售后經(jīng)理崗位職責（精選12篇）
1. 售后經(jīng)理崗位職責 篇一
1、做好生產(chǎn)前各項準備、認真執(zhí)行工藝和操作規(guī)程。
2、負責車輛的鈑金維修工作，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程正確使用鈑金專用設(shè)備，做好設(shè)備保養(yǎng)，防止人身和設(shè)備事故的'發(fā)生。
3、保持生產(chǎn)場地整潔、材料、物件、工具擺放有序、走道暢通。
4、負責工序質(zhì)量的自檢
2. 售后經(jīng)理崗位職責 篇二
1、完善售后效勞各部門的規(guī)章管理制度。
2、根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進行分類存檔并做出處理意見。
3、負責退貨產(chǎn)品的入庫和驗收工作。
4、每月統(tǒng)計售后總表。以及統(tǒng)計維修費用。
5、每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單。并向上級領(lǐng)導(dǎo)批示。
6、定期向公司匯報售后效勞部的.經(jīng)營管理情況負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作、
7、收集客戶信息妥善處理客戶不滿及意見、建議并及時向有關(guān)部門反應(yīng)
8、處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋最大限度的降低客戶的投訴。
9、做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級主管匯報。
3. 售后經(jīng)理崗位職責 篇三
職責描述：
1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營目標、計劃并予以實施。
2、制定策略，以提高責任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場份額。
3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。
4、實現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績目標。
5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時援助服務(wù)。
6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。
7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。
8、負責本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計劃和激勵措施。
9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的.思維和行動都以客戶為中心。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。
2、具有汽車維修相關(guān)知識、車間管理相關(guān)知識。
4. 售后經(jīng)理崗位職責 篇四
1.全面負責4s店維修服務(wù)站日常業(yè)務(wù)與管理工作,監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。
2.制定維修站的年度營銷及生產(chǎn)計劃,充分利用各類資源,以確保完成年度利潤目標及廠商規(guī)定完成業(yè)績目標。
3.及時了解掌握汽修行業(yè)動態(tài)及競爭對手的情況,為公司的.經(jīng)營提供科學(xué)的決策依據(jù)。
4.設(shè)計和分析維修車間各類報表,及時調(diào)整人員與生產(chǎn)結(jié)構(gòu),最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。
任職要求:
1.大學(xué)專科(含)以上學(xué)歷,汽車、機械等相關(guān)專業(yè)。
2.具有五年以上汽車維修從業(yè)經(jīng)驗,三年以上高端品牌售后服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗。
3.行業(yè)市場有深入了解,熟悉服務(wù)、售后的整體業(yè)務(wù)流程,對高標準維修站內(nèi)部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務(wù)體系的建設(shè)有豐富經(jīng)驗。
4.具有出色的管理能力,較強的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經(jīng)營的開拓力。
5.具有豐富的汽車維修與市場營銷經(jīng)驗,較強的溝通協(xié)調(diào)能力。
6.熟練使用office辦公軟件和服務(wù)部及車間的操作軟件。
7.具有豐富地處理客戶投訴經(jīng)驗。
8.敬業(yè),具有很強的責任心和服務(wù)意識,抗壓能力強。
5. 售后經(jīng)理崗位職責 篇五
1、大專及以上學(xué)歷、有過汽車行業(yè)管理經(jīng)驗3-5年;
2、熟練使用office軟件、工作認真、積極主動，富有責任心，認同公司企業(yè)文化;
3、具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學(xué)語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力;
4、有汽車4s店或品牌相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有駕駛證并熟練駕駛;
5、具有一定的管理能力，負責所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運作，確保客戶滿意;
崗位職責:
1、熟悉售后的.整個工作流程，監(jiān)督指導(dǎo)售后人員的具體工作;
2、合理統(tǒng)籌售后人員的各項工作，充分調(diào)動售后人員的工作積極性;
4、熟悉售后工作中的要點，不斷提升公司售后水平;
5、會做電子標書、后期能保全車輛、處理客戶問題，能與保險公司對接工作;
6. 售后經(jīng)理崗位職責 篇六
崗位職責:
1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標準及流程，保證用戶售后服務(wù)體驗、滿意度；
2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率；
3、設(shè)計售后服務(wù)板塊的'商業(yè)模式、網(wǎng)點合作標準、網(wǎng)點服務(wù)標準等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力；
4、基于門店的售后服務(wù)體系及管理團隊的前期搭建；
崗位要求:
1、汽車售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗；熟悉高端（bba）、合資、國產(chǎn)以及不同類型品牌的售后服務(wù)內(nèi)容及標準；
2、對售后服務(wù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實操經(jīng)驗、具有多門店售后服務(wù)管理經(jīng)驗；
3、有大型汽車經(jīng)銷集團售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品管理經(jīng)驗優(yōu)先；
4、具有較強的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標準設(shè)計能力；本科以上學(xué)歷。
7. 售后經(jīng)理崗位職責 篇七
1、負責所轄區(qū)域售后效勞工作的整體運作，確保用戶滿意度
2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。
3、負責掌握所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后效勞業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和催促
4、負責建立所轄區(qū)域售后效勞管理體系，完善各項工作管理流程和程序
5、領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心
6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善方案
7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施
8、組織并安排維修部人員的`日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力
9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)
8. 售后經(jīng)理崗位職責 篇八
1、負責效勞參謀日常的客戶效勞管理工作；
2、負責一汽轎車標準效勞流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3、負責效勞前臺現(xiàn)場管理工作；
4、負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5、負責組織開展效勞營銷活動；
6、負責標準效勞流程、效勞理念的配訓(xùn)工作；
7、負責一次修復(fù)的管理、改良；
8、監(jiān)督顧客效勞檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的.結(jié)算工作；
10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
9. 售后經(jīng)理崗位職責 篇九
1、嚴格遵守各項平安規(guī)章制度和本崗位平安技術(shù)操作規(guī)程，嚴守勞動紀律，不違章作業(yè)，對本崗位的平安生產(chǎn)負直接責任。
2、上崗必須按規(guī)定穿戴勞保用品，正確使用防護器具。
3、堅守工作崗位。做到班組、崗位、現(xiàn)場符合“三標〞要求。
4、掌握消防、平安用電知識，熟識機具設(shè)備平安技術(shù)性能，做到“四懂三會〞文明生產(chǎn)。
5、妥善保管正確使用維修設(shè)備，及時維修保養(yǎng)，排除機械故障，防止人身傷害。
6、積極參加各種平安活動，崗位技術(shù)練兵，提高平安意識和技能。
7、有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令，對他人違章作業(yè)加以勸阻和制止。
10. 售后經(jīng)理崗位職責 篇十
崗位職責：
1、負責汽車后市場開發(fā)與維護，確保目標的達成，
2、協(xié)助團隊解決問題，為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，
3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶情況，及時提出有效可行的建議及方案。
崗位要求：
1、專科學(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)
2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗
3、溝通表達以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強，執(zhí)行力強；
4、高度責任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團隊精神；
5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的.專業(yè)培訓(xùn)，熟悉辦公軟件操作。
11. 售后經(jīng)理崗位職責 篇十一
1、負責管理、催促配件人員做好配件工作。
2、根據(jù)寶駿汽車的要求和市場需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍內(nèi)。
3、參加寶駿汽車售后效勞組織的.業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并負店內(nèi)工作人員進行培訓(xùn)。
4、負責協(xié)調(diào)好配件部門和其他部門的關(guān)系，確保維修工作的順利開展。
5、負責向?qū)汄E汽車效勞部反應(yīng)配件方面的業(yè)務(wù)信息。
6、審核、簽發(fā)配件訂單。
7、審核、上報配件月度報表給寶駿汽車效勞部。
12. 售后經(jīng)理崗位職責 篇十二
職責描述:
1、制定服務(wù)標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;
2、對車輛故障及時反應(yīng)，管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題，必要時安排人員做故障排除及維修;
3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求 ;
4、管理考核服務(wù)工程師，計劃安排服務(wù)團隊工程師和技術(shù)工人的.工作，發(fā)揮每個人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團隊;
5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略，屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;
6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;
7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)
職位要求:
1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗3年以上，有豐富的車輛維修經(jīng)驗
2、有b照或以上駕照為佳。