優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案（精選14篇）

1.　優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案 篇一

　　一、活動宗旨 加強職業(yè)道德建設(shè)，增強全心全意為人民服務(wù)意識，提高建設(shè)系統(tǒng)文明服務(wù)水平和職工整體素質(zhì)，樹立良好的行業(yè)形象。

　　二、活動范圍 競賽活動在建設(shè)系統(tǒng)機關(guān)、企事業(yè)單位全面展開。

　　三、活動內(nèi)容 “雙十佳”是指在競賽活動中，在系統(tǒng)內(nèi)評選出最佳信用單位;“雙百優(yōu)”是指通過競賽評選出誠信文明服務(wù)優(yōu)秀單位和誠信文明服務(wù)優(yōu)秀個人。具體活動分三個方面開展。

　　(一)廣泛開展誠信文明教育活動，要按照中央、省市關(guān)于開展誠信文明教育的有關(guān)要求，認真組織剛大職工深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《 公民道德建設(shè)實施綱要》，特別是要加大力度進行誠信方面的宣傳教育，要通過輔導(dǎo)講座、報告會、演講會、學(xué)習(xí)先進典型等形式使廣大職工受到教育，增強誠實守信，使誠信觀念深入人心，真正成為職工群眾所認同與遵循的行為準(zhǔn)則。

　　(二)全面推行規(guī)范化服務(wù)承諾制度，各單位要按照規(guī)范化服務(wù)承諾的要求，結(jié)合本行業(yè)、本單位、本部門的實際，制定服務(wù)重點，提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量化服務(wù)指標(biāo)，明確服務(wù)時限，制定各種保證措施。在服務(wù)態(tài)度上，不與服務(wù)對象吵架;在服務(wù)質(zhì)量上，不發(fā)生服務(wù)事故;在服務(wù)時限上，不強行拖延;在服務(wù)紀(jì)律上，不謀取私利。全面接受社會監(jiān)督。同時，加強服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)教育，進行服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　(三)深入進行廉政糾風(fēng)教育。要按照黨的xx大關(guān)于廉政糾風(fēng)工作的要求，對廣大職工進行全心全意為人民服務(wù)宗旨教育和遵紀(jì)守法教育，增強拒腐防變能力，樹立良好的行業(yè)新風(fēng)，大力加強自檢自查工作的力度，堅決查處行賄、勒、拿、卡、要等群眾反映強烈的社會問題，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，廉潔自律，率先垂范，在反腐斗爭中起模范帶頭作用，帶動和影響群眾樹立良好的形象。

　　四、評比條件

　　(一)誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀單位評選條件 1、領(lǐng)導(dǎo)重視，成立競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，制定行之有效的還是方案，進行廣泛的動員和部署。 2、本單位社會信用程度較高。經(jīng)常進行誠信方面的教育，干部職工有較強的信用意識，建立了較規(guī)范的信用制度和信用管理規(guī)則，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭做誠信的表率，干部職工認真執(zhí)行“明理誠信”的公民基本道德規(guī)范，有較高的職業(yè)道德和專業(yè)勝任能力，得到社會的普遍認可。 3、開展規(guī)范服務(wù)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時限明確，措施得力，服務(wù)對象滿意、社會反響好。 4、廉政糾風(fēng)工作重點突出，法制廉政教育生動有效，無大案要案和違法違規(guī)行為。

　　(二)誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀個人評選條件 1、自覺學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神，認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。 2、有較強的服務(wù)意識，服務(wù)水平、服務(wù)到位，一心一意為民辦實事，在本職崗位上踏實工作，業(yè)績突出。 3、不計較個人得失，無私奉獻，遵紀(jì)守法。在各項活動中起模范帶頭作用，做出一定的貢獻。 五、組織領(lǐng)導(dǎo) 為保證競賽活動正常開展，成立競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，服務(wù)競賽活動中重大問題的研究、部署和處理，指導(dǎo)競賽辦公室工作。 組 長： 區(qū)建環(huán)局黨委書記、局長 副組長： 區(qū)建環(huán)局黨委副書記、紀(jì)檢書記。

2.　優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案 篇二

　　為切實提高教育教學(xué)，提高內(nèi)宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)校黨支部決定在全校范圍內(nèi)開展 “三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實施方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻社會，促進和諧”的總要求，進一步落實以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動，促進全校教職員工文明素質(zhì)進一步增強，服務(wù)環(huán)境進一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進一步提升，樹立扎魯特五中良好的形象，營造良好的社會環(huán)境。

　　二、參與處室和活動時間

　　小學(xué)兩個辦公室，初一兩個辦公室、初二兩個辦公室、校長室、副校長室、后勤、財會、音體美組、門衛(wèi)、食堂、宿舍、學(xué)校商店等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場所及其廣大教師。

　　活動時間：20xx年4月至20xx年12月

　　三、活動內(nèi)容

　　本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示車門實驗學(xué)校的新形象。

　　1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點，保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌(板)規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細致周到舒適便利的服務(wù)需求。

　　2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實守信、文明規(guī)范、公平公正為重點，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強化教育教學(xué)入手，強化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機制，強化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。

　　3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動，在面對學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強教育的意識、改進教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動的重點，進一步提高車門實驗學(xué)校文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平;建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系，進一步提高學(xué)生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實可行的方便學(xué)生的措施，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機制，強化學(xué)生意見管理，暢通學(xué)生意見反饋渠道，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。

　　四、活動步驟

　　第一階段：組織動員、制定規(guī)劃(20xx年4月底以前)。車門實驗學(xué)校召開動員大會。各處室各班級要層層動員，并結(jié)合各班級特點確定活動主題和活動規(guī)劃。

　　第二階段：自查整改、積極推進(20xx年5月初至10月底)。學(xué)校主管部門和學(xué)校食堂、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動實施方案，對照標(biāo)準(zhǔn)要求進行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門的考評機制，深人開展競賽活動，并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改提高。

　　第三階段：抽查(20xx年11月至20xx年12月)。學(xué)校黨支部不定期進行檢查。

　　第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高(20xx年12月)。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，學(xué)生投票的方式確定表彰候選單位。激勵更多的處室和個人學(xué)習(xí)先進、爭當(dāng)先進，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　五、工作要求

　　(一)統(tǒng)一認識、高度重視。開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的具體行動，是加強社會主義精神文明建設(shè)的重要載體。各窗口服務(wù)單位要統(tǒng)一認識，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動，把競賽活動擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。

　　(二)細化方案、落實措施。各學(xué)校各處室后勤各部門要按照活動的要求，結(jié)合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標(biāo)和任務(wù)，落實措施和責(zé)任，將各項任務(wù)明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。

　　(三)突出重點，注重實效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點。通過開展活動，切實解決學(xué)生反應(yīng)強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。

3.　優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案 篇三

　　一、 活動目的：

　　以文化品牌活動的開展進一步推動中心服務(wù)水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進，腫瘤�？坡曌u度全面提升。

　　二、活動方案

　　(一) “為了姐妹們的健康與幸福”—大型三八公益活動

　　活動時間：20xx年3月8日下午

　　活動地點：白云區(qū)人民醫(yī)院

　　活動形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(100名婦女)、防癌大講堂

　　負責(zé)部門：婦科、乳腺科、中心辦、醫(yī)務(wù)處

　　參與部門： 各有關(guān)科室

　　(二)“服務(wù)公益，名家有約”—中心單病種首席專家團隊暨護理精英團隊系列義診活動

　　活動時間：自3月12日始，每周六(或待定) 上午9：00-11：00

　　活動地點：院內(nèi)

　　活動內(nèi)容：單病種首席專家簽署責(zé)任狀暨文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月首席專家團隊、護理精英團隊義診系列活動啟動儀式;

　　新遴選單病種首席專家團隊系列義診;

　　護理精英團隊同期進行護理健康大講堂活動。

　　負責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處、護理部、中心辦

　　參與部門： 各有關(guān)科室

　　(三)“重拳出擊、打擊號販子”—改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)秩序?qū)ｍ椥袆?/p>

　　活動時間：20xx年3月始

　　形式內(nèi)容：以梳理掛號流程、改變服務(wù)模式、建立轉(zhuǎn)診制度等方式切實開展打擊號販子改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)秩序?qū)ｍ椥袆印?/p>

　　負責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處

　　參與部門： 各有關(guān)科室

　　(四)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”—衣食住行暖心行動

　　活動時間：20xx年3—4月

　　形式內(nèi)容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用后勤人務(wù)實肯干的工作精神傳遞溫暖，用實際行動傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念。

　　“衣”

　　1. 改變病人服申領(lǐng)方式

　　2. 方便特殊病人，試行服裝售賣服務(wù)

　　3. 啟動全院范圍內(nèi)床上用品使用情況調(diào)研和選型工作

　　4. 根據(jù)天氣特點制定全年棉被消毒和晾曬計劃

　　 “食”

　　1. 改善便民職工早餐點售賣品種

　　2. 增加職工餐及病人餐的湯類品種

　　3. 增設(shè)職工午餐套餐窗口，重新規(guī)劃分餐窗口，加快選餐速度。

　　4. 食品安全親子科普活動——益力多工廠參觀

　　5. 蛋糕DIY活動

　　 “住”

　　1. 關(guān)注細節(jié)，徹查病房，打造舒適住院環(huán)境

　　2. 宿舍區(qū)實行免費入戶維修

　　3. 為需要幫助的退休老職工送溫暖

　　4. 保證居住環(huán)境安全

　　 “行”

　　1. 理順輪椅和車床服務(wù)流程

　　2. 加強電梯指引服務(wù)

　　3. 貼心咨詢與便民服務(wù)

　　4. 護送女職工過天橋

　　負責(zé)部門：總務(wù)處各科室

　　參與部門： 各有關(guān)科室

　　(五)“有我們，春暖心更暖”— 20xx年考核優(yōu)秀員工心語心愿

　　活動時間：20xx年3月始

　　活動內(nèi)容：以中心官方微信、樓宇多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)(即將正式啟用)為平臺，集結(jié)20xx年度考核優(yōu)秀職工開展醫(yī)患真情寄語、分享工作理念，展現(xiàn)優(yōu)秀職工風(fēng)采，傳遞醫(yī)患真情與人文關(guān)懷。

　　負責(zé)部門：中心辦、人事處

　　參與部門： 各有關(guān)科室

　　(六)“向日葵行動”— 團干及中心青年文明號集體關(guān)愛患者行動

　　活動時間：20xx年3月

　　活動內(nèi)容：

　　1.制作、佩戴“向日葵”行動專用胸牌，提倡主動為患者服務(wù)，為住院患者每日帶來陽光般的笑容、陽光般的關(guān)懷和問候。

　　2.送給出院患者一件向日葵飾品

　　3.每個團干需要拍攝一張與患者的合影，要求展露陽光般的笑容。

　　4.制作向日葵新生賀卡，配鼓勵及贊美生命的詩句

　　負責(zé)部門：團委

　　參與部門： 各有關(guān)科室

　　(七)“優(yōu)秀提案，助力發(fā)展”— 征集、評選教代會優(yōu)秀提案

　　活動時間：20xx年3月

　　活動內(nèi)容：征集、評選中心第八屆教職工代表大會第九次會議代表優(yōu)秀提案

　　負責(zé)部門：工會

　　參與部門： 各有關(guān)科室

4.　優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案 篇四

　　一、服務(wù)系列活動的目的

　　以服務(wù)活動為載體，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會形象。

　　通過服務(wù)系列活動, 弘揚文明規(guī)范服務(wù)、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點對外服務(wù)水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務(wù)形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口;不對客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙;不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險，誤導(dǎo)客戶;及時處理客戶的投訴，及時答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

　　二、服務(wù)系列活動的主題、指導(dǎo)思想和工作要求

　　服務(wù)系列活動的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務(wù)形象，讓金花金融消費者體驗金融改革的成果。

　　服務(wù)系列活動的指導(dǎo)思想是: 全面貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》, 加強誠信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高。

　　服務(wù)系列活動具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求為目的，認真落實各項服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務(wù)工作機制和資源配置, 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進典型,建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。

　　三、服務(wù)系列活動具體內(nèi)容

　　1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。

　　組織員工學(xué)習(xí)各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識，訓(xùn)練操作技能，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

　　(1)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細則;

　　(2)《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則;

　　(3)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》;

　　(4)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》;

　　(5)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》;

　　(6)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

　　2、組織開展服務(wù)踐行。

　　結(jié)合金花自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務(wù)。完善服務(wù)工作機制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點整體服務(wù)水平，切實解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點包括八個方面：

　　(1)改進服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施;配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營造良好地客戶等候環(huán)境。

　　(2)根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實行分區(qū)服務(wù);同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢�服�?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾。

　　(3)認真調(diào)查、科學(xué)測算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務(wù)需求�？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。

　　(4)建立客戶等候時間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時向客戶發(fā)出預(yù)計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。

　　(5)科學(xué)、合理進行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和集約化處理;簡化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務(wù)的問題。

　　(6)逐步提高自助服務(wù)控制限額，鼓勵、引導(dǎo)客戶利用自助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費業(yè)務(wù)，減輕窗口服務(wù)壓力;加強自助設(shè)備管理，確保正常運行，并在顯著位置張貼使用說明、風(fēng)險提示和服務(wù)電話。

　　(7)建立健全網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助銀行等電子化服務(wù)體系，延伸服務(wù)空間，最大限度分流客戶，保持服務(wù)渠道暢通、便捷和安全;

　　(8)規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù)，及時識別、引導(dǎo)、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。

5.　優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案 篇五

　　為切實加強學(xué)校工作作風(fēng)、師德師風(fēng)建設(shè)，推進教育事業(yè)健康和諧發(fā)展，結(jié)合學(xué)校實際情況，特制定以下實施方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實黨的xx大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，規(guī)范行政行為，促進依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，更好地為涇縣教育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。

　　二、活動目標(biāo)

　　通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動的開展，實現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識明顯增強，群眾滿意度明顯提高，學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團結(jié)干事,達到建一流隊伍,樹一流作風(fēng),塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績的目標(biāo).

　　三 實施范圍

　　行政辦公室

　　四 活動內(nèi)容

　　(一) 成立領(lǐng)導(dǎo)組

　　組 長：李直斌

　　副組長：孔德明 唐述華 許曉江 佘超俊張淵

　　組 員：黃新平 陳小寶 楊 兵 程慕宏 楊立新 洪 幫

　　章 璋

　　(二) 加大宣傳力度，營造良好氛圍

　　充分利用教師會﹑家長會等，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動營造一個良好的輿論氛圍。

　　(三)制定和完善各項制度辦法

　　制定和完善學(xué)習(xí)制度、民主生活會制度、民主科學(xué)決策制度、請銷假制度、財務(wù)管理制度、公開承諾制度、責(zé)任追究制度、行政干部聯(lián)系班級制度等一系列管理制度和辦法�？傮w上要做到“五公開”，即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開。

　　(四) 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

　　工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務(wù)周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲;對辦理過程中的申辦人、申辦事項、承辦人、辦理情況、回復(fù)和反饋情況等逐一登記;五是設(shè)立并公布便民投訴電話(5022041)，直接受理群眾對工作人員的工作態(tài)度、依法執(zhí)教、服務(wù)質(zhì)量和廉潔情況等方面的舉報和投訴，接受群眾監(jiān)督。

　　(五) 爭創(chuàng)一流作風(fēng)。

　　結(jié)合師德師風(fēng)﹑職業(yè)道德建設(shè)的相關(guān)要求,認真抓好教職工作風(fēng)建設(shè)。增強干部職工學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識、廉潔意識，大力發(fā)揚時不我待、爭分奪秒、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅決遏制形式主義、官僚主義，杜絕層層部署安排，多數(shù)人安排少數(shù)人做事的現(xiàn)象。堅決克服學(xué)風(fēng)不正、檢查不力、效率不高、辦事拖沓等不良狀況，調(diào)整重心，關(guān)注師生，深入課堂、深入群體，了解和掌握師生情況，扎扎實實為師生﹑家長及社會各界人士辦實事、辦好事，以新作風(fēng)展示新形象，以新形象來推進學(xué)校各項工作。

　　(六) 創(chuàng)建一流業(yè)績

　　轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高執(zhí)政效率，注重服務(wù)效果;轉(zhuǎn)變作風(fēng)，走出“四個內(nèi)循環(huán)”，著力強化執(zhí)政能力;轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從不落實的問題入手，營造人人有責(zé)、人人負責(zé)、奮發(fā)向上、團結(jié)拼搏的氛圍。認真分解和細化責(zé)任，努力做到工作業(yè)績和業(yè)務(wù)水平在全市范圍內(nèi)處于同行業(yè)靠前位置，并形成亮點，推進面上工作。具體做好以下五個方面的工作:

　　1、建立一支師德高尚、思想先進、業(yè)務(wù)過硬的教師隊伍。一是支持和鼓勵教師參加業(yè)務(wù)進修，提高他們的學(xué)歷層次和教學(xué)水平;二是繼續(xù)開展青藍工程，幫助青年教師創(chuàng)牌子，促進青年教師早日成才，使整個教師隊伍充滿朝氣與活力;三是開展名師工程，激活人才，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)骨干教師，打造學(xué)校教師隊伍的精銳之師。

　　2、教育教學(xué)工作。認真貫徹落實《宣城市中小學(xué)教學(xué)常規(guī)18條》，加強常規(guī)管理，以課堂教學(xué)為中心，認真做好備課、上課、批作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、聽評課等幾個環(huán)節(jié)的工作.有效落實工作措施，真正做到關(guān)愛學(xué)生求發(fā)展，關(guān)注質(zhì)量求生存，勵精圖治求突破，臥薪嘗膽求超越，真抓實干求實效。

　　3、教育科研工作。(1)更新觀念，建立終身學(xué)習(xí)理念。(2)勤學(xué)習(xí)、勤反思、勤動筆，認真研究學(xué)科特點，不斷挖掘?qū)W科的育人價值，實現(xiàn)工作創(chuàng)新。(3)借鑒先進地區(qū)的辦學(xué)經(jīng)驗，結(jié)合學(xué)校實際，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。(4)積極參加教研活動，多聽課、評課。(5)對學(xué)生進行學(xué)習(xí)技巧和方法的指導(dǎo)。(6)實施“走出去、請進來”的策略，加強校際間的交流與合作,實現(xiàn)教學(xué)資源的共享。

　　五 實施步驟

　　開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，方法步驟上主要分四個階段進行，時間為一年。

　　第一階段：制定方案、學(xué)習(xí)動員階段。時間為1個月，即　9月5日　到30日。這一階段的工作：一是加強領(lǐng)導(dǎo)，組建機構(gòu)。二是自檢自查、制定方案。三是召開動員大會，安排部署創(chuàng)建工作。

　　第二階段：完善制度、健全機制階段。時間為1個半月，即　10月1日　至　11月20日　。根據(jù)活動內(nèi)容，建立健全各項制度，為活動的順利開展作好準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)。

　　第三階段：落實責(zé)任、組織實施階段。時間為5個月，即　11月21日　至　4月20日　。實施階段是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的關(guān)鍵階段，這一階段主要工作是根據(jù)設(shè)立窗口的各項制度要求，落實責(zé)任，開展好服務(wù)工作。

　　第四階段：檢查考核、整改提高階段。時間為一個月，即　4月21日　至　6月20日　。這一階段的主要工作是總結(jié)創(chuàng)建工作取得的經(jīng)驗和存在的問題，并針對社會各界提出的意見建議進行整改,進一步提高服務(wù)質(zhì)量。

　　六 工作要求

　　1、加強領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任主體到位。為推動創(chuàng)建工作有效開展，學(xué)校成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組，負責(zé)組織實施整個創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室于學(xué)校行政辦公室，負責(zé)處理日常工作，辦公室主任由學(xué)校行政辦公室副主任(李兆良)同志兼任，確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。

　　2、加強監(jiān)督檢查，確保實際效果。學(xué)校對工作定期不定期地開展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項檢查結(jié)合起來，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性地提出解決的辦法。

　　3、統(tǒng)籌兼顧，與其它創(chuàng)建活動的開展有機結(jié)合。我校開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，同已實施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強和改進師德師風(fēng)建設(shè)的落實和執(zhí)行等活動有機結(jié)合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動、共同促進。

6.　優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案 篇六

　　為確保我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建活動，促進提升我部服務(wù)形象，現(xiàn)制定如下活動方案。

　　一、活動組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立營業(yè)部“文明規(guī)范服務(wù)系列活動”工作小組，負責(zé)活動的組織和領(lǐng)導(dǎo)。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　聯(lián)系人：

　　二、活動方案

　　1、進一步落實規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，要借鑒兄弟行和同業(yè)的先進經(jīng)驗，著手制定柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從語言、舉止、著裝等方面進一步規(guī)范員工服務(wù)，實行服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，打造營業(yè)部服務(wù)品牌。

　　2、繼續(xù)大力開展崗位練兵活動。要在今年已取得的基礎(chǔ)上，繼續(xù)認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達標(biāo)，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，提高競爭能力，努力創(chuàng)造更好成績，并培養(yǎng)出一批一專多能的業(yè)務(wù)尖子，要搞好崗位培訓(xùn)，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(詳見20xx年技能測評工作方案)。

　　3、進一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”，實現(xiàn)星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭當(dāng)星級柜員。

　　4、繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我部已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。要修訂綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。

　　三、相關(guān)要求：

　　(一)各團隊主管要高度重視此次活動，明確職責(zé)要求，落實工作人員，認真組織，確保活動扎實有效開展。

　　(二)團支部要結(jié)合本方案制定并實施我部特色活動，組織開展員工服務(wù)禮儀展示、演講比賽等。

　　(三)宣傳小組和產(chǎn)品營銷小組要根據(jù)安排，組織員工走上街頭宣傳服務(wù)月內(nèi)容和我行各項產(chǎn)品和服務(wù)。

7.　優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案 篇七

　　根據(jù)市局民主評議行風(fēng)工作部署和要求，為積極做好我中心的行風(fēng)建設(shè)工作，根據(jù)漳勞社[20xx]32號文件和漳勞動[20xx]36號文件要求，結(jié)合開展新三化建設(shè)工作，特制定漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實黨的xx屆四中全會精神，按照上級工作部署，緊緊圍繞市委“拼命抓項目，狠心造環(huán)境”經(jīng)濟工作主題、以正確履行職責(zé)為核心、以加強隊伍建設(shè)為關(guān)系、以服務(wù)群眾為重點、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強行風(fēng)建設(shè)，推進創(chuàng)建文明行業(yè)活動，樹立良好的勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

　　二、工作目標(biāo)

　　以就業(yè)服務(wù)“新三化建設(shè)”為契機，以改進工作作風(fēng)、增強辦事透明度、提高辦事效率、強化為民服務(wù)為切入點，就業(yè)服務(wù)功能進一步完善，全面提高勞動就業(yè)中心及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建成一個隊伍業(yè)務(wù)精通、制度管理健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦事公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機制完善的勞動保障部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

　　三、保障措施

　　1、加強領(lǐng)導(dǎo)。充分認識創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是行風(fēng)建設(shè)的一項重要內(nèi)容，是“新三化”建設(shè)的一個重要體現(xiàn)。成立漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任任組長，副主任任副組長，各股室負責(zé)人任成員，齊抓共管。

　　2、健全制度。建立首問責(zé)任制，崗位責(zé)任制，服務(wù)承諾制，限時辦結(jié)制，政務(wù)公開制，績效考評制，否定報備制，一次性告知制等項服務(wù)制度。

　　3、擴大宣傳。通過標(biāo)語、橫幅、擺攤設(shè)點、設(shè)立政策咨詢電話等方式，免費為勞動者和用人單位提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動保障法規(guī)、政策，廣泛開展創(chuàng)建宣傳活動，讓廣大群眾參與到我們的活動中來。

　　4、強化監(jiān)督。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，建立健全民主評議、投訴舉報、工作考評、自查整改、責(zé)任追究等5項監(jiān)督機制。

　　首問責(zé)任制：凡上級領(lǐng)導(dǎo)、部門公務(wù)員蒞臨我中心檢查指導(dǎo)工作或群眾到我中心咨詢辦事(包括來電話)，所詢問的第一位職工為首問責(zé)任制，首問責(zé)任人要熱情介紹情況，并積極引見到所找的服務(wù)股室或領(lǐng)導(dǎo)。

　　服務(wù)承諾制：中心制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實行承諾服務(wù)。

　　崗位責(zé)任制：每個職工均是崗位上責(zé)任人，責(zé)任人要對崗位負起全部責(zé)任。

　　限時辦結(jié)制：暢通群眾辦事渠道，對于群眾來辦事，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的要告知群眾答復(fù)時間，并上報主任。

　　政務(wù)公開制：設(shè)立政務(wù)公開欄，指定綜合股負責(zé)，定期或不定期公布政務(wù)工作、中心重要工作運作情況及人事考核變動情況。

　　績效考評制：堅持公開、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務(wù)、工作態(tài)度三塊，對職工工作進行量化評分，采取平時考評與年終測評相結(jié)合，作為年終干部職工測評的重要依據(jù)。

　　否定報備制：中心工作人員在服務(wù)群眾中，對于群眾要求或申請事項予以否定或不予辦理的，經(jīng)辦人員須在7天內(nèi)將原因以書面形式向主任匯報。

　　一次性告知制：對群眾來辦事，對于能夠告知的事情，要一次性全部告知。

　　民主評議制：對重大事項實行中心全體成員民主評議制，在召開評議大會前，采取召開座談會，個別了解等形式廣泛征求意見，評議會上，受評對象做簡要工作發(fā)言，然后參評人員分組討論并做中心發(fā)言，最后進行民主測評。

　　投訴舉報制：設(shè)立舉報箱和投訴電話，接受群眾監(jiān)督，舉報箱每季度開一次，對群眾舉報和投訴情況經(jīng)查屬實的，堅決追究其責(zé)任。

　　工作考評制：采取平時考評與年終測評相結(jié)合，將平時工作作為年終測評的重要依據(jù)。

　　自查整改制：每季度對本股室的工作進行自查，對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時整改。

　　責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi)，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽造成不良影響的，將追究其本人及股室負責(zé)人責(zé)任。

8.　優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案 篇八

　　為切實加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進一步增強服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務(wù)型機關(guān)，經(jīng)研究，決定在全局范圍開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。為確�；顒尤〉妹黠@實效，現(xiàn)制定如下實施方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以黨的精神為指導(dǎo)，認真恪守“行風(fēng)體現(xiàn)一言一行，行風(fēng)貫穿365天”的工作理念，以改進工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹立質(zhì)監(jiān)部門的新形象，為推動全市社會經(jīng)濟事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強保證。

　　二、總體目標(biāo)

　　通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，切實達到以下目標(biāo)：

　　(一)機關(guān)作風(fēng)進一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽感顯著增強，形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團結(jié)奮進、服務(wù)至上的濃厚氛圍。

　　(二)部門形象進一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對質(zhì)監(jiān)部門的滿意度，樹立質(zhì)監(jiān)部門的良好形象。

　　(三)服務(wù)能力進一步增強。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動為民服務(wù)意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。

　　(四)工作業(yè)績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績。

　　三、方法步驟

　　第一階段：動員部署(20xx年3月31日前)

　　召開全體干部職工大會，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案，成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。在二樓大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話，接受社會對我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的評價和監(jiān)督。

　　第二階段：組織實施(20xx年4月1日—6月30日)

　　為達到實際效果，防止流于形式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動期間將集中組織開展七項主題實踐活動：

　　1.走訪調(diào)研。結(jié)合我市“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動，各科室(單位)都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)和群眾中去，廣泛進行走訪調(diào)研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾和企業(yè)所需所盼，征求服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局長室決策提供參考依據(jù)。

　　2.貼近服務(wù)。要深入扎實地開展服務(wù)進基層活動，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，進行送政策、送服務(wù)、送溫暖的“三送”活動，變坐等服務(wù)為主動服務(wù)，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點難點問題解決在基層一線。

　　3.警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟、名譽、家庭“四本賬”，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線。

　　4.觀摩取經(jīng)。組織到有關(guān)企業(yè)進行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)先進的管理理念、規(guī)范的制度措施，為我局進一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗。同時結(jié)合業(yè)務(wù)工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對象的迫切要求，使服務(wù)更加貼近實際，更富成效。

　　5.扶貧解困。各科室(單位)要確定為民辦實事、辦好事的具體項目，仔細梳理，對照查擺，及時跟進，履行承諾，以實實在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂”的工作真正落到實處。

　　6.優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進一步加強質(zhì)監(jiān)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細化建設(shè)，在全局推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送;“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標(biāo)識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓質(zhì)監(jiān)部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“用心創(chuàng)造質(zhì)量”的服務(wù)品牌。

　　7.搭建平臺。切實抓好質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)，深入開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動，繼續(xù)整合服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，努力營造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民”的政務(wù)環(huán)境。對“12365熱線電話”，要認真分析研究，切實處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等有效載體，及時發(fā)布政務(wù)信息，為公民、法人和其他組織獲取質(zhì)監(jiān)信息提供便利條件,進一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高質(zhì)監(jiān)部門的社會公信力。

9.　優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案 篇九

　　一、指導(dǎo)思想

　　認真落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞建設(shè)現(xiàn)代、高效、廉潔的服務(wù)為目標(biāo)，樹立“以人為本、服務(wù)于民”的工作理念、創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量，深化和拓展規(guī)范化服務(wù)型社區(qū)建設(shè)，使社區(qū)的決策更加科學(xué)，行為更加規(guī)范，效率明顯提高，為實現(xiàn)社區(qū)治理和服務(wù)的科學(xué)化、民主化、規(guī)范化創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　　二、工作目標(biāo)

　　通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)型社區(qū)活動，提高社區(qū)干部的整體素質(zhì)，有效的改進服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率;努力創(chuàng)建和諧社區(qū)環(huán)境。

　　三、活動對象

　　社區(qū)“兩委”成員、四大員。

　　四、服務(wù)內(nèi)容

　　1、加強社區(qū)干部的教育管理，通過在社區(qū)開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，樹立“以人為本、服務(wù)居民”思想，自覺主動的為居民服務(wù)。

　　2、深化“135”城市社區(qū)黨建工作模式，夯實“兩委”核心戰(zhàn)斗堡壘，充分發(fā)揮三支隊伍的作用，落實好“五在”社區(qū)活動，有效推動文明和諧社區(qū)建設(shè)。

　　3、著眼于加強和創(chuàng)新社會管理，構(gòu)建為民服務(wù)長效機制，結(jié)合社區(qū)實際，打造信息化、網(wǎng)格化管理。

　　4、開展環(huán)境保護活動，完善衛(wèi)生監(jiān)督機制，社區(qū)凈化做到“四凈”，即：院內(nèi)凈、樓道凈、門前凈、家里凈，不留死角、死面。

　　5、組織社區(qū)居民進行文化體育活動，充分利用室內(nèi)外健身場所和健身器械，鼓勵組織居民自發(fā)開展有益的文體活動。

　　6、深化社區(qū)綜合治理工作。加大矛盾糾紛排查力度，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪，深入居民群眾中間，帶著感情為居民群眾排憂解難。實現(xiàn)各類糾紛調(diào)解率100%，調(diào)解成功率98%以上，營造一個良好的居住環(huán)境。

　　7、為社區(qū)育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)計生服務(wù)。認真做好孕情檢查和服務(wù)，關(guān)心育齡婦女，做好避孕藥具的免費發(fā)放工作。

　　8、加強社區(qū)勞動保障服務(wù)。開發(fā)再就業(yè)渠道，力爭全面安置社區(qū)待業(yè)、下崗人員。

10.　優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案 篇十

　　為了貫徹落實中共中央、國務(wù)院《關(guān)于加強人口與計劃生育工作穩(wěn)定低生育水平的決定》精神，根據(jù)《自治區(qū)人口計生委開展創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進縣(市、區(qū))達標(biāo)活動的實施方案》通知及新計生發(fā)[20xx]27號、新計生發(fā)[20xx]14號等文件精神的相關(guān)要求，結(jié)合我辦實際情況，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以人的全面發(fā)展為中心，以人口與計劃生育綜合改革為動力，以穩(wěn)定低生育水平、降低出生人口性別比、降低出生缺陷率、提高育齡群眾生殖健康水平、提高群眾滿意程度為目標(biāo)，堅持突出重點、注重實效、簡便易行、鼓勵創(chuàng)新的原則，全面深入開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動，提高計劃生育管理水平和服務(wù)質(zhì)量，加快實現(xiàn)工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變，推動全區(qū)人口與計劃生育事業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。

　　二、主要內(nèi)容

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)認真貫徹執(zhí)行《人口與計劃生育法》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》、《流動人口計劃生育工作管理辦法》、《社會撫養(yǎng)費征收管理辦法》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)人口與計劃生育條例》等法律法規(guī)，落實行政執(zhí)法責(zé)任制、公示制度、評議制度和執(zhí)法過錯責(zé)任追究制度。實行計劃生育政務(wù)公開、村務(wù)公開，廣泛開展群眾評議計劃生育工作活動。

　　1、黨政一把手對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須親自抓、負總責(zé)。要把計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入目標(biāo)管理責(zé)任制，落實“一票否決”的規(guī)定。

　　2、(街辦)黨政領(lǐng)導(dǎo)每季度學(xué)習(xí)1次《一法三規(guī)一條例》內(nèi)容，研究1次計劃生育工作，解決計劃生育工作中存在的突出困難和問題。

　　3、黨員、干部帶頭實行計劃生育，對超生的黨員干部要查處到位。

　　4、協(xié)會組織健全，辦事處、社區(qū)居委會有會長、秘書長，村(居)協(xié)會組織能夠積極發(fā)揮作用。

　　二、宣傳教育加強人口與計劃生育宣傳教育，建設(shè)新型人口和生育文化。廣泛深入開展“婚育新風(fēng)進萬家”活動，普及計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康科學(xué)知識和相關(guān)法律知識，倡導(dǎo)男女平等和科學(xué)文明進步的婚育觀念。健全人口學(xué)校、計劃生育宣傳陣地和宣傳晶發(fā)放制度，把人口與計劃生育宣傳教育和各種宣傳晶送到村戶，使群眾能方便快捷地獲得所需要的宣傳晶和咨詢服務(wù)。在中小學(xué)開設(shè)人口教育和青春期教育課程，積極穩(wěn)妥地開展青少年性健康工作。各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)人口理論形成制度。

11.　優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案 篇十一

　　為推進我縣創(chuàng)建省文明城市工作深入開展，適應(yīng)當(dāng)前市政公用行業(yè)建立特許經(jīng)營制度的要求，強化行業(yè)監(jiān)督管理，進一步規(guī)范供水行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷滿足人民群眾對城市供水服務(wù)的需要，公司決定在公司開展“公用事業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”。

　　一、指導(dǎo)思想

　　努力革除工作服務(wù)中各種有損形象、擾亂秩序等不文明現(xiàn)象，以“讓黨和政府放心，讓服務(wù)對象滿意”為目標(biāo)，為創(chuàng)造文明和諧的社會環(huán)境，為20xx年爭創(chuàng)全國文明城市奠定良好基礎(chǔ)。

　　二、組織機構(gòu)

　　為全面加強對供水行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　三、工作方法和主要步驟

　　(一)宣傳發(fā)動階段(7月1月-7月30日)7月2日上午召開全體干部，職工大會進行工作部署，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是今年十三項主要工作之一，認真組織學(xué)習(xí)《市政公用行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評價標(biāo)準(zhǔn)》，提高認識統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，使這項工作開展得深入全面。

　　(二)啟動實施階段(8月1日-9月30日)主要是對照《市政公用行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評價標(biāo)準(zhǔn)》文件要求，結(jié)合本單位實際開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)，通過開展召開用戶代表座談會，上門走訪企業(yè)用戶，民主滿意問卷調(diào)查等形式多樣的創(chuàng)建活動，找出存在的問題差距，在針對性地進行整改，進一步完善服務(wù)的硬件設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量等多種形式活動的開展，通過考核評價工作的進行，全面提高公用行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

　　(三)考核評價階段(11月1日-12月30日)。各部門負責(zé)人要在思想上高度重視，嚴格對照標(biāo)準(zhǔn)的要求和任務(wù)完成總結(jié)和自評。

　　四、城市供水服務(wù)質(zhì)量考核評價標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)供水水質(zhì)

　　1、水源水質(zhì)符合《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB-3838-20xx)的規(guī)定。

　　2、供水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749-20xx)的規(guī)定。

　　3、建立健全水質(zhì)監(jiān)測制度，水質(zhì)檢測執(zhí)行《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗法》(GB5750-20xx)的規(guī)定。

　　4、供水水質(zhì)綜合合格率已達到95%以上。

　　(二)供水壓力

　　1、城市供水壓力符合國家標(biāo)準(zhǔn)，供水管網(wǎng)干線未梢的服務(wù)壓力≥0.2Mpa。

　　2、供水管網(wǎng)壓力合格率達到97%以上(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區(qū)出現(xiàn)降壓斷水的情況)。

　　(三)供水申報、安裝

　　1、我公司在行政服務(wù)中心公開辦事程序和工作制度、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。辦事窗口要有明顯標(biāo)志。

　　2、新裝用水戶自受理申報之日起7個工作日內(nèi)完成查勘、設(shè)計及預(yù)算編制工作。

　　3、城市公共供水工程建設(shè)使用的供水管件、材料、設(shè)備和器具完全符合有關(guān)法律、法規(guī)和國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、城市公共供水工程施工和驗收嚴格按照《給水排水管道工程施工及驗收規(guī)范》(GB50268-97)執(zhí)行，并按合同工期完工。

　　(四)供水設(shè)施維修、搶修

　　1、保證不間斷供水，因工程施工、設(shè)備維修等原因需停止供水時，提前24小時通過短信等方式通知用戶。生活用水停止供應(yīng)超過3日的，采取臨時供水措施。因發(fā)生災(zāi)害或緊急事故，不能提前通知的，在搶修的同時通知用戶。

　　2、突發(fā)性管網(wǎng)破損、發(fā)現(xiàn)后搶修人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場進行搶修。一般事故在12小時修復(fù)通水，復(fù)雜事故在24小時內(nèi)修復(fù)通水(由于交通、道路或其它障礙無法進行修理以及不具備作業(yè)條件等客觀因素除外)。

　　3、城市公共供水設(shè)施維修、搶修完畢后，清理現(xiàn)場，并在1日內(nèi)通知其他相關(guān)部門處理現(xiàn)場。

　　4、確保供水設(shè)備、設(shè)施完好。管網(wǎng)修漏及時率達到97%以上。

　　(五)抄表、收費

　　1、按時抄表，抄表準(zhǔn)確率達到99%以上。

　　2、對拖欠水費的用戶，及時通知用戶。

　　2、用戶可隨時到收費中心查詢有關(guān)水費業(yè)務(wù)問題。

　　(六)工作人員服務(wù)要求

　　1、衣著整潔，持證上崗，禮貌待人。

　　2、使用文明用語，并使用普通話服務(wù)。

　　3、熟悉業(yè)務(wù)和相關(guān)的政策法規(guī)，耐心為用戶排憂解難。

　　4、查表收費人員因按時查看水表，準(zhǔn)確填寫和送達水費通知單。

　　5、在為用戶服務(wù)過程中，應(yīng)秉公辦事，不得玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁難用戶。

　　(七)監(jiān)督管理和投訴處理

　　1、建立投訴機制，設(shè)立服務(wù)熱線，自覺接受社會監(jiān)督，定期收集和分析用戶意見。

　　2、對于用戶對供水服務(wù)的投訴，一般咨詢和投訴10分鐘內(nèi)處理完畢，需核查處理的24小時內(nèi)須回復(fù)，特殊情況72小時內(nèi)須回復(fù)。

　　3、對各部門和工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行評價分析，對出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題及時糾正。

12.　優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案 篇十二

　　為鞏固精神文明建設(shè)創(chuàng)建成果，大力提升公司文明指數(shù)和干部職工整體文明程度，充分發(fā)揮各部門尤其是窗口部門在服務(wù)社會、服務(wù)業(yè)主、服務(wù)發(fā)展方面的積極作用，經(jīng)研究決定，在公司各部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動。現(xiàn)制定如下實施方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以貫徹科學(xué)發(fā)展觀、提高職工幸福指數(shù)為指導(dǎo)，以提高企業(yè)文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建為重點，積極推進企務(wù)公開，健全服務(wù)體系，改進服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日常化、制度化、規(guī)范化的工作格局，使公司服務(wù)窗口逐漸成為密切客戶的形象窗口。

　　二、主要內(nèi)容

　　1、改進作風(fēng)，服務(wù)客戶。要按照“爭創(chuàng)一流隊伍、培養(yǎng)一流作風(fēng)、創(chuàng)造一流業(yè)績”的要求，堅定理想信念，培養(yǎng)良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)動廣大干部職工深入基層，走進客戶，開展“面對面”、“心貼心”、“實打?qū)?rdquo;、“零距離”服務(wù)。

　　2、提高效能，爭創(chuàng)一流。牢固樹立宗旨意識，以服務(wù)基層、服務(wù)客戶為宗旨，打響品牌，創(chuàng)新載體，彰顯特色。廣泛聽取客戶的意見和心聲，切實解決廣大職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

　　深入群眾訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難群眾的幫扶工作。進一步完善服務(wù)制度、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作人員的服務(wù)行為，充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的窗口效應(yīng)。

　　3、圍繞中心，服務(wù)發(fā)展。要增強大局意識，著眼公司的大局謀劃各項工作，根據(jù)形勢的變化改進工作方法，服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)黨建、服務(wù)困難職工、服務(wù)和諧勞動關(guān)系。

　　4、創(chuàng)新載體，爭先創(chuàng)優(yōu)。在所有窗口開展“比規(guī)范管理環(huán)境好、比文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)號、比群眾滿意形象好”三評比活動，積極推行科學(xué)規(guī)范化管理，優(yōu)化便民利民服務(wù)舉措，提升機關(guān)工作人員的服務(wù)技能，

　　三、具體措施

　　開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動，要與發(fā)揮本部門的職能作用結(jié)合起來，與先進性建設(shè)、固本強基工程結(jié)合起來，與推動科學(xué)發(fā)展結(jié)合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：

　　1、開展“關(guān)注基層、關(guān)注服務(wù)對象”調(diào)研活動。深入到服務(wù)對象、基層單位、結(jié)對對象，聽取干部群眾和服務(wù)對象的意見，認真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。

　　2、開展“為基層和群眾做好事辦實事”活動。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力為基層和群眾辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、有效服務(wù)，強化黨員干部的改革意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識，提高機關(guān)黨員干部的工作水平、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

　　3、開展“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”活動。各部門要結(jié)合各自工作實際，認真制定本部門、本單位學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的工作計劃和實施方案，真正把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動與貫徹落實黨的xx大、市委十四屆五次全委(擴大)會議精神結(jié)合起來;與解決影響和制約本部門科學(xué)發(fā)展的突出問題結(jié)合起來;與解放思想、改革創(chuàng)新、推動文明城建設(shè)結(jié)合起來。要按照“科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展”的要求，積極探索機關(guān)黨組織和黨員學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。

　　4、開展“創(chuàng)建和諧機關(guān)”活動。堅持以事業(yè)凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當(dāng)待遇穩(wěn)定人心，及時了解干部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動，營造良好的工作氛圍。根據(jù)自身的特點，提出創(chuàng)建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創(chuàng)建活動。

　　四、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動，對于提升機關(guān)公共文明指數(shù)、加強部門自身建設(shè)都具有重要意義。各部門要圍繞“建設(shè)和諧企業(yè)、打造活力團隊”這一主題，加強企業(yè)形象建設(shè)，不斷增強機關(guān)干部職工服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng)。機關(guān)干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發(fā)揮好先鋒模范作用。市直機關(guān)工委將適時對此項工作進行檢查督促。

13.　優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案 篇十三

　　20xx年是舉世矚目的“奧運年”，是我局實施再上新臺階戰(zhàn)略的“起步年”，也是全面貫徹落實黨的xx大精神的第一年，做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，對于保持我局發(fā)展的良好勢頭、推動我局發(fā)展再上新臺階意義十分重大。根據(jù)1111對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作要求，結(jié)合我局實際制定20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　圍繞建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)，以“金牌服務(wù)迎奧運”活動為載體，以完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制為重點，進一步落實“三個十條”，繼續(xù)深化“四個服務(wù)”，促進我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平不斷提高，為我局發(fā)展再上新臺階奠定堅實基礎(chǔ)。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)，進一步鞏固“百問百查”成果。全面加強和改進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強化全員服務(wù)意識，以服務(wù)樹形象，以服務(wù)促和諧，深化企業(yè)的社會責(zé)任感和使命感，以高品質(zhì)的服務(wù)爭取社會的廣泛信任和支持，建立良好的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，培養(yǎng)和增強我局核心競爭力。

　　2、加大對投訴舉報的查處力度，杜絕吃、拿、卡、要等嚴重以電謀私行為，不發(fā)生影響我局形象和社會穩(wěn)定的重大行風(fēng)違紀(jì)事件，努力實現(xiàn)“零”投訴目標(biāo)。

　　3、全面貫徹實施國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)崗位規(guī)范，加強基層供電所供電規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)。

　　4、積極配合有關(guān)部門，認真執(zhí)行各項電費電價政策，不發(fā)生亂收費和搭車收費現(xiàn)象，保持城鄉(xiāng)電價合格率100%。

　　5、進一步強化開放和自律意識，認真履行服務(wù)承諾，自覺接受政府監(jiān)管、社會監(jiān)督。確�？蛻魸M意率98%以上，鞏固我局在縣行風(fēng)評議取得優(yōu)秀單位的好成績。

　　三、工作重點及具體措施

　　1、深入開展“金牌服務(wù)迎奧運”活動，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。大力營造“金牌服務(wù)迎奧運”的活動氛圍，調(diào)動全體干部職工的積極性，強化團隊意識。認真履行昌吉電業(yè)局及我局相關(guān)制度規(guī)定，教育全體干部職工樹立“機關(guān)為基層服務(wù)，基層為一線服務(wù)，全局為客戶服務(wù)”的思想，突出職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)技能和職業(yè)紀(jì)律教育，進一步提高干部職工的思想道德、業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，加強對優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進典型的宣傳，不斷推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。

　　認真貫徹《國家電網(wǎng)公司員工守則》，深入落實“三個十條”。組織團員青年堅持開展“青春光明行”等特色活動，使之成為為民服務(wù)、方便客戶的常態(tài)活動。繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動，將問查活動延伸到各個崗位，問清落實責(zé)任，百分之百地抓好整改，優(yōu)化各項規(guī)章制度和管理流程。

　　2、加強宣傳溝通，接受社會監(jiān)督。利用廣播、電視、宣傳冊、宣傳欄等多種宣傳形式，加大電力法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳力度。20xx年，我局將利用3.15消費者權(quán)益日及安全生產(chǎn)月宣傳咨詢和發(fā)放宣傳單、在營業(yè)廳擺放供客戶免費取閱的宣傳單、惠民進社區(qū)等進行宣傳外，計劃在縣電視臺開辟供用電宣傳專欄;向高壓客戶發(fā)放《昌吉電業(yè)局高壓客戶用電報裝業(yè)務(wù)須知》，在物業(yè)小區(qū)設(shè)置用電宣傳專欄，及時宣傳安全用電、電價政策、用電常識等內(nèi)容，及時向大客戶印發(fā)州經(jīng)貿(mào)委文件《關(guān)于做好用電客戶側(cè)受電裝置安全用電的通知》。

　　進一步建立和完善供電服務(wù)的社會監(jiān)督制度，發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員座談會的作用，廣泛征求對供電作風(fēng)和供電服務(wù)的意見和建議，自覺接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督。加強與電力客戶的溝通和交流，完善 “走訪、回訪、暗訪”工作機制。積極參加社會民主評議行風(fēng)活動，加強與糾風(fēng)部門和新聞單位的聯(lián)系，加大正面宣傳力度，推出先進典型，樹立正面形象，擴大社會影響，提升電力品牌和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的社會認知度。

　　3、推進營銷體系建設(shè)，注重服務(wù)程序完善。進一步優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，落實好客戶經(jīng)理制和首問負責(zé)制。簡化報裝程序，縮短報裝時間，提高工作效率，客戶電力施工工程項目要堅決杜絕“三指定”和強制服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生，杜絕不規(guī)范收費行為，真正做到內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，對客戶實行無障礙服務(wù)。實現(xiàn)營銷和服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，樹立全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作引入企業(yè)內(nèi)部，加強部門之間的協(xié)調(diào)和服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)金牌工程。

　　4、推進管理創(chuàng)新和技術(shù)進步，增強市場發(fā)展能力。加強供電服務(wù)的硬件建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供強有力的物質(zhì)保證。加強需求側(cè)管理和錯峰避峰措施的落實，減少無計劃的拉閘限電，努力提高供電可靠性和電能質(zhì)量。加快營銷服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)，完善服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)，以技術(shù)進步推動管理方式的轉(zhuǎn)變和服務(wù)水平的提高。

　　5、落實行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作責(zé)任制，強化服務(wù)意識。深化供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè)，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，及時滿足各類客戶的電力需求，提高對于行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等事件的快速反應(yīng)、應(yīng)急處理能力。繼續(xù)深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進萬家”、購電回饋客戶活動，根據(jù)上級安排，重點組織開展金牌服務(wù)迎奧運系列活動。為全面深化行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，組織相關(guān)部門每月對各部門、站所行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行全面督查，并作記錄。針對檢查出的問題，下發(fā)整改通知，要求各單位限期整改，并對相關(guān)責(zé)任人進行處罰，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落實到位。

　　6、切實做好行風(fēng)評議工作，運用好行風(fēng)評議結(jié)果。進一步扎實做好行風(fēng)評議工作，鞏固和提高行風(fēng)評議成果，促進行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展。

　　7、進一步做好“三公”調(diào)度，確保電網(wǎng)安全運行。要認真貫徹執(zhí)行國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”及調(diào)度工作人員“五不準(zhǔn)”的要求，實施科學(xué)調(diào)度，并及時發(fā)布電網(wǎng)調(diào)度信息，維護各方合法權(quán)益，規(guī)范電力市場秩序，確保電網(wǎng)安全運行。

　　8、加強“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，擴大品牌效應(yīng)。按照國家電網(wǎng)公司對開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、精神、理念、形象等方面的要求，大張旗鼓地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)國網(wǎng)品牌宣傳和推廣活動，在“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)、增強企業(yè)核心競爭力方面上狠下功夫。以“金牌服務(wù)迎奧運”活動為契機，大力弘揚“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，通過抓規(guī)范，抓窗口，抓典型，樹標(biāo)桿，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提高到新水平。

14.　優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案 篇十四

　　20xx年，我們將以人為本，以人的全面發(fā)展為中心，以群眾的需求為出發(fā)點，以穩(wěn)定低生育水平，提高人口素質(zhì)為目標(biāo)，圍繞生育、節(jié)育、不育開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合理地利用和配置社會資源，以適應(yīng)市場的發(fā)展和群眾的需求、全面提高計劃生育服務(wù)質(zhì)量，促進人口和社會的全面發(fā)展，我們將做以下幾方面的工作：

　　一、積極穩(wěn)妥地推進避孕方法的知情選擇。

　　避孕方法知情選擇是計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容。一是解放思想、統(tǒng)一認識，轉(zhuǎn)變工作思路和工作方法，在知情上下功夫，在指導(dǎo)上做文章。二是加強咨詢，正確引導(dǎo)，科學(xué)客觀地向群眾介紹各種避孕方法的種類、避孕原理、適應(yīng)癥、優(yōu)缺點、禁忌癥、副反應(yīng)及正確使用方法。三是在尊重群眾知情選擇權(quán)的同時，堅持國家指導(dǎo)與群眾自愿相結(jié)合的原則，采用“政策引導(dǎo)、群眾自愿、協(xié)議管理”的方式。四是及時隨訪，對落實了避孕措施的群眾，組織技術(shù)人員上門隨訪，對副反應(yīng)較大，群眾有更換需求的避孕方法、及時予以更換。

　　二、深化宣傳教育，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　深化宣傳教育，促進群眾婚育觀念的轉(zhuǎn)變，是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作基礎(chǔ)。首先，在其它部門的配合下，努力營造有利于人口與計劃生育的社會環(huán)境，形成對人口與計生宣傳教育齊抓共管、綜合治理的濃厚氛圍，加大社會宣傳力度。促進計生宣傳工作的大聯(lián)合。我們將利用春節(jié)、元旦外出人員大量返鄉(xiāng)有利時機，開展避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、藥具知識、生殖健康宣傳咨詢活動。

　　其次，以樹新風(fēng)為主要內(nèi)容，深入持久地開展“婚育新風(fēng)進萬家”活動，我們將圍繞“實”、“新”、“進”、“好”字做文章，在宣傳國情國策、政策法規(guī)的同時，不斷加大計劃生育、生殖健康科普知識宣傳力度，引導(dǎo)群眾學(xué)科學(xué)、愛科學(xué)、講科學(xué)、用科學(xué)，樹立科學(xué)、文明、進步的婚育觀，增強參與計劃生育的自覺性、主動性。

　　三、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

　　我們進一步加強和完善計劃生育網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

　　全社區(qū)配備了藥具管理員，并定期隨訪用藥具人員。創(chuàng)造公平、平等、競爭、擇優(yōu)的選人用人環(huán)境。選擇熱愛計生事業(yè)、責(zé)任心強、懂專業(yè)、年富力強的人上崗。其次，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域。圍繞生育、節(jié)育、不育，全鄉(xiāng)積極實施節(jié)育措施知情選擇，出生缺陷干預(yù)和生殖道感染“三大工程”，在開展環(huán)、孕情監(jiān)測服務(wù)的同時，廣泛開展生殖保健服務(wù)，我們將進行一年兩次的婦女普查，為育齡婦女檢查婦女常見病、多發(fā)病。我們還將開展優(yōu)生優(yōu)育、避孕藥具、生殖健康等咨詢活動。

　　總之，我們將以一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地為廣大群眾服務(wù)。