院務(wù)公開工作總結(jié)（通用3篇）
1. 院務(wù)公開工作總結(jié) 篇一
20xx年，醫(yī)院認真貫徹“三好一滿意”活動要求，把推行院務(wù)公開作為促進醫(yī)院健康發(fā)展的一項重要措施，積極推進，狠抓落實，通過完善體制、健全機制、規(guī)范運行，形成了具有中醫(yī)特色的院務(wù)公開體系，使院務(wù)公開工作不斷向經(jīng)常化、制度化和規(guī)范化發(fā)展，有效地激發(fā)和調(diào)動了廣大職工參與改革、參與管理的主人翁積極性，全院職工凝聚力進一步增強，醫(yī)院逐步走向制度化、規(guī)范化、科學化，取得了一定的成效。
一、提高認識，為院務(wù)公開奠定堅實的思想基礎(chǔ)
院務(wù)公開重在增加工作的透明度，把代表廣大職工利益的事情以及群眾最關(guān)心、最敏感的熱點、難點問題公開給群眾，讓職工監(jiān)督并幫助醫(yī)院執(zhí)行。通過職工會，強調(diào)實行院務(wù)公開、加強民主監(jiān)督管理的重要性，強化職工群眾對院務(wù)公開的全員參與意識。不斷引導職工關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展。對內(nèi)堅持把職代會及院周會作為院務(wù)公開的基本形式，將“院務(wù)公開欄”作為院務(wù)公開的重要形式。把每季度衛(wèi)生中心的監(jiān)督重大經(jīng)濟活動、招待費使用情況、基建、藥品招標采購、內(nèi)部分配、職工的職稱評定和年終評先晉級、對違反院規(guī)、院紀人員的處罰等職工關(guān)心問題，及時向職工公布。
二、建立制度，保證院務(wù)公開規(guī)范有序運行
本著公開是前提、監(jiān)督是關(guān)鍵、組織是保證的原則，及時成立了以院黨政領(lǐng)導為第一責任人的院務(wù)公開領(lǐng)導小組，從組織上保證了院務(wù)公開不走過場。堅持把醫(yī)院改革發(fā)展的重大問題、藥品購銷中的熱點問題，財務(wù)預決算、工程承包及合同執(zhí)行情況，涉及職工切身利益方面的問題，領(lǐng)導班子的廉潔自律問題，作為院務(wù)公開的重點。在這些重點問題上使公開內(nèi)容不斷得到細化和拓展。實行藥品、物資招標采購，堵塞漏洞。為切實加強藥品監(jiān)督，杜絕在購藥過程中收受回扣等賄賂行為。集中采購，采購物品的來源、價格公開。院內(nèi)所有重大工程必須公開招標。堅持民主生活制度。
三、強化監(jiān)督，注重院務(wù)公開的實效
為使院務(wù)公開得到扎實有效的開展，醫(yī)院調(diào)整了院務(wù)公開督導小組，督促院務(wù)公開的落實情況，促進了院務(wù)公開工作健康有序的開展，取得了明顯的成效。
通過實行院務(wù)公開制度，對內(nèi)促進了醫(yī)院職工知院情、管院事和自我奮進精神，密切了黨群、干群關(guān)系。對外增加了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的透明度，使患者明明白白消費，避免了因不告知而引起的醫(yī)患矛盾。今后，醫(yī)院將認真發(fā)展院務(wù)公開的新舉措、新辦法和新途徑，全面貫徹落實為人民服務(wù)的精神，力爭把院務(wù)公開工作推向一個新的臺階。
衛(wèi)生院
二0xx年十月二十六日
2. 院務(wù)公開工作總結(jié) 篇二
近年來，在市委、市政府和省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等有關(guān)部門的正確領(lǐng)導下，我院全面貫徹落實科學發(fā)展觀，認真學習貫徹省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于開展院務(wù)公開工作的精神和要求，堅持“以人為本，優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)理念，圍繞“仁愛、奉獻、求實、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，從解決老百姓反映強烈的“看病難、看病貴”問題入手，深入開展院務(wù)公開工作，用誠信打造品牌，用真情構(gòu)筑和諧醫(yī)院。現(xiàn)就x年我院開展院務(wù)公開工作情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導重視，機構(gòu)健全
院領(lǐng)導高度重視院務(wù)公開工作，成立了以院長為組長，分管副院長為副組長，相關(guān)科室負責人為成員的院務(wù)公開領(lǐng)導小組、監(jiān)督小組；每季度召開一次院務(wù)公開專題會議，組織學習上級相關(guān)文件精神和要求，研究和部署下一季度院務(wù)公開工作；年初修定《院務(wù)公開工作的實施意見》，建立健全院務(wù)公開工作制度、工作職責，明確任務(wù)和責任分工；做到院務(wù)公開工作有專人抓，專人管，層層抓落實，確保院務(wù)公開工作有組織、有計劃、有步驟的開展。
二、明確內(nèi)容，規(guī)范程序
我院根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于院務(wù)公開工作的具體要求，結(jié)合醫(yī)院實際編制院務(wù)公開內(nèi)容目錄，從群眾最關(guān)心，反映最強烈的問題入手，細化公開內(nèi)容；并根據(jù)不同對象，不同內(nèi)容，采取對內(nèi)或?qū)ν狻㈤L期或短期、固定或流動等形式予以公開；嚴格按提出、審議與評議、監(jiān)督和反饋的程序運作，做到經(jīng)常性工作定期公開、階段性工作逐段公開、臨時性工作隨時公開。
三、全面推行院務(wù)公開，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院
（一）向社會公開信息真實全面，社會美譽度佳
1、公開醫(yī)院基本情況，營造良好環(huán)境
一是依法在醫(yī)院網(wǎng)站、對外公開欄、電子大屏幕公告欄、電子觸摸查詢臺等處公開醫(yī)院開展的各項診療科目、專科服務(wù)內(nèi)容、專家姓名及專科時間；公開主要衛(wèi)生技術(shù)人員基本情況；公示職工進修、培訓情況、各院校醫(yī)學生見習、實習的基本情況及臨床教學工作計劃、實施、考核、完成情況。二是在醫(yī)院網(wǎng)站公開周邊公共交通線路、停靠站名；在多個路口設(shè)置醫(yī)院布局圖、指示標牌公開院內(nèi)停車場位置、門診、急診、住院部各科室位置；在醒目位置設(shè)置應(yīng)急避難撤退路線、緊急疏散及安全通道線路圖、臨時就診通道提示牌，設(shè)置院內(nèi)交通疏導員進行交通引導和交通疏導。
2、公開行風建設(shè)情況，自覺接受群眾監(jiān)督
一是在醫(yī)院網(wǎng)站和固定公開欄上公開《社會監(jiān)督制度》、《醫(yī)療服務(wù)投訴制度》、《醫(yī)療質(zhì)量投訴處理程序》等規(guī)章制度，自覺接受群眾監(jiān)督。二是在醫(yī)院網(wǎng)站及公開欄上公開投訴電話、舉報信箱、院長接待日、接受社會捐贈資助的情況和受贈財產(chǎn)的使用管理情況。三是每年召開2次社會行風監(jiān)督員座談會，每月召開1次病人座談會，每年組織1—2次病人、社會群眾、職工問卷調(diào)查。四是為方便群眾投訴，我院還在門診大廳設(shè)立群眾投訴接待處，指定專人負責，做到接待投訴有登記，處理投訴有憑證，反饋投訴有記錄，查詢投訴有檔案。
3、公開醫(yī)療服務(wù)信息，方便患者就診
一是在醫(yī)院網(wǎng)站、公示欄公開各臨床和醫(yī)技科室名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目、人員組成等基本情況；公開節(jié)假日普通門診、急診、專家門診的開診時間、出診專家及各項檢查治療項目；公開辦理入出院時間、住院查房時間、探視時間。
二是在各醫(yī)技科室懸掛各項檢查治療的限時服務(wù)承諾；開通電話預約掛號服務(wù)，縮短病人候診時間；在各科室公開留觀、入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程；公開特需服務(wù)的項目和內(nèi)容、服務(wù)對象及服務(wù)規(guī)范；在收費、取藥等窗口科室公開老年人、殘疾人等特殊人群服務(wù)優(yōu)先措施和服務(wù)內(nèi)容。
三是設(shè)置咨詢電話，免費為病人提供健康咨詢、用藥咨詢；通過宣傳冊、公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站等形式為病人提供常見疾病預防保健知識。
（二）向患者公開信息及時準確，患者滿意度高
1、各項告知制度健全，確保醫(yī)患溝通“零距離”
一是對全院醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)患溝通技巧的培訓教育。二是在每個病房門前張貼責任醫(yī)師、責任護士名字，完善特殊檢查及特殊治療的告知簽字制度，充分尊重病人的知情同意權(quán)。三是在公示欄公示特殊診療服務(wù)項目如介入治療、手術(shù)治療、血壓凈化等醫(yī)療技術(shù)項目的費用、服務(wù)流程及相關(guān)專業(yè)信息，公開超聲、ct、mri等檢查的預約流程、地點及報告時限。四是通過下發(fā)宣傳手冊、公示欄公示及導診護士講解等形式告知患者或家屬相關(guān)疾病健康知識及各種輔助檢查前的檢查須知、注意事項。五是提倡“溝通、誠信、愛心、細致”的服務(wù)理念。為病人提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)，密切觀察病人病情變化，正確實施各項治療、護理措施，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開展特色服務(wù)，如“導樂分娩”、“無痛分娩”、“嬰兒撫觸”、“嬰兒游泳”等。六是成立心血管病、糖尿病、老年病、高血壓病及腫瘤患者俱樂部，由專業(yè)醫(yī)師定期舉辦健康講座，發(fā)放健康教育手冊，為患者解惑釋疑，增進醫(yī)患之間的和諧互動關(guān)系。七是在醫(yī)院網(wǎng)站公開醫(yī)療事故爭議處理程序和相關(guān)職能部門電話，公開病歷復印服務(wù)流程和地點，方便病人投訴處理。八是成立社會服務(wù)部，開通隨訪熱線，收集整理出院病人意見、建議，并及時進行整改反饋。
2、公開醫(yī)療服務(wù)收費，切實維護患者利益
一是嚴格按照新的《醫(yī)療服務(wù)價格》規(guī)定收取相關(guān)服務(wù)費用，杜絕亂收費、分解收費的發(fā)生；成立“治理亂收費管理委員會”，每月2次組織人員對全院醫(yī)療收費情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，做到“三單相符”（即醫(yī)囑單、化驗單、收費清單相符）。二是在各科室懸掛收費價格本，在門診大廳的滾動電子大屏幕上公示各種醫(yī)療項目收費標準和藥品價格以及常見病、單病種收費情況，公開物價管理職能科室電話、費用查詢部門及查詢電話；設(shè)立電腦查詢醫(yī)療收費和參保人員就診費用信息查詢臺；向患者提供門診費用日清單和住院費用日清單，包括醫(yī)療服務(wù)項目、藥品名稱、計價單位、價格等，提高收費透明度。三是為70歲以上老年人減免掛號費、為殘疾人、特困人員減免醫(yī)藥費用，今年為群眾減免醫(yī)藥費用共計40萬余元。
3、嚴格依法辦事，主動做好依申請公開工作
我院按照《中華人民共和國政府信息公開條例》建立了依申請公開制度，明確院辦為依申請公開的受理部門，制定了《三明市第一醫(yī)院信息公開申請表》，方便廣大群眾申請相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息。在收到《申請表》后，嚴格按照規(guī)定時間予以答復，對于不予以公開的，告知申請人并說明理由，對不屬于本單位公開范圍的，告知申請人該信息的掌握單位及聯(lián)系方式，確保申請人第一時間得到想要的信息。
（三）、向職工公開信息及時透明，職工凝聚力強
1、公開醫(yī)院重大決策，增加工作透明度
一是定期召開職工代表大會、專家咨詢會、民主黨派座談會、離退休干部座談會等，及時通報醫(yī)院中、長期改革發(fā)展規(guī)劃和工作計劃、大額度資金使用、購置大型儀器設(shè)備計劃、基建項目、藥品招標采購等重大問題；廣泛征求職工意見和建議，領(lǐng)導班子成員一年2次向職代會述職述廉，同時進行民主測評。二是通過院情發(fā)布會、院務(wù)公開欄公開有關(guān)人事工作政策、改革方案；公開專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格晉升、評先評優(yōu)條件、名額和職工年度考核結(jié)果；公開重要崗位人員的選聘、任用、輪崗和交流的錄用規(guī)定及程序；公開畢業(yè)生接收標準；公開中層干部的選拔和任用情況，做到公平、公正、公開。三是在公示欄公開大宗物資的采購辦法和執(zhí)行情況、經(jīng)濟合同的簽訂及履行情況，公開業(yè)務(wù)招待費的使用情況。
3. 院務(wù)公開工作總結(jié) 篇三
一、成立組織，加強領(lǐng)導
成立了醫(yī)務(wù)公開領(lǐng)導小組，分工明確，責任到人，向社會承諾醫(yī)務(wù)公開領(lǐng)導小組下設(shè)“違諾投訴、舉報受理辦公室”。
組長：
副組長：
二、公開內(nèi)容
1、藥房情況：
①公開就醫(yī)程序，即公開掛號、診察、取藥等環(huán)節(jié)的先后順序；
②公開崗位人員的姓名、職務(wù)、職稱、職責及業(yè)務(wù)特長等，均實行掛牌服務(wù)；
③藥物、醫(yī)療用品收費公開，在明顯位置張貼藥品價目表，合理收費。
2、臨床科室情況：
①服務(wù)程序公開，包括病人的病情告知、診斷、治療以及進行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)履行的程序，在就診和治療過程中高度重視的尊重患者的知情權(quán)，耐心、細致地做好解釋工作；
②公開臨床科室應(yīng)診醫(yī)生的姓名、職務(wù)、職稱、職責及特長，實行掛牌服務(wù)，由患者自主選擇醫(yī)生，尊重患者就醫(yī)的選擇權(quán)；
③各項檢查及手術(shù)費用公開。
3、防保科情況
①公開接種程序及注意事項，在預診室明顯位置張貼“家長須知”及各種疫苗名稱、禁忌癥、不良反應(yīng)注意事項、預防的相應(yīng)疾病等；
②公開防保科人員姓名、職務(wù)、職稱、職責及特長，實行掛牌服務(wù)；
③公開一類不收費疫苗名稱、接種時間，二類推廣疫苗的收費標準、適宜人群等。
4、功能科室情況：
①檢查費用公開；
②公開功能科室人員姓名、職務(wù)、職稱、職責及特長，實行掛牌服務(wù)；
③各項檢查注意事項公開，讓患者知道在檢查前需要準備的事項。
三、強化措施，推進承諾
①強對醫(yī)務(wù)人員“踐承諾、樹新風”教育；
②加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德培訓和法制教育；
③對公開內(nèi)容行為嚴肅處理，取信于民；
④設(shè)立舉報箱，公布投訴電話，指定專人受理對違反公開承諾人員的舉報、投訴，協(xié)調(diào)處理，建檔。
通過落實醫(yī)務(wù)公開，規(guī)明服務(wù)行為，體現(xiàn)出人文關(guān)懷氛圍，為患者提供超值服務(wù)。我院還要繼續(xù)全力營造團結(jié)奮進、共創(chuàng)我院輝煌的新局面。