銀行晨會講話稿（通用2篇）
1. 銀行晨會講話稿 篇一
各位同事：
我到營業部主持工作這是第二次了，第一次是--年，雖然時間只有一年，但是給大家留下了很深刻的印象，通過和大家的共同努力，年終被評為先進集體。這次由于工作需要再次回到營業部，同大家一起共事，我想大家還會像過去一樣支持、配合我，像過去一樣以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業業地工作，像過去一樣關心營業部的發展。以下就營業部大家關心的問題和今后工作中應當進一步提高的問題同大家共同進行探討。
第一、關于業績分配問題
目前大家最關心的問題我個人認為是業績分配的問題。在這個問題我可以給大家一個保證：第一、除支行文件規定的以外我不會多拿一分錢。第二、分配隨著業績走的宗旨不能變，我將會根據支行的文件精神，調整分配方法。第三、營業部年初的工作思路大的內容不變，增加業務量、工作風險度和服務滿意度的考核。
第二、關于搞好團結的問題
我希望大家要搞好團結。“團結就是力量”是一個顛不破的真理。我認為搞好團結一是對個人有利，大家可以心情舒暢地放開工作，心理不需要設防，有利于身心健康。二是對事業有利，能發揮每個人積極性，事業才能發展。平時我們要注重主任之間、同志之間。主任和同志之間的團結，要把能在一起工作，作為是一種緣分來珍惜。只有搞好團結，才能克服一切困難，做好營業部的工作。
熟話說得好“家丑不可外楊”，對營業部所發生的事情，除向主任室回報外，不要過多的評價，也不要看笑話，我們大家都是做事的，做事都會有錯，事情做得越多，發生的可能性就越大，我們大家都感到很忙，也都可能發生差錯，所以希望大家當事情發生后，要幫助想解決的辦法，而不是說三道四，到處吹牛。該說的、該向上反映的，經過主任室商量決定以后再反映。同時對過去的事，好的方面同我說，不好的不要再過多談論，也不要同我說。所說的這些目的只的一個，就是把心思全部用在工作上。但我個人的問題，可以直接向行長室反映。
第三、關于服務工作
1、我對服務工作的理解。隨著經濟的發展和人民群眾生活質量的提高，客戶以從單一純追求物質滿足趨向物質和精神的雙重滿足，金融服務業已進入到各位客戶選擇和挑剔的時代，工作中任何應付之辭甚至“嗟來之食”的生硬冷漠和勉強都會使我們的服務南轅北轍、適得其反，而對日趨激烈的同業競爭，服務永遠是競爭的主題。
2、做好服務工作對營業部有著至關重要的意義。第一營業部是全行最大的服務窗口，特別是為客戶經理服務的業務占全行的80%以上，所以我們柜面服務的好壞直接影響營業部的聲譽也影響全行的聲譽。第二營業部服務質量的現狀不能令人滿意，和同行業的中行營業部相比、和本行同樓層的中心所相比差距很大。第三服務工作給我們營業部帶來的直接利益是可觀的，占的比重是很大的。一季度支行分配給營業部業績收入為---元，其中為客戶經理服務金額就達---元，占全部金額的--%，據說二季度占比比一季度還要高。去年四季度業績分配時，就是由于服務滿意度被扣--，給營業部造成了--元的損失，人均達多元。由此可見為客戶經理服務的重要性。
3、關于服務技能方面的問題
第一“顧客是上帝”在過去的會議上每次都談、都需求、都強調，所起到的效果并不理想，就其原因是上帝離我們太遠，也太不現實。所以，今天我要換一種提法，號召大家在思想上換一個全新的理念：把顧客當成自己的親戚、朋友。因為親戚和朋友來了你會露出會心的微笑;你會高興地站起來，主動迎上去;你會熱情地打招呼;你會讓座并端上茶水……;你會為他辦理任何業務都無怨無悔而盡心盡力;你會急人所急，想人所想;即使辦不成的業務，你也會耐心解釋，讓他高興而來滿意而歸的。這樣，服務起來就多了一種溫馨和自然;多了一種人情味;多了一種親近感，從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺作為為客戶服務的陣地，從柜面服務入手，必需開展以“假如我是一名客戶”為題的討論，探尋客戶心理，大家要自覺地換位思考，了解客戶心理，根據不同的客戶，提出相應的報務，做到文明禮貌，服務入微，從一杯茶、一支煙、一句問候語開始，讓客戶享受“家”的溫暖。
第二要在提高服務速度上下功夫。“打鐵先要自身硬”，沒有過硬的業務技術，優質服務如同沙灘建房。在這個問題上我想盡快進行勞動組合，從現有的位置中擠出一到兩個人，交叉學習業務，使大家都能做到一專多能，同時提高操作技能，減少客戶等待時間。
4、關于服務與制度執行的關系問題
第一關于規章制度的執行及業務發展要求中存在的偏差的問題，我們應當明確這一點，制度是為發展服務的，即制度服務與發展。曾幾何時，“錢、帳分管”、“復核制度”都是老銀行們執行了幾十年的鐵的制度，如今在加強對外服務，提高服務效率及減員增效、增強同業競爭的新要求下，推行綜合柜員制等，對傳統的制度執行提出了新的要求。在今天看來制度不允許或與制度相抵觸的現象，隔一段時間也許就會調整。不斷地調整制度執行及業務發展中的偏差，工商銀行才能不斷發展，不斷強大。
第二我們應當反對兩種傾向性錯誤。首先應當反對片面強調制度忽視發展。立足發展，正確面對因業務發展產生和制度抵觸的矛盾，正確的態度是不回避矛盾，尋找制度和服務和結合點，制度服務于發展。其次應反對下面強調發展無視制度。對于根本制度，是不可動搖的。但應分清、準確把握，切忌擅自作主，武斷地這也是根本制度，那也是根本制度，從而自斷發展之路，將客戶經理開拓的市場拱手相讓他行。
同志們：到營業部后有行長室的正確領導，有同志們的大力協助和努力工作，我有信心和決心同大家一起再創輝煌。
2. 銀行晨會講話稿 篇二
同志們：
今天下午召開光大銀行年中工作會議。該講的上午在集團的改革動員會上我都講了。聽了郭友同志的講話，基本思路我是贊同的，會后再集中大家的意見進一步完善一下。我到光大50天，主要精力在把集團的改革重組啟動起來，到銀行分支機構的次數比較少，除北京、上海分行去了以外，其他分行都還沒有去。光大就象聯合國，有很多大大小小的公司，就同國家關系一樣，國家不分大小一律平等。雖然你是大國，但是小國的國王、總統同樣都要見一面，談一談，再加上其他工作，分行的同志就見得少一點。這次改革啟動了，今后我們見面的機會就會多一些。
關于光大銀行的經營發展問題，讓我具體講，老實說現在還沒有太大的發言權。作為董事長，我主要必須履行三個方面的職責：一是抓大事。當前無論是就集團而言，還是對銀行來講，改革重組是頭等的大事，是主要矛盾，是重中之重，一定要抓好。今后，在經營管理中，我也主要是抓重大的方向性問題。二是抓干部隊伍建設，我還是黨委書記，按照“黨管干部”的原則，根據銀行工作需要，要管理、配備好人力資源，為業務發展提供組織保障。三是抓重大關系協調。我們是商業性機構，良好的外部環境和公共關系十分重要。前幾天去上海，給我安排得非常滿，三天安排了17場活動。我對王蘭鳳說，你是想在一頭牛身上扒下兩張皮來，這是《資本論》中講的;我是又“賣身”又“賣藝”，為拉客戶要吃飯，這是“賣身”，客戶還向我要字，一般人我不給寫，為了拉客戶還要寫，這是“賣藝”。為了光大的發展，沒有辦法。作為董事長來講，我就是這么三個定位，其余放手支持經營班子工作，支持經營班子大膽工作。
在上午小組討論時，我聽了兩位分行行長的發言，他們講得都很好。會后，希望各個分行都寫份建言書，把你們的所思所想、對發展的考慮和工作建議告訴我們，凡是有利于集團和
銀行改革 發展的，我們都會吸收采納。下面我再強調幾個問題。
第一，要堅定不移地積極推進改革重組。這次光大集團改革重組的重點是光大銀行的改革重組。大家一定要正面地去理解、認識和把握改革重組的意義。在組織實施中，三個層面任務不同，集團和總行層面負責做好改革重組的統籌、指揮、政策制定等工作，分行有分行的角色，支行有支行的定位，但目標是完全一致的，目的都是要把工作做好。目前光大銀行資本充足率嚴重不足，許多經營管理指標在股份制銀行中都排在后面，除了
理財業務，其他的沒有什么過人之處。很多業務拿不到，一些客戶也離開了。改革的目的就是要解決這些問題，扭轉這種被動局面，使光大銀行能夠真正光大起來。但是改革不那么簡單，上午報告中我特意寫了八個字“臥薪嘗膽、忍辱負重”，對此在總行層面體會更深。在這個方面，我們要識大體、顧大局。改革過程中新老股東之間的利益碰撞，關系協調上的摩擦，甚至將來新的董事會人員的調整，工作上的不同看法等，有大量的矛盾需要我們去解決。我過去是說上句的，是別人來求我的，今天為了你們，為了光大，我首先要這樣做。
這次改革方案出臺用了三年半多的時間，國務院領導先后三次作了重要批示。在這期間確實許多情況發生了變化，比如有許多新的投資者主動找上門來，再比如我們的股票價格漲了許多，我們通過市場辦法去解決也不是不可以。但是有些問題我們不得不考慮。黨中央、國務院給我的任務就是落實已批復的方案，而且光大的改革是20--年我們自己先提出來的，最后是簽了字的。另外，方案如果再翻來覆去，再扯一年，喪失了資本市場的機遇，就象種子培育得再好，錯過了春天的播種期，到秋天再播種，也長不出好莊稼。
從正面講和大的方面來講，現在的改革方案對國家有利，對光大有利，這要理直氣壯地講，只有改革才能使我們抓住歷史機遇，改變面貌，樹立形象，解決問題。但是對內講，將來在改革具體實施中，還會有許多磕磕碰碰。中央領導批示“工作艱巨”，大家要有思想準備。改革就是一個鳳凰涅磐的過程，通過涅磐獲得新生。
第二，要下大力抓好人心工程。我不習慣講話念稿子。昨天辦公室還是給我準備了一份背景材料，提到光大銀行的優勢：一是通過多年的發展，借助光大集團的歷史影響，形成了比較好的市場品牌;二是在同業中具有較強的體制創新、產品創新、科技創新能力;三是有較好的區位優勢，機構網絡集中在沿海、沿江、長三角、珠三角、環渤海地區;四是有一批高素質、經驗豐富的干部員工隊伍。這些是不是優勢，我看有待商榷。對外還可以講這幾點，而且這樣人家也會問你，這么多優勢怎么還辦成這個樣?三年不出年報，多項指標排在后面，風險案件不斷，這些怎么解釋?據我所知，這些管理部門是不會認可的。好在辦公室把光大銀行的劣勢也概括了四點：一是資產質量較差，不良資產率高，導致資本充足率低下;二是歷史遺留問題多，關聯交易長期得不到解決;三是企業文化欠缺，起碼的合規文化都沒建立;四是風險管理薄弱，案件年年發生。
辦公室這些分析準確不準確，完整不完整?大家都認真想一想，看看到底我們還有哪些優勢要發揚，還有哪些劣勢要解決。優勢和劣勢是可以互相轉化的，劣勢發展到頂點就會轉過來變成優勢。我認為，我們現在最大的劣勢其實是人氣不足。我們不是缺人，而是缺“氣”，缺人氣。為什么要打造人心工程?最根本的就是要打造我們的人氣。上午我講了紅軍長征搶渡大渡河，從安順場一天一夜跑到瀘定橋的故事，正常情況下辦不到的事，在那種特殊的情況下就做到了，靠什么?靠的就是一種精神，一股氣。這一點光大銀行很不夠。上次禮拜天我到西單支行看了一下。不是什么“微服私訪”，我不搞什么“微服私訪”，是禮拜天在家閑不住，到西單支行看了一下。那么大的營業大廳，冷冷清清只有一個客戶，那是西單啊!黃金寶地!到一百米開外的中信銀行，人家只有相當于我們1/4的面積，有7個客戶正在辦理業務。別的銀行沒有可比性，中信銀行同我們是有可比性的。而且那時是什么時候?正是銀行業要求解決排長隊的時候。我們不是排長隊，是沒人來。我和郭友同志都很感慨。一葉而知秋啊，同志們!我看到的情況可能不全面，但是至少也說明一些問題。打造人心工程就是要形成內部的凝聚力和向心力，在外部重新樹立我們的形象。。字確實是主席的字，但就是不中看，怎么看怎么別扭。仔細一問，陪同人員解釋說是主席有一個警衛員是黃橋人，剛見面時，主席問他“你是哪里人喲?”警衛員回答“我是黃橋人”，主席順口說了一句“黃橋的燒餅可是很好吃喲”。這是警衛員講的。主席講過這句話沒有這無從查考。但在市場經濟的今天，黃橋人為了黃橋燒餅做廣告，就四處找來主席在不同地方寫的字，拼湊成這樣一句話。字雖是主席的字，但看了就是不舒服。為什么?就是沒有“精、氣、神”在里面貫通，是拼湊的。我們光大也一樣，外表也不錯，名字也很好，歷史也很輝煌，各個方面的硬件也可以，每個人的單體素質也不差，但就是上不去。為什么?也是缺“精、氣、神”。所以，我們要打造人心工程，在這個問題上我們每個人都有責任，特別是在座的各位，要在凝聚人心，增強凝聚力和向心力上多下工夫。
第三，要正確處理安全、效益和發展的辯證關系。我在銀監會常年搞監管工作，言必稱安全。銀行安全是第一位的，如果不安全，既影響效益又影響發展。但是安全不是孤立的、靜止的，是同發展、效益互相聯系的。一輛汽車不開最安全，但這顯然不是我們所要的安全。這里就有一個要處理好安全、效益和發展的關系的問題。不能要沒有安全的效益和發展，同時沒有一定的發展也就沒有效益，安全也沒有意義，三者是辯證統一的。上次聽興業銀行董事長高建平跟我講：五年前，光大銀行資產是興業銀行的五倍，現在興業銀行的資產比光大銀行多20__多億，他是言之無意，很客氣地感謝我在銀監會的支持，但我聽了心里很不是滋味。我們的業務在下降，同業在上升，整個金融業在蓬勃發展，這確實反映出我們的問題。現在的形勢是流動性過剩，在這種情況下，銀行單靠拉存款，貸不出去，還會產生新的不良貸款，我們不能這樣做。但我們又有自己的特殊性，我們這幾年在下滑。我去上海，上海分行雖說在光大銀行系統是領先的，但業務下滑更厲害。因此我講上海、北京這類分行不要滿足于在全行比，要與當地同業比，要逐步做到在本地的同業領先才行。當然這要有一個過程，但首先是我們自己要有雄心和目標。總而言之，要正確處理安全、效益和發展的關系，不能顧此失彼，不能偏廢。過去我們發展受到一些客觀因素制約，主要是資本充足率不足，需要通過改革重組加以解決。未來光大銀行業務怎么發展，我們要有一個戰略性的考慮。
第四，要切實抓好管理工程。我們要以國家
審計署的這次檢查為契機，很好地解決內部管理的問題。現有制度不少，但是有制度不執行，制度就是廢紙一張。坦率地講，有章不循，令難行禁不止，是光大銀行面臨的一個突出問題，是軟肋。制度要執行到位，你不到位，人家就到位;你不到位，人家就要你的位。一些同志違規不是主觀故意，而是習以為常，這要批評教育;對于少數惡意違章違紀違法的，給銀行造成損失和不良影響的，必須要嚴肅處理，一定要從嚴。上級監管部門和外單位的同志都講，光大銀行管理亂、處理軟，對此我們一定要端正認識。我們不搞懲辦主義，但對于違規違紀違法的人和事，不嚴肅處理，社會形象不好，內部風氣不正，最終反受其亂的是我們自己。因此，必須嚴格加強內部管理。
第五，要重視打造好人才工程。打造人才工程，一靠內部挖掘舉薦人才，二要整體培訓培養人才，三需外部招聘吸引人才，還有一點方才我考慮就是對人才要進行合理的整合，這個上午沒說到。沒有沒用的人才，只有沒有用好人才的領導。我原來在銀監會講過，沒有垃圾的概念。昨晚晚間新聞講，英國將牛糞變成發電的原料，就不是垃圾了。“赤橙黃綠青藍紫”，七種顏色哪種有用哪種沒用?關鍵是怎么用好。紅色的顏料用在畫大海上，不是顏料不對，是你畫家沒用好;藍色顏料放在畫太陽上，也不是顏料不對，也是你畫家沒用好。我們要積極發現人才，大膽使用人才，要形成制度，通過制度挖掘人才、培養人才、使用人才、管理人才。我來光大，想跟我來的人很多，我一個人都不帶。我帶一個人到光大，就一個人是我的人;我帶十個人，就十個人是我的人;我一個不帶，光大都是我的人，我們都是光大人。以后根據業務發展需要，通過正常程序和規則，內舉不避親，外舉不避仇，廣納賢才，那是另外一回事。現在改革的方向定了，改革的步子邁開了，下一步人就是決定因素。
今天上午、下午召開的兩個會議非常重要，只要我們以科學發展觀為指導，思想認識到位，工作思路明確，上下一心，扎實推進，這次年中工作會議就能成為光大的“遵義會議”，光大銀行就真正能夠“欲窮千里目，更上一層樓”，更加光大。
謝謝大家。