醫院導醫工作總結（精選15篇）
1. 醫院導醫工作總結 篇一
我是一名普通的鄉村醫生，自從事鄉村醫生工作以來，在衛生局及鎮醫院領導下，認真開展各項醫療工作，全面貫徹上級領導布置的各項工作和任務，全面履行鄉村醫生的職責。以下是我上半年的工作總結。
認真負責的做好醫療工作。“救死扶傷，治病救人”是醫生的職責所在，也是社會文明的組成部分。醫療工作的進步在社會發展中具有不可替代的作用。為此，我抱著為患者負責的精神，積極做好各項工作，熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，受到了村民的好評。
本人還積極參加各項業務培訓，不斷吸取新的醫療知識，自己的業務水平也慢慢的有所提高，現在掌握了農村常見病。多發病的診斷和治療方法。在日常生活中嚴格執行各項工作制度，診療常規和操作規程，一絲不茍接待并認真負責的處理每一位病人，從最大程度上避免誤診誤治。還通過訂閱大量業務雜志和書刊，網上查閱等手段，從而開闊了視野，擴大了知識面，不斷加強學習，不斷涉取新的營養，促進自已業務水平的提高。
每次到衛生院開會，我都認真聽取積極完成上級領導布置的任務，積極的向廣大村民宣傳國家的惠民政策。在工作中，走家串戶送兒童防疫針的通知單，做了不少實實在在的工作，對于兒童家長的詢問總是耐心的給予解釋，直至滿意為止。尤其是開展農村合作醫療以來，更是在我和村民之間架起了溝通心靈的橋梁，我不厭其煩的向村民解釋，宣傳農村新型合作醫療的政策，并且認真執行上級政策。
2. 醫院導醫工作總結 篇二
自從踏入鄉村醫生的工作中，在各級領導的幫助和 今年上半年，我在院領導的正確領導下，認真開展各項醫療工作，認真負責的做好醫療工作。救死扶傷，治病救人是醫生的職責所在，為此，我抱著為患者負責的精神，積極做好各項工作，熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，受到了村民的好評。重點強化以人為本的職業責任，職業美德，職業紀律教育，以一切為病人，一切方便病人，現對今年上半年的工作進行以下總結。
積極改善就醫環境，樹立衛生室良好形象。進一步完善各項規章制度，建立健全技校規范，操作規程，工作質量標準,使醫療活動有章可依，有規可循，嚴防醫療差錯事故的發生。
嚴格執行衛生部關于醫院感染管理規范和消毒隔離技術規范，合理使用抗生素，檢驗核對制度，加強一次性醫療用品的使用管理，按要求消毒，毀形，焚燒處理。
認真寫門診日志，按時統計上報，處方各種表冊按規定填寫。身兼數職，由于條件所限，在護理與藥事方面的工作也由我一人擔任，在這兩方面我仍需不斷地努力學習，做到規范護理的合理安全用藥。在日常診療活動中，我盡量發揮做為一名中醫師的特長，用中醫四診辯癥的理論和針灸理療特色為廣大農村醫患服務。
除了正常的上下班外，按時參加值班制度。配合本院下鄉送健康服務活動，積極參與，并做好基本的服務工作。堅持為村民進行健康咨詢及宣傳工作，努力慣徹預防醫學在基層的優勢。按時參加本院的例會及業務學習培訓，并記錄完整。于今年取得了中醫全科醫師主治資格。
在上半年里，我所有的工作與生活都與各位領導及同事的幫助這密不可分，我懷著真誠的心情感謝大家，在下半年，我要嚴格要求自己，刻苦鉆研，勤奮好學，態度端正，目標明確，掌握一些專業知識和技能，做到理論聯系實際。養成良好的生活習慣，嚴謹的生活態度和積極的學習習慣，擁有自己良好的處事原則，本著修合無人見，存心有天知的真理過好每一天。
3. 醫院導醫工作總結 篇三
有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩？作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。
因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作。現在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？
專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配合。
但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。
4. 醫院導醫工作總結 篇四
作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發展的問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。
其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。
1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的注解。客服人員就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧。
5. 醫院導醫工作總結 篇五
20xx年即將過去，回憶這一年來，我科在院領導的正確領導下，堅持“以病人為中心，提高醫療效勞質量為重要指導思想。努力學習，鉆研業務，使個人的自身素質和業務水平都上了一個臺階。俗話說有總結才會有提高，為了能在以后的工作中揚長避短，取得更大的成績，現將我個人在本年度的工作總結如下：
一、政治思想方面：因為工作性質的關系，看多了生命的脆弱與短暫，所以我時常想起，曾看過的《鋼鐵是怎樣煉成的》里面的主人公保爾柯察金說過的一句話：人最珍貴的東西就是生命，生命屬于我們只有一次而已。人的一生應該這樣來度過的：當他回首往事時，不因虛度年華而悔恨，也不因過去的碌碌無為而羞恥。所以我端正思想努力工作讓自己的工作更有意義，自己的人生更有價值。
二、業務水平方面：俗話說“活到老學到老〞，這話用在醫生身上再貼切不過了。在很多人的眼里只有臨床醫生的壓力大，風險高，必須醫術精湛，以確保萬無一失，其實隨著科技的開展，大量現代化設備應用到了醫學上，絕大局部醫生在給患者診斷前，要依據醫技科室提供的各種報告、診斷，然后結合患者病癥來下定論，這樣看，醫技科室才是沖鋒在前的排頭兵，風險系數才是最高的，生怕漏看，錯看，而讓自己的錯誤報告誤導醫生診斷。用如履薄冰，來形容我的工作心態絲毫不為過，對待每個患者的光片，我不敢有絲毫懈怠。也正是因為壓力大所以我不斷要求完美，力求在技術上更精湛，不因為自己的水平低而給患者造成更大的痛苦，給醫院抹黑。(為了提高自己的業務水平，我不斷學習，豐富自己的理論知識，拓寬視野，讓理論輔助、指導自己的實踐工作，但理論與實踐終究存在著千絲萬縷的區別，很多時候面對新的病情我從書中找不到答案，一籌莫展，科室會診大家的意見也莫衷一是，所以我就到東港中心醫院求教，終于解開心中疑團，回到醫院后很多同事對我的這種行為不理解，或許覺得討教的行為不光榮吧，但我認為在學術領域里，只有無知才是可恥的，求知無罪。
在不斷的走、看、求教的過程中，讓我清醒認識到，目前我們醫技科室仍存在大量問題，急待解決：
一、客觀上：設備落后、老化，致使成像清晰度低影響診斷，片子拿出去也影響醫院聲譽。有時候拿著別的醫院的CR片子，我的臉上滿是羨慕的表情，因為片子上，病人的病情清晰可見，漏診的幾率當然會大大降低。我希望我們醫院也能引進先進的.設備，雖然本錢很高，但是我們某某醫院既然是鄉鎮中的一流醫院，就應該有高于其他醫院的設備，先進的設備在日后一定會帶給我們更高的回報，而不僅僅是經濟效益。
二、主觀上：科室成員水平不一，良莠不齊，又各自為政，這勢必會影響工作。
首先團隊意識不濃厚，大家互相幫助，互相學習的氣氛有待于提高。希望在今后的工作中能通過各種活動，聽講座學習，增強我們科室的團隊意識。
其次，報告書寫不標準，各寫各的，詳簡不一，沒有統一認可的標準，漏癥率較高，導致臨床醫生不信任醫技科室，如果是這樣的話那醫技科室就失去了它真正的意義而是形同虛設。所以在下一年里希望醫院在搞業務學習時，能把一些時間放給各科室，各科室針對相應的業務問題，有針對性的學習，而我們科室，那么可以開設一、兩節如何書寫標準報告的學習。
再次攝片質量不高，除去設備原因也有個別醫生技術不高，責任心不強等因素在里面。希望院領導能充分認識到醫技科室的重要性，給予我們科室更多的關注，分批分期派出去學習，傾力打造一支責任心強，技術過硬的醫療隊伍。
最后，個別醫生對患者效勞態度較差，表達不出“以病人為中心〞的效勞宗旨。
總之，這一年里有收獲也有遺憾，希望在20xx年里所有的榮耀不會褪色，所有的遺憾都變成完美，我更期待在院長的帶著下，在全院職工的共同努力下，某某醫院不僅僅是一流的鄉鎮醫院，而且可以和省、市一流醫院相媲美!
6. 醫院導醫工作總結 篇六
導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
二、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的活字典。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
四、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、
總之導診看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
7. 醫院導醫工作總結 篇七
XX年醫院醫個工作總結 手術期間腸道門診護“胡”暫時接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，“胡”有意向加入導醫團隊，向護理李主任提出了加入導醫的想法，經2個月的慎重考，我最后決定吸收了她。 “胡”在新院開業之時就曾擔任過導醫，任腸道門士后，掛靠到防預組，工作服也換了醫生服，為了導醫的形象統，在我勸說之下，50歲的“胡”服了心里壓力及旁的議論，終勇的接了導醫服的著裝。 因為腸道門診沒有醫生，而腸門診又必需保留，每年市防預站都要來查幾次，所她時也沒什么工作，每天上班就是一份紙，一杯茶，甚至還是不少員常來的聚積之地，對此醫不少同事提了意見，也有提要將她利用起來，本“吳”是三樓導醫，自從專家門診從導醫劃出去以后，三樓導醫也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差任務，當檢驗科主任提出需要安排幫的候，我便決定排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡”開始思想不通，但她這點非常好，就算不通也能服安排，經過一段時的說服，她于能夠理解且認真、動的做好了工，多得到了檢科任及全體人的贊揚，現在成了檢驗科不可的編外人員。 工作慮，我在排班上進行了新
個星上六天班，起六天床，對于住得近的同事來說這也許算了什么，但我們都住得遠，“胡”就更遠了，因費用也增加了不少。“胡”始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以作為重，漸漸的接受了。 二樓導“朱”自從進功科幫忙之后，不僅能夠合理安好二樓的導醫工作，同時還學會了心電圖的基本操作，替出診，與她本人相比的確有了很大進步，也打破了人們對她的不良法，讓人對她有了新的認識，雖然會犯些低級錯誤，但工能服從安排，事、有病能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任認可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她屬于導醫團隊，考、排班也都由我負責，逢年過節我也會重功能科主任的意見進行排班。 大廳導醫的工作一直是全院的關注交點，于醫院制度的逐完善，掛室人員的增加，廳導醫工作經過兩年多已形成的服務模式，人們漸漸的接并認可了，對大廳導醫及我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣個別領導，也挑不出什么毛病了，原多我代的工作也都由關部門管理，今年的年青導醫也相對穩定，的工作因此也輕松了起來。 每年的小導醫都象走馬燈式換個不停，多則能做幾月，少則只做1-2天，甚至青黃不時，只好由我全承擔。今年很幸，始大廳導醫是“靜”和“珊”，因“珊”不適合導工作，我便在春前辭了她，大廳工作就我和“
上不公平，殺了我的工作成績，這個做法令我相反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺，但我并沒有因此而影響工作。4月份新聘了兩名小導醫“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質好、主要的是能遵守紀律、工作熱情主動、踏實、反應快、好學，是我所帶近30個小導醫中不可多得的、也是令我滿意的。 由于醫院穩步發，前來搶救的病人逐漸多，我們憑著單的力氣，冒著小，力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車，至搶救室;我們冒著酷熱推著平車飛百佳接來暈老人;我們用平車從漢森大藥房接嚴重哮喘發作、病情危急的人，將其推進搶救室后，個個全身已被水濕透;我以快的速度將在漢森藥房輸引起的極其危險的藥物過敏、來時血壓都測不到的病人送進了搶救室 我們還親自上門用輪接送病人，護送行動不便的老殘人馬路，為孤寡人進行全醫療服務，為病重體弱懷抱小孩的病人交費拿藥，熱情耐心的回答每一位人的問題，并掌握一些相關查等費用的格，對院的所有新的項目、器、設都有一定的了。 由于復雜的兩套系統，病常會出現將保號為普通號的現象，而醫
息了病人的不滿。 退費系統扯到財務制度，病人退費也相當麻煩，但退費是難免的，而且是誰收的費誰才能退，這樣更大了病人退費
般由我們辦，人隨時有空隨時來取，為我們還由個人付出了掛號費。發放傳冊，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人。 決了無數起醫患矛盾，協調了窗口科室，別是掛號室與病人之間的磨擦，有很多解決的方案也得到了關的采納和支持。 回收利用廢舊塑料袋，為雨前來就的病人裝好雨具，既便了病人，又護了醫院的清。我可以很自豪、很驕傲的說:我們站好了院最前沿的第一哨崗，做出了人的成績，們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心是美好的。工中成長，在矛中進步，我今年的最大成就，就是經過兩年的磨礪，學會了處人與處事，不僅能夠管理好年的小導醫，同時還學會了老護士的管理方，有條不紊的管理并合理安排了每一位導醫的工作，得到了她們的信任尊重。事實證明作為導的牽頭人作是有成效的，我們導醫每一成員都能獨擋一面，做好自己的工作。建的新醫院醫作模式也得到了廣大
8. 醫院導醫工作總結 篇八
有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統煩心事復雜給病員和掛號室帶來了多大的的麻煩?作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握固件操作系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在為病人進行了分診，掌握病人的病情和復診情況，從而盡快做好導向工作。
新醫院剛成立，很多制度還不夠建立健全，不少人和個別領導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我教育工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括包涵專家門診。一次我在四樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個風險問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的組織工作又該如何去做?
專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，并梅塞縣要我指派一人負責專家門診的黨務工作，當時單獨張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼轄專家門診并偷懶做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我看來我的安排是合理的'，并且內部的工作此項工作也一直較為穩定，兩位老同事也老同事很廣泛支持和配合。
但在今年的工作卻出現了北翼導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的其他工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了，護理部李調研員多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。博爾希夫卡劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在程院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷枕頭的事，我幾乎花費了很多腦筋，不是一點一滴的置辦也不容易啊。
9. 醫院導醫工作總結 篇九
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱忱和信念，隨著導醫新形象的樹立和詢問業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對現狀不滿、帶著對新 7 / 13
年的安排和希望進入 年，為更好的收獲 ，我將總結去年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫和詢問熱線的管理工作，依據擬定的工作安排和領導的支配，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將一年來的主要工作進行總結，敬請指責指正。詳細總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來協作醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素養，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素養的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的`努力。
在實際工作中，為體現熱忱的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特別的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客101人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱忱、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到耐性的工作看法和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，仔細接待每一件投訴并快速轉到院長室，答復每一個詢問，最大限度地照看了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，仔細了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業務科室供應便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上領先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的主動性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
(2)詢問熱線工作
詢問熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療協作下，實現了預約病人就診率101%的成果，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門詢問師的崗位制度;
(二)、與詢問人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;
(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪溝通和學習;
(四)、依據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;
(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由于自己對本地風土人情學問欠了解，專業學問相對欠缺，雖然工作中當心瑾慎，但仍有驚慌的感覺，有時難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據個人特點和個體差別支配工作。今后將進一步加強調查探討，做到依據不同的人支配不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。
(三)、由于客服工作具有不行預見性和對抗性，在處理過程中須要有較強的溝通勸服實力和臨機確定的實力，在工作中有時會感覺這方面的不足，須要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關學問和閱歷較少，
工作預見實力不強;對市場信息了解不夠;專業學問不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)、院領導應增加到一線巡察和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。
(二)、醫生休息時應告知導醫以便精確分診。
(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿意低收入消費者，尤其是詢問預約病人。
(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等學問的培訓。
(五)、開展新的醫療技術服務宣揚時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參加院服務質量管理，創建最大顧客價值。
(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素養，更好地為醫院效力。
四、明年的工作安排
(一)、努力學習醫護專業學問，提高管理水平;
(二)、接著做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;
(三)、加強導醫工作的管理，提高服務質量;
(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;
(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好詢問熱線工作。
10. 醫院導醫工作總結 篇十
及時協調并解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛，發現問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫院、為醫院的.工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫院的環境條件，醫院還將怎么發展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。
由于年青導醫人員流動平凡，從開業到現在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發揮在工作中，為了讓新任導醫快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。這次在生病手術后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，搜集整理于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反復的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
11. 醫院導醫工作總結 篇十一
有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應當怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統困難給病員和掛號室帶來了多大的麻煩?作為掛號室工作人員，對于系統的困難要努力去克服，盡快適應并嫻熟駕馭操作系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必定要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的苦惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，駕馭病人的病情和就診狀況，從而盡快做好導向工作。
因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作。現在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而變更，服務意識也必需提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客供應便利，盡力解決困難。
新醫院剛成立，許多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫的詳細工作，更不清晰作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應當只是在大廳，但他們忽視了我還擔負著導醫的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。一次我在二樓巡察，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也始終在想這個問題：我的崗位在哪里?我的詳細工作是什么?又該如何去做?既然 6 / 13
由我來負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必定也要有所了解，假如這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?
專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的`導醫，工作也較為輕松一些，便支配她做了三樓導醫兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，假如新聘導醫出現青黃不接時，也支配二樓、三樓導醫替代，我認為我的支配是合理的，并且內部的工作也始終較為穩定，兩位老同事也很支持和協作。
但在今年的工作卻出現了三樓導醫不聽從管理及支配的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權支配她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，閱歷不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我特別心疼，那是我在張院長的指揮下親自建起的，當時為了診斷床的事，我都花費了許多腦筋，一點一滴的置辦也不簡單啊。
12. 醫院導醫工作總結 篇十二
去年是我院“強內涵、提素質、上水平、跨臺階”為主要內容的二次創業開局年。我們內分泌科全體醫護人員在院領導的正確領導下，堅定信心、激情創業、強化內涵、加快發展，按照_年醫院工作的指導思想，結合本病區實際工作，團結協作，依法執業，廉潔行醫，深入開展護理優質服務工作，認真完成護理部布置的各項護理工作，圓滿完成了年初的工作計劃。獲得“第二屆全國中醫護理先進集體”稱號，一年來無護理差錯和醫療事故發生。現將工作情況總結如下：
一、 政治思想方面：
1、積極響應院部號召，認真組織學習醫院工作報告的精神與內容，積極響應院黨委開展“創先爭優”活動的精神，樹立發展的意識、責任的意識、憂患的意識和大局的意識，認真做好科室之間、職工之間的團結協作工作，積極發揮科室團隊精神，積極參加院部組織的各項活動。積極爭創“共產黨員先鋒崗”，“創先爭優工人先鋒崗”。
2、加強護理人員醫德醫風建設，加強黨風廉政和行風建設的學習與落實，依法執業，廉潔行醫，大力弘揚先進典型和先進人物，積極營造風清氣正、團結和諧、奮發向上的團隊氛圍。科室無“小金庫”，無收受”紅包”、“回扣”等違法違紀現象，無服務質量投訴。
3、認真制定了人力資源調配方案，應急預案，科學合理彈性排班。“以人為本”，人性化管理，保證護理質量和護理安全，無差錯事故發生。
4、加強愛崗敬業教育，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高護士職業道德水平和整體素質，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為患者服務。多次在“病員心聲”“滿意度調查表”“后醫院管理回訪”中受到患者的好評，收到錦旗和表揚信各一封。
5、成立了科室“護理質量質控小組”，通過授權的方式，鼓勵護士參與科室管理。每個護士都直接負責科室管理的一項項目，激發護士了的工作積極性與主動性。
二、 增強法律意識：
1、 認真組織學習《醫療事故處理條例》，《護士條例》、《醫院感染管理辦法》等相關法律法規，積極參于醫院及護理部組織的各項培訓及學習。如院感知識培訓，職業防護知識培訓，醫患溝通講座等。提高每位醫護人員法律意識，增強安全保護意識，認真落實護理分級制度，建立了護士巡視記錄單。
2、認真組織參加消防知識講座，設立科室消防質控員，組織消防演練和應急預案的考核，認真落實醫院的消防制度，排查病區消防安全隱患，確保科室及醫院的消防安全。全年無火災等消防事件發生。
三、加強業務學習，努力提高內分泌科的隊伍素質。
1、科學制定了我科學習計劃和制度，有每月一次的業務學習，每月一次的技術比武，每月一次學習心得交流會，每周一題晨會提問等，內容以基礎理論知識和專科知識為主。營造了濃烈的學習氛圍，使文明號成員們能自覺鉆研業務。并認真做好學分登記及考核成績的登記工作。
2、加強三基技能的培訓和考核，合理安排排班，保證低年資護士能參加護理部的“三基培訓”。改變傳統教學模式，對新護士堅持崗前培訓，完成了新護士教學月目標計劃表，采取帶教與自學相結合的方法，并由帶教老師進行考核，成績在90分以上為通過，否則進入下一輪培訓。我病區今年共對1名新同志進行了此項培訓，效果好。
四、加強護理質量管理，提高護理優質高效服務。
1、加強質量控制，嚴格落實制度。堅持每月兩次的科室護理質控自查，由護士長和科室護理質控員(包括書寫、醫囑、收費、院感、急救、操作、專科護理、病房管理、危重護理、基礎護理、分級護理等)進行質控。對質控中存在的問題運用pdca實行持續質量改進，提高護理質量水平。對護理部每月護理質控結果及時反饋給每位護士同時也運用pdca實行持續質量改進，不斷提高護理質量。
2、做好危重病人的管理，做到熟練掌握護理急救技術，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率。急救藥械設有專人負責管理，做到“四固定”、“三及時”，急救藥械完好率達100%。本年度科室組織“cpr”“窒息”的應急演練各一次，效果好。
3、加強病房管理，做到病區環境的整潔，努力為病人創造一個清潔、整齊、安靜、舒適的住院環境。護理長每天參加早會，并對早會交班質量進行點評，強調安全醫療和當天護理工作的重點。
4、堅持交接班制度，各班認真做好床頭交接班。護士長加強臨床督察力度，堅持每日深入病房，參加床頭交班，認真做好督察工作，及時處理、協調、解決臨床護理管理和護理質量中現存或潛在的問題。
5、做好晨晚間護理，提高基礎護理質量。基礎護理合格率基本達100%，壓瘡發生率為零。實行壓瘡上報制度、跌倒/墜床上報制度，落實壓瘡評估制度、跌倒/墜床評估制度。重視壓瘡、跌倒、墜床護理防范措施，開展中醫壓瘡預防與治療措施。規范各警示牌的標識張貼。
6、加強護理表格書寫質量管理，認真把關，對年輕護士認真傳、幫、帶，努力提高護理病歷質量，護理書寫合格率達到95%以上。
7、加強護理安全管理，防患于未燃，每月認真組織護理安全討論一次以上，對科室出現的缺點、隱患，運用pdca實行持續質量改進，認真總結、分析、積極查找原因和落實整改措施，杜絕差錯事故的發生和醫療投訴。
五、發揮中醫藥特色，積極開展中醫特色護理
1、加強中醫藥文化知識學習，牢固樹立中醫護理理念。將中醫護理作為日常護理工作的重要內容。我科13名護士均參加了院護理部“西學中護理培訓班”的學習，其中已有有5名護士學完100學時學習，通過考核順利獲得結業證書，其余護士繼續在學習中。建立了中醫護理學分證，把中醫理論知識作為科室每月業務學習必學內容，邀請我科的中醫專家講課，把基礎理論知識與專科護理有機的結合，形成我科特色的中醫護理規范;并制定了我科中醫單病種護理臨床路徑。
2、積極開展中醫護理，努力提高中醫護理效益。在護理工作中，充分運用中醫之特長，結合現代醫學知識與方法，形成了一套完善中醫護理規范及操作程序。在具體護理工作中主動運用中醫護理特色。從新病人入院起，我們就在中醫護理理論指導下，通過“望、聞、問、切”的手段，對患者進行全面、細致評估，對收集到的臨床資料、癥狀、體征進行最基本的辨證分析，在確立其病因、病性、病位的前提下，充分發揮中醫護理的優勢，開展辨證施護。在具體的中醫護理操作中，通過定期與不定期相結合的方式對每位護士進行考核，要求每位護士都能熟練進行中醫護理基礎操作。在針灸康復領域，我們在開展刮痧，拔罐，水針，按摩，中藥貼敷，中藥熏洗，中藥泡足等中醫護理操作的同時，還根據患者特點制定了一系列規范的康復訓練操，如頭面部穴位按摩操，床上橋式運動鍛煉、坐位及坐位平衡訓練操，肩關節和肩胛帶的活動及下肢控制能力訓練操等。在內分泌領域，由于收治的糖尿病和甲亢患者較多。我們開展了中醫護理主要有以下方面：
1)針對糖尿病患者的視網膜病變，開展了“耳穴埋豆“，即將“王不留行”貼在相應耳穴上，定期予以按摩。2)針對糖尿病患者的神經病變，開展了中藥泡足，輔以神燈，中頻電治療儀等物理治療。3)針對糖尿病患者的血管病變，靜脈輸液時配合中藥貼敷，保護靜脈，防止靜脈炎等并發癥的發生，減輕患者痛苦。
3、開展了以病人為中心的健康教育，成立了糖尿病病友會，制定并發放了我科特色的糖尿病健康手冊、中醫健康處方、中醫藥膳處方。開展床邊教育，通過護士的言傳身教以及發放健康教育手冊，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫療，護理及自我保健等知識。全年共組織健康講座12次，參加患者近600多人次。出健康知識專欄共24期。參加義診活動共5次。11月14日“聯合國糖尿病日”特開展了大型義診活動和健康講座，免費為患者監測血糖、血壓，共接待患者近500名。
六、積極開展護理科研和中醫護理繼續教育項目，組織參加全院性護理論文交流和讀書報告會活動。
一項省中醫藥管理局課題正在進行中，一項院級課題正在申報中。派送3人次外出學習培訓。2位護士獲得世界健康基金會基層糖尿病教員證書。
當然，在工作中我們還存在著一些不足，如科室業務水平有待進一步提高;病房管理，急救意識及技能有待進一步提高，中醫特色需進一步的開展，護理科研論文需繼續加強等。在今后的工作中，我們內分泌科青年文明號成員將在院領導的領導下再接再厲，更上一個臺階!
13. 醫院導醫工作總結 篇十三
手術期間腸道門診護“胡”暫時接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，“胡”有意向加入導醫團隊，向護理李主任提出了加入導醫的想法，經2個月的慎重考，我最后決定吸收了她。 “胡”在新院開業之時就曾擔任過導醫，任腸道門士后，掛靠到防預組，工作服也換了醫生服，為了導醫的形象統，在我勸說之下，50歲的“胡”服了心里壓力及旁的議論，終勇的接了導醫服的著裝。因為腸道門診沒有醫生，而腸門診又必需保留，每年市防預站都要來查幾次，所她時也沒什么工作，每天上班就是一份紙，一杯茶，甚至還是不少員常來的聚積之地，對此醫不少同事提了意見，也有提要將她利用起來，本“吳”是三樓導醫，自從專家門診從導醫劃出去以后，三樓導醫也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差任務，當檢驗科主任提出需要安排幫的候，我便決定排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡”開始思想不通，但她這點非常好，就算不通也能服安排，經過一段時的說服，她于能夠理解且認真、動的做好了工，多得到了檢科任及全體人的贊揚，現在成了檢驗科不可的編外人員。工作慮，我在排班上進行了新
個星上六天班，起六天床，對于住得近的同事來說這也許算了什么，但我們都住得遠，“胡”就更遠了，因費用也增加了不少。“胡”始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以作為重，漸漸的接受了。二樓導“朱”自從進功科幫忙之后，不僅能夠合理安好二樓的導醫工作，同時還學會了心電圖的基本操作，替出診，與她本人相比的確有了很大進步，也打破了人們對她的不良法，讓人對她有了新的認識，雖然會犯些低級錯誤，但工能服從安排，事、有病能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任認可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她屬于導醫團隊，考、排班也都由我負責，逢年過節我也會重功能科主任的意見進行排班。大廳導醫的工作一直是全院的關注交點，于醫院制度的逐完善，掛室人員的增加，廳導醫工作經過兩年多已形成的服務模式，人們漸漸的接并認可了，對大廳導醫及我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣個別領導，也挑不出什么毛病了，原多我代的工作也都由關部門管理，今年的年青導醫也相對穩定，的工作因此也輕松了起來。每年的小導醫都象走馬燈式換個不停，多則能做幾月，少則只做1—2天，甚至青黃不時，只好由我全承擔。今年很幸，始大廳導醫是“靜”和“珊”，因“珊”不適合導工作，我便在春前辭了她，大廳工作就我和“
上不公平，殺了我的工作成績，這個做法令我相反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺，但我并沒有因此而影響工作。4月份新聘了兩名小導醫“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質好、主要的是能遵守紀律、工作熱情主動、踏實、反應快、好學，是我所帶近30個小導醫中不可多得的、也是令我滿意的。由于醫院穩步發，前來搶救的病人逐漸多，我們憑著單的力氣，冒著小，力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車，至搶救室；我們冒著酷熱推著平車飛百佳接來暈老人；我們用平車從漢森大藥房接嚴重哮喘發作、病情危急的人，將其推進搶救室后，個個全身已被水濕透；我以快的速度將在漢森藥房輸引起的極其危險的藥物過敏、來時血壓都測不到的病人送進了搶救室我們還親自上門用輪接送病人，護送行動不便的老殘人馬路，為孤寡人進行全醫療服務，為病重體弱懷抱小孩的病人交費拿藥，熱情耐心的回答每一位人的問題，并掌握一些相關查等費用的格，對院的所有新的項目、器、設都有一定的了。由于復雜的兩套系統，病常會出現將保號為普通號的現象，而醫
息了病人的不滿。退費系統扯到財務制度，病人退費也相當麻煩，但退費是難免的，而且是誰收的'費誰才能退，這樣更大了病人退費
般由我們辦，人隨時有空隨時來取，為我們還由個人付出了掛號費。發放傳冊，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人。決了無數起醫患矛盾，協調了窗口科室，別是掛號室與病人之間的磨擦，有很多解決的方案也得到了關的采納和支持。回收利用廢舊塑料袋，為雨前來就的病人裝好雨具，既便了病人，又護了醫院的清。我可以很自豪、很驕傲的說：我們站好了院最前沿的第一哨崗，做出了人的成績，們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心是美好的。工中成長，在矛中進步，我今年的最大成就，就是經過兩年的磨礪，學會了處人與處事，不僅能夠管理好年的小導醫，同時還學會了老護士的管理方，有條不紊的管理并合理安排了每一位導醫的工作，得到了她們的信任尊重。事實證明作為導的牽頭人作是有成效的，我們導醫每一成員都能獨擋一面，做好自己的工作。建的新醫院醫作模式也得到了廣大
14. 醫院導醫工作總結 篇十四
門診導診臺是醫院的營業大廳重要服務窗口，擔負著導診、咨詢、健康教育、便民服務等許多功能。多年來，省立醫院導診臺全體員工在上級黨委和團委五臺領導下，在醫院各級黨委和社會各界全力支持的關心支持下，始終堅持認真學習“三個代表”重要思想，積極樹立“社會主義榮辱觀”，緊緊圍繞創建青年文明號于“四個一流”的目標，詳細執行“省級青年文明號”工作計劃，堅持“以病人為中心”，堅持“以人為本”，不斷完善各項規章，努力創建“青年文明崗位”，力求導診臺服務質量和的全面提升，展示展示出青年文明號的良好社會形象。現將我部開展活動的創建情況匯報如下：
近年，導診臺不斷加強崗位服務規范建設，積極配合醫院各部門全面提高護理服務質量，從原有單一導診功能向集導診、咨詢、健康宣教、助困助殘等多功能于多功能的更高層次體制服務綜合系轉換和延伸。
5月23日，有為盲人患者獨自來院求診。導診臺工作人員發現后不僅全程陪護，還為其劃帳取藥，結算清單。在得知患者需過馬路乘公交車回家的情況后，導診護士主動攙扶該患者過馬路，并陪同等車，等到患者順利上車后，才安心離去，目睹這一過程的干部群眾群眾無不表示稱贊。
今年我院開展了以“病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的管理年活動。也為繼續深化號創建活動提出“四個提高”，即提高科技含量、提高創新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著高科技的不斷發展戰略，導診臺為便民服務免費提供查詢的電腦機器更換為的按時開關自動觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在福建省各家醫院是罕見的，為病人就診提供方便，可以輕松查詢到各專家簡介及各項復查收費標準國際標準等。飽受廣大群眾的歡迎。接線員今年導診臺的工作人員也有了很大的改變，如今導診臺也歸屬譚政任，護士也由臨時的`轉成合同護士，她們都是專科畢業的護士，如：助產、護理和急救專業，為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務基礎。在實踐工作中，不斷提高自己的綜合素質和各種能力，堅定理論和信念，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。
15. 醫院導醫工作總結 篇十五
一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階。現將導診工作總結如下：
導診工作有詢問、陪診、送診、溝通協調、幫助搶救危重患者、供應開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費供應輪椅、平車、發放各類報紙、健康教化宣揚品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者供應極大的便利，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創建經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，假如沒有劇烈的事業心和責任感，導診人員的激情很簡單被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來詢問，我們是詢問員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是想方設法滿意患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的活字典。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿足而歸，是對導診人員學問才智，溝通溝通實力的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力氣，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在特別短時間內，通過自己得體的言談，廣博的學問，滿意患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素養
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素養的提高，但絕非一朝一夕之功，特殊是我們現在面臨的是新聘請的導診員，對醫院一竅不通，讓她對環境從生疏到熟識，駕馭肯定的理論學問和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素養，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理 工作一樣不行輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去相識，才能主動熱忱幫助前來就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的特地機構或課程，而導診培訓又與醫療護理學問培訓有肯定的區分，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓安排、考核標準等方面制定了安排。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
四、對門診區域進行科學的管理，創建了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的.擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有憐憫心，把病人當成自己的摯友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的苦痛和苦惱，剛好駕馭病人的心態和各種需求，耐性地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁心情，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地賜予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創建出一個寧靜、有序、整齊的就醫環境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不簡單，不但要注意要儀表端正還要時時保持主動的心情，懂得肯定的溝通技巧及簡潔的醫學學問，更重要的是擁有一顆高度的憐憫心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通過每日晨會時間對全部導診人員進行培訓，好的表揚，錯的指責，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到主動的推動作用。