文明行業創建考評細則（精選2篇）
文明行業創建考評細則 篇1
現將《江陰市郵政局文明行業創建工作意見及考評細則》印發給你們，望結合實際，認真貫徹落實。
一、指導思想
以科學發展為指導，以探索實踐中國特色郵政事業發展為目標，以推進群眾性文明行業創建工作為抓手，以突出“作風效能”建設和郵政有效收入為根本，全面提升江陰郵政發展建設和工作服務水平，確保江陰郵政在江蘇郵政的領先地位。
二、總體目標
⒈各專業實現移位爭先，江陰郵政業務收入規模繼續保持在全省縣(市)局前列;
�、泊_保效益型增長，成本增幅低于業務收入增幅;
�、�“為民服務創先爭優”活動取得新成效，全局郵政網點服務規范達標率達到95%以上，郵政服務質量綜合滿意度在85分以上;
�、�“機關作風效能建設”取得新進展，在“萬人評機關及三服務”專項評比中排名前移;
⒌全年無重特大事故、案件發生;
�、秵T工收入穩步增長，幸福指數不斷提升。
三、主要工作
�、鄙钊腴_展“三學三比三創”為主要內容的“二次創業先鋒行動”。
圍繞江陰市“”發展和“二次創業”目標任務，結合江陰郵政建設發展和服務工作實際，全面深入開展以“三學三比三創”(學政治理論，學現代知識，學先進典型;比改革創新，比能力素質，比作風效能;創一流業績，創滿意服務，創特色品牌)為主要內容的“二次創業”先鋒行動。在學習型企業、學習型黨組織的創建活動中，堅持不懈用黨的政治理論和創新理論武裝頭腦，把學習黨章和中國特色社會主義理論體系與學習現代企業管理知識、現代科技、新興產業、郵政新業務知識相結合，不斷更新、完善知識結構;要把學習行業內外科學管理、科學發展的標桿典型作為激發“二次創業”的熱情與動力的重點來抓，為廣大干部職工確立勇于改革創新、敢于攻堅克難、善于先人一步搶發展的精神勵志鼓勁;著力培養具有眼界寬、思路寬、胸襟寬的黨員干部骨干隊伍，傾力打造突出實踐、注重實績、務求實效的“三實”型干部骨干，積極引導各級組織和廣大黨員干部大力弘揚求真務實、密切聯系群眾、勤政廉潔、秉公辦事的清廉精神和工作作風;有效推動創一流業績、創滿意服務、創特色品牌各項工作的全面落實。
�、采钊腴_展“為民服務創先爭優”活動。
圍繞服務形象有新改善，服務能力有新增強，服務質量有新提升，典型選樹有新亮點，黨建工作有新成效“五新”目標 ，積極開展特色發展惠民工程，服務質量優化工程，服務環境改善工程，員工素質提高工程，基層黨建創建創新工程“五項工程”建設，緊緊抓住“為民服務”這一主題，切實抓好黨員、特別是黨員干部為民服務、創先爭優表率示范作用的發揮，推動郵政服務效率與效用的充分釋放，使“發展為民、服務便民、產品惠民”的工作要求真正落到實處。
⒊切實抓好機關作風效能建設。
各級組織和各級管理人員應始終把“服務發展、服務基層、服務群眾”作為一切工作的出發點，牢固確立“機關為基層，黨員為群眾，干部為員工”的工作基調，切實改變工作思路和工作方法，自覺深入基層和一線員工之中，了解民情民意、破解發展難題、化解各類矛盾，促進干群關系融合、促進基層發展穩定、促進機關作風轉變。努力營造作風優、服務好、效能高的機關工作服務環境。
�、�“呵護助老郵路，爭當愛心使者”。
“助老郵路”是江陰郵政實踐服務民生、幫扶弱者、奉獻愛心、回報社會責任和理念的重要載體，也是江陰郵政營造良好和諧的外部環境，實現郵政可持續發展的重要抓手。因此，各級組織特別是承擔“助老郵路”幫扶任務的投遞分局、農村支局和廣大投遞員，要像愛護自己的眼睛一樣，鐘愛助老郵路的幫扶工作;要像愛護自己的長輩一樣，用真心注真情，把幫扶工作做實做細做完美，為了社會的和諧幸福，多行善舉、利民的好事;投遞分局、各支局要做好對助老郵路的走訪巡查，及時了解動態信息，局相關部門對助老郵路工作情況要進行適時統計匯總，推廣好的經驗和做法。
�、底ズ�“郵政營業系列標準”的學習實踐活動。
在“六五”普法“每月一法”的學習活動中，今年應重點突出對“郵政營業系列規范”的學習與實踐，按照郵政營業管理規范、操作規范、服務規范要求，分別組織針對性較強的學習培訓，同時抓好在實踐過程的“以規辦事，依紀自律，主動糾錯”，使郵政營業更加規范，服務更加流暢，效率提升更快。
�、堕_展“江陰好人”推薦評選活動。
市文明辦為推進公民思想道德建設，在全市營造崇尚好人、爭當好人、爭做好事的社會氛圍，分助人為樂好人、見義勇為好人、誠實守信好人、敬業奉獻好人、孝老愛親好人五個層次，在全市上下廣泛開展“江陰好人”的推薦評選活動。各部門、單位應圍繞五個層次，善于發現、挖掘、推薦在郵政生產服務、日常社會生活實踐活動中郵政員工所展現出的“好人好事”。特別是各黨支部、郵政視檢員更應加強對這項工作的關注和重視，以便把具有“閃光點”的典型事跡和典型好人推向社會。
四、工作要求
�、本慕M織，勇于擔當。
各級領導是文明行業創建的“一把手”，不僅對文明行業創建具有組織領導、組織實施、效果檢驗之責，也是文明行業創建工作的帶頭人、示范者，因此，各級領導特別是黨員領導更要肩負起對文明行業創建工作的組織領導之責，既要以身作則、身體力行、示范帶頭抓創建，也要引導動員所在部門員工一道真心實意抓創建，切實提高創建工作的組織能力和工作水平。
⒉突出重點，依規操作。
文明行業創建應堅持全年工作與階段性重點工作的“長短”結合，尤其要突出“為民服務創先爭優”、“機關作風效能建設”、“郵政營業系列標準”學習消化等重點環節，各支部及相關部門應結合創建工作任務要求，擬定細化量化的方案措施，有規有矩地逐項逐條抓落實，不擺花架子，在創建實踐中講方法、嚴細節、求實效。特別是對“郵政營業系列標準”的培訓實踐，更應嚴字當頭。如果每一位營業員都按“郵政營業系列標準”的要求去做，那么郵政營業窗口的服務定能讓客戶滿意，為行業爭輝。
⒊落實整改，獎優罰劣。
文明行業創建工作面廣量大，涉及的部門(單位)亦多。因此，在提升部門與部門之間協調配合抓創建工作水平的同時，各單位應切實結合創建任務和評比細則自檢自律，對存在的問題應及時制定整改措施抓落實，做到“令行禁止”，以規辦事，提升執行力;相關部門則應加大對郵政服務、行業創建工作的日常監督檢查工作力度，做到獎罰分明，并與工獎考核和年終評選評優相掛鉤。
文明行業創建考評細則 篇2
根據省交通廳、省總工會及省文明辦《關于印發廣東省出租汽車行業進一步開展精神文明創建活動實施方案的通知》(粵交監[20xx]421號)要求，為進一步推動我市出租汽車行業精神文明創建活動，促進出租汽車行業健康穩定發展，提高出租汽車行業整體服務水平，結合我市實際，制定本細則。
一、指導思想和工作原則
(一)指導思想。以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，以建設社會主義核心價值為宗旨，以“講文明、樹新風”為主題，以“保穩定、促規范、抓管理、樹形象”為主要內容，以提高文明程度、構建和諧交通、改善發展環境、提升韶關形象為目標，大力推行科學管理、規范經營、文明服務，增強從業人員優質服務、誠信經營的理念，樹立文明和諧的行業風尚，努力打造我市出租車行業文明優質服務品牌。
(二)工作原則。堅持全市統籌、企業和駕駛員為主體、因地制宜、形式多樣的原則，在全市統一部署創建活動基礎上，各縣(市、區)結合實際，開展特色創建活動。市出租汽車行業文明創建活動領導小組統籌部署、指導、協調各縣(市、區)、各企業積極開展創建活動。各縣(市、區)交通主管部門在當地政府的統一領導下，會同有關部門對文明創建活動進行組織和指導，動員各出租汽車行業全員參與。
二、目標任務
(一)總體目標：實現科學發展觀和社會主義核心價值體系深入人心，出租汽車行業管理科學、規范，出租汽車市場統一開放、競爭有序，服務優質，出租汽車行業健康穩定發展，為構建和諧韶關、創建國家衛生城市、優化韶關經濟發展環境做出貢獻。
(二)近期目標：今明兩年是開展創建活動的重要時期，要努力做到全市出租汽車行業科學管理水平、守法經營意識、公平競爭能力明顯提高，經營環境明顯改善，市場秩序明顯好轉，行業服務質量和信譽顯著提升，建立行業管理部門、企業與駕駛員的和諧關系;形成一批符合科學發展觀理念的行業管理經驗，培養一批有影響的先進典型，打造一批知名的服務品牌;建立規范有序、監管有效、和諧穩定、服務優質的出租汽車市場體系，促進出租汽車行業規范、和諧、穩定、健康發展。
三、活動范圍
以市區(湞江區、武江區)為重點，覆蓋各縣(市、區)。
四、活動內容
(一) 確保行業穩定
1.嚴格按照相關政策規定落實燃油財政補貼政策，對各項已公布實施的減免、補貼政策，要不折不扣地執行，避免引發新的不穩定因素。
2.按照國家、省市的統一部署，建立打擊非法營運長效聯動機制，繼續部署開展聯合整治，保持高壓態勢，嚴厲打擊“黑車”、駐點運營的異地出租汽車、套牌車等，創造良好的出租汽車市場環境。
3.結合當地實際情況，在一些繁忙路段、旅客集散的車站、碼頭和酒店等地，合理設置候車標志和臨時停車泊位，方便群眾出行。加快出租汽車駕駛員如廁、用餐等停車點的建設，為出租汽車創造一個良好的經營環境。
4.進一步完善應急預案，做到“早發現、早上報、早控制、早解決”，將出租汽車行業不穩定因素解決在萌芽狀態。建立健全出租汽車專業委員會，繼續完善企業、駕駛員、政府三者之間的橋梁和信息通報反饋制度，定期傾聽企業、駕駛員的心聲，及時掌握行業動態，協調解決企業與駕駛員之間的爭議，維護行業穩定。
(二)強化出租汽車科學管理
1.縣級以上交通主管部門應制訂出租汽車運力發展規劃和發展計劃，建立含城市人口、經濟發展水平、出行需求、里程利用率等因素的運力新增指標體系，進一步規范運力投放。
2.鼓勵采取服務質量招投標方式配置出租汽車經營權。嚴禁新出臺出租汽車經營權有償使用制度。對原已經實行經營權有償出讓的，應降低有償使用費用，采取最高限價和服務質量相結合的方式出讓經營權，并逐步過渡到無償使用的許可制度。
3.落實政府各相關部門主要負責同志對所管轄區域內出租汽車穩定工作負責制，建立部門分管負責同志牽頭、企業參加的促進出租汽車行業健康穩定發展的聯席會議制度，完善協調機制，妥善處理出租汽車行業的突出問題和突發事件。
4.要堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，把精神文明創建工作與行業管理和業務工作同時部署、同步實施、同步監督。以創建文明行業為載體，組織開展文明星級駕駛員、文明出租汽車企業等評選表彰活動。將文明出租汽車經營企業表彰結果作為出租汽車經營權配置的重要依據之一，建立健全獎懲激勵機制，切實提升出租汽車行業科學管理水平。
(三)促進出租汽車企業規范經營
1.落實出租汽車企業經營主體責任，建立產權明晰、權責明確、收費合理、風險共擔的經營機制，結合實際實行自營或者經濟責任承包經營。
2.企業依法與駕駛員建立勞動合同關系，雙方嚴格履行簽訂的合同，理順企業與駕駛員之間的權利和義務關系，為駕駛員按時繳納社會勞動保險，保障駕駛員的合法權益，構建和諧的勞資關系。
3.企業建立健全生產、安全、服務監督等各項內部管理制度，積極探索先進的運營調度手段，提高服務能力，保障服務質量。
4.企業依法經營，做好服務，關愛駕駛員的身心健康，實行人性化管理和規范化服務。企業要加強思想政治工作和企業文化建設，提高駕駛員守法經營和文明服務的意識，積極參與社會建設和志愿服務，承擔社會責任。
5.企業要將精神文明建設工作與經營管理工作有機結合，制定工作計劃，明確任務目標，將創建責任落實到具體崗位和具體人員。要建立健全精神文明創建工作機制、考核機制和獎懲激勵機制，運用物質獎勵和精神獎勵相結合的方法，充分調動員工參與的積極性，培養職工強烈的榮譽感，樹立正確的價值導向。
(四)強化出租汽車駕駛員文明服務
1.堅持出租汽車駕駛員從業資格考試制度，加強出租汽車從業資格管理，嚴格執行駕駛員持證上崗制度。對違法違規、不執行服務規范的，按《服務質量承諾》的相關規定嚴肅處理，提高駕駛員的素質。
2.出租汽車企業應建立健全駕駛員學習培訓制度，加強對駕駛員的法制、職業道德、業務技能、文明禮儀、安全和治安防范等教育，引導駕駛員遵紀守法、依法營運，逐步提高駕駛員的服務技能和職業素質，為社會提供安全、優質的運輸服務。
3.為配合我市創建全國衛生城市活動的工作部署，出租汽車駕駛員要做到儀表端莊，著裝整潔;要使用文明用語，杜絕服務忌語;要遵守交通法規，禮貌行車;要保持車輛衛生干凈、車容整潔;要堅持誠信經營、守法經營，塑行業新形象，樹行業新風氣。
(五)加強創建出租汽車文明行業的制度建設
1.制訂出租汽車企業、車輛、駕駛員等的出租汽車行業服務規范，出臺《關于進一步加強出租汽車行業管理的意見》，使出租汽車行業納入到“規則清晰、管理明確、市場有序、健康規范”的制度化管理軌道上來，逐步使行業服務標準化，提高行業整體服務水平。
2.明確創建文明出租汽車企業、文明星級駕駛員評比的具體條件、標準和要求，以及考核流程、表彰激勵、復核機制等。
3.加強出租汽車企業質量信譽考核和駕駛員誠信體系建設，建立“黑名單”制度，對誠信缺失、非法違法和發生重大服務質量責任事件的企業、駕駛員在媒體上予以公布，并從新增運力等方面予以制裁和限制。
五、實施步驟
(一) 動員部署階段(20xx年6月)
1.成立組織機構。為確保本次活動有條不紊地組織實施，成立韶關市出租汽車行業文明創建活動領導小組。
組 長：沈明祥(市交通局黨組書記、局長)
副組長：唐明強(市交通局黨組成員、紀檢組長)
謝廣明(市總工會黨組成員、副主席)
何新文(市委宣傳部副部長、市文明辦主任)
成 員：呂麗紅(市交通局監察室主任)
何志奇(市交通局道運科科長)
陳新娥(市交通局工會副主席、辦公室主任)
饒遠金(市交通局科教信息科科長)
姚 斌(市交通管理站站長)
賴正彪(韶運集團副總經理)
領導小組下設辦公室，設在市交通局監察室，電話：。
辦公室主任：呂麗紅(兼)
辦公室副主任：龐潔明、鄧育強、潘 強、李少光、李梅
辦公室成員：楊秀平、宋早生、王小蘭、彭思衢、容兆明、龍華清、何建祥、陳發樂
市領導小組負責對全市創建活動組織指導和督導。各縣(市、區)也要成立專門機構，負責具體實施。
2.制定活動方案。活動領導小組辦公室協調各有關部門，制定詳細的活動方案和實施細則，報市活動領導小組備案(市交通局監察室牽頭，市交通局道運科、市總工會生產保護部、市文明辦配合)。
3.廣泛宣傳發動。在各出租汽車公司、各客運站場懸掛活動宣傳橫幅，在出租車上張貼宣傳標語，在韶關交通信息網開辟文明創建專欄，利用各種媒體對我市出租車行業文明創建活動進行系列宣傳，在全社會營造人人參與的良好創建氛圍(市道協牽頭，各企業、市交通局科教信息科、市總工會生產保護部、市文明辦配合)。
4.舉行活動啟動儀式。6月下旬市交通局與市總工會、市文明辦聯合舉行出租汽車行業精神文明創建活動啟動儀式，地點：火車站廣場;參加單位及人員：市領導，市交通局、市總工會及市文明辦人員，全市出租汽車行業企業代表，全市出租汽車行業從業人員代表(約50臺車)，交通行業行風特邀監督員，各縣(市、區)交通局分管領導等。儀式程序：(1)宣讀創建活動方案;(2)公司和從業人員代表宣讀服務承諾;(3)有關領導講話;(4)宣布活動正式啟動(市道協牽頭，市交通局監察室、市交通局道運科、市交通局辦公室、市總工會生產保護部、市文明辦配合)。
(二)組織實施階段(20xx年7月—12月)
l.開展出租車駕駛員再培訓。引導督促出租車公司進一步強化服務意識，認真做好出租車駕駛員的職業道德教育、誠信教育和安全教育(市交通局道運科牽頭，市道協配合，各企業落實)。
2.開展明查暗訪活動。組織各媒體、各有關部門、特邀行風監督員對出租汽車行業文明優質服務定期明查和不定期的暗訪活動，對出租汽車駕駛員在文明服務、誠信經營、車容車貌和交通違章等方面存在的不文明行為予以曝光，凡被曝光的車輛一律不得參與各項評比活動(市交通局監察室牽頭，市交通局道運科、市交通局辦公室、市道協、市總工會生產保護部、市文明辦協助)。
3.開展對出租汽車非法營運專項整治行動。擬在去年底以來打擊非法營運專項治理活動的基礎上，于7—9月聯合有關部門對全市出租汽車繼續開展為期三個月的整治行動，嚴厲打擊“黑車”、駐點運營的異地出租汽車、套牌車等，創造良好的出租汽車市場環境(市交管站負責)。
4.召開座談會。擬在10月中旬召集各有關單位、各出租汽車企業、駕駛員代表及群眾代表進行座談，了解創建活動進展情況，傾聽企業、駕駛員的心聲，協調企業與駕駛員之間的爭議，解答群眾的訴求，解決出租車駕駛員在運營中遇到的困難(市交通局道運科負責，相關人員參與)。
5.開展社會調查活動。通過向社會發放調查問卷或在網上投票等方式對我市出租汽車行業運營、服務的滿意度進行廣泛的公眾評議活動，讓全社會參與到創建活動中來(市道協牽頭，市交通局監察室、市交通局辦公室、市交通局科教信息科配合)。
6.開展創建活動先進集體、先進個人，文明出租汽車企業，“文明之星”駕駛員的評選活動。擬在全市范圍內評選一批創建活動先進集體、先進個人、文明出租車企業、文明出租汽車駕駛員。評選方法：采取單位推薦和自薦相結合的辦法。文明出租車企業由市道協提名，創建領導小組審定。其余由各單位推薦，其中各出租車公司分別按公司出租車駕駛員5%的指標推薦候選駕駛員，自薦者可與創建小組辦公室聯系報名或通過韶關交通信息網報名。創建領導小組辦公室對所推報材料進行審核并匯總，將符合推報要求的人選進行協商、調查、征求意見，并召開評選會議，從中擇優選取60名候選人(評選具體方案另行文)，特別優秀的推薦給省表彰(市道協牽頭，市交通局道運科、市交通局監察室配合)。
7.編寫創建活動簡報。為及時了解創建活動開展情況，總結推廣好的經驗做法，擬每季出版一期簡報。各出租汽車企業、各縣(市、區)每月要向市創建活動辦公室報送創建活動情況簡訊，反映活動的進展，總結經驗，廣泛交流，還要積極向媒體報送通訊報道(市道協牽頭，市交通局辦公室、市交通局道運科、市交通局監察室配合)。
8.采取有效措施，精心組織針對性、實效性強的文明服務活動，如特定日子、針對特定群體的免費或優惠服務，與企業實際相結合的文明創建特色活動等(各企業負責，市道協配合)。
9.舉辦文藝演出。結合開展國慶六十周年紀念活動，在中山公園文化廣場舉辦以“共筑和諧之路”為主題的文藝演出。展現交通行業在解放思想、深化改革的良好精神風貌，宣傳交通政策法規和建設成果(市交通局辦公室負責)
(三)總結表彰階段(20xx年1月—20xx年5月)
召開全市出租汽車行業精神文明創建活動總結表彰大會，表彰在創建活動中涌現出的先進集體、先進個人、文明出租汽車企業、“文明之星”駕駛員，并進行經驗交流，總結推廣(市交通局監察室牽頭，市交通局道運科、市道協配合)。
(四)鞏固提高階段(20xx年6月—20xx年12月)
在創建活動階段性成果的基礎上，研究制定科學規范的考核標準體系和管理辦法，建立長效創建制度。各部門、各企業要探索研究體制機制建設，建立健全開展長期創建工作的領導體制、工作機制、考核激勵等機制，不斷提高出租汽車行業的服務水平(各相關部門、企業負責)。
六、工作要求
(一) 統一思想，提高認識
1.在出租汽車行業進一步開展精神文明創建活動，是貫徹落實科學發展觀的具體行動，是加強交通運輸行業精神文明建設的重要載體，是提高城市形象和經濟社會發展水平的重要措施。各有關單位及出租汽車公司要進一步統一思想，提高對創建活動的認識，認真組織開展好各項活動。
2.各級交通主管部門和出租汽車企業要加大對精神文明創建活動的投入，劃撥專項活動經費，建立健全組織領導機構，確保創建活動深入扎實開展。
(二) 密切配合，落實措施
1.整個創建活動中，各部門要各司其職，充分發揮職能作用，道路運輸協會、各出租汽車公司和從業人員要主動支持、參與和配合活動的開展，以形成創建合力。整個活動在市出租汽車行業文明創建活動領導小組統一指揮、組織和協調下開展工作。
2.各單位要按照本實施方案的統一部署和要求，認真抓好創建工作。市出租汽車行業創建精神文明領導小組將采取檢查抽查、明察暗訪、問卷調查、社會評議等方式嚴格考核，把創建活動落到實處。
(三)突出重點，注重實效
要采取有效措施，通過開展創建活動，切實幫助廣大從業人員解決突出矛盾和現實困難，解決社會普遍關注和群眾反映強烈的突出問題，確保創建活動取得實效。
(四)加強宣傳，樹立典型
1.要加強對在出租汽車行業進一步開展精神文明創建活動的宣傳，利用電視廣播、報刊雜志、網絡、簡報等方式，及時宣傳全市開展創建活動的進展情況、成效和經驗，營造良好的輿論環境和社會環境。
2.各出租汽車企業必須堅持公平、公開、公正的原則，注意培養典型，真正把服務質量優、執行任務好、社會評價高、熱心社會公益事業的出租汽車和從業人員推選出來、培養起來，成為行業服務的模范，大家學習的典型，充分發揮其示范帶動作用。