員所有。
來電登記本所登記的客戶兩月內未到售房部咨詢的，只作為資料留存，不再劃分客戶歸屬。
現場客戶來訪登記表將實施絕對保密制度，由銷售主管單獨保管，銷售人員經過允許后可以翻看。
不得在其他銷售人員接待客戶時，主動插話或幫忙介紹，除非得到邀請。
凡是進到售房部的客戶不論是哪種類型都必須接待，嚴禁挑客戶或拒絕接待客戶。
當值銷售人員不論所接待客戶時間長短、質量好壞，都屬于輪流一次。
接待客戶時，嚴禁欺騙、誘導或無中生有的承諾。銷售過程中如需申請折扣，由銷售經理請示開發商領導;嚴禁銷售人員對客戶私自承諾優惠。
如果發生客戶向銷售主管、經理或開發商領導投訴或反映原始銷售人員不稱職，銷售主管有權安排其他銷售人員繼續談判至簽約，業績、傭金歸分配的銷售人員所有，此類客戶今后帶來的新客戶有權自愿選擇銷售人員洽談，原始銷售人員視情節輕重予以相應處罰。
銷售人員嚴禁在所在項目炒房，如被發現予以開除。
客戶退定以后，銷售人員應及時注銷并公開房源，嚴禁私自保留房源。
銷售人員不可私下為客戶轉讓房源，更不得私下向客戶收取任何費用。一經發現，立即開除。
嚴禁用非正常方式逼客戶交誠意金或下定單，對意向很好、的確錢未帶夠的客戶可報告銷售主管或經理后，酌情處理。
任何時候，絕對禁止銷售人員與客戶發生爭執或沖突。一旦發生，嚴肅處理當事人，直至開除。
辭退或離職人員沒有交房的所有客戶和有遺留問題的客戶由銷售主管均分給其余銷售人員。分到客戶的銷售人員必須在三天內進行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報銷售主管。
12. 案場管理制度 篇十二
銷售是直接面向市場與客戶的窗口，代表了甲、乙公司及項目的形象。為保證項目銷售工作開展的統一性、規范性、嚴肅性，提升公司的專業形象，特制定本管理規定。
一)工作守則
1.微笑服務:置業顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎，所以置業顧問應在任何時間都要維持專業態度，“以客為尊”，經常保持笑容，態度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業顧問部門負責人將不安排接待客戶
2.守時:守時應是一個置業顧問所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外;約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。
3.紀律:置業顧問必須遵守公司的各項規章制度及管理條例。
4.保密:置業顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業績或有關公司的業務秘密。
5.著裝:在售樓處(或與項目相關的各類活動中)必須按照要求統一著裝，并且佩戴胸卡，無統一著裝的不得接待客戶。
二)考勤管理制度
一、工作時間
1、銷售人員原則上實行六天工作制，作息時間為:8:00―17:00，每天并安排值班，值班時間為17:00-19:00;晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調休，在項目強銷期和銷售業績不佳時，全體員工將不安排休息。
2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，周六、周日、周一和展銷會期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售負責人請假，經同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調休兩天以上包含兩天。
二、考勤的管理
1、考勤結果是計發工資、獎金等勞動報酬的重要依據。
2、售樓部上班實行簽到報到制，嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現象。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、未經主管、經理同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知主管，若未能與主管取得聯系，則需向上一級主管提出申請，直至有領導批準后方可休假。
2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經主管同意，虛報外出理由者，經查實視情節輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經經理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經主管批準后事后補填《請假申請單》。
4、銷售人員在沒有加班的情況下，不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、遲到、早退:1至10分鐘之內扣款10元;
10分鐘至30小時之內扣款20元;
1小時以上按曠工一天處罰，扣款30元。
2、曠工一日扣罰三天工資，連續曠工二日或當月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。
3、有下列情況之一者，按曠工處理:
(1)未經請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;
(2)請假期滿未續假或續假未獲批準而逾期不歸者;
(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;
(4)不服從分配調動，經說服教育無效，未按指定時間到崗者;
(5)未經批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。
五、請假的管理:
1、請假的程序:由當事人填寫《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領導決定批準與否，只有經過批準方可按請假處理，否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資)，病假須有醫生證明。
六、加班的管理
1、銷售人員應將本職工作于正常時間內完成，凡屬處理職責范圍內的工作事項，晚上值班不按加班計算。
2、同時符合以下三種情況的才算加班:①由公司統一組織的;②加班時間在半日以上的;③經公司領導批準確認的。
3、若當月實際出勤天數多于公司規定的出勤天數，則超過的天數以調休計算，加班的.最少天數為半天，一般情況下當月休假應于當月休完(五一、十一、春節及大展期間除外)。
4、員工加班不計發加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補休。
5、加班天數應于當年休完，不準跨年度補休。
6、凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。
三)、禮儀及行為規范
1)儀容著裝規
1.必需穿著公司當季制服。
2.女生，化淡妝，配深色皮鞋。
3.男生，戴領帶，配深色皮鞋。
4.試用員工無公司制服，上班時間內必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。
5.上班時間內嚴禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。
2)優雅的姿勢和動作:
1.站姿:常態下做“立正”姿勢:兩腳腳跟并攏，腳尖離開約45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
在客戶接待較長時間中，需全程站立挺胸收腹，雙腿自然分開，并與雙肩垂直，雙手交叉抱于身后，不東張西望，在介紹沙盤過程中，應以鐳射筆做指引。在會見客戶或出席儀式時，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿:落坐后，應上身垂直，端正坐好，不許后仰;雙腿平行放好，自然彎曲，不倚不斜，不能隨便亂伸，不得翹二郎腿。移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。
3.行姿:不搖不擺，兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。
4.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行;在任何場合見到董事長、總經理等公司高級主管時，應暫停手中工作，主動起立，大聲問候，并行注目禮。
5.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在
被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。
6.出入房間的禮貌:進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機會。而且要說:'對不起，打擾……'。
7.遞交物件時，如遞交文件、名片等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。
8.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
3)日常業務中的禮儀
1.以職務尊稱上司，以學長/姐/弟/妹稱呼同事，以先生、小姐稱呼客戶。
2.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.柜臺上不能擺放與工作無關的物品;且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿，對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。
4.借用他人或公司的東西，須證得同意，使用后及時送還或歸放原處。
5.愛惜公司物品，不隨意損壞，野蠻對待或挪為私用。
第5條電話禮儀:
1.電話鈴響三聲前必須接聽，先報標準問候語:“，您好!很高興為您服務!”，再依部門規定自報部門、接聽人姓名等。
2.對方講述時要留心聽，并記下要點，未聽清時要及時禮貌的告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒;找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉。
3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人;在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人;指名找公司高級主管的電話，無論在不在現場，均應首先詢問清楚什么事情再接轉或記下對方留言、電話號碼，禮貌告知將馬上轉告該主管，請本人回復，切不可將主管電話告訴了之。
4.一個人面臨接聽電話的同時需要接聽另一部電話的，可先禮貌跟正在通話的對象講清情況，取得同意后接聽另一部電話，以最快的速度緊急處理后再繼續接聽或與正在通話的對象先禮貌中止，處理完畢后再行通話。
5.接打電話要簡明扼要謹慎迅速，不得在電話中聊天;工作時間內，不得打私人電話，接待客戶過程中不得攜帶手機。
四)業務規范
1.所有案場工作人員必須嚴格遵守案場的各項管理制度，服從現場銷售經理的統一管理，項目組各級人員應在自身權限范圍內開展業務工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報，實行統一的規范化操作流程;
2.工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關的雜物一律不置于銷控柜臺上，保持良好坐姿，嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發生;
3.所有工作人員應有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發商的整體利益之行為，對開發商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以c型過失單，置業顧問應保管好各自資料、物品，每次接待工作結束后，應自動清理桌面，并將椅子歸位;
4.置業顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話;
5.置業顧問之間應團結協作，密切配合，發揚團隊精神，共同維護公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結派等破壞業務工作的不正當行為應堅決杜絕;
6.置業顧問業務說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執行，凡有疑問應向銷售經理或銷售主管請示，嚴禁向客戶承諾有關項目不祥、不實事宜;
7.置業顧問應具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力，不斷提高房地產專業知識及銷售技巧，有意識的培養自身的客戶分析及判斷能力，通過業務情況、客戶資料的整理，為制定與調整廣告策略提供依據;
8.房源銷控統一由銷售經理管理，出現差錯，責任由銷售經理及發生差錯的業務員承擔。落定前必須認真核對確認，以免發生一房兩賣，轉讓房號應及時通知銷售經理，對未交定金的客戶，置業顧問不得私自承諾保留房號;
9.置業顧問不得隨意承諾客戶任何優惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發商尋找優惠關系。
10.所有銷售文件都屬于內部重要的保密性資料(包括認購書、各類銷售報表、相關協議合同書等文件)，除銷售經理、銷售主管、案場秘書外，其他置業顧問不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業務狀況;
11.置業顧問應及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。
五)審查制度
1.考勤制度審查
1)上下班請人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款20元;
2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元;
3)員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者，每次扣款30元;
4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者，扣50元;
5)員工遲到30分鐘以內(含30分鐘)，每分鐘扣1元;31-60分鐘，每分鐘扣2元;61分鐘以上，以調休或事假半天處理;
6)員工每月累計遲到三次以上(不含三次)，當月所有遲到時間加倍處罰;
7)早退當天按曠工處理，未辦理任何請假手續而缺勤者按曠工處理，未按請假程序執行的均以曠工處理，曠工按情節輕重扣罰三倍當日的工資的總額。
2.儀容著裝要求審查
1)未按照儀容要求留染發型怪異或其它儀容不端的，限期改正;未達到標準，當日不得上崗接待客戶;限期未改正，處以50元罰款，并處以行為過失單。
2)未按照著裝要求著裝，每次扣50元罰款，并處以行為過失單;著裝要求未達到標準，當日不得上崗接待客戶;
3.業務規范審查
1)在公共場合頂撞上級，根據情節嚴重性每次扣款50-500元并處以行為過失單;業務工作越級匯報的，每次扣款50-200元并處以行為過失單;
2)與發展商發表不利于案場言辭的，根據情節嚴重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單;
3)置業顧問發生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關活動的、員工之間配合時制造矛盾，發生沖突的，經檢查發現處以行為過失單，同時根據情節嚴重性處以50-500元罰款;
4)無故占用案場電話達3分鐘以上者(含
3分鐘)，每次扣款20元并處以行為過失單;
5)未經允許對客戶擅自承諾的，根據情節嚴重性每次扣款500-5000元或開除;
6)與客戶發生污辱性言語或肢體沖突的，根據情節嚴重性每次扣款500-20xx元或開除;
7)對外界嚴重泄露案場銷售機密，根據情節嚴重性每次扣款500-5000元或開除。
13. 案場管理制度 篇十三
一、案場所有檔案分類
1、案場管理手冊[各崗位職責、銷售流程、案場規范、各崗位考評表、行政表單原件、業務表單原件]
2、案場往來文件
a、行政文件[每周排班表/考勤匯總表/外出登記/改班單/請假單/日常工作交接單、案場會議記錄、物品申領/發放/庫存記錄、名片請印單、離職人員移交物品/業務記錄]
b、業務文件[日/周報表、請傭單、樓書/銷講資料、退定申請/房源打開/換房申請/退房申請/作廢認購書、簽約助理保管的所有文件資料]
c、公司下發文件[除銷售部外其它部門的發文]
d、銷售部下發文件[經理例會記錄、通知/通告/公告/說明/條例等公文、會刊等]
3、其它類[一周工作小結等]
4、客戶投訴記錄
5、修正、備忘記錄[每周]
二、檔案整理方法
1、40p插頁文件夾:裝置《案場管理手冊》
《案場管理手冊》中內容分影印版、電腦版兩種，如果是影印版只須手填不要求電腦制作，電腦版必須由電腦制作完成。
2、3寸易事塊:裝置《案場往來文件》
用鋼筆/圓珠筆在不同顏色的分頁紙上按行政文件/業務文件/公司下發文件/銷售部下發文件分成四大類，每大類中用頓號點開的每小類內容寫在分成四大類的分頁紙欄內。對公司下發文件/銷售部下發文件的.每單個文件主題須抄寫在標準格式的檔案目錄清冊上[目錄清冊另行發放]。
3、彈力文件夾:裝置《客戶投訴記錄》、《督導修正、備忘記錄》《其它類》
左插頁袋為詳細清冊目錄，目的在于將各裝置文件內容主題抄寫在清冊中存檔;每周須督導帶回公司的夾在右頁。
三、檔案條例
1、所有檔案由客服助理每周負責完成整理工作，按類置放于案場經理辦公室。
2、客服助理有責任保持檔案的完整度、清潔度、保密度。
3、所有檔案由客服助理將明細內容錄入統一格式的記錄總表內。
4、銷售經理/客服助理及督導有權調閱所有檔案，辦證助理有權調閱來往文件中的簽約助理經手的文件，除此以外任何人借/調閱須至客服助理處辦理借/調手續。
5、每大類及分類內容須用標簽紙標識。
6、所有文件編號歸檔[年度-案場名-文種-編號]，最終填寫檔案清冊。
14. 案場管理制度 篇十四
一、銷售案場物業管理咨詢制度
(一)、融創物業管理有限公司在銷售大廳設立物業管理咨詢臺；
(二)、物業管理咨詢臺工作人員定期對售樓員進行物業管理等相關知識培訓；物業管理咨詢臺工作人員隨時解答銷售現場客戶的疑問；
(三)、通過多種方式宣傳物業管理相關法律法規知識；
(四)、通過多種方式宣傳融創物業管理有限公司基本資料；
(五)、物業管理咨詢臺工作人員必須著裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態端正；
(六)、物業管理咨詢臺工作人員面對客戶必須面帶微笑，熱情解答客戶的每一個提問，真誠為客戶服務，不得有厭煩、冷淡的表情；
(七)、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見；
(八)、當為客戶完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助？”。
二、銷售案場清潔管理服務制度
(一)、清潔工儀容儀表規定
1、清潔工儀容規定
（1）工作時間內一律按規定著本崗位制服；
（2）工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損；
（3）不可擅自改變工作服的.穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；
（4）工作時間須將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；
（5）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；
（6）男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪；女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。
2、清潔工儀表儀態規定
（7）面對客戶，要表現出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；
（8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的產生；
（9）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味；
（10）頭發要清潔、整齊，無頭屑，發型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發，不染發。女員工發長不過肩，或將長發盤起；
（11）女員工不準濃妝艷抹和在客戶前化妝；不得留長指甲和涂色；
（12）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為；
（13）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等；
（14）不得在工作范圍內哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。
(二)、清潔工紀律
1、遵守公司各項規章制度，不遲到、早退。
2、嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務無關的事情。
3、對客戶機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。
4、未經允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。
5、要愛護公物，正確、安全使用清潔用品用具。
6、有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。
7、要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。
(三)、清潔工安全操作制度
1、熟悉清潔內容和工作方法，正確使用各種清潔工具。
2、登高作業時應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業。
3、手持電動清潔設備，性能應安全可靠，并有漏電開關保護。
4、化學清潔劑的使用應按使用說明操作。
5、調配酸溶液時應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時須戴好勞動防護手套。
6、儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續，不得隨意發放使用，有專人保管。
7、大風作業時，應將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風把門、窗刮回傷及身體。
(四)、洗手間清潔操作規程
1、每日對洗手間進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；
2、清理廢紙簍內垃圾，更換垃圾袋；
3、掃清及拖凈各廁所地面；
4、衛生設施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位；
5、更換洗手間內清潔球、空氣清香片、衛生紙、洗手液等；
6、定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內飛蟲，擦拭干凈；
7、以上作業時必須在門前豎立告示牌；
8、定時巡視清潔衛生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。
(五)、售樓大廳清潔操作規程
1、每日對售樓大廳和各辦公室進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；
2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；
3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔；
4、地面掃拖后未晾干時必須豎立“小心地滑”的警示牌；
5、擦拭干凈家具、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤、模型等進行吸塵處理；
6、擦拭干凈售樓大廳室內擺放植物；
7、清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋；
8、定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內飛蟲，擦拭干凈；
9、清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔
15. 案場管理制度 篇十五
有關銷售資料屬公司保密資料，因此杜絕外來人員或與銷售無關的任何人員查閱，做好保密工作。
一、儀表
1、工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班前10分鐘可以更換工裝。
2、女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水;男銷售員禁止留胡須、蓄長發。
3、注意個人衛生，勤洗頭保持無頭屑、無異味;不可染發(黑色除外)，女銷售員頭發過肩要梳理整齊并扎起。
4、注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿，容光煥發。
5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。
二、前臺接待
1、按當天接待順序的兩位銷售員在前臺就座;首位接待銷售員，在客戶進門時，必須快步走出前臺(具體距離要求控制在3米內)并向客戶問好。
2、首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補上。如有特殊原因順位接待銷售員不能就位，則順延。
3、前臺人員禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。
4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。
5、前臺人員須坐姿端正，不準亂扭;禁止看報紙、小說等與工作無關的讀物。
6、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關的資料。
三、接聽電話
1、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。
2、電話響起三聲內必須接聽電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽電話。由前臺末位銷售人員接聽電話和詳細電話記錄。
3、客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。
4、撥打電話時不可使用免提。接、打私人電話不得超過三分鐘。
5、客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內，邀約客戶來訪售樓現場。
6、如客戶所找人員不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉告，或者記錄下來轉告被找人員。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。
7、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。
8、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。
四、工作紀律
1、工作區域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。
2、工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場主管或案場經理請假。
3、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應代為收拾整理接待桌。
4、上下班時間以公司的規定為準，不得遲到、早退與曠工。
5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應在前臺人員可看到的區域內就座。
6、前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給案場主管，案場主管作為判斷客戶歸屬的重要依據。
注:客戶標記:新客戶為'c'，老客戶為'b'，意向客戶為'a'不在現場為'×'。
7、做好售后服務工作，督促成交客戶及時回款。協助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續。
8、認真負責，按時完成公司交給的各項工作、任務。不得無正當理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。
五、值班制度
1、售樓人員每日輪流確認兩名值班人員，
2、值班職責:主要負責值班時間的客戶接待及案場衛生打掃和案場物料的整理。
3、值班人員在值班時間內須遵守正常工作時間的一切規章制度。值班時間客戶來訪較多，則時間順延。
4、上下班時間為:上午8:30-12:00;下午14:00-18:30。當天值班人員負責中午及下午，中午值班時間為12:00-14:00，下午6:30-7:00。
注:上下班時間隨季節調整
六、定、退房制度
1、定房
(1)、銷售員應把所定房源及時匯報，由經理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。
(2)、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天(原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對待)。無特殊原因不得續定，如要續定須報請銷售部經理批準。
(3)、銷售員不得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財務部門收取并開據收款憑證。
2、退房
(1)、按時注銷退房客戶房源，嚴禁私自保留房源。
(2)、將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于案場主管。并憑借退房申請表和回收收據，及時匯報銷售部經理，由銷售部經理或指定人員在《總控表》上注銷房源。
七、獎罰制度
1、遲到、早退每次罰款20元。當月累計遲到或早退三次(含三次)視為曠工一天。
2、無故曠工扣除當日基本工資。(注:遲到或早退30分鐘以上視為曠工)
3、前臺看報紙、吃東西及工作時間在工作區域內追逐打鬧，由銷售部經理簽字下發過失單，由財務每次當月扣除，每次罰款10元。
4、當月累計無故曠工三次以上者，扣除當月基本工資并予辭退處理。曠工超過一天者，按日計算曠工次數。
5、不穿著工裝每次罰款20元。
6、事假
a)、半天內的請假應報案場主管口頭批準。
b)、請假超過1天(含1天)必須持假條由案場經理批準后休假。
7、病假
8、未按上述規定請假者，以曠工處理。
9、每月進行業績與紀律綜合考評，連續兩個月最后一名者辭退，連續三個月最后兩名者辭退。
10、值班人員當天要維持好案場衛生及物料的擺放工作，如被發現問題一處各罰5元，扔垃圾或物料亂擺放者罰20元，案場經理罰10元。
11、案場置業顧問接待來訪來電客戶及時登記在客戶匯總表上，如發現少等一個罰10元。
16. 案場管理制度 篇十六
一、員工守則:
為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作順利進行，特制定本守則。
1、銷售人員必須遵守國家法律、法規、自覺維護公司利益，不謀求公司制度規定之外的個人利益。
2、銷售人員必須敬業愛崗，盡職盡責，勤奮進取，按質按量完成銷售任務。
3、銷售人員之間應團結合作，密切配合，發揚團隊精神，建立良好的合作關系。
4、待人接物熱情有禮，著裝禮儀整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規范的辦公秩序。
5、保守公司機密，以公司利益，客戶利益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的活動。
二、考勤制度
1、工作時間
9:00-18:00
用餐時間:每次不得超過30分鐘
2、休息制度
銷售部為每周六天工作日，銷售人員原則上每周休息一天。銷售經理在展會、廣告發布日、推廣促銷活動等特殊情況，可另行安排作息時間。
3、考勤制度
(1)、遲到:遲到者每次罰款20元，三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時以內，每次罰款50元;1小時以上作曠工1天處理;每月累計遲到三次記曠工一次。
(2)、早退:早退者每次罰款20元，三次以上者罰款50元，1小時以上作曠工1天處理;每月累計早退三次記曠工一次。
(3)、曠工:未經提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，一個月內累計三次將予以除名。
(4)、病假:員工病假須提前通知銷售經理，并在康復上班時出具醫院診斷證明。一個月內病假兩天內不扣工資，兩天以上病假扣除當天工資。
(5)、事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經理，經批準后方可執行，未經批準，擅自離崗，以曠工處理。事假不得超過1天，::超期請假須經公司總經理批準，方可離崗。超期離崗者，以曠工處理。超期四天以上，視為自動離職。事假期間扣除當天工資。
(6)、外出:員工外出辦理與工作相關事宜，須向銷售經理請示，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜，未經批準私自外出按曠工處理。
(7)、脫崗:無故不在自己當值的崗位上的，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工一次處理。
4、考勤管理
(1)、銷售部考勤由公司行政部、現場銷售主管如實記錄，于次月2日前統計匯總，上報公司行政、財務部。
(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單，離崗人員與指定人員進行工作交接，以保證工作的.連續性。未填寫工作交接單，處以100元/次處罰。
(3)、外出前必須填寫外出事由登記表，未填寫者以曠工處理，用餐前必須填寫用餐登記表，未填寫者以用餐超時處理，處以20元/次罰款。
5、著裝要求:現場人員按公司規定統一著裝。
三、行為規范及違規處罰
行為規范
1、上班時間未經批準不得私自脫崗外出。離開崗位，要向主管或銷售經理報告。
2、上班時間不得在銷售接待區喝水、吃東西、吸煙。
3、不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志。
4、不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。
5、不得在客戶視線范圍內化妝。
6、不得在上班時間睡覺。
7、不允許長時間接打私人電話。
8、不允許在辦公區內高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無關的事情。
9、不允許著裝不齊，::衣衫不整上崗。
10、不得在銷售資料上亂涂亂畫。
11、不允許使用客戶專用紙杯。
12、上班前及上班時間不得飲酒。
13、不得搬弄事非，挑拔同事間的關系。
14、不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益;
15、嚴禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的;
16、杜絕和客戶爭吵現象;
違規處罰:
1、違反上述第1-11條者，處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;
2、違反上述第12條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者，予以辭退處罰;
3、違反上述第13條者，予以辭退處罰;
4、違反上述第14條者，予以辭退處罰;
5、違反上述第15條者，除賠付相應話費外，另處該話費2倍的罰款。
6、違反上述第16條者，處以100元/次罰款處罰;二次以上者，予以辭退處罰;
四、離職人員管理
1、由于個人原因辭職須提前7日向銷售經理遞交辭職申請，經銷售經理及公司總經理批準后，方可辦理離職手續。
2、離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表，交還公司發放的辦公用品，由銷售經理及公司行政部核實確認。由財務部核實離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況，并簽字確認。
3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單，將己認購客戶、意向客戶名單移交給銷售經理，銷售經理可根據實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫離職人員客戶移交單，交接雙方簽字確認，報銷售經理批準。