招商管理制度（通用14篇）
1. 招商管理制度 篇一
一、貿易城品牌登記備案管理規(guī)定:
規(guī)范貿易城內商戶的經營行為,維護廣大商戶的合法權益,促進市場良性發(fā)展,特制定本規(guī)定:
(一)貿易城實行品牌唯一性管理制度:即一個店鋪所經營的品牌,另一店鋪不得重復經營。同時適當限制單店經營品牌數量,避免資源浪費、無序競爭;
(二)貿易城負責對商戶所經營的商品品牌進行登記備案、審核、公示、品牌種類管理及商戶糾紛的解決等事宜;
(三)自即日起對在貿易城內進行經營的品牌進行登記備案,對已登記備案的品牌進行公示并受貿易城保護,其他商戶不得再經營同一品牌的商品。若同一品牌進場經營,一般采取先入為主的辦法解決。另外,根據進貨渠道的不同,公司將優(yōu)先考慮有銷售權限的總經銷總代理進場經營;
(四)商戶在申請品牌登記備案時應提供廠家(或代理商)授權委托書、進貨憑證等相關資料;
(五)已完成登記備案的品牌,在經營中必須按照季節(jié)的變換及時調整貨品,否則將取消商戶對該品牌的登記保護;
(六)在經營中,店鋪承包人如果因為供應商的變化、貨品的變化等原因需要更換品牌、按《租賃合同》可增加新品牌或要實行總經銷、總代理,要提前7-10天提出書面申請,經公司招商部、品牌審核、注冊備案、經領導批準后,店鋪承包人方可進貨上貨。不經批準隨意更換品牌或臨時上雜牌、甚至水貨者,一經發(fā)現(xiàn),按規(guī)定進行適當處罰,并責令限期撤貨;
(七)經過核查,如果是竄貨、跟貨、傾銷而導致貿易城內受合同保護的其它店鋪同質品牌無法經營造成經濟損失者,公司將追究責任人經濟法律責任;
(八)貿易城內不同商戶經營的商品如果出現(xiàn)追貨、重貨,按照以下的原則進行解決:
1、已登記備案的商戶優(yōu)先受保護
未進行品牌登記備案的商戶,可與已備案商戶協(xié)商以不高于已登記備案商戶進貨價的價格將商品轉讓,如協(xié)商不成,則未進行品牌登記備案的商戶必須于三個工作日內將商品撤出貿易城。
2、擁有廠家(或代理商)授權委托書的優(yōu)先受保護
如果追貨、重貨商戶都沒有進行品牌登記備案,則擁有廠家(或代理商)授權委托書的'優(yōu)先受保護,另外商戶必須立即將商品撤出貿易城,或經協(xié)商以不高于擁有廠家(或代理商)授權委托書的商戶進貨價的價格將商品轉讓。
3、能夠及時提供進貨憑證證明進貨時間在前的優(yōu)先受保護
如果出現(xiàn)追貨、重貨商戶都沒有進行品牌登記備案,也都沒有廠家(或代理商)授權委托書,則能夠提供真實有效的進貨憑證證明進貨時間在前的優(yōu)先受保護,另外商戶必須立即將商品撤出貿易城,或經協(xié)商以不高于擁有廠家(或代理商)授權委托書的商戶進貨價的價格將商品轉讓。
(九)如果出現(xiàn)追貨、重貨商戶既沒有進行品牌登記備案,也都沒有廠家(或代理商)授權委托書,同時都不能夠提供真實有效的進貨憑證證明進貨時間,則按以下原則進行解決:
1、貿易城首先進行調解,各方以經過協(xié)商確定的同樣的價格銷售該商品。如某一方出現(xiàn)違反該價格的銷售行為,必須立即將該商品撤出貿易城,同時對該商戶處以200―1000元的罰款。
2、如經調解各方不能以同樣的價格銷售該商品,則出現(xiàn)追貨、重貨的各方商戶必須同時將重貨
商品撤出貿易城。
(十)品牌登記備案有效期截止每年春節(jié),每年春節(jié)過后必須進行重新登記,以前登記的商戶享有優(yōu)先權。
二、商戶進場和撤離管理制度:
(一)商戶通知
1、告之商戶開業(yè)時間和與市場管理部的具體聯(lián)系方式;
2、商戶資格審查意見、經營商品和相關手續(xù)由招商部移交市場管理部;
(二)商戶接洽
1、交代進場等諸項事宜;
2、《商戶經營管理公約》等材料交與商戶;
3、與商戶相關的重要文件、制度匯編發(fā)至商戶;
4、引薦工程部與商戶聯(lián)系有關裝修事宜;
5、與保安部聯(lián)系辦理工卡、胸牌。
(三)店鋪裝修
1、工程部對裝修施工方案進行審核,發(fā)放裝修施工通知單;
2、施工單位和施工人員驗證登記;
3、施工過程中工程部、市場管理部進行施工監(jiān)管,確保按照時間、要求完成施工;
4、商戶遇到特殊的裝修要求,應同工程部商討,確定施工方案;
(四)驗收
1、工程部、市場管理部、企劃部、保安部配合商戶進行裝修工程驗收;
2、驗收達標,符合消防安全和管理要求,由工程部簽署驗收合格單,交市場管理部準許商戶進場管理;
3、通知商戶去市場管理部辦理開業(yè)申請手續(xù);
(五)開業(yè)
1、市場管理部簽署相關開業(yè)申請后,商戶依據開業(yè)時間進行鋪貨和開業(yè);
2、市場管理部協(xié)同各相關部門,開始提供開業(yè)的各項服務;
3、向商戶發(fā)放貿易城有關管理規(guī)定和辦理商戶的各項存檔資料;
(六)撤離
1、招商部根據市場管理部(同意撤離)的書面通知,開出聯(lián)系單要求:
(1)工程部――協(xié)同客戶服務部根據租約及相關資料一起和商戶驗收店鋪(包括收回電話線路及有關財產等);
(2)市場管理部――協(xié)同客戶服務部對有關財產辦理退返手續(xù);
(3)保安部――跟進商戶財產出門監(jiān)管及保安、清潔相關事宜;
(4)財務部――辦理相關財務手續(xù)及電腦戶口終止。
(七)撤離后
(1)各有關部門三天內將撤離商戶的本部門應收費用明細,匯總市場管理部處理;
(2)市場管理部給招商部書面確認有關商戶全部撤出和要求跟進有關事宜(若有);
(3)市場管理部把商戶的欠費明細總匯等相關資料上報財務部處理。
(八)商戶清退管理
1、商戶清退包括租戶、品牌清退和商品退貨;
2、符合下列條件的,必須進行商戶清退工作;
(1)商戶無故不按約定交納租金較長時間;
(2)嚴重違反貿易城各項規(guī)章制度,給貿易城的信譽造成惡劣影響或重大財產損失的;
(3)合作態(tài)度不端正,借機炒作鋪位,轉租或更改約定經營項目的;
(4)一年之內兩次以上被國家執(zhí)法部門因質量、價格、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、計量等原因處罰的;
(5)嚴重違反合同規(guī)定事項;
(6)商戶主動放棄在貿易城的經營權的;
(7)商戶有其他違約違法情況,不適宜再繼續(xù)經營的。
3、商戶清退流程
(1)各部門根據上述情況填寫《商戶變更/清退審批單》注明清退類型,提出替代商戶,經部門負責人審批后報主管領導審定;
(2)經主管領導審定清退的品牌,市場管理部與商戶洽商終止事宜,起草終止合作協(xié)議,按照合同會簽程序辦理審核手續(xù);
(3)終止協(xié)議,由市場管理部轉財務部一份,按照協(xié)議規(guī)定,財務部凍結相關押金,三個月后,無重大退貨和投訴事項發(fā)生,予以結清所有款項。
(4)市場管理部按照商業(yè)裝修相關規(guī)定程序辦理商戶撤場事宜。
4、符合下列條件,須辦理商品退貨工作:
(1)商戶申請退貨;
(2)決定不經營的商品;
(3)質量不合格商品。
5、商戶在市場管理部填寫《物品出門單》,經市場管理部確認后在規(guī)定的時間內前來辦理商品退貨手續(xù)。
三、商戶資格審查及品質管理:
(一)商戶的引進、導入應以貿易城的長期經營信譽為首要目標,事先經過認真的市場調查分析,嚴格遵守商戶引理流程,嚴格審驗品牌和商戶的資質、經營信譽,逐級上報,規(guī)范合同簽定流程。
(二)在商戶的引進時嚴格把關,引進后應對商戶的經營、促銷活動給予全方位的支持協(xié)助,才能保持貿易城良好經營信譽,增值貿易城的無形資產。審查內容如下:
1、審查經營類型;
2、審查經濟實力;
3、審查經營能力;
4、審查品牌優(yōu)勢;
5、審查商品風格;
6、審查商品價位;
7、審查市場反映;
2. 招商管理制度 篇二
1、通訊費、交通費按綜合部規(guī)定。
2、招待費:招商過程中,
3、主力店代表、著名
4、品牌商家、大客戶的招待需經主管領導批準,并填寫《招待申請單》再進行招待。
5、出差費:招商中心人員因工作需要出差的,
6、需經主管領導同意,并填寫《出差申請單》再行出差,標準按公司出差統(tǒng)一標準執(zhí)行。
7、禮品費:招商過程中,
8、需要禮品派送,
9、經主管領導同
10、意,并填寫《禮品派送申請單》方可進行。
3. 招商管理制度 篇三
一、考勤規(guī)章制度
1、招商人員工作時間為早上8:30-下午18:00分。
2、招商人員每日上、下班須親自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罰10元,一個月內累計3次漏打,則給予書面警告,一個月內累計2次書面警告,則作解雇處理。
3、報到時應穿著整齊,如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報到者,由招商經理監(jiān)督做好后再報到,考勤時間以經理最后確認為準,并作漏打一次處理,罰款10元。
4、招商部工作人員,在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應向招商經理請示并獲得批準才能外出,如違規(guī)外出予以曠工處理。
5、招商人員實行六天工作制,采用逢周六、周日輪休制,休假要由招商經理統(tǒng)一安排,連續(xù)休假時間一般不可以超過三天。
6、如遇突發(fā)事件需請假,須于當日上午7:30前告知經理且獲得批準,并在上班后的一個工作日內補辦請假手續(xù),若沒有及時知會經理作曠工處理及予以口頭警告。
7、招商人員必須及時填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客戶資料表》(租控)、《周工作總結表》、《月工作計劃表》及《客戶資料保護名單》等,每天交經理存檔。
8、凡開業(yè)和舉行重大活動期間取消一切休假,請假須征得招商經理同意,否則按曠工論處。
9、凡相關培訓會議均不得缺席,如有特殊情況必須向招商經理請示,若得不到同意則不得缺席。
10、安排市場調查當天,必須先回公司,知會招商經理,再由公司出發(fā)。
11、工作時間內,需要外出時須向上級經理申請,不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。
12、上班時間按照招商部要求,遲到者將由經理記錄,遲到第一分鐘開始罰款,每遲到一分鐘扣罰一元,每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。
二、日常工作要求
1、如在工作場所做與工作無關的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等),一經發(fā)現(xiàn),罰款10元及作口頭警告處理;屢勸不改或情節(jié)嚴重者,予以書面警告或即時解雇。
2、任何時間都要以客人為重,不得怠慢,尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告,或書面警告處理情節(jié)嚴重者立即辭退。
3、嚴禁在市場散播不利入駐商戶的流言,以免影響整體士氣及公司聲譽,一經發(fā)現(xiàn),書面警告處理,事態(tài)嚴重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作場所整潔,特別在開業(yè)和舉行其他重大活動期間,所有招商人員均有義務保持招商部及市場內部的整潔,亦有責任將有關資料歸整放好,違者予以最低10元,最高50元的罰款處理。
5、必須服從上級領導工作安排,有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌,多用禮貌用語,保持公司良好形象,違者予以最低10元,最高100元的罰款處理。
6、工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個人形象。
7、招商內部的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應自覺放回原處。
8、工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶索取利益或要客戶請客送禮等,違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰,書面警告或解雇。
9、無論發(fā)生任何事情,都不能在招商現(xiàn)場爭論,有事可向招商經理報告,進行最后判決。
10、陪同客人看鋪前須告知其它同事,以便隨時清楚行蹤。如需外出午膳,必須由經理安排,
外出午膳時間不可超過45分鐘。行蹤不清晰者以'失蹤'時起計每分鐘罰款1元,情節(jié)嚴重者口頭警告。
11、避免與客人在招商現(xiàn)場大聲爭吵,應將客人帶到接待室內,了解其原因,并及時向經理反映,尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生,處理不當者,予以口頭警告處理。
12、同事之間應互相配合保持良好的關系,積極主動接待客人之余要注意不必要的搶客'而造成誤會。注:'積極'與'搶客'之間只是一步之差。牽涉'搶客'的招商人員除歸還客戶外,另將被罰一個星期內不得參加現(xiàn)場接待。
13、招商現(xiàn)場由各組抽調人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。
14、接待了他人客戶的招商人員,必須主動將客戶還給該招商人員,如果該招商人員不在現(xiàn)場,應該及時與其取得聯(lián)系,經同意并在了解前期洽談情況之后進一步與客戶洽談,之后將結果反饋與原招商人員。
15、他人接待客戶時,其他人員不允許主動插話或幫助介紹,除非得到請示或應允。
16、每位招商人員接待客戶要做到有始有終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶,否則視為挑客戶。
17、招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的(如:是否和其它招商人員有過聯(lián)系),經確認無沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過招商人員接觸,但客戶沒有指定某招商人員或記不清,洽談完畢需做無法辨認登記,之后與客戶保護名單進行核對,保護名單未有記錄的,視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處,若發(fā)現(xiàn)問題之后應及時向招商經理通報,由招商經理經調查了解情況之后作出公平之處理。
18、任何人員未經許可,不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理,情況嚴重者書面警告或解雇處理。
19、在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言,違者每次罰款20元處理。
20、對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者,其招商經理有權予以酌情處理,輕則口頭警告及罰款處理(扣罰額最低10元最高100元),重則書面警告或解雇處理,視情節(jié)嚴重程度而定。
21、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管,如有遺失或損壞作違例處理,其間如有遺失或損壞需重新申領者,必須先寫報告,由經理簽名后方可領取。
22、該項目負責人的通訊資料詳細記錄在工作筆記本上,隨身攜帶,方便通信聯(lián)絡;主要為策劃經理、招商經理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。
23、應以公司利益為最大前提,在任何時候、任何場合都不應參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。
24、尊重每一位到訪客戶,無論是同行還是隨便看看,因為他們都是我們的傳聲筒。
25、尊重上級領導和每一位同事,在客戶里不作有損同事聲譽人格的言說。
26、嚴守公司業(yè)務機密,不應向外泄露有關公司業(yè)務的資料。未經公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。
27、未經公司許可不得外借、外傳及調動公司的招商資料。
28、不應宣揚有損公司內部團結、制造消極情緒的言論。
29、不應參與商鋪
炒作或私人行為。
30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規(guī)行為。
31、不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。
32、未經公司許可,不得私自代客轉讓鋪位。
33、對于未經批準授權之事,不得擅自答應客戶要求,不得擅自修改任何合同條款。
34、在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言,違者口頭警告。
35、絕對服從公司上級領導的工作安排。
三、培訓管理制度
1、招商部的所有員工在經過統(tǒng)一的培訓考試后方可上崗工作。
2、對于在崗職工,每周也要開展一次集中的學習培訓。
3、培訓學習時任何人不得無故缺席。
4、如有特殊情況不能參加培訓學習者,應寫出書面申請由直接領導批準。
5、不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前將培訓內容補上。
6、對于其他部門舉行的培訓,只要是涉及到招商業(yè)務的,也應全體參加。
7、對每個月的培訓知識要定期考試一次。
8、如考試不合格者,必須重新補上培訓課程,直到合格為止。
四、招商費用管理制度
1、通訊費:招商人員每月電話費補助50元。
2、交通費:因公出差的交通費、餐旅費,可按實際情況憑報銷憑證經招商經理審批后方可報銷,費用標準按照行政部相關管理制度執(zhí)行。
3、招待費:招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經主管領導批準,并填寫《招待申請單》再進行招待。
4、出差費:招商中心人員因工作需要出差的,需經主管領導同意,并填寫《出差申請單》再行出差,標準按公司出差統(tǒng)一標準執(zhí)行。
5、禮品費:招商過程中,如需要禮品派送,經主管領導同意,并填寫《禮品派送申請單》方可進行。
五、合同管理制度
1、招商文員負責招商部有關合同、協(xié)議的領取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后,原件一式兩份,客戶一份,公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復印三份,本部門留檔一份,物業(yè)管理一份,財務一份,每份合同必須由當事人或部門負責人簽名確認,以便備查。
2、招商經理負責招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱,嚴格按照公司規(guī)定的流程進行操作。
3、招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進行談判,如果有主力店或著名品牌店的客戶,租金浮動應請示領導批準后,方可與客戶談判。
4、招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定的有關合同范本進行相關合同的填寫,客戶有特殊要求的,必須告知經理同意后方可受理。
5、招商人員必須嚴格按照有關流程進行合同、協(xié)議的領取、簽定、交納等。
6、招商人員在填寫完相關合同后,嚴格按照公司規(guī)定的合同審批程序進行審批,審批后方可蓋章。
7、招商人員在簽定相關合同時,必須保證公司利益。
8、招商人員必須嚴格按照合同規(guī)定對客戶進行租金的交納工作,逾期或少交的客戶,公司將對招商人員的`獎金進行滯留。
9、如果招商人員沒有按照公司的有關規(guī)定操作,造成的后果有本人負擔,造成的嚴重的經濟后果公司將保留法律追訴權。
10、《合同、協(xié)議》的簽定流程:
(1)、招商人員到文員處領取合同、協(xié)議,并做好登記工作。
(2)、簽約完畢后及時交回文員處,文員應做好歸檔工作。
(3)、當天沒有簽約完的合同、協(xié)議,下班前應交回文員處。
(4)、招商人員在簽定完后,應將客戶的資料、相關手續(xù)一并交回文員處。
六、儀容儀表基本要求
招商員儀容儀表:
一)男性:服飾
1、必須穿著統(tǒng)一制服(西服);
2、必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶;
3、扣好紐扣,結好領帶,襯衫不可有明顯圖案,襯衫袖口不要挽起來應扣上紐扣;
4、穿西服時應穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋;
5、西裝上衣的口袋原則上不應裝東西;
6、上衣領子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;
7、衣袋中不要多裝物品;
8、鞋要保持干凈、光亮;不要有意把領帶夾暴露在他人視野之內。
男性:容貌
1、頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領為度;
2、不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈。
3、男員工可隔日刮臉,但不得化妝。
二)女性:服裝
女式西服顏色要協(xié)調,穿西裙時不宜穿花襪子,襪子不要露在褲子或裙子外,穿著行政高
鞋;
女性:裝飾
1、女員工要化淡妝,要求粉底不能打得太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調;
2、眼影以不易有察覺為宜,眼線不要色度太重,眼眉形中以輕描為主;
3、涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準,并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣;
4、指甲不可留得過長,不可涂有色甲油在指甲上;
5、忌用過多香水或使用刺激性味強的香水,以免客戶反感;
6、頭發(fā)要經常洗,要注意頭皮屑的控制;
7、不可配帶過多飾物,項鏈不可露出制服處,戒指最多一個,款式簡單;
8、衫的鈕扣要全部扣上,特別是第一料鈕扣。
三)整體要求
在為客戶服務進行中,不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱
情、精神飽滿和風充優(yōu)雅地為客人服務;
辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品,凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。
行為舉止、言談用語:
1、站姿:
1)、軀干:挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。
2)、面部:微笑、目視前方
3)、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸直,手指落在腿側褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿蹦直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。
2、坐姿:
1)、眼睛目視前方,用余光注視座位。
2)、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。
3)、當客人到訪時,應該放
下手中事情再起來相迎,當客人就座后自己方可坐下。
4)、造訪生客時,坐落在座椅前1/3;造訪熟客時,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。
5)、女士落座時,應用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時,上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者,用柔和的目光注視對方,根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。
6)、兩手平放在兩腿間,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。
7)、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士兩腿間距可容一拳,女士兩腿應并攏,腳不要踏拍地板或擺動。
8)、座位上站起,動作要輕,避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響,一般從座椅左側站起。離位時,要將座椅輕輕搬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。
3、動姿:
1)、行走時步伐要適中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。
2)、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作,也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反'八字腳'。
3)、走廊、樓梯等公共通道,員工應靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。
4)、幾人同行時,不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時,并排不要超過3人,并隨時注意主動為他人讓路,切忌橫行直撞。
5)、不論在何地方遇到客人,都要主動讓路,不可搶行。
6)、在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進,遇到客人或同事,應主動退后,并微笑著做出手勢'您先請'。
7)、走廊行走時,一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應說'對不起',待客人閃開時說聲'謝謝',再輕輕穿過。
8)、和客人、同事對面擦過時,應主動側向,并點頭問好。
9)、給客人做向導時,要走在客人前二步遠的一側,以便隨時向客人解說和照顧客人。
10)、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。
11)、工作時不得忸怩作態(tài),做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。
12)、注間'三輕'即說話輕、走路輕、操作輕。
社交場合或與特殊客人見面時,可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭與上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
4、交談
1)、與人交談時,首先應保持衣裝整齊、整潔。
2)、交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。
3)、站立或落座時,應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。
4)、他人講話時,不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人。
5)、最禁大聲說笑或手舞足蹈。
6)、在客人講話時,不得經常看手表。
7)、三人交談時,要使用三人均聽得懂的語言。
8)、不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。
9)、在他人后面行走進,不要發(fā)出詭
4. 招商管理制度 篇四
第一章、招商部部門職能:
1、負責貿易城業(yè)態(tài)業(yè)種規(guī)劃與調整。
2、對相關行業(yè)商戶資源不斷進行調查和儲備。
3、負責商戶資源的整合與入駐。
4、負責公司經營管理工作方案的制定。
5、負責商戶《租賃合同》的管理,將各項費用的應收金額及時提交財務部。
6、轉讓轉租和過戶手續(xù)辦理。
第二章、招商部主要職責:
1、按照貿易城總體業(yè)態(tài)規(guī)劃進行全面招商。
2、嚴格管理《商鋪租賃合同》,按照規(guī)定流程進行工作。對合同中的標的,要嚴守商業(yè)秘密;
3、根據招商調研的結果確定業(yè)態(tài)定位及業(yè)種配置,制定招商計劃,確定招商的項目,及時調整招商策略;
4、結合貿易城的定位和規(guī)劃有目的選擇符合貿易城的入場經營戶;
5、對招商人員進行相關行業(yè)知識、招商技巧、相關政策法規(guī)等培訓;
6、對前期未完成的招商量繼續(xù)補充招商。
7、根據商戶的經營實力進行優(yōu)勝劣汰,清除不良商戶,進行補充招商;
8、依據招商準入標準,要求商戶帶相關手續(xù)按流程簽訂合同,繳納合同履約保證金和其它相關費用。
9、建立商戶檔案;
10、完成領導布置的臨時任務。
第三章、招商部各崗位職責:
一、招商部部長職責:
1、按照市場業(yè)態(tài)規(guī)劃和空余鋪位情況進行全面招商;
2、注意和商戶的有效溝通,充分了解客戶的情況與需求,根據市場的實際情況和空余鋪位狀況推薦,同商戶達到共識;
3、按照業(yè)態(tài)要求,重點引進知名品牌、連鎖機構等;
4、不斷研究市場變化,掌握商戶心理,適時調整工作,引進商戶資源,整合招商,實行一對一精確溝通。
5、對商戶情況、公司情況以及外部各業(yè)種業(yè)態(tài)和品牌情況等有比較熟悉的了解,把握事態(tài)變化,成功招商;
6、招商不徇私情。對重點引進的品牌商戶,實行一戶一策;
7、嚴格管理《租賃合同》,按照規(guī)定流程進行工作。對合同中的標的,要嚴守商業(yè)秘密,不能出現(xiàn)信息紕漏;
8、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務。
二、品質管理職責:
1、對入駐前的商戶,進行品牌預審,避免出現(xiàn)重合;
2、對進駐的'商戶進行品牌、品質管理工作;
3、解決商戶之間的關于品牌重合、代理糾紛等事務;
4、檢查入住商戶商品的質量,杜絕假冒偽劣情況;
5、接受商戶關于追貨行為的投訴,并且有效的解決;
6、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務;
7、辦理過戶手續(xù)。
三、銷售顧問職責:
1、接待來訪意向客戶,并進行詳細的解釋、解答;
2、根據公司要求,銷售已出租的鋪位;
3、協(xié)助客戶辦理相關貸款、產權手續(xù);
4、制定銷售計劃并完成公司要求的銷售指標;
5、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務。
5. 招商管理制度 篇五
一、招商管理制度
1、制定統(tǒng)一客戶洽談表,客戶跟蹤表、客戶來訪登記表。
2、遵守公司上下班制度,如發(fā)現(xiàn)弄虛作假,予以嚴肅處理。
3、各線明確責任到人,遇到問題隨時向上級領導反映。
4、每天中午安排人員值班,做到招商中心中午休息不關門。
5、招商員每天向各線經理匯報當天的工作,領取第二天任務。
6、招商中心現(xiàn)場每天至少1-2人值班。
7、招商中心負責人。須定時向上級領導匯報工作,定期編寫工作總結并上報公司。
8、公司根據實際情況對招商人員及時調整,招商人員須服從公司統(tǒng)一安排。
二、招商現(xiàn)場管理制度
(一)、出勤管理
1、招商中心實行六天工作制
2、每天上班時間為:早9:00--晚18:00。
3、招商部門星期六、日安排人員值班。
4、招商人員每天上下班須打卡,不得遲到、早退,無故缺席和擅自離崗,違者須受處罰。
5、病假、事假
1、a(1)病假一天以內部門經理審批,一天以上者由總監(jiān)審批,獲批準后方可休假,銷假時憑醫(yī)院有效證明銷假。
b(2)事假手續(xù)須提前一天書面申請,一天以內部門主管審批,一天以上由經理審批。
2、婚假、產假、探親假、喪假等則按公司規(guī)定辦。
三、紀律管理
1、招商人員須按規(guī)定著裝并配帶工作卡。
2、自覺維護招商中心良好秩序,上班時間內招商人員不準吃東西,不得隨意串崗,吹牛談天,打牌下棋及抽煙,嬉鬧等,無客戶時必須在洽談臺前坐好。
3、招商中心不得占用電話'煲電話粥',打聲訊臺者按公司規(guī)定處罰。
4、招商人員根據值日安排定時對招商中心進行清理,接待臺內外個人物品(水杯、筆、本等)必須整齊簡單,隨時保持整潔,售樓資料整潔有序,不得使用待客水杯及飲料,客戶走后,員工須立即清理,以維護招商中心的良好形象。
5、同事間應和睦相處,互幫互助,共同進步,不得私造謠言,拉幫結派而破壞團結。
6、招商人員接待客戶時應熱情,有禮貌,不可以帶情緒上班;碰上刁蠻顧客,須理智對待,嚴禁與客戶爭吵。如發(fā)現(xiàn)招商人員對客戶不禮貌、不耐煩、不理睬的,視情節(jié)輕重,給予50-200元的罰款,嚴重的辭退。
7、招商人員不得私自保留有關資料以外其它招商文件,否則以違紀論處。
8、招商員用餐必須在指定地點,指定時間進行,不許在接待臺用餐。招商人員實行輪流用餐,保證用餐時間來訪客戶的正常接待工作。
9、下班后禁止在招商中心內喧囂、嬉鬧、閑坐。
10、嚴格執(zhí)行公司財務制度,招商員不得私自或串通其他人員收取客戶的定金和其他一切現(xiàn)金,嚴禁在業(yè)務中收取任何好處費,實物或回扣。
11、招商中心每天的客戶登記本招商人員必須認真填寫。
12、招商中心招商員每天遇到問題應及時向招商主管反映,每天的工作必須下班前向主管人員匯報。
13、租賃合同、合同審批單等一律不許涂改。
四、客戶接待
招商人員須團結互助,不得爭搶客戶,不得圍觀客戶,發(fā)揚'同心同力,勇于奉獻'的公司精神,熱情誠懇,耐心細致地完成客戶的接待和跟蹤服務,現(xiàn)將公司基本的客戶接待制度公布如下:
1、以進門都是客為原則界定客戶。
2、和招商員有聯(lián)系的客戶再次上招商中心或電話咨詢,應由原招商員繼續(xù)接待。
3、由老客戶引薦新客戶,應視為同一客戶。
4、招商員必須向上門的客戶詳盡的解說公司的招商條件及優(yōu)惠政策。
5、招商員不允許任何上門的`客戶不理不睬,一經發(fā)現(xiàn)按公司制度處理。
五、客戶登記
招商員認真做好客戶接待和咨詢紀錄。
1、招商員必須將客戶紀錄填寫在公司制度的客戶紀錄本上;紀錄必須認真、明確。應及時紀錄下你所推薦的位置情況,客戶的問題和要求;招商員接待客戶除公司統(tǒng)一登記外,應自備筆記本對本人客戶進行登記并自行保管和跟蹤。
2、每跟蹤一次客戶,記錄要全面、詳細,如年月日,客戶反饋的意見必須紀錄在客戶跟蹤上,
并要及時歸納,整理,個人不能解決的,交招商主管人員解決處理。
六、培訓
1、培訓是聯(lián)絡工作人員感情,提高工作效益的有效途徑,所有招商人員須認真對待并嚴格考勤,違反此規(guī)定公司給予處罰。
2、培訓時,招商員須積極配合,提高自己對業(yè)務基礎知識的認識和業(yè)務技巧的掌握程度。
3、培訓課程安排
第一課:詳細介紹公司背景,在公眾心目中的形象;公司的目標,包括項目推廣和公司的發(fā)展目標,確立招商員對公司的信心,講解招商人員的行為準則。
第二課:介紹物業(yè)的詳細情況,包括規(guī)模'定位、設施、價格、周邊環(huán)境、公共設施、交通、該區(qū)域的城市發(fā)展計劃,宏觀及微觀經濟因素,對物業(yè)的影響情況。'
第三課:講解洽談技巧。如何以提問尋找答案,詢問客戶需求,期望等掌握客戶心理。
第四課:招商技巧、身體語言技巧、客戶心理分析、簽訂租賃合同的程序及注意事項。
七、市調管理制度
1、招商人員由部門經理安排市調的地點及目的。
2、在市調過程中,招商人員必須認真負責,不允許偷懶,不允許敷衍。
3、在市調過程中,招商人員必須正確的記錄下市調的內容。
4、在市調過程中,招商人員必須注意個人安全,不要引起不必要的糾紛。
5、市調結束后,市調人員必須填寫市調報告,把當天市調的結果上報部門經理。
八、出差管理制度
招商人員由總監(jiān)安排出差。
1、出差所有的費用標準按公司標準。
2、出差途中不允許辦理私事,否則按公司規(guī)定處罰。
3、出差途中不允許用公款游山玩水,否則按公司規(guī)定處罰。
4、在出差途中如工作需要延長時間,須及時上報主管部門批準。
5、出差的費用報銷不允許弄虛作假,所有的費用按集團公司規(guī)定報銷。
6、結束后必須向部門領導匯報結果,提交出差報告。
需制定的表格:
2、客戶洽談登記表(橫表無法在本文件中顯示)
3、電話聯(lián)系登記表(
橫表無法在本文件中顯示)
4、工作匯報表
5、租賃合同條件表
6. 招商管理制度 篇六
1、負責每日客戶接待,認真講解招商政策;
2、回答客戶疑問;
3、完成招商工作;
4、積累客戶并建立客戶檔案;
5、負責招商道具的正確使用與維護;
6、嚴格遵守公司各項管理制度,遵守值班安排;
7、定期對競爭對手進行跟蹤調研并將情況上報經理或主管;
8、幫助客戶挑選中意的房源并辦理后續(xù)手續(xù)(交定金、下預定單、簽《房屋租賃合同》、交租金、領鑰匙等);
9、做好招商統(tǒng)計工作;
10、每天例會匯報各自的'招商情況及其他需要解決疑難問題;
11、負責協(xié)助客戶簽定意向書、辦理租賃的相關手續(xù);
12、幫助客戶辦理開業(yè)前的相關準備工作保證客戶能順利開業(yè);
13、保證招商部內外環(huán)境整潔、有序。
偶發(fā)工作：
1、有大型活動要及時參加;
2、及時到競爭對手那去做市場調查并掌握市場信息;
3、客戶合理退房;
4、做好客戶的說服工作;
6、幫助其辦理有關退房手續(xù);
7、領導交辦的臨時性工作;
8、不定時上門拜訪客戶、積累招商客戶資源;
7. 招商管理制度 篇七
1、各租賃經營公司必須貫徹“預防為主，防消結合”的方針，認真執(zhí)行本公司制訂的消防安全管理規(guī)則，自覺服從我公司安全保衛(wèi)部，市場管理部的管理，正確處理好安全與經營的關系，確保有一個安全經營的良好環(huán)境；
2、嚴格遵守與新光建城裝飾城管理有限公司簽訂的安全經營目標管理責任書的條款，各公司的簽約責任人即為各公司的消防安全責任人，必須對本攤位的安全經營切實負起責任。對本攤位的員工經常進行消防安全教育，嚴格遵守安全操作規(guī)程，對本攤位員工的'安全教育每月不得少于一次，并結合本攤位的實際，負責制訂并落實消防安全管理制度，將安全經營的責任落實到人；
3、切實做好本攤位的防火工作，確保本公司無火災隱患，無火災事故。自覺做到不擠占消防通道，消防前室，防火卷簾下嚴禁堆放商品及其它物品。滅火器材落實專人維護，管理，確保處于完好狀態(tài)。員工要掌握防火，滅火的基本知識，人人會使用消防器材；
4、加強防火工作，嚴格對火種的管理。餐飲公司要教育，督促廚房間員工在操作時要掌握火候，人離灶臺時必須關閉煤氣灶。餐飲公司必須每半年對油煙管道徹底清洗一次，確保不積油污，以消除火災隱患。做好安全防范工作；
5、游戲房必須嚴格按照公安、文化部門關于對公共娛樂場所管理規(guī)定執(zhí)行，嚴格遵守我公司的消防安全管理，針對行業(yè)的特點，切實落實防火、防盜的責任制；
6、各公司嚴禁在禁煙區(qū)吸煙，不得亂拉亂接電源，不得擅自使用電熱器材；
7、嚴格對固體酒精等易燃物品的管理，要集中保管，要設有專門倉庫儲存，專人負責，營業(yè)場所禁止存放，使用液化氣要嚴格按照液化氣的使用規(guī)定和操作規(guī)程；
8、經常對本攤位進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，一時解決不了的，及時報告本公司物業(yè)管理部，對公司物業(yè)管理部發(fā)出的隱患整改通知單，必須認真對待并限時整改，確保萬無一失。
8. 招商管理制度 篇八
第一條為進一步加大招商引資力度,創(chuàng)新招商引資模式,充分調動社會各界廣泛參與招商引資的積極性,推進形成全方位、寬領域的大招商格局,結合《隆陽區(qū)重點產業(yè)招商引資工作方案》(隆辦發(fā)〔20xx〕19號),特制定本實施細則。
第二條獎勵對象
本實施細則的獎勵對象是指為隆陽區(qū)發(fā)展引進云南省行政區(qū)域以外符合國家產業(yè)政策的非財政性直接投資、項目的引資人,包括企業(yè)、商會、協(xié)會、專業(yè)機構、民辦非企業(yè)單位、社會組織和社會各界人士等。
第三條獎勵條件及限制范圍
(一)凡申請獎勵的招商項目必須同時滿足下列條件:
1.項目符合國家和省、市、區(qū)產業(yè)政策和環(huán)保要求;
2.項目資金系引進省外、境外非財政性直接投資資金。
(二)有下列情況的,不屬于獎勵范圍:
1.國家限制類及淘汰類產業(yè)項目;
2.凡超出項目備案或核準文件規(guī)定的建設期限、項目合同規(guī)定的資金到位的最后期限的項目。
第四條獎勵項目類型劃分
(一)農牧產業(yè)、生物資源開發(fā)類項目:農、林、牧、漁業(yè)及生物食品藥品加工等相關產業(yè)項目。
(二)工礦產業(yè)類項目:采礦業(yè)、制造業(yè)、電力、熱力、燃氣及水生產和供應等相關產業(yè)項目。
(三)城鄉(xiāng)建設類項目:房地產開發(fā)類項目、建筑業(yè)、交通基礎設施建設類項目、水利、環(huán)境和公共設施建設管理類等項目。
(四)商貿物流類項目:轉口貿易、批發(fā)和零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)、租賃和商務服務業(yè)、交通運輸業(yè)、倉儲業(yè)、信息傳輸、軟件和信息化技術服務業(yè)(包括互聯(lián)網、電商、大數據)等項目。
(五)其他類項目:大健康產業(yè)、旅游文化產業(yè)、社會公共服務、科技研究和技術服務業(yè)、教育衛(wèi)生、金融業(yè)等項目。
第五條獎勵基礎額確定
按照年度省外資金利用實際投資額為標準確定(金融業(yè)按實際注冊資本金計算)。
第六條獎勵標準
(一)農牧產業(yè)、生物資源開發(fā)類項目:實際投資額達20xx萬元人民幣及以上的項目按照實際投資額2‰獎勵。
外資項目實際投資額達200萬美元及以上的項目,按照實際投資額2‰獎勵。
(二)工礦產業(yè)類項目:實際投資額達1億元人民幣及以上且投資周期為多年的項目,項目實施第一年按照實際投資額2‰獎勵,第二年按照實際投資額1.5‰獎勵,三年及以上按照實際投資額1‰獎勵。
外資項目實際投資額達1000萬美元及以上且投資周期為多年的項目,項目實施第一年按照實際投資額2‰獎勵,第二年按照實際投資額1.5‰獎勵,三年及以上按照實際投資額1‰獎勵。
(三)城鄉(xiāng)建設類項目:實際投資額達1億元人民幣及以上且投資周期為多年的項目,項目實施第一年按照實際投資額1‰獎勵,第二年按照實際投資額0.5‰獎勵,三年及以上按照實際投資額0.3‰獎勵。
外資項目實際投資額達1000萬美元及以上且投資周期為多年的項目,項目實施第一年按照實際投資額1‰獎勵,第二年按照實際投資額0.5‰獎勵,三年及以上按照實際投資額0.3‰獎勵。
(四)商貿物流類項目:實際投資額達20xx萬元人民幣及以上的項目按照實際投資額1.5‰獎勵。
外資項目實際投資額達200萬美元及以上的項目,按照實際投資額1.5‰獎勵。
(五)大健康產業(yè)、旅游文化產業(yè)、科研產業(yè)及社會公共服務產業(yè)、教育衛(wèi)生類項目:實際投資額達20xx萬元人民幣及以上的項目按照實際投資額2‰獎勵。
外資實際投資額達200萬美元及以上的項目按照實際投資額2‰獎勵。
(六)金融類項目:實際注冊資本金達5000萬元人民幣及以上且投融資資金用在本轄區(qū)范圍內的項目按照注冊資金1‰獎勵。
外資實際注冊資本金達500萬美元及以上,且投融資資金用在本轄區(qū)范圍內的項目按照注冊資金1‰獎勵。
(七)以上類別單個項目累計獎勵額不超過100萬元人民幣,獎勵以人民幣支付。
第七條對優(yōu)強企業(yè)項目的獎勵
優(yōu)強企業(yè)項目是指世界500強、中國500強、地區(qū)行業(yè)100強、國家級龍頭企業(yè)、省級龍頭企業(yè)(企業(yè)身份認定以項目簽約日期前一年相關部門公布的統(tǒng)計數據為準,國內及港、澳、臺地區(qū)項目投資規(guī)模按照簽約日基準匯率折算)。
(一)引進世界500強的企業(yè),一次性獎勵20萬元人民幣。
(二)引進中國500強的企業(yè),一次性獎勵10萬元人民幣。
(三)引進地區(qū)行業(yè)100強、國家級龍頭企業(yè)、省級龍頭企業(yè),一次性獎勵5萬元人民幣。
第八條獎勵項目認定
符合獎勵條件的項目,須憑項目正式合同或協(xié)議復印件、在隆陽區(qū)設立公司的營業(yè)執(zhí)照復印件、項目備案證、項目表、企業(yè)表、項目現(xiàn)場照片等材料,領取并填寫《隆陽區(qū)招商引資項目認定表》,辦理項目認定登記手續(xù)。
第九條項目資金到位認定
(一)以貨幣出資的,須以現(xiàn)金匯入所投資企業(yè)(應為隆陽區(qū)境內注冊登記的企業(yè))的開戶銀行賬戶并投入建設生產,且引資額已納入隆陽區(qū)國內合作或外商投資統(tǒng)計,并提供下列至少一項到位資金證明材料:《固定資產投資完成情況表》復印件、銀行進賬單據(注冊資本項目以企業(yè)在登記機關登記的實繳資本總額或銀行開具的進賬憑證(注明資金用途)或驗資報告為準)、設備購置合同、付款憑證和設備到位照片、其他能夠證明資金到賬的有效憑證。
(二)以實物、知識產權等可以用貨幣估價并可以依法轉讓的非貨幣財產作價出資的,須經有資質的.中介機構對出資價值進行評估,且引資額已納入隆陽區(qū)國內合作或外商投資統(tǒng)計。
第十條引資人備案登記程序
(一)符合獎勵條件要求的引資人,在申請獎勵前,憑以下材料領取并填寫《隆陽區(qū)招商引資人備案登記表》,辦理引資人備案登記手續(xù)。
1.項目投資者、招商項目受益者簽署的委托其開展投資引薦事務的委托書或證明;
2.引資人組織機構代碼證復印件或身份證復印件。
(二)同一個項目只認定一個引資人。
(三)投資人不能同時以引資人身份或委托他人對其自身投資的項目申請引資獎勵。
(四)根據工作需要,區(qū)招商局可與符合條件的引資人簽訂委托招商或代理招商協(xié)議,并直接進行備案登記。
第十一條審核領導小組及審核時間
(一)審核領導小組:成立隆陽區(qū)招商引資獎勵審核領導小組,由區(qū)政府分管領導任組長,區(qū)招商局主要領導任副組長,項目主管部門為成員,負責招商引資獎勵的審核認定。審核領導小組下設辦公室在區(qū)招商局,由區(qū)招商局局長兼任辦公室主任,負責處理日常事務。
(二)審核時間:招商引資獎勵申報審核工作每年進行2次。區(qū)招商局分別在每年2月底和9月底前,將符合申請條件的引資人申報材料進行匯總審查,并報區(qū)招商引資獎勵審核領導小組審核認定,認定結果報區(qū)人民政府研究。
第十二條獎勵兌現(xiàn)
(一)對擬獎勵引資人名單和金額,經審定同意后,由區(qū)人民政府下發(fā)獎勵通知,并兌現(xiàn)獎金。
(二)在發(fā)出獎勵通知六個月內未領取獎金的,視為自動放棄。
(三)獎金收入的應納稅款由引資人自行依法繳納。
(四)對采取各種不正當手段騙取獎勵的,追回全部獎金,并追究相關人員的責任;涉嫌犯罪的,移交司法機關處理。
(五)招商獎勵資金由區(qū)財政統(tǒng)籌安排。
第十三條其他可列入獎勵的項目由區(qū)招商引資獎勵審核領導小組認定后報區(qū)人民政府研究。
第十四條本實施細則由區(qū)招商局負責解釋。
第十五條本實施細則自發(fā)布之日起開始實施。
9. 招商管理制度 篇九
一、公司招商工作按本制度執(zhí)行。
二、公司招商部為負責對外招商的主要部門，其他部門要積極配合促進招商工作的進程。
三、招商計劃：
1、招商部根據公司總體規(guī)劃制定月招商計劃，同擬定的招商方案一起報總經理審批。
2、切實地招商計劃執(zhí)行，采取積極的措施促進招商進度。
四、招商進程
1、招商人員必須充分了解市場，作好市場調研、分析，向上級匯報，提出有效的.招商方案。禁止編造市場調查報告和傳播不利于市場招商的信息。
2、擴展招商范圍和區(qū)域，爭取更多有勢力、有實力的客戶進駐。
3、認真接待每位客戶，服務周到，認真講解，以禮待客，博得客商的信任。
4、提高招商人員自身業(yè)務素質，熟悉掌握經營建材資料的基本常識，并做好租賃協(xié)議的簽訂工作。
5、及時建立好客戶檔案資料，已簽訂協(xié)議的客戶及時提交給市場管理部。因滯后導致的后果由負責人承擔。
6、簽訂招商合同必須認真審核，各條款是否符合法律及公司政策，如因簽訂錯誤或出現(xiàn)漏洞由當事人承擔責任。
7、招商合同擬定后經總經理批準方可簽訂。
8、招商談判中禁止對客戶承諾非公司政策允許的條件。
9、對于已交定金的租賃戶及時與其溝通，使早進入市場裝修和經營。
10、招商人員應互相協(xié)助促進招商進度，嚴禁為爭搶客戶而互相拆臺。
11、招商人員應作好入駐商戶的后期服務工作，為商戶提供幫助及辦理有關手續(xù)。
五、招商獎勵
1、招商人員考核獎金按月計算，按季度發(fā)放(具體考核辦法另定)
2、超額100%完成的優(yōu)秀招商人員，給予記大功一次，招商部以外人員在招商工作中有突出業(yè)績的，給予記大功一次。
七、懲罰辦法
1、招商工作人員為獲得招商考核獎弄虛作假的，一經查實，給予扣發(fā)當月考核獎金處理。并記大過一次，直屬主管記過一次。
2、與客戶串通，謀取私人利者，一經查實扣發(fā)當月薪資，賠償損失，予以辭退，直屬主管記過一次。
3、以公司房產承租再抬高價格轉租而賺取利益者，一經查實，扣發(fā)當月薪資，予以辭退，直屬主管記過一次。
4、因招商工作出差在外，或在公司外場所不執(zhí)行工作任務者，一經查實，按曠工處理，并記大過一次，直屬主管記過一次。
5、挑撥公司與員工或客戶之間關系，造成惡劣影響者，扣發(fā)當月獎金，作辭退處理，直屬主管記小過一次。
6、招商人員未完成月最低計劃者，記大過一次，季度內均未完成者，予以辭退。
7、未經公司允許私自對客戶承諾條件而無法兌現(xiàn)者，給予記大過一次，直屬主管記過一次。
8、招商簽訂的租賃協(xié)議有差錯或漏洞的，相關責任人記過一次。參照《經濟合同管理制度》
9、未按規(guī)定建立客戶資料，或沒有較交相關部門者，給予記過一次，直屬主管記小過一次。
10、泄露招商資料、合同內容以及毀壞、丟失相關文件者，給予記過一次。造成嚴重后果的，由直接責任人承擔損失，直屬主管記過一次。
11、不服從上級的招商工作安排者，記小過一次。
10. 招商管理制度 篇十
招商部各位員工相信在我們共事的這段時間里，大家都能任勞任怨地完成自己的工作并愉快相處，在此我們希望各位管理人員與員工之間能夠相互理解、相互包容，可以在愉快、融洽的工作環(huán)境中更好的完成我們的工作，讓每個人在這里都可以學習到很多的東西，能夠不斷成長，成為金鼎項目的一個中堅力量。
公司有效經營業(yè)務的基石就是所有員工能在誠實、勤奮、正直、信守承諾的基礎上不斷進取。我們部門的基石則是團結友善、互相幫扶、共同成長、共同勉勵、共同進步！因而，所有員工在日常工作中能不斷堅持并遵守我們的規(guī)章制度是我們的責任和義務。我們的制度適用于招商部全體工作人員，所有人應嚴格遵守并執(zhí)行。若各位有任何疑問或建議，請隨時提出，以便及時改正。
第1章考勤制度
目的:規(guī)范招商團隊員工考勤與休假管理。
2.主體內容和適用范圍：
本辦法規(guī)定了作息時間、員工考勤、請休假及處罰規(guī)定。
作息時間：
1）.招商團隊實施6天工作制
2）.節(jié)假日值班的，需要在人力資源部報備，可以倒休。外地及主管級以上的可以
攢休，攢休可跨月，但一次休息時間不可超過一周。攢休在三個月內，休息完畢，超過三個月的不予計算。
3）.招商專員，轉正后，享受每月500元的彈性績效工資。
4）.招商部早會時間為8:45，所有員工必須按時參加，招商經理主持，未能按時參加早會的每次罰款10元。
考勤：
1）.公司實施指紋打卡考勤制。
2）.項目所有員工每天打卡簽到4次，時間為上班前和下班后，出勤以打卡記錄為準。
3）.異常出勤，填寫《異常考勤附表》，主管、招商經理簽字確認
4）.病事假以經批準的請假單為準。
5）.漏打卡：由于疏忽漏打卡的.、打不上卡的，雖經核實在崗，每次仍需處罰20元。中午加班、接待客戶、調研未打卡的，經理在異常出勤表上寫明，招商經理簽字確認，早晚必須打卡。
異常考勤管理：
1）.因工作需要，臨時異地辦公（出差）的員工不需打卡
2）.倒休時，必須詳細標注倒休的哪一天，沒有標注的，按照請假核算。
新入職員工、中途離職員工出勤計算方式：
1）.在15日前入職的，當月出勤計算為：不享受上半個月的休息日帶薪工資，下半個月的休息日計發(fā)帶薪工資。
2）.在15日后入職的，當月出勤只計算實際出勤天數。
3）.中途離職員工出勤計算方式：在15日前離職的，只計算實際出勤；15日后離職的，在15日前的休息日發(fā)放帶薪休息日工資，15日后離職的只計算實際出勤天數。
4）.員工離職后，離職當月工資、傭金會在離職后第二個月發(fā)放。
考勤相關規(guī)定：
1）.遲到：按規(guī)定上班時間計，晚到不超過30 分鐘定義為遲到。
2）.早退：按規(guī)定下班時間計，提前離崗不超過30 分鐘為早退。
3）.無故不上班，不履行請假手續(xù)或未經公司批準，直接不上班等情況，超過半個小時，視為曠工半天，超過1個小時，視為曠工1天。
4）.遲到或早退30分鐘以上視為曠工。
請假：
1）.備案登記：請假提前寫請假條，必須由招商總監(jiān)簽批。未報送簽批的，每次處罰10元。由于行業(yè)特殊，工作節(jié)奏緊湊，請假需有正當理由，理由不充分的不予審批，違者罰款100元。
2）.公休不用報送請假單，但公休天數一次超過4天的，需書提交面申請，招商總監(jiān)簽批。未報送簽批的，每次罰款10元。
休假：休假種類有春節(jié)假、婚假、喪假、清明、五一、端午、中秋、國慶
1）.春節(jié)帶薪休假3天，春節(jié)放假期間（大年三十到初二）值班人員值班實行三倍薪資。
2）.婚假：由于行業(yè)特殊性，給予3天帶薪婚假。
3）.喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）以及岳父母、公婆去世，給予帶薪喪假3天。
處罰規(guī)定：
1）.遲到、早退，每次罰款10元。
2）.上下班不簽到的，且無任何理由的，每次罰款20元。
3）.曠工3天（含）以上按自動離職處理。每曠工一天扣罰雙倍日工資。
第2章日常工作要求
1、在工作場所不得做與工作無關的私人事情（包括吃零食、化妝、看與工作無關之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等），一經發(fā)現(xiàn)，罰款10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴重者，予以書面警告或解除勞動合同。
2、任何時間都要以客戶為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客戶。怠慢客戶者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理，情節(jié)嚴重者立即辭退。
3、嚴禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽，一經發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作場所整潔，所有招商人員均有義務保持招商部內部的整潔，亦有責任將有關資料歸整放好，違者予以最低10元，最高50元的罰款處理。
5、有任何異議均不可在客戶面前爭論。對公司其他工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低10元，最高100元的罰款處理。
6、工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定著裝，保持個人形象。
7、招商內部的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應自覺放回原處。
8、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。
9、無論發(fā)生任何事情，都不能在公共場合爭論，有事可向上級報告，進行最后判決。
10、陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。
11、避免與客人在公共場合大聲爭吵，應將客人帶到接待室內，了解其原因，并及時向經理反映，尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生，處理不當者，予以口頭警告處理。
12、同事之間應互相配合保持良好的關系，積極主動接待客人之余要注意不必要的"搶客"而造成誤會。
13、招商辦公室制定接待值班表，輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。值班人員外出由內勤代為接待做好登記，并將登記資料轉交給值班人員。出現(xiàn)無接待情況每次對值班人員或內勤處。
11. 招商管理制度 篇十一
1、負責招商工作和開發(fā)客戶;
2、完成每月招商部下達的招商任務;
3、負責客戶拜訪及回訪;
4、做好客戶問題的回答,并熱情向其推薦合適的經營場地;
5、負責招商客戶簽定《預定單》、《租賃協(xié)議》、記錄客戶檔案、整理客戶資料;
6、負責招商客戶辦理相關經營手續(xù)及合同的`簽訂;
7、做好市場調研、客戶分析工作并及時反應市場信息，定期對競爭對手進行跟蹤調查;
8、負責客戶資料的搜集與整理;
9、負責客戶定期拜訪、回訪客戶,并及時反映客戶問題;
10、負責客戶在租賃房屋時與相關部門的協(xié)調工作;
11、定期對競爭對手進行跟蹤調查;
協(xié)助：
1、協(xié)助招商經理或招商主管做好疑難客戶的處理工作;
2、協(xié)助物業(yè)部、工程部處理好客戶的異議;
3、協(xié)助完成各種招商說明會及推薦會等活動的召開舉行;
4、協(xié)助財務部完成客戶的簽約及收款;
12. 招商管理制度 篇十二
1、招商文員負責招商部有關合同、協(xié)議的領取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。
合同簽定蓋章之后,原件一式兩份,客戶一份,公司行政部檔案室一份。
招商文員必須另外復印三份,本部門留檔一份,物業(yè)管理一份,財務一份,每份合同必須由當事人或部門負責人簽名確認,以便備查。
2、招商總監(jiān)負責招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱,嚴格按照公司規(guī)定的流程進行操作。
3、招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進行談判,如果有主力店或著名品牌店的客戶,租金浮動應請示總經理批準后,方可與客戶談判。
4、招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定的有關合同范本進行相關合同的填寫,客戶有特殊要求的,必須告知經理同意后方可受理。
5、招商人員必須嚴格按照有關流程進行合同、協(xié)議的領取、簽定、交納等。
6、招商人員在填寫完相關合同后,嚴格按照公司規(guī)定的合同審批程序進行審批,審批后方可蓋章。
7、招商人員在簽定相關合同時,必須保證公司利益。
8、招商人員必須嚴格按照合同規(guī)定對客戶進行租金的交納工作,逾期或少交的客戶,公司將對招商人員的.獎金進行滯留。
9、如果招商人員沒有按照公司的有關規(guī)定操作,造成的后果有本人負擔,造成的嚴重的經濟后果公司將保留法律追訴權。
10、《合同、協(xié)議》的簽定流程:
1)招商人員到文員處領取合同、協(xié)議,并做好登記工作。
2)簽約完畢后及時交回文員處,文員應做好歸檔工作。
3.)當天沒有簽約完的合同、協(xié)議,下班前應交回文員處。
4)招商人員在簽定完后,應將客戶的資料、相關手續(xù)一并交回文員處。
13. 招商管理制度 篇十三
1、通訊費:招商人員每月電話費補助元。
2、交通費:因公出差的交通費、餐旅費,可按實際情況憑報銷憑證經各上級領導審批后方可報銷,費用標準按照行政部相關管理制度執(zhí)行。
3、招待費:招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的`招待需經上級領導批準,并填寫《招待申請單》再進行招待。
4、出差費:招商中心人員因工作需要出差的,需經總監(jiān)以上領導同意,并填寫《出差申請單》再行出差,標準按公司出差統(tǒng)一標準執(zhí)行。
5、禮品費:招商過程中,如需要禮品派送,經主管領導同意,并填寫《禮品派送申請單》方可進行。
14. 招商管理制度 篇十四
1、負責招商部有關合同、協(xié)議的保管與存檔。
2、負責招商代表在領取合同、協(xié)議時,做好領取、登記、存檔等工作。
3、負責招商代表簽定的合同、協(xié)議的審閱,嚴格按照公司規(guī)定的.流程進行操作。
4、招商代表必須嚴格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進行談判,如果有主力店或著名品牌店的客戶,租金浮動應請示領導批準后,方可與客戶談判。
5、《合同、協(xié)議》的簽定流程:
(1)、招商代表到管理處領取合同、協(xié)議,并做好登記工作。
(2)、簽約完畢后及時交回管理處,管理員應做好歸檔工作。
(3)、當天沒有簽約完的合同、協(xié)議,下班前應交回管理處。
(4)、招商代表在簽定完后,應將客戶的資料、相關手續(xù)一并交回管理處。