片區(qū)經理工作總結（精選11篇）
1. 片區(qū)經理工作總結 篇一
今天我要競聘的崗位是片區(qū)經理，我個人對片區(qū)的經理這一崗的認識是：維系固定區(qū)域的存量用戶與潛在客戶，不斷發(fā)展和擴大整個區(qū)域的客戶群體，以專業(yè)的態(tài)度去解決非專業(yè)的問題，使其一直并長期的支持和選擇我們的服務與品牌。我競聘的理由是：敢于挑戰(zhàn)未知的困難。競聘的最終目的：在推動移動發(fā)展的基礎上，讓自己迅速成長起來。
如果說給今天的演講下一個定義的`話，我覺得“六個月的工作匯報”比“競聘演講”更具有代表性。所以借此機會向公司領導匯報一下我從進單位到今天的收獲與感受。
我是20xx年7月15進的單位到20xx年1月10日的今天整整179天。
在這179天里我感受到了移動大家庭每一位同仁的熱情與努力
在這179天我感受到了作為一個移動人我有一種強大的自豪感
在這179天我懂得了任務只會讓我們前進的目標更加明確
在這179天我懂得了只要愿意努力結果都不是個意外
在這179天里我超越了自我的好多個不可能
在這179天里我過的很充實
記得白巖松的一本書名叫【痛并快樂著】
借鑒這本書名來描述我現(xiàn)在的工作狀態(tài)那應該是【累并快樂著】
累是因為精神偶爾的放松
快樂是因為我通過工作的方式讓我體會到了一種價值的體現(xiàn)
同時，在這179天里也讓我懂得了，我所欠缺的東西還很多不簡簡單單是工齡和經驗
我想這179天只是華麗篇章的開始
等待我的是挑戰(zhàn)和機遇
敢于挑戰(zhàn)是年輕人一貫的作風
但能抓住機遇不是隨隨便便能辦到的事情
所以我希望自己能在移動這片樂土上迅速成長起來
為移動獻出自己的青春與激情
來實現(xiàn)自己豪情與塣志《中國移動片區(qū)經理競聘演講稿》
2. 片區(qū)經理工作總結 篇二
20xx年我的工作發(fā)生變化的一年。前2個月?lián)螤I業(yè)中心副主任，35月份擔任原營銷中心副主任，6月至今在營銷中心擔任經理職務。無論在分公司還是在營銷中心，我都一直保持著敬業(yè)的精神、認真的態(tài)度、踏實的作風，盡心盡力地作好工作。臨近年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓
，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把營銷中心的工作做得更出色。
一、機構改革，機遇與挑戰(zhàn)并存。
規(guī)模要做大做強的前提是工作要做細，移動的機構設臵已不能滿足龐大客戶群體對移動服務的需求，在公司進行大改革的前提下我很榮幸的能成為營銷中心經理，與此同時，我及我們營銷中心都面臨著同樣的機遇與挑戰(zhàn)。
1、構建一支高水平的戰(zhàn)斗隊伍是成立營銷中心的當務之急，而農村面臨著人才稀缺的局面，雖然前來報名的人不少，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當少，部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少，不過經過半年的逐步競爭、淘汰和合理安排，營銷中心目前已經建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團隊。
2、營造人性化管理氛圍是團隊成長的必要條件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要實施強制化管理，如果沒有強制化管理在先，人性化管理將無法實施。強制化管理是要讓我負責的轄區(qū)內，每一件事情都有人在做；人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。營銷中心在06年里建立了《員工行為規(guī)范》、《崗位職責管理》、《考勤管理》、《投訴處理規(guī)范》、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，為營銷中心制定了標準，制定了模范。對個別能力有提升空間的同事特別加強了溝通和培訓，從人的角度讓員工愿意學習，愿意進步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度。
3、機構改革導致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區(qū)以來，不少片區(qū)的代理商對營銷中心的成立不予理解，對平時開展工作不予配合。片區(qū)也不例外，個別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區(qū)經理斗、和公司政策斗，給我們開展工作帶來了不少難度，營銷中心為了避免矛盾的蔓延，在平時的管理過程中加強了同代理商的溝通和培訓，且在公司率先對轄區(qū)代理商發(fā)資源，為代理商節(jié)約了時間，節(jié)約了成本；對公司的效率管理提高了一個層面；對公司提高效益奠定了基礎。同時緩解了代理商同公司的矛盾。
二、創(chuàng)造銷售業(yè)績、提高人員素質。
在營銷中心成立以來，作為營銷中心經理我做到了以公司領導的指導方針為核心，圍繞市場部所下發(fā)的KPI指標開展工作。盡管公司指標多、指標重，但是公司領導層多次到營銷中心指導工作，讓我有了明確的目標和方向感，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊。從6月份開始，我們就實行壓力層層傳遞，指標分解到人，讓員工明確自己的工作目標和方向。
06年6月以來，累計完成收入1835萬，完成全年基本目標；大力開展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標；著力發(fā)展村級客戶服務店，實行渠道到村，建設二級渠道53個，解決了農民繳費難的局面，降低了存量換號的比率，提高了業(yè)務宣傳效果，有價值凈增用戶324戶，離目標還有很大差距，所以20xx年我們將調整工作思路，把工作重點放到塣大用戶上來；新增全球通作為一把手工程，陶總也曾親自為此來到營銷中心指導工作，盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面，營銷中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標；在農村推廣農信通產品上，營銷中心率先以同政府合作的模式開展工作，不但營銷中心取得很好的效果，而且也為其他片區(qū)提供了經驗；
服務與銷售并行，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需
要及時妥善的處理，營銷中心認真貫徹公司的“首我責任制度”，做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理，營銷中心成立以來無一件投訴升級事件發(fā)生，無一次因投訴扣分事件。
營業(yè)廳也是實行一流的標準化服務，營銷中心營業(yè)員的性格都比較內向，在溝通能力上較弱，針對這一現(xiàn)象，我加重了她們的全球通指標，讓她們對目標客戶進行外呼，這樣以來，不但為全球通指標的完成找到了方法，而且讓她們從不敢說話到說話，從不敢在客戶面前說話到主動為用戶推薦業(yè)務。
三、加強學習，自律自重。
一年以來，自覺搞好政治學習，注重思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素質，時時提醒自己要堂堂正正做人，認認真真做事。特別是在和代理商打交道的時候，不搞以權謀私，不貪圖小便宜，沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為。在工作上，保持高度的責任感和敬業(yè)精神，堅持原則，能自覺發(fā)揮領導帶頭作用，主動學習企業(yè)管理和銷售技巧方面的知識，并運用到自己的管理工作當中去。把事業(yè)和工作放在首位，認真負責，扎實肯干，努力將自己從經驗管理提高到科學管理的`層面上去。
四、安全無小事，細節(jié)做安全。
安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障，成立中心以來，
營銷中心就樹立了安全防范意識。對窗戶安裝防盜網；對大門加了鏈條鎖；要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習慣；大多客戶經理的交通工具都是摩托車，所以我們在中心開會的時間我們一般都定在中午車輛通過較
少的時段，大大降低了交通安全事故的發(fā)生；對于中心車輛營銷中心要求駕駛人員限速駕駛，嚴禁酒后駕車，在路況不好的危險地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過，不能報有“試一試”的態(tài)度；營業(yè)廳嚴格按照SOx要求對現(xiàn)金及資源進行管理；客戶經理外出做營銷工作的時候盡量不要帶大量手機和卡品，防止意外事故發(fā)生；工號做到專人專用，工號和微機都定期的進行密碼變更，防止無意泄露密碼。嚴格要求員工對公司相關政策保密并簽訂保密協(xié)議，防止商業(yè)機密泄露事件發(fā)生。
五、存在的不足。
銷售工作雖說有了突破，但距分公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。對營銷中心的管理還需進一步加強。進行嚴格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，提高整體戰(zhàn)斗能力，有一個很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。對員工隊伍建設方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊，經營意識、服務態(tài)度、服務質量等都亟待轉變、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素質還有大量工作要作。個人修養(yǎng)和管理能力上也還需要完善和提高。
六、新的開始，新的挑戰(zhàn)。
去年是營銷中心出生的一年，那么20xx年就是營銷中心塣大的一年。我們需要付出更多、做得更好、獲得更豐收。
20xx年，在人員管理方面繼續(xù)以人性化管理模式，做好隊伍的內部關系管理，以績效為核心實行壓力的傳遞，確保員工以積極的心態(tài)面對工作，努力為移動事業(yè)做出他們該有的貢獻。繼續(xù)發(fā)展和塣大各級渠道，規(guī)范管理，適度激勵，讓渠道擁有繼20xx年以來的“第二個春天”，煥發(fā)出渠道容納天下的魅力。20xx年以來我公司加強了服務工作的力度，讓我明白了服務對企業(yè)長足發(fā)展的重要意義，農歷新年將至，農村外出打工民工紛紛返鄉(xiāng)，也對我們的服務工作提出了更新和更高的要求，我們將實行客戶經理片區(qū)負責制，客戶經理轄區(qū)內所有代理點的服務工作都納入客戶經理績效考核中去，這也促使客戶經理平時的渠道維護和培訓工作的踏實完成。公司的資源應合理的運用，20xx年應改掉用戶同移動員工開口就是禮品的觀點。關鍵是思維上要有改變，3G的即將商用和通信企業(yè)的重組讓我們不得不在20xx年將目光集中在電信座機上，新的一年，新的開始，始終把運營收入、用戶發(fā)展和公司利潤作為經營活動的重心，我將突出重點，協(xié)調工作，努力完成任務，帶領營銷中心走向成熟、走向塣大。
3. 片區(qū)經理工作總結 篇三
片區(qū)經理崗位職責
1、熟悉設計圖紙，參加設計交底、圖紙會審，并做好記錄。
2、負責月、季生產進度建議計劃的編制，和周施工作業(yè)計劃的編排及修改調整，項目技術部匯總后報技術負責人審核，項目經理審批后執(zhí)行。
3、定期主持召開本區(qū)段周生產會議，布署生產計劃、形象進度要求，調度、指揮本區(qū)段的生產要素，按時提出勞務、設備機具需用計劃，加強與項目有關部門的配合；確保生產計劃形象進度的順利完成。
4、組織、協(xié)調土建與安裝施工中的關系，參加土建和安裝配合協(xié)定的簽訂；參加勞務分包等分承包商的選擇及合同評審，負責對分承包商的日常管理和控制。
5、對作業(yè)隊施測的.軸線、標高、鋼筋綁扎等隱蔽、預留、預埋（包括外爬架的預埋位置）、鋼筋料表進行復核，發(fā)現(xiàn)問題及時負責落實更改
6、做好質量活動的質量記錄，如施工日志，隱蔽工程驗收記錄、鋼筋焊接檢查記錄、技術交底（復核）檢查記錄、砼施工記錄、顧客提供產品使用記錄等（詳見質保計劃中有關要求），保證其完整性、準確性和可追溯性，并及時移交給項目資料員及有關部門。
7、對施工現(xiàn)場搭設腳手架、安全的電氣機械設備等安全防護裝置組織驗收，合格后方可使用。
8、參與施工組織設計、質保計劃以及施工方案的編制，按時提出月、季材料需用計劃；并確保材料計劃準確無誤。
9、認真做好施工技術交底，檢查、督促、指導施工是否符合結構規(guī)范、以及施工規(guī)范要求，及時提供設計變更、簽證、索賠等原始資料，及時完善有關經濟技術資料。
10、參加不合格品的評審處置，組織糾正與預防措施的實施。
11、負責本區(qū)段過程產品送檢通知單的及時填寫、報送；及時與實驗員溝通，掌握實驗結果。
12、負責及時開出勞務用工任務書，嚴格控制零星用工，把好人工費的結算關。
13、負責本區(qū)段的施工用水用電管理，減少浪費；同時，及時辦理分包單位用水、用電、用設備的有關手續(xù)，為合約部提供原始資料，保證項目能及時收取費用。
14、負責本區(qū)段施工標牌（生產計劃、安全生產、質量控制）的及時填寫。
15、組織現(xiàn)場流水作業(yè)，保證勞動力和材料在施工區(qū)域的合理流動，減少資源的閑置和浪費。
16、組織本區(qū)段現(xiàn)場資源布置，合理安排調度設備，對本區(qū)段現(xiàn)場設備的使用和維護負責。
17、片區(qū)經理是本區(qū)段文明施工目標的執(zhí)行者和責任人，對本區(qū)段的文明施工現(xiàn)狀負責，組織本區(qū)段每月兩次的現(xiàn)場綜合考評，做好相應記錄，要求有文字說明、整改要求和跟蹤檢查記錄。
18、完成項目經理交辦的其它工作。
中建五局三公司
龍湖藍湖郡湖西項目部
4. 片區(qū)經理工作總結 篇四
云陽分公司下屬支公司經理職務，即肩負著分公司的重大歷史使命，又代表著公司的整體形象。能否勝任這一職務不僅直接關系到其支公司的生存和發(fā)展，也關系分公司的長遠發(fā)展，更關系到分公司整體戰(zhàn)略發(fā)展目標能否順利實現(xiàn)。
如果我一旦競聘成功，要如何才能帶領著支公司履行好支公司的職責呢？
一、組建具有實戰(zhàn)能力的員工隊伍
作為支公司，對于移動公司每一位員工來說都是新事物，具有新鮮性，也有特殊性。支公司隊伍將肩負所轄區(qū)域所有市場指標的順利完成，必須組建和培養(yǎng)一支高素質的員工隊伍，要讓員工在做的同時還要有所思考。依靠團隊精神，成就一番個人不能成就的事業(yè)。首先在招聘上把好關，盡量將那些愿意投身移動事業(yè)，既有真才實學，又有實干精神的人才招入支公司（包括公司內部人員組建），然后量體裁衣，擇才而用。其次是加強員工的培訓和培養(yǎng)，不僅在思想上提高認識，而且在行動上提高素質。使員工既有占位意識，又有換位意識；正如陶總所說的：“員工能進能出”，給員工的不僅僅是壓力，而更多的是給員工積極向上的動力。要提高員工的成活率，而不是淘汰率。要把員工培養(yǎng)成既有理論水平，又有實干技巧的隊伍，依靠全體員工的聰明才智和團結協(xié)作精神，依靠團隊的力量為支公司的發(fā)展作出更大的貢獻。
二、營造人性化管理氛圍
就管理而言，我的理解分三點：管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要實施強制化管理，如果沒有強制化管理在先，人性化管理將無法實施。強制化管理是要讓我負責的轄區(qū)內，每一件事情都有人在做；人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。
考評，是人力資源管理內容中的一項重要環(huán)節(jié)，也是強制性管理的重要表現(xiàn)形式；所謂人性化的管理人才，是追求的用適合員工的管理方法來解決員工的自身問題。管人的同時需要培育部屬，部屬的培育是讓部屬有能力去完成工作；部屬的激勵是讓下屬愿意去做事，對于自覺性較差的員工需要激勵，激勵不一定非得是物質上的，“談話”的溝通方式也會挖掘員工努力工作的積極性。
公司領導層一再強調執(zhí)行力，執(zhí)行力一方面是管人，更重要的一方面是能管到事、管好事。沒有執(zhí)行力，無論戰(zhàn)略藍圖多么宏偉或者組織機構多么科學合理，都無法發(fā)揮其本身的威力。執(zhí)行力是支公司達成計劃和目標的必然途徑。執(zhí)行，不一定非得是自己執(zhí)行，該下屬做決定的事情一定要讓他們學著決定；做決定意味著將為自己做出的.決定負責任，不能做決定意味著能力的欠缺，不愿意做決定，意味著不想承擔因為做決定的責任。下屬不想做決定和不習慣做決定的根源一般都是有依賴思想，不能正確的認識事情的根本和沒有正確的處理好該事情的能力，或者是上級習慣代替下屬做所有決定。管事的時候需要講求效果，也是執(zhí)行力的充分體現(xiàn)，在抓事情的時候做到抓過的事情不在抓第二次，建立完善的管理體制，嚴謹?shù)拈_展工作。
自我管理是要管理自己如何去管理好別人，首先要調整好自己非理性的信念，培養(yǎng)自己的自控能力，相信自己有能力做好支公司的領導工作，并能教好自己的部屬如何調整自己的心態(tài)和用戶溝通的時候占據(jù)有利位置。不斷提高自己的綜合能力，讓員工在自己的帶領下有一中信服感。適時的推銷自己，以便在集團中順利開展工作。
三、正確處理與代理商的矛盾關系
前期分公司的渠道主要采用區(qū)域代理的運作模式，代理渠道在分公司前期的發(fā)展中起到了重要的作用，為了避免“我的地盤我做主”的局面，支公司應當正確合理的處理與代理渠道的矛盾關系。支公司應充分利用分公司的和代理商所提供的資源、信息和數(shù)據(jù)優(yōu)勢來擺兵布陣，攻城掠地，不斷的拓展維護與鞏固移動品牌的影響力。初期階段，支公司經理應扮演欽差大臣與指導老師兩個角色，盡量不要影響代理商的積極性，積極做好區(qū)域市場的調研工作，并盡快熟悉當?shù)厥袌銮闆r，支公司應做實做細服務，提升服務水平，以服務為優(yōu)勢，在所轄區(qū)域進行誠信經營與宣傳，對集團客戶進行摸底接觸、熟悉。隨著集團客戶的進一步穩(wěn)固逐步轉移到以自有渠道銷售為主的新局面。
四、加快業(yè)務拓展，做好公司指標
事實上，支公司經理的工作并非簡單而機械的執(zhí)行分公司的路線、方針、政策，而是應該結合本區(qū)域市場的具體狀況，在市場部的指導下，對分公司的營銷策略進行二次策劃，因為畢竟分公司所做的營銷策略是針對全縣市場做出的整合策劃，而長期在一線的支公司經理應該是更了解該市場的特征的。
細分集團客戶，有計劃的對集團客戶實施整體方案，切忌只講短期效益，不立足于長遠發(fā)展。對原有的集團客戶進行鞏固，重新整理客戶資料，建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶信息管理工作，便于后期依照公司指標進一步開展市場工作。
針對中低端客戶，合理精細挑選業(yè)務供用戶參考，形成良好的信譽度，打破移動資費偏貴的用戶心理，形成良好的口碑，建立用戶的誠心度，降低客戶離網率。正如中國電信的小靈通，盡管業(yè)務和服務不怎么樣，而且資費也并不一定是非常優(yōu)惠，但在老百姓心目中都有小靈通便宜的心理，就是因為幾年前電信的便宜資費在用戶心里扎了根。支公司的重要職責之一也是要做細服務，讓老百姓從內心深處真正認識移動、接受移動、信賴移動。
5. 片區(qū)經理工作總結 篇五
新的一年即將開始，回首物業(yè)部這幾個月來的工作，我對所做的工作進行一下總結。我部全體員工在公司各位領導的正確指導下，以及各部門在工作上給予的大力支持與幫助下，使得我們各項工作得以順利開展，順利完成了東城大廈入住的各項工作。雖然在總體上我們的各項工作均已按照計劃的要求完成，但也存在一些不足之處，需要我們加以認識，總結經驗進行改正。現(xiàn)將本部門工作情況進行總結如下：
20xx年8月1日我來到公司任物業(yè)部經理一職，在一個全新環(huán)境下接受新的企業(yè)管理理念及企業(yè)文化，以使自己盡快融入到這個大家庭。首先給大家介紹一下什么是物業(yè)，“物業(yè)”原是廣東、香港、澳門地區(qū)人們對單元性房地產的稱謂。而物業(yè)特指正在使用中和已經可以投入使用的各類建筑物及附屬設施、配套設施、相關場地等組成的單宗房地產以及依托于該實體上的權益。房地產(realestate、realproperty)是指可開發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物，包括物質實體和依托于物質實體上的權益。
20世紀80年代物業(yè)管理從香港傳入我國內地。xx81年3月，全國第一家物業(yè)管理公司——深圳物業(yè)管理公司誕生。第二次全國經濟普查結果的相關數(shù)據(jù)表明，目前我國物業(yè)服務企業(yè)已有5.8萬家，物業(yè)管理從業(yè)人員超過250萬人，物業(yè)管理主營業(yè)務收入20xx7億元，占全國gdp總量的0.69%;更為重要的是隨著我國物業(yè)管理覆蓋率的不斷擴展，越來越多的人們充分享受到物業(yè)管理與服務所帶來的安全、舒適、便利，從而推動和促進和諧社會的建設。因此無論是從經濟效益、環(huán)境效益還是社會效益來看，整個物業(yè)管理行業(yè)均呈現(xiàn)出健康發(fā)展的良好態(tài)勢。可以說，經過30年的摸索、積累，物業(yè)管理這一隸屬于改革開放產物的朝陽產業(yè)，已經越來越顯示出其強大的生命力和影響力。
五個月來工作中的幾點體會：
(1)領導更重視：物業(yè)部的工作得到了公司領導的高度重視，從人力、物力全面支持我們的工作。
(2)上級要求更高：物業(yè)部成立已經近半年之久，上級對我們的工作的要求越來越高了，我們要切實提高綜合素質、提高專業(yè)水平、提高服務質量，促進物業(yè)部工作更上新臺階。
(3)工作要更準、更細、更實。我部工作要做“準”：這是職能任務所決定的。作為公司的基層部門，要把握公司各個階段的中心任務，全面配合其它職能部門開展的工作，準確有效地當好公司的支持者、服務者和實踐者。工作要“細”，是體現(xiàn)我們服務水平高低的評判標準。“物業(yè)工作無小事”，成在細節(jié)的安排，敗在細節(jié)的疏忽。我們要細化工作程序，做到每一位工作人員都要職責明確，每一個工作步驟都有清楚指引，規(guī)范有序。工作要做到“實”，是對工作人員工作作風的要求，也是達到優(yōu)質服務效果的最高目標。物業(yè)服務靠的是腳踏實地，容不得一絲一毫的花架子，只能唯實，不可務虛。只有“務實”的工作作風，切實貫徹執(zhí)行好每一個工作環(huán)節(jié)，做好物業(yè)服務，提高效率與效益，使公司及業(yè)主、租戶得到實實在在的收獲，才能是讓全體業(yè)戶滿意的物業(yè)務效果。
工作中不足：
1、培訓頻率低，培訓知識面窄;
2、部分工作離精、細、美的標準還有距離;
3、監(jiān)督保安、保潔工作力度不夠;
明年突出管理的幾個方面：
1、各項工作按既定目標執(zhí)行，實施p-d-c-a閉環(huán)管理
2、加強專業(yè)知識的學習，提高工作效率;
3、管好財、理好賬、有效控制開源--節(jié)流;
4、重視企業(yè)團隊和思想作風建設，努力創(chuàng)建一個健康、和諧、團結向上、有所作為的企業(yè)團隊;
5、建立健全各項規(guī)章制度和崗位工作流程，夯實物業(yè)部的基礎工作，做到與公司的發(fā)展同步;
6、加強能源節(jié)點的巡查，從根本上杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象;
7、積極搞好業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系;
8、高起點高要求，從4a級寫字樓管理標準出發(fā)。進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象
新的一年，我們總結經驗、吸取教訓、努力提升物業(yè)服務品位，在鞏固已有成績的基礎上，進一步提升物業(yè)部整體創(chuàng)收能力，力爭做到“服務由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起”，為圣泰地產的再次騰飛添磚加瓦。
6. 片區(qū)經理工作總結 篇六
工作考評內容及標準
1、銷售業(yè)績
11、銷售指標完成率
業(yè)務員實行片區(qū)承包制，銷售指標按照年度計劃考核，月度計劃作為參考。年度銷售指標完成80%以下的將作為淘汰的主要指標之一。
如因個別特殊原因使銷售大幅度增長，則原銷售指標應做相應調整，以免使非個人原因而獲得的銷售增長計入該年銷售指標。
每月銷售（上線）產品應在30日之前開票并按雙方約定方式入帳。
12、銷售回款完成率
回款完成率=本月實際回款額/本月計劃回款額
實際回款額以月底30日或31日（特殊情況可延期）財務入帳數(shù)為準（回款項目包括貨款、抵貨、罰款、索賠等），當月按計劃未完成回款額滾動加入下月計劃。回款完成率90%，不獎不罰；月度回款低于計劃的，罰款100400元。年度超出（低于）應收帳款余額控制指標的，給予5001000元罰（獎）。
13、貨款呆賬率
呆賬率＝呆賬額/實際銷售額×100%
呆賬率基準為05%，超過指標的按照超出部分的1050%進行賠償，同時必須繼續(xù)追繳。
14、市場開拓
根據(jù)年度計劃，開發(fā)一個新市場，或者在原市場中拓展一種新系列產品，且當年銷售收入達到30萬以上，即給予一次性獎勵5000元；一年內沒有開發(fā)一個新市場或者在原市場中沒有拓展一種新產品，一次性扣罰3000元，還將作為年底末位淘汰考核的依據(jù)之一。
2、合同管理
21、客戶資信調查評估馬虎，造成貨款損失，根據(jù)損失額的大小按照110%的比例賠償公司損失。
22、客戶溝通不夠，沒能正確完整把握客戶要求，造成貨款損失或造成客
戶流失，除按照21條規(guī)定執(zhí)行外，情節(jié)嚴重的給予轉崗。
23、合同條文不縝密，填寫錯誤，造成合同糾紛或造成客戶流失，按照22條規(guī)定執(zhí)行。
24、合同履行各環(huán)節(jié)跟進監(jiān)管不力，造成不能按時、按質、按量交貨，造成客戶不滿和投訴的罰款100300元。
3、計劃管理
31在接到訂單時首先要評審一下供貨期，如是新產品、數(shù)量較大或是急需的產品，業(yè)務員要結合生產和運輸時間綜合考慮，如不能按期供貨需先和廠家協(xié)商供貨節(jié)奏和供貨時間，必要時可由公司給對方回函答復供貨期。
32每月27日前必須把下月需求計劃傳回綜合管理科，需求計劃可下零部件準備計劃，總成生產計劃可以周計劃和臨時計劃為準。
33周計劃是生產部門安排生產的主要依據(jù)，業(yè)務員應準確把握主機廠下周計劃，必須在每周六傳遞至綜合管理科。未傳者每次罰款50元。
34臨時計劃雖然作為周計劃或月計劃的補充，但臨時計劃不能過多，如臨時計劃數(shù)量大（或供貨數(shù)量大）且在月計劃里沒有體現(xiàn)的，供貨時間將很難保證。原則上每個片區(qū)每月不得超出三個臨時計劃（新產品計劃例外）。
35如因業(yè)務員對定單時間（產品種類）審核不力或是計劃管理不力造成生產混亂而延誤供貨的，將給予每次50100元的考核。
36根據(jù)所在區(qū)域的市場形勢對半年度和下年度的市場走勢進行判斷預測，并在5月中旬向公司提交個人下半年度銷售預測計劃，在11月上旬根據(jù)預測向公司提交下年度的工作計劃及銷售計劃、費用計劃。
4、庫存管理
41負責所在區(qū)域產品入庫的核對。
42負責所在區(qū)域庫存產品的保管。認真保管在庫產品，經常核對庫存，做到日清月結，堆放整齊，出入庫產品及時按型號、規(guī)格、數(shù)量進行逐筆登記臺賬，達到賬物相符、賬卡相符。
43負責月度及年度在庫產品及物資的期末盤點工作。每月必須將所在區(qū)域的庫存數(shù)傳回公司，不傳則罰款50元。在月度盤點中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責任，做好原始記錄，按程序辦理調整賬目手續(xù)。如年末庫存出現(xiàn)差錯，則給予20xx以上的考核，同時要將問題解決。
5、市場信息收集整理
51對于領導安排的或個人開發(fā)新市場時要做好市場調研，并及時提交書面市場調研報告供公司決策。沒有提交報告的每次罰款100元。
52做好客戶管理，做好所在區(qū)域的業(yè)務資料收集、整理、信息反饋工作，并根據(jù)內容要求形成書面報告于每月5日前傳回公司（市場突發(fā)事件要及時匯報）。信息內容包括：客戶當月生產、銷售量（適用我公司產品的平臺），客戶所生產/銷售的產品結構情況；客戶下月生產/銷售計劃數(shù)；我公司產品所占的份額；我公司產品在客戶的質量問題或客戶的反應；客戶產品開發(fā)動態(tài)；客戶的年度計劃調整情況；競爭對手在客戶的情況等，以便公司決策。每一次沒做罰款100元。
市場管理各項工作中存在的困難及問題要及時提交書面材料，便于公司及時處理或調整營銷策略。
53及時了解新業(yè)務拓展（或市場）的情形和動向，并據(jù)此采取必要的措施和對策，對業(yè)務進展方面的缺陷或障礙應及早處置，對有疑問或需要公司支援時，應及向公司匯報，以便公司做出決策。
6、組織紀律
61駐外的業(yè)務員原則上兩個月回公司一次（五
一、國慶、春節(jié)節(jié)假日除外）如遇特殊情況，請示公司領導同意后方可回公司，回公司后必須向公司領導匯報前期工作情況。
62要求遵守公司各項規(guī)章制度，每兩個月提出或實施一項工作改善，對公司臨時要求的工作不得推諉，要行動迅速、按時圓滿完成，同時對部門月工作計劃中負責的工作任務要按時完成。有一次違規(guī)按公司制度執(zhí)行考核（不低于20xx。
1下列那種表達方法是錯誤的？（B）
A、1號罐存油3000立方米。B、測量1號罐的油品高度為八米四二。C、測量1號罐的水高為13cm。D、油品重量為20xx噸。2計量加油機的最大允許誤差是（A）。
A、±03%B、±01%C、±02%D、±015%3量油尺的檢定周期不得超過（B）。A、2年
B、1年
C、半年
4根據(jù)GB/T892720xx標準，玻璃液體溫度計的重新校準周期應不超過（A）。A、2年
B、5年
C、半年
5臥式油罐和油罐汽車收輕油后，需穩(wěn)油（A）才可進行計量。A、15分鐘
B、半小時
C、1小時
D、2小時
6若在量筒內油品的氣泡尚未逸散時讀取密度，則示值會B。A、偏大
B、偏小
C、不變
7測量油品密度時，計量溫度和試驗溫度應控制在（BC）范圍內？A、±1℃B、±2℃C、±3℃D、±5℃
8把由密度大于水的物質制成的空心小球，用一工具放到盛滿水的杯子的底部，使它全部浸沒，待工具提出水面后，小球的運動狀態(tài)是D。A小球上浮B小球靜止C小球懸浮D無法判斷
9sy05型石油密度計的分度值為（D），其最大允許誤差為（B）。
3333A02kg/mB03kg/mC04kg/mD05kg/m10測量油品密度時，應估讀密度計讀數(shù)至（B）
333A、0001g/cmB、00001g/cmC、00005g/cm
三、多選題
1下列哪些數(shù)據(jù)屬于銷售企業(yè)計量數(shù)據(jù)（ABCD）
A、在油品經營活動中進、銷、運交接計量的實測數(shù)據(jù)和損溢數(shù)據(jù)。B、油庫內不同作業(yè)環(huán)節(jié)保管計量的實測數(shù)據(jù)和損溢數(shù)據(jù)。C、對油品的質量、安全計量檢測數(shù)據(jù)。D、對油品的環(huán)保監(jiān)測、科研等計量檢測數(shù)據(jù)。2計量員的權力包括（CD）
A、拒絕違反計量規(guī)程及違反安全規(guī)定的操作，但可以不執(zhí)行規(guī)范操作。B、拒絕使用超周期的計量器具，但可以使用規(guī)程之外的計量器具。C、拒絕出具虛假計量數(shù)據(jù)。
D、可對他人出具的計量數(shù)據(jù)提出質疑。
3計量員有以下哪些行為，要追究責任，給予行政處分，給企業(yè)造成較大損失的，可以訴諸法律部門解決（ABCDE）
A、使用不合格和超過檢定周期的計量器具，從事計量檢測。
B、計量器具使用維護不當，人為造成計量器具損壞或使其失掉應有準確度。C、違反計量操作規(guī)程進行計量及數(shù)據(jù)處理。
D、偽造計量數(shù)據(jù)，欺騙有關部門或給企業(yè)造成經濟損失，影響企業(yè)信譽。E、破壞計量的原始狀態(tài)，給解決計量糾紛帶來困難。4油品損溢數(shù)據(jù)從下列哪幾個方面確認（ABCDE全對）A、在油品貿易交接中的實測數(shù)據(jù)和損（溢）數(shù)據(jù)
B、在油庫保管過程中，不同計量作業(yè)方式的實測數(shù)據(jù)和損（溢）數(shù)據(jù)；C、加油站油品配送和零售過程的實測數(shù)據(jù)和損（溢）數(shù)據(jù)；D、油品物流過程統(tǒng)計報表中的損（溢）數(shù)據(jù)E、各級統(tǒng)計報表中的損（溢）數(shù)據(jù)。
5油品損（溢）核銷工作中有下列哪些行為之一的單位和個人，視情節(jié)嚴重給予批評教育、行政處分構成犯罪的報送司法機關處理。（ABCD）A、瞞報油品損（溢）原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的單位和個人。B、涂改油品損（溢）原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的單位和個人。
C、違反油品損（溢）核銷程序給企業(yè)成本核算、效益分析造成影響的單位和個人。D、違反油品損（溢）確認程序造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)失準的單位個人。6計量人員主要職責包括（ABDE）
A、認真學習計量法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行計量標準、操作規(guī)程和安全規(guī)定。
B、掌握本崗位計量器具配備規(guī)定和檢定周期，正確合理地使用計量器具和進行維護保養(yǎng)，妥善保管，使之保持良好的技術狀態(tài)。
C、堅持原則，嚴格計量監(jiān)督和檢查，對違反計量法規(guī)和操作規(guī)程造成損失的單位和個人，無權查明原因，向上級計量主管部門及企業(yè)領導反映和提出處理意見。D、計量作業(yè)中發(fā)生非正常損、溢，應查明原因并及時上報。E、熟悉損（溢）處理及索賠業(yè)務。
7同一油品，當其溫度升高時，體積會（A）；溫度降低時，（D）。
A.體積會變大，密度會變小，VCF值會變小。B體積會不變，密度不變，VCF值不變。C體積會變大，密度會變小，VCF值會變大。D體積會變小，密度會變大，VCF值會變大。E體積會變大，密度會變小，VCF值會不變。
8sy02型石油密度計的分度值為（DA），其最大允許誤差為（A）。A02kg/mB03kg/mC04kg/mD05kg/m
9量油尺是在20xx標定的，所以當不在20xx使用時，示值就會產生誤差，當高于20xx使用時，示值會C，當?shù)陀?0xx使用時，示值會B。A、不變
B、偏大
C、偏小10加油機應有銘牌，銘牌上應注明：（ABCDEFGHI）。
A、制造廠名B、制造年月C、流量范圍D、最大允許誤差E、電源電壓F、防爆合格證編號G、最小被測量H、CMC標志及編號I、出廠編號
四、判斷題
1加油機出廠檢定后，可等效為首檢，現(xiàn)場安裝后可直接投運。（×）
2強制檢定是由地市級以上計量行政部門指定的法定計量檢定機構，對強制檢定的計量器具實行的定點定期檢定。（√）
3測量輕質油的計量溫度時，保溫盒在靜止狀態(tài)下，應在規(guī)定的油層內至少停留5分鐘。
333
3（×10分鐘）
4在盤點臥罐時只要讓罐內油高度和上次盤點時保持一致，就可基本上避免因臥罐容積表不準或傾斜等問題引起的`體積誤差。（√）
5使用SY05型石油密度計仍讀取液體上彎月面與密度計干管相切處的刻度。（×）6加油機檢定時，介質的最高溫度不應高于30℃，最低溫度時介質不應有凝固現(xiàn)象。（×）
7在實際測量條件下對同一量進行測量，當測量次數(shù)無限增加時，相應的隨機誤差的算術平均值將趨于零。（√）
8某貯罐收油后進行驗收，第一次測量油高219xxm，第二次測量油高219xxm，則該罐收油后油高為219xxm。（×）
9計量員在企業(yè)生產經營活動中占有重要地位，應向管理部門提供進、銷、運交接計量的實測數(shù)據(jù)和損溢數(shù)據(jù)。（√）
10加氣機檢定周期一般不超過1年。（×）
五、簡答題
1加油站油品損耗檢查流程？答：（1）查看加油站油品分罐帳中的每天損耗大小的規(guī)律及累計損耗的變化規(guī)律，查看每天損耗與進油情況和銷售情況的關系；
（2）查看油庫發(fā)貨的配送單據(jù)，查看運輸損耗是否異常。如有超耗，是否索賠及賠付款的去向；
（3）檢查加油機的誤差，到底是正誤差還是負誤差，確認油站是否多發(fā)油或少發(fā)油及其數(shù)量；（4）測量臥罐內的油溫，查看油罐車到站時計量油溫，并與油庫發(fā)油溫度進行比較分析，確認是否存在油庫發(fā)油溫度和銷售溫度不同而引起虛假損耗以及虛假損耗的數(shù)量。
（5）測量臥罐內的水高，并查看加油站油品分罐帳中的水高變化。有油罐液位儀的，可根據(jù)液位儀的測漏記錄判斷是否存在漏油現(xiàn)象；沒有液位儀的，可根據(jù)損耗異常、水位變化及油罐的使用年限，考慮油罐漏油的可能性。
（6）查看量油尺、量水尺、標準罐等計量器具的準確性，檢查液位儀示值與手工計量結果是否一致；
（7）分析臥式油罐容積表的準確性，確認是否存在因容積表不準而引起的虛假損耗及其數(shù)量。
2簡述量油尺、密度計、溫度計、加油機、加氣機、臥式油罐、油罐車的檢定周期？答：（1）量油尺一般為半年，最長不超過1年；（2）溫度計最長不超過1年；
（3）密度計一般為1年，最長不超過2年；（4）加油機一般為半年，經調整后的為3個月；（5）加氣機為半年；（6）臥式油罐為4年；
（7）油罐車初檢1年，復檢2年。
3某加油站（B類地區(qū)）從某油庫購買90#汽油10000L，油庫流量表讀數(shù)10000L，在油庫罐車計量數(shù)9990L，罐車內油溫260℃，加油站距油庫45km，到加油站后，罐車計量數(shù)9980L，罐車內油溫250℃，加油站卸油的地下罐內存油2100L，罐內油溫210℃，卸完油后，罐內存油計量數(shù)為120xxL，油溫240℃，次日早上交班時油罐內存油計量數(shù)為119xxL，油溫220xx卸車后至交班時，無加油。請列出各種損耗，判斷不明原因損耗最有可能是什么？
原發(fā)損耗：100009990=10升
額定運輸損耗：9990X001%=1升運輸溫差損耗：（2625）X00012X9990=12升119xx=3升（溢余）
接卸損耗：9980（120xx2100）=40升扣除（2524）X00012X9980=12升實際接卸損耗：4012=28升
保管損耗：120xx119xx=50升扣除溫差（2422）X0.0012X120xx=29升實際保管損耗：5029=21升
接卸損耗中溫差引起的損耗應該是（2521）X00012還是（2524）X00012呢？不太對吧解原發(fā)損耗=100009990=10升
溫差引起的體積變化=2526×00012×9990=119xx運輸損耗=9990119xx980=19xx定額運輸損耗=%=1升運輸超耗=19xx=099升
接卸損耗=120xx21009980=40升
進油地罐內油品溫差引起的體積變化=25—24×00012×9980+21—24×00012×2100=442升
實際接卸損耗=9980（120xx2100）442=3558升儲發(fā)損耗=120xx119xx=50升
罐內儲過程中溫差引起的體積變化=2224×00012×120xx=2890升次日早晨實際存油=120xx2890=120xx10升實際儲發(fā)損耗=120xx10119xx=2110升
不明損耗原因分析
1、運輸超耗099升。
3、接卸損耗除去溫差變化，接卸損耗為3558升，有可能罐車內余油未卸凈。
4、除去溫差引起的變化，地罐儲發(fā)損耗為2110升，可能地罐滲漏
5、有可能容積表在某刻度對應的數(shù)值隨高度變化不準確。等等等（僅作參考，不一定全對哈）
4某石油分公司某經營點發(fā)生重大火災傷亡事故，當天17時30分，經營點承包人宋某從某公司提取一車10000L90#汽油，卸車時違反規(guī)定擅自打開油罐卸油口的鐵鎖，未計量罐內余油即開始卸油，隨后宋某及司機等人全部離現(xiàn)場到營業(yè)室吃西瓜休息，卸油過程中無人監(jiān)護，18時50分，宋發(fā)現(xiàn)油罐冒油，即讓司機關閉油罐車閥門，自己和王某女臨時工用鐵桶、鐵盆、塑料盒等器具回收溢油，在此過程中，油氣發(fā)生爆燃引發(fā)火災，司機報警后將油罐車開離經營點，事故中王某當場燒死，在站內玩耍的一名2歲男孩，一名4歲女孩及宋夫婦燒成重傷，宋夫婦搶救無效死亡。事故主要原因有哪些？答：（1）未配備專兼職計量員，不按規(guī)定在作業(yè)前對儲油罐進行計量是導致溢油事故的直接原因；
（2）卸油現(xiàn)場無人，導致整個卸油過程中無人對油罐車卸油，儲油罐進油情況監(jiān)控；（3）未按規(guī)定在卸油現(xiàn)場放置消防器材；
（4）缺乏安全常識，回收溢油使用易生產火花的鐵盒，鐵桶等器具最終引燃油氣，發(fā)生事故；
（5）現(xiàn)場管理不到位，無關人員隨便進入加油站，擴大傷亡范圍。5加油機防作弊檢查電氣部分應該檢查哪些內容？
答：主板鉛封或者其他密封措施是否完好；傳感器與主板之間連線上是否有多余接入物；傳感器鉛封是否完好；加油機鍵盤是否有拆裝過的跡象；檢查過程中是否發(fā)生斷電現(xiàn)象。
7. 片區(qū)經理工作總結 篇七
終端部實行片區(qū)經理負責制。片區(qū)經理是其所負責片區(qū)的責任人，執(zhí)行公司制定的該片區(qū)銷售任務、計劃，負責管理所轄片區(qū)的業(yè)務員，對業(yè)務員進行指導與監(jiān)督，向終端部經理匯報工作，具體職責如下：
一、業(yè)務職責
1、制定、執(zhí)行負責片區(qū)的年度、季度、月銷售計劃，并落實到每一位業(yè)務員；對年度片區(qū)銷售工作進行總結，作出一下年度銷售工作計劃，制定策略，明確目標。
2、結合實際，提出切實可行的銷售、促銷方案，定期或不定期舉行策劃銷售活動，提高片區(qū)的銷售額。
3、對負責片區(qū)的市場進行調研，了解片區(qū)內產品供需情況，了解公司產品的競爭力，提出銷售戰(zhàn)略。
4、帶頭做好銷售工作，完成公司定下的片區(qū)銷售任務。
5、密切關注行業(yè)形勢，向終端部經理提出建設性意見、建議。
6、組織建立客戶檔案，不定期回訪客戶，保持與客戶間的溝通交流工作，保證銷售任務的'完成。
7、總結分析銷售情況，分析每位業(yè)務員銷售趨勢，分析銷售走向，提出下階段銷售任務。
8、對客戶的回款情況進行跟蹤，評估客戶信用情況，擬定客戶信用等級，保證公司貨款的回籠，促進交易。
9、跟蹤貨款回籠情況，對單筆較大貨款要及時督促業(yè)務員收款或催促客戶回款。
10、處理需退回藥品的相關問題。
二、管理職責
片區(qū)經理負責對所轄片區(qū)的業(yè)務員進行管理與監(jiān)督，處理、處罰業(yè)務員工作中出現(xiàn)問題、錯誤；向終端部經理匯報業(yè)務員的思想動態(tài)，解決業(yè)務員反映的問題；下達公司的各項決策決定，并監(jiān)督檢查業(yè)務員的執(zhí)行情況。具體職責如下：
第一條【監(jiān)督貨物流向】對客服人員反映的或通過其他途徑發(fā)現(xiàn)的業(yè)務員訂貨后，相應客戶收不到貨的情況進行調查。經調查核實為該業(yè)務員擅自調貨或私自賣貨的，應立即命令該業(yè)務員繳回相應貨款或相應的送貨憑證或命令送貨至原相應客戶。同時根據(jù)《業(yè)務員崗位職責》作出相應處罰，并將處罰結果向終端部經理匯報。
片區(qū)經理不履行或怠于履行此職責的，由終端部經理處罰100元/次，導致貨款追繳不回的，與該業(yè)務員承擔連帶責任。
第二條【監(jiān)督貨款繳回】對客服人員反映的或通過其他途徑發(fā)現(xiàn)的業(yè)務員收取客戶貨款后未按時繳回公司的情況進行調查。經調查該業(yè)務員確實挪用貨款的，應命令該業(yè)務員即日繳回，并繼續(xù)跟進直到財務到賬。同時根據(jù)《業(yè)務員崗位職責》作出相應的處罰，并將處罰結果向終端部經理匯報。
片區(qū)經理不履行或怠于履行此職責的，由終端部經理處罰100元/次，導致貨款追繳不回的，與該業(yè)務員承擔連帶責任。
第三條【收集對賬單據(jù)】片區(qū)經理每月28號負責收集片區(qū)業(yè)務員的尚未收回貨款的欠條（或補充付款協(xié)議），并于當月29號將欠條（或補充付款協(xié)議）與財務部進行對帳。
片區(qū)經理不履行或怠于履行此職責的，由終端部經理處罰50元/次，導致貨款追繳不回的，與該業(yè)務員承擔連帶責任。第四條【組織收集客戶資料】片區(qū)經理應定期組織、指導、督促業(yè)務員收集客戶資料。第五條【客戶資料的初步審查】片區(qū)經理對業(yè)務員收集的客戶資料進行初步審查。對收集不完整或虛假的客戶資料，必須要求業(yè)務員在限定時間內重新收集。初步審查合格后，要求業(yè)務員按規(guī)定格式擔保資料的真實性。
片區(qū)經理不履行或怠于履行此項職責的，造成公司損失的與業(yè)務員承擔連帶責任。第六條【了解業(yè)務員工作情況】片區(qū)經理應定期收集業(yè)務員的工作情況記錄表，及時了解業(yè)務員的工作情況、思想動態(tài)，解決業(yè)務員工作中遇到的問題。
8. 片區(qū)經理工作總結 篇八
律回春暉漸，萬象始更新律。我們在告別成績斐然的20xx之際，迎來了充滿希望的20xx。過去的一年里，作為區(qū)域經理，我在上級領導的正確領導下以及廣大同事的大力支持下，突出重點、狠抓落實，較好地完成了本職工作。現(xiàn)將本年度的工作情況向大家作如下匯報，請大家評議，多提寶貴意見。
一、加強學習，把握市場動向
我深知區(qū)域經理肩負著重大的職責。要成為一名合格的區(qū)域經理，我必須具備較高的從業(yè)素質。因此，在工作之余，我常常學習業(yè)務知識，了解市場動態(tài)，以提高對市場動向的敏銳度。同時，認真分析各個站點的運營情況，及時改進運營管理中的不足，確保十四個站點均能高效、穩(wěn)定地運轉。另外，我們嘗試了投幣充電的相關業(yè)務，但由于前期準備不足和其它方面的影響，導致7個站點在這方面的業(yè)務較差，為避免對其它主業(yè)的影響，最終決定取消該業(yè)務。
二、愛崗敬業(yè)，認真完成各項工作
工作以來，我始終堅持“精益求精、一絲不茍”的工作態(tài)度，事無巨細，都以高度的責任感去對待。除了做好各站點的運營工作外，還重點做好下列工作：
1、做好對亭內外的衛(wèi)生檢查工作，保持亭四周的環(huán)境衛(wèi)生、整潔，為大家營造一個舒適的工作環(huán)境。
2、檢查車輛數(shù)目，并認真登記車輛損壞數(shù)量。
3、每周不定期在中午或晚上對管理員在崗與脫崗情況進行督查，進一步提高管理人員的責任意識與在崗意識。
4、根據(jù)公司要求，努力跑廣告，但由于市場形勢嚴峻，個人經驗缺乏，未能完成這項任務。
三、強調服務品質，鞏固客戶群體
20xx年以來，行業(yè)的競爭形勢日益嚴峻。為確保公司各項業(yè)務的順利發(fā)展，我在分析行業(yè)現(xiàn)狀及市場動向的基礎上，結合分管站點的營銷情況，提出了合理化建議。其中，特別強調服務質量，優(yōu)化服務手段，在鞏固老客戶的同時，吸納更多新客戶，收到了不錯的效果。
四、存在的不足
雖然通過大家的共同努力，獲得了不錯的區(qū)域銷售業(yè)績。但面對競爭日益激烈的市場，我覺得我們的工作仍存在一些不足：一是銷售團隊業(yè)務水平有待進一步提升;二是由于同行競爭激烈，銷售隊伍穩(wěn)定性較差;三是銷售渠道比較單一，不夠穩(wěn)定。就我個人來說，業(yè)務水平有待進一步提高，辦事缺乏創(chuàng)新意識，有時不夠冷靜。因此，導致廣告業(yè)務這塊工作做得還不夠好。
五、20xx年工作計劃
針對上述問題，我打算圍繞以下幾點開展20xx年的工作：
(一)帶頭抓學習，不斷提高整體業(yè)務水平
在工作中，我要帶頭學習，學習相關業(yè)務知識，銷售技巧，公司的規(guī)章制度，進一步提高整體的業(yè)務水平。同時，在工作中要關心同事，了解他們的訴求，更好地為他們解決實際問題，增強團隊凝聚力。
(二)明確工作目標，制定工作計劃
根據(jù)20xx年公司下達的工作指標，結合市場情況，確定具體的工作目標，并出臺相應的工作計劃。圍繞工作計劃，合理部署、科學安排，力爭圓滿完成各項任務。尤其是商務廣告業(yè)務這塊，我要加倍努力，多借鑒他人的好經驗、好做法，創(chuàng)新思路，大膽進取，積極協(xié)調，力爭順利完成月任務、年度任務。
(三)增強創(chuàng)新意識，積極開拓更多市場
為搶占更多的市場份額，我必須不斷增強創(chuàng)新意識，用發(fā)展的眼光，創(chuàng)新的理念，進一步穩(wěn)定現(xiàn)有銷售渠道，開辟新的銷售渠道，使銷售方式更加多元化，帶領大家共同開辟更多的市場。目前，我打算在長江北路經營一個小賣部，以此為切入點，逐步推入公司產品。
最后，借此機會，我衷心地向在工作中給予我關心、幫助、支持的各位領導、各位同事，說一聲“謝謝!”并值此新春來臨之際，向大家拜個早年，祝大家“新年行大運，馬到功成!”
9. 片區(qū)經理工作總結 篇九
一、履行職責情況
從20xx年3月4日任職后，前幾個月（3、4、5月）主要是協(xié)助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個月（6、7、8、9月）因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內外營銷，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到“十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經營的。回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：
抓學習教育，激勵奮發(fā)向上
從任職以后，我在四季餐廳分管內部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質有很大差異，業(yè)務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業(yè)務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章立制
前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合吳經理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。
三、內部客戶的溝通
真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協(xié)調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
五、深入場調查，密切配合銷售部，抓市場經濟
左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內部管理督導，通過亞洲杯，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協(xié)調菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。
10. 片區(qū)經理工作總結 篇十
20xx年是不平凡的一年，從20xx年元月?lián)挝飿I(yè)公司執(zhí)行總經理，到20xx年7月正式任命成為弘洋物業(yè)公司總經理，我深知自己身上肩負的職責是何等的重大，還有集團公司各位領導對我的信任和殷切希望。我有很多感恩，也有很多感觸，其中不僅有來自實踐工作中與各位同仁共同成長總結出來有利于公司后期經營發(fā)展供參考的經驗成果;同時也有來自各位領導在我實踐工作中對我的指導和教誨，讓我學到了更能勝任這一職位的寶貴財富。物業(yè)公司瑣事繁多，很難有時間靜下心來總結自己的成績和不足之處，今天，我想借這個機會，靜思總結針對自己一年來的成績和不足，特向董事會各位領導匯報如下：
一、履行崗位職責的工作實績：
一年來，我能嚴格按照集團公司成立弘洋物業(yè)的初衷，嚴格按照董事會的指導思想及董事會各位領導對我的要求，扎扎實實開展物業(yè)公司的各項工作，為弘洋地產做好后期服務工作。
1)嚴格執(zhí)行弘洋集團公司和物業(yè)公司董事會的決議，全面按照220xx年初制定的經營思路“以人為本，注重細節(jié)，提升能力，穩(wěn)步拓展“實施公司的經營方針，全面主持公司的日常生產經營與管理等工作。接受集團公司及物業(yè)公司董事會的領導，負責物業(yè)管理公司全面工作，對公司負責。
20xx年，弘洋物業(yè)公司實現(xiàn)經濟效益和社會效益雙豐收，截止20xx年X月31日，經公司財務報表統(tǒng)計：(不在此反映，見諒)。在自弘洋物業(yè)成立以來，公司的各項經營工作取得了質的突破，不僅沒拉集團公司的后腿，同時還超額完成了集團公司下達的各項任務指標。全年做到安全生產保和諧發(fā)展。
2)通過擬訂物業(yè)公司經營計劃、經營目標，組織公司各方面的力量，實施集團公司確定的各項工作任務和各項生產經營經濟指標，推行行之有效的經濟責任制，保證各項工作任務和經營指標的完成。并通過定期召開工作例會，總結、檢查前期工作，布置今后工作任務。指導各部門經理開展日常管理工作，并考核各部門經理工作績效，對升、降、調及獎懲作出決定。確保公司的各項利益不受損失。
20xx年，作為弘洋物業(yè)的一名當家人，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發(fā)，處理方方面面的關系，做到善盡職守，從內心深處珍惜集團公司各位領導給我提供的這么一個事業(yè)平臺，心懷一顆感恩的心，強化責任心和敬業(yè)精神，對工作認真負責，按照集團各位領導的辦事風格，誠信做人，踏實做事，不斷提高自身的駕馭和管理能力，并具有奉獻精神，不在小事上斤斤計較，但在處理大事時也絕不含糊。特別是在處理公司原則性的問題上，首先確保公司的利益不受損失，同時做到作為總經理要敢于擔當，為老板分憂解難。通過20xx年處理的幾次人事糾紛，讓我明白了許多做人的道理，做人應該對得起自己的良心，要做到以“誠”待人、真誠做人，決不能做一個表里不一的人。同時也讓我明白了作為公司的當家人，一定要充分明確個人的使命，將個人價值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好，擔負起企業(yè)發(fā)展的重擔。在人事細節(jié)管理上要多一個心眼，在公司的勞資關系處理上多進行預見性思考和防范意識，妥善處理好公司的勞資風險。
3)擬訂物業(yè)公司內部經營管理組織結構配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能，決定人事架構與部門人員調配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經營管理工作。
20xx年度根據(jù)弘洋物業(yè)公司的實際運行情況，根據(jù)該行業(yè)的特點，保安人員和保潔人員流動性較大，開拓思路想具體辦法，擬定并出臺推行《星級員工薪酬激勵機制》，不僅穩(wěn)定了基層員工的人心，還充分調動了基層員工的積極性，為公司的良好發(fā)展起到了推進作用。同時對各小區(qū)客服中心增加了工齡工資，對每滿一年的員工每月工資遞增二十元。對調動員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用。
4)注重分析研究市場信息，注重革新，增強公司的市場應變能力和競爭能力。
20xx年3月，通過對夷陵區(qū)物業(yè)市場行情的摸底，成功完成香山.鳳凰城#樓的物業(yè)服務費提價備案。同時，通過市場化加大物業(yè)盤活存量，實施重點項目“突圍”戰(zhàn)略。20xx年8月相繼完成了“宜昌東郡“及“香山.福久源”兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務合同的簽訂，完成年初制定的項目拓展目標。至此弘洋物業(yè)管理規(guī)模將達到萬方，為進一步提高弘洋物業(yè)品牌及公司市場競爭力提供了有力的保障。
5)注重做好對外溝通、對內協(xié)調工作，保持與政府及有關部門之良好關系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見，與業(yè)主建立良好關系。督導各部門實行優(yōu)質服務，維護業(yè)主權益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽。
20xx年，弘洋物業(yè)公司不僅實現(xiàn)經濟效益豐收，也在宜昌市和夷陵區(qū)多次獲獎，實現(xiàn)社會效益和品牌建設雙豐收。今年以來，物業(yè)公司積極響應各級政府號召，堅持科學發(fā)展觀，緊緊圍繞文明單位創(chuàng)建目標，深入推進“安居弘洋，成就夢想”品牌的建設，在服務業(yè)主、精細管理、品牌建設上下功夫，公司取得了一系列榮譽稱號。
①香山花園小區(qū)在20xx年1月被房地產管理局、房地產協(xié)會聯(lián)合評定為“優(yōu)秀物業(yè)服務小區(qū)”。
②20xx年3月，公司所托管的香山.匯騰苑小區(qū)被宜昌市西陵區(qū)政府和中共西陵區(qū)委聯(lián)合評定為“文明小區(qū)”。
③20xx年4月，弘洋物業(yè)公司所管理的香山花園、香山鳳凰城因“門前三包”工作突出，榮獲“夷陵區(qū)門前三包先進單位”。
④20xx年6月公司被夷陵區(qū)區(qū)委、區(qū)政府聯(lián)合評定為“三城聯(lián)創(chuàng)先進單位”。
⑤20xx年xx月，弘洋物業(yè)管理公司憑借良好的社會形象被夷陵區(qū)房管局和區(qū)房地產協(xié)會聯(lián)合表彰為“行業(yè)先進單位”，并作為行業(yè)先進單位代表向全區(qū)房地產行業(yè)作了工作經驗匯報。
⑥更可喜的是在一年一度的宜昌市物業(yè)管理協(xié)會20xx年度大會上，積極發(fā)揮“提供服務、反映訴求，規(guī)范行為“的職能，弘洋物業(yè)公司以其活躍的行業(yè)表現(xiàn)成為全市一百八十家物業(yè)企業(yè)中僅有的二十家獲獎單位之一，被授于20xx年度宜昌市物業(yè)管理協(xié)會“優(yōu)秀會員單位”。
同時，在處理與業(yè)主的關系上，崇尚一個“和”字。始終把“提高業(yè)主滿意度，創(chuàng)建和諧社區(qū)”放在首位。一是協(xié)調配合集團公司按要求依法在成熟小區(qū)組建選舉業(yè)主委員會，在共同學習相互幫助的同時，與業(yè)委會搞好關系，共同為小區(qū)業(yè)主謀福利。20xx年xx月28日，及時簽定了香山花園的后期物業(yè)服務合同合同，約定責權利關系，并按報批的新的物業(yè)服務費實施收費，使該小區(qū)在20xx年的工作打開扭虧為盈的局面。同時領導各小區(qū)積極參與社區(qū)事務，“愛國愛家愛主人”(業(yè)主)的良好風氣己在公司形成，良好的社區(qū)合作及親密的業(yè)主關系，讓弘洋物業(yè)公司的全體職員對物業(yè)服務工作的未來充滿了信心。
二、存在的不足之處和管理中的經驗教訓：
回顧一年來的工作，感覺到自己還存在很多不足，主要表現(xiàn)在：
1)在人力資源的開發(fā)與利用上，還需進一步下功夫，提高管理隊伍的工作能力與水平，使管理與服務逐步走向標準化、規(guī)范化、科學化。在培訓、督導各級管理人員，加強對員工的培訓和教育，充分調動員工的積極性，提高員工隊伍的整體綜合素質上還需進一步強化。20xx年，公司發(fā)展太快，管理面積和人員突增，辦公室和財務人員力量薄弱，現(xiàn)在管理面積37萬多平方米，住宅近3戶，還有大量的商鋪與車庫，東郡與福久福的介入與投標預算等前期工作，固定人員多人，今年流動人員近1人，人員的進出給公司辦公室和財務帶來很多的工作不便，工資的考核，費用的結算，工作的移交，特別是小區(qū)和部門主管新來人員的上崗，對工作環(huán)境和工作流程需要花費精力進行崗前培訓，比方說，小區(qū)前臺收費員，工作性質實際上是公司的分出納，進行日常的收費、記帳、水費充值以及小區(qū)業(yè)主投訴報修等等工作，人員的離職，存在著給公司造成經濟損失的隱患，對此應加強重要崗位的人員社會情況摸底，加強人員培訓的財務監(jiān)管，降低公司財務漏洞及資金風險。
2)在組織推行全面質量管理體系上，還需多花心思和精力，嚴格按照國家優(yōu)秀示范小區(qū)標準提供服務，提高物業(yè)管理質量水平和服務水平。把打造弘洋地產服務品牌創(chuàng)宜昌市一流服務企業(yè)作為我們努力的方向。進一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類安全、消防制度，嚴格落實各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產和生命安全。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實際工作中，還需逐步總結出一套適合弘洋物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實現(xiàn)管理的科學化、規(guī)范化。
3)在制定物業(yè)公司月、年度財政預算上，還應做到更加精細化，合理使用資金，監(jiān)督費用收支情況。開展多種經營，彌補物業(yè)經費不足，提高物業(yè)管理公司經營效益。在公司的財務管理上，還應進一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務預決算方案，審核財務報表，在董事會授權的額度內審批公司日常經營管理中的各項開支，合理控制費用支出，健全內部監(jiān)控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。
4)在推廣弘洋物業(yè)服務品牌上，還需進一步樹立品牌服務，發(fā)揮“弘客會”及《弘》雜志的特點，在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至湖北省的物業(yè)管理新品牌。
三、今后的工作設想及對自己的簡要評價，并表明自己的態(tài)度：
弘洋物業(yè)公司發(fā)展到今天這個地步，對一名稱職的總經理來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。因為公司有著良好的物質基礎，如果說有欠缺的話，那就是管理的整體優(yōu)勢沒有得到充分調動和體現(xiàn)。而要合理解決整體優(yōu)勢的充分調動和體現(xiàn)，又不是一朝一夕之功。
“一個偉大的理想，一顆善良的心“，20xx年，作為物業(yè)公司的總經理，我將從下面的問題上下功夫：
首先，進一步強化明確總經理的職責。在董事會的指導下，全面處理公司的各項事務，兼顧股東、員工、客戶等各方利益在市場上競爭，同時對董事會負責。
其次，加強自身修養(yǎng)的提煉學習，進一步提高個人的能力，不僅要有高-瞻遠矚的經營眼光;不畏風險，敢作敢為的魄力;允許員工出錯，勇于擔當?shù)陌葜?能充分調動下屬和員工積極性的人格魅力。
第三，在日常工作中，我會從以下方面具體著手：
1、牢記企業(yè)的命脈是利潤。如果不緊抓這點，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入困境的。在這方面，如何有效調動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場;加強財務管理，使資金周轉達到最佳狀態(tài);居安思危，嚴把風險關;提高服務質量意識，保證公司應對市場的能力;協(xié)調各個部門，努力使公司運作成本最小化等等，都是總經理需要關注和控制的。
2、團結班子。“認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。”只有保持團結精神的團隊才會用心去做事。大量的事實證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經營的成功不僅取決于總經理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經絕對不能再是“一個人”的企業(yè)，而應該是一個‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。經常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，在實際工作中，做到善于傾聽部門負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子。實際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當出現(xiàn)問題和抱怨的時候，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化。
3、啟發(fā)下屬，培養(yǎng)下屬。在做這方面工作的時候，避免出現(xiàn)一味在物質面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵和人性層面。也盡量要求和引導下屬勇于承擔份內工作職責、善于思考的工作作風。讓員工知道弘洋物業(yè)公司是一個公平的集體，公司可以為每一位有志向的員工晉升機會，與公司同發(fā)展、共進步。
4、抓大放校在今后的工作中，做到對于有才能的人要委以重任，對于那些有才干但沒有機會發(fā)揮的年輕人要大膽地用。自己的工作重點在于協(xié)調各部門間的關系，檢查工作進度及結果。
作為一名總經理，在處理問題的同時，更重要的是找尋這些問題產生的根源，然后去尋求解決辦法。如果總經理成天被瑣事困擾，就會使下屬喪失創(chuàng)造力。在總經理的位置上，把握做什么事情都有一個整體概念;給下屬一個游戲規(guī)則，一個思路，讓他們放手去做，這樣就可以避免總經理“一把抓”的局面。同時注意把握權力下放并不等于放棄權力，管理不是放任自流，聽之任之。對人對事，應選賢舉能，論事責功，一切以成果為重。
5、按標準實施管理，20xx年的工作重點將圍繞全面完成公司的資質升級和ISO9質量管理體系認證，讓所有的工作都有流程和程序。同時做到發(fā)揮總經理的職責之一就是通過管理者代表檢查其運行的有效性，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。非特殊情況出現(xiàn)，絕對不能輕易改變已經制定的標準和規(guī)則。
6、善于平衡各部門間的關系。部門之間的工作基本上都是互相聯(lián)系的，在平時的工作中，難免會產生矛盾。而這種矛盾大部分時候都是出于要做好本部門工作的良好愿望產生的，這就要求總經理藝術的處理和平衡這種關系。
在新的一年里，我將在集團公司的領導下，在物業(yè)公司董事會的帶領下，與班子成員和全體同志們團結一致，扎實工作，聚精會神抓學習，精雕細刻抓管理，發(fā)揮長處，克服不足，以主人翁的精神，為弘洋物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
以上匯報，如有不當之處，敬請董事會各位領導批評指正。
11. 片區(qū)經理工作總結 篇十一
20xx年是不平凡的一年，從20xx年元月?lián)挝飿I(yè)公司執(zhí)行總經理，到20xx年7月正式任命成為弘洋物業(yè)公司總經理，我深知自己身上肩負的職責是何等的重大，還有集團公司各位領導對我的信任和殷切希望。我有很多感恩，也有很多感觸，其中不僅有來自實踐工作中與各位同仁共同成長總結出來有利于公司后期經營發(fā)展供參考的經驗成果;同時也有來自各位領導在我實踐工作中對我的指導和教誨，讓我學到了更能勝任這一職位的寶貴財富。物業(yè)公司瑣事繁多，很難有時間靜下心來總結自己的成績和不足之處，今天，我想借這個機會，靜思總結針對自己一年來的成績和不足，特向董事會各位領導匯報如下：
一、履行崗位職責的工作實績：
一年來，我能嚴格按照集團公司成立弘洋物業(yè)的初衷，嚴格按照董事會的指導思想及董事會各位領導對我的要求，扎扎實實開展物業(yè)公司的各項工作，為弘洋地產做好后期服務工作。
1)嚴格執(zhí)行弘洋集團公司和物業(yè)公司董事會的決議，全面按照220xx年初制定的經營思路“以人為本，注重細節(jié)，提升能力，穩(wěn)步拓展“實施公司的經營方針，全面主持公司的日常生產經營與管理等工作。接受集團公司及物業(yè)公司董事會的領導，負責物業(yè)管理公司全面工作，對公司負責。
20xx年，弘洋物業(yè)公司實現(xiàn)經濟效益和社會效益雙豐收，截止20xx年X月31日，經公司財務報表統(tǒng)計：(不在此反映，見諒)。在自弘洋物業(yè)成立以來，公司的各項經營工作取得了質的突破，不僅沒拉集團公司的后腿，同時還超額完成了集團公司下達的各項任務指標。全年做到安全生產保和諧發(fā)展。
2)通過擬訂物業(yè)公司經營計劃、經營目標，組織公司各方面的力量，實施集團公司確定的各項工作任務和各項生產經營經濟指標，推行行之有效的經濟責任制，保證各項工作任務和經營指標的完成。并通過定期召開工作例會，總結、檢查前期工作，布置今后工作任務。指導各部門經理開展日常管理工作，并考核各部門經理工作績效，對升、降、調及獎懲作出決定。確保公司的各項利益不受損失。
20xx年，作為弘洋物業(yè)的一名當家人，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發(fā)，處理方方面面的關系，做到善盡職守，從內心深處珍惜集團公司各位領導給我提供的這么一個事業(yè)平臺，心懷一顆感恩的心，強化責任心和敬業(yè)精神，對工作認真負責，按照集團各位領導的辦事風格，誠信做人，踏實做事，不斷提高自身的駕馭和管理能力，并具有奉獻精神，不在小事上斤斤計較，但在處理大事時也絕不含糊。特別是在處理公司原則性的問題上，首先確保公司的利益不受損失，同時做到作為總經理要敢于擔當，為老板分憂解難。通過20xx年處理的幾次人事糾紛，讓我明白了許多做人的道理，做人應該對得起自己的良心，要做到以“誠”待人、真誠做人，決不能做一個表里不一的人。同時也讓我明白了作為公司的當家人，一定要充分明確個人的使命，將個人價值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好，擔負起企業(yè)發(fā)展的重擔。在人事細節(jié)管理上要多一個心眼，在公司的勞資關系處理上多進行預見性思考和防范意識，妥善處理好公司的勞資風險。
3)擬訂物業(yè)公司內部經營管理組織結構配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能，決定人事架構與部門人員調配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經營管理工作。
20xx年度根據(jù)弘洋物業(yè)公司的實際運行情況，根據(jù)該行業(yè)的特點，保安人員和保潔人員流動性較大，開拓思路想具體辦法，擬定并出臺推行《星級員工薪酬激勵機制》，不僅穩(wěn)定了基層員工的人心，還充分調動了基層員工的積極性，為公司的良好發(fā)展起到了推進作用。同時對各小區(qū)客服中心增加了工齡工資，對每滿一年的員工每月工資遞增二十元。對調動員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用。
4)注重分析研究市場信息，注重革新，增強公司的市場應變能力和競爭能力。
20xx年3月，通過對夷陵區(qū)物業(yè)市場行情的摸底，成功完成香山.鳳凰城#樓的物業(yè)服務費提價備案。同時，通過市場化加大物業(yè)盤活存量，實施重點項目“突圍”戰(zhàn)略。20xx年8月相繼完成了“宜昌東郡“及“香山.福久源”兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務合同的簽訂，完成年初制定的項目拓展目標。至此弘洋物業(yè)管理規(guī)模將達到萬方，為進一步提高弘洋物業(yè)品牌及公司市場競爭力提供了有力的保障。
5)注重做好對外溝通、對內協(xié)調工作，保持與政府及有關部門之良好關系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見，與業(yè)主建立良好關系。督導各部門實行優(yōu)質服務，維護業(yè)主權益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽。
20xx年，弘洋物業(yè)公司不僅實現(xiàn)經濟效益豐收，也在宜昌市和夷陵區(qū)多次獲獎，實現(xiàn)社會效益和品牌建設雙豐收。今年以來，物業(yè)公司積極響應各級政府號召，堅持科學發(fā)展觀，緊緊圍繞文明單位創(chuàng)建目標，深入推進“安居弘洋，成就夢想”品牌的建設，在服務業(yè)主、精細管理、品牌建設上下功夫，公司取得了一系列榮譽稱號。
①香山花園小區(qū)在20xx年1月被房地產管理局、房地產協(xié)會聯(lián)合評定為“優(yōu)秀物業(yè)服務小區(qū)”。
②20xx年3月，公司所托管的香山.匯騰苑小區(qū)被宜昌市西陵區(qū)政府和中共西陵區(qū)委聯(lián)合評定為“文明小區(qū)”。
③20xx年4月，弘洋物業(yè)公司所管理的香山花園、香山鳳凰城因“門前三包”工作突出，榮獲“夷陵區(qū)門前三包先進單位”。
④20xx年6月公司被夷陵區(qū)區(qū)委、區(qū)政府聯(lián)合評定為“三城聯(lián)創(chuàng)先進單位”。
⑤20xx年xx月，弘洋物業(yè)管理公司憑借良好的社會形象被夷陵區(qū)房管局和區(qū)房地產協(xié)會聯(lián)合表彰為“行業(yè)先進單位”，并作為行業(yè)先進單位代表向全區(qū)房地產行業(yè)作了工作經驗匯報。
⑥更可喜的是在一年一度的宜昌市物業(yè)管理協(xié)會20xx年度大會上，積極發(fā)揮“提供服務、反映訴求，規(guī)范行為“的職能，弘洋物業(yè)公司以其活躍的行業(yè)表現(xiàn)成為全市一百八十家物業(yè)企業(yè)中僅有的二十家獲獎單位之一，被授于20xx年度宜昌市物業(yè)管理協(xié)會“優(yōu)秀會員單位”。
同時，在處理與業(yè)主的關系上，崇尚一個“和”字。始終把“提高業(yè)主滿意度，創(chuàng)建和諧社區(qū)”放在首位。一是協(xié)調配合集團公司按要求依法在成熟小區(qū)組建選舉業(yè)主委員會，在共同學習相互幫助的同時，與業(yè)委會搞好關系，共同為小區(qū)業(yè)主謀福利。20xx年xx月28日，及時簽定了香山花園的后期物業(yè)服務合同合同，約定責權利關系，并按報批的新的物業(yè)服務費實施收費，使該小區(qū)在20xx年的工作打開扭虧為盈的局面。同時領導各小區(qū)積極參與社區(qū)事務，“愛國愛家愛主人”(業(yè)主)的良好風氣己在公司形成，良好的社區(qū)合作及親密的業(yè)主關系，讓弘洋物業(yè)公司的全體職員對物業(yè)服務工作的未來充滿了信心。
二、存在的不足之處和管理中的經驗教訓：
回顧一年來的`工作，感覺到自己還存在很多不足，主要表現(xiàn)在：
1)在人力資源的開發(fā)與利用上，還需進一步下功夫，提高管理隊伍的工作能力與水平，使管理與服務逐步走向標準化、規(guī)范化、科學化。在培訓、督導各級管理人員，加強對員工的培訓和教育，充分調動員工的積極性，提高員工隊伍的整體綜合素質上還需進一步強化。20xx年，公司發(fā)展太快，管理面積和人員突增，辦公室和財務人員力量薄弱，現(xiàn)在管理面積37萬多平方米，住宅近3戶，還有大量的商鋪與車庫，東郡與福久福的介入與投標預算等前期工作，固定人員多人，今年流動人員近1人，人員的進出給公司辦公室和財務帶來很多的工作不便，工資的考核，費用的結算，工作的移交，特別是小區(qū)和部門主管新來人員的上崗，對工作環(huán)境和工作流程需要花費精力進行崗前培訓，比方說，小區(qū)前臺收費員，工作性質實際上是公司的分出納，進行日常的收費、記帳、水費充值以及小區(qū)業(yè)主投訴報修等等工作，人員的離職，存在著給公司造成經濟損失的隱患，對此應加強重要崗位的人員社會情況摸底，加強人員培訓的財務監(jiān)管，降低公司財務漏洞及資金風險。
2)在組織推行全面質量管理體系上，還需多花心思和精力，嚴格按照國家優(yōu)秀示范小區(qū)標準提供服務，提高物業(yè)管理質量水平和服務水平。把打造弘洋地產服務品牌創(chuàng)宜昌市一流服務企業(yè)作為我們努力的方向。進一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類安全、消防制度，嚴格落實各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產和生命安全。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實際工作中，還需逐步總結出一套適合弘洋物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實現(xiàn)管理的科學化、規(guī)范化。
3)在制定物業(yè)公司月、年度財政預算上，還應做到更加精細化，合理使用資金，監(jiān)督費用收支情況。開展多種經營，彌補物業(yè)經費不足，提高物業(yè)管理公司經營效益。在公司的財務管理上，還應進一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務預決算方案，審核財務報表，在董事會授權的額度內審批公司日常經營管理中的各項開支，合理控制費用支出，健全內部監(jiān)控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。
4)在推廣弘洋物業(yè)服務品牌上，還需進一步樹立品牌服務，發(fā)揮“弘客會”及《弘》雜志的特點，在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至湖北省的物業(yè)管理新品牌。
三、今后的工作設想及對自己的簡要評價，并表明自己的態(tài)度：
弘洋物業(yè)公司發(fā)展到今天這個地步，對一名稱職的總經理來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。因為公司有著良好的物質基礎，如果說有欠缺的話，那就是管理的整體優(yōu)勢沒有得到充分調動和體現(xiàn)。而要合理解決整體優(yōu)勢的充分調動和體現(xiàn)，又不是一朝一夕之功。
“一個偉大的理想，一顆善良的心“，20xx年，作為物業(yè)公司的總經理，我將從下面的問題上下功夫：
首先，進一步強化明確總經理的職責。在董事會的指導下，全面處理公司的各項事務，兼顧股東、員工、客戶等各方利益在市場上競爭，同時對董事會負責。
其次，加強自身修養(yǎng)的提煉學習，進一步提高個人的能力，不僅要有高-瞻遠矚的經營眼光;不畏風險，敢作敢為的魄力;允許員工出錯，勇于擔當?shù)陌葜?能充分調動下屬和員工積極性的人格魅力。
第三，在日常工作中，我會從以下方面具體著手：
1、牢記企業(yè)的命脈是利潤。如果不緊抓這點，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入困境的。在這方面，如何有效調動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場;加強財務管理，使資金周轉達到最佳狀態(tài);居安思危，嚴把風險關;提高服務質量意識，保證公司應對市場的能力;協(xié)調各個部門，努力使公司運作成本最小化等等，都是總經理需要關注和控制的。
2、團結班子。“認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。”只有保持團結精神的團隊才會用心去做事。大量的事實證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經營的成功不僅取決于總經理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經絕對不能再是“一個人”的企業(yè)，而應該是一個‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。經常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，在實際工作中，做到善于傾聽部門負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子。實際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當出現(xiàn)問題和抱怨的時候，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化。
3、啟發(fā)下屬，培養(yǎng)下屬。在做這方面工作的時候，避免出現(xiàn)一味在物質面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵和人性層面。也盡量要求和引導下屬勇于承擔份內工作職責、善于思考的工作作風。讓員工知道弘洋物業(yè)公司是一個公平的集體，公司可以為每一位有志向的員工晉升機會，與公司同發(fā)展、共進步。
4、抓大放校在今后的工作中，做到對于有才能的人要委以重任，對于那些有才干但沒有機會發(fā)揮的年輕人要大膽地用。自己的工作重點在于協(xié)調各部門間的關系，檢查工作進度及結果。
作為一名總經理，在處理問題的同時，更重要的是找尋這些問題產生的根源，然后去尋求解決辦法。如果總經理成天被瑣事困擾，就會使下屬喪失創(chuàng)造力。在總經理的位置上，把握做什么事情都有一個整體概念;給下屬一個游戲規(guī)則，一個思路，讓他們放手去做，這樣就可以避免總經理“一把抓”的局面。同時注意把握權力下放并不等于放棄權力，管理不是放任自流，聽之任之。對人對事，應選賢舉能，論事責功，一切以成果為重。
5、按標準實施管理，20xx年的工作重點將圍繞全面完成公司的資質升級和ISO9質量管理體系認證，讓所有的工作都有流程和程序。同時做到發(fā)揮總經理的職責之一就是通過管理者代表檢查其運行的有效性，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。非特殊情況出現(xiàn)，絕對不能輕易改變已經制定的標準和規(guī)則。
6、善于平衡各部門間的關系。部門之間的工作基本上都是互相聯(lián)系的，在平時的工作中，難免會產生矛盾。而這種矛盾大部分時候都是出于要做好本部門工作的良好愿望產生的，這就要求總經理藝術的處理和平衡這種關系。
在新的一年里，我將在集團公司的領導下，在物業(yè)公司董事會的帶領下，與班子成員和全體同志們團結一致，扎實工作，聚精會神抓學習，精雕細刻抓管理，發(fā)揮長處，克服不足，以主人翁的精神，為弘洋物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
以上匯報，如有不當之處，敬請董事會各位領導批評指正。