售后的崗位職責（精選12篇）
1. 售后的崗位職責 篇一
職責描述:
1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;
2、負責制定售后各項管理規章制度,運營工作流程,并監督實施;
3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;
4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;
5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。
任職要求:
1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;
2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;
3、有售后客服團隊管理經驗的優先考慮;
4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;
5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;
6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;
7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;
8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。
2. 售后的崗位職責 篇二
崗位職責：
1、全面負責管轄區域內的團隊組織架構建設及客戶渠道搭建工作；
2、負責管轄區域銷售業績指標的達成；
3、在公司總的策略指引下，負責所在區域售后管理工作；
4、保持與公司總部相關職能部門的溝通與協調；
5、負責區域內周邊關系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；
6、上級交辦的其他事項；
任職要求：
1、有4S店售后服務經理三年以上經驗，具有豐富的銷售和管理經驗、有互聯網行業經驗優先，大專及以上學歷；
2、具有強烈的責任心和良好的執行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；
3、能適應出差。
3. 售后的崗位職責 篇三
1、負責udesk智能客服系統的售后技術支持工作,幫助客戶更好的使用udesk產品,處理客戶在使用中遇到的問題。
2、了解客戶的業務場景,溝通客戶的需求,推動產品改進。
3、維護與客戶的良好關系。
4、技術支持faq、知識庫的更新維護。
基本要求:
1、大專及以上學歷,計算機相關專業
2、有責任心,有親和力,溝通能力強,有服務意識。
3、良好團隊合作精神、善于自我驅動。
4、對ai、云計算、saas等軟件技術感興趣,且學習能力強。
5、熟悉網絡知識、api調試等方面的技術知識者優先考慮。
4. 售后的崗位職責 篇四
工作職責：
1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；
2、對產品發貨，退貨全過程進行品質管理；
3、對市場退貨問題進行收攏&分析，并輸出相應rma資料；
4、 rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內；
5、退換貨平均時間（tat）保障。
任職要求：
1、本科學歷，電子或相關專業，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報告，并用英語回復郵件和報告；
2、熟悉電子產品的客訴流程和問題處理方式，方法；
3、熟悉rma作業及業務流程，熟悉售后管理；
4、熟悉品質管理流程，以及略懂電子產品者優先；
5、工作細致認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。
5. 售后的崗位職責 篇五
崗位職責:
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。
3、長期持續有效的進行客戶關系維護與經營,客養渠道的使用與運營。
應聘要求:
1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。
3、敢于挑戰高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經驗,客戶服務工作,了解保險等人員優先錄取。
6. 售后的崗位職責 篇六
崗位職責:
1、協助集團運營總監制定各門店銷售任務,擬定年度、月度銷售指標及細則實施。
2、對運營數據及時分析,及時發現問題,作出相應的調整。
3、按集團要求對各門店進行檢查與幫扶,形成改善報告。
4、負責售后政策的上傳下達,指導人員開展工作,對下屬工作進行檢查、監督、考核。
5、制定及組織實施部門人員績效考核方案,發現問題及時作出調整。
崗位任職要求:
1、教育程度:大專以上學歷,汽車及相關專業;
2、工作經驗:5年以上汽車行業售后管理經驗,任職過服務總監、總助、副總經理等相關崗位;
3、知識要求:具有扎實的汽車方面的專業知識,深入了解汽車維修與服務市場;深入掌握汽車4s店售后業務工作流程及其他的相關知識(含財務、保險、客戶管理等);
4、能力要求:具有良好的團隊領導能力和發展他人的能力,良好的溝通能力和沖突解決能力;具有敏銳的市場洞察力;具有優秀的計劃、組織、協調和管理能力。
7. 售后的崗位職責 篇七
任職條件：
1、年齡：22—45周歲；25歲以上優先。
2、學歷：中專（含）以上學歷；大專以上學歷優先。
3、品貌端正、身體健康、無不良嗜好、無違法記錄。
4、善于溝通，踏實肯干，樂于從事工作，能為客戶利益著想，保持客戶和公司之間的友好聯系，讓客戶對公司滿意，及時處理客戶的合理要求和意見。
5、要求有責任心，有上進心，有團隊精神，服從管理。
崗位介紹：
1、工作方式：公司提供老客戶資源，為老客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取，辦理保單貸款、房貸、車貸、信用貸，銀行儲蓄、信用卡，證券開戶等全方位綜合金融理財服務；維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業務，提升售后服務滿意度。
2、工作時間：周末雙休，上班時間自由靈活。
3、業務范圍：保險（車險，人壽險），銀行（信用卡，存貸款業務），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車。中國平安現在業務范圍涉及到保險，銀行，投資等綜合金融領域，發展迅猛，實力強盛。
4、晉升機制：如果你善于管理團隊，只要你積極上進，通過努力，晉升到主管，課長，處經理等管理層，平安將相應地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業。
5、收入豐厚：普通新進員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區域主管，月薪2萬以上；平均三年晉升課長，月薪5萬以上；五到八年左右晉升部門處經理，年薪百萬以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業規劃更加清晰。
8. 售后的崗位職責 篇八
拓展電子商務
我是一家廚衛企業的老板，過去公司一直以外貿為主，去年在嚴峻的國際形勢逼迫下，決定開拓新局面，轉戰國內市場。最近，我們在開拓傳統內銷渠道的同時，試圖大力拓展電子商務，然而做線上銷售，人才要求與線下完全不一樣，在網絡銷售技術隊伍的搭建上我們遭遇不小的阻力。
更大的難題是，廚衛產品不同于電視、冰箱等普通家電產品，需要正確安裝才能使用，一旦安裝不當，發生事故，那就是大事情，會從根本上損害品牌與公司。這給我們在電子商務的銷售上帶來很大的局限性。作為中小廚衛品牌，我們沒有能力在各地直接建立分公司來運營售后體系，所以售后安裝、維護、回訪等工作是由代理商來完成，但是代理商對于我們開拓電子商務十分反感，認為這不僅會搶了線下的市場份額，而且線上的一些價格優惠直接侵害了他們的利益。所以他們對網上銷售的產品的售后工作不大配合，使得公司電子商務的開拓大受影響。我該如何解決這一難題?
讓代理商唱主角
廚衛企業必須清醒地擺正自身與區域代理商的位置：在區域市場上，代理商就是銷售、配送與服務的主角。企業要最大化為代理商服務，幫助與扶持代理商成長。保護好區域代理商的積極性，企業才有大未來。
所以，即便開展線上銷售業務，依舊不要改變代理商在區域市場的核心角色，由企業搭臺，代理商來唱戲。正確的做法是，還利于代理商，變企業的在線銷售平臺為代理商的在線銷售平臺，企業負責在線直銷，代理商負責配送、設計、安裝及其他售后服務事宜。這其中一個敏感而關鍵的問題，那就是渠道價值鏈成員的利潤分配。只要企業與代理商在利潤分配上找好平衡點，那就一定會是一個雙贏的局面。
三個方面來考慮解決
其一，在線業務成本。開展線上銷售是要發生成本的，諸如網絡建設與維護成本、人員成本、溝通協調成本等等。這里面存在一個盈利邏輯問題：企業拓展在線銷售渠道要不要追求盈利?要不要把利潤都讓給區域代理商?
對此，企業可以有兩種考慮：一個思路是僅僅從產品銷售利潤中，提留相關成本，而把剩余利潤讓利給相應區域的代理商。另一個思路是微利經營，除了提留相關成本外，按利潤額度收取一定比率的營業所得，諸如3%~5%，然后把剩余的大部分利潤讓利給代理商。實際上，第二種思路更可取。通過適當的利潤提留，企業可以增加在線銷售業務部門的經營活力與發展動力，用于人員激勵、改進在線銷售服務質量等。
其二，網上銷售價格。由于線上銷售價格通常要低于傳統銷售渠道，這就可能引發價格沖突，其本質是渠道沖突。更重要的是，會造成代理商的誤解與不滿，會認為企業在與他們分割市場并“搶單”。
我認為，在線銷售價格可以低于傳統渠道，但要與傳統銷售渠道構筑和諧關系，可以以傳統渠道的銷售底價為限。這也有利于維系市場秩序，并保證代理商合理的利潤空間。廚衛企業一定要讓代理商明白，企業與其并非競爭關系，而是幫助其做市場。
其三，有償客戶服務。一般而言，對于特許服務商，企業通常會給予一些基本服務費用。但是，如果僅僅把在線銷售產品的銷售服務工作交給區域代理商，并以基本服務費用為標準，則區域代理商很難獲得心理平衡。即便勉強接受這項任務，也不會以此為重。
這就存在著一個商業邏輯問題：是為區域代理商提升服務費標準，以獲得代理商的認同?還是維持現有服務費用標準不變，提供其他方面的經濟補償?很顯然，提升服務費標準并不是一個理智的做法，并且難于換取代理商的心理認同。最好的做法是維系原服務費用標準，通過讓代理商分享在線銷售產品所獲取的大部分利潤，來保護并激發其銷售服務業務上的積極性。
綜上所述，最佳的解決路徑，就是把在線銷售平臺視為企業與代理商的共有平臺，區域代理商在各自的銷售區內，參與在線銷售產品的.利潤分成，并為消費者提供銷售、配送、設計、服務等整體化解決方案。
—賈昌榮 吉林授之漁營銷顧問機構首席顧問
代理商之所以對開拓電子商務反感，因為廠家沒有充分考慮與代理商結成“戰略合作伙伴”關系，而是單方面在代理商地盤分食蛋糕。當前明智的做法有兩種，一是采取“網上訂單制”，依照“代理商就近”的原則，顧客下單后，廠家安排顧客所在區域的代理商直接供貨并進行售后服務，成交后廠家收取雙方議定的比例，由此帶來的銷售業績也可計入代理商的年終返利。二是實行“網上訂單制”的同時進行“網上獨家制”，將廠家獨有產品的銷售與代理商所代理的產品型號形成差異，最大程度實現利潤最大化。廠家直接發貨給顧客，由顧客所在地的代理商提供售后服務，廠家支付雙方議定的此類售后服務額度。這個額度一般略高于正常售后服務費用。
線上與線下的渠道矛盾在眾多行業其實都存在，最根本的應對辦法還是錯開品類，為網絡銷售推出與線下產品在型號、材質、性能上都有所差異的特供機。當然，鑒于廚衛產品的特殊性，這些特供機同樣要由代理商來提供售后服務，企業只要同代理商就這一塊達成一個服務補償約定，有了利益驅動，相信他們就不會再排斥電子商務了。
9. 售后的崗位職責 篇九
職責描述:
1、作為客戶和售后部門間的唯一接口，通過電話和郵件以專業的方式處理受理客戶的技術問題
2、根據產品手冊，調試手冊，知識庫等，提供首次技術解決方案
3、依據需要，收集問題相關的所有情報，并升級至產品二線技術支持
4、觀察和追蹤升級后的技術問題，定期反饋實際進展給客戶，并積極配合二線技術支持工作
5、對于自己處理的技術問題完全負責并有條理的進行管理
6、持續學習提高產品相關知識和技能，用以協助客戶的首次技術解決方案
任職要求:
1、至少會一種編程語言例如，c/c++/java/python
2、電子或計算機相關專業本科以上學歷， it相關領域工作經驗至2年以上，目前從事技術支持中心相關工作者更佳
3、具有it和信息化方面的基本知識
4、熟悉linux平臺。例如，ubuntu，centos，suse
5、了解軟件產品，有人工智能平臺/智能圖像等系統的應用調試經驗更優
6、熱愛售后服務行業，具有良好的團隊精神和工作熱情，具有較強的溝通和協調能力
7、渴望學些新技術，善于學習和分析解決問題，工作責任心強，具有用戶服務思維
8、流利的中文和英語讀寫能力英語需cet4及以上
10. 售后的崗位職責 篇十
主要職責與工作任務：
1、負責客戶試作階段的質量反饋。
2、定期訪問客戶，傾聽客戶需求，保持良好的關系。
3、編制質量月報，定期向客戶報告（形式有郵件，會議等）。
4、產品售后發生質量投訴時，負責收集相關的信息，并向公司內水平展開。
5、負責組織異常批次的返檢工作。
6、負責主導投訴件的調查，并作成報告，向客戶報告。
7、負責對客戶端不良的復判。
8、參與公司品質改善的活動。
9、及時完成上級領導安排的任務。
11. 售后的崗位職責 篇十一
工作職責:
1.接聽客戶投訴電話，跟進處理客訴問題;
2.產品退換貨、維修保養流程的跟進;
3.售后回訪;
4.溝通和協調售后安裝培訓;
5.分類整理日常工作問題。
任職資格:
1、1年以上相關工作經驗;
2、具備較強的溝通協調及語言表達能力;
3、性格開朗、抗壓力強、心理素質較強
12. 售后的崗位職責 篇十二
職責描述：
崗位職責：
1、網絡經營:
2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。
3、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監控以及閉環反饋。
4、形成兩個閉環：
對外網點反饋問題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。
職位要求：
1、中專及以上學歷，有工作經驗優先；
2、業務技能：
熟悉管理體系及業務流程；
3、有較強的溝通協調及整合資源的能力；
4、品德言行：
與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；
薪酬福利：
工資：
1.基薪4000+全勤+績效+獎金
2.社保、公積金各類帶薪休假，企業年假（除法定年假外，企業額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；
3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。
崗位要求：
學歷要求：
中專
語言要求：
不限
年齡要求：
不限
工作年限：
經驗不限