收費管理制度（精選17篇）
1. 收費管理制度 篇一
收費員崗位須知
一、上崗前要求
1、在休息區整理好儀表儀容，正確佩戴好工作牌，提前5分鐘到崗，做好口頭或書面交接班工作，準時開窗收費。
2、上24小時班人員接班人員到崗后，做好口頭或書面工作交接后方可離崗。
二、崗位工作要求
1、收費員在崗位工作時應保持良好心態，面帶微笑，使用文明用語接待每一位顧客（患者）、同事。熟練地掌握藥價與各種醫療收費標準，熟練電腦操作技能，做到劃價和收費準確、書寫規范、字跡清楚，經常復核與檢查，如有差錯應及時糾正。
2、患者來收費室交款時，收費員應雙手接住處方，查看患者姓名后說“您好，請問是先生（女士）嗎？”待對方確認后，按處方項目準確、快速算出價格，并再次復核處方有無遺漏的地方。確認無誤后告知患者“您好，請交費XX元”，收到現金時說“收您XX元”。將打印票據、零錢、處方雙手遞出窗口時說“找您XX元，請收好”（遞出時動作要輕柔，不得隨手一拋）。
3、患者交款現金不足情況下，請導醫協助辦理簽字工作或打電話咨詢開方醫生意見，重新劃價收費。
4、遇到患者劃價后不交費情況，先了解不交費原因，如是現金不足，不能私自改單，應電話通知醫生做處理，處方應由導醫處理，不把處方直接給患者，杜絕處方流失，患者多跑腿。
2. 收費管理制度 篇二
（一）認真傳達貫徹國家有關安全工作的方針、政策、法規，對本部門履行安全生產職能負責。
（二）負責管理處收費線安全管理工作，發現安全隱患和問題，督促有關單位限期整改，遇發生安全事故及時向上級報告。
（三）參與收費線安全事件的'調查、處理工作。
（四）制定本業務線的安全生產管理制度、預案，編制安全生產目標、計劃、措施，并組織實施。
（五）每月組織召開安全生產工作例會，并做好記錄。
（六）每年組織兩次以上的安全教育、培訓、演練。
（七）每年不少于兩次向管理處提交安全生產工作的書面建議。
（八）及時落實收費線的安全生產隱患防范整改措施。
3. 收費管理制度 篇三
1、目的
明確車輛停放收費標準、操作流程,約束和規范車輛管理過程中的經濟行為。
2、適用范圍
xx酒店物業所有在管項目的停車場收費管理。
3、職責
3.1車輛管理收費崗負責臨時停放車輛的費用收取。
3.2項目財務人員負責月保車、產權車費用的收取,并監督車輛收費崗的收費情況。
3.3禮賓主管負責定期檢查車輛停放及收費情況。
3.4公司財務部負責指導和監控所有車輛收費行為。
4、方法與過程控制
4.1停車場實行24小時收費管理,填卡時間為24小時書寫格式。
4.2停車證由服務中心收費管理員統一管理、蓋印發放。
4.3固定車位憑收費處交費單予以辦理停車證,固定和月保車輛辦理月保ic卡每張卡收押金
50元。
4.4收費管理:
4.1.1車輛停放按項目所在地物價部門審批的.收費許可標準收費。
4.1.2消防車、救護車、執行公務的軍警和政府用車、郵政車及水、電、電信、煤氣等工程車輛予以免費通行,公司接待車輛予以免費。
4.1.3免費車輛進場,發放通用的臨時ic卡并作登記,如卡丟失,應按規定賠償。
4.1.4收費系統因停電或其他故障不能正常使用,統一由收費員開具一式兩聯記錄單,由禮賓員做好詳細記錄,底聯由收費員上交禮賓部主管統一保存,留作部門核查的憑證。
4.5車輛停放收取標準:
4.5.1中、小汽車月保為xx元/輛。
4.5.2臨保為xx元/輛/時(12小時內xx元/輛)
4.6車輛出場時由收費員驗證ic卡是否有效,核算繳費金額,并開發單據,若ic卡丟失,補辦標準為:
4.6.1臨時ic卡若有丟失,需繳交ic卡工本費50元,并按最低24小時(2次)收取費用。
4.6.2固定和月保車輛ic卡丟失應由車主向禮賓部辦理掛失申請,經部門主管或收費管理員同意后將該卡予以注銷。并繳交工本費50元重新辦理新的ic卡。
4.6.3 ic卡丟失車輛除辦理完以上兩項手續外,車管員須嚴格核實其有效證件、登記后放行。
4.7每月25日提醒通知車主辦理下月月保手續,如到期還未辦理者,按臨保收取費用。
4.8每班收費管理員應將當班收費軟件和現金作記錄,現金及統計單一并交由財務統一收帳。
4.9收費崗下班時必須打印本班次收費清單,免費金額必須要有免費憑條或部門經理的簽名。
4.10內部日交款單據(袋)填寫字跡工整、規范統一、不得涂改、亂畫。
4.11收費系統除正常收費操作外,不允許動用與收費有關的其它功能,發現一次嚴肅處理。
4.12收費系統程序調整由公司領導批準,由禮賓部主管監督、工程部技術人員予以調試,其它人員無權擅改,一經發現按情節給予處理。
4.13收費系統出現故障,當班禮賓員應及時匯報當值領班,并做詳細登記,收費員不得擅自亂動收費系統。
4.14因收費系統故障臨時卡掉入卡機時,要有主管簽字證明,收費管理員簽名核實,部門經理簽名認可。
4.15服務中心辦公室、禮賓部每月不定期組織檢查,發現問題及時糾正。一經查出有違規行為,將按公司制度嚴肅處理。
廣州xx酒店物業管理有限公司
服務中心
x年xx月xx日
4. 收費管理制度 篇四
一、目的
為了規范本單位的收費和退費管理，保障服務對象的'合法權益，維護單位的正常運營秩序，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本單位提供的所有服務項目的收費和退費管理。
三、收費管理
1. 收費標準的制定
收費標準應根據服務項目的成本、市場需求、政策法規等因素合理制定，并報相關部門審批或備案。
收費標準應在服務場所顯著位置進行公示，確保服務對象知情權。
2. 收費方式
本單位提供多種收費方式，包括現金、銀行轉賬、在線支付等，以方便服務對象繳費。
收費時應向服務對象提供正規的收費憑證，注明收費項目、金額、收費時間等信息。
3. 收費記錄
財務部門應建立健全收費記錄，對每一筆收費進行詳細登記，包括服務對象姓名、收費項目、收費金額、收費方式、收費時間等。
收費記錄應定期進行核對和整理，確保數據的準確性和完整性。
四、退費管理
1. 退費條件
服務對象因個人原因提出退費申請，在服務未開始前，可全額退費；服務開始后，按照已提供服務的比例扣除相應費用后退還剩余部分。
因本單位原因導致服務無法正常提供，應全額退費。
因不可抗力因素導致服務無法正常提供，根據實際情況協商退費事宜。
2. 退費流程
服務對象提出退費申請，填寫《退費申請表》，并提供相關證明材料（如收費憑證、合同等）。
相關部門對退費申請進行審核，核實退費原因和金額。
審核通過后，財務部門按照規定辦理退費手續，將退費金額退還至服務對象指定的賬戶。
3. 退費時間
一般情況下，退費申請審核通過后，[具體時長]個工作日內完成退費。
如遇特殊情況，需延長退費時間的，應及時告知服務對象，并說明原因。
五、監督與檢查
1. 財務部門應定期對收費和退費情況進行自查，確保收費和退費管理工作的規范、合法。
2. 內部審計部門應不定期對收費和退費管理工作進行審計，發現問題及時督促整改。
3. 接受上級主管部門和社會各界的監督，對違規收費和退費行為進行嚴肅處理。
六、附則
1. 本制度如與國家法律法規和政策相沖突，以國家法律法規和政策為準。
2. 本制度由財務部門負責解釋和修訂。
3. 本制度自發布之日起施行。
5. 收費管理制度 篇五
為進一步規范我院的收費與退費的秩序，嚴格財務管理，根據《醫院會計準則》及我院相關財務制度，制定本規定。
一、收費處、住院處、醫保收費處工作人員要嚴格執行收費標準，按照HIS系統的操作規程來操作微機，統一使用《河南省非營利性醫療機構收費專用票據》。自覺接受患者監督。
二、收費工作人員必須細心負責，根據收費票據收取或找零現金要當面點清，做到唱收唱付，收款完成后要在處方聯上加蓋附有本人編號的現金收訖章，以明確責任。
三、認真執行日清月結制度，每日營業畢，辦理結賬，將當日所收現金連同日結帳單交給收入核算出納，由收入核算出納復核后簽字確認。每月月終，交清當月現金和結帳單。
四、若有患者在門診收費處交費后因種種原因而需要退款時，首先由該患者的接診醫師在該患者所持的`門診收據聯上注明退款原因并簽字，然后由財務科長及主管院長簽字確認后方能辦理退款，所退款項必須交付給患者本人。
五、若有患者在住院收費處交費后因轉院等原因而需要退款時，首先由該患者的接診醫師在該患者所持的預交款收據聯上注明退款原因并簽字，然后由財務科長及主管院長簽字確認，轉院手續辦理后方能辦理退款，所退款項必須交付給患者本人。
六、收入出納負責對收費處、住院處、醫保收費處當天實現業務收入之現金辦理收入結算，并于當日下班前將現金交存醫院開戶銀行，辦理現金進賬結算。
七、收入出納每日收款時對收費處、住院處、醫保收費處當日之收入憑件及退費相關憑證，要認真進行審核，確保憑件無誤，數字真實后才能和該處工作人員辦理現金收入結算。
八、收入出納負責門診收費票據和住院收費票據的票據發放，發放時要嚴格登記手續，并對住院處、門診收費處工作人員正確使用票據收費及嚴格按照退費手續進行退費進行監督，發現問題及時上報。
6. 收費管理制度 篇六
入住人員必須遵守宿舍管理規章制度，并按時從個人月度工資中扣除房租、水電費。
一、入住人員住宿標準1，2，3。
普通工人：一樓4人1間。
中層管理人員：一樓（暫定，以后在三樓、四樓）2人1間。
高層管理人員：二樓標準間。
二、收費標準及住宿補助標準（補助標準只針對住宿人員，非住宿人員不享有）1、 2、 3。
普通工人每人每月50元，公司補助50元。中層管理人員每人每月100元，公司補助100元。高層管理人員每人每月400元，公司補助400元。
三、樓層收費標準。
1、一樓200元一間；二樓500元一間；三樓、四樓400元一間。
四、住宿標準更換途徑。
1、員工自己要求更換標準：須向行政人事部報批，經領導同意方可更換住宿標準，由行政人事部安排相關住宿。此途徑是收費的，每月直接從員工工資中扣除相應的費用。
舉例：如普通工人要求入住一樓2人間計算方法：一樓2人間月住宿標準200元-二個普通工人月100元-普通工人自己月補助50元=收取普通工人月50元，計算方法以此類推。
2、員工低職位升到高職位且達到職位入住標準，經行政人事部批準可安排相應待遇住宿，次途徑不收取員工費用。
3、員工不得擅自改變自己住宿標準，一旦發現罰款200元，當即取消入住資格。
7. 收費管理制度 篇七
一、一切醫療收費必須通過收費處，任何科室和個人不得私自收費，違者加倍罰款，情節嚴重者按貪污論處。
二、各種收費處方和檢查、治療單必須注明收費項目，收費員按收費項目錄入處方后，進行收費并在處方上蓋現金收訖章。
三、藥房憑粘有收費小票的處方發藥，各科室憑粘有收費小票的`處方給患者做各項醫療檢查或治療，并保存好處方，不得收受與收據金額不符和無ID號的處方，否則，由當事人承擔經濟損失。
四、患者交費后一般不準退款，如遇特殊情況必須由經治醫生在處方上注明退款原因，報經院長批準簽字后，由財會人員監退，并將退款手續貼在收費票據存根上備查。
五、收費處一律使用由財政部門統一印制的收費收據，不準使用其他收據，收費收據一律套寫三聯，嚴禁大頭不尾，否則均按貪污論處。
X人民醫院
二0七月一日修訂
8. 收費管理制度 篇八
為了加強學校收費工作的管理，規范收費行為，維護學校和學生的合法權益，根據國家有關法律法規，結合學校實際情況，制定本制度。
一、學校各項收費必須嚴格按照財政部門關于重點高中的收費項目、收費標準的規定，依法組織收費，不自立項目，不提高收費標準。
二、所有收費收入應全部納入學校預算，統一管理，統一核算，嚴格執行國家收支兩條線管理規定。
三、學校收費項目及標準的確定收費項目主要包括：
（一）學費；
（二）公寓制寄宿費；
（三）代收費用；
（四）其他費用。
上述學費、寄宿費其他費用必須按照省教育、物價、財政部門批準的收費標準收費。沒有收費標準的，要結合學校的實際情況，報教育、物價、財政部門審批，按批準的收費標準收取。不得巧立名目、提高標準亂收費。代收費要堅持單獨核算，專款專用，多退少補，收支平衡原則，要維護學生的利益，不得變相多收費。
四、對服務價格嚴格堅持申報審核審批工作制度和堅持服務性收費自愿的原則。
五、凡有下列情況之一者，均屬亂收費。
（一）超越管理權限制定收費的；
（二）擅自提高收費標準的；
（三）擅自增加收費項目的；
（四）不按規定申領或年審《收費許可證》而收費的'；
（五）不使用規定票據收費的；
（六）其他亂收費行為。
對違反規定亂收費的，任何部門和個人都可以向物價、財政部門舉報，受上級部門的查處，其非法所得，應退還交費者；不能退還的，上繳財政，并按規定追究有關人員責任。
六、堅持收費程序規范操作及收費票據規范使用的管理制度。
八、全校各類收費統一由學校財務科歸口管理，凡不按學校規定將收入納入學校核算的，一律按“小金庫”論處，并追究相關責任人責任。
本制度財務科負責解釋，自公布之日起施行。
深入貫徹落實市、區關于治理中小學亂收費問題的指示精神，進一步規范中小學收費行為，加強財務監督和管理，嚴肅財經紀律，提高學校資金使用效益，強化學校收費行為的管理。
嚴格收費管理，不違規定擅設收費項目、提高收費標準、擴收費范圍；不違規定辦班收費，嚴格執行收費公示制度，絕不暗箱操務管理，不準設置小金庫、帳外帳，不得以各種名義要求學生訂購市教確定書目之外的各類文字資料、音像資料。
一證，學校憑物價部門的《中小學收費許可證》收費；
一卡，學生憑《中小學收費公開卡》繳費；
一單，學校憑《收費結算清單》與學生結算；
兩公開，公開收費標準，公開收費的使用情況；
四統一，統一收費時間，統一收費項目，統一收費標準，統一使用財政部門印制的收費票據。
學校收費前，能通過校務公開欄、宣傳欄、廣播等形式，將收費政策、項目、標準在校外公示，接受師生和家長、社會的監督。
學校所定的課本目錄都由上級教育主管部門審批后，再由新華書店征訂。
凡屬于由學生自愿參加的代辦項目，如課外教育活動、校服、報刊、住院醫療互助基金等，學校應在開學前制訂計劃，聽取學生家長員會意見、簽字同意后報上級職能部門審批后才能代為辦理，學期末向學生家長提供結算清單，并按“多退少不補”的原則結算。
加強學校會計核算和會計管理，健全學校財務制度，規范收費收繳入專戶，不得坐收坐支，加強監督機制，將收費項目及使用情況予以公開，接受家長及社會的監督。
9. 收費管理制度 篇九
一、目的
為了規范公司的收費和退費管理，保障公司的合法權益，維護客戶的正當利益，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司所有收費和退費業務。
三、收費管理
（一）收費項目和標準的確定
1. 公司的收費項目和標準應根據國家相關法律法規、行業規定以及公司的經營策略和成本核算進行制定。
2. 收費項目和標準應明確、清晰，并在公司的'官方網站、營業場所等顯著位置進行公示。
（二）收費流程
1. 客戶提出服務需求或購買產品時，相關業務部門應向客戶詳細介紹收費項目和標準，并根據客戶的需求生成收費清單。
2. 客戶確認收費清單無誤后，選擇合適的支付方式進行繳費。
3. 財務部門負責收取費用，并及時為客戶開具合法有效的收費憑證。
（三）收費記錄和統計
1. 財務部門應建立健全收費記錄臺賬，詳細記錄每筆收費的日期、客戶名稱、收費項目、金額、支付方式等信息。
2. 定期對收費情況進行統計分析，為公司的經營決策提供數據支持。
四、退費管理
（一）退費條件
1. 客戶因自身原因提出退費申請，且在規定的退費期限內。
2. 公司未能按照合同約定或服務承諾提供相應的產品或服務。
3. 因不可抗力等不可預見、不可避免的因素導致服務無法正常進行。
（二）退費流程
1. 客戶提出退費申請，填寫退費申請表，并提供相關證明材料。
2. 業務部門收到退費申請后，對申請進行審核，核實退費原因和相關情況。
3. 審核通過后，將退費申請轉交財務部門。
4. 財務部門根據審核結果和公司的退費政策，計算應退金額，并辦理退費手續。
5. 退費完成后，財務部門應及時通知客戶，并保留相關退費記錄。
（三）退費期限
1. 一般情況下，退費申請應在 15 個工作日內處理完畢。
2. 對于復雜的退費申請，處理期限最長不超過 30 個工作日。
五、監督和檢查
1. 公司應定期對收費和退費管理工作進行監督和檢查，確保制度的嚴格執行。
2. 對違反收費和退費管理制度的行為，應及時予以糾正，并追究相關人員的責任。
六、附則
1. 本制度如與國家法律法規或政策相沖突，以國家法律法規或政策為準。
2. 本制度由公司財務部門負責解釋和修訂。
3. 本制度自發布之日起施行。
10. 收費管理制度 篇十
第一條、 為加強市區住宅小區停車服務收費管理，規范停車服務收費行為，維護停車人、經營者和其他業主的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《江蘇省物業服務收費管理辦法》等相關規定，制定本辦法。
第二條、 新沂市市區住宅小區的停車服務收費按本辦法執行。
第三條、 本辦法所稱停車服務收費是指物業服務企業對車輛提供有序停放和管理服務、保障區內交通設施正常使用和車輛防護及道路暢通所收取的費用。
第四條、 停車服務費不包含車位(庫)租金，收取停車服務費后不得在收取照明、保潔等費用。
第五條、 住宅小區內實施停車服務收費的，物業管理企業應在確保道路安全、暢通條件下，統一劃定停車泊位、設置停車標志，并應事先取得業主或業主委員會的委托。
第六條、 停車服務收費的制定：
(一)、價格主管部門是住宅小區停車服務收費的主管部門，房產服務中心等相關部門協同做好住宅小區停車服務收費管理工作。
(二)、住宅小區停車服務收費按照分類管理、綜合考慮社會平均成本、服務條件、供求關系等因素的原則制定。
(三)、停車服務收費的構成因素主要包括停車場所共用部位、共用設施設備的維修養護費用、配套設施、設備的運行能耗費用、公共環境清潔衛生費用、停車場的'場地使用費用〔業主專用車位除外〕、管理服務人員費用、服務企業的管理費用、法定稅費等。
(四)、住宅小區停車服務收費實行政府指導價管理。
前期物業管理期間的停車服務收費，由價格主管部門核準后，物業服務企業在政府指導價的范圍內與業主(使用人)在服務合同中約定具體收費標準，并報價格主管部門備案后執行。
業主大會成立后的住宅小區，由業主委員會經業主大會同意后，與物業服務企業在服務合同中約定停車服務具體收費標準，并報價格主管部門備案后執行。
(五)、在滿足常住業主包月停車的前提下，有條件的住宅小區可設立臨時停車車位，供臨時停車業主和訪客使用，臨時停車實行計時收費，過夜的外來車輛實行計次收費。
(六)、有專人管理的封閉式共用車庫(棚)停放自行車等其他車輛的，業主應交納停車服務費。
(七)、租用的共用道路或其他場所地的車位(庫)處于長期無車停放空置狀態的，業主應向物業管理服務企業書面備案，按約定停車服務收費標準的50%交納空置車位管理費。
(八)、業主所有的單間獨用車庫不得收取停車服務費，對層高2.2米(含2.2米)的單間獨用車庫可收取物業管理費。
第七條、業主大會成立前，占用業主共用的道路或者其他場所地停放汽車的，所得收益在扣除物業服務企業代辦經營成本后，按30%用于補貼物業服務費，70%納入住宅專項維修基金，業主大會成立后，可以參照價格主管部門規定的標準，收益由業主大會決定并按合同約定使用。
第八條、物業服務企業應以約定形式明確區分車位停車服務收費合同和車輛安全保管合同，對需提供車輛安全保管的業主，應在簽訂車位停車服務收費合同之外另簽訂車輛保管合同，具體標準根據車輛價值和保管風險大小協商確定，車輛的刮傷、損壞、甚至盜竊，按車輛保管合同約定或其他渠道解決。
第九條、有下列情況之一的免收停車服務費
(一)、進入住宅小區執行公務的警車、消防車、救護車、工程救險車、軍車(含武警車輛)等特殊車輛。
(二)、為業主服務的搬家車、送貨車等車輛。
(三)、臨時停放露天停車場(點)時間不超過1小時的車輛。
第十條、物業管理企業應提供下列材料向政府價格主管部門辦理停車收費備案手續
(一)、住宅小區停車收費書面申請。
(二)、物業管理企業營業執照、資質證書正副本復印件。
(三)、停車服務資格證明(需提供下列4種證明之一)
1、業主委員會委托證明。
2、大多數業主同意收費證明。
3、含停車服務收費內容的《前期物業管理服務協議》、前期物業服務合同或及前期物業管理服務協議簽訂情況說明。
4、屬經營者具有完全產權、或受產權單位委托經營的，需提供停車場的權屬證明，委托經營管理的應同時提供委托經營證明。
(四)、收費員一寸免冠照片每人一張。
(五)、停車場停車泊位平面圖。
(六)、內部收費管理、財務管理、安全保衛、崗位責任等規章制度。
第十一條、停車服務收費實行明碼標價制度，管理企業應按價格主管部門的規定，在收費地點醒目位置公示收費項目、收費標準、免費停放時間和監督電話等。
第十二條、停車服務收費必須使用統一規范的收費票據，實施收費時應出示專用票據。
第十三條、車輛停放管理服務企業有違反本辦法的價格違法行為，由價格主管部門按照《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》等法律法規予以處罰。
第十四條、本辦法由新沂市物價局負責解釋。
第十五條、本辦法自20xx年5月1日起試行，試行期間如國家、省、市有新政策規定的，按新規定執行。
11. 收費管理制度 篇十一
為了提升富華里停車場管理服務水平，規范停車場收費員的行為，特擬定一下制度：
一、管理歸屬
停車場收費員屬于商業物業管理公司財務部直接管理，必須遵守商業物業管理公司制度、規定及財務部相關制度規定。
二、行為規范
1、當班期間必須保持良好的崗位形象、言行舉止、儀容儀表，著裝干凈整潔，禮貌待人，努力奉行服務第一的宗旨。
2、每名員工在崗上必須著公司統一發放的工裝，佩戴工牌，新入職尚未發放工裝的，必須著同款式衣服，著正裝或商務款式鞋，不可穿拖鞋、涼鞋等。攜帶好備用金投包及崗位記錄本準時上崗工作。收費員必須熟悉停車場收費系統各項操作，準確、快捷的'做好停車場收費工作。
3、停車場收費員實行早中晚三個班次運營機制，具體班次時間以財務部領導通知為準，上下班打卡時間必須嚴格遵守財務部的排班時間。三班次輪轉基本保證公平，但因個別工作需要及月份天數等因素造成個別情況的，收費員必須嚴格遵守財務部的排班表輪轉班次。
4、停車場收費員工作時間(暫定)：
早班：8:00-20:30
中班：10:00-10:30
晚班：20:00-8:30(次日)
停車場收費員月休四天(公休日)，遇法定節假日當天排班在班人員按照法定加班計算，具體計算方式遵照公司相關加班及薪酬制度執行。公司有權在不增加工時的前提下，調整工作時間。如因工作需要增加工時的，公司與員工協商，同時予以調整薪酬，如請假或調整班次，需至少提前兩天提出書面申請，由領班、主管、財務經理審批簽字后方可請假或調班。
5、停車場收費員在交接班時，必須按照財務部相關規定，由安保人員帶領，走指定路線，交接班時填寫好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未盡事宜，更換停車收費系統當班人員權限，清點好本班次錢款，將投包袋投入保險箱中。
6、員工必須嚴格遵守排班安排，按時準點上下班，如遲到2次/月(10分鐘以內)以內，警告處理;遲到2次/月(10分鐘以內)以上者，視為嚴重違反公司規定，予以開除處理。遲到1次/月(10分鐘以上)者，視為嚴重違反公司規定，予以開除處理。半年累計遲到7次者，視為嚴重違法公司規定，予以開除處理;如早退(未經任何領導允許情況下)，1次即視為嚴重違反公司規定，予以開除處理。
員工崗位不得擅自離崗，如發現1次/年度，警告處理，2次/年度，視為嚴重違法公司規定，予以開除處理。
7、停車場收費員崗上必須保持飽滿的精神狀態，專注于工作，如發現崗上打瞌睡甚至睡覺者、崗上玩手機、ipad等做與工作無關之事者，發現2次/年度以內的，嚴重警告;發現2次/年度以上的，視為嚴重違反公司規定，予以開除處理。
收費員在崗時，不準抽煙、吃零食，吃口香糖，飲酒(亦不可酒后上崗)，崗上閑聊等，如發現2次/年度，予以嚴重警告處理，如發現累計2次/年度以上者，即視為嚴重違反公司規定，予以開除處理。如確因工作需要，不得離崗用餐的，在請示領班或主管后，可在收費處內用餐，但需要注重禮儀，不得影響正常收費工作和收費員形象。如收費員被顧客投訴(并查明收費員確有工作錯誤或失職)，2次/年度以內，單次嚴重警告;2次/年度以上者，視為嚴重違反公司規定，予以開除處理。
8、停車場收費員新入職員工試用期為2個月，在試用期內被考核證明不符合崗位要求，無法達到崗位技能操作的，公司如有其它同質崗位，優先提供調崗機會，如無同質崗位的，予以解除處理。
試用期內，有離職意向的，必須提前3天以書面形式提出離職申請;正式員工有離職意向的，必須提前30天以書面形式提出離職申請。均經相關領導審批后，離職方可生效。員工不可肆意提前離職離崗，否則視為自愿放棄未發放全部工資(即勞動所得)。給公司造成經濟損失的，公司追償其經濟損失部分，并視為員工同意在其未發放工資內扣除。
9、停車場收費員在服務過程中必須使用禮貌用語，如工作有失誤之處，應及時致歉。
10、停車場收費員必須愛護收費處內各類設備設置，按照操作流程操作設備，妥善保管各類可移動設備，愛護收費處內環境，保持干凈衛生，整潔清新，收費員衛生責任區為崗亭內所有衛生及周邊五米范圍內所有衛生，如遇無法處理的特殊垃圾，必須第一時間通知保潔部處理，否則將對收費員予以處罰。
11、嚴格按照公司規定的收費標準收取停車費。不得隨意更改收費標準，多收或少收客戶停車費。不得因私免收停車費。不得私自挪用或私昧公司錢款，如發現此情況并被證實屬實，即視為嚴重違反公司規定，予以立即開除處理，并賠償公司相應的經濟損失。當日收費如出現“短款”情況，需由當班人員補足短款額，并寫清短款情況，不得隱瞞。當收取款出現“假幣”時，如假幣無法被收費處崗亭內驗鈔機識別的，且經財務領導確認為高仿假幣時，該假幣由公司予以處理。否則，出現其他一切假幣，由停車場收費員補足錢款額。
12、收取停車費開具發票必須真實準確，不可虛開多付發票，如發現此情況，視為嚴重違反公司規定，予以開除處理。
13、當顧客對停車場收費情況提出異議或疑問時，必須耐心解答顧客問題，做到文明熱情，當顧客問題無法準確回答或不清楚時，不可直接回絕顧客，應主動聯系領班或主管，予以處理。
14、地面停車崗亭收費人員，在車輛離場時需核對入場時車輛的號牌，需保持出入場持同卡為同車輛，注意車場內車輛防盜及安全。
三、特別注意事項
1、嚴格遵守及紀律，脫崗、擅離職守等行為，公司有權直接開除，
解除所有勞動關系。
2、任何車輛未經公司高層領導審批，絕對禁止未領卡入場及不繳費離場。
3、遇到特殊事件或者特殊投訴時，必須第一時間報告給主管領導;
4、如有外界單位、媒體、政府部門下訪，嚴禁表達對公司不利的言論，如遇此情況，第一時間報告領導，不可表達其他言論。
5、收費處內禁止非相關工作人員進入。
6、收費員團隊應該團結互助，嚴禁內部出現惡意詆毀等矛盾，否則嚴懲不貸。
7、收費員嚴禁將經營收入數據等相關公司機密泄露給外單位人員，否則一律開除處理。
四、附則
《停車場收費員管理制度》(暫行)自20xx年7月1日起執行。公司將制度公示，所有收費員(含新入職員工)必須嚴格遵守制度規定。如有違反一律按規定嚴懲不貸。
中海物業管理有限公司珠海分公司
二零xx年七月一日
12. 收費管理制度 篇十二
一、目的
規范管理處服務收費(包括管理費、水電費)，確保用戶對服務的滿意。
二、適用范圍
小區物業管理處為用戶提供的有償服務收費及每月管理費、水電費、車管費的收取。
三、職責
1、管理處收款員負責辦理各項費用的收取工作。
2、管理員負責派發各項收費通知單，并協助收款員做好費用的催繳工作。
3、小區主任負責對有償服務進行計費。
4、相關部門主管對有償服務收費進行審核。
四、工作程序
1、水電費、管理費、車管費的收取
(1)管理處應從入伙通知書發出之日起向業主收取管理費，管理費的`收取標準按物價部門核準及業主委員會決定執行。
(2)管理處每月安排人員準確抄記水、電表度數，收款員根據水、電表度數準確計算收費，具體收費標準按物價部門有關規定執行。
(3)對固定車位使用費自有車位月租費，自車場投入使用時逐月或按雙方約定一次性收取，臨時車輛收費執行《交通管理實施規范》，收費標準按物價部門核準。
(4)管理員每月應及時向用戶派發收費通知單，協助收款員做好未交費用戶的費用催繳工作。
(5)對逾期不交納管理費、水電費的用戶，管理處應根據省市物業管理條例有關規定處理。
2、有償服務費收取
(1)管理處在為用戶提供有償服務后，應根據《服務項目及收費標準》計費，并請用戶對服務項目進行驗收簽認。
(2)部門主管在檢查有償服務工作單時應對有償服務費進行審核，并對于不符合《服務項目及收費標準》的收費應及時采取措施糾正，并在每月月初及時將工作單第三聯送交財務室。
(3)財務人員根據服務工作單在收費通知相關欄目中記錄收費金額，并由管理員及時向用戶派發。
五、相關文件與記錄
1、《住戶手冊》
2、《交通管理實施規范》
3、《服務項目及收費標準》
13. 收費管理制度 篇十三
1、為規范本小區物業服務收費行為,保障業主和物業管理企業的合法權益,根據《中華人民共和國價格法》、《物業管理條例》和浙江省《物業服務收費管理辦法》等有關規定,結合本小區實際,制定本辦法。
2、本辦法所稱的物業服務收費,是指物業管理企業按照物業服務合同的約定,為業主提供房屋及配套設施設備和相關場地維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序等服務,向業主收取的費用。
3、本辦法所指的物業服務包括以下內容:
(一)房屋共用部位、共用設施設備的使用管理和維護保養;
(二)物業管理區域內公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理;
(三)公共綠地、花草樹木的養護管理;
(四)公共秩序維護和協助做好管理區域內的安全防范工作;
(五)物業的檔案資料管理;
(六)《日月星城小區物業管理合同》和《日月星城小區物業管理服務標準和監督考核辦法》中規定的其他公共性服務內容。
4、本小區采用包干制約定物業服務費用。即由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用,盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔的物業服務計費方式。物業服務費的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業管理企業的利潤,具體收費標準經由業主委員會與物業管理企業談判,由合同約定。
5、物業管理企業應當每半年一次向業主大會或者全體業主公布物業服務資金的收取情況,接受業主和業主委員會的監督。
業主或業主大會對公布的物業服務資金的.收取情況提出質詢時,物業管理企業應當及時答復。業主或業主委員會對公布的收支賬目有異議的,聘請有資質的中介機構進行審計。
6、電梯及由物業管理企業管理的增壓水泵等高能耗設施運行所需電費不列入物業服務成本,由享受的業主按實分攤。無電梯、增壓水泵等高能耗設施、設備的多層住宅,業主享受公共性服務除向物業管理企業繳納物業服務費和公共設施維修費外,不再分攤其它費用。
7、物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用,通過專項維修資金予以列支,不計入物業服務成本或物業服務支出。
8、在本小區內,供水、供電、通訊、有線電視等企業應當向最終用戶收取有關費用。物業管理企業接受上述企業委托代收上述費用的,雙方應當簽訂合同,物業管理企業可向委托方或業主收取規定的代辦服務費。
9、已購置房屋,但未向物業管理企業辦理相關入住手續的業主,其物業服務費的收取按市住宅小區綜合服務費收取辦法收取。
10、物業管理企業可以依據雙方簽定的合同的約定,在每年的年中和年底分兩次收取全年物業管理服務費用,但依據合同和《日月星城小區物業管理服務標準和監督考核辦法》,出現應當打折收取的情況時,應當按打折的數額收取。具體操作按照《日月星城小區物業管理考核辦法》中的規定進行。
11、業主應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費。業主違反物業服務合同約定,逾期不繳納的,物業管理企業可以依法追繳。
業主與物業使用人約定由物業使用人(承租人)交納物業服務費的,從其約定,業主負連帶交納責任。
物業發生產權轉移時,原業主或者物業使用人應當及時結清物業服務費。
12、對本小區實施物業管理過程中涉及的車輛停泊、裝修裝飾垃圾清運、代辦服務和其他特約服務等收費,按政府價格主管部門相關規定執行。
13、本辦法由日月星城小區業主委員會負責解釋。
14. 收費管理制度 篇十四
1.0目的
規范車輛收費工作規范、流程和標準，避免
2.0適用范圍
xx集團下屬物業公司各服務中心、管理處、項目物業部。
3.0職責
3.1物業品質部職責
3.1.1負責對公司各單位查崗工作執行情況進行檢查。
3.1.2每月對公司各單位的查崗比例不少于30%。
3.2各單位職責
3.2.1項目物業負責人負責組織實施查崗工作，并擬定查崗計劃。
3.2.2查崗責任人嚴格按查崗計劃和本制度執行。
4.0規定
4.1查崗主要由物業公司所管項目采取重點抽查與全面抽查；白天與夜間檢查相結合的辦法，其目的是以防各類違章違紀現象的`發生，督促員工對認真履行職責。
4.2查崗工作由公司男性員工完成，規定中如有查崗責任人是女性員工，則無需按本制度執行。
4.2各崗位查崗頻率
4.2.1項目物業負責人每月不少于1次；客戶服務部負責人每月不少于1；安管部負責人每月不少于3次；工程部負責人每月不少于1次。
4.2.2安管部班長每月不少于1次，并實行交叉互查方式查崗。
4.2.3查崗工作必須由兩人進行，避免單人進行查崗，以確保查崗工作的客觀和安全性。
4.3查崗內容
4.3.1主要檢查各項目中夜班當值員工當值情況，杜絕著裝不整、睡覺、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、會客閑談、脫崗、串崗、遲到、私自調班、不按規定交接班、不按規定巡查簽到、值勤不文明等各種違規違紀現象。
4.3.2管轄物業公共照明開關情況，檢查是否浪費用電和是否還有可節省空間。
4.3.2是否有按公司相關規定巡視設備設施運行情況并簽到。
4.4查崗發現員工違規違紀行為，查崗人員要在現場立即給予教育和指正，在《查崗記錄》上做好檢查情況登記后讓被查人員簽名確認，并在被查崗位的《值班日志》上簽名和注明查崗時間。
4.5被查人員對查崗人員所指出的違規違紀行為不服，拒絕在《查崗記錄》上簽名確認或無理取鬧的，查崗結束后在查崗工作報告上如實匯報情況，由項目物業負責人跟進處理。
4.6禁止當值員工在查崗期間向其他員工透露查崗情況。
4.7查崗結束后的一個工作日內，由查崗負責人擬定《查崗工作報告》遞項目物業負責人審閱。
4.8項目物業負責人根據查崗工作報告內容作出處理意見。
4.9項目行政人事工作人員根據批示內容跟進處理。
4.10因查崗影響第二日正常上班的，要及時向項目物業負責人請示，經批準后可按批準時間打卡上班。
4.11嚴禁向非查崗人員以外的其他員工透露查崗計劃。
5.0質量記錄
5.1《查崗計劃及完成情況記錄》
5.2《查崗記錄表》
5.3《月度查崗工作匯報》
15. 收費管理制度 篇十五
一、管理費、水電費、車位費等固定性收費:
1、月初由出納員輸入收費資料,會計核對后打印收費通知單。
2、將通知單分發至各業主(住戶)信箱中。
3、出納員收取業主收來的現金,每日清點所收現金與收費單據核對相符后,將單據交于會計。
4、出納員將現金存入銀行。
5、會計審核收費單據后入帳。
二、裝修押金、垃圾清運費、維修管理費等臨時性收費:
1、出納員向會計領取空白收據、發票。
2、出納員根據辦公室監管裝修人員開出的收費通知單或維修班開出的.維修派工單收費。
3、出納員每日清點所收現金與收費單據核對相符后,將現金存入銀行,將單據交與會計。
4、會計將辦公室開出的收費通知單或維修派工單與開出的收據、發票核對后入帳。
5、出納員將開完的整本收據、發票交于會計核銷、保管。
三、車位臨時租費收費:
1、由指定的車場護衛員向會計領取車場定額發票,每次每種發票面額限領一本。
2、車場護衛員每十天向出納員交清所收車位時租費,出納員按照護衛員同時上交的每日'當班收入統計',計算出護衛員應交車位時租費并同時核對其所用定額發票數后,收取現金,核銷已開發票存根。
3、會計、出納員不定期下車場抽查護衛員收取現金數額。
4、出納員清點現金存入銀行。
5、會計將上交的定額發票計帳、保管。
6、護衛員休假時應將所有現金、所領發票交清。
16. 收費管理制度 篇十六
一、目的
為了規范公司的收費和退費管理，保障公司的合法權益，同時維護客戶的利益，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司所有收費項目和退費申請的處理。
三、收費管理
1. 公司應明確各項服務或產品的收費標準，并在相關合同、協議或宣傳資料中予以公示，確保客戶在購買前知曉收費詳情。
2. 收費方式應多樣化，包括但不限于現金、銀行轉賬、在線支付等，以方便客戶繳費。
3. 財務部門負責收取各項費用，并及時開具合法有效的'收費憑證，如發票、收據等。
4. 對于逾期未繳費的客戶，應按照合同約定及時進行催繳，并記錄催繳情況。
四、退費管理
1. 退費原則
客戶因正當理由提出退費申請的，公司應在核實情況后，按照規定辦理退費。
退費應遵循公平、合理、合法的原則，扣除已發生的合理費用后，退還剩余款項。
2. 退費申請條件
服務未提供或產品未交付。
服務或產品質量未達到合同約定標準，經協商無法解決。
因不可抗力等不可預見、不可避免的因素導致無法繼續接受服務或使用產品。
3. 退費申請流程
客戶填寫《退費申請表》，詳細說明退費原因，并附上相關證明材料。
業務部門收到申請表后，進行初步審核，核實相關情況，簽署意見后提交財務部門。
財務部門根據業務部門的審核意見，再次核實費用情況，計算應退金額，報公司領導審批。
審批通過后，財務部門按照規定的退費方式，在規定時間內將退費款項退還給客戶。
五、退費計算方式
1. 若服務或產品完全未提供，應全額退還客戶所繳納的費用。
2. 若服務或產品已部分提供，應按照未提供部分的比例扣除相應費用后退還。已發生的合理費用，如材料成本、人工成本等，應予以扣除。
3. 若因客戶違約導致退費，應根據合同約定扣除違約金后退還剩余款項。
六、監督與檢查
1. 財務部門應定期對收費和退費情況進行統計和分析，發現問題及時報告公司領導。
2. 內部審計部門應定期對收費和退費管理進行審計，檢查制度的執行情況，確保收費和退費的合規性和合理性。
3. 對于違反本制度的行為，公司將視情節輕重給予相應的處罰。
七、附則
1. 本制度如與國家法律法規或政策相沖突，以國家法律法規或政策為準。
2. 本制度由公司財務部門負責解釋和修訂。
3. 本制度自發布之日起施行。
17. 收費管理制度 篇十七
1.0目的
規范車輛收費工作規范、流程和標準,避免
2.0適用范圍
xx集團下屬物業公司各服務中心、管理處、項目物業部。
3.0職責
3.1物業品質部職責
3.1.1負責對公司各單位查崗工作執行情況進行檢查。
3.1.2每月對公司各單位的查崗比例不少于30%。
3.2各單位職責
3.2.1項目物業負責人負責組織實施查崗工作,并擬定查崗計劃。
3.2.2查崗責任人嚴格按查崗計劃和本制度執行。
4.0規定
4.1查崗主要由物業公司所管項目采取重點抽查與全面抽查;白天與夜間檢查相結合的辦法,其目的是以防各類違章違紀現象的`發生,督促員工對認真履行職責。
4.2查崗工作由公司男性員工完成,規定中如有查崗責任人是女性員工,則無需按本制度執行。
4.2各崗位查崗頻率
4.2.1項目物業負責人每月不少于1次;客戶服務部負責人每月不少于1;安管部負責人每月不少于3次;工程部負責人每月不少于1次。
4.2.2安管部班長每月不少于1次,并實行交叉互查方式查崗。
4.2.3查崗工作必須由兩人進行,避免單人進行查崗,以確保查崗工作的客觀和安全性。
4.3查崗內容
4.3.1主要檢查各項目中夜班當值員工當值情況,杜絕著裝不整、睡覺、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、會客閑談、脫崗、串崗、遲到、私自調班、不按規定交接班、不按規定巡查簽到、值勤不文明等各種違規違紀現象。
4.3.2管轄物業公共照明開關情況,檢查是否浪費用電和是否還有可節省空間。
4.3.2是否有按公司相關規定巡視設備設施運行情況并簽到。
4.4查崗發現員工違規違紀行為,查崗人員要在現場立即給予教育和指正,在《查崗記錄》上做好檢查情況登記后讓被查人員簽名確認,并在被查崗位的《值班日志》上簽名和注明查崗時間。
4.5被查人員對查崗人員所指出的違規違紀行為不服,拒絕在《查崗記錄》上簽名確認或無理取鬧的,查崗結束后在查崗工作報告上如實匯報情況,由項目物業負責人跟進處理。
4.6禁止當值員工在查崗期間向其他員工透露查崗情況。
4.7查崗結束后的一個工作日內,由查崗負責人擬定《查崗工作報告》遞項目物業負責人審閱。
4.8項目物業負責人根據查崗工作報告內容作出處理意見。
4.9項目行政人事工作人員根據批示內容跟進處理。
4.10因查崗影響第二日正常上班的,要及時向項目物業負責人請示,經批準后可按批準時間打卡上班。
4.11嚴禁向非查崗人員以外的其他員工透露查崗計劃。
5.0質量記錄
5.1《查崗計劃及完成情況記錄》wy/qr-wy-023
5.2《查崗記錄表》wy/qr-wy-024
5.3《月度查崗工作匯報》wy/qr-wy-025