郵政速遞工作總結（通用2篇）
1. 郵政速遞工作總結 篇一
20xx年省郵件處理中心認真貫徹總經理提出的“管理有序，操作規范，支撐有力，質量一流”的十六字方針，團結一心、克難爭優，創新求進，堅持不懈優化流程，完成了從A搬遷至B場地、生產流程再造、新系統上線、郵航二頻次開通、“雙十一”等一系列階段性重點工作。中心管理不斷改進，時限不斷提升、質量不斷好轉、生產不斷優化，各項工作得到了明顯的提升。現將20xx年的工作總結如下：
主要生產量完成情況
1-11月，省郵件處理中心共分揀封發特快郵件0000萬件，較去年同期0000萬件同比上升000%。共處理進、出、轉口特快總包000萬袋，較上年同期增長00%。
主要管理指標完成情況（截止11月30日）
1、進口標準特快及時妥投率為000%。（未剔除未到郵件和市公司未及時妥投的郵件）。
2、出口標準特快次日遞率為000%，從元月份的000%提升到11月份的000%，共提升了 000 個百分點。
3、民航計劃執行率000 %，全國排名第0名。
4、準點發班率為00 %。
5、“荊楚快遞”封發準時率00 % 。
6、四類責任驗單控制率00 %，達標
7、有效投訴率0 %， 全年有效投訴0件，比去年同期下降0；
8、郵件丟失損毀率0%，全年丟失郵件0件，比去年同期下降0%。
9、成本費用預算執行率100%，達標。
10、用工規范率100%，達標。
11、安全生產實現“0”事故。
一、20xx年度主要工作：
（一）生產組織有序，處理能力明顯提升
一是實現了生產場地順利搬遷。
20xx年初省有限公司決定，處理中心A場地搬遷B場地，并成立了B場地論證小組，經過反復周密的實地調研、論證，提出了搬遷B場地的具體方案。以“提升處理能力”、“優化作業流程”、“落實郵件安全保障”和“滿足網絡擴增”等為主線，以實現郵件“總進總出、快進快出”為目標，對新場地流程進行了全面的規劃，對搬遷的各項工作進行了周密的安排布暑。
20xx年3月16日，順利地實現了從A中心局至B物流場地的搬遷切換工作。省郵件處理中心全體干部職工全力克服新場地、新流程、新系統、新設備帶來的系列困難，順利實現A原中心局場地搬遷到B場地的搬遷過渡，從最初不適應到一周后生產運行基本正常，各項工作逐步走向正軌，平穩過渡到了正常的生產作業模式中來。
二是實施生產流程再造，確保郵件快進快出
B場地啟用后，實施生產流程再造，采取全皮帶機傳送郵件的流水線式作業，設了三條分揀線（省際、省內、市內），2條供件皮帶、6臺卸車皮帶機、12臺移動式裝車皮帶機，設臵了卸車、標碼、推件、揀件、封發、發運、裝車等生產崗位，實現流水線作業，實現了郵件“總進總出、快進快出”，從郵件卸車到分揀臺席基本實現不落地，減少了郵件盤駁和重復勞動的人力投入，簡化了作業環節，提升了生產效率。雙十二期間，陸運中心日處理量達到35萬件（袋）以上，仍然保持正常運行。
三是調整了生產流程，順利實現新信息系統上線
B場地啟用后，采用全皮帶機傳送郵件的流水線式作業，新場地發運全面啟用X8系統、內場PDA設備進行生產作業，簡化了作業環節，特別是進、出口郵件大部分能夠利用收寄信息，通過系統自動匹配封發格口，減輕了分揀人員作業難度，提升了生產效率和準確率。
四是落實73個重點城市標快會戰，時限指標日趨上升
為確保全省出口標準特快次日遞率、進口妥投率兩項重點指標，制定了標準快遞時限達標活動保障措施及整改方案以確保完成各項指標。中心實行定臵定位管理，員工按卡點時限進行生產，中心按日通報、按周分析時限運行數據，加強預報和信息溝通。截止11月30日出口次日遞率59.59%，全國排名35位，進口妥投率85.29 %，全國排名65 位。
五是精心組織，實現郵航二頻次順利開通
南京往返二頻次郵航線路正式開通，通過與一頻次網絡的疊加及帶運范圍、種類的增加，次晨達、次日遞范圍進一步擴大，我省進出口標準快遞、經濟快遞實現全面提速。處理中心及時調整勞動作業組織、緊密銜接航趟作業計劃，真正確保郵航二頻次開通之后，郵件的高效率經轉。
六是鏖戰雙十一，實現“四保”目標
20xx年度“雙十一”旺季生產， 郵件處理中心在省有限公司的正確領導和統一部署下，實現了郵件的“快進快出”，確保了 “保暢通”、“保時限”、 “保質量”、“保安全”的`“四保”目標，為各地市、州經營單位提供了可靠有力的服務支撐，完成了省有限公司布臵的各項任務。11天時間，省處理中心總包處理和散件封發處理量分別達到，均實現翻番，達歷史新高。
（二）強化生產管控、服務質量進一步改善
一是組織關鍵崗位培訓及考試，全面提升生產質量。為減少錯分錯發，提升生產質量，每月組織員工進行本口郵路培訓及測試，從而全面減少本口錯分，同時組織車間繕驗人員X8系統操作培訓，確保所有人員正確操作。
二是開展專項整治活動，施行各環節相互監督機制，提升服務質量。
從上半年開始，處理中心開展了“錯封錯發”、“信息核查”、“73個重點城市標快時限” 及“標準化建設”四個專項活動。
1、開展“錯封錯發”專項整治活動，提高進口妥投率。通過對標碼員、封發員的培訓和考試，提高分揀質量，以逐步降低錯分錯發率，整體提升質量水平。
2、開展“信息核查”專項整治，確保信息與實物相符。通過對設備使用人員的培訓及現場檢查，對不規范操作進行糾正，對系統出現的問題上報項目組解決；組織專班跟車檢查及信息處理核查，通過現場檢查，對發現問題采取一對一的方式對接車間封發處理人員及信息員，專人現場輔導及時跟進規范操作落實整改。
3、開展73個重點城市標快時限專項整治，以提高出口次日遞率、進口妥投率。重點對航站的現場定臵定位管理，卡點時限管理進行整治。
4、開展標準化建設專項整治，整理了處理中心的管理制度形成了管理制度匯編。
5、組織開展了各崗位間的相互檢查糾錯把關活動，通過上下環節把關，獎勵考核并舉，上一環節為下一環節服務，下一環節為上一環節把關，各崗位間層層負責的檢查機制，有效做好了事前、事中管控，全面提升了各崗位的處理質量。
三是嚴格落實重點項目、重點業務的質量管控。
2. 郵政速遞工作總結 篇二
中國郵政速遞物流股份有限公司(簡稱中國郵政速遞物流)是經國務院批準，中國郵政集團于20__年6月聯合各省郵政公司共同發起設立的國有股份制公司，是中國經營歷史最悠久、規模最大、網絡覆蓋范圍最廣、業務品種最豐富的快遞物流綜合服務提供商。
中國郵政速遞物流堅持“珍惜每一刻，用心每一步”的服務理念，為社會各界客戶提供方便快捷、安全可靠的門到門速遞物流服務，致力于成為持續引領中國市場、綜合服務能力最強、最具全球競爭力和國際化發展空間的大型現代快遞物流企業。
郵政通信具有公用性和服務性兩大性質，經過收寄、分揀分發、運輸和投遞四個環節完成通信業務，交接驗收、勾挑核對、平衡拉攏是郵政的三項基本制度，愛崗敬業、文明生產是每個郵政人員的基本職業道德的體現。
EMS營銷服務的4條理念是：
一個結果：服務滿意
二個理念：(1)幫用戶解決問題;(2)留下EMS的真誠
三個控制：(1)服務投訴率為零;(2)服務遺漏率小于10PPM;
(3)服務不滿意率小于5PPM
四個不漏：(1)一個不漏地記錄用戶反映的問題;(2)一個不漏地處理用戶反映的問題;(3)一個不漏地復查處理結果;(4)一個不漏地處理結果反映到相關部門及門戶;
通過學習和借鑒，我清晰的認識：
一、與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
二、處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個優秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
三、學習無處不在，在實戰中發現自身存在的能力缺陷，有意識地自學
在工作的過程中，我也發現自身存在的能力的缺失。經過在郵政速遞的幾年的拼搏與努力，不怕苦不怕累，按時完成領導交給自己的業務的同時，在崗位上有意識地自學，不斷的學習增長自身的知識儲備。
四、工作中感受艱辛，每行每業都不容易，平時更要多多諒解
公司的業務員總是頂著大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環節都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬經過幾年的工作，我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。
本人敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，來到一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還應有待提高;
在新的一年里，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習郵政速遞物流專業知識和相關法律常識。加強速遞物流發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;第三，注重配合本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。