服務收費自查報告（精選14篇）
1. 服務收費自查報告 篇一
自接到開展全國醫藥衛生服務價格大檢查的通知后，我院領導高度重視，要求各臨床及醫技科室對本科室的醫療服務收費項目逐項進行自查自糾，并進行深入的剖析，特別對于6月份自查發現的問題進行了專項檢查，相關問題已經得到了落實與解決。目前我院嚴格按照《自貢市醫療服務價格》（試行）收費標準執行，沒有發現多收費、重復收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛 靠收費等違規收費行為。
但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
（一）嚴格執行有關文件要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握《自貢市醫療服務價格》（試行），所有收費標準一律按二乙以下下調20%的標準執行；堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，醫療服務價格采用計算機統一劃價，各醫技、臨床科室不得劃價，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。
（二）成立了物價監督領導小組。為更好地規范各項收費，醫院專職物價員定期對臨床科室、重點環節的物價計量進行監督、檢察；同時，為使小組成員了解和掌握有關物價、計量的法律、法規和規定，醫院還對小組成員進行了專門的培訓。
（三）為增加收費透明度，醫院在門診大廳制作了醫療服務價格公示欄，添置了價格流動顯示屏，接受患者監督；醫用材料價格一律。
按規定程序上報物價部門批準后，按規定的加價率加價執行；認真建立健全醫療費用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。
（四）規范藥品購銷和使用工作。
1.我院藥品采購完全在有相應資質的醫藥公司采購，并由投資人親自參與采購，控制了藥品購銷過程的不正當行為，真正做到所采購的藥品貨真價實，完全杜絕了藥價虛高問題。
2.在藥品購銷過程中，嚴格按照四川省衛生廳掛網價格標準執行，并根據國家相關藥品降價文件及時調整藥品價格。
3.執行《抗菌藥物臨床應用指導原則》，結合我院抗菌藥物應用指南和管理辦法，堅持落實臨床用藥“雙十”制度和抗菌藥物出入及消耗登記制度，每月將銷售量居前10位的抗菌藥物進行統計上報，對全院醫生開藥量進行排名；建立健全臨床藥師評價病歷制度和臨床藥師查房制度等，每月底藥房組織臨床藥師對門診、住院處方進行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物的現象，做到以制度管事、用制度管人，杜絕濫用抗生素增加病人的經濟負擔。
4.嚴格管理特殊材料的上報和審批。對收費項目除外內容和說明中明確規定的可另外加收的材料費，按規定程序上報審核后，于規定的加價率范圍內執行，在未經批準前一律不準自行收費。
5.逐步調整用藥結構，提高國產、有效、低價藥品的用藥比重，降低進口、高價藥品的用藥比重，以控制過高的藥品費用，減輕了患者的經濟負擔。
�。ㄎ澹⿲嵭袉尾》N限價，有效控制各類醫藥費用。醫院專門成立了以院長任組長的單病種限價管理領導小組，制定并印發了《單病種限價管理辦法》，組織相關科室根據本科室專業特點，確定了慢性扁桃體炎、骨性關節炎、膽囊結石伴膽囊炎等11種具有代表性的、以現代醫療技術能夠達到診斷明確、技術成熟、療效確切、極少發生并發癥（�。┑某Ｒ姴 ⒍喟l病實行限價管理，縮短了患者術前住院時間和平均住院時間，有效地降低了醫療成本，緩解了群眾“看病難、看病貴”問題。
�。┘訌娦姓芾砗捅O督。建立健全投訴接待制度，設立舉報箱、意見簿和舉報電話，并把處理結果及時通知當事人；財務科、監察室不定期到各科室巡查，并和護理部一起每季度組織各病房護士長進行交叉檢查，發現問題及時解決；同時醫院下發了《醫療服務亂收費責任追究制度》（試行），對于亂收費的現象，醫院將根據此制度追究相關責任科室及人員的責任。
醫療收費工作關系到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效工作機制，嚴格按照《自貢市醫療服務價格》（試行）規定的收費級別計費，有效規范我院的醫療服務收費和藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。
2. 服務收費自查報告 篇二
按照省社《銀監局關于》文件要求，合規收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規范等問題，我行積極的進行合規收費自查工作，現將自查情況匯報如下：
一、認真自查
接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領導小組，由行長擔任組長，相關各部室為成員的服務收費自查工作領導小組，明確各成員分工職責，統籌安排，依據遼銀監文件的服務收費相關自律制度，有序開展服務價格目錄調整優化、不規范服務收費行為清理，對照檢查具體內容，細化自查工作方案，對我行的服務收費情況認真開展全面自查。
二、自查內容
按照省社、銀監局關于《進一步開展銀行不規范服務收費清理工作的通知》合規收費標準，對我行各分支機構自20xx年1月至20xx年5月期間的服務收費情況進行自查。
1、認真落實收費公示制度
結合我行現有的各項業務收費項目，通過在營業廳內懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網站上統一公布的價目執行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發布收費價目信息，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴謹作風。
在省社規范化的收費標準的參照下，為確保無誤的按照收費標準執行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規范化操作規程辦理各項業務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復查，在整個服務收費自查工作中，經過層層復查，未發現不合理收費行為，切實按照遼寧省農村信用社服務價格表中的規定執行，嚴把服務工作質量關，
3、加強員工思想教育，提升服務品質。銀行機構經辦人員的服務態度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。
三、自查總結
通過檢查，我行各分支機構均能夠嚴格按照《價格法》、《商業銀行服務價格管理辦法》及上級機構的.有關規定開展相關業務，同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求，無只收費不服務、多收費少服務、超出價格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規行為。
根據遼寧省農村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無違規收費項目。當前我行內發生的業務收費項目有：一是存折（單）書面掛失手續費，標準為5元/折（單）；二是存折跨地級市轄取現，標準為每筆按取現金額的5‰，最高50元；三是現金存入跨地級市轄存折（單），標準為每筆按存現金額的5‰，最高50元；四是存折跨地級市轄轉帳，標準為按交易金額的5‰收取，最高50元；五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務手續費、POS商戶手續費、農信銀手續費、結算手續費包括客戶掛失手續費、匯款手續費是微機自動產生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現象。
四、下一步計劃
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發現收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續按照銀監部門以及上級機構的有關要求開展相關工作，積極做到在符合相關政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間，不斷改進服務，履行社會責任，加強內部管理，認真落實銀行服務價格管理的相關規定和政策，規范我行服務價格行為，在提升我行總體服務質量的同時，有效維護客戶的合法權益，以促進我行中間業務的健康穩步發展。
收費窗口規范化服務自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規范化服務達標活動。我所根據局《關于做好20xx年度收費窗口規范化服務考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規范化服務考核細則》，并按規范服務操作、推進班組考核、提升業務水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓�，F將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規范化服務認識，加強職工政治思想教育。
8月18日，我所迅速召開了全體收費事務會，傳達了《關于做好20xx年度收費窗口規范化服務考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規范化服務操作標準，建立健全日常監督檢查機制，提高業務技術水平，規范收費紀律，做到“三個服務”和“五個統一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務學習，使員工正確認識文明服務在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。
其次，在規范化服務標準的具體學習措施上下功夫。
每星期利用二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規范化服務考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考核細則，并展開了熱烈討論，針對規范的貫徹執行發表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。
第三，加強對硬件即服務設施環境的維護工作。
我所對收費崗亭、廣場環境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯系，將燈、電、線等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。
最后，認真開展對規范化服務的反饋調查。
調查車主對我所文明服務的滿意程度，并征求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。
綜上所述，我所經過細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批準。
3. 服務收費自查報告 篇三
為貫徹落實“涉企收費進清單，清單之外無收費”政策，切實做到凈化窗口收費，對緩征、取消、降低和減免的行政事業性收費嚴格執行到位，根據市物價局《關于開展全市涉企收費清單制度落實情況專項檢查的通知》(黃價字【20xx】57號)要求，我局認真開展了專項檢查，現將檢查情況報告如下：
一、加強領導，明確工作任務
為加強專項檢查工作的領導，我局成立專項檢查領導組。領導組由物價分局局長王有安和縣財政非稅局局長汪小群任組長，成員由物價分局洪桂蘭、財政局綜合股何業長、經信委相關人員等組成。此次專項檢查得到縣經信委、縣財政局兩個單位的大力支持和配合，專項檢查工作圓滿完成，取得預期成效。
二、積極部署，落實自查自糾
6月 10日轉發黃價字【20xx】57號文，部署我縣涉企收費清單制度落實情況專項檢查工作。要求各收費單位嚴格執行涉企收費清單制度，認真落實取消和減免收費政策，規范行政審批前置服務事項，及時更新對外公開內容，并于6月30日前將本單位自查情況，整改落實情況及自查表格分別報縣物價局和縣財政局。各收費單位自查自糾工作如期較好地完成。
三、協調配合，開展專項檢查
(一) 聯合縣經信委深入企業調查收費情況。20xx年9月1日至9月12日，我局聯合縣經信委深入企業開展進企業走訪活動，發放涉企收費清單問卷調查50份，收回50份。上門走訪了工業加工、農副產品生產、旅游、房地產、電信、金融等各類企業，傾聽企業的意見和建議，宣傳近年來對企業的各項收費優惠政策，以便今后督促收費單位切實執行減輕企業負擔政策，確保政策落實到位，不讓政策變成一紙空文。從走訪的50家企業反映的情況看，近年來對企業的收費確實是大大的減免了不少，多數企業幾乎是零收費。也有個別企業提出土地稅費重，行政審批、預審等環節尚可以再減少，市場監管部門收費還較多，環評、特種設備檢測收費等收費不合理，許多收費依托第三方收取，易地防空收費、建筑活動綜合技術服務費太高，企業招工用工難等等問題，建議物價部門把涉企收費清單制度繼續保持下去，真正成為減輕企業負擔的一項制度，而不是搞形勢，擺架子，走過場。物價、經信委兩個單位各派2人參加此次走訪活動，共計出動人員200人次，取得較好的社會效應。
(二)聯合縣財政局對涉企收費單位開展專項檢查。20xx年9月15日至9月23日，聯合縣財政局對黟縣市場監管局、縣房管局、縣環保局、縣水利局、縣農機局、縣林業局、縣住建委等七個部門20xx年以來落實收費清單制度情況進行專項檢查。共檢查7個部門收費，出動檢查人員28人次。檢查基本情況較好：
1、各單位落實清單制度較好。能嚴格對照清單，執行“涉企收費進清單，清單之外無收費”政策。
2、各單位收費票據填寫較以前規范，收費上繳非稅較以前及時，嚴格執行收支兩條線制度。
3、各收費單位能在收費大廳或其它醒目位置做好收費公示工作，利用公布上墻、上框或電子顯示屏等方式公示。
四、查出問題，提出意見和建議
1、市場監管局及衛生局衛生監督所收取的衛生監測費、委托性衛生防疫服務費，都不是本部門的收費項目，但縣里職能劃分有此項職能，在行使職權過程中是不是仍可以參照收費，省市物價部門能否給一個明確答復。
2、清單上只有涉企行政事業性收費、政府基金、行政審批前置服務收費及政府保證金四項，實行政府定價和政府指導價的涉企經營性收費不在其列，容易讓收費和被收費單位誤解。上級物價部門的涉企收費清單也應不斷的修改和完善，才能使涉企收費清單真正服務于企業，服務于社會。
3、個別單位存在票據填寫不完事，不規范，有些只填寫收費金額，沒有填寫收費項目、收費標準及數量;組織收入后，收入票據未及時交與會計作帳，單位會計憑證不完整。單位收費員或報帳員的業務水平還有待進一步提高。
4、對小微企業減免、緩征、取消收費執行仍需進一步加強，各單位一把手仍需進一步重視優惠政策的落實執行。
5、各部門、各單位應應時改變觀念，變收費型為服務型，能不收取的盡量不收。清單外收費手續要齊全，如提供服務的合同、協議，收費明細等等要件要附在收費檔案內。
6、物價部門在執行省物價局、省財政廳的取消收費許可證制度，加強事中事后監管(皖價費【20xx】12號)過程中，不再核換發收費許可證，建議省局網站仍繼續公布各部門收費公示并及時變更收費信息，以便基層物價和本部門收費單位延續使用，確保各收費單位收費信息連貫不脫節。
4. 服務收費自查報告 篇四
按照區委區政府要求，提高醫療服務收費透明度，杜絕“醫療亂收費”的現象，為進一步規范我院的醫療收費行為，糾正衛生行業不正之風，杜絕醫療收費多收、亂收和錯收等現象發生，努力降低人民群眾看病費用，切實解決好看病貴的問題，我我組織相關人員對20xx年1-3月以來的醫療收費進行全面自查，現將自查情況匯報如下：成立自查領導小組
經院務會討論決定，成立黨支部書記劉洋為組長，相關人員（財務）組成的醫療收費自查小組。
1、收費員
3、藥房
3、醫療科長
確定檢查范圍和項目：
檢查范圍以20xx年1月至3月以來發生的所有衛生院收取各項費用，包括醫療、防疫、婦幼等各部門的所有收費行為。檢查結果
1、月份，全院共收治住院人，住院總收入萬元，其中醫療性收費收入萬元、藥品收入萬元。
2、共接診門診病人人次，總收入萬元。其中醫療收費萬元，藥品收入萬元。以上兩項共發生費用萬元。
在自查時，共抽取門診處方份，住院病歷份進行全面收費項目的對照檢查，所有醫療性收費、藥品價格都符合吉林省發改委規定的收費標準，藥品施行國家基本藥物，施行零差價銷售，全部收費項目無多收、亂收和錯收的現象。通過自查，我院在醫療收費上嚴格執行發改委規定的收費標準，沒有發生違規行為，但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴格執行有關要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握醫療服務價格規范,所有收費標準一律按鄉級標準執行，堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。
二、為更好地規范各項收費，物價監管人員定期對臨床科室、重點環節的物價計量進行監督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、規范藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執行零差價銷售。醫療收費工作關系到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。
20xx年3月24日
5. 服務收費自查報告 篇五
為了進一步提高收費站窗口的服務水平，統一標準，規范程序，發現差距，糾正不足，使收費服務成為客家品牌的立足之地，成為通行費營銷和龍頭車的重要載體，收費站結合中央收費站的“文明服務促進月”活動，在全站范圍內開展了“文明服務促進月”活動�；顒忧捌�，我們對我站文明服務現狀進行了自查自糾，發現存在以下問題:
1.微笑服務
問題:收費員整體微笑服務不好。主要問題是大部分男性和年齡較大的收費員很少提供微笑服務，少數女性收費員有時不提供微笑服務，很少有收費員提供更好的微笑服務。
整改措施:結合《文明服務促進月詳細規劃》開展文明服務培訓，對全體員工進行微笑服務專項培訓，對不到位的個體收費員進行專項培訓。
2.無谷蛋白膳食
存在的問題:整體著裝規范，偶爾一節課著裝不統一，女收費員未能堅持化淡妝，沒有發現奇怪的發色、指甲油和非法珠寶。
整改措施:統一規范著裝，要求班長加強對班級gfd的監督，進行化妝專項培訓，統一給隊伍發放化妝品，要求女收費員堅持化妝上崗。
3.服務條款
存在的問題:可以堅持使用中心統一的歡迎語，基本唱收交費，寫范文。但也存在個別收費員聲音不夠響亮，語調平淡的問題。不存在因言論不當導致的服務矛盾或投訴現象。
整改措施:結合“文明服務促進月”詳細規劃，開展文明服務培訓，針對服務條款不規范，重點整改。
4.手勢
存在問題:服務手勢可以統一使用，但有些手勢不規范，主要表現為關閉手勢的形式，收費服務時不能面對面，與司機溝通時不能看司機的眼睛。
整改措施:結合《文明服務促進月詳細計劃》開展文明服務培訓，糾正和整改服務手勢和面對面服務不到位的現象。
5.保持車道暢通
有各種完善的應急預案，開展各種應急演練，可根據交通流量開通車道，每季度舉辦與業務相關的專項培訓。整體情況不錯。
6.服務禁忌
存在問題:很少有收費員邊聊天邊收費，面對一些有刺鼻氣味的卡車，如豬、雞、鴨等，會出現車還沒發動就關窗的現象。
整改措施:對服務中存在禁忌問題的相關方進行批評教育，在站會、班會上強調服務禁忌，加強日常監督考核工作，避免問題再次發生。
7.收費業務
所有收費員都能夠掌握基本的收費業務，妥善處理一般異常情況，沒有因業務不熟悉而引起的相關投訴。
8.環境衛生
收費站干凈整潔，收費區干凈整潔，收費設備能保證日常清潔維護，收費車道地磅每天0: 00就能清洗干凈。
9.工作紀律
問題:不存在遲到早退現象。主要問題是上班時間很少有收費員打瞌睡，主要是零點班，還有一個現象就是收費員在電話亭里聊天超過3分鐘。
整改措施:對存在問題的相關方進行批評教育，在站會、班會上重點學習工作紀律，加強對個人簡歷的日常監督和考核，防止此類問題的發生。
10、交接班流程
存在問題:不存在遲到早退現象，班長可以按要求安排隊伍，但存在換班不敬禮、行進節奏不規律等問題。
整改措施:結合《文明服務促進月詳細規劃》開展相關培訓工作，對換班標準化流程進行重新熟悉、重新規范和整改。
11.其他方面
存在問題:一崗多椅現象有所改善，但仍存在兩人同時值班的現象；崗哨穿反光服的現象有所改善，但存在反光服不統一擺放位置的現象。
整改措施:再次強調多崗問題，加強日�？己吮O督，統一反光服擺放，防止此類問題再次發生。
6. 服務收費自查報告 篇六
接省、州發展和改革委通知，根據《國家發展改革委關于開展全國涉企收費專項檢查的通知》（發改價檢〔20xx〕830號）精神，以及省發展和改革委關于開展全省涉企收費交叉檢查的工作安排，結合我局涉企收費工作實際，現將此項工作自檢自查情況匯報如下：
一、領導重視，提高認識
接到相關通知要求后，我局領導高度重視，把涉企收費專項工作作為當前經濟形勢下深入學習和實踐科學發展觀，促進國民經濟平穩較快發展的。具體體現，是減輕企業負擔、增強企業競爭力的重要措施，是落實國家宏觀調控政策，優化企業發展環境的迫切需要，我局以高度的責任感和使命感認真組織，周密部署安排自檢自查，確保此項工作順利進行。
二、突出重點，做好自檢工作
（一）健全制度，狠抓思想教育。在工作中，我局一貫十分重視涉企收費工作。
�。ǘ┱⻊展_，熱情服務。我們根據上級國土資源部門的有關文件精神，在系統內部全面推行政務公開和制度，將國土管理的工作職責、辦事程序、辦案程序、收費依據、收費項目、收費標準、政策法規等政務信息，通過政務開欄、宣傳小冊等形式向社會公示，并向社會公開有關工作的時限和違諾責任。通過實行政務公開制度，公開辦事程序和收費依據、標準，從未發生亂收費或搭車收費的行為。從而改善了服務態度，提高了辦事效率，做到敬業愛崗、認真負責、樹立了良好的職業道德，強化服務意識，熱情為人民群眾辦事，堅持的發揚艱苦奮斗精神，有效地防止侈浪費和追求享樂的腐 敗現象，抵制了“吃、拿、要、報、占“的不良行為，樹立了勤政、廉政工作現象。
（三）根據《云南省行政事業性收費許可證管理規定》的文件精神，我局認真履行并遵守其規定。首先，在收費過程中無違反國家法律、法規和政策規定，擅自設立項目、自定標準收費、分解項目收費、重復收費、擴大范圍收費、延長時限收費等情況。其次，涉企收費中主要涉及新增建設用地有償使用費、征地管理費，經認真自檢自查均無違紀行為，嚴格按收費許可的收費項目進行收費。
在今后工作中，我們繼續認真落實廉政建設責任制，積極推行政務公開制度，健全各種規章制度，完善監督機制，促進資金管理工作，實現規范化、制度化、科學化�？傊�，我們將通過這次涉企收費自檢自查，認真解決我局涉企收費工作中存在的不足和問題，大力倡導創新、求實、廉潔、高效的行業新風，為我市經濟社會的可持續發展作出更大的貢獻。
7. 服務收費自查報告 篇七
計劃財務部：
根據《中國銀監會關于進一步開展銀行不規范服務收費清理工作的通知》（銀監發[20xx]26號）精神及總行要求，我行對照排查重點，對我行自20xx年1月1日以來的各項收費情況進行了自查，現將自查情況匯報如下：
一、組織領導。
根據通知要求，我行成立了以分管行長為組長，各部門負責人為成員的服務收費清理領導小組，并召開了領導小組會議，研究布置不規范服務收費清理工作。會議確定分行計財部為本次自查的牽頭部門，計財部、風險部、個金部、營業部抽調人員組成自查小組，對我行現行服務收費項目和收費行為進行梳理排查，組織自查自糾，及時清理糾正不規范服務收費行為。
二、自查情況。
1、服務收費項目。本行服務收費由總行統一進行制訂和管理，我行嚴格按總行制定的服務收費項目及價格進行收費，并在營業場公示服務收費項目；不存在巧立名目、層層加價和分支機構擅自增加收費項目標準的情況；應該由我行承擔的盡職調查等相關成本依法由我行承擔，沒有通過“受托支付”環節管理費等方式轉化為有償服務；對小型微型企業禁收限收費用及十二項免除收費的項目落實應免盡免要求，真正做到精簡規范收費項目，挖掘減費讓利空間。
2、清理規范收費行為。不存在以存定貸或以貸轉存，變相抬高企業融資成本的行為；沒有捆綁銷售、轉嫁經營成本，增加客戶額外負擔的行為；沒有收費不服務或收費質價不符的行為；沒有浮利分費；沒有設計復雜結構產品，增加企業融資中間環節等行為。
3、績效考核機制。經營計劃遵循審慎性原則，根據分行三年計劃制定，考核指標參照總行下達的指標，根據分行實際和合理預期制訂；激勵掛鉤方式合理，中間業務收入指標和基層機構費用分配等不掛鉤。
4、投訴舉報處理。自20xx年1月1日以來沒有收到過涉及服務收費的投訴舉報，但我行消費者管理辦法和客戶投訴處理流程對各類投訴處理進行了詳細的規定。
三、存在問題及整改。
因嚴格執行總行制定的`服務收費項目及價格，缺乏相應的權限及制度，在努力挖掘為企業進一步減費讓利的空間方面的主動性存在不足。在今后的工作中，要加強調查研究，在分行權限范圍內為企業進一步減費讓利。
分行
20xx年6月15日
8. 服務收費自查報告 篇八
根據司法部、省司法廳關于律師服務收費情況的相關精神和指導意見，我所召開了專題會議，對我所一年多來律師服務收費工作開展情況進行了全面梳理，認真開展了自查工作。現將自查情況匯報如下：
一、加強學習，熟悉收費規定
律師服務費的收取工作，是關系律師形象的大事，我所負責人從學習入手，加強對執業律師的教育，利用例會組織全所律師學習20xx國家發改委、司法部頒發的《律師服務收費管理實施辦法》、《福建省律師服務收費管理暫行條例》、《律師法》等內容，使律師充分掌握收費項目、收費標準、收費方式，自覺遵守并執行各項制度。通過學習，進一步提高了律師的職業道德和執業水平，增強了律師社會責任感，律師和律師事務所誠信執業意識得到加強，為全年律師服務費收取工作奠定了牢固的思想基礎。
二、收費制度完善，律師服務收費行為規范
1、建立健全律師執業公示制度。我所將《福建省律師服務收費管理暫行條例》、執業律師姓名、照片，聯系電話以及六條禁令等內容在辦公大廳墻上和本所網站上公示，自覺接受社會監督。
2、完善風險告知制度。我所要求執業律師承接案件時有義務告知委托人收費辦法、收費標準的相關規定以及辦案風險，并嚴格按照規定收取服務費用。
3、執行收案審批制度。我所由該所負責人專門負責收案審批工作，對不符合收案條件、收費不合標準的不予收案，加強對收案、收費的監督，確保收費管理辦法和收費標準的貫徹落實。
4、實行統一收案收費和結案審批制度。一是律師事務所統一接受委托，與委托人簽訂代理合同，在合同中明確收費項目、收費標準、收費方式、收費數額或比例、付款和結算方式、收費爭議解決方式等內容；二是建立業務登記簿，由內勤按業務類型分類登記、編號管理；三是律師事務所統一與當事人結算，不存在律師個人向委托人收費或與委托人進行結算的情況。
5、實行印章、文書管理制度。本所指定專人負責保管、使用印章、票據，建立印章使用登記簿；嚴格文書管理，統一文書格式，統一出具對外法律文書（包括委托代理合同、函件等）。
6、嚴格執行財務管理制度。一是由律師事務所統一收費、開具稅務發票；二是嚴格規范現金管理、費用報銷、票據管理、業務報酬分配和銀行預留印鑒；三是由律師事務所統一收取律師異地辦案差旅費及代委托人支付的費用，提供律師異地辦案差旅費概算表，統一辦理結算，不存在律師私自收費和亂收費的情況。
7、認真執行案件質量跟蹤反饋制度。我所在收案的同時將“委托須知”、“服務質量監督表”交委托人，公布監督電話，請求他們對我所律師的執業行為進行監督，將律師事務所專門監督與委托人動態監督相結合，杜絕律師違規收費現象。
8、自覺接受國家物價主管部門的監督檢查。
今年，我所按規定辦理了收費許可證，按時參加了年檢，嚴格按收費項目、收費標準收取法律服務費，開具稅務發票，進一步規范財務管理，自覺接受國家物價主管部門的監督檢查。
三、做好法律援助工作，針對經濟困難的當事人降低收費標準
為了突顯我所的社會定位及增強我所律師的社會責任感，近年來我所承辦了多件法律援助案件。在沒有收取任何費用的情況下，認真代理案件，維護了當事人的經濟利益、合法權益，為當事人節約了巨大的訴訟成本。在代理一些工傷案件的收費中，由于當事人經濟上的確存在困難，我所均在不同程度上給予降低和優惠，得到了當事人的肯定和好評。
總之，由于管理到位，全年我所辦理的代理案件中，未發現任何違規收費和亂收費現象。
9. 服務收費自查報告 篇九
按照收費年檢報告要求，提高醫療服務收費透明度，杜絕“醫療亂收費”的現象我院領導高度重視，要求各臨床及醫技科室對本科室的醫療服務收費項目逐項進行自查自糾，并進入深入剖析，目前我院嚴格按照x省醫藥衛生服務價格收費標準執行，沒有發現多收費、重復收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛 靠收費等違規收費行為。但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴格執行有關要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握醫療服務價格規范,所有收費標準一律按鄉級標準執行，堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。
二、為更好地規范各項收費，物價監管人員定期對臨床科室、重點環節的物價計量進行監督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、規范藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執行零差價銷售，每月底對門診、住院處方進行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物現象。
五、加強行政管理和監督，建立健全投訴接待制度，設立舉報箱、意見箱和舉報電話，并把處理結果及時通知當事人。
醫療收費工作關系到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，有效規范我院醫療服務收費和藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。
10. 服務收費自查報告 篇十
按照縣物價局的工作部署，為深入踐行黨的群眾路線和“七整七治”活動要求，我行認真按照工作要求梳理排查在業務經營中存在的不合規收費等問題，現將自查情況匯報如下：
一、成立自查組織確保工作任務落實。
為確保排查工作有序開展，支行成立了有行長為組長、主管行長為組長、運營部、客戶部、財務部、營業單位等部門為成員的排查工作領導組織，強化對排查工作的督促、領導和推進。
二、自查內容。
1、認真落實農業銀行收費公示。
做好新標準的落實和執行工作。根據總行要求，新價格標準于20xx年4月1日起在全國范圍內統一實施。對私類收費項目除價格差異化服務項目外，全省農業銀行執行統一價格（基準價格或機器自動控制價格），需浮動的一律報省分行批準后執行。按照銀監會、人民銀行關于合規收費的各項標準，結合我行現有的各項中間業務收費項目，通過在營業廳內懸掛公示牌的'方式，自覺接受客戶的監督，嚴格按照總行統一公布的價目執行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發布收費價目，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴禁亂收費。
在規范化的收費標準的范圍內，為確保無誤的按照收費標準執行，建立健全約束機制。我行制定具體的，并組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規范化操作規程辦理各項業務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復查，在整個服務收費自查工作中，經過層層復查，未發現不合理收費行為，切實按照結算業務收費情況統計表中的規定執行嚴把服務工作質量關。
3、加強員工思想教育，提升服務品質。
銀行機構經辦人員的服務態度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。
三、自查總結。
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發現收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行會認真履行監管部門的要求，不斷改進服務，履行社會責任，不斷加強內部管理，規范我行服務價格行為，以促進我行中間業務的健康穩步發展。
11. 服務收費自查報告 篇十一
按照邢衛糾（20xx）20號文件要求，加強對醫療收費管理，我院領導高度重視，要求各臨床及醫技科室對本科室的醫療服務收費項目逐項進行自查自糾，并進行深入剖析，目前我院嚴格按照河北省醫療衛生服務價格收費標準執行，沒有發現多收費、重復收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。但為做到防微杜漸，我院在自查自糾階段采取了以下措施：
一、嚴格執行有關要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握醫療服務價格規范,堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。
二、為更好地規范各項收費，物價監管人員定期對臨床科室、重點環節的物價計量進行監督、檢查。尤其是對醫院生殖中心的收費價格，在參照河北省服務價格收費的同時，經常與其他醫院的生殖中心對比收費價格。并積極推行“藥品同級單位最低價”承諾活動，讓利于患者，凡是患者發現同種規格型號的藥品高于同級單位的，醫院不僅退藥，而且給予患者十倍的經濟補償。
除藥品執行同級單位最低價活動之外，我院為減輕群眾醫藥費用負擔，還執行“每月16號執行一項免費檢查項目”，“周一初診抽獎減免活動，”“B超優惠減免活動”，“對懷孕患者的免費B超檢查”，通過這些減免優惠活動，讓利于患者，同時也提高了醫院的口碑。
三、醫院價格監管人員在自查階段，對住院部的費用清單制執行情況，大廳顯示屏的藥品、醫療服務價格公示執行情況進行了重點檢查，這兩項制度都能夠按所要求的標準執行，保證了醫院收費的透明度，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、在醫院收費服務自查階段，患者對醫藥費用投訴除直接向價格管理人員投訴外，院領導還要求對此項目進行問卷調查、設立舉報箱和舉報電話，問卷調查每半月公布一次，結合患者直接投訴及問卷調查所反映的結果，對患者反映較多的人員收費行為及收費價格，價格管理人員及時進行調查及整改，并把處理結果直接通知當事人。
五、為保證醫院藥品同級單位最低，就需加大對藥品采購的監管，加大對采購人員的詢價力度，真正做到所采購的藥品貨真價實，以減少不必要的藥價虛高問題。
醫療收費工作關系到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，有效規范我院醫療服務收費和藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。
12. 服務收費自查報告 篇十二
7月30日《大河報》（A05版）以“醫療亂收費重災區災情不見”為題，再次對我省醫療服務收費情況進行了報道，并提出“一日清單不達標、重癥監護室分解收費項目”等六個方面的問題仍然比較突出。接到河南省衛生廳《關于抓緊對醫療服務收費行為進行檢查的通知》（豫衛糾〔20xx〕5號）后，我院領導高度重視，要求各臨床及醫技科室對本科室的醫療服務收費項目逐項進行自查自糾，并進行深入的剖析，特別對于6月份自查發現的問題進行了專項檢查，相關問題已經得到了落實與解決。目前我院嚴格按照河南省醫院收費標準執行，沒有發現少收費、多收費、重復收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。
但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
�。ㄒ唬﹪栏駡绦杏嘘P文件要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握《醫療服務價格規范》，所有收費標準一律按省級或市縣級標準執行；堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，醫療服務價格采用計算機統一劃價，取消各醫技、臨床科室的劃價權，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。
�。ǘ┏闪⒘宋飪r計量領導小組和辦公室，并相應建立了各科室物價小組。為更好地規范各項收費，醫院專職物價員定期對臨床科室、重點環節的物價計量進行監督、檢察；同時，為使小組成員了解和掌握有關物價、計量的法律、法規和規定，醫院還對小組成員進行了專門的培訓。
（三）為增加收費透明度，醫院在門診大廳和各病區制作了常用醫療服務價格公示欄，添置了價格流動顯示屏和觸摸屏，接受患者監督；醫用材料價格一律按規定程序上報物價部門批準后，按進價順加5%后執行；認真建立健全醫療費用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。
�。ㄋ模┮幏端幤焚忎N和使用工作
1.我院與藥品商家簽訂了廉政承諾書，極大地限制了藥品購銷過程的不正當行為，真正做到所采購的藥品貨真價實，以減少不必要的藥價虛高問題。
2.在藥品購銷過程中，嚴格按照不超過國家零售價格標準執行，并根據國家相關藥品降價文件及時調整藥品價格。
3.我院按照規定參加新鄉市藥品集中招標采購，在采購工作中曾多次遇到中標配送單位聯系不上或配送單位不送貨等情況，為保證臨床治療，我們從其他醫藥公司轉配送并要求附帶轉配送協議，但藥品價格依然按照招標價格執行，并及時將采購使用情況報告市招標辦、市衛生局備案。
4.執行《抗菌藥物臨床應用指導原則》，結合我院抗菌藥物應用指南和管理辦法，堅持落實臨床用藥“雙十”制度和抗菌藥物出入及消耗登記制度，每月將銷售量居前10位的抗菌藥物進行統計上報，對全院醫生開藥量進行排名；建立健全臨床藥師評價病歷制度和臨床藥師查房制度等，每月底藥房組織臨床藥師對門診、住院處方進行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物的現象，做到以制度管事、用制度管人，杜絕濫用抗生素增加病人的經濟負擔。
5.嚴格管理特殊材料的上報和審批。對價格項目除外內容和說明中明確規定的可另外加收的材料費，按規定程序上報物價部門審批備案后，按進價順加5%后執行，在未經批準前一律不準自行收費。
6.逐步調整用藥結構，提高國產、有效、低價藥品的用藥比重，降低進口、高價藥品的用藥比重，以控制過高的藥品費用，減輕了患者的經濟負擔。
�。ㄎ澹⿲嵭袉尾》N最高限價，有效控制各類醫藥費用。醫院專門成立了以院長任組長的單病種限價管理領導小組，制定并印發了《單病種限價管理辦法》，組織相關科室根據本科室專
業特點，確定了慢性扁桃體炎、骨性關節炎、膽囊結石伴膽囊炎等11種具有代表性的、以現代醫療技術能夠達到診斷明確、技術成熟、療效確切、極少發生并發癥（�。┑某Ｒ姴�、多發病實行最高限價管理，縮短了患者術前住院時間和平均住院時間，有效地降低了醫療成本，緩解了群眾“看病難、看病貴”問題。
�。┘訌娦姓芾砗捅O督。建立健全投訴接待制度，設立舉報箱、意見簿和舉報電話，并把處理結果及時通知當事人；財務科、監察室不定期到各科室巡查，并和護理部一起每季度組織各病房護士長進行交叉檢查，發現問題及時解決；同時醫院下發了《醫療服務亂收費責任追究制度》（試行），對于亂收費的現象，醫院將根據此制度追究相關責任科室及人員的責任。
醫療收費工作關系到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效工作機制，有效規范我院的醫療服務收費和藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。
13. 服務收費自查報告 篇十三
據昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規范化服務達標活動。我所根據局《關于做好20xx年度收費窗口規范化服務考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規范化服務考核細則》，并按規范服務操作、推進班組考核、提升業務水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓�，F將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規范化服務認識，加強職工政治思想教育。
8月18日，我所迅速召開了全體收費事務會，傳達了《關于做好20xx年度收費窗口規范化服務考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規范化服務操作標準，建立健全日常監督檢查機制，提高業務技術水平，規范收費紀律，做到“三個服務”和“五個統一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務學習，使員工正確認識文明服務在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。
其次，在規范化服務標準的具體學習措施上下功夫。
每星期利用二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規范化服務考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考核細則，并展開了熱烈討論，針對規范的貫徹執行發表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。
第三，加強對硬件即服務設施環境的維護工作。
我所對收費崗亭、廣場環境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯系，將燈、電、線等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。
最后，認真開展對規范化服務的反饋調查。
調查車主對我所文明服務的滿意程度，并征求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。
綜上所述，我所經過細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批準。
14. 服務收費自查報告 篇十四
X縣農村信用合作聯社：接到中國銀行業協會《關于開展20xx年銀行服務收費相關自律制度執行情況檢查工作的通知》（銀協發〔20xx〕96號）的文件后，我社積極組織自查工作，現將自查結果報告如下：
一、認真自查。
接到聯社通知之后，信用社迅速成立了由主任為領導的銀行服務收費自查工作領導小組，對照檢查具體內容，依據中國銀行業協會20xx年以來服務收費相關自律制度，細化自查工作方案，對信用社服務收費情況認真開展全面自查。
二、檢查內容。
我社認真學習了中國銀行業協會銀行服務收費檢查制度，依照制度制定了我社關于銀行服務收費自查工作的內容：
�。ㄒ唬﹪曳⻊諆r格管理相關法律、法規和有關政策及中國銀行業協會有關服務收費自律共識、要求的.貫徹執行情況；
�。ǘ┙⒔∪⻊諆r格管理制度和內部控制制度情況；
�。ㄈ┓⻊諆r格明碼標價制度執行情況；
�。ㄋ模┓⻊諆r格報告制度執行情況；
（五）建立服務價格投訴管理制度情況；
�。┢渌鼨z查事項。
三、自查出現的問題。
我社在執行銀行服務收費自律方面的工作，嚴格按照制度落實執行，沒有出現問題。只是有些小問題需要銀監部門注意，比如商業銀行服務收費項目過多，各商業銀行之間存在服務收費的不正當競爭行為。
四、提高認識。
加強銀行服務收費自律能夠更好的履行銀行業社會責任，維護廣大客戶的切身利益和銀行業整體形象。我社在以后的工作中會提高認識，嚴格執行銀行服務收費相關自律制度，進一步規范服務收費，切實維護我們農村信用社的外部形象及行業形象，為X縣農村信用社的發展增光添彩。