導(dǎo)游的工作總結(jié)（精選17篇）
1. 導(dǎo)游的工作總結(jié) 篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
我是一名以導(dǎo)游為職業(yè)的旅游工作者，從事導(dǎo)游工作已經(jīng)有3年的時(shí)間，從學(xué)校畢業(yè)到現(xiàn)在作為一名專職的帶團(tuán)導(dǎo)游，從當(dāng)初一名講解員到考取導(dǎo)游證充滿興奮、激動到現(xiàn)在帶每一個(gè)團(tuán)中冷靜的思考，運(yùn)用靈活的講解和方法帶好每一個(gè)團(tuán)，回顧工作過的得這么多年，我將把我3年的導(dǎo)游工作做一個(gè)全面的小結(jié)。
導(dǎo)游是旅游旅行社的門面，是旅行社直接面對客人并為之提供導(dǎo)游服務(wù)的職員，導(dǎo)游服務(wù)的好壞直接影響旅行社的信譽(yù)，甚至旅行社的生存。許多實(shí)例表明，由于導(dǎo)游在工作中的疏忽所引起的事故會砸掉旅行社的一條線路，會丟掉旅行社的重要客戶，并造成難以挽回的損失。相反，一位受過培訓(xùn)的優(yōu)秀的導(dǎo)游會獲得客戶公司的信賴，會為旅行社帶來更多的客源
1.導(dǎo)游是萬事通
“上知天文，下知地理”，這是我對作為一名導(dǎo)游對知識面最高追求的目標(biāo)，也是我努力的方向，知識面是導(dǎo)游講解的基礎(chǔ)，導(dǎo)游對講解內(nèi)容知之甚少，沒有足夠的資料來進(jìn)行藝術(shù)的介紹，則很難想象他能給游客講出多少東西。而我認(rèn)為豐富講解內(nèi)容，學(xué)習(xí)是提高導(dǎo)游服務(wù)技能的關(guān)鍵，提高講解水平的唯一途徑也只有是----學(xué)習(xí)，每個(gè)導(dǎo)游都有有自己的講解風(fēng)格，而吸引游客注意的獲得贊賞的是使自己的講解適合不同文化層次旅游者的需求，并且你所講解的東西要實(shí)事求是，不可以矯揉造作，我記得在帶團(tuán)時(shí)，客人常常也會提出許多意想不到的問題，有些是專業(yè)性非常強(qiáng)的，讓我記憶猶新得是一次帶長線團(tuán)到上海游覽黃浦江時(shí)候，一位當(dāng)客人問我，上海黃浦江和蘇州河的水分別是國家?guī)最愃|(zhì)？一下子將我問愣了，當(dāng)時(shí)我想在我記憶中黃浦江是Ⅳ類，而蘇州河經(jīng)過治理后是Ⅴ類，下團(tuán)后我查對了有關(guān)資料，黃浦江中、下游水質(zhì)按功能應(yīng)符合國家地面水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)Ⅳ類水要求，但實(shí)際只能達(dá)到Ⅴ類，蘇州河中、下游，水質(zhì)劣于Ⅴ類水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)回答客人疑問時(shí)，可以作出記憶中的判斷，但是對與錯則取決導(dǎo)游的知識面，決不能瞎猜，不懂裝懂，更不能欺騙客人。總之，一名導(dǎo)游的知識面對他在實(shí)際的導(dǎo)游過程中起著非常重要的作用。導(dǎo)游講解對知識面和綜合素質(zhì)的要導(dǎo)游求都是一樣的，這些則要通過平時(shí)的點(diǎn)滴積累來獲得，“留心處處皆學(xué)問”，如何做到更好，也是我經(jīng)常思索和努力的問題，所以我在平時(shí)的帶團(tuán)過程中，有意識地搜集整理典型的問題，查閱相關(guān)的資料；在平時(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，應(yīng)盡可能地涉足各個(gè)學(xué)科，對歷史、地理、民俗、文化、美學(xué)、心理學(xué)、生物、自然等都有所了解；對于抽象的景點(diǎn)，如：建筑、園林景點(diǎn)介紹，用形象生動的語言讓每個(gè)游客都能聽懂，所以在我這么多年帶團(tuán)過程當(dāng)中，客人對于我的知識講解方面是很滿意的，在3年前已經(jīng)取得導(dǎo)游證的同時(shí)，今年為了充實(shí)自己，我也已經(jīng)報(bào)考并且取得了上海市第一批“注冊旅游咨詢師”的證書，希望的就是在今后工作中更好的為客人提供導(dǎo)游服務(wù)。就如所說，如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。
2.導(dǎo)游是演講解說家
“口吐蓮花”,詞典的解釋比喻口出妙語,說話有文采。每個(gè)導(dǎo)游最大的夢想可能就希望能夠做到這樣，記得在我剛做導(dǎo)游的時(shí)候，第一次帶團(tuán)，心情是非常緊張的，講解完全就是在背書，竹筒倒豆一籮筐，都不知道自己在講什么，也難以提起客人的興趣，有的時(shí)候甚至講到一半，背的東西突然忘記，而面對客人極其尷尬。經(jīng)過3年的鍛煉，我深深感覺到，導(dǎo)游在景點(diǎn)解說時(shí)的講話與一般場合的講話有所不同，因?yàn)閷?dǎo)游面對的可能是十人，二十人，甚至是三十、四十人的游客，所以在長時(shí)間帶團(tuán)當(dāng)中我也是嚴(yán)格要求自己，做到作為一名導(dǎo)游的解說和介紹能夠使每一位游客聽懂和理解，對語言表達(dá)能力要求比較高。一名出色的導(dǎo)游的語言表達(dá)能力主要表現(xiàn)在發(fā)音清晰，吐字清楚，抑揚(yáng)頓挫，適當(dāng)?shù)耐ｎD和語速，用詞恰當(dāng)，淺顯易懂，比喻優(yōu)美，語調(diào)含有感情色彩，講解富有故事性，邏輯性和時(shí)代性，語言的表達(dá)恰如其分地配合著表情和手勢，而且我也早已經(jīng)走出了以前單純的“背書式講解”，用豐富、形象的講解為客人提供服務(wù)，而我今后的語言表達(dá)能力目標(biāo)能夠做到"信，雅，達(dá)"。在內(nèi)容正確、一致同時(shí)，讓客人隨著我的導(dǎo)游的講解走進(jìn)故事里。
3.導(dǎo)游是道德模范員
“我是導(dǎo)游，先救游客”，20xx年8月28日，當(dāng)旅游大巴突遇車禍，身負(fù)重傷的花季少女首先想到的是游客，而自己卻永遠(yuǎn)地失去了左腿。她將生的希望留給了游客，把死的威脅留給了自己。她就是全國道德模范、全國模范導(dǎo)游員、湖南湘潭市英雄導(dǎo)游文花枝，她用自己的行動贏得了全社會的敬意。而當(dāng)記者采訪她問她：“你后悔嗎？”文花枝笑著說：“我只是做了導(dǎo)游應(yīng)該做的。”曾幾何時(shí)，導(dǎo)游這一職業(yè)在人們的心目中幾乎與騙子差不多。欺騙掛嘴邊，宰客手不軟。個(gè)別素質(zhì)極差的導(dǎo)游與景點(diǎn)、商店、司機(jī)結(jié)成一伙，坑蒙拐騙。游客談“導(dǎo)”色變，稱這種導(dǎo)游為“黑導(dǎo)”。想到女導(dǎo)游員文花枝用截肢的代價(jià)換來了對游客誠信服務(wù)的承諾再想到現(xiàn)在普遍客人對于導(dǎo)游的人認(rèn)識和態(tài)度，除了對文之花在遭遇事故的關(guān)鍵時(shí)刻，以超常的表現(xiàn)，非凡的勇氣、敬業(yè)的操守和高尚的品德感動和崇敬同時(shí)也多了一些感慨，如何重塑了導(dǎo)游這一職業(yè)群體應(yīng)有的形象，我覺得最重要就是應(yīng)該從身邊做起，從自己做起，全國導(dǎo)游齊心合力，重塑形象，推動行業(yè)文明素質(zhì)進(jìn)一步提高，打破了傳統(tǒng)的旅游界行業(yè)規(guī)律，做到拒絕：“價(jià)格低，不包門票，不包餐，途中加黑心的購物點(diǎn)”等一系列侵害客人利益的行為，身體力行，在我3年前剛剛拿到導(dǎo)游證時(shí)候，我就曾經(jīng)對自己說過:“做一個(gè)好導(dǎo)游！”我無時(shí)無刻不告誡自己，提醒自己，怎樣做到一個(gè)好的導(dǎo)游呢？結(jié)合自己，我從事導(dǎo)游工作的這5年的時(shí)間，我所認(rèn)識到并且做到的，首先，不可以利益熏陶去給客人旅游途中家什么景點(diǎn)，或者去購物點(diǎn)購物，這只會導(dǎo)致時(shí)間緊迫，旅游景點(diǎn)游覽縮減，達(dá)不到預(yù)想的效果，讓游客掃興而歸。其次，敢于和心術(shù)不正的司機(jī)和相關(guān)旅游單位、人員說“不”，因?yàn)槔娑趾腿耸菢O其不道德的。在次，杜絕餐飲中回扣事件發(fā)生，價(jià)格和商品是成正比的'，天上也掉不下來餡餅，你所拿的回扣就是游客沒有享受到的部分，這也是極其不道德的。最后，勇于承擔(dān)，維護(hù)客人，在危險(xiǎn)發(fā)生，以及客人受到或者可能受到侵害的時(shí)候，要勇于承擔(dān)維護(hù)客人的責(zé)任，這不僅能夠得到客人的尊重，也是作為一個(gè)導(dǎo)游職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)所在。做好自己，做正自己，遵守職業(yè)道德，也用自己實(shí)際行動影響到客人在旅游中的行為。
我們旅行社在旅游界中率先提倡的：“陽光報(bào)價(jià)，純旅游、無自費(fèi)，無購物。”不僅在客人中獲得好評，游客接待數(shù)量也是快速上升，也堅(jiān)定我作為一個(gè)導(dǎo)游曾經(jīng)給自己定下的規(guī)定：“做一個(gè)好導(dǎo)游！”，也是未來更加矜持的目標(biāo)。
有人曾經(jīng)說過導(dǎo)游是一種特殊職業(yè)，導(dǎo)游界是一個(gè)大染缸，想壞容易，想好難，可是我相信“出淤泥而不染”，只要堅(jiān)定信念，遵守職業(yè)道德，導(dǎo)游這片天空是會很蔚藍(lán)，很純潔的，而且不僅僅是“做一個(gè)好導(dǎo)游”，更是要做一個(gè)“讓客人尊重的優(yōu)秀導(dǎo)游！”
4.導(dǎo)游是應(yīng)急與指揮核心
我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識面，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，極強(qiáng)的職業(yè)道德感，還要有的領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋�(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題和突發(fā)事件時(shí)不能逃避，要就地解決，不能讓客人把問題和不愉快帶回家
經(jīng)驗(yàn)豐富，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力和處臵實(shí)際問題的能力是導(dǎo)游必備的能力，雖然我在這兩年很多大型團(tuán)隊(duì)上操作得當(dāng)，周全細(xì)心安排，沒有發(fā)生過任何事故和投訴事件，客人十分滿意，但是適合社會發(fā)展需要，適合旅游發(fā)展需要，我想在今后導(dǎo)游工作當(dāng)中還是要不斷的提高自己能力以及水平。
旅游是朝陽行業(yè)，而上海又是作為全國旅游的前沿陣地，而正值上海世博會的召開，中國的旅游業(yè)迎來了最佳的時(shí)機(jī)，作為一名從事導(dǎo)游工作的專職導(dǎo)游員，每年帶團(tuán)也是很多（20xx年為例：出團(tuán)天數(shù)達(dá)到195天）但是我認(rèn)為資態(tài)不能老，心態(tài)更不能老，要不斷地學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，才能跟的上旅游發(fā)展的方向，適合上海大都市的旅游導(dǎo)游特色，導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，而且信守法律規(guī)范，愛崗敬業(yè)，遵守的社會公德和職業(yè)道德，強(qiáng)化自己的知識面和語言表達(dá)能力，靈活的領(lǐng)導(dǎo)能力和面對解決突發(fā)事件。我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的，做到更好，你就是一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
2. 導(dǎo)游的工作總結(jié) 篇二
20xx是忙碌的一年，在20xx的年初，寫下這篇總結(jié)，給公司做個(gè)匯報(bào)，和同事做個(gè)交流，感謝大家長期以來對我的幫助，有不妥之處還請批評指正。
20xx年是我來到新中國旅工作的第四個(gè)年頭了，根據(jù)公司發(fā)展的需求，我的崗位也不時(shí)做出調(diào)整，去年的主要工作集中在帶團(tuán)上，特別是團(tuán)，算下來，有200多天是在外渡過的；大量的帶團(tuán)，讓我有機(jī)會去接觸形形色色的客人，走了很多地方，領(lǐng)教了不同導(dǎo)游帶團(tuán)的風(fēng)采，增長了很多見識；在忙碌的20xx年收獲了很多。
首先是心境方面，有一個(gè)發(fā)展過程；去年三月份開始大量的帶團(tuán)，一開始的心情是新鮮，接著是疲勞，然后是厭煩，再接下去就是平靜，直到現(xiàn)在可以以平常心來對待帶團(tuán)這件事情。一個(gè)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要各個(gè)部門的密切配合，旅行社也一樣，銷售賣出產(chǎn)品，計(jì)調(diào)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，導(dǎo)游最終落實(shí)產(chǎn)品，環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能有差錯；作為導(dǎo)游員，不能讓同事們的工作前功盡棄，所以，帶團(tuán)的時(shí)候一定要認(rèn)真細(xì)致。每個(gè)人的分工不同，無論是在辦公室操作，還是外出帶團(tuán)，都是工作，都需要我們認(rèn)真對待；工作不能帶有情緒，而且需要熱情！正所謂態(tài)度決定一切！
其次是經(jīng)驗(yàn)方面，閱歷的積累對以后的發(fā)展有很大的幫助。旅游行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，是一個(gè)面對面服務(wù)的行業(yè)；你接觸的客人越多，解決問題的能力越強(qiáng)。沒有誰是十全十美的，在你的團(tuán)隊(duì)里面，有些人可能很好相處，而有些人則可能處處刁難你，你不但要面對你喜歡的客人，也要面對那些讓你生厭的客人。作為一個(gè)好導(dǎo)游，需要有寬闊的胸襟，要有氣度，不能隨隨便便就被客人的情緒帶進(jìn)去，要學(xué)會掌控團(tuán)隊(duì)的整體情緒。我們不但要對付難纏的客人，也要在斗爭中發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，爭取和優(yōu)質(zhì)客戶建立良好的聯(lián)系，這也是我們宣傳品牌的重要途徑，客戶的口碑至關(guān)重要。導(dǎo)游是旅行社對外的窗口，是旅行社做大做強(qiáng)的法寶，我們需要一支知識豐富、心理素質(zhì)過硬的導(dǎo)游隊(duì)伍！
導(dǎo)游的工作，做好一些細(xì)節(jié)，就可以獲得客人的肯定；第一，要保持微笑，微笑是最好的語言；第二，學(xué)會關(guān)心你的客人；第三，積極主動的工作。每一天早上都要熱情的和客人打招呼，沒有人會在大清早不理會一張燦爛的笑臉，從清晨就帶給客人一個(gè)好的心情；要經(jīng)常和客人聊天，一來展示你的知識，增加客人對你的信任度，二來增加你的客人的了解，增進(jìn)你們之間的聯(lián)系；對身體不好的、年長的、年幼的客人要有額外的關(guān)注，回報(bào)往往是超過付出的。你還可以主動幫客人搬搬行李，雨天拍照時(shí)幫她撐傘，提醒他們增減衣物，告訴客人目的地好吃好玩的東西等等，當(dāng)然這些需要在客人向你伸出援手之前完成，否則就要打折扣了。
20xx的工作還是主要集中在帶團(tuán)上，我期望自己能成長為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游員，我會繼續(xù)努力，也請大家監(jiān)督，支持！祝我們20xx都有滿意的收獲！
3. 導(dǎo)游的工作總結(jié) 篇三
通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：
1、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機(jī)行事來妥善處置。
5、書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。
6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時(shí)處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”！，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多，車多，壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份認(rèn)真，多一份留神，多一份誠心）
認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人離隊(duì)。
耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力！相信“一份耕耘，一份收獲”！
4. 導(dǎo)游的工作總結(jié) 篇四
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇留在湖南海外旅游郴州分公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年5月的時(shí)候帶了一次山東半島團(tuán)，由于那次飛機(jī)延誤，臨時(shí)應(yīng)變能力較差，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對那次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但
一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我的感悟： 我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁?行社的一個(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。 導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
5. 導(dǎo)游的工作總結(jié) 篇五
20xx年是不平凡的一年，我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵。
在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
6. 導(dǎo)游的工作總結(jié) 篇六
導(dǎo)游年審工作總結(jié)
又是一年導(dǎo)游年審時(shí)，除了跟往年一致的網(wǎng)上課程之外，今年還新增加了微信平臺這個(gè)新穎的年審方式，將導(dǎo)游員的年審工作與導(dǎo)游的日常生活聯(lián)系起來，給人一種耳目一新的感覺，讓導(dǎo)游在工作生活之余都可以學(xué)習(xí)到各方面的知識。 經(jīng)過了四天的看視屏?xí)r間，確實(shí)感覺到導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。只有你學(xué)不完的，沒有你完全掌握的的。真想那句話所說的，知識就像海洋，無邊無際，你可以盡情遨游。通過這幾天的課程培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，自己的知識面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬，我清楚認(rèn)識到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)：豐富的文化知識，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。 通過學(xué)習(xí)以及結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)我總結(jié)出，要做一個(gè)好導(dǎo)游必須：
第一、要豐富自己的內(nèi)涵。通過自己的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。更重要的是要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，否則會讓客人產(chǎn)生反感。每個(gè)導(dǎo)游在工作實(shí)踐中都會越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到游客對我的要求。
第二、要有持之以恒的工作態(tài)度。在學(xué)校學(xué)習(xí)還沒從事導(dǎo)游行業(yè)時(shí)，就有學(xué)姐跟我們說做導(dǎo)游有多么的辛苦，會不停的發(fā)生突發(fā)狀況等著你來解決，有事還會遭到游客投訴，你的好意也許也不會被游客所理解，但是我們依然要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則，細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見。
總而言之，旅游業(yè)本來就是以服務(wù)為主的行業(yè)，無論何時(shí)，本著服務(wù)至上的原則，跟游客多溝通，同時(shí)不斷提高自己的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)，給游客一次舒心的、愉悅的旅程。
7. 導(dǎo)游的工作總結(jié) 篇七
20xx即將到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭�(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧！
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧！從XX年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從XX年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，XX年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬囮?duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識路，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了，這對我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
8. 導(dǎo)游的工作總結(jié) 篇八
今年工作的時(shí)候并沒有多少天，但也不得不說有一個(gè)全新的突破：第一次獨(dú)立完成地接工作；第一次處理客人的風(fēng)流債；第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人；第一次因風(fēng)浪原因被困島；第一次既做全陪又做地接的完成工作……很多人說，做三年的導(dǎo)游，相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟是一樣：接計(jì)劃、接團(tuán)、走行程、送團(tuán)、報(bào)賬善后。說起來，這個(gè)過程很簡單，但每個(gè)團(tuán)又不一樣，每個(gè)團(tuán)都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補(bǔ)充哪方面的能量……
人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個(gè)團(tuán)的真正領(lǐng)導(dǎo)，你該怎么辦呢？
一、認(rèn)真聆聽
接到計(jì)劃開始，你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、以及全陪（地陪）一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興！
二、難得糊涂
對于那些個(gè)不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計(jì)劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當(dāng)感覺到客人故意為難的時(shí)候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎？我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，請求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個(gè)茬！但，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。
三、細(xì)致服務(wù)
很多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個(gè)導(dǎo)游，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了。現(xiàn)在簽個(gè)意見單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時(shí)候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨，自然的要多哄著點(diǎn)，更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個(gè)喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名，時(shí)不時(shí)的喊出他的名，這個(gè)人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提醒用藥或打針等等……總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思！
四、保留證據(jù)
這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來；對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時(shí)候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來；特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫，同時(shí)明確的告訴他：你的意見會影響團(tuán)款回收的情況，對我們的建議會是一項(xiàng)非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明，比任何人說話做事都要強(qiáng)！
五、善后工作
很多導(dǎo)游會說：送走他們，兔年馬月才能再碰一次呀？的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認(rèn)識了。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵啵浨遄约核械目腿撕喼本褪翘旆揭拐劇５繋暌粋�(gè)團(tuán)，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個(gè)電話問聲好比較妥當(dāng)，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。
一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧，更祝福我們親愛的導(dǎo)游，將會獲得公平公正的待遇！
9. 導(dǎo)游的工作總結(jié) 篇九
我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭取能達(dá)到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽(yù)；以及未來的發(fā)展，貢獻(xiàn)著自己的力量。
通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)
1、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。
2、加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
4、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5、在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性；責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
10. 導(dǎo)游的工作總結(jié) 篇十
時(shí)間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂”字。現(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂
根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的`秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。
二、學(xué)理論、學(xué)知識
從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。
三、學(xué)技能、多實(shí)踐
導(dǎo)游工作是一個(gè)知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，整個(gè)旅游活動是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識; “勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識。
11. 導(dǎo)游的工作總結(jié) 篇十一
時(shí)間荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼即將迎來20xx的尾聲。回首過去的三年，我發(fā)現(xiàn)一直都在向前奔波，從未停下來做好工作總結(jié)。所取得的所有成就似乎來得太容易，而我卻總是懷疑其中的緣由。
而今是歲末，我閑暇時(shí)光并不多，但我下定決心，好好靜下來寫一篇工作總結(jié)，回顧自己的成長歷程，與自己的內(nèi)心對話，尋找改進(jìn)的空間和成長的機(jī)遇。
在此，我首先要提及自己的興趣愛好。電影《瘋狂的賽車》中有一句經(jīng)典臺詞“干一行愛一行”，我深信此言不虛。我一直熱愛旅游和與人交流，繼而加入旅游行業(yè)成為一名導(dǎo)游。只有對職業(yè)保持濃厚的興趣，才能全心全意投入其中，才能做好這份工作。我始終堅(jiān)信自己的導(dǎo)游夢，無論遭遇何種挫折和困難，始終不放棄，認(rèn)為這些磨難是讓我更深刻地領(lǐng)悟?qū)в喂ぷ鳂啡さ倪^程。
其次，我想談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)之路。我一直認(rèn)為，導(dǎo)游就是一本活生生的歷史百科全書，我們的職責(zé)就是向游客提供詳盡而準(zhǔn)確的歷史知識。為此，我們必須時(shí)刻學(xué)習(xí)新知識，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策和經(jīng)濟(jì)政策，掌握黨在新時(shí)期的主要理論，不斷武裝自己的頭腦，始終與時(shí)俱進(jìn)，成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)、高尚職業(yè)情操和遵紀(jì)守法精神的.導(dǎo)游員。我積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識和相關(guān)業(yè)務(wù)。空余時(shí)間也不懈努力，學(xué)習(xí)漢語言文學(xué)知識、歷史地理文化知識、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、政策法規(guī)，閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、社會和旅游知識。我注重動手實(shí)踐，在閱讀、學(xué)習(xí)過程中不斷整理歸類題材的相關(guān)資料和名言佳句，以豐富自己的視野和知識儲備，不斷提升自己的素質(zhì)。
在我的工作總結(jié)中，我想分享一些自己帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)。 多交流并交朋友。 交流應(yīng)始于了解，旅游者的個(gè)性大致可分為兩類：外向型和內(nèi)向型。 外向型的人活潑開朗，愛交際和說話，有許多想法和熱情，但有時(shí)也會變得急躁、好動、好斗和粗心大意。這些人很好溝通，但不穩(wěn)定。 內(nèi)向型的人較為穩(wěn)重、冷靜和有主見，情緒更為穩(wěn)定，但會比較沉默、孤傲和憂郁。與這類人相處有點(diǎn)困難，但一旦他們認(rèn)可了你，就不會輕易改變。作為導(dǎo)游需要觀察和交流，正確地了解游客的性格類型，采用多樣靈活的溝通方式，并根據(jù)不同人的需要隨時(shí)適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以維持團(tuán)隊(duì)的和諧氛圍和快樂氣氛。 在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者并不僅是服務(wù)者和被服務(wù)者之間的關(guān)系，更是合作伙伴。只有大家通力合作，才能使旅游活動更順利達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。一個(gè)很好的方法是真誠地和游客交朋友，這要從尊重對方做起，以主動、真誠、熱心和周到的服務(wù)態(tài)度為基礎(chǔ)，從細(xì)微之處展現(xiàn)真誠之心。和游客交朋友，要以平常心和包容心為前提，建立平等關(guān)系，不應(yīng)有任何偏見和厚此薄彼的行為。導(dǎo)游員與游客相處時(shí)，也不能爭強(qiáng)好勝，追求一時(shí)的虛榮和口舌之勝，要保持融洽的氛圍，建立君子之交的朋友關(guān)系。
以上就是我這三年來的工作總結(jié)。雖然內(nèi)容并不多，但我相信做好導(dǎo)游必須先做好一個(gè)人。導(dǎo)游其實(shí)是一份非常有內(nèi)涵的工作，更多的是要依賴自身的修養(yǎng)。
12. 導(dǎo)游的工作總結(jié) 篇十二
xx年我很幸運(yùn)的在*接受了為期7天的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。這是我參加工作以來第一次參加全體員工的培訓(xùn)會議，我感觸很深。我把自己完全融入了這個(gè)集體，并且已經(jīng)驕傲地把自己當(dāng)作一名山旅人。企業(yè)文化反映企業(yè)的個(gè)性，有企業(yè)文化的企業(yè)才能夠內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。作為個(gè)人，同樣要有自己的信仰和約束自己的內(nèi)在尺度，把自己的專業(yè)精神和業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一種理念，把自己打造成一個(gè)品牌，獨(dú)樹一幟，才能立足。
關(guān)于各位前輩的寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了如下幾點(diǎn)：
1、專業(yè)精神。專業(yè)精神是一個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn);具備專業(yè)精神，是一個(gè)長時(shí)間努力積累，水滴石穿的過程。作為導(dǎo)游，必須在內(nèi)心建立一個(gè)龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團(tuán)的時(shí)候，才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受，才會使客人產(chǎn)生信任感，為公司贏得回頭客，同時(shí)也為自己贏得帶團(tuán)的信心。
我在出境部工作的半個(gè)月時(shí)間里，感受很多。我身邊的同事，不論接電話還是接待客人，都會熟練的回答客人提出的每一個(gè)問題，有些問題細(xì)致到郵輪的星級標(biāo)準(zhǔn)、北京到悉尼需要的時(shí)間、紅磨坊門票的價(jià)格等等。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問，并且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，比如在巴黎值得觀看的自費(fèi)項(xiàng)目，這樣的細(xì)枝末節(jié)，都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，往往會收獲意想不到的效果。知識的積累是數(shù)十年如一日的、水滴石穿的過程，非一日之功，但是保持進(jìn)取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎(chǔ)。
2、責(zé)任感。面對每一次帶團(tuán)任務(wù)，都要忠于職守、盡職盡責(zé)、善始善終。工作中，責(zé)任感要融入每一個(gè)環(huán)節(jié)并且貫穿始終。這是一個(gè)人格完善的成人應(yīng)該具有的品質(zhì)。我們公司的優(yōu)秀的導(dǎo)游，大多從國內(nèi)短線帶團(tuán)開始，但是大家事先都做好充分的準(zhǔn)備并盡全力把每一個(gè)環(huán)節(jié)做到完美，沒有厭倦或者懈怠情緒，從客人的角度出發(fā)考慮問題，真正把自己放在團(tuán)隊(duì)的靈魂位置。對于客人提出的問題，不知為不知，絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)航，要誠信，要精確。
3、細(xì)微服務(wù)。"細(xì)微"二字是前輩們多次提到的一個(gè)詞語。現(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)舉足輕重的方面。計(jì)調(diào)操作一個(gè)團(tuán)組，可以細(xì)致到列出團(tuán)隊(duì)用餐的每一道菜的名稱，考慮到客人用車的車況、路況等等;作為一名導(dǎo)游，"細(xì)致"的意識從接到接團(tuán)計(jì)劃開始到安全送走團(tuán)隊(duì)，貫穿始終。比如，團(tuán)隊(duì)里有客人過生日或者新婚，一個(gè)蛋糕或者僅僅是一句祝福就會使客人倍感溫暖;比如，帶老年團(tuán)隊(duì)要特別注意老年人的飲食特點(diǎn)等。從這個(gè)角度看，"細(xì)致"服務(wù)就是"感動"服務(wù)了。
4、集體榮譽(yù)感。帶團(tuán)不僅僅是個(gè)人的行為，導(dǎo)游代表的是旅行社的形象，所以，帶團(tuán)的時(shí)候要在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品，所以帶團(tuán)的過程就是公司產(chǎn)品的推廣，這應(yīng)該成為個(gè)人的理念。有經(jīng)驗(yàn)的前輩在成功帶完一個(gè)團(tuán)的時(shí)候會抓住時(shí)機(jī)對客人講我們山旅的規(guī)模、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式。客人會感覺到山旅人的集體意識和凝聚力。
培訓(xùn)中最令我感動的是各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的重視。首先，不論是資深的前輩還是剛剛踏入旅游業(yè)的新人，都認(rèn)真準(zhǔn)備導(dǎo)游詞，大家在解說時(shí)的緊張情緒，恰恰表明了把講臺當(dāng)作了競技場，把自己最優(yōu)秀的帶團(tuán)風(fēng)采展示給大家，把自己多次帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)真誠地和大家交流和分享。我相信將導(dǎo)游詞流利地脫口而出絕非一日之功，這是一個(gè)厚積而薄發(fā)、量變到質(zhì)變的艱苦過程。出境部在培訓(xùn)期間還召開過小型總結(jié)會，發(fā)現(xiàn)差距，總結(jié)培訓(xùn)所得，鎖定近期以及以后的目標(biāo)。國內(nèi)部的同事緊張地準(zhǔn)備著導(dǎo)游詞，甚至把帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)整理成書面文字，這的確超過了我的預(yù)想。
這次培訓(xùn)使我感到了壓力。我一直在想，我能夠把豹突泉講解得流利而生動嗎?我應(yīng)該怎么闡述"山水圣人"或者我國的計(jì)劃生育政策?我應(yīng)該如何表達(dá)我對導(dǎo)游工作的認(rèn)識?以前，我總是想象自己能夠一步到達(dá)自己期望的很高的標(biāo)準(zhǔn)，而忽視了具體的工作、眼前的事情。這就是急功近利、好高騖遠(yuǎn)的浮躁情緒，只看到成功人士的光彩而忽略了艱苦而塌實(shí)的堅(jiān)持和努力。我給自己制定了xx年的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的規(guī)劃，以此來激勵自己，并告誡自己不要浪費(fèi)了寶貴的時(shí)光。
-xx年我的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃如下：
1、初步積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。希望在這一年里，不論通過帶國內(nèi)團(tuán)隊(duì)還是出境團(tuán)隊(duì)，我能夠開始接觸帶團(tuán)，并初步積累經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉出境部的業(yè)務(wù)。對于國外的旅游資源、線路等有細(xì)致而精確的了解。從點(diǎn)滴做起，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作。我計(jì)劃讀大量的關(guān)于客源國歷史、地理、文化、風(fēng)俗等的書籍，豐富自己的知識。這樣，帶團(tuán)去異國他鄉(xiāng)的途中，可以提前向客人介紹目的國的風(fēng)土人情，旅行的常識等等，這樣就會更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應(yīng)該做到，當(dāng)客人問我法國有什么景點(diǎn)時(shí)，我可以繪聲繪色地娓娓道來，從容地回答客人的疑問。這樣，客人就會記得山旅員工過硬的專業(yè)素質(zhì)。
3、繼續(xù)努力地學(xué)習(xí)英語。在工作以外的時(shí)間練習(xí)口語，以及聽說讀寫的基本功，把英語水平提高一個(gè)檔次。我還記得來公司面試的時(shí)候，中國日報(bào)我翻譯的很差。恥而后勇，我要把那次尷尬的記憶當(dāng)作以后進(jìn)步的動力。年底把英語和法語的導(dǎo)游證拿到手。
我曾經(jīng)看到過一張公司員工實(shí)地考察時(shí)的留影，橫幅上寫著八個(gè)大字：苦練內(nèi)功，迎接挑戰(zhàn)。我把這句話記在了日記本上。這是激勵自己的響亮的口號。我很喜歡。
感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會，讓我在剛剛踏進(jìn)*大門的時(shí)候就有動力確定今后的目標(biāo)。我相信全體員工都有把*做成名牌企業(yè)的決心，作為集體的一員，我一定也會努力，使自己真正地放射出光彩。
13. 導(dǎo)游的工作總結(jié) 篇十三
導(dǎo)游年終總結(jié)
又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時(shí)間。我是一名新導(dǎo)游，年審對于我來說很新鮮，也是對于我導(dǎo)游工作的一種檢驗(yàn)，這次的年審是通過網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)完成的。仔細(xì)看完各位位專家的講解，讓我感觸頗深，體會到了導(dǎo)游工作的內(nèi)涵與精華，以及需要注意和學(xué)習(xí)的地方，充分補(bǔ)充了自身的欠缺。這不僅是對我們從事導(dǎo)游行業(yè)者的上一年總結(jié)和對下一年的展望了，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學(xué)習(xí)的機(jī)會。 無可否認(rèn)我們導(dǎo)游人員的工作是辛苦的：在風(fēng)吹日曬的時(shí)候，在別人休息的節(jié)假日，在人們呼呼大睡的凌晨，可能我們正忙碌著。我們的職業(yè)幸苦是必然的，但我們苦中一樣帶著甜。我們可以飽覽祖國的大好河山，我們可以廣交良師益友，同事還能解決自己的生計(jì)問題，更重要的是能給客人帶來快樂，同時(shí)讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿足感。
通過這三天的聽課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員并非一朝一夕的事，我們平常都認(rèn)為只要客人不投訴，自己能掙到錢，帶完團(tuán)就可以了。卻不知其中有多少地方存在著不足。在接到計(jì)劃直至最后的送團(tuán)結(jié)束這個(gè)過程中的許多細(xì)節(jié)可能會被我們忽略。如果你態(tài)度不端正，就不會很認(rèn)真的帶團(tuán)只是敷衍了事，如果你做事不拘小節(jié)完全一個(gè)馬大哈，游客怎么可能信得過你呢。給我們自己找好一個(gè)定位，要有服務(wù)的意識，游客是我們的上帝是我們的衣食父母，但我們又得做到不卑不亢。我們導(dǎo)游員應(yīng)該做到：謙遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時(shí)，尊重他人，善始善終。導(dǎo)游是一個(gè)雜家，在提高自身修養(yǎng)素質(zhì)的`同時(shí)對文化要求也比較高，涉及的領(lǐng)域極其廣泛，要上知天文下知地理，歷史上下五千年……就拿講解來說，我們即使肚子里沒什么貨，導(dǎo)游詞可以不完整，但我們要有自己的亮點(diǎn)和特色。在語言方面要做到：現(xiàn)場感、講故事；導(dǎo)游要貼近游客、貼近生活、與游客互動。
時(shí)間匆匆過去，通過這一年的時(shí)間，我決定在接下來的工作情要做到如下標(biāo)準(zhǔn)：
1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是應(yīng)該穿插各種名人掌故，風(fēng)俗習(xí)慣，不斷提高本人的服務(wù)理念。
2.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3. 在工作過程中，不斷的向別的前輩學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
4.在接到接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，但是還存在很多不足我相信在接下來的時(shí)間中我會很好的提高自己 。
14. 導(dǎo)游的工作總結(jié) 篇十四
今年以來，全市旅游工作以“感恩、貢獻(xiàn)、獻(xiàn)禮”為統(tǒng)攬，以“紅色、休閑、智慧”為主題，以重大旅游項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，創(chuàng)新思路，整合資源，推進(jìn)旅游要素產(chǎn)品培育轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)旅游市場環(huán)境優(yōu)化升級，精心打造人民滿意的旅游目的地。上半年，全市共接待游客1122.67萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入72.46億元，同比分別增長27.2%、22.2%，旅游業(yè)順利實(shí)
現(xiàn)安全、健康、秩序、效益“四統(tǒng)一”目標(biāo)。
獻(xiàn)禮工程項(xiàng)目取得突破。鄧小平故里創(chuàng)5A工作全力推進(jìn)。1月9日，國家旅游局局長邵琪偉等，在成都聽取了廣安旅游工作匯報(bào)，并表示支持鄧小平故里創(chuàng)5A工作;國家旅游局副局長王志發(fā)，黨組成員、規(guī)財(cái)司司長吳文學(xué)等先后蒞臨廣安指導(dǎo)創(chuàng)5A工作，鄧小平故里創(chuàng)5A已通過省檢并將申報(bào)材料上報(bào)國家旅游局;游客中心建設(shè)、景區(qū)公路改造、牌坊新村風(fēng)貌改造、佛手山景點(diǎn)改造、標(biāo)識標(biāo)牌改造、生態(tài)停車場改造、景區(qū)廁所新建改造等硬件項(xiàng)目建設(shè)有序推進(jìn)，除游客中心外，力爭所有項(xiàng)目8月底前竣工投入使用;景區(qū)旅游環(huán)境整治常態(tài)化開展，旅游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。申辦第4個(gè)“中國旅游日”主會場活動取得階段性成效，國家旅游局表示，將重點(diǎn)支持把廣安作為20xx年“中國旅游日”主會場活動城市。
重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)創(chuàng)造新高。實(shí)施招大引強(qiáng)，突出抓好招商引資，新項(xiàng)目陸續(xù)開工。投資30億元的紅色文化影視旅游城、投資45億元的龍女湖國際度假旅游區(qū)、投資15億元的富盈國際會議中心、投資27億元的逸國花香生態(tài)旅游度假區(qū)、投資4.3億元的廣安生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園·坤園等項(xiàng)目6月前開工建設(shè)，總投資達(dá)到121.3億元;投資10億元的渠江生態(tài)度假村正在修改規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，成都中旅集團(tuán)擬投資15億元興建旅游汽車港項(xiàng)目正在洽談之中;重慶三建集團(tuán)投資10億元打造白龍峽漂流旅游區(qū)，水上漂流項(xiàng)目將于近期對外試營業(yè)。續(xù)建項(xiàng)目加速推進(jìn)。華鎣山天意谷、神龍山巴人石頭城、寶箴塞創(chuàng)4A工作全面展開，擬于今年迎接國、省旅游局檢查評定;華鎣山旅游區(qū)通過省級旅游度假區(qū)檢查評定，已啟動編制《華鎣山旅游區(qū)總體規(guī)劃》;白坪——飛龍鄉(xiāng)村旅游度假區(qū)正在編制規(guī)劃提升方案，省級旅游度假區(qū)創(chuàng)建工作正式啟動;按5酒店標(biāo)準(zhǔn)打造的瑪瑙城國際度假酒店和葫蘆島旅游度假區(qū)建設(shè)進(jìn)展順利。
旅游宣傳營銷創(chuàng)新開展。深化渝廣旅游合作。市委書記侯曉春與重慶市旅游局局長劉旗簽署《重慶——廣安旅游區(qū)域合作備忘錄》，廣安被納入重慶旅游經(jīng)濟(jì)圈重點(diǎn)打造的“一心兩帶”的“一心”范圍，與重慶市轄區(qū)縣享受同等待遇，成功組建廣安旅游重慶營銷中心。強(qiáng)化活動營銷。指導(dǎo)華鎣山旅游區(qū)、天意谷、神龍山攜手寶中旅成都公司赴四川18個(gè)二級城市召開產(chǎn)品推介會，舉辦第七屆華鎣山旅游文化節(jié)。媒體宣傳聲勢足。繼續(xù)在廣安日報(bào)開設(shè)旅游專版，邀請重慶衛(wèi)視、重慶日報(bào)、重慶晚報(bào)、重慶晨報(bào)、中國旅游攝影網(wǎng)等新聞媒體到廣安考察采風(fēng)，成立廣安攝影創(chuàng)作基地。
旅游發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化。全面開展中國優(yōu)秀旅游城市提升工作，啟動華鎣市、廣安區(qū)旅游強(qiáng)縣創(chuàng)建。深入推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在成功創(chuàng)建全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市的基礎(chǔ)上，廣安區(qū)、鄧小平故里旅游景區(qū)、華鎣山旅游區(qū)、岷山世紀(jì)大飯店、金山旅行社創(chuàng)建成為全省第二批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。常態(tài)化開展游客滿意度工作，規(guī)范旅游市場秩序，提高服務(wù)水平，狠抓旅游安全和應(yīng)急管理，游客滿意度不斷提升，2季度全國游客滿意度調(diào)查得分73.68分，在60個(gè)樣本城市中排名14位，比1季度上升2名，比去年2季度上升3名。
15. 導(dǎo)游的工作總結(jié) 篇十五
20xx年是不平凡的一年，20__年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長，資力也不深，而感慨卻頗多。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會 到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
導(dǎo)游是一份很美麗的工作，所以我要堅(jiān)持，要做美麗的導(dǎo)游!
16. 導(dǎo)游的工作總結(jié) 篇十六
時(shí)間這個(gè)東西應(yīng)該是世界上最忙碌的，不知不覺它又走到了虎年的盡頭，我做導(dǎo)游的第四年了，從最開始只要求在游客面前說話不緊張已經(jīng)進(jìn)化到了一個(gè)相當(dāng)了得的“境界”了，這種境界不是說帶團(tuán)的水平有多了不起，而是在帶團(tuán)的過程中學(xué)會了很多。
在這期間，我看到了很多可以鋪露在陽光下的美好也看到了很多隱藏在黑暗中的丑惡，當(dāng)然還得到了相應(yīng)的收入，也許是這個(gè)行業(yè)的特殊性，有些原本自己絕對看不慣的事情，慢慢地心里也不會再那么波濤洶涌，時(shí)間長了也就習(xí)以為常，但也許做不到出淤泥而不然，不過自己絕對不會隨波逐流。當(dāng)然經(jīng)過這幾年的導(dǎo)游工作我也總結(jié)了以下幾點(diǎn)帶團(tuán)過程中的一些心得：
一、掌握好游覽的節(jié)奏。在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個(gè)人一天會有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意 。“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項(xiàng)目，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項(xiàng)目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動。總之，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。
二、處理好幾個(gè)關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀
點(diǎn)、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說明情況，請團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動。
三、多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
我相信做好以上這幾點(diǎn)一定能讓我們在帶團(tuán)過程中輕松順利很多，我將保持一顆積極向上的心態(tài)繼續(xù)迎接我下一年導(dǎo)游生活的到來!
17. 導(dǎo)游的工作總結(jié) 篇十七
導(dǎo)游年審工作總結(jié)
又到了一年一度的導(dǎo)游年審了，以往的每年，我都是在湖南進(jìn)行年審，今年，卻有所不同，年審地點(diǎn)不變，人卻到了另一個(gè)省份，另一座城市，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游，那下面我就來說說我的感受。
我學(xué)的是“旅游管理專業(yè)”，在大二時(shí)，我就開始學(xué)著帶團(tuán)，后來經(jīng)人介紹，我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰，做地接。當(dāng)然，我以前也做過全陪，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性，所以我才選擇地接，我認(rèn)為做地接能讓我更充實(shí)，能學(xué)到更多的東西，壓力當(dāng)然也更大，但我覺得要有壓力才有動力，于是選擇它繼續(xù)走著。
我接待過來自全國各個(gè)城市的客人，有來自首都的，有來自山城的，有來自海拔最高的，有當(dāng)官的，有做生意的，也有普通百姓，有男，有女，有老，有少，有漂亮的，有帥氣的，也有長得寒磣的，有大方的，也有小氣的，有暴躁的的，也有平易進(jìn)人的，總之，各行各業(yè)的行行色色的，什么人都有，別的沒學(xué)會，偏偏學(xué)會了不同的人用不同的方法學(xué)對待，無論怎樣的人，我認(rèn)為，統(tǒng)一講究兩個(gè)字“尊重”，也可以擴(kuò)展為“相互尊重”，“換位思考”那一切問題就都迎刃而解了。
導(dǎo)游，是一個(gè)壓力很大的工作，尤其是作為地接，那每次壓力這么大，又怎么去解決呢？我想簡明扼要的談?wù)勎易约旱挠^點(diǎn)：第一：首先要學(xué)會尊重客人，尊重客人又表現(xiàn)在多方面，尊重他們的飲食習(xí)慣，尊重他們的個(gè)人隱私，尊重他們的美與丑，尊重他們一切的一切；第二：學(xué)會站在他們的立場上去想問題、處理問題、解決問題。人是一個(gè)復(fù)雜又簡單的動物，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格，不管他怎樣，只要你站在他的角度上去說話，去處理問題，去解決問題，他就不會給你添麻煩，不給你添麻煩，自然就會給支持你的任何工作，支持你的工作，就會給你帶來財(cái)富，那么一切又迎刃而解了；第三：心態(tài)放好，學(xué)會多表揚(yáng)客人，多批評自己，哪里做得不對了，要先找自己的原因，再綜合第二點(diǎn)站在客人的立場上去想問題并解決問題，如果團(tuán)賺錢了，給微笑是自然，如果虧本了，告訴自己：沒關(guān)系，下一個(gè)努力！也要給個(gè)微笑，所以心態(tài)要放好。最后總之要用心去對待每一個(gè)人，用心去做每一件事！
這是我要總結(jié)的第一大部分，下面來總結(jié)第二大部分。
“導(dǎo)游”只是旅游行業(yè)一個(gè)非常渺小的一部分，旅游行業(yè)是一個(gè)鏈接性的行業(yè)，所以還有很多人，很多崗位是旅游行業(yè)不可或缺的一個(gè)部分，起著舉足輕重的作用。比如，景區(qū)的工作人員，他們是一個(gè)整體，小范圍，帶標(biāo)著景區(qū)，大范圍代表這那個(gè)縣甚至那個(gè)市，態(tài)度好一點(diǎn)，客人就會覺得“這個(gè)景區(qū)真不從錯，服務(wù)這么好，連工作人員都這么認(rèn)真負(fù)責(zé)”自然而然就會給客人留下好印象，如果工作人員態(tài)度差甚至惡劣，客人就會覺得“這里景區(qū)的工作人員怎么會這樣啊，這個(gè)景區(qū)都沒有統(tǒng)一培訓(xùn)工作人員的，太沒有服務(wù)意思了，這個(gè)景區(qū)太不行了”，雖然不說每個(gè)客人都會有這種想法，但絕不排除，所以，景區(qū)的工作的人員是旅游行業(yè)一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，所以，我覺得，每個(gè)景區(qū)都要對景區(qū)的工作人員定時(shí)做好培訓(xùn)，這樣的話導(dǎo)游在操作的時(shí)候，既簡單又方便又輕松，自然也就能給導(dǎo)游的工作加分了。再舉一個(gè)與旅游行業(yè)息息相關(guān)的崗位——開車的師傅。師傅別看那個(gè)崗位不需要說話，不需要什么專業(yè)知識，但他起的作用確實(shí)無人能替代的，第一：每個(gè)景點(diǎn)與景點(diǎn)之間的路線，開始的師傅必須要清楚，熟悉，不能走錯路，一旦路錯了，輕則客人不滿意，種則會給下面的行程帶來很大的不便，因?yàn)楹芫包c(diǎn)都是限時(shí)的，如果一但耽誤了，結(jié)果將不堪設(shè)想，造成的損失將不可估量。第二：師傅不但要自己愛衛(wèi)生，還要愛車上的衛(wèi)生，時(shí)刻保持車內(nèi)的干凈和整潔，給客人留下好的印象；第三，病從口入，禍從口出，師傅不能亂說話，要配合好導(dǎo)游的工作，讓客人玩得開開心。當(dāng)然我只是簡單的舉了兩個(gè)例子，還有其他很多很重要的崗位。 總之，總結(jié)，又長大了，又成熟了，又學(xué)會了。
最后：祝大家工作順利！身體健康！謝謝
胡琴