物業(yè)小區(qū)應(yīng)急預(yù)案（精選14篇）
1. 物業(yè)小區(qū)應(yīng)急預(yù)案 篇一
1、供暖人員嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、供暖人員努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練的掌握公司各物業(yè)供暖設(shè)備、線路走向及所轄設(shè)備的'原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。
3、負(fù)責(zé)配電室、電梯機(jī)房、樓層供暖設(shè)備的日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)。
4、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應(yīng)急維修。
5、每月兩次供暖設(shè)備試運(yùn)行。
6、負(fù)責(zé)公司物業(yè)外圍供暖設(shè)備正常工作。
7、做好辦公樓內(nèi)房間、公共場(chǎng)所的供暖設(shè)備的修理與更換。
8、負(fù)責(zé)供暖設(shè)備、表面清潔。
9、負(fù)責(zé)餐廳、廚房、辦公室、洗滌動(dòng)力供暖設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修工作。
10、每周一次巡查責(zé)任設(shè)備，每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍。
2. 物業(yè)小區(qū)應(yīng)急預(yù)案 篇二
一、社區(qū)文化宗旨
提高社區(qū)文化工作質(zhì)量，增強(qiáng)社區(qū)居民綜合素質(zhì)！
二、社區(qū)文化理念
增強(qiáng)鄰里交流，復(fù)古樸素民風(fēng)。讓豐富多彩的文化活動(dòng)成為溝通心靈的橋梁！
三、社區(qū)文化最終成果展望：
1、當(dāng)人們走進(jìn)小區(qū)的時(shí)候，就能聽(tīng)到從空中傳來(lái)悠揚(yáng)的背景音樂(lè)、看到優(yōu)雅的自然景觀、呼吸著清新的空氣，仿佛置身于世外桃園之中，心神為之一振；
2、小區(qū)的每一個(gè)成員都能自發(fā)、定期地融入到各種活動(dòng)中來(lái)，讓小區(qū)每個(gè)成員都能從中尋找到自己的興趣、愛(ài)好，并樂(lè)在其中，樂(lè)此不疲。
3、不管走到那里，都可以欣賞到各種各樣的山水畫(huà)、名人字畫(huà)，仿佛置身于美術(shù)館中。
4、生活在這里的人們臉上掛滿了滿足、快樂(lè)的笑容，憂愁與這里絕緣。
四、社區(qū)文化的硬件建設(shè)：
社區(qū)文化可分為硬件部分和軟件部分。社區(qū)文化的硬件部分，是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素，從所周知，現(xiàn)代文明的建設(shè)是由具備良好素質(zhì)的人來(lái)完成的，而良好的居住環(huán)境，可以促使人們自覺(jué)地養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。環(huán)境對(duì)于一個(gè)人的心理影響是相當(dāng)重要的，當(dāng)一個(gè)人長(zhǎng)期處在良好的環(huán)境當(dāng)中，便會(huì)不知不覺(jué)地提高自身的素質(zhì)，而如果每個(gè)人的素質(zhì)都得到了提高，那么整個(gè)社區(qū)文化氛圍自然而然地也就體現(xiàn)出來(lái)了。總的來(lái)說(shuō)，社區(qū)文化的硬件部分應(yīng)該包括：
1、會(huì)所，包括籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、健身房、清吧、茶藝館、棋牌室、游泳池、乒乓球室、閱覽室等；
2、公共場(chǎng)地，包括公共綠地、道路、大堂、走廊等；
3、室外健身場(chǎng)所，包括室外健身器材、健身路、室外操場(chǎng)等；
4、公司配置一整套專業(yè)的音響和舞臺(tái)，這樣可以提高管理處社區(qū)文化活動(dòng)的專業(yè)性。
對(duì)于會(huì)所應(yīng)該盡可能利用其功能，并加強(qiáng)現(xiàn)代化管理；對(duì)于公共場(chǎng)地則宜掛一些名人名畫(huà)，營(yíng)造一種濃郁的文化氛圍；對(duì)于室外健身場(chǎng)所，則應(yīng)該加以適當(dāng)引導(dǎo)，形成正確的、自發(fā)性的健身氛圍。總之，對(duì)于社區(qū)文化的硬件，應(yīng)該重在利用，我們的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在社區(qū)文化的軟件建設(shè)上。
五、社區(qū)文化的軟件建設(shè)：
軟件建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的中心組成部分，它包括一系列的活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施效果及相關(guān)管理制度、管理處人員的服務(wù)精神、各項(xiàng)活動(dòng)籌備人員的組織協(xié)調(diào)能力、居民的參與配合及對(duì)公益活動(dòng)的熱心程度。
根據(jù)社區(qū)文化的活動(dòng)形式、活動(dòng)風(fēng)格，社區(qū)文化軟件的內(nèi)容可概括為以下五大部分：
（一）體育類
體育類社區(qū)文化目的在于通過(guò)倡導(dǎo)體育健身的精神，利用小區(qū)的各種資源引導(dǎo)小區(qū)全體住戶參與體育鍛煉，進(jìn)而形成各種自發(fā)性組織，從而形成積極、健康、活潑、向上的小區(qū)精神。體育類的社區(qū)文化適合任何的住宅小區(qū)，而且效果明顯，影響面廣。具體的體育類社區(qū)文化活動(dòng)，包括：
1、成立各種體育俱樂(lè)部，定期組織訓(xùn)練、比賽
（1）球類：籃球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、網(wǎng)球等；
（2）棋類：圍棋、象棋、跳棋、軍棋等；
（3）牌類：橋牌、撲克牌；
（4）游泳：游泳培訓(xùn)班，游泳比賽；
（5）拳類：太極拳、太極劍等。
2、每年一次，以小區(qū)為單位，由公司組織大型體育活動(dòng)比賽
3、在社區(qū)公共場(chǎng)所設(shè)置室外健身器材
4、利用國(guó)內(nèi)國(guó)際各種體育比賽做體育鍛煉的宣傳，如組織集體觀看重要比賽，掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等，增強(qiáng)民眾體育健身意識(shí)。
（二）文學(xué)類
文學(xué)類社區(qū)文化的定位比較高，主要是利用小區(qū)中素質(zhì)較高的人來(lái)組織一些興趣小組，在這些興趣小組的帶動(dòng)下，不定期舉辦一些文學(xué)活動(dòng)，從而吸引更多的住戶前來(lái)參加活動(dòng)，通過(guò)舉辦各種文學(xué)活動(dòng)，提高參加者的文學(xué)素養(yǎng)和興趣，最后形成富有特色的小區(qū)文化氛圍。由于這類社區(qū)文化操作比較困難，而且效果很難預(yù)測(cè)，所以只適合那些住戶文化素質(zhì)較高的小區(qū)。具體的文學(xué)類社區(qū)文化活動(dòng)，包括：
1、組織互換藏書(shū)活動(dòng)；
2、文學(xué)寫作興趣小組；
3、各種興趣小組：紅學(xué)會(huì)、水學(xué)會(huì)、西學(xué)會(huì)、三學(xué)會(huì)等。
（三）藝術(shù)類
藝術(shù)類社區(qū)文化是內(nèi)容最廣泛，也是實(shí)際工作中運(yùn)用最多的形式，主要通過(guò)各種俱樂(lè)部的活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)全體住戶參與到社區(qū)文化活動(dòng)中來(lái)，并形成若干自發(fā)性組織。這類社區(qū)文化適合任何住宅小區(qū)，其主要活動(dòng)包括：
1、成立各種興趣小組，定期組織訓(xùn)練、匯演、競(jìng)賽，可先以各小區(qū)為單位，成熟后可加以聯(lián)合，組成精英團(tuán)體：
（1）聲樂(lè)：民樂(lè)團(tuán)、合唱團(tuán)、獨(dú)唱團(tuán)、各地戲曲團(tuán)
（2）舞蹈：民族舞、街舞、交誼舞、秧歌、腰鼓等，并定期舉行訓(xùn)練、比賽
（3）書(shū)法、繪畫(huà)：成立書(shū)法、繪畫(huà)興趣小組，并將其作品在小區(qū)各處展覽，年底還可舉辦免費(fèi)寫春聯(lián)、畫(huà)年畫(huà)活動(dòng)
（4）攝影：以公司已成立的攝影俱樂(lè)部為基礎(chǔ)，定期組織成員進(jìn)行外拍、作品交流展示活動(dòng)
（5）外語(yǔ)興趣組：引進(jìn)外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入小區(qū)，定期舉辦外語(yǔ)角、外語(yǔ)沙龍、外語(yǔ)培訓(xùn)等
2、營(yíng)造社區(qū)藝術(shù)氛圍
（1）將小區(qū)各藝術(shù)團(tuán)體成員的優(yōu)秀作品（書(shū)法、山水畫(huà)等）加以裝飾后，在社區(qū)公共場(chǎng)所（大堂、會(huì)所等）展示，一方面可增加各團(tuán)體成員的積極性，另一方面可增加小區(qū)公共場(chǎng)的藝術(shù)氛圍；
（2）定期組織社區(qū)家庭讀書(shū)活動(dòng)；
（3）周末露天舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、歌會(huì)；
3、節(jié)假日舉辦大型聯(lián)歡會(huì)、文藝匯演、卡拉ok比賽等。
（四）康體類
從意義上說(shuō)，康體類社區(qū)文化是最具有社會(huì)效應(yīng)的活動(dòng)，不僅可以帶動(dòng)小區(qū)住戶參與各種社區(qū)活動(dòng)，進(jìn)而形成一種生活模式，還可以對(duì)小區(qū)的周邊帶來(lái)一些服務(wù)，正因?yàn)橛辛己玫纳鐣?huì)效應(yīng)，康體類活動(dòng)猶如異軍突起，在社區(qū)文化中占據(jù)了一席之地。這類活動(dòng)個(gè)體包括：
1、提供健身、娛樂(lè)場(chǎng)所（室內(nèi)室外），為小區(qū)成員長(zhǎng)期開(kāi)放，并加以必要的輔導(dǎo)
2、定期組織爬山、游園、自駕游活動(dòng)
3、定期組織美容、健身講座
5、定期組織集體體檢（最好是免費(fèi)體檢）
6、暑假組織少年夏令營(yíng)活動(dòng)
6、籌建社區(qū)健康站，請(qǐng)專家定期或長(zhǎng)期提供健康咨詢、急救等
（五）經(jīng)濟(jì)類
經(jīng)濟(jì)類社區(qū)文化的目的在于讓小區(qū)內(nèi)的住戶相互幫助，形成一些商會(huì)，定期組織活動(dòng)，在小區(qū)范圍內(nèi)形成一種濃郁的商業(yè)氣息，并使小區(qū)中的每一個(gè)住戶都能從中受益。這類活動(dòng)的目的性較強(qiáng)，比較適合以商業(yè)為主的商住小區(qū)。這類活動(dòng)具體包括：
1、定期邀請(qǐng)成功人士到小區(qū)做創(chuàng)業(yè)心得報(bào)告
2、成立各種商會(huì)
3、定期邀請(qǐng)房地產(chǎn)專家做房地產(chǎn)租售交易介紹，并提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢
4、定期邀請(qǐng)證券專家做投資、理財(cái)報(bào)告，并提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢
5、根據(jù)住戶的具體需要，舉辦汽車、名牌家私、藝術(shù)品展覽活動(dòng)
3. 物業(yè)小區(qū)應(yīng)急預(yù)案 篇三
該方案為通用方案，適用于多種類型的小區(qū)。具體管理方案如下：
1.管理目標(biāo)：
業(yè)主委員會(huì)成立后12個(gè)月至18個(gè)月，達(dá)到市級(jí)安全文明（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
業(yè)主委員會(huì)成立后24個(gè)月至30個(gè)月，達(dá)到省級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
業(yè)主委員會(huì)成立后36個(gè)月至42個(gè)月，達(dá)到全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
小區(qū)實(shí)行封閉式管理，護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)值班，確保業(yè)主和住戶生命財(cái)產(chǎn)安全。
小區(qū)清潔實(shí)行專職保潔員責(zé)任制，保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候干凈、衛(wèi)生、整潔。
水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度，業(yè)主遇到問(wèn)題隨叫隨到，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常，設(shè)備完好率100%。
綠化按時(shí)修剪、維護(hù)，保持花草樹(shù)木茂盛美觀，綠化完好率99%以上。
2.分項(xiàng)指標(biāo)：
房屋完好率：100%。
房屋零修、急修及時(shí)率：99%。
維修工程質(zhì)量合格率：100%。
管理費(fèi)收繳率：≥98%。
清潔、保潔率：≥99%。
道路完好率及使用率：100%。
化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%。
排水管、明暗溝完好率：100%。
路燈完好率：100%。
汽車場(chǎng)完好率：100%。
公共文體設(shè)施、建筑小品完好率：100%。
小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0。
小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：≤1/年。
消防設(shè)施、設(shè)備完好率：100%。
火警發(fā)生率：≤1%。
火災(zāi)發(fā)生率：0%。
違章發(fā)生率：2%。
違章處理率：100%。
用戶有效投訴率：≤2%。
有效投訴處理率：100%。
管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率：100%。
特種作業(yè)員工持證上崗率：100%。
維修服務(wù)回訪率：≥30%。
業(yè)主（住戶）對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率：≥98%。
3.服務(wù)特色：
物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標(biāo)價(jià)。除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。
4.服務(wù)形式：
首按責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾：每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。若有特殊情況無(wú)法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的.前提下，在最短的時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)。
三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)：管理處人員見(jiàn)到客戶必須微笑示意，在距離客戶三米時(shí)，必須自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶到身邊時(shí)，輕聲、清晰問(wèn)好。站立式服務(wù)包括各固定崗根據(jù)接待客戶的不同，在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)，以及接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí)，客戶進(jìn)門和離開(kāi)時(shí)都必須站立微笑致意，并目送客戶出門為止。
5.其他服務(wù)：
護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到最及時(shí)的服務(wù)。
客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專人服務(wù)，并在無(wú)專人值班的時(shí)間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無(wú)專人值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。
舉辦豐富的社區(qū)文化活動(dòng)，讓大部分客戶能自覺(jué)加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來(lái)，在小區(qū)中形成一種獨(dú)特的文化氛圍。
實(shí)行完全封閉式管理，送水、送飯、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū)，由物業(yè)人員完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí)，把小區(qū)的安全隱患減到最少。
4. 物業(yè)小區(qū)應(yīng)急預(yù)案 篇四
一、服務(wù)宗旨
以業(yè)主為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造和諧、安全、舒適的生活環(huán)境。
二、管理內(nèi)容
1.房屋管理
負(fù)責(zé)房屋的日常維修和保養(yǎng)，確保房屋結(jié)構(gòu)安全、外觀整潔。
定期對(duì)房屋進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。
提供房屋出租、出售等咨詢服務(wù)，協(xié)助業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)。
2.設(shè)施設(shè)備管理
負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。
提供設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)，及時(shí)解決業(yè)主的維修需求。
3.環(huán)境衛(wèi)生管理
負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，確保小區(qū)內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物。
定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺工作，預(yù)防疾病傳播。
提供垃圾分類指導(dǎo)和監(jiān)督服務(wù)，促進(jìn)垃圾分類工作順利開(kāi)展。
4.秩序維護(hù)管理
負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的治安巡邏和秩序維護(hù)工作，確保小區(qū)內(nèi)無(wú)治安案件發(fā)生。
加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛和人員的管理，確保小區(qū)安全。
提供緊急救援服務(wù)，及時(shí)處理突發(fā)事件。
5.綠化養(yǎng)護(hù)管理
負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的`綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物健康生長(zhǎng)。
定期對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪和整形，提高綠化美觀度。
提供綠化咨詢服務(wù)，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行家庭綠化養(yǎng)護(hù)。
三、服務(wù)質(zhì)量保障
1.建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。
2.定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)水平。
3.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和投訴信箱，及時(shí)受理和解決業(yè)主的投訴和建議。
4.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查和評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和提升。
5. 物業(yè)小區(qū)應(yīng)急預(yù)案 篇五
一、管理目標(biāo)
1.確保小區(qū)安全，實(shí)行封閉式管理，護(hù)衛(wèi)班24小時(shí)值班，保障業(yè)主和住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。
2.維護(hù)小區(qū)環(huán)境整潔，清潔實(shí)行專職保潔員責(zé)任制，全天候保持小區(qū)內(nèi)干凈、衛(wèi)生。
3.規(guī)范小區(qū)車輛管理，實(shí)行智能化IC卡管理，車輛憑卡進(jìn)出，確保小區(qū)內(nèi)交通秩序井然。
4.提供高效維修服務(wù)，水電維修班24小時(shí)值班，業(yè)主遇到問(wèn)題隨叫隨到，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常。
5.營(yíng)造小區(qū)文化氛圍，每年組織不少于12次的社區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系。
二、具體措施
1.安全管理：
加強(qiáng)小區(qū)入口管理，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行登記和詢問(wèn)。
定期組織護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處理能力。
安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)小區(qū)內(nèi)重要區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。
2.環(huán)境管理：
制定清潔工作計(jì)劃，明確保潔員的職責(zé)和任務(wù)。
定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行清潔和維護(hù)，如道路、綠化帶、健身器材等。
加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳教育，引導(dǎo)業(yè)主共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。
3.車輛管理：
完善車輛進(jìn)出管理制度，對(duì)車輛進(jìn)行登記和驗(yàn)證。
規(guī)劃合理的停車位，確保車輛有序停放。
加強(qiáng)對(duì)違規(guī)停車行為的管理和處罰。
4.維修服務(wù)：
建立維修服務(wù)流程，確保業(yè)主報(bào)修問(wèn)題得到及時(shí)解決。
定期對(duì)公共機(jī)電設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，預(yù)防故障發(fā)生。
提供有償維修服務(wù)，滿足業(yè)主的個(gè)性化需求。
5.文化建設(shè)：
制定年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)主題和內(nèi)容。
組織業(yè)主參與活動(dòng)，增進(jìn)鄰里之間的了解和友誼。
加強(qiáng)對(duì)小區(qū)文化的.宣傳和推廣，提升小區(qū)的整體形象。
三、監(jiān)督與評(píng)估
1.定期對(duì)小區(qū)管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
2.建立業(yè)主反饋機(jī)制，收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極工作。
6. 物業(yè)小區(qū)應(yīng)急預(yù)案 篇六
一、總體目標(biāo)和改造實(shí)施范圍
1、總體目標(biāo)：改造工作完成后，舊住宅區(qū)要基本恢復(fù)管理運(yùn)行功能，并適應(yīng)引入社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理新機(jī)制的需要。
2、20xx年改造實(shí)施范圍：在對(duì)本轄區(qū)進(jìn)行普查基礎(chǔ)上，對(duì)市政府《成都市住宅小區(qū)與高層樓宇物業(yè)管理暫行規(guī)定》(成府發(fā)[98]65號(hào))施行(1998年5月18日)之前已建成并交付使用的、建筑面積在2萬(wàn)平方米以上的、未推行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅區(qū)(含組團(tuán))，改造完成60%。
二、物業(yè)管理承接要求
改造后的舊住宅區(qū)(含組團(tuán))，應(yīng)確保物業(yè)管理機(jī)制的'順利引入和穩(wěn)定、有效運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到物業(yè)管理的相關(guān)承接要求。
(一)通過(guò)項(xiàng)目驗(yàn)收
項(xiàng)目驗(yàn)收分為工程質(zhì)量驗(yàn)收和綜合改造驗(yàn)收兩部分。
1、工程質(zhì)量驗(yàn)收：房屋維修工程竣工后，應(yīng)通過(guò)有關(guān)單位對(duì)改造房屋單體和項(xiàng)目質(zhì)量的竣工驗(yàn)收，施工企業(yè)應(yīng)按規(guī)定負(fù)責(zé)落實(shí)質(zhì)量保修責(zé)任。
2、綜合改造驗(yàn)收：對(duì)通過(guò)工程質(zhì)量驗(yàn)收的項(xiàng)目，還應(yīng)通過(guò)有關(guān)部門及業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理單位的綜合改造項(xiàng)目驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括房屋綜合改造的質(zhì)量復(fù)查、住宅區(qū)環(huán)境綜合驗(yàn)收、實(shí)施單位的服務(wù)質(zhì)量情況、工程資料歸檔情況等。
(二)物業(yè)管理的相關(guān)承接要求
1、環(huán)境方面
住宅區(qū)透綠、美觀，同時(shí)滿足封閉式管理需要;外墻整潔、完好、無(wú)滲漏，排水組織順暢;單元樓道內(nèi)墻涂料刷新，單元樓道扶手、扶欄油漆刷新;管道不滲漏、不堵塞，安裝平直、牢固，坡度符合要求;綠地率達(dá)20%以上，植物搭配合理，綠地?zé)o斑禿，開(kāi)展垂直、屋頂綠化有成效;住宅區(qū)內(nèi)無(wú)違章亂搭、亂建;垃圾房、封閉式垃圾箱等設(shè)施滿足垃圾袋裝化管理要求;
2、道路和住宅區(qū)交通方面
路面平整，排水暢通，強(qiáng)度符合要求;停車位不少于1個(gè)/3戶，有共用的非機(jī)動(dòng)車停放場(chǎng)所;基本實(shí)現(xiàn)車輛集中、有序停放;
3、共用設(shè)施設(shè)備方面
安全防范設(shè)施(對(duì)講、監(jiān)控、巡更系統(tǒng)等)不少于一項(xiàng);水、電、氣安裝一戶一表;雨、污水分流排水，住宅區(qū)內(nèi)排水管道暢通;窨井蓋、圈完好并有通用顏色標(biāo)識(shí);化糞池已清淘;宣傳欄、告示牌設(shè)置醒目、位置合理;路燈、樓道燈等公共照明設(shè)施正常使用;供水、消防、電信、郵政、廣電、燃?xì)獾裙芫�和設(shè)施設(shè)備完好、運(yùn)行正常、安裝規(guī)范;
4、配套設(shè)施方面
公建配套設(shè)施使用功能正常，無(wú)擅自改變使用用途;物業(yè)管理用房滿足住宅區(qū)服務(wù)與管理的需要，可參照市規(guī)劃局、市房管局《物業(yè)管理用房規(guī)劃建設(shè)管理若干規(guī)定(試行)》配置;有宣傳欄等社區(qū)文化建設(shè)陣地，住宅區(qū)出入口有告示牌、住宅區(qū)平面示意圖，公共標(biāo)識(shí)明顯、規(guī)范;根據(jù)情況，配置一定的文、衛(wèi)、體、娛等設(shè)施場(chǎng)地。
四、物業(yè)管理移交
舊住宅區(qū)綜合整治完成后，整治實(shí)施單位應(yīng)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，依法辦理物業(yè)管理移交手續(xù)。
1.移交內(nèi)容：整治后應(yīng)移交相關(guān)資料和物業(yè)管理用房等。相關(guān)資料包括移交完整的竣工資料：修繕設(shè)計(jì)、修繕?lè)桨浮⒐こ?a href="http://www.qzeng.cn/fanwen/hetongfanwen/">合同、質(zhì)量驗(yàn)收、主要材料質(zhì)保證明(屋面防水材料、外墻涂料、上水管道等)、使用說(shuō)明、設(shè)施設(shè)備安裝、使用、維保技術(shù)資料等相關(guān)文件及施工前后照片、錄像等資料;物業(yè)管理用房包括：物業(yè)辦公用房、物業(yè)清潔用房、物業(yè)儲(chǔ)藏用房、業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)用房等。
2.移交辦理：住宅區(qū)經(jīng)整治后，由整治實(shí)施單位依法向業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)業(yè)主委員會(huì)(或業(yè)主大會(huì)選聘的物管企業(yè))辦理物業(yè)管理移交。
7. 物業(yè)小區(qū)應(yīng)急預(yù)案 篇七
一、管理原則
1.以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.依法管理，規(guī)范運(yùn)作，確保小區(qū)和諧穩(wěn)定。
3.節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
二、管理措施
1.安全管理
實(shí)施24小時(shí)安保巡邏，確保小區(qū)安全。
加強(qiáng)小區(qū)門禁管理，防止外來(lái)人員隨意進(jìn)出。
定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查和整改。
2.環(huán)境管理
實(shí)行垃圾分類管理，提高垃圾回收利用率。
加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化設(shè)施的維護(hù)和管理，確保綠化完好率。
定期組織業(yè)主參與環(huán)保活動(dòng)，提高環(huán)保意識(shí)。
3.設(shè)施設(shè)備管理
對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維修，確保設(shè)備完好率。
加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)水電、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的管理和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。
定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的電梯、消防等設(shè)施進(jìn)行安全檢查和維護(hù)。
4.社區(qū)文化建設(shè)
組織豐富多彩的`社區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)鄰里之間的友誼和團(tuán)結(jié)。
設(shè)立社區(qū)公告欄和宣傳欄，及時(shí)發(fā)布小區(qū)信息和通知。
加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的法制教育和道德教育，提高居民素質(zhì)。
三、服務(wù)質(zhì)量提升
1.定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求和意見(jiàn)。
2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)措施和提高服務(wù)質(zhì)量。
3.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理員工的培訓(xùn)和考核，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
8. 物業(yè)小區(qū)應(yīng)急預(yù)案 篇八
一、加強(qiáng)值班，落實(shí)責(zé)任
物業(yè)要安排專人24小時(shí)值班，確保通訊暢通，做到隨時(shí)接聽(tīng)投訴及報(bào)修電話。要堅(jiān)持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責(zé)任，及時(shí)受理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，努力把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。
二、認(rèn)真排查，做好預(yù)案
“春節(jié)”前夕，物業(yè)要安排技術(shù)人員對(duì)項(xiàng)目共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用情況及隱患部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)檢修，確保節(jié)日期間設(shè)施設(shè)備的正常使用。
要做好維修、電梯、消防等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，每一位工作人員要掌握應(yīng)急預(yù)案的流程，發(fā)生重大問(wèn)題、事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)將情況上報(bào)。
三、部門銜接，加強(qiáng)服務(wù)
各部門、人員要持聯(lián)動(dòng)狀態(tài)，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業(yè)主、使用人提出的實(shí)際問(wèn)題，避免應(yīng)內(nèi)部銜接問(wèn)題而造成與業(yè)主間的矛盾。
1、加強(qiáng)維修服務(wù)，注重及時(shí)率、合格率、滿意率
要按照合同定搞好物業(yè)的日常維修養(yǎng)護(hù)。實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度，切實(shí)做到急修報(bào)修按照合同約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約報(bào)修按雙方約定時(shí)間達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，確保維修及時(shí)率、維修質(zhì)量合格率和業(yè)主滿意率。
2、加強(qiáng)秩序維護(hù)，做好車輛引導(dǎo)
要配置合理人員，加強(qiáng)安全防范工作，門崗室設(shè)專人24小時(shí)值勤，按照合同約定做好巡視。對(duì)進(jìn)入項(xiàng)目機(jī)動(dòng)車輛要嚴(yán)格實(shí)行登記換證制度并安排專人做好節(jié)日期間車輛疏導(dǎo)、停放秩序的管理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監(jiān)控室，要實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即采取相應(yīng)措施。
3、加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行
水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備人員要按時(shí)上崗，按照崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)范等，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做好運(yùn)行記錄、檢查記錄、保養(yǎng)記錄等，確保物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的正常使用。
4、加強(qiáng)保潔服務(wù)，營(yíng)造干凈整潔的小區(qū)環(huán)境
節(jié)日期間，清掃保潔人員要確保按時(shí)到崗，按照合同約定做好保潔服務(wù)。特別要做好小區(qū)的硬化地面、主次干道；公共樓道、扶手以及垃圾設(shè)施的清潔；對(duì)煙花炮屑要及時(shí)清掃；同時(shí)做到垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象等。通過(guò)保潔員的辛勤工作，給業(yè)主提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的生活和居住環(huán)境。
四、開(kāi)展便民服務(wù)，營(yíng)造節(jié)日氛圍
要積極開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業(yè)管理服務(wù)中的問(wèn)題。要積極配合業(yè)主在節(jié)日期間開(kāi)展多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造歡樂(lè)祥和的節(jié)日氛圍。
五、做好溫馨提示，加強(qiáng)宣傳報(bào)道
1、做好溫馨提示。要充分利用小區(qū)的宣傳欄等多種形式做好兩節(jié)期間的溫馨提示，公布與業(yè)主正常生活有關(guān)的政府職能部門的熱線電話。做好各種提示告知工作。
2、加強(qiáng)宣傳報(bào)道。要注意發(fā)現(xiàn)和收集節(jié)日期間的為業(yè)主主動(dòng)做好服務(wù)工作的各種好人好事和典型事例，注意總結(jié)。
9. 物業(yè)小區(qū)應(yīng)急預(yù)案 篇九
一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式
即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標(biāo)價(jià)，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。
二、快速、完善的服務(wù)形式：首按責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾
1、首按責(zé)任制
每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。
接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，爭(zhēng)取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過(guò)一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對(duì)方交代清楚，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人接到客戶的建議時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過(guò)程不能超過(guò)三分 鐘。若有特殊情況，無(wú)法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)。
三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)
1、三米微笑服務(wù)
管理處人員見(jiàn)到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時(shí)，必須自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶到身邊時(shí)，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見(jiàn)到認(rèn)識(shí)的客戶時(shí)，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。
2、站立式服務(wù)
站立式服務(wù)表現(xiàn)在：（1）各固定崗（道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同，應(yīng)在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù)，早班和中班在工作 服務(wù)均應(yīng)樹(shù)立站姿勢(shì)的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時(shí)間為：7:30—9:00，11:30—12:00，13:45—14:30，17:30—18:30。（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí)，在客戶進(jìn)門時(shí)，也必須站立并微笑致意，客戶離開(kāi)時(shí)，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止。
四、全天候的服務(wù)時(shí)間
1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到最及時(shí)的服務(wù)。
2、維修班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù)，客戶普通維修事項(xiàng)可以得到是及時(shí)的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。
3、客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專人服務(wù)，并在無(wú)專人值班的時(shí)間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無(wú)水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。 所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問(wèn)題，應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，給予客戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫助。
4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū)，隨時(shí)待命，以便為客戶提供服務(wù)。
五、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)
豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動(dòng)，還在于讓大部分客戶能自覺(jué)的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來(lái)，變客戶被動(dòng)接受管理處提供的文化活動(dòng)，為客戶主動(dòng)參與各種活動(dòng)，并在整個(gè)小區(qū)中形成一種獨(dú)特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。
六、多種多樣的特約經(jīng)營(yíng)服務(wù)
常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理，對(duì)全體客戶提供共同的服務(wù)，而沒(méi)辦法滲透到客戶個(gè)人的衣、食、住、行中， 因此開(kāi)展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入，也大大方便了客戶的生活，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。
七、實(shí)行完全的封閉式管理
傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對(duì)來(lái)訪人員和無(wú)關(guān)人員的管理，并沒(méi)有對(duì)外來(lái)送水、送飯、送報(bào)的人員進(jìn)行管理，而我們實(shí)行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人 員能進(jìn)出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū)，而由我們的人來(lái)完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí)，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來(lái)的另一個(gè)好處。
10. 物業(yè)小區(qū)應(yīng)急預(yù)案 篇十
1.總則
1.1編制目的
為有效防范和應(yīng)對(duì)因極端天氣造成的低溫雨雪冰凍災(zāi)害，防止次生、衍生災(zāi)害產(chǎn)生，最大限度降低災(zāi)害損失，切實(shí)保障城市管理正常運(yùn)行。
1.2編制依據(jù)
依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《國(guó)務(wù)院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和《濮陽(yáng)市人民政府辦公室關(guān)于加強(qiáng)低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置工作的通知》（濮政辦明電〔20xx〕41號(hào)）、《關(guān)于印發(fā)濮陽(yáng)市防范低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案的通知（濮冰雪應(yīng)指〔20xx〕1號(hào)》等，制定本預(yù)案。
1.3適用范圍
本預(yù)案適用于濮陽(yáng)市防范和應(yīng)對(duì)城市管理行業(yè)低溫雨雪冰凍災(zāi)害的應(yīng)急處置。低溫雨雪冰凍災(zāi)害主要指因極端天氣形成低溫寒潮、暴雪和因降雪（雨）導(dǎo)致的冰凍氣象災(zāi)害，并引發(fā)城市公共道路結(jié)冰，園林樹(shù)木倒枝凍傷，生活垃圾清運(yùn)困難，供水、供氣、供熱管線中斷等突發(fā)事件，對(duì)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和城市正常運(yùn)行造成危害和影響。
1.4工作原則
堅(jiān)持人民至上、生命至上，做到以防為主、防抗救相結(jié)合，不斷提升防災(zāi)減災(zāi)能力，最大程度減輕城市管理領(lǐng)域低溫雨雪冰凍災(zāi)害損失，全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
2.應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)
2.1應(yīng)急指揮部門
成立濮陽(yáng)市城市管理局防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），與局清雪除冰指揮部辦公室合署辦公。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)城市公共區(qū)域除冰雪組、城市保供組等相關(guān)專項(xiàng)工作小組，按照市委、市政府應(yīng)對(duì)防范低溫雨雪冰凍災(zāi)害工作部署、應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)和清雪除冰指揮部統(tǒng)一安排，負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)我市城市管理領(lǐng)域重大、特別重大低溫雨雪冰凍災(zāi)害預(yù)防和應(yīng)對(duì)處置工作，指導(dǎo)各縣（區(qū)）城市管理領(lǐng)域應(yīng)對(duì)防范雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置工作，督促修訂完善防范應(yīng)對(duì)雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急演練，開(kāi)展災(zāi)害防范、應(yīng)急處置工作，擬定防范應(yīng)對(duì)政策、預(yù)警、應(yīng)急處置行動(dòng)，組建并指派雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置專家組協(xié)助各縣開(kāi)展工作，調(diào)度行業(yè)內(nèi)受災(zāi)情況，及時(shí)報(bào)送重大事項(xiàng)和突發(fā)事件處置情況。根據(jù)各地城市管理領(lǐng)域?yàn)?zāi)害情況，做出是否啟動(dòng)我市城市管理領(lǐng)域雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)的決定。
2.2應(yīng)急處置工作
濮陽(yáng)市城市管理領(lǐng)域防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置具體工作，由城市公共區(qū)域除冰雪組、城市保供組承擔(dān)。
城市公共區(qū)域除冰雪組負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促市城區(qū)開(kāi)展道路積雪、結(jié)冰防范處置，充實(shí)物資儲(chǔ)備，保障生活垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)工作正常運(yùn)行。
城市保供組負(fù)責(zé)指導(dǎo)有關(guān)部門加大供水、排水、污水處理、供氣、供熱管網(wǎng)設(shè)施，園林綠化，以及廣告牌匾等的應(yīng)對(duì)防范，及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)單位進(jìn)行搶修，保障運(yùn)行安全穩(wěn)定。
2.3各縣（區(qū)）城市管理主管部門應(yīng)急處置
各縣（區(qū)）城市管理主管部門，結(jié)合本區(qū)域?yàn)?zāi)害應(yīng)急處置工作實(shí)際和需要，確定防范和應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急指揮體系，加強(qiáng)對(duì)一般、較大低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置，以及對(duì)重大、特別重大災(zāi)害先期處置。督促指導(dǎo)所屬縣（區(qū)）履行防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)職責(zé)，統(tǒng)籌調(diào)度所屬地區(qū)受災(zāi)情況。在城市公共區(qū)域除冰雪、城市保供方面確定專人對(duì)接市專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組，遇到重大和突發(fā)事件第一時(shí)間上報(bào)，處置情況按照要求及時(shí)上報(bào)。
3.災(zāi)害防范和預(yù)警
3.1先期防范措施
各縣（區(qū)）城市管理主管部門要修訂完善應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急演練、物資籌備、開(kāi)展隱患排查等準(zhǔn)備工作，適時(shí)提示預(yù)警，提前掌握城市管理領(lǐng)域應(yīng)急處置隊(duì)伍信息。
各專項(xiàng)工作明確責(zé)任人和責(zé)任崗位，工作責(zé)任要指向明確、職責(zé)清晰，對(duì)道路、園林綠化、公用設(shè)施等運(yùn)行薄弱環(huán)節(jié)和隱患點(diǎn)做到心中有數(shù)，強(qiáng)化對(duì)園林綠化枝條過(guò)多的樹(shù)木、行道樹(shù)、綠化帶等重點(diǎn)部位進(jìn)行修枝、防寒，對(duì)城市供排水、供氣和供熱管網(wǎng)進(jìn)行巡查排查。
3.2災(zāi)害預(yù)警行動(dòng)
3.2.1市級(jí)災(zāi)害預(yù)警行動(dòng)
領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)氣象部門發(fā)布的預(yù)警信息，研判行業(yè)內(nèi)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，采取相應(yīng)的防范預(yù)警行動(dòng)：
（1）會(huì)商研判。時(shí)刻關(guān)注天氣發(fā)展趨勢(shì)，調(diào)度分析可能受影響地區(qū)的災(zāi)害情況，適時(shí)向各縣（區(qū)）主管部門發(fā)布提示警示函；
（2）是否啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。決定是否啟動(dòng)市局應(yīng)急響應(yīng)，指導(dǎo)有關(guān)縣（區(qū)）主管部門做好道路積雪、結(jié)冰，園林綠化冰凍，城市供水、供氣、供熱設(shè)施的防范和應(yīng)急準(zhǔn)備工作；
（3）制定防范措施。必要時(shí)，要求有關(guān)縣（區(qū)）主管部門嚴(yán)格落實(shí)災(zāi)害防范措施，果斷采取“關(guān)、停、降、撤、拆”等措施，全力做好災(zāi)害防范應(yīng)對(duì)。
（4）預(yù)置工作組。預(yù)置好現(xiàn)場(chǎng)工作組，必要時(shí)指派工作組前往可能發(fā)生重大災(zāi)害的所在地，現(xiàn)場(chǎng)督促指導(dǎo)當(dāng)?shù)貫?zāi)害防范和應(yīng)急準(zhǔn)備工作；
（5）調(diào)度支援準(zhǔn)備。建立全市城市管理主管部門應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)協(xié)作機(jī)制，明確應(yīng)急隊(duì)伍、裝備物資負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式、保持通訊暢通，及時(shí)調(diào)度支援。
3.2.2各縣（區(qū)）管理主管部門災(zāi)害預(yù)警行動(dòng)
（1）應(yīng)急值守。按照當(dāng)?shù)刂笓]部統(tǒng)一部署，加強(qiáng)應(yīng)急值守，明確專項(xiàng)工作責(zé)任人崗位職責(zé)，遇到突發(fā)事件第一時(shí)間進(jìn)行處置；
（2）分析研判。加強(qiáng)信息通報(bào)，調(diào)度分析可能受災(zāi)的'設(shè)施和部位情況，決定防范應(yīng)對(duì)措施；
（3）落實(shí)措施。按照市、縣政府等各級(jí)部門關(guān)于應(yīng)對(duì)防范的指令，落實(shí)好災(zāi)害防范措施，加強(qiáng)道路積雪、結(jié)冰，園林綠化冰凍，城市供水、供氣、供熱設(shè)施的防范和應(yīng)急準(zhǔn)備工作；
（4）信息上報(bào)。保障信息通暢，明確專人負(fù)責(zé)信息上報(bào)工作，按照當(dāng)?shù)刂笓]部的要求，及時(shí)上報(bào)信息
（5）預(yù)置隊(duì)伍。預(yù)置好應(yīng)急救援隊(duì)伍，保持通訊暢通，及時(shí)聽(tīng)令參與支援。
4.災(zāi)害應(yīng)對(duì)和處置
4.1信息上報(bào)
受災(zāi)地主管部門按照信息報(bào)告制度規(guī)定，確定災(zāi)情信息上報(bào)格式，包括時(shí)間、地點(diǎn)、信息來(lái)源、影響范圍、人員傷亡等損失情況，以及已采取措施的情況，第一時(shí)間向當(dāng)?shù)刂笓]部報(bào)告的同時(shí)向市局上報(bào)信息。
4.2應(yīng)急響應(yīng)
城市管理領(lǐng)域低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置實(shí)行分級(jí)響應(yīng)，響應(yīng)級(jí)別由高到低分為：Ⅰ級(jí)（特大）、Ⅱ級(jí)（重大）、Ⅲ級(jí)（較大）、Ⅳ級(jí)（一般）四個(gè)級(jí)別。Ⅰ級(jí)（特大）應(yīng)急響應(yīng)由市主要負(fù)責(zé)同志組織研判并決定啟動(dòng)；Ⅱ級(jí)（重大）、Ⅲ級(jí)（較大）由市分管負(fù)責(zé)同志組織研判并決定啟動(dòng)；Ⅳ級(jí)（一般）應(yīng)急響應(yīng)由市分管負(fù)責(zé)同志或委托主管單位負(fù)責(zé)人組織研判并決定啟動(dòng)。
4.2.1Ⅰ級(jí)（特大）應(yīng)急響應(yīng)
（一）響應(yīng)條件。達(dá)到以下一項(xiàng)或多項(xiàng)條件時(shí)，可啟動(dòng)Ⅰ級(jí)（特大）應(yīng)急響應(yīng)：
（1）市總指揮部啟動(dòng)低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置Ⅰ級(jí)響應(yīng)的；
（2）市氣象局發(fā)布暴雪、寒潮、低溫Ⅰ級(jí)預(yù)警的；
（3）全市供水、供氣、供熱等行業(yè)之一或多個(gè)受到冰凍影響，出現(xiàn)20%及以上居民用戶斷供，極嚴(yán)重影響居民日常生活的；
（4）全市城市道、橋、隧等出現(xiàn)極嚴(yán)重結(jié)冰、積雪（40厘米及以上）狀況，其他城市管理領(lǐng)域發(fā)生特別重大低溫雨雪冰凍災(zāi)害或其引發(fā)特別重大突發(fā)事件的。
（5）其他經(jīng)市領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定需要啟動(dòng)Ⅰ級(jí)（特大）應(yīng)急響應(yīng)的。
（二）應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)
市級(jí)層面：
（1）會(huì)商研判：市清雪除冰指揮部辦公室主要負(fù)責(zé)人召集會(huì)商會(huì)，掌握災(zāi)情，研判發(fā)展趨勢(shì)，安排部署應(yīng)急處置工作；
（2）發(fā)布指令：發(fā)布全力做好災(zāi)害應(yīng)急救援工作的緊急通知，及時(shí)傳達(dá)市政府有關(guān)命令、指令，保證有關(guān)工作信息及時(shí)上傳下達(dá)并聯(lián)絡(luò)暢通；
（3）值班值守：執(zhí)行24小時(shí)應(yīng)急值守制度，發(fā)生緊急情況及時(shí)上報(bào)；對(duì)各地應(yīng)急值班值守情況進(jìn)行抽查。
（4）調(diào)度信息：主管科室每日調(diào)度受災(zāi)城市管理領(lǐng)域的災(zāi)情損失，按照要求及時(shí)上報(bào)；
（5）現(xiàn)場(chǎng)處置：根據(jù)需要，組織工作人員，趕赴受災(zāi)嚴(yán)重所在地區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作；
（6）搶險(xiǎn)救援：依據(jù)當(dāng)?shù)卣?qǐng)求和搶險(xiǎn)救災(zāi)需求，調(diào)度未受災(zāi)地區(qū)的應(yīng)急救援隊(duì)伍、物資前往支援搶險(xiǎn)；必要時(shí)，向市政府申請(qǐng)救災(zāi)支援；
（7）信息發(fā)布：依法依規(guī)發(fā)布搶險(xiǎn)救援信息。
縣（區(qū)）層面：
按照縣（區(qū)）低溫雨雪冰凍災(zāi)害防治指揮部的部署和要求，做好城市管理領(lǐng)域各項(xiàng)應(yīng)急行動(dòng)，確保應(yīng)急行動(dòng)更加科學(xué)、全面、精準(zhǔn)、高效。
（1）會(huì)商研判：各縣（區(qū)）主管部門主要負(fù)責(zé)人每日或根據(jù)需要隨時(shí)召集會(huì)商會(huì)，傳達(dá)市級(jí)工作部署和要求，全面掌握災(zāi)情，研判發(fā)展趨勢(shì)，安排部署應(yīng)急處置工作；
（2）報(bào)送信息：所有縣（區(qū)）主管部門每日調(diào)度梳理本縣（區(qū)）城市管理領(lǐng)域的災(zāi)情損失、工作進(jìn)展、下步計(jì)劃，向市級(jí)主管單位上報(bào)；發(fā)生重大災(zāi)害或突發(fā)事件，直接上報(bào)；
（3）加強(qiáng)協(xié)作：受災(zāi)縣（區(qū)）城市管理主管部門要根據(jù)受災(zāi)情況，經(jīng)科學(xué)分析后，及時(shí)向市級(jí)提出救援調(diào)度申請(qǐng)，明確專人聯(lián)絡(luò)，并隨時(shí)更新救援需求。非受災(zāi)縣（區(qū)）城市管理主管部門要根據(jù)市級(jí)指令，做好本地預(yù)置工作的基礎(chǔ)上，積極配合市清雪除冰指揮部辦公室調(diào)遣；
（4）信息發(fā)布：及時(shí)發(fā)布本地本行業(yè)應(yīng)急救援信息，做好輿論引導(dǎo)。
4.2.2Ⅱ級(jí)（重大）應(yīng)急響應(yīng)
（一）響應(yīng)條件。達(dá)到以下一項(xiàng)或多項(xiàng)條件時(shí)，可啟動(dòng)Ⅱ級(jí)（重大）應(yīng)急響應(yīng)：
（1）市清雪除冰指揮部辦公室啟動(dòng)低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置Ⅱ級(jí)響應(yīng)的；
（2）市氣象局發(fā)布暴雪、寒潮、低溫Ⅱ級(jí)預(yù)警的；
（3）全市啟動(dòng)低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置Ⅱ級(jí)響應(yīng)的；
（4）全市供水、供氣、供熱等行業(yè)之一或多個(gè)受到冰凍影響，出現(xiàn)15—20%及以上居民用戶斷供，嚴(yán)重影響居民日常生活的；
（5）全市城市道、橋、隧等出現(xiàn)嚴(yán)重結(jié)冰、積雪（30—40厘米）狀況，其他城市管理領(lǐng)域發(fā)生重大低溫雨雪冰凍災(zāi)害或其引發(fā)重大突發(fā)事件的。
（6）其他市級(jí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定需要啟動(dòng)Ⅱ級(jí)（重大）應(yīng)急響應(yīng)的。
（二）應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)
市級(jí)層面：
（1）會(huì)商研判：市清雪除冰指揮部辦公室主要負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人召集會(huì)商會(huì)，掌握災(zāi)情，研判發(fā)展趨勢(shì)，安排部署應(yīng)急處置工作；
（2）工作要求：發(fā)布全力做好災(zāi)害應(yīng)急救援工作的緊急通知，及時(shí)傳達(dá)市政府有關(guān)命令、指令，保證有關(guān)工作信息及時(shí)上傳下達(dá)并聯(lián)絡(luò)暢通；
（3）值班值守：執(zhí)行應(yīng)急值守制度，發(fā)生緊急情況及時(shí)上報(bào)；
（4）調(diào)度信息：主管科室調(diào)度受災(zāi)城市管理領(lǐng)域的災(zāi)情損失，按照要求及時(shí)上報(bào)；發(fā)生重大災(zāi)害或突發(fā)事件，直接上報(bào)；
（5）搶險(xiǎn)救援：依據(jù)當(dāng)?shù)卣?qǐng)求和搶險(xiǎn)救災(zāi)需求，調(diào)度未受災(zāi)縣（區(qū)）的應(yīng)急救援隊(duì)伍、物資前往支援搶險(xiǎn)；
（6）信息發(fā)布：依法依規(guī)發(fā)布災(zāi)情、搶險(xiǎn)救援等信息。
縣（區(qū)）層面：
按照縣（區(qū)）低溫雨雪冰凍災(zāi)害防治指揮部的部署和要求，做好城市管理領(lǐng)域各項(xiàng)應(yīng)急行動(dòng)，確保應(yīng)急行動(dòng)更加科學(xué)、全面、精準(zhǔn)、高效。
（1）會(huì)商研判：各縣（區(qū)）主管部門主要負(fù)責(zé)人每日召集會(huì)商會(huì)，傳達(dá)市級(jí)工作部署和要求，全面掌握災(zāi)情，研判發(fā)展趨勢(shì)，安排部署應(yīng)急處置工作；
（2）報(bào)送信息：縣（區(qū)）主管部門每日調(diào)度梳理本縣（區(qū)）城市管理領(lǐng)域的災(zāi)情損失、工作進(jìn)展、下步計(jì)劃，向市級(jí)主管單位上報(bào)；發(fā)生重大災(zāi)害或突發(fā)事件，直接上報(bào)；
（3）加強(qiáng)協(xié)作：受災(zāi)縣（區(qū)）城市管理主管部門可以根據(jù)受災(zāi)情況，經(jīng)科學(xué)分析后，向市級(jí)提出救援調(diào)度申請(qǐng)，明確專人聯(lián)絡(luò)，及時(shí)更新救援需求。非受災(zāi)縣（區(qū)）城市管理主管部門要根據(jù)市級(jí)指令，做好本地預(yù)置工作的基礎(chǔ)上，積極配合清雪除冰指揮部調(diào)遣；
（4）信息發(fā)布：及時(shí)發(fā)布本地本行業(yè)應(yīng)急救援信息，做好輿論引導(dǎo)。
4.2.3Ⅲ級(jí)（較大）應(yīng)急響應(yīng)
（一）響應(yīng)條件。達(dá)到以下一項(xiàng)或多項(xiàng)條件時(shí)，可啟動(dòng)Ⅲ級(jí)（較大）應(yīng)急響應(yīng)：
（1）市清雪除冰指揮部辦公室啟動(dòng)低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置Ⅲ級(jí)響應(yīng)的；
（2）市氣象局發(fā)布暴雪、寒潮、低溫Ⅲ級(jí)預(yù)警的；
（3）全市啟動(dòng)低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置Ⅲ級(jí)響應(yīng)的；
（4）全市供水、供氣、供熱等行業(yè)之一或多個(gè)受到冰凍影響，出現(xiàn)10—15%及以上居民用戶斷供，較嚴(yán)重影響居民日常生活的；
（5）全市城市道、橋、隧等出現(xiàn)結(jié)冰、積雪（15—30厘米）狀況，其他城市管理領(lǐng)域發(fā)生較大低溫雨雪冰凍災(zāi)害或其引發(fā)重大突發(fā)事件的。
（6）其他經(jīng)市級(jí)研究決定需要啟動(dòng)Ⅲ級(jí)（較大）應(yīng)急響應(yīng)的。
（二）應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)
市級(jí)層面：
（1）會(huì)商研判：市清雪除冰指揮部辦公室分管負(fù)責(zé)人召集會(huì)商會(huì)，掌握災(zāi)情，研判發(fā)展趨勢(shì)，安排部署應(yīng)急處置工作；
（2）工作要求：發(fā)布做好災(zāi)害應(yīng)急救援工作的緊急通知，及時(shí)傳達(dá)市政府有關(guān)命令、指令，保證有關(guān)工作信息及時(shí)上傳下達(dá)并聯(lián)絡(luò)暢通；
（3）值班值守：執(zhí)行應(yīng)急值守制度，發(fā)生緊急情況及時(shí)上報(bào)；
（4）調(diào)度信息：主管科室每日調(diào)度受災(zāi)城市管理領(lǐng)域的災(zāi)情損失，按照要求及時(shí)上報(bào)；發(fā)生重大災(zāi)害或突發(fā)事件，直接上報(bào)；
（5）搶險(xiǎn)救援：依據(jù)當(dāng)?shù)卣?qǐng)求和搶險(xiǎn)救災(zāi)需求，調(diào)度未受災(zāi)縣（區(qū)）的應(yīng)急救援隊(duì)伍、物資前往支援搶險(xiǎn)，協(xié)調(diào)預(yù)置其他救援力量做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
縣（區(qū)）層面：
按照縣（區(qū)）低溫雨雪冰凍災(zāi)害防治指揮部的部署和要求，做好城市管理領(lǐng)域各項(xiàng)應(yīng)急行動(dòng)，確保應(yīng)急行動(dòng)更加科學(xué)、全面、精準(zhǔn)、高效。
（1）會(huì)商研判：各縣（區(qū)）主管部門分管負(fù)責(zé)人每日召集會(huì)商會(huì)，傳達(dá)市級(jí)工作部署和要求，全面掌握災(zāi)情，研判發(fā)展趨勢(shì)，安排部署應(yīng)急處置工作；
（2）報(bào)送信息：所有縣（區(qū)）主管部門每日調(diào)度梳理本縣（區(qū)）城市管理領(lǐng)域的災(zāi)情損失、工作進(jìn)展、下步計(jì)劃，向市級(jí)主管單位上報(bào)；發(fā)生重大災(zāi)害或突發(fā)事件，直接上報(bào)；
（3）信息發(fā)布：及時(shí)發(fā)布本地本行業(yè)應(yīng)急救援信息，做好輿論引導(dǎo)。
4.2.4Ⅳ級(jí)（一般）應(yīng)急響應(yīng)
（一）響應(yīng)條件。達(dá)到以下一項(xiàng)或多項(xiàng)條件時(shí)，可啟動(dòng)Ⅳ級(jí)（一般）應(yīng)急響應(yīng)：
（1）市清雪除冰指揮部辦公室啟動(dòng)低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置Ⅳ級(jí)響應(yīng)的；
（2）市氣象局發(fā)布暴雪、寒潮、低溫Ⅳ級(jí)預(yù)警的；
（3）全市啟動(dòng)低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置Ⅳ級(jí)響應(yīng)的；
（4）全市供水、供氣、供熱等行業(yè)之一或多個(gè)受到冰凍影響，出現(xiàn)5%—10%居民用戶斷供，影響居民日常生活的；
（5）全市城市道、橋、隧等出現(xiàn)結(jié)冰、積雪（8—15厘米）狀況，其他城市管理領(lǐng)域發(fā)生一般低溫雨雪冰凍災(zāi)害或其引發(fā)重大突發(fā)事件的。
（6）其他經(jīng)市級(jí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定需要啟動(dòng)Ⅳ級(jí)（一般）應(yīng)急響應(yīng)的。
（二）應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)
市級(jí)層面：
（1）會(huì)商研判：市清雪除冰指揮部辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)或主管科室主要負(fù)責(zé)人召集會(huì)商會(huì)，掌握災(zāi)情，研判發(fā)展趨勢(shì)，安排部署應(yīng)急處置工作；
（2）工作要求：發(fā)布做好災(zāi)害應(yīng)急救援工作的緊急通知，及時(shí)傳達(dá)市政府有關(guān)命令、指令，保證有關(guān)工作信息及時(shí)上傳下達(dá)并聯(lián)絡(luò)暢通；
（3）值班值守：執(zhí)行應(yīng)急值守制度，發(fā)生緊急情況及時(shí)上報(bào)；
（4）調(diào)度信息：主管科室每日調(diào)度受災(zāi)城市管理領(lǐng)域的災(zāi)情損失，按照要求及時(shí)上報(bào)；發(fā)生重大災(zāi)害或突發(fā)事件，直接上報(bào)；
縣（區(qū)）層面：
按照縣（區(qū)）低溫雨雪冰凍災(zāi)害防治指揮部的部署和要求，做好城市管理領(lǐng)域各項(xiàng)應(yīng)急行動(dòng)，確保應(yīng)急行動(dòng)更加科學(xué)、全面、精準(zhǔn)、高效。
（1）會(huì)商研判：各縣（區(qū)）主管部門每日召開(kāi)會(huì)商會(huì)，傳達(dá)市局工作部署和要求，全面掌握災(zāi)情，研判發(fā)展趨勢(shì)，安排部署應(yīng)急處置工作；
（2）報(bào)送信息：縣（區(qū)）主管部門每日調(diào)度梳理本縣（區(qū)）城市管理領(lǐng)域的災(zāi)情損失、工作進(jìn)展、下步計(jì)劃，向市級(jí)主管單位上報(bào)；發(fā)生重大災(zāi)害或突發(fā)事件，直接上報(bào)；
（3）信息發(fā)布：及時(shí)發(fā)布本地本行業(yè)應(yīng)急救援信息，做好輿論引導(dǎo)。
4.3響應(yīng)變更與終止
當(dāng)災(zāi)害得到有效處置，應(yīng)急處置行動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)市級(jí)指令，宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束。應(yīng)急響應(yīng)變更、終止的程序與啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)一致。
5.保障措施
5.1物資保障
市清雪除冰指揮部辦公室建立全市雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急設(shè)備等重要物資臺(tái)賬，當(dāng)發(fā)生災(zāi)害縣（區(qū)）請(qǐng)求物資支援時(shí)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)調(diào)度。
5.2專家保障
組建市、縣（區(qū)）雨雪冰凍災(zāi)害專家組，按照工作部署，組織專家趕赴現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)指導(dǎo)。
5.3宣傳保障
應(yīng)急響應(yīng)期間，做好全市城市管理領(lǐng)域的信息宣傳報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)輿情和新聞發(fā)布工作。
5.4后勤保障
應(yīng)急響應(yīng)期間，按照應(yīng)急響應(yīng)安排，做好車輛、必備物品等后勤保障工作。
6.預(yù)案管理
6.1預(yù)案編制修訂
本預(yù)案由市城市管理局負(fù)責(zé)管理，負(fù)責(zé)組織對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)估，分析評(píng)價(jià)預(yù)案內(nèi)容的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性，并視情況變化作相應(yīng)修改。
有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案：
（1）有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、上位預(yù)案中的有關(guān)規(guī)定發(fā)生變化的；
（2）領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)發(fā)生重大調(diào)整的；
（3）面臨的風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)急資源發(fā)生重大變化的；
（4）在低溫雨雪冰凍實(shí)際應(yīng)對(duì)和應(yīng)急演練中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要作出重大調(diào)整的；
（5）其他情況。
6.2預(yù)案實(shí)施時(shí)間
本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施。
11. 物業(yè)小區(qū)應(yīng)急預(yù)案 篇十一
一、服務(wù)理念
以“服務(wù)至上、業(yè)主為先”為宗旨，為業(yè)主提供高效、便捷、貼心的物業(yè)服務(wù)。
二、管理團(tuán)隊(duì)
1.組建專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理和服務(wù)工作。
2.定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。
三、服務(wù)內(nèi)容
1.客戶服務(wù)：
提供24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，隨時(shí)解答業(yè)主的疑問(wèn)和需求。
定期走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2.安全管理：
加強(qiáng)小區(qū)的安全防范措施，如安裝門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。
組織護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行巡邏和檢查，確保小區(qū)內(nèi)的安全。
3.環(huán)境管理：
定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的`綠化進(jìn)行修剪和維護(hù)，保持綠化景觀的美觀。
加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保公共區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。
4.維修服務(wù)：
提供公共設(shè)施的維修和保養(yǎng)服務(wù)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。
提供有償?shù)募揖泳S修服務(wù)，如水電維修、家電維修等。
5.增值服務(wù)：
提供家政服務(wù)、快遞代收代發(fā)等增值服務(wù)，滿足業(yè)主的多樣化需求。
組織社區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)鄰里之間的交流和友誼。
四、服務(wù)質(zhì)量保障
1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。
2.設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，確保業(yè)主的權(quán)益得到保障。
3.定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
12. 物業(yè)小區(qū)應(yīng)急預(yù)案 篇十二
一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式
即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、注行中，并明碼標(biāo)價(jià)，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。
二、快速、完善的服務(wù)形式：首按責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾
1、首按責(zé)任制
每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。
接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，爭(zhēng)取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1~2天，一般不超過(guò)一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對(duì)方交代清楚，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人接到客戶的建議時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘。若有特殊情況，無(wú)法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)。
13. 物業(yè)小區(qū)應(yīng)急預(yù)案 篇十三
為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識(shí)，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。
（一）"禮賓助理"服務(wù)實(shí)施細(xì)則
1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理"，24小時(shí)接受咨詢和服務(wù)
2、為更好地宣傳秘書(shū)管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個(gè)人特長(zhǎng)、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛(ài)、娛樂(lè)及運(yùn)動(dòng)愛(ài)好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對(duì)象的需求。
4、"助理"定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。
5、"助理"傾情奉獻(xiàn)秘書(shū)管家服務(wù)，不僅提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。
6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過(guò)失責(zé)任，過(guò)失者視情節(jié)輕重給予口頭、書(shū)面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金或辭退；
（1）對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
（2）自己無(wú)法解決的投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者；
（3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠(chéng)意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
（二）工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：
1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限：
（1）服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限：情節(jié)一般的，不超過(guò)半天；情節(jié)嚴(yán)重，不超過(guò)2天；
（2）工程維修方面的投訴處理時(shí)限：
水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時(shí)處理，維修人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡(jiǎn)易維修項(xiàng)目，不超過(guò)半天；
其他維修，按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成，一般不能超過(guò)7個(gè)工作日；
（3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限
明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財(cái)產(chǎn)安全的，及時(shí)處理，處理人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不得超過(guò)10分鐘；
其他公共部分維修，不得超過(guò)3個(gè)工作日；
（4）對(duì)其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。
（5）其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定，到達(dá)處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。
2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時(shí)限：
（1）關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過(guò)30分鐘。
（2）關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi)，回復(fù)業(yè)主。
（3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢，一般要求馬上回復(fù)，確實(shí)無(wú)法落實(shí)，不超過(guò)30分鐘回復(fù)對(duì)方。
（4）關(guān)于其它部門的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。
（三）工作質(zhì)量要求
1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過(guò)規(guī)定的時(shí)限；
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達(dá)100%），每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。
14. 物業(yè)小區(qū)應(yīng)急預(yù)案 篇十四
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)市紀(jì)委全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，圍繞全市物業(yè)管理行業(yè)存在的實(shí)際問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展物業(yè)管理糾風(fēng)治理工作，認(rèn)真解決損害群眾利益突出問(wèn)題，為促進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保證。
二、工作目標(biāo)
按照市紀(jì)委屆次全會(huì)精神和物業(yè)管理糾風(fēng)調(diào)研匯報(bào)會(huì)的指示，全市物業(yè)管理糾風(fēng)工作將認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部署，在市紀(jì)委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的通力協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：一是將優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境與物業(yè)管理糾風(fēng)工作相結(jié)合，結(jié)合行業(yè)存在的問(wèn)題，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)行為上升到全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作上來(lái)，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要性認(rèn)識(shí);二是認(rèn)真落實(shí)我市環(huán)境建設(shè)的工作重點(diǎn)，嚴(yán)肅“工作人員五條禁令”，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是考勤制度、請(qǐng)銷假制度等，嚴(yán)禁工作中的“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，樹(shù)立部門良好形象;三是加強(qiáng)監(jiān)管手段，樹(shù)立服務(wù)為民的思想，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，解決百姓關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，拓寬群眾投訴渠道，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督，及時(shí)辦理群眾的咨詢和投訴。
三、主要任務(wù)和責(zé)任分工
(一)重點(diǎn)加強(qiáng)物業(yè)管理法制建設(shè)。在市紀(jì)委支持下，擬定《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，報(bào)請(qǐng)市政府頒布實(shí)施。加強(qiáng)物業(yè)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)管。規(guī)范物業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入、退出流程，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、前期物業(yè)管理備案、物業(yè)項(xiàng)目竣工(承接)驗(yàn)收、物業(yè)管理用房落實(shí)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理“六個(gè)”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依法加強(qiáng)行政監(jiān)管，依法維護(hù)物業(yè)管理各方當(dāng)事人合法權(quán)益。在強(qiáng)化監(jiān)管的同時(shí)，形成各部門聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作局面，為構(gòu)建和諧社區(qū)形成聯(lián)動(dòng)合力。
(二)切實(shí)加大行業(yè)監(jiān)管工作力度。嚴(yán)格糾正隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或只收費(fèi)不服務(wù)行為，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)，保障群眾基本權(quán)益。一是開(kāi)展業(yè)主委員會(huì)培訓(xùn)工作。結(jié)合推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)站工作，舉辦社區(qū)、業(yè)委會(huì)專題培訓(xùn)，指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)切實(shí)發(fā)揮作用，促進(jìn)業(yè)主自我管理、自我約束機(jī)制盡快形成，切實(shí)發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)依法維護(hù)權(quán)益的功能。二是嚴(yán)格實(shí)行物業(yè)管理招投標(biāo)制度。督促房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理分離,鼓勵(lì)有實(shí)力、信譽(yù)好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，扶持其做大做強(qiáng)。三是嚴(yán)格規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。加快對(duì)住宅小區(qū)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)分等定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)工作,實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),體現(xiàn)質(zhì)價(jià)相符，進(jìn)一步推廣物業(yè)服務(wù)“菜單式”模式，切實(shí)提高服務(wù)收費(fèi)透明度。
(三)開(kāi)展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司活動(dòng)。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，同時(shí)開(kāi)展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)以上載體，完善物業(yè)管理監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制。指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)部處理好以下五個(gè)方面的關(guān)系：一是要處理好社區(qū)和物業(yè)的關(guān)系，建立社區(qū)與物業(yè)的良性互動(dòng)機(jī)制;二是要處理好業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和技能;三是要處理好新區(qū)和老區(qū)的關(guān)系，通過(guò)有關(guān)制度和激勵(lì)措施，妥善處理好協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系;四是要處理好日常管理和應(yīng)急管理的關(guān)系，提高處理應(yīng)急問(wèn)題管理的能力;五是要處理好公共管理與物業(yè)公司的關(guān)系，梳理有關(guān)水電熱氣等公共服務(wù)與物業(yè)服務(wù)的界限，明晰物業(yè)管理范圍。
(四)在保障性物業(yè)管理工作上實(shí)現(xiàn)突破。針對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理存在的問(wèn)題，進(jìn)一步探索保障性物業(yè)管理工作，通過(guò)組織貼心人行動(dòng)、好鄰居行動(dòng)、新管家行動(dòng)等多種措施，
四、工作措施和保障措施
(一)工作措施
市物業(yè)辦以推進(jìn)物業(yè)管理糾風(fēng)工作為契機(jī)，深入解決影響和制約行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題，嚴(yán)格處理侵害百姓權(quán)益的違規(guī)企業(yè)。重點(diǎn)從以下三個(gè)方面入手，一是重點(diǎn)研究解決如何規(guī)范服務(wù)行為問(wèn)題。20xx年要從規(guī)范管理和服務(wù)方面出臺(tái)有關(guān)規(guī)范性文件，明晰物業(yè)管理與公共服務(wù)單位的職責(zé)范圍，解決好供水、供熱、排水等維修管理責(zé)任劃分問(wèn)題。在市紀(jì)委的支持下，將物業(yè)管理服務(wù)與公共服務(wù)的責(zé)任進(jìn)行界定。二是要規(guī)范入住收費(fèi)工作。針對(duì)物業(yè)公司收取裝修保證金及進(jìn)戶不合理收費(fèi)問(wèn)題，要會(huì)同價(jià)格主管部門共同研究規(guī)范收費(fèi)行為的具體工作措施。建立收費(fèi)價(jià)格公示制度，將企業(yè)等級(jí)、小區(qū)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全面公示，服務(wù)成本也要定期公示，既是約束物業(yè)公司按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，也能督促業(yè)主按標(biāo)準(zhǔn)履行義務(wù)。三是要開(kāi)展經(jīng)常性培訓(xùn)。現(xiàn)在的服務(wù)水準(zhǔn)層次過(guò)低、服務(wù)程序、流程、職責(zé)不清晰，特別是一線人員缺少與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的崗位培訓(xùn)。對(duì)此，我們將全面開(kāi)展物業(yè)管理培訓(xùn)工作，開(kāi)展多層次的崗位培訓(xùn)工作，提升服務(wù)水平。四是強(qiáng)化物業(yè)投訴調(diào)查、協(xié)調(diào)、調(diào)解措施，探索調(diào)解糾紛速裁平臺(tái)，對(duì)業(yè)主的合理訴求提供法律支持，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。
(二)保障措施
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)辦高度重視物業(yè)管理糾風(fēng)工作，為認(rèn)真貫徹落實(shí)市紀(jì)委屆次全會(huì)和全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作會(huì)議精神，成立物業(yè)辦糾風(fēng)工作專項(xiàng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，狠抓落實(shí)。
二是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。各科室要認(rèn)真履行職責(zé)，圍繞糾風(fēng)工作重點(diǎn)和百姓投訴熱點(diǎn)，切實(shí)解決好百姓反響強(qiáng)烈的問(wèn)題，明確責(zé)任，抓出實(shí)效。
三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。不定期與有關(guān)部門溝通，研究解決問(wèn)題的措施和辦法，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)與糾風(fēng)辦請(qǐng)示匯報(bào)。