門店管理制度（通用14篇）
1. 門店管理制度 篇一
一、安全責任與意識
為保證門店正常運作，店長及全部店內員工必需具備安全管理意識。安全管理涉及門店建筑物、錢財、商品、設備、員工及顧客人身安全。各項安全管理宗旨是：重在事前防備，事中處理，時候檢討、杜絕隱患。
二、適用范圍
門店的全體員工。
三、內容
（一）門店安全——店長負責制
1、定義：店長依據公司的授權，全面負責門店的安全管理，當門店財產、人身安全受到損害時，店長要承當相應的責任。
2、店長要做好門店安全管理的引導、培訓，提高員工安全意識和本領。
3、店長要帶頭做好門店的貨品安全、資金安全工作，保障員工人身安全。
（二）門店安全管理的實在內容和措施
1、門禁安全管理
�。�1）門店要常常性檢查門鎖安全情形，獨立門頭的門店需安裝2把門鎖，一把由當值店長保管，一把由其他當值店員保管。店中店要確保收銀臺、倉庫門鎖使用情形良好。
�。�2）要常常檢查門店門窗、防盜網是否堅固，玻璃有否破損。
�。�3）下班打烊前要檢查窗戶是否關好，出門后要確保店門上鎖。
2、現金安全管理
�。�1）營業期間，門店要有專人收銀并看管收銀臺，離開收銀臺時要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。
�。�2）現金收付必需經過驗鈔機，杜絕收到假幣。
�。�3）各店每日必需將前日的營業款適時、足額存入指定銀行，匯款單據須適時傳真公司以便核查。
�。�4）大額現金存行時須布置人員陪伴，以確�，F金安全。
�。�5）嚴禁直接把現金存放在收銀臺過夜。
（6）交接班時，單據和現金須經核對無誤后移交下一班，現金交接要過驗鈔機。
�。�7）夜間營業驀地停電時，收銀員應立刻鎖上收銀柜，店長應布置員工在門口疏散、監督顧客；
3、貨品安全管理
�。�1）店內服務區域劃分應避開死角；
�。�2）活動、人多客流大時，店長更應跟緊現場，要求同事間相互留意空擋進行補位，并合理調配人員分布，必需時布置導購充當內部保安；
（3）確保庫房門窗上鎖，嚴禁閑雜人等出入倉庫。
�。�4）交接班時，要做好庫存貨品的清點，并做好交接記錄。
�。�5）要常常檢查庫房有否受潮和蟲害。
4、消防安全管理
�。�1）隨時了解氣象預報，了解相近地勢及排水道設施；
�。�2）平常做好建筑物吊頂維護、門窗漏水修整；
（3）隨時留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，平常要求門店全部員工知道總電源開關及滅火器的位置和使用方法；
（4）上下班時必需全面檢查電源線路、開關、燈具的使用情形，除去消防隱患。
�。�5）下班時要關閉全部電器和燈具，并關閉門店總電源。（消防、監視器電源除外）
�。�6）清理垃圾時，應注意其中有無火種等易燃物；
�。�7）突遇漏水、淹水或火情，應適時通報直接上級主管；
5、人身安全管理
�。�1）碰到有偷竊行為顯現，應見機提示同事注意，冷靜對待，以合適的方式制止小偷得逞，避開與小偷發生正面沖突。門店要在醒目位置設置提示標志。
（2）當顯現重點匪情時，應立刻報警。
�。�3）店內、店外責任區域內若有玻璃碎片或釘子等，應立刻打掃干凈；
�。�4）顧客購物通道上有任何障礙物，應立刻加以除去，以免撞倒或跌傷；
�。�5）貨架、道具有突出尖銳物或玻璃棱角，極易刮傷員工及顧客的，應先用膠布短時間貼包住，或短時間停止使用，同事通報后勤部門進行整改或修理；
�。�6）登高作業時，店長須監督員工用堅固的.登梯，注意安全；
（7）有員工、顧客在店鋪遭逢意外損害的，店長應負責適時送醫救治，并適時通報直接上級主管；
6、防止泄露商業機密
（1）做好生意目標、實際達成等銷售業績的保密工作，對電腦內的全部數據及文件不得任意告知、拷貝他人；
�。�2）對于實施的促銷活動計劃等商業機密不得泄露；
7、店鋪鑰匙管理
�。�1）門店鑰匙由每日指定的領班以上級別同事進行保管；
�。�2）錢箱鑰匙只有收銀員進行保管；
（3）倉庫鑰匙由領班以上級別同事人員進行保管；
（三）失貨和短款的賠償
計算方式：按確認丟失貨品的進貨價值或現金總額，相關人員按比例承當賠償責任：
店長50%，庫管/收銀員30%，其他人員20%。
2. 門店管理制度 篇二
1、收銀員業務上屬于財務部指導.
2、按照各店面銷售人員填寫的.銷貨單準確輸入電腦臺賬，及時核對。
3、對結賬單記載的金額準確、及時、快速收款，打印發票，并加蓋印章。
4、每日根據匯總金額填寫交款單，與發票財務聯,出庫單一起于次日交財務室審核。
5、無權私自改單，交款單結帳必須連續編號，報廢結算單經相關人員簽字確認后也一并交財務室審核；無權單聯讓相關人員簽字改單，只能雙聯簽字改單。
6、對營業額的準確性、安全性負責。妥善保管營業尾款，拒收假幣，否則發生短缺責任自負。
7、保守經營秘密，不得隨意透露各店面經營秘密，不得隨意給顧客多開發票。
8、遵守店面相關制度，及時發現收集、反饋客人意見。
9、保持店面及工作區域衛生干凈、整潔，與店面要求一致。
10、及時完成領導安排的其它臨時任務。
3. 門店管理制度 篇三
為使門店更規范的運營，各門店在原有管理制度不變情況下，增加如下管理條例：
1.門店設立計銷卡，記銷卡格式見附件。記銷卡需于每次完成交易10分鐘內完成填寫，超出時間或不填者，罰款100元/次。
2.即日起，門店設計監管人員一名，監管人員采用8小時制工作，按時簽到、簽退。其工作內容負責每日銷售監督、報表報備、客戶問題解決及銷售狀況分析。發現監管人員脫崗者，個人處罰200元/次，團隊帶頭人處罰200元/次，團隊處罰300元/次。
3.即日起，門店除原折扣、業務正常微信申請外，增加公司所有外發卡(論壇會卡、代金卡、貴賓卡等)需要由監管人員確認核實并由監管人員微信申請。
4.門店交接班需全部核對銷售數據，庫存數據，核對清并簽字確認后方可交接班。如有問題可拒絕交接，并由監管人員處理問題。問題嚴重者，處以開除。涉及法律責任者，移交公安機關處理。
5.即日起，加盟分銷商的提供點全部調整至庫房，各直營門店不允許提貨。
6.發現門店完成交易不報備，采取借貨、補貨、調貨私吞貨款者，一律開除，金額達5000元以上者移交至公安機關處理。
7.各門店日收入的2%計入監管人員的管理費。
8.任何人不可在門店外借、挪用貨品。
計銷卡的填寫方式:
嚴格按照表格填寫，不允許涂改、撕扯、銷毀。如填寫錯誤，寫作廢保留報表并由監管人員填寫錯誤說明。
山西襄子老粗布有限公司行政部
20xx年10月27日
4. 門店管理制度 篇四
一、門店應配備檢測和調節溫濕度的設施設備，門店藥品養護人員，對庫存、陳列藥品進行養護檢查，以保證藥品質量。
二、從事藥品養護工作的`人員，應具有醫藥學相關中專學歷，經崗位培訓、考核合格后，方可上崗。
三、每日巡回檢查店內藥品陳列條件與保存環境，每天上、下午兩次在規定時間對店堂的溫、濕度進行記錄，發現不符合藥品正常陳列要求時，應采取措施予以調整。
四、對在冷藏柜存放的藥品要進行單獨養護，注意冷藏柜的溫度報警，如發現報警即時采取措施，保證冷藏柜正常工作，每天最少一次記錄冷藏柜實際溫度
五、每月對店內陳列、儲存的藥品根據流轉情況進行養護和質量檢查，并做好記錄，對檢查中發現有質量問題的藥品，應暫停銷售，及時通知質量管理部門進行復查處理。
六、養護與檢查記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。
七、定期向總部質量部門上報養護檢查、近效期或長時間陳列藥品的質量信息。
八、對待處理、不合格及質量有疑問藥品，應按規定隔離存放，建立相關臺帳，防止錯發或重復報損等事故發生。
九、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，并配備相應設備。
5. 門店管理制度 篇五
一、藥房工作人員要嚴格執行處方管理制度，務必憑本院醫師簽字的處方調配發藥。
二、收方后應核對處方資料、姓名、性別、年齡、劑量、服用方法、配伍禁忌、醫生簽字等，確認無誤后方能調配。
三、遇有藥品用量用法不妥或有配伍禁忌處方時，務必由醫師更正后再調配，藥房工作人員不可擅自更改處方資料;凡處方不貼合規定有權拒絕調配。
四、如因治療需要而超過劑量用藥，醫師應在超劑量處簽字，以示負責，否則藥房工作人員可拒絕調配。
五、配方時應遵守調配技術常規，稱量、計數要準確;禁止取藥時用手直接接觸藥品。
六、調配內含毒藥與精神藥及麻醉的.處方時應遵照毒性、精神及麻醉管理規定執行。
七、配方時如屬瓶簽模糊或藥品標志不清楚的藥品暫不發放，務必查詢清楚后方可調配。
八、處方調配后，需經嚴格核對并由調配者及核對者雙簽字后方可發藥。
九、發出的藥品，務必將服用方法詳細寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑務必注明“服前搖勻，或”用前搖勻“外用藥注明”不可內服“等字樣，并向患者講明用法及注意事項。
十、醫保用藥與非醫保用藥應分別擺放，并有明顯標示。
十一、科室內要整潔，藥品、物品放置有序。
十二、進行差錯、事故登記。
一、收方后詳細審查處方資料、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量、服用方法、禁忌等方能調配。
二、遇有藥品用量、用法不妥或有禁忌處方等錯誤時由配方人員與醫生聯系更改后再進行調配。
三、調配處方時要認真檢查戥秤，堅持查對制度，防止差錯事故發生。
四、中藥方劑需先煎、后下、沖服、烊化等，特殊用法的藥品務必單包注明以保證中藥湯劑質量。
五、發藥時應耐心向病員說明服用方法，注意事項。
六、補充藥斗藥品時，務必細心核對。
七、持續室內清潔衛生。非藥房人員不得人內。
6. 門店管理制度 篇六
本制度適用全部在包頭草原立新食品有限公司營銷中心專賣店工作的員工，并對其進行管理管束。
第一條工作時間管理
工作時間不得遲到、早退。擅自離崗。
1、在總部留宿的銷售人員依照出車時間按時上下班。
2、在總部以外的銷售人員依照各店規定的出勤時間上下班。貨車到店之前必需到店，否則按公司考勤制度執行。
3、營業時間內不得擅自離崗，如需外出必需經店長同意并上報區域經理批準方可離崗，否則按公司考勤制度執行。
4、公休由區域經理統一布置，任何人不得私自調休或換班，必需經區域經理批準。
5、店內簽到表不得代簽，否則按曠工處理。
第二條著裝管理
1、公司要求銷售人員淡妝上崗，按公司要求統一著工裝，短袖工衣不得套長袖衣物，工作時間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主，店內最多留有一雙工鞋，并有盒子統一放置。
2、工帽、口罩佩戴整齊頭發不許外露，上班前頭發梳理整齊，工作場所不允許梳頭發。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸張首飾。
3、工裝一天一洗，做到無污漬、無褶皺；個人衛生做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內衛生做到四無：無灰塵、無雜物、無污漬、無異味；店外衛生做到無垃圾、無雜物；要求每周二進行大掃除。
第三條衛生管理
專賣店每天最少進行兩次衛生清理，衛生項目包含柜臺、櫥窗、
電子秤、貨盤、毛巾、地面、衛生間、墻壁等，必需做到保持物件本色。
第四條行為管理
1、工作時間禁止接打私人電話玩移動電話或看電子產品。
2、工作時間禁止會客，如有特別情況需在柜臺外，會客時間不得超過五分鐘，嚴禁非工作人員進入營業區域或工作間，禁止員工帶孩子進入工作區域。中午或晚上沒有顧客時柜臺前必需留2名工作人員（特別門店除外）。
第五條服務管理
1、要求工作人員具備良好的個人品德，能夠不絕提升個人的業務水平，具有良好的團隊意識與合作意識，聽從店長的工作布置；服從區域經理的調動。
2、工作人員要有良好的服務意識，堅持微笑服務，做到來有迎聲（您好，需要點什么或來點什么等，不得直接發問要點什么），去有送聲（慢走、歡迎下次光臨等）；唱收唱付，對銷售過程中顧客的問題進行耐性解答處理，不得與顧客發生口角或爭持。
第六條財務管理
工作人員不得私自挪用公司財、物。如遇特別情況，必需先請示店長或區域經理，批準后方能使用。
第七條銷售管理
1、店面賬目要清楚、完成、無誤。退貨單、贈送單需顧客簽字方為有效，特別情況需兩名或兩名以上營業員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈送金額。實在內容見《公司損耗制度》。
2、每售完一次貨物后要對貨物進行整理，保持盤內整齊，案板清潔。
3、員工在店內消費享有公司優惠待遇，禁止為本身或親朋稱貨收款，要由店長或其他店員代為稱貨收款，員工不可同時享有打折優惠和贈送，只能享有一項優惠。
4、公司全部數據均屬于公司機密，不得對任何公司以外的'人泄露公司數據。
5、顧客物品或找零如有遺忘在店內，員工應妥當保管，等待顧客索取，不得將錢物隱匿占為己有。
6、店面員工均有責任把好質量關，如發覺質量問題不允許出售，適時上報上級領導并有書面反饋信息。
7、依照公司規定時間閉店，貨車到店時間未到店內人員要掌控閉店時間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。
第八條日常管理
1、各店店長每天要組織店員開例會并做記錄，單人店要有工作日志，每月公司店長會交由銷售經理。
2、離職員工需提前20天向公司提交辭職報告一份，經公司同意方能離職。否則，扣除培訓費。如不申請擅自離崗，按自動離職處理，并接受公司相關懲罰。
3、員工不得用店內無紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用印字袋。
第九條附件
本制度由店長對店員進行監督管理，并執行。公司不定期巡查。對違反規章制度的員工加以懲罰，按比例連帶兩級且作為晉級和評星的依據。如發生有損公司形象、對公司造成經濟損失的，予以嚴格處分，追究其法律責任。
7. 門店管理制度 篇七
一、店面行為規范
1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。
3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。
5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。
6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業同行和參觀產品客戶)。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。
8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。
9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
二、店面管理
(一)培訓管理
1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
3、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。
4、建立公司內部QQ群，實行網絡在線的交流學習探討。
(二)客戶管理
1、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋。
2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。
4、建立產品QQ職業交流群，與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。
(三)銷售管理
1、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。
2、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報老板批準并執行。
3、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績!
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批準。
2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。
7、努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。
8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。
四、工作流程
(一)組織晨會的召開
1、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。
2、傳達老板重要文件及通知。
3、昨日營業狀況確認、分析。
4、針對營業問題，指示有關人員改善。
5、分配當日工作計劃。
(二)對店內狀況的確認及工作安排
1、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。
2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。
3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單。
1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。
3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。
4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。
六、績效管理
(一)銷售計劃制定
1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。
2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。
3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。
(二)銷售計劃執行
根據銷售計劃認真執行，經理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。
(三)執行情況分析
1、每周、每月每位員工要對經理就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。
2、經理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。
(四)績效考核及獎勵、處罰
1、可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵;
2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。
七、售后服務管理制度
為規范售后服務管理，樹立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業精神，特制定售后服務管理制度：
1、應自覺樹立公司良好形象，統一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。
2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業務，注重每一次服務細節，厲行節約，嚴禁鋪張浪費。
3、應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產品時，要小心謹慎，避免損傷產品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。
4、安裝或維修產品時，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。
5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束后，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。
6、要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。
7、結束業務后，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業務。
8、返回公司后，應按規定標準及時報銷相關費用。
八、員工出差及報銷管理制度
為了實現公司費用報銷明確化、規范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門據此執行。
(一)差旅費
1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批準后方可出差。
2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發生額憑票據報銷。
3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經總經理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。
4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發現有違規報銷的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。
5、報銷程序：出差(報銷)人員按要求填寫報銷單---交會計審核(真實性、合理性)核對金額簽字---總經理審批---出納處領去現金。
(二)業務招待費
1、業務招待費須嚴格執行“先批后支”和“領導陪同制”的原則，由財務核準，報總經理批準后方可借支;原則上員工不得擅自單獨發生業務招待費，否則費用自理。
2、業務招待費金額在150元以內經部門經理同意批準，金額在150元以上經總經理同意批準后方能進行。業務招待費的發票必須為正式真實的稅務發票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發票外，還需附消費清單，并有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。
3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。
(三)電話費，手機費
1、各部門的辦公電話，由公司統一制定標準，經總經理批準后實施，超出部分由部門自行負責。
2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發票報銷。
注：
1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。
2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。
3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，并做罰款。
8. 門店管理制度 篇八
1、工作時必須穿公司統一發放的工服，店鋪人員不準穿競爭品牌的衣服或鞋子上班，一經發現扣10元，店長負連帶責任，扣除5元，店鋪所有人員在賣場時間都需佩帶工作證，未佩帶者第一次警告，第二次起每次罰款10元，店長并連帶處分罰款10元，專賣店人員統一由直營部負責監督，行政部不定時進行抽查。上班之前請大家互相檢查。
2、上班時間不得濃妝艷抹，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水，時刻注意個人的衛生。
3、店鋪人員不可在店內讀書、看報、化妝、吸煙、飲食，發現一次罰款10元。
4、不準在店內粗言穢語，高談闊論，時刻注意自己的言行舉止。
5、同事之間要和睦相處，看到上級要主動打招呼并問好。
6、在任何情況下，員工拿著手袋走出店內都要自覺打開手袋讓店長仔細檢查，店長做好監督工作。
7、上班時間手機調為震動，手機不可攜帶身上，更不可上班時間在賣場接、打手機，發現一次10元，店長負連帶責任，罰款5元，請互相監督。
8、公司的電話是工作所需要，事情比較急的情況可征求店長同意，談話時間盡量控制在3分鐘以內。
9、上班時間不可接待親戚朋友，當有親朋好友來到店鋪，談話盡量控制在5分鐘內，店長做好監督工作，否則做相應的`扣罰。
10、對于裝有電腦的店鋪，上班時間不準聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網頁，對于店鋪負責錄單的人員，只有錄單時間可坐在電腦前，其他時間不得在店鋪休息，被發現一次罰款20元，休息可到后倉。
11、在門口迎賓人員，不可靠著墻壁，更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。
12、不可拉幫結派，更不可在同事之間傳播負面影響，一經發現立即開除。
13、不可偷取店鋪財物，或售出貨物不開單據把金錢據為己有，一經發現按損失的財物進行賠償外，還要扣罰相應的金額，扣罰金額的多少視情況而定，情況嚴重開除公職。
14、任何情況下，不可對顧客不耐煩及說一些嘲諷的話，更不可在背后議論顧客，對待顧客我們一視同仁，不可以貌取人。
15、店鋪店長每月的3號之前把工作總結、月工作計劃、考勤卡、報銷單交到直營部
16、每周周一把周報表傳真到直營部，每個月的28號之前把物料申請單交往直營部，以便做好統計，沒有傳真回來的5元一份的罰款。
17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經發現賠償相應的差額，情況嚴重進行罰款。
18、每月的盤點，全體店員要參加。
19、每月的月底店長把下月的排班表交給區域店長，未經允許不的隨意變換，周六、日不安排休息和請假，特殊情況除外。
20、營業人員午餐和晚餐各30分鐘，輪流用餐，店長合理安排好時間，
21、未經允許不得更改店鋪內的價格。
22、關于店鋪內部的情況，如營業額等不能向外透露。
23、上班時間不能代打卡，一經發現扣除當月全勤獎，店長負連帶責任，扣20元。
24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。
25、未經允許嚴禁開啟電腦和收銀機。
26、為確保店鋪安全，店鋪人員在離開店鋪時，要檢查關閉所有設備的電源及容易發生危險的電源，如檢查店鋪一經發現電腦、空調等電器類未關，店鋪當班負責人罰款50元∕次。
9. 門店管理制度 篇九
為了制造一支以公司利益至高無上準則，建立高素養、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司訂立了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自發遵守！
一、按時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；
二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；
三、上班第一時間打掃檔口衛生，整理著裝，必需做到乾凈干凈；員工需畫淡妝，精力充分！
四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；
五、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神敬重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！
六、服從調配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；
七、工作時不得接聽私人電話，移動電話應調為靜音或震動。
八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。
九、員工服務態度：
1、熱誠接待每位客戶，做好積極、自動、熱誠、微笑的服務；
2、盡快自動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；
十、員工獎罰規定：
1、全勤嘉獎每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；病假必需出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的'工資；
2、每三個月進行優秀員工嘉獎，嘉獎200元；（條件：必需全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次嘉獎，一次扣罰30元；
3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發短信閑談，移動電話應調為靜音或震動，違者扣罰5元/次；
4、必需服從調配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；
5、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的60%；
十一、入職條件：
1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定；
2、需交身份證復印證
3、工作期間必需遵守本公司規章制度；
十二、辭職條件：
1、員工辭職必需提前3個月提呈辭職報告，書寫認真理由批準后方可離職，離職只發放工資；
2、未滿1個月而要離職者只發放工資的60%
十三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下:
1、連續曠工3次/月；
2、拒客或與客戶發生爭吵3次/月；
3、泄露本公司機密1次/月；
4、偷盜本公司財物者；
十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！
公司宗旨：敏銳察看和自我創新，以時尚品質、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精致、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為努力探求目標。
10. 門店管理制度 篇十
一、店面人員配備(目前配備，后續根據發展狀況來增加)
1、店長1名李新
2、收銀1名胡萍
3、店員2名張睿蔣鵬
4、電信促銷1名劉妍雪，捷信分期1名丁瀟，佰仟分期暫時未固定人員
二、店面管理：
1、店長工作職責：主要負店面的管理(人、財、物、業務、業績)、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下資料：
(1)員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、衛生等的全面管理；a、幫忙員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫忙員工快速成長，為其創造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，構成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造用心、愉快的工作氛圍。
(2)店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；
a、設備管理――對店內各種電器、辦公等設備的運作和安全狀況進行檢查，有問題及時解決；
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；
c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，杜絕數量不符等現象；d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
(3)培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫忙新老員工提高專業技能，具體為：
a、根據店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓計劃；
b、培訓計劃應充分思考：公司企業文化、專業知識、產品知識、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；
(4)客戶管理：對店內的顧客進行科學有效的統計管理，主要是存在必須的售后疑慮方面的客人，做好溝通講解和服務。
(5)銷售管理：根據店面的實際狀況做好店內的業績管理工作，具體工作為：
a、根據店面實際狀況，制定合理的日、周、月、季度、銷售計劃及制定銷售目標；b、根據銷售計劃，制定相適當的銷售方案；
c、根據方案，實施銷售計劃，實施后對以上方案進行最終總結，根據員工表現狀況進行獎勵。
d、對員工銷售潛力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；
2、所有店面的基層工作人員，都代表了德維特公司的形象，其言談舉止處處顯示了德維特公司的服務理念，具體工作職能為：
(1)嚴格遵守德維特店面員工日常工作規范；
(2)努力學習專業及產品知識，全面提高專業、嫻熟的銷售技巧；
(3)深入領會德維特的服務理念，做好顧客的服務(售前、售中、售后)工作；
(4)服從公司工作安排，完成公司下達的各種任務指標；
(5)做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失和包裝破損造成影響產品質量。
三、店面形象：
1站位：標準的站姿，不得東倒西歪，不得干別的事情
2形象：工裝統一，干凈整潔，無破損；工牌正確統一配戴。女員工畫淡妝，頭發干凈需扎起來；男員工短發干凈，干練，有精氣神。站姿端正，坐姿端莊。全體人員要求精氣神足，接街用心陽光。
35S服務：微笑速度專業技巧誠信
語言上必需真誠的用上：您好請謝謝對不起再見
ii、店面工作流程
一、店長–工作流程
1)組織例會的召開：
a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、及精神狀況)；
b、傳達公司重要文件及通知；
c、營業狀況確認、分析；
d、針對營業問題，進行改善；
e、工作分配。
2)店內狀況確認：
a、店面的5s狀況；
b、店內貨品的陳列、補貨、出貨等；
c、道具資料的準備狀況；
3)有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！
4)售后會員等資料的整理、分析管理；
5)時刻檢查貨架上有無空缺規格，提醒店員補上；
6)監督店員的'工作狀況，錯誤地方及時糾正；
7)提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；
8)對新員工作出相應的指導和培訓；
9)安排老員工對專業知識的鞏固學習；
10)接收貨品，準備清點并及時入庫，入電腦做賬；
11)時刻維持店內的衛生狀況；
12)合理安排員工輪流用餐。
13)隨時幫忙后進員工的銷售，提高后進員工的銷售潛力；
14)激勵和跟蹤所有員工對店面銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；
15)時刻關注目前銷售與計劃的差距，將狀況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！
16)處理營業中顧客投訴及售后；
17)空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產品丟失；
18)收銀現金的保存；及時查詢庫存，為第二天備貨。
19)為第二天早會準備會議資料，早會日志必須要寫好。
20)安排衛生的打掃；
21)關掉照明、電器等的檢查，個性是下班后空調必須要關掉；
二、店面店員一日工作流程
1、店工作人員：
(1)、店工作人員應8:50到達店內做好各項準備工作
(2)、9:00參與早會，向店長匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋，分析不足及分享成功；
(3)、聽從店長分配當日工作計劃；
(4)、補充商品，根據銷售規律和市場變化，對規格品種缺少的或是貨架數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有店有。續補的數量要在思考貨架商品容量的基礎上，盡量保證短期的銷量。
(5)、檢查商品標簽，應檢查標簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。
(6)、做好店內與商品的清潔整理工作，店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都務必清理干凈。
(7)、用心參與培訓，學習更多的產品知識及技術知識，不斷的豐富和強大自己。
(8)、對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。
(9)、用心地根據顧客需求介紹產品，讓客戶清楚的了解我們的產品及服務。
(10)、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的狀況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整。
(11)、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高。
(12)、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。
11. 門店管理制度 篇十一
七言——敘連鎖店每日工作
財物盤查細數清 清潔整理好環境 精神飽滿儀表正 “您好,歡迎光臨”——笑把客迎
推介交流一杯水 顧客滿意微笑盈 誠心熱心更耐心 一張名片朋友情 ——再次光臨
安排送貨勤溝通 口碑宣傳售后行 客戶檔案有分類 管理回訪心意誠 ——到位才行財務現金不馬虎 守時守責帳目清 清查整理后下班 安防隱患詳查明——心知肚明
簡單平凡不厭倦 學習爭先添本領
兄弟姐妹多協助
“盛大?建材”大家庭!——你我共贏
一.連鎖店工作必備資料
為了確保連鎖店能夠持續高效的營運工作，同時，保證員工具有足夠的訓練空間，更好的為顧客提供滿意服務，要求專賣店內準備如下資料，相信這些資料會對你們的團隊開展工作幫助很大。
二.人員管理
1、考勤制度
1）、規定上班時間內未到店面，即為遲到
2）、未到下班時間而提前離店者，即為早退；
3）、店內人員在工作期間，因工作原因需離開展廳時，需向直接上級請示，并要找到工作代理人，得
到允許后方可離開，否則均為擅離職守；
4）、遲到、早退1小時以上，視為曠工半天；
5）、建立員工之家形象壁（照片、服務語等）
2、休假制度
1）、連鎖店員工每月有4天調休假期，有半天、全天、連休的方式休假；
2）、休假時間應安排在周一至周五，周六、周日一般情況不安排調休；
3）、休假不能跨月進行，本月不休，下月不再累計享受；
4）、店員調休應提前填寫《請假條》，由職務代理人簽字認可，經店長批準后交到且阿奇本銷區行政處登記，否則按遲到或曠工處理；
5）、法定節假日安排工作的，享受公司規定待遇；
6）、店員享有公司《假期管理規定》的各項內容，工作滿一年以上者，享受公司《探親假管理規定》；
3、晨例會制度1）、3人以下晨例會可圍坐開，3人（含）以上店面要列隊
2）、內容包括：公司文件精神傳達，銷售及促銷政策公布，客戶情況前日問題及經驗交流（表揚與批評）、當日工作安排以及新員工介紹等
3）、可根據實際情況加口號、健身操、手語等環節
4）、會后安排店面做好晨例會的記錄，以便調休人員或其它人員更全面的了解店面信息
4、連鎖店面紀律
1）、上崗前統一穿著工作服并佩帶胸牌，女導購化淡妝、長發須佩戴頭花、攜帶各自的導購夾（如有對講機必須按要求佩戴上崗）。衣飾整潔衛生，形象端正健康。
2）、上班時間不得空崗、串崗，應各就其位，各司其職；
3）、不準在店內扎堆閑聊及做與工作無關的事情，不準嬉笑、打鬧；不準在店內長時間接打私人電話或收發各人短信。
4）、不準在店內吸煙、酗酒、吃零食、看與工作無關的書報，不準在店內補妝、閑坐、睡覺；
5）、公司所有人員非銷售期間不得在店面展區坐椅、沙發、床等處坐臥，不得倚坐在沙發扶手處，不準坐在吧臺外吧椅上。
6）、所有店面銷售人員在為客戶提供銷售服務時，不得倚、靠、趴在樣品、展臺及服務臺等地，不得插兜、抱胸、背手、顛腳站立
7）、接待客戶，要規范服務用語，客戶來時要有迎聲：“您好，歡迎光臨”；客戶走時要有送語：“您慢走，歡迎您再來”，接聽來電要先說：“您好，盛大?建材！”
8）、無論如何情況下，都不得與顧客在店內發生爭吵或辱罵、諷刺顧客；
9）、店面工作資料分類存放，排放整齊
5、營運檢查制度：為有效管理連鎖店面日常經營狀況，避免意外事故的發生，同時提高店面人員的時間
管理能力，連鎖店面推行運營檢查制度。要求各連鎖店店長每周根據《盛大?立家連鎖店面工作檢查表》檢查落實工作。同時各銷區行政以及零售部經理或品牌經理依據此表進行店面各項工作檢查。
6、迎賓服務制度：所有連鎖店面要保證營業時間內至少有一名導購代表站在門口或入口處站立值班，負責迎賓接待。迎賓員工作職責：
1）、當有顧客光臨店面時，迎賓員要面帶微笑迎接并主動招呼顧客說：“您好，歡迎光臨”；
2）、店長要安排、指導店員的補位，當迎賓導購人員要為客戶進行導購，其它導購人員在沒有其它工作時，要補位到迎賓位置；
3）、在客流高峰期，所有導購為客戶提供導購服務時，迎賓工作可以暫停；
4）、在迎賓期間，導購代表應保持標準的站姿迎接顧客；
5）、店長應根據各店的實際情況做出迎賓人員排班表，并安排落實執行。
6）、店長認真及時填寫《盛大建材店面站位統計表》，從站位中看出銷售成交率
7.店面人員行為規范
1）、售前服務：指從等待客戶開始→正式進入產品介紹的時段，即導購人員在做產品介紹之前為客戶提供的各項服務。
店面形象（顧客能看到的）
A、店內衛生必須隨時保持清潔，標準如下：
收銀臺：無塵無漬、無雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置個人物品 展架及樣品：無塵、無污、無漬，樣品完整、擺放整齊 洽談桌：無塵土、無用過的水杯，產品資料擺放有序 地面：無灰塵、無雜物、無污漬、無破損 資料架：無積塵、資料擺放整齊 玻璃：透明、無污物、無灰塵
衛生死角：如展柜后面、儀器設備上、墻角等，無塵土、無雜物
B、強化店面基礎，做到展板無空缺，樣品無破損，標簽無折損，標簽規范粘貼；注：標簽粘貼規范參照《盛大·立家建材連鎖標簽粘貼標準》執行
C、店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括：交通工具、個人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等）
D、上班時間店內不得無故空崗
E、將公司下發的促銷海報及店面布置文件要落實到位
F、開辟建立“退貨區域”，位置要求相對隱蔽，退貨要碼放整齊。不能擺在入口處或店面的明處。
店員形象（顧客能看到的）
A、上班時間必須統一穿著工作服，佩帶工作牌；女士工作服如為裙裝，一律著肉色長絲襪，穿細跟黑色皮鞋
B、店面嚴禁導購人員穿短褲、超短裙、吊帶背心及穿拖鞋、休閑鞋等休閑裝上班；
C、女導購上班不赤腳、不留長指甲、不涂指甲油、長發須盤發帶頭花，發型做到前不打眼、后不過肩；要淡妝上崗。男導購上班要衣著整潔，穿西裝佩戴領帶，不準留長胡須、不著怪異發式、不剃光頭。
D、上班后，公司所有人員不準在店內吃早點，不準吃零食、嚼口香糖等
E、中午不準在店內用餐（如條件不允許，要在店內相對隱蔽處設專區分批吃飯，餐后噴空氣清新劑）
F、不準在店內長時間地接打私人電話或收發短信
G、不準在店內扎堆聊天、嬉笑、打鬧、剔牙、掏耳朵等不雅舉動
H、不準在店內吸煙（公司的同事一律不準在店內吸煙）、會客、辦私事
I、不準在顧客面前打哈欠，打噴嚏，打嗝等行為。
J、同事之間有禮貌，有耐心，能忍讓。交談中要多用“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語
12. 門店管理制度 篇十二
第一節、運營流程
營業時間
營業時間視市場狀況而定，一般狀況為冬季：10:00—22:00；商場專柜（專廳）根據商場規定執行。
1、營業前
�。�1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內衛生；
�。�2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；
（3）檢查店內設施，如有損壞及時修理；
（4）備好當日所需各類票據，如小票、騙人的垃圾廣告、收據等；
（5）預備所須零錢，所需金額及面值依據實際狀況來定；
�。�6）了解當天新上產品及其價格；
2、營業中
�。�1）了解當天商品調價及促銷活動，新品、特賣品及標志的放置；
�。�2）巡視負責區域內的貨柜，了解銷售狀況，是否需要緊急補貨；
（3）是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；
�。�4）是否進行中途存款；
�。�5）價格卡與商品陳列是否一致；
�。�6）交接班人員是否正常運作；
�。�7）協助顧客做好服務，如回答顧客詢問，理解顧客的推薦；
�。�8）注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；
�。�9）為顧客做結帳及產品包裝服務；
�。�10）待機工作。所謂待機，就是商店已經營業但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會：
1）正確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；
2）正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產品區域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；
3）待機工作：在待機時間內能夠檢查展區和商品；整理與補充商品等其他準備工作；
4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應有“歡迎光臨”等招呼；
5）不正確的待機行為有：
�、《阍诋a品后面看雜志、化妝；
�、⒕墼谝黄鹆奶�，喧嘩嘻笑；
�、幼鲬猩�、無神；
�、け晨恐鴫蜇浖埽瑹o精打采地胡思亂想，發呆，打呵欠；
ⅴ吃零食或專注的整理商品，無暇注意顧客。
3、營業后
�。�1）是否仍有顧客滯留；
�。�2）賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關掉；
�。�3）當日營業現金是否全部收好（鎖好）；
�。�4）整理各類票據及當日促銷物品；
�。�5）填寫交接班記錄；
�。�6）進行當日盤點，填寫登記銷售日報表；
�。�7）整理衛生；
（8）（關店）由負責人/店長開晚會，總結當天工作，做好關店安全工作。
第二節、崗位職責
一、店長崗位職責：
1、直接上級，零售業務主管，直接下級，導購員。
2、根據公司年度銷售指標，分解成月、周、日銷售任務，并及時上報店鋪的月報表、周報表、日報表。
3、嚴格控制店鋪的年度費用指標。
4、負責店鋪內貨品補齊，并嚴格控制店鋪最高存貨額，掌握公司每季產品風格及陳列知識。
5、負責盤店、帳本制作，商品交接的準確無誤。
6、有權對所轄店鋪月評優秀導購的初評。
7、全面負責對外的公關事務。
8、全面負責店內管理，主持每日早晚例會并及時跟進起例會資料。
9、每月3號按時上報上月度的工作總結。
10、管理才能，及時貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務的完成。
11、建立團隊精神，創造、帶動賣場氣氛，增加店鋪銷售額。
12、全面建設合格之VIP客戶。
13、以身作則建立正確的工作、推銷及顧客服務榜樣令同事們心服口服。
14、分配監督檢查跟進新員工的工作及表現。
15、多留意銷售同事，在推銷及顧客服務方面，是否做到活學活用，如有問題應作個別輔導，加以糾正，對店員的日常表現進行評估和改善。
16、對店員的貨品知識進行考核，每周一次；制作各類報表，記事簿，及文件保密工作。
17、灌輸員工要節約公司資源并保護公司財務，維護公司利益。
18、有不能解決的突發事件及時通知自己的上級領導，以免拖延而造成不良后果。
19、及時調節員工內部矛盾，搞好團結，正確處理及反映同事對公司的想法及推薦。
20、每一天營業結束后，當班人員以信息形式向零售業務主管報告當日營業額。
二、導購員崗位職責：
1、直接上級店長，向店長匯報工作。
2、全情投入發揚公司文化。
3、掌握貨品知識。
4、遵守公司與店內的一切規章制度。
5、儀容儀表規范，注意自身形象。
6、按規范的服務接待顧客和進行銷售。
7、努力鉆研銷售技巧。
8、掌握當季產品風格及搭配理念，協助櫥窗及陳列樣品擺放。
9、認真執行衛生工作，持續整潔程度。
10、服從管理，主動配合店長工作。
11、作好店長分配的其他工作。
12、努力完成個人銷售目標以及店內整體目標。
13、發揚團隊精神。
14、維護公司利益，做好保密工作。
15、節約公司資源，保護公司財務。
第三節、服務禮儀：
1、語言
1）接待顧客一律使用普通話。
2）要清晰、洪亮、親切、自然。
3）運用要及時、準確得體。
4）稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。
5）使用標準服務用語。
2、介紹
1）主動介紹主打商品。
2）介紹商品特性，突出賣點。
3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸。
4）介紹時要給顧客留有選取的空間。
5）介紹時要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。
6）介紹時禁止使用負面語言，要多用魔術語言，靈活運用。
7）不能靠貶低他人商品來抬高自己的'商品。
8）本店沒有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品。
3、推薦及引導
1）在顧客尚未做出選取時，要主動推薦商品。
2）在顧客對自己的選取不滿意時，要主動推薦其他款式。
3）引導顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強加給顧客。
4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。
5）顧客在試戴時，用心給予適當的鼓勵和贊美。
4、動作行為
1）走路姿勢要得體、大方、及時。
2）接待顧客時眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑。
3）接待顧客時與顧客身體持續適當距離，一般為0.5米。
4）為顧客取商品時要及時，輕拿輕放。
5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。
6）站立時兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。
5、服務態度
1）所有顧客同等對待。
2）主動、熱情、耐心、周到。
3）親切、真誠、微笑。
4）嚴禁和顧客爭吵，要做到耐心服務。
5）交款前要主動講清價格、折扣和服務承諾。
6）收款完畢要目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨”。
第四節、衛生管理：
1、門、櫥窗、門楣及形象墻的清潔
1）每一天營業前擦拭一次，要干凈明亮，不能留有污漬或水印。
2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭。
3）玻璃櫥窗要隨時擦拭，時刻持續干凈明亮。
2、地板的清潔
1）每一天營業前把地板拖拭干凈。
2）時刻持續地板清潔干燥。
3）遇雨、雪天氣，要適當增加對店內地板的拖拭次數，持續地板清潔干燥，以免顧客滑
倒。
4）清潔地面時以不妨礙顧客為原則。
5）風沙較大的地區要適當增加拖拭次數。
3、收銀臺和宣傳資料的清潔
1）每一天營業前擦拭干凈。
2）桌面宣傳品、計算器、小票等擺放整齊。
3）桌里物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。
4）宣傳資料干凈平整，無褶皺，無折角，按要求擺放。
5）POP、裝飾物等時刻持續整潔。
4、商品的清潔
1）陳列樣品持續清潔、光亮。
2）庫存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。
3）樣品每周更換一次，同一個商品不能長時間用做擺樣。
第五節、財務管理：
1、每日填寫并上交銷售日報表。
2、每日預留公司規定數額的預留款。
3、每日10：30之前上交前一日的銷貨款。
4、建立臺帳。
5、每周一、五12：00之前填寫并上交商品庫存表。
6、每月28號店鋪盤點，次月3號之前上交盤點表、盤點大數表。
7、每周一、三、五12：00之前上交補貨單。
8、每周二上交上周的進銷存周報表。
9、每周一上交辦公用品申請單。
10、每月10號上交上月工資單和上月銷售小票。
第六節、貨品管理：
1、來貨入庫
1）根據所附商品出庫單清點來貨，檢查無誤后簽字入庫。
2）如發現質量問題，一律拒收，促銷商品除外。
3）填寫臺帳，注明來貨。
2、日常管理
1）每周一、五清點商品庫存，上交商品庫存表
2）所售商品及時銷帳。
3）交接班時清點商品庫存，并填寫交接班記錄本。
4）庫存商品和庫柜每周四清理一次。
5）庫存商品包裝完好，分類擺放，整齊有序，方便查找。
3、退貨出庫
1）退貨出庫填寫商品出庫單。
2）所退商品包裝完好。
3）退貨后立即銷帳。
第七節、商品陳列
1、陳列的原則：整齊、美觀、充實
1）整齊——體現規范
2）美觀——意味專長
3）充實——象征完美
2、陳列慣式
1）三分春色
店鋪的前中后場，商品的主款、副款、陳列款。不同區位及不同商品對銷售起著不同的作用。
2）錦上添花
好銷的商品放在好的區位，且數量要多。
3）順水推舟
銷售上有連帶性的商品種類鄰近設置，互相搭配，給顧客帶給購買與選取商品的便利條件。同時便于店員附加推銷的展開。
4）四兩撥千斤
好銷商品，仍有補貨但目前存貨很少時，直接出樣。
5）千姿百態
出樣展示的商品定期調換，以及貨區的定期調整，突出店鋪的“動”態。
6）行云流水
根據店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時針方向有序陳列。此強調的是店鋪管理、陳列的人性化。
注：
禁止四則：
1、公話私聊
2、嚴禁將公司財物帶出店鋪
3、嚴禁在店鋪會見私客
4、嚴禁挪用、占銷贈品
違反以上任意一條，做開除處理。
13. 門店管理制度 篇十三
1、范圍
本標準對本司行業連鎖市場、連鎖便利店的門店進行規范。
本標準適用于本司行業市場和便利店業態的連鎖經營。
2、行業連鎖市場、連鎖便利店門店管理規范
2.1現場管理規范
主要是創造良好的企業形象，增加來店顧客，提高客單價，擴大銷售。現場管理重點有：
2.1.1衛生管理。確保銷售場地整潔，過道通暢，設備、貨架布局合理，時時持續設備、貨架、柜臺、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店內廣告等。
2.1.2陳列管理。商品豐富、貨架豐滿，根據商品保質期，先進先出，顯而易見，易拿易放、商品組合陳列合理。
2.1.3商品管理。開展科學的商品管理，注意收集時點銷售數據管理系統（POS）的信息和利用ABC分析法，篩選出暢銷商品。靈活運用訂貨、補貨，擴大暢銷商品陳列空間，定期檢查暢銷商品的庫存和貨架卡，以確保暢銷商品不斷檔。
2.2服務管理規范
2.2.1服務用語。服務語言：“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來”等。忌諱用“不明白”、“賣完了”、“不行”、“沒有了”等語言。
2.2.2對缺貨的處理。發現顧客購買的商品缺貨時，首先應表示道歉，然后應告知該商品何時到貨，或主動推薦其他能代替的商品，最后店員務必將缺貨的商品作為下次訂貨或補貨的參考信息，反饋給店內相關的負責人。
2.2.3客訴處理。處理客訴時，嚴禁對客訴推諉職責，應以誠摯的關心態度，耐心聽取其陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失。
2.3門店人員崗位職責
2.3.1店長、副店長職責
店長是門店的核心人物，店長務必服從連鎖公司總部的高度集中統一指揮，積極配合總部的各項營銷策略，到達門店的經營指標。要做到：
——監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業。
——執行總部下達的商品價格變動。
——執行總部下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。
——掌握門店的銷售動態，向總部推薦新商品的引進和滯銷品的淘汰。
——掌握門店各種設備的維護保養知識。
——監督和審查門店會計、收銀和報表制作、帳務處理等作業。
——監督和檢查理貨員、服務員及其他人員作業。
——負責對職工考勤、儀容，儀表和服務規范執行狀況的管理。
——負責對職工人事考核、職工提升、降級和調動的推薦。
——負責對員工的培訓教育。
——妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾。
——監督門店內外的.清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理。
——監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。
——做好與門店周圍社區的各項協調工作。
店長、副店長除具備各崗職技能外，還要有全盤管理潛力和組織潛力。
2.3.2店助理（部門主任、組長）職責
店助理對本崗位工作應有相當豐富的經驗，掌握本崗位技能，熟知門店各崗職技能，熟悉店長、副店長的工作職責，協助店長、副店長做好工作。
2.3.3門店收銀員職責
門店收銀員具有：熟悉商品的貨區、商品基本價位、收銀業務、結算小票管理業務、收集和帶給商品銷售信息、顧客信息、退貨處理以及收銀臺安全職責。
收銀員的具體崗職規范有：
——做好營業前的準備工作：服飾、儀表、清潔衛生，做到舉止大方，佩戴好工號牌。
——營業前認領備用金并清點確認。
——營業前調試好收銀機，準備好其他備用品，并了解當日變價商品和特價商品。
——顧客進店時，應表示歡迎顧客光臨。
——登打或掃描商品價格時，應報出每件商品的金額，登打或掃描結束時，應報出商品金額總數；并主動將結算小票置于購物袋或交顧客。
——收銀時要唱票“收您多少錢”，找零時要唱票“找您多少錢”。
——當顧客不多時，應替顧客做好商品裝袋服務。要做到將生鮮商品、冷凍食品和其他商品分裝，大且生的商品應先裝入袋中；顧客多時，要以盡快疏散顧客為主，加快收銀速度。
——收銀時要做到正確、快速、對顧客持續親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。
——耐心地回答顧客的提問。
——記錄和保管遺失的物品。
——發生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時，應通知店長或值班經理來處理，避免影響正常的收銀工作。
——在非營業高峰期間，聽從店長或值班經理安排從事其他的工作。
——營業結束后，按所收貨款填寫交款清單，現金、支票分別填寫，本人簽字后將貨款交給核算員。
——經核算員按收銀機的存根審核后，如長款要寫報告，短款自付。
——向有關部門帶給銷售信息及顧客信息等。
2.3.4門店理貨員職責
理貨員是超級市場、便利店中從事商品整理、清潔、補充、標價、盤點等工作的人員。門店理貨員職責是巡視貨場，耐心解答顧客的提問，對所屬貨區商品的保質期心中有數，務必熟悉所負責商品范圍內商品名稱、規格、用途和保質期，掌握商品標價的知識，正確標好價格，掌握商品的陳列原則和方法、技巧，正確進行商品陳列，保證商品安全。
理貨員的作業流程：
a)領貨作業：營業中陳列架上的商品在不斷減少，理貨員就務必去庫內領貨以補充貨架。
1）領貨務必憑領貨單。
2）領貨單上要寫明商品的大類、品種、貨名、數量和單價。
3）對內庫管理員帶給的商品，務必按領貨單上的款項逐一核對，以防造成提錯貨物。
4）標簽打貼位置要一致，以方便選購、定向掃描和收銀計價。
5）打價簽前要核對商品的代號和售價。核對進貨單和陳列架上價格卡，作業完了妥善保管價簽紙。
6）商品變調價需重新打價時，對原價簽去留應有一個統一的規定。
b)補貨作業：理貨員將標好的商品依照商品各自規定的陳列位置，定時或不定時地將商品補充到貨架上的作業。
1）定時補貨。指在非營業高峰的補貨。
2）不定時補貨。指只要貨架上的商品即將售完，就立即補貨，以免造成缺貨，影響銷售。補貨作業不能影響顧客購買。
3）核對卡、貨。先檢查對欲補貨的陳列架前的價目卡是否和要補上去的商品一致。
4）先進先出。補貨時將原商品取下，然后打掃陳列架，將補充的新貨放在里面，再把原架上的商品放在前面，做到商品陳列先進先出。
5）對特殊商品要控制。對冷凍食品和生鮮食品的補充要進行時間段投放量的控制。這要根據每一天銷售量和銷售高峰來具體確定。理貨員除了領貨、標價、補貨之外，還肩負著盤點作業。
2.3.5驗收人員職責
嚴格商品驗收。商品驗收是確認檢查商品質量、審核商品產地、生產日期、發貨時間、數量、價格、品種等的環節，因此，門店驗收人員應手持送貨單或發票、收據、與送貨人逐一逐項清點，減少事后因退貨或其他原因造成的浪費，避免以后發生不必要的爭執。
2.3.6門店會計職責
不折不扣地執行公司財務部對門店的財務管理；準確、真實、及時地向財務部上交門店各種報表，對報表的數據進行匯報、分析和處理。
2.3.7服務人員職責
服務人員需要了解與理貨員和收銀員的基本崗位技能，同時掌握服務禮儀規范，還要了解和掌握門店商品分布狀況、商品知識及有關知識，以便能流利地回答顧客的各種詢問，掌握公司便民服務的資料和措施。
14. 門店管理制度 篇十四
一、店鋪考勤制度
1、工作時間：
�、�、店長工作時間：中間班12：30—20：30，星期二休息。
�、�、領班、導購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。
上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30
③、周五、周六時間延長至22：30。
實際狀況需要調整時，公司確定通知后方可執行，專柜依據商場的實際狀況執行。
2、考勤記錄：
�、�、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。
�、�、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。
�、邸⒅陥绦锌记谥贫�，店長進行監督。
�、�、考勤表要規范記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經上級主管批準后方可執行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時間。
�、�、遲到期：
1》遲到時間在10分鐘內，每次處罰5元。
2》遲到時間在20分鐘內，每次處罰10元。
3》遲到時間在30分鐘內，每次處罰15元。
4》遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內，每次按其上月日平均工資處罰。
�、蕖⒃缤耍�
1》早退時間在10分鐘內，每次處罰5元。
2》早退時間在20分鐘內，每次處罰10元。
3》早退時間在30分鐘內，每次處罰15元。
4》早退時間在30分鐘以上60分鐘以內，每次按其上月日平均工資處罰。
3、擅自離崗：
未經準假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。
4、事假：
（1）員工事假務必提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請事假日數超過2天以上，由店長報請區域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準后生效。
（2）請假如果理由不充分或影響公務時，各級主管可不予準假或暫緩準假。
5、病假：
（1）員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫保管理機構約定的醫院就診。
�。�2）在上班時間就診的，應當選取上班地點就近醫院，休息時間就診的，應當選取居住地就近醫院就診，特殊狀況在其他醫院就診，應當有充分的理由和證據。
�。�3）特殊狀況不在公司所在城市就醫并需請病假的，務必有縣級以上醫院就診證明和病假證明。
�。�4）女員工懷孕后和產后與生育相關的就診與病假，應當出具同一個的產前檢查醫院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，
�。�5）員工須憑醫生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應當在病假休息前申請。
�。�6）病假期內員工應告知本部門及人力資源部保證能聯系上的聯系方式，使公司能及時了解、關心其健康狀況及安排后續工作事宜。
�。�7）視狀況需要，公司有權要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫藥費用單、社會保險卡（醫療卡）等資料，公司需要員工帶給上述資料核實病情和病假時，員工務必在規定的時限內帶給，無正當理由拒絕者或無法帶給齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。
�。�8）公司如對員工就診醫院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫院調查核實，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫院復查或前往區、縣勞動潛力鑒定委員會進行鑒定。員工無正當理由拒絕者，視為請假無效，一律以擅自離崗處理。
�。�9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫生勾結得到非正常病假單等，經查實，除病假期間按擅自離崗處理外，公司能夠按規章制度給予相應的處理處分，直接解除勞動合同。
(10)職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司能夠給予其他處理處分，直至解除勞動合同。
6、加班：
�。�1）如果加班時間安排在休息日，公司將根據工作狀況安排補休或支付不少于正常基本工資200%的加班費用。
（2）如果加班時間安排在法定假日，公司將根據工作狀況安排補休或支付不少于正�；竟べY300%的加班費用。
7、調（代）班：
調（代）班務必提前一天向店長申請，經店長批準，方可調（代）班，在崗期間發生問題職責，由代班正者承擔。
8、用餐時間：
午后11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長/助店視實際狀況安排（錯開營業高峰期），但用餐時間不得超過半小時，且嚴禁在賣場內用餐，如被發現用餐者請主動辭職。
二、店鋪財務管理
1、分店每日要認真仔細做號銷售日報表的數據傳輸，并將各項開支費用、營業額及實存銀行金額明確寫明，銷售日報表務必絕對準確。
2、營業款務必于次日11：00前由助店存入制定銀行，店長進行監督，如因特殊狀況而不能存入，務必在11：00前電話上報公司財務部，并說明原因。
3、分店若當日白天收受的營業款較多，為保證安全，須將這部分營業款當日存入銀行，并上報公司財務部。
4、店鋪工作用品除公司批準可私自采購，一般均由公司統一采購并于每月25日按標準統一進行發放，超過標準由店鋪自行承擔。
5、店鋪支付水電費、電話費等，務必取得正規發票，及時傳真公司財務部。費用需控制在公司標準以內，超額部分視狀況由店內自行承擔。
6、公司任何人員下達店鋪，未經公司批準，店長不得經任何方式借付資金給任何人。
7、分店廢品（如舊紙箱等）賣掉所得可作為店鋪資金。
8、營業收現金時，務必加強識別，防收假幣及破損貨幣，出現以上狀況由職責人承擔賠償，收銀交接時要驗收清楚，交接后的現任由之后者承擔。
9、店鋪的營業備用金為500~1000元，由助店負責保管。
10、店鋪每一天存營業款時，務必在銀行換好零錢。
11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負責，但不得浪費及愛護飲水設備，否則公司一經查明，將從重處罰。
12、放置營業款現金的抽屜鑰匙，收銀員（店長）務必隨身攜帶，若發生當天營業款和實收現金不符，誤差部分由負責人承擔賠償，收銀交接時驗收清楚，交接后的職責由之后者承擔。
13、店長對不明清楚的財務疑難，應及時上報公司財務部，不得自以為是，自作主張。
14、店鋪要加強防偷盜行為發生，尤其是特賣期間，店長應分配好專門導購防偷盜，月底出現少貨狀況，具體處理為正價商品按零售價7折賠償，打折期間如銷售低于7折，按最低銷售價賠償。具體賠償方式為：
（1）專賣店店長賠償額為員工賠償的1.5倍。
�。�2）專賣店助店賠償額為員工賠償的1.4倍。
�。�3）專賣店賠償額為員工賠償的1.1倍。
�。�4）專賣店導購賠償額為除掉（店長、助店）已賠償金額后，總導購人數的平均賠償額。
�。�5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內推。
�。�6）流失貨品與串款貨品在金額上能夠沖抵，沖抵后金額為負數的，按金額的7折賠償，沖抵后出現正數的，按金額7折能夠保留到下月進行沖抵（每季度為單位）。
�。�7）由員工工作失職出現的丟貨狀況，經店長查證后，由該員工自行承擔。
15、促銷等活動時，贈品應如實登記發放，務必在當日銷售日報上注明，不得延誤。不得虛報假報，否則公司一經查明，將從嚴處置。
16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權限于公司總經理，購物小票務必經總經理簽字后轉交財務部。
17、特價打折期間，店里務必嚴格按照公司通知售價售貨，并標明特價打折價位，如弄虛作假，公司一經發現定從嚴處罰。
三、店鋪的衛生要求
1、店鋪衛生管理注意事項：
�。�1）門頭
①為持續門店衛生整潔，店鋪每月一次定期進行門面清潔。
�、诔送�，平時也應不定期進行維護、清潔。
③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。
�。�2）地面
�、俚孛嬗傻觊L安排值日衛生表，天天拖洗。
�、诘孛鏌o雜物、污漬，干凈通暢。
�、巯掠晏�，地面要注意經常拖干，以防顧客小孩滑倒。
（3）貨架道具
�、儇浖艿谰呗萁z、接口等務必緊固。
�、趷圩o貨架，留意利物將其刮傷刮破。
�、圬浖艿谰邿o灰塵，無污漬。
④玻璃上不要堆放重物
�。�4）收銀臺
�、偈浙y臺上只準放置工作日用品，不準放置私物。
�、谑浙y臺每一天擦洗，確保整潔。
�、凼浙y臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。
(5)垃圾箱
�、倮鋬壤�12點、14點、17點、20點及時清理倒掉，垃圾不能過3/4處或發出異味。
②垃圾箱同樣需天天清洗，持續干凈。
（6）其他
�、俚陜绕渌锲凡坏秒S意亂堆放，須持續整潔形象。
�、谠囈络R持續明亮、干凈、沒有污點，試衣間內要持續整潔。
�、墼囈滦啃瞧诙Y束營業后清洗。
2、隨手清潔
持續賣場的干凈的`干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的資料，除早晚、交接班集中做衛生外，店長要依據店鋪的實際狀況，對店鋪衛生做隨時的監控，店鋪員工應養成隨手清潔的良好習慣。
四、店鋪的設備管理
1、計算機
（1）做好電腦設備衛生工作，保證所有設備（如：主機、顯示器、鍵盤等）表面干凈、清爽。
（2）做好環境衛生工作，保證桌面清潔、整齊。
�。�3）做好保密工作，對電腦內的所有數據及文件不得隨意告知、轉借他人。
�。�4）做好數據管理工作，保證數據的及時性、準確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。
�。�5）不得無故損壞公司財產，如敲打鍵盤、鼠標等一些外部設備。
（6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。
�。�7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長/助店、收銀員外。
�。�8）所有設備如出現純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負責賠償。
2、空調
（1）按規定方法操作（視各廠牌、機種手冊而定），只能由店長/助店開啟。
�。�2）定期維修保養，使用期內空調之過濾網每周清洗一次。
�。�3）室內溫度以25度為宜。
�。�4）注意店鋪用電負荷。
3、音響
�。�1）為確保店鋪氣氛的統一性，音響只準播放總部規定的歌曲，不準播放其它非公司規定的歌曲。
�。�2）音響設備注意合理使用，音量調節不要過大或過小。
4、照明設備
�。�1）店長視賣場實際狀況，調節照明亮度，白天保證店內明亮即可。
�。�2）店長下班前須仔細檢查照明開關，尤其是外打燈，不要忘關。
5、電源
�。�1）店內任何員工都要明白總電源開關之所在位置，出現意外狀況先關掉總電源。
（2）總電源應經常注意查看維護，防止出現意外。
6、電話
�。�1）電話為公司與店鋪聯絡的重要通訊工具，店鋪務必絕對保證，營業時間內電話鈴聲響起3聲內有人接聽。
（2）店長應注意店鋪的電話管理，標準用語“您好，三彩××店！”
�。�3）店里任何人員嚴禁撥打私人電話，電話費絕對嚴格按總部標準執行，超過部分店里自行承擔。
7、卷閘門
�。�1）卷閘門開、關要注意愛護，持續平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關。
（2）卷閘門鎖關上后，要再檢查一遍是否確實關上。
�。�3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。
以上設備使用狀況在每月月底盤點并交公司工程部。
五、紀律考核
對犯有過失行為的員工，將以以下條款進行處罰：
a類條例
1、非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）
2、營業時間務必按規定穿著統一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，并持續其整潔、干凈。（10元）
3、在營業前要將店內衛生打掃干凈，并整理好營業用具。（5元）
4、不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內。（5元）
5、上班時間不準佩戴手機。（10元）
6、女員工在工作時間儀容儀表務必貼合公司《個人形象篇》標準，飯后及時補妝。（不記任何理由）（5元）
7、不準將頭發染成過分夸張的色彩。（5元）
8、男店員頭發前但是眉、后不蓋領、側不遮耳；女店員不準長發披肩或側遮臉。（5元）
9、手部要持續干凈，指甲長度與指尖肉平齊，使用無色指甲油。（10元）
10、營業期間不準佩戴過分夸張首飾，如下垂的耳環等，手戴戒指不得超過兩枚。（5元）
11、接電話時，態度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到允許的狀況下不要擅自使用店內電話，更不允許打私人電話。（5元）
12、上班時間不準干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）
13、上班時間不準聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時間不能直立于賣場無所事事。（5元）
14、上班時間不準看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調等。（10元）
15、在營業場所務必站姿標準，不靠貨架、不靠墻等，須使用規范言語，不使用歡迎用語的。（5元）
16、賣場內不準放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）
17、不準隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時用餐，且店員用餐時要經過店長許可。（5元）
18、賣場衛生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）
19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）
20、在賣場移動速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。
21、不準使用禁語、忌語。（5元）
22、交接班時要做好交接工作，不準在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。（5元）
23、在離開店鋪時，不讓店長檢查隨身物品。（5元）
24、未經批準不準擅自調班、換班。（10元）
25、顧客試穿后而未選購的商品，店內員工要及時收回，不能遺留或遺忘在賣場中。（5元）
26、發現遺失或缺少的財物務必及時報告上級。（10元）
27、工作時會客時間不超過5分鐘，有急事時要及時向店長或公司請示（5元）
28、收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款5元。
29、收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。
30、收銀員靠在收銀臺。（5元）
31、內倉不整潔，貨品未及時整理好罰款10元一次。
32、內倉貨品未套袋5元一次。
33、內倉未將殘次品按規定擺放，每次扣5元。
34、無關人員在內倉的。（10元）
35、上班時間不得利用店鋪的電腦進行任何其他的非工作事宜。（20）
36、不得在上班時間登陸除公司網站外的任何其他網站。（30元）
37、不得進行任何網絡游戲和軟件的下載。（30元）
38、不得私自外傳公司商業數據、文件及資料。（30元）
39、在沒有公司許可的狀況下，不允許私自提前結束營業。（30元）
40、工作時間未經公司許可，不準無故串崗、串店。（30元）
41、未經上級允許，不得以任何理由拖延店鋪開門時間。（20元）
42、不準在工作時間睡覺。（30元）
43、工作時間擅自離崗干私事。（30元）
44、遇顧客投訴，沒有及時處理或逐級上報，而將事態擴大，造成惡劣影響。（30元）
45、未經批準或辦理手續，不準私自外借公司財物。（10元）
46、不準搬弄是非，誹謗他人。（20元）
47、未經批準私自動用，外借店內服飾與商品。（30元）
48、不得肆意破壞店內公共財物。（30元）
49、拒絕執行上級在權限范圍內的工作指令。（30元）
50、增強業務技能，fab抽查每款貨號、面料、價格、六大方面敘述，任一項沒有回答對，一款扣2元。
51、擅自開具發票。（50元）
52、營業結束時，如仍有顧客選購商品，拒絕接待。（50元）
53、不得因工作問題而在顧客面前或賣場中發生口角。（50元）
54、犯類似以上行為者：
違反以上店鋪的操作制度，將以現金的方式進行罰款，所得款將作為店鋪的活動資金，及店鋪對優秀員工的獎勵資金，為促進員工之間的互進互促，所有條款同班員工有義務監督權，對其當場指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視狀況對該班次的員工進行連帶職責的統一罰款。
實習及試用期員工有兩次改正機會，正式員工有一次的改正機會，在一次機會未改正錯誤的狀況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數罰款，依此類推。
無論是否處罰，所有違規行為店長都應填寫違紀處罰單，由當事人簽字，如發現店長未開單或未將罰單及時上交，將對店長處間的互進互促，所有條款同班員工有義務監督權，違反員工按以上規定進行處罰，店長、助店承擔連帶職責，同樣處罰。
無論是否處罰，所有違規行為店長都應填寫違紀處罰單，由當事人簽字。