銀行大堂崗位職責（精選13篇）
1. 銀行大堂崗位職責 篇一
（1）做好營業環境工作前準備的'自查，營業期間衛生及服務設備的維護。
（2）做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業務解釋等工作。
（3）引導客戶到自助設備辦理業務，指導客戶使用自助設備，配合網點人員做好清機。
（4）維持營業秩序，必要時幫助叫號。做好等候區客戶的柜前輔導，協助柜員完成柜面交易。
2. 銀行大堂崗位職責 篇二
崗位職責：
1、負責在營業前、后完成對設備、環境等的檢查工作，并填寫《銀行大堂經理巡檢表》
2、主動迎接/送別客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，耐心、準確地解答客戶的業務咨詢
3、根據柜面工作情況，及時進行疏導分流，減少客戶等候時間
4、主動處理、安撫投訴客戶，快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，化解矛盾；對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
5、識別客戶層級，提供分層服務，在服務的`同時關注客戶的業務需求，轉介目標客戶至理財經理或柜員提供相應服務
職位要求：
1、學歷：全日制大學本科學歷以上
2、年齡：25——35周歲
3、從業經驗：不限，有行業經驗者優，無行業不良記錄
4、職業形象：形象好，氣質佳，基本粵語溝通能力，行為舉止得體大方，具有較強的親和力；具有較強的團隊精神
5、勝任素質：有較高的工作熱情、服務意識，熟練使用電腦及辦公軟件，善于溝通，人際交往能力強，良好的語言表達能力、基本的英語溝通能力、學習能力、溝通能力、應變能力及禮儀服務水平。
3. 銀行大堂崗位職責 篇三
（1）輔助網點大堂經理做好營業環境工作前準備的自查，營業期間衛生及服務設備的維護。
（2）輔助網點大堂經理做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業務解釋等工作。
（3）輔助網點大堂經理引導客戶到自助設備辦理業務，指導客戶使用自助設備，配合網點人員做好清機。
（4）輔助網點大堂經理維持營業秩序，必要時幫助叫號。做好等候區客戶的.柜前輔導，協助柜員完成柜面交易。
4. 銀行大堂崗位職責 篇四
1、負責銀行自助服務網點的客戶接待，安全保障，業務推介，設備管理，環境維護等工作;
2、耐心細致的回答銀行客戶的各種疑問;
3、主動熱情的幫助解決客戶合理的.服務需求;
4、熟悉并掌握銀行的相關基礎業務，并正確的向客戶推介和輔導客戶;
5、負責客戶意見和建議的收集和反饋工作。
5. 銀行大堂崗位職責 篇五
1、當好業務引導員熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。
2、當好營銷宣傳員根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
3、當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
4、當好環境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。
5、當好服務監督員維護正常的.營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。
6、當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
7、當好安全檢查員密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
6. 銀行大堂崗位職責 篇六
崗位職責：
1、負責執行營業網點標準化服務規范；
2、引導營業廳客戶辦理相關業務，維持營業廳服務秩序；
3、解答客戶咨詢，協助客戶辦理業務及處理客戶投訴提升營業網點服務水平；
4、開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作；
5、帶營銷性質。
（簡要職責：接待客戶，引導分流客戶，解答客戶咨詢；維持大堂秩序，引導并協助客戶辦理業務及處理客戶投訴；識別客戶等級，轉介目標客戶給理財經理提供理財服務。
7. 銀行大堂崗位職責 篇七
崗位職責：
一、接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。
二、協助主管調解爭議：按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的'場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
三、協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
四、負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。
五、其他：關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
8. 銀行大堂崗位職責 篇八
1、協助銀行大堂經理管理和督導銀行大堂事務工作，及時糾正違返規范化服務標準的現象；
2、熟悉客戶分類標準，按照客戶服務流程與要求及時、準確的實施客戶引導，并進行交易前服務，保證客戶服務需求在合適、便捷的`渠道獲得受理和解決；
3、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道，分流疏導客戶；同時做好網點自助設備的使用管理及故障報修；
4、傾聽客戶意見并予以妥善解決，及時完成客戶反饋意見（建議）的收集、整理與匯報工作；
5、協助大堂經理做好其它突發事件，積極維護網點形象和大堂秩序，共同確保網點正常運營。
9. 銀行大堂崗位職責 篇九
1、當好業務引導員熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。
2、當好營銷宣傳員根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
3、當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
4、當好環境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。
5、當好服務監督員維護正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。
6、當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
7、當好安全檢查員密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
銀行大堂崗位崗位職責 6
1.接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的'資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務;當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。
2.協助主管調解爭議：按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
3.協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
4.負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。
5.其他：關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
10. 銀行大堂崗位職責 篇十
協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的現象;
收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系;
迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;
推介銀行金融產品，提供理財建議;
保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的'資金及人身安全;
記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。
11. 銀行大堂崗位職責 篇十一
1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理;
2、指導客戶了解和使用各種自助機、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道分流疏導客戶，同時做好網點自助設備的使用管理及故障報修;
3、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件;
4、積極維護網點形象和大堂營業秩序，確保網點正常運行。
12. 銀行大堂崗位職責 篇十二
一、接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。
二、協助主管調解爭議：按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
三、協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
四、負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。
五、其他：關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
（一）低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
（二）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
（三）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
（四）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
（五）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
（六）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。
4、及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。
1、提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。
2、協助主管調解爭議：按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
3、協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
4、負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。
5、其他：關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
13. 銀行大堂崗位職責 篇十三
1、協助銀行大堂經理管理和督導銀行大堂事務工作，及時糾正違返規范化服務標準的現象；
2、熟悉客戶分類標準，按照客戶服務流程與要求及時、準確的.實施客戶引導，并進行交易前服務，保證客戶服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；
3、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道，分流疏導客戶；同時做好網點自助設備的使用管理及故障報修；
4、傾聽客戶意見并予以妥善解決，及時完成客戶反饋意見（建議）的收集、整理與匯報工作；
5、協助大堂經理做好其它突發事件，積極維護網點形象和大堂秩序，共同確保網點正常運營。
1、負責執行營業網點標準化服務規范;
2、引導營業廳客戶辦理相關業務，維持營業廳服務秩序;
3、解答客戶咨詢，協助客戶辦理業務及處理客戶投訴提升營業網點服務水平;
4、開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作;
5、帶營銷性質。