物業管理規章制度范本（精選13篇）
1. 物業管理規章制度范本 篇一
一. 維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責人回訪率不低于60%。
二. 回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。
三. 回訪內容：
1. 實地查看維修項目。
2. 向在維修現場的業主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。
3. 征詢改進意見。
4. 核對收費情況。
5. 請被回訪人簽名。
四. 對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。
2. 物業管理規章制度范本 篇二
一、目的：
規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。
二、適用范圍：
山東萬眾物業有限公司所有工作人員。
三、職責：
山東萬眾物業有限公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。
各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關于服裝：
裝束進公司必須穿好工作服；工作服要干凈；進公司須戴工作證；嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；公司發放的安全鞋僅限在廠內使用；公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關于上班時間：
時間為上午8：30----12：00
下午2：00----18：00不得無故遲到、早退、外出；雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；嚴禁無故曠工；上、下班必須簽到；不許代別人簽到；不得涂改簽到表。
六、關于小區設備和設施：
設備、設施要小心使用，應保持設備整潔美觀；注意整理整頓；道路要保持暢通，不許擺放東西；嚴禁對小區內的設備亂涂、張貼；節約用水，用電，不得浪費；凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；凡盜竊本公司財物，從嚴處理；設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。
七、其它服從上司的命令：
發生事情必須立即上報、聯絡；嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；嚴禁在花園內吸煙；不準喧嘩、賭博；不準盜竊他人或公司內的東西；
3. 物業管理規章制度范本 篇三
為加強物業管理處與廣大住戶（業主）的聯系，使管理處各項工作置身于住戶（業主）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。
一. 回訪要求
1. 物業管理處正、副主任把對住戶（業主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。
2. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。
3. 回訪中，對住戶（業主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。
4. 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。
二. 回訪時間及形式
1. 牧業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。
2. 物管員按區域范圍分工，每月回訪1次。
3. 每季度召開一次樓長會，征求意見。
4. 利用節日慶�；顒印⑸鐓^文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。
5. 有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。
6. 物業管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。
7. 隨時熱情接待來訪，作好登記。
4. 物業管理規章制度范本 篇四
第一章總則
物業管理部是公司開發項目設備保障、設備正常運行、公司后勤保障的職能部門。物業部的管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，是為顧客及公司產品創造安全、文明、舒適、方便的經營及消費環境的基本保證和堅強后盾，是反映公司服務水準、良好形象和聲譽的重要標志部門。
第二章部門職責主要崗位及標準
一、主要崗位職責
總經理職責
1、決定公司的發展規劃、年度經營計劃和投資方案；
2、決定公司的經營方針和管理機構設臵；
3、確認公司年度財務預、決算等方案；
4、主持公司的經營管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保潔部、財務部；
5、擬訂公司年度經營計劃草案，并組織實施；
6、擬訂公司基本管理制度和內部管理機構設臵方案；
7、擬訂公司規章制度方案；
8、全面負責公司對外聯系部門和行業管理部門的溝通及關系；
9、全面考核物業員工的日常工作內容和狀態。
總經理助理職責
1、擬草物業管理月度和年度計劃，報總經理審批執行；
2、協助總經理處理公司日常工作，協調物業各部門工作；
3、協助總經理制定公司年度財務預、決算等方案；
4、負責公司質量管理工作，工程、保潔、保安各部門工作落實情況；
5、負責物業人事管理及工資核算工作；
6、協助總經理制定基本管理制度和內部管理方案；
7、管理租戶合同到期的續租及善后事宜；
8、協助總經理與外聯管理部門、行業管理部門的有關工作；
9、執行總經理交辦的工作。
客服文員職責
1、各部門的周檢和月檢抽查工作，建立物業資料檔案；
2、負責核收租戶的收費，及時發現收費中的問題并幫助解決；
3、負責處理租戶上報的重要投訴；
4、負責協調處理各部門上報的與人事、維修、安防、保潔等有關事務并作記錄；
5、負責制定質量管理計劃和創建計劃并指導實施；
6、文件收發，送閱、存檔。文件資料的打印、復�。�
7、檔案管理，公司財產管理和辦公室的管理；
8、會議組織，整理會議紀要；
9、負責接待和有關內務工作；
10、處理業主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作；
11、分管領導交辦的工作。
保安部崗位職責
1、按規定著裝，整齊干凈，注意儀容儀表；
2、嚴格交接班手續，認真完成交接班記錄；
3、做好車輛停放及管理交接手續；
4、按時巡樓，填寫防火巡查表；
5、管理好大廈物品出入樓登記工作；
6、按時到正裝修租戶施工現場進行巡邏管理；
7、禮貌待人，文明執勤，不得與租戶發生爭吵；
8、工作時間不得玩手機、脫崗、睡覺，一經發現，一律懲處；
9、愛護工作設備，妥善保管使用，熟練操作消防設施設備；
10、認真完成上下班簽到制度，不得無故遲到早退；
11、完成上級交辦的其他臨時工作任務。
工程部崗位職責
1、嚴格遵守公司各項規章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；
2、努力學習技術，熟練掌握大廈強弱電設備，工作原理及實操作與維修保養；
3、執行所管轄設備檢修計劃，按時按量完成，并填好記錄表；
4、積極配合管理部門工作，出現上下水故障時能夠迅速排除故障；
5、嚴格執行設備管理制度，做好交接班工作；
6、交班時發生故障，上班必須協同下班工作，排除故障后才能離去；
7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對講機，隨時隨地與部門人員保持聯系；
8、在巡查過程中，發現不正�，F象，應及時進行處理，處理不了的應做好記錄，不得隱瞞故障現象；
9、做好辦公室清潔工作；
10、當天因為配件不全的原因無法修復的作好記錄，隔天修復；
11、配電房是大廈供電系統的關鍵部位，未經主管人員以上許可，非工作人員不準入內；
12、值班是必須持證上崗，熟悉配電設備狀況，操作方法和安全注意事項；
13、值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數表的指示情況，嚴禁變壓器、空氣開關超載運行；
14、配電房設備的倒閘操作由值班員單獨進行，其他在場人員只作監護，不得插手，嚴禁兩人同時進行，以免發生錯誤；
15、因故停電，應提前一天向使用用戶發生停電通知，對突發性停電事故，應通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋；
16、保持配電房消防設備完好齊備，保證應急燈在停電狀態下能正常啟用；
17、嚴禁在配電房內私拉亂接，隨意改變供電運行方式；
18、配電房內嚴禁堆放其它雜物；
19、完成領導交辦的其它工作。
保潔部崗位職責
1、在崗工作時工裝整潔，按規定上下班；
2、做好日常工作的同時，發現燈具、潔具有破損現象及時報告；
3、愛護工具，妥善保管；
4、消防物品、標示牌、滅火箱要經常清潔；
5、收集垃圾及時處理。避免過多外溢，產生異味，影響環境衛生；
6、衛生間每小時巡查一次，做到地面干凈無異味；
7、電梯間隨時進行巡查，保持按鍵無污漬，地面無煙頭、紙屑、水漬等雜物，電梯門溝無異物；
8、服從公司領導統一安排的其他工作。
二、員工行為規范及安全管理規范
員工行為規范
為了實現公司目標、維護公司利益、履行公司職責、嚴守職業道德，從思想認識到日常行為應遵守的職業紀律。員工的一言一行，一舉一動，是公司形象的再現。不斷提高員工的自身素質，規范員工行為是公司文化建設的切入點。
1、遵紀守法，遵守國家法律法規、遵守公司規章制度，做到令行禁止。
2、端正儀容儀表、講究個人衛生、禮貌待人、使用文明用語。
3、維護企業形象、確立大局意識、建立誠信觀念，嚴格要求自己。
4、樹立良好的服務意識、提高工作效率。
5、發揚團隊精神，密切配合，同事之間相互尊重，團結協作。
6、上班時間以工作為中心，不做與工作無關的事情。
7、服從領導，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項任務。
8、維護公司信譽，保守公司商業秘密。
安全管理規范
1、執行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制。
2、嚴禁在“禁止吸煙”的公司區域內吸煙。
3、嚴禁私自安裝各種電器設備，亂架電線。
4、不準擅自動用、拆卸消防設備和消防工具；定期學習和使用滅火器材和消防設備。
5、未得到工程部門認可，任何人不得在電纜井內施工。
6、發現火情，立即撥打公司和消防報警電話，報警時講清火災具體地點、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位；關閉著火現場的所有門窗，切斷電源；如火勢較大，積極協助指揮人員疏導現場人員從安全通道撤離，嚴禁使用電梯，服從指揮。
第三章管理制度
第一節勞動人事管理制度
員工招聘制度
一、招聘條件：
1、年齡在18周歲以上，50周歲以下
2、管理崗位人員要求大專以上學歷（含大專）
3、其他崗位人員要求初中以上學歷，同時具備其崗位所需的技能；保安保潔等崗位根據情況年齡可放寬至55周歲。
二、員工聘用程序與審批
1、應聘人員應如實填寫登記表、并備有關證件復印件，經資格審查、公司領導審批后辦理錄用手續。
2、員工到職兩個月為試用期，工作表現特別優秀者，可縮短試用期。保安保潔員工試用期為一個月。試用期中的員工，如發現不符合崗位任職條件或違反公司管理規定者，公司有權隨時停止試用并辦理解聘手續。
3、員工服務工齡，自試用之日起計算。
4、員工試用期滿合格者辦理轉正手續，并簽訂勞動合同。
5. 物業管理規章制度范本 篇五
一、員工工作紀律
1、物業工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。
2、必須按規定著裝、佩證上崗。
3、各級員工都必須切實服從上級領導的工作布置，不得隨意改變、無故拖延、拒絕或終止工作。
4、各級員工都應遵循逐級請示報告的原則，非特殊情況不得越級請示報告工作。
5、不擅自離崗，上班不得睡覺。
6、員工調離或辭職、辭退、離開公司工作時，應將公司配備物品、鑰匙等交公司辦公室。
7、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活
二、保安員崗位職責
1、維護大門口的交通秩序，引導車輛行駛及行人過往，保障車輛和行人的安全、使門前暢通無阻；
2、著裝整齊、精神飽滿、儀態大方，熱情、禮貌、周到地回答來訪人的詢問，嚴禁用粗言惡語對待來訪者；
3、嚴格把好第一關，高度警戒，發現精神病患者、衣衫不整或行蹤可疑者，堅決攔阻其進入蔬菜大廈；
4、時刻保持高度警惕，切實做好門前的警戒工作。注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止大門口周圍有鬧事、斗毆事件發生，確保門前安全。
5、在值班過程中對發現的問題及時處理，緊急情況及時向公司領導匯報，必要時向公安部門報警。
6、及時做好當班值班巡視記錄，不得弄虛作假。
7、制止閑雜人員、小商販、推銷員私自進入。
8、對出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記，嚴格按照集團管理規定執行，不得偷懶，耍滑。
9、建立健全的防火、防盜、應付突發事件的措施，發生應急事態，
6. 物業管理規章制度范本 篇六
（一）熟悉物業基本概念及裝修管理基本概念；
（二）熟悉物業管理相關的法律、法規和政策；
（三）熟悉相關的建筑裝飾裝修施工技術規范、工藝流程和施工驗收標準；
�。ㄋ模┦煜ぽ爡^環境以及配套的`設備設施，熟悉轄區環境布局及房屋結構；
（五）熟悉燃氣安全使用管理規定、消防管理條例及相關安全生產條例；
（六）熟悉本崗位業務內容及工作流程，具有一定的建筑裝飾裝修專業基礎知識，具有一定的制圖和識圖能力；
�。ㄆ撸┚哂幸欢ǖ臅鴮懩芰涂陬^表達能力，能規范的書寫與之相關的技術作業文件和說明；
�。ò耍┚哂幸幏兜摹⑽拿鞯男袨榕e止，能做到禮貌待人，并具有一定的組織能力和協調能力；
（九）能準確的掌握和執行相關的法律、法規和政策。
7. 物業管理規章制度范本 篇七
一、工作時間
1、全體員工每日工作時間一律以7小時為標準。
2、工作時間：上午：09：00—12：00
下午：13：00—17：00
二、考勤方法
1、每日上班時，在公司考勤打卡機上進行打卡，因故未能打卡者須向主管請示并在考勤登記本上寫明緣由，行政部嚴格按打卡記錄統計每月考勤，做為當月工資發放的依據。
2、遲到：上班時間10分鐘后為遲到。天氣惡劣狀況可放寬。
3、早退：下班時間10分鐘以內提前下班者為早退。
4、曠工：
�。�1）上班時間30分鐘后簽到以曠工半日論處，上班時間1個小時后簽到以曠工一天論處。下班時間30分鐘前下班者以曠工半日論處，下班時間1個小時前下班者以曠工一天論處。家有特別狀況者經經理辦公會爭論，本人提出申請后，每天可適當推遲或提前1小時。
（2）未請假或假滿未續假不到工者，以曠工論處。
5、員工外出辦事，由主管領導批準后，在外出登記簿上登記外出地點和離開公司時間。不打卡也不登記者依據請假處理。
6、出差：
總部人員出差前后各一天，可在家適當支配休息，不計考勤，假如正常上班，可做加班予以換休。出差遇節假日計加班可以換休，其余時間必需在公司打卡，嚴格按公司考勤制度執行。
三、請假管理方法
1、手頭有重要和緊急工作事物者，原則上不予準假或換休。
2、請假或換休一天者由部門批準；兩天者，由公司常務副總批準；三天以上者，報公司總經理批準。
3、請假或換休不能影響本人工作或與其他人的工作協作連接，必需在休假前有支配交代。
4、請假或換休必需到行政部上交請假單、換休單，否則按曠工處理。中層領導以上（包括中層領導）請假一天者，必需常常務副總批準。
四、加班的.管理方法
1、公司著重考評員工在有效工作時間內的工作效率，一般狀況擔心排一般員工加班基礎，但結合公司總部的工作特點，為處理好當日各項業務工作，下午17：00—19：30的時間不計入加班時間，零星延長工作時間不累計計算加班時間。
2、因工作需要晚上加班或節假日加班者，由公司主管領導批準，工作至晚上11：30之后計一個加班日，節假日工作六小時以上者計一個加班日。加班換休盡可能支配在當月換休完。當月換休有困難者，可以順延類推。因工作崗位特別，同時加班時間又較多，年度未休完者，可以給肯定的加班補償費，清償年內剩余的全部加班換休假，但需常務副總批準。
五、對違紀現象的處理方法
1、遲到、早退4次以上（含4次）處以10元/次的罰款。從當月工資中扣除。
2、換休完的請假根據日工資標準在當月工資中予以扣除。即（基本工資+崗位工資）/22天
3、對曠工者按日扣發工資，并予以50元/次的罰款，連續曠工五天以上者予以除名。
六、本規定適用于總部除總經理、常務副總經理外的全部員工。
七、本規定從頒布之日起執行，望各部門、各位員工自覺遵守、嚴格執行。
8. 物業管理規章制度范本 篇八
為加快推進農村城鎮化、農民市民化進程，打造一個環境優美、干凈衛生、安全整潔、生態和諧的人居環境，促進社區居民的身心健康、安居樂業和生活幸福，根據《國務院物業管理條例》、《山東省物業管理條例》以及滕州市物業管理辦公室相關規定，結合e社區實際，特制定《e社區物業管理制度》供各位住戶遵守執行。
一、環境衛生制度：
不準在樓前樓后亂搭亂建，堆放柴草，燒茶做飯，不私自飼養家畜家禽；不從樓上亂扔雜物，不亂倒污水，不隨地吐痰，不大聲喧嘩；不在樓道內堆放雜物及停放自行車、電瓶車，保持樓道暢通；不摘花毀樹，不踩踏草坪，不在綠化帶范圍內堆放任何物品，不在綠化樹木上扯繩曬衣，嚴禁在綠化帶內種菜；不向花草樹木傾倒污水和有害物質，不在綠化帶內挖沙取土、焚燒物品、燃放鞭炮煙花等；不許在墻壁上亂涂、亂畫、亂貼，垃圾必須倒入垃圾桶內，愛護公共設施，維護公共衛生。
二、家庭文明制度：
遵紀守法，不賭博、不吸毒、不播看淫穢錄像；孝敬和贍養老人，培養教育子女，家庭和睦，勤勞致富；婚喪從簡，不鋪張浪費，不搞封建迷信活動；夫妻互敬互愛，互信互勉，共同承擔家庭責任，實行計劃生育，勤儉持家；講文明、懂禮貌，鄰里團結，互相幫助，無吵架、打架現象發生；按期繳納水電費、物業費及其他各項管理費用；節約資源，倡導綠色生活，積極參加村委會組織的各項義務勞動和公益活動。
三、節水節電制度：
增強節約意識，養成節水節電的.良好習慣，做到節約水電人人有責，人人監督；愛護水電設備，努力節約一度電、一滴水，樹立勤儉節約的傳統美德；嚴禁亂拉電線、亂接電源，嚴禁配電箱非電工操作；鼓勵使用太陽能等新能源和水電節能設施；公共場所和家庭內杜絕長流水、長明燈，做到人走燈滅和水龍頭無滴漏；嚴防水電資源的滴、漏、跑、冒、耗現象發生，及時堵塞水電浪費漏洞。
四、燃氣使用制度：
嚴禁擅自拆、裝、移、改燃氣管道和設施；經常檢查連接燃氣具的膠管是否壓扁、老化、接口是否松動、是否被尖利物品或老鼠咬壞，定期更換膠管；正確使用燃氣，燃氣使用時要注意開窗通風，嚴禁在無人照看的情況下使用燃氣；培養“人走熄火”的好習慣，愛護管道設施，不要在燃氣管道及表周圍亂堆放雜物及易燃、易爆品；睡覺前、外出時，應檢查燃氣是否已經關好；已經開口用氣的用戶，如不消費要及時報請關停。
五、消防安全制度
增強消防觀念，學習消防知識，掌握消防技能，提高消防自救能力；自覺配合社區的消防隱患定期排查工作，各家庭和企業要對消防隱患及時進行自排自查；不準隨意使用、拆動社區內消防系統的所有設施、設備；不亂扔煙頭，不亂點垃圾、枯葉、雜草；雷雨季節要注意預防雷電，盡量避免使用電器和無線通訊設備；積極參加社區組織的消防演練和消防安全知識宣傳活動；發現火災要及時報警，積極參與救火滅火。
六、公共安全制度
提高防盜意識，外出前、睡覺前要鎖好、關好門窗；各住戶車輛進入社區時要低速慢行，注意安全；車輛應自覺停入車庫或按規定位置停放，禁止將車輛停在他人車庫門口及公共道路兩旁；不準在社區內私自存放易燃、易爆、腐蝕、放射、劇毒品及其他違禁品；嚴禁擅自在承重墻、梁、柱上打孔鉆眼，開門挖窗；嚴禁在道路上及人行道等影響公共安全的地方攪拌沙漿、堆放建筑裝修材料；嚴禁擅自開啟、挪動道路及公共場所的檢查井蓋；積極阻止外來人員在社區內張貼廣告及進行非法宣傳營銷活動；社區住戶租賃住房給別人時，要到村委會進行登記存檔。
以上六項制度，由村委會、物業管理辦共同制定，定期檢查，如有違反以上制度的家庭和個人，村委會有權停水、停電、停氣，有權停發全家全年的口糧、糧食補貼、低保、60歲以上老人的慰問金及其它各種福利待遇。希望全村村民能夠互相監督，認真遵守執行，共同為把e建設成為“綠色e、生態e、活力e、魅力e、幸福e”而奮斗！
9. 物業管理規章制度范本 篇九
1.對違反《裝修施工管理服管理協議》、《裝修施工現場管理規定》的裝飾裝修企業或個人，應當面給予批評教育，情節嚴重的給予口頭警告或書面警告，造成嚴重后果的責令其檢查、消除影響、賠償，或清退離場，不得在本小區繼續施工；
2.對違反了《裝修房屋的禁止行為和注意事項》的裝飾裝修企業或個人，應立即予以制止和糾正，情節嚴重的責令其停止施工，造成嚴重后果的責令其檢查、消除影響、賠償，或清退離場，不得在本小區繼續施工；
3.對裝修管理員的管理，執意不予理采的裝飾裝修企業或個人，物管公司有權采取法律訴訟方式予以解決；
4.對違反了《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《物業管理條例》的裝飾裝修企業或個人，除立即停止違章規施工外，責令其限期恢復和整改，情節嚴重并造成重大后果的上報相關行政部門進行處理；
5.在實施物業裝修管理的過程中，物業管理企業和裝修管理員，只能依據建設部令第110號《住宅室內裝飾裝修管理辦法》和國務院令第504號《物業管理條例》之規定行使其權力，履行其應盡的職責和義務；
6.在物業裝修管理活動中，物業公司擁有審查、監督和管理的`權力和義務，擁有對一般違規行為的處理權，如：責令其停工和整改等。絕沒有行政職能部門的處罰權。物業管理公司，對裝飾裝修企業或個人的違規現象和行為有制止、糾正、舉報、投訴的權力和義務；
7.在物業裝修管理活動中，對嚴重違反國家相關規定的施工行為，除強行的予以制止外，應及時的將情況上報行政主管部門處理。
10. 物業管理規章制度范本 篇十
崗位職責：
1、直接上級:項目經理,直接下級:護衛隊員。
2、定期或不定時對本班安全護衛人員的工作進行抽查、檢驗,對不合格工作(服務)作出處理。
3、監督和督促本班質量體系運作,對不合格工作實行糾正措施。
4、主持召開班務會議,準確傳達上級工作安排和決策指令,帶領本班人員做好安全護衛工作。
5、負責對日常班務的處理,負責檢查糾正本班人員執勤中的違規行為。
6、負責本班人員考勤、考核等工作,對不稱職者上報主管領導處理。
7、負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關記錄的整理。
8、熟悉安全護衛各崗位職責：和任務,掌握本轄區安全護衛工作的規律和特點。
9、負責協調班與其他班人員的關系,搞好團結。
10、督導本班人員的日常工作,并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。
11、做好安全標識的管理和質量記錄工作。
12、對本班安全、消防工作負責
13、完成領導交辦的其他工作。
11. 物業管理規章制度范本 篇十一
物業管理系統
�。�1）安全規定
1.非社區家庭不得隨意進入社區。訪客必須在看門人處登記，如果他們同意，他們可以進入。
2.裝修施工人員進入社區，并獲得物業管理處簽發的臨時許可證。
3，住宅單元的機動車應當發給卡登記制度;自行車應停放在指定地點，機動車不得停放在居民區。居民車輛只能停放在社區的地下停車場。
4.如果家庭搬家很大，如果搬走了貴重物品，他們必須由居民陪同搬出社區，并配合保安人員記錄物品，姓名，家庭住址等的數量，以便他們可以在將來檢查。必須以書面形式列出姓名，數量，所有者的房間號，身份證號碼，委托人姓名，身份證號碼和簽名確認以刪除該項目。
5.當公安，消防，交通，醫療衛生領域出現緊急情況時，物業經理和居民有義務積極配合，維護社區的安全和穩定。及時采取措施維護現場秩序，通知有關部門，做好善后工作。
6.遵守社區和財產管理辦公室頒布的規則和條例，以阻止和阻止不遵守該制度的居民。
7，居民應“看好自己的大門，管理自己的家庭，保住自己的家園”，增加自我保障意識。
8.居民應該勇敢地停止和報告破壞公共秩序并造成隱患的人。
9，社區經營戶應當依法經營，遵守國家政策法規，服從物業管理辦公室管理，不得從事非法經營活動。
（2）環境保護管理條例
1，愛美化，不摘花，不踐踏草坪，不破壞樹木。
2，關心公共設施，不要拆除，弄亂，建造，弄亂，保持社區干凈整潔。
3，商業市場，商業網點，食品商店不應扔垃圾，傾倒污水和排放其他污染物。
如圖4所示，社區中沒有任何單位或個人可能產生影響居民正常休息的噪音。特別是嚴禁在晚上10點至早上8點之間制造各種噪音，違者有權進行干預并采取必要措施。
5，社區各類車輛停放在指定地點，禁止，整理，整理。
6，不要在家中使用燃煤采暖，供暖，餐飲設備。
�。�3）衛生管理條例
1，請自覺維護社區的公共衛生，不要吐，扔掉果皮，紙屑，煙頭等，不要高空拋物線，不要在建筑物，樓梯等公共場所的公共通道內堆垃圾，放物品。
2，垃圾袋裝，放置在垃圾收集點，以便及時收集和清理。
3，不要將垃圾，塑料袋等雜物放入廁所或下水道。
4.不要飼養家禽，牲畜和高大兇猛的動物。寵物必須遵守相關的政府規定，不得影響鄰里的其他地方。隨著寵物在社區中散步，它不會污染環境。寵物受到主人的傷害。
5.居民不得在走廊和公共場所處置垃圾。
如圖6所示，社區中的任何公共場所都不應該被涂抹，涂鴉或不加區別地張貼。違法者負責清潔和涂裝費用，并暴露在公告板上。
7，商業網點不得在公共場所，在走廊堆放物品或占用公共場所擴大營業場所。
8，提醒進入社區的親友，遵守社區管理規定，維護社區清潔。
9.物業管理處負責社區的垃圾清除和消毒工作，積極配合環境衛生，衛生防疫部門采取多種形式進行環境衛生宣傳，讓每個人都喜歡清潔而且所有這些都是衛生的。
（5）停車管理規定
1，住宅停車場，用于購買（出租）停車位供家庭使用，所有外國車輛未經許可，不得進入;嘈雜的人員不允許進入。
2，長期停放地下停車場的住宅車輛必須申請車輛停放卡，一輛車和一張卡，卡進出;臨時停車必須登記，臨時車輛停車卡批準后，卡出入，離開時返還卡。
3.租用固定停車位的車輛應停放在原地。租用非固定停車位的車輛應由保安人員按順序停放。停放在臨時入口區域的車輛的停車場。
4，停車場24小時值班并記錄，嚴格按照消防規定配備消防設備和設備。
5，停車場應保持衛生環境，停車場內沒有停車位，客人，飲酒，睡覺，下蹲，吵鬧和長時間聊天。
如圖6所示，車輛進入停車場并被禁止鳴喇叭，速度限制為5 km / h。
如圖7所示，禁止車輛停放含有毒，易燃，易爆物品和其他危險物品的車輛;
如圖8所示，車輛必須進出車輛，注意前后車輛之間的距離，并且不得妨礙其他車輛進出和使用其他停車位。
9.停車場的保安人員應仔細檢查車輛類型，車牌號碼和車輛是否有鎖定或外部損壞，并通知車主問題并進行登記;
10，車輛停放后，車輛主要取走車上的物品，鎖上車鎖，車門和車窗，否則風險自負;
11，汽車主要關注停車場的消防，供水，供電，通訊等公共設施。如果意外損壞，需要根據價格進行補償。如果造成嚴重事故，將承擔責任;
12.固定停車位的'車輛主要按照物業公司規定的停車費標準支付;臨時車輛由管理員指導停放停車位并根據停車時間規定收費;
13.如果車主意外丟失車輛通行卡，他應立即通知管理人員提供相關信息。核實后，應支付卡的費用，物業管理公司應重新發卡;
14.如果車輛在停車場受損，原則應由雙方協商解決。在嚴重的情況下，保險公司可以提出索賠，值班保安應與物業公司協助調查處理;
15，所有停放的車輛必須按規定停放。對于非法駕駛和停放車輛的所有者，管理員有權采取警告，罰款，拖車和其他處罰，并由業主造成的損失由業主負責。
�。�6）消防安全管理規定
1，消防工作堅持“預防為主，反分裂”的原則，實行綜合管理和集體防治。
2.加強消防法律法規和消防安全知識，提高居民對消防安全的認識。
3.物業管理辦公室定期檢查，維修和維護社區的公共消防設施和設備，使其始終處于良好的待命狀態，并將檢查報告給公司備案。
4.嚴禁將危險品車輛帶入社區，教育兒童不要在社區玩耍。
發現應該及時救出最初的火災。如果情況嚴重且難以消除，應立即撥打“119”尋求幫助，幫助維持火災秩序，配合事故發生。
6，自覺遵守電氣安全使用規定，不能拉臨時電氣線路，禁止擅自拆除，更換燃氣（燃料）設施和用具。
7，遵守市政府有關規定，掀起煙花爆竹，防止火災隱患。
如圖8所示，對于室內裝飾，必須嚴格遵守裝修管理規定，以防止火災事故。
9，不要讓香煙被拋出窗外，未熄滅的火不得倒入垃圾桶。
10.樓梯，走道和安全出口應保持暢通無阻，不得擅自關閉或堆放碎片。
12. 物業管理規章制度范本 篇十二
1、目的
本程序明確規定了本公司與客戶簽定租賃合同和退伙的有關事宜,以保證滿意客戶的需求。
2、使用范圍
本程序適用于經營部關于物業租賃合同的簽定和退房。
3、相關標準要素
gb/t19002-iso90024.3 合同評審
4、相關文件
4.1cpm-op-006物業的供電管理 4.2cpm-op-007物業的供水管理
4.3cpm-op-009物業的消防管理
4.4cpm-op-017物業管理費用的收取
4.5cpm-op-038物業裝修管理
5、職責
5.1經營部負責與客戶聯系,并組織相關部門進行合同評審活動。
5.2經營部與客戶簽定租賃合同,并協調客戶與其它部門的關系。
5.3消防治安部負責消防審批及處理消防事項。
5.4物業管理部及管理處負責房產交接及日常服務。
5.5財務部負責各項費用的收取和退還押金。
6、實施程序
6.1房產租賃需求信息的接受
6.1.1經營部負責房產租賃需求信息的接受,分兩種方式處理需求信息。
6.1.2客戶來電詢問房產狀況,由房產管理員或經理負責接聽并向客戶介紹狀況,對需預租房產的客戶將狀況登記在客戶狀況登記表中,準時跟蹤。
6.1.3客戶上門詢問房產狀況,由房產管理員或經理負責解答客戶需了解的`房產狀況,對認為有必要的客戶進行登記并跟蹤處理。
6.2住宅房產的租賃
6.2.1經營部負責向客戶介紹公司狀況、房產使用條件、租賃價格。
6.2.2經營部負責了解客戶狀況,及其詳細內容證明材料,材料包括:營業執照,身份證明等有關材料。
6.2.3其它實施程序參照6.1修理安裝服務。各管理處負責帶客戶實地看房,并解答客戶提出的有關管理要求。
6.2.4依據客戶提出的租賃要求,經營部負責核實本公司是否具備力量報經理批準。
6.2.5經營部負責與客戶簽訂正式租賃合同,并開具收費通知單。
6.2.6財務部依據經營部開具的收費通知單計收費用。
6.3住宅房產的入伙
6.3.1客戶在租賃合同簽定后,經營部負責開具租房交接單。
6.3.2管理處依據經營部開具的租房交接單逐項進行交接。
6.3.3管理處各項交接完畢后,管理處負責人與客戶分別在房屋租賃通知單上簽字。(各管理處應依據詳細管理要求,向客戶明確租房管理規定)
6.3.4管理處交付房屋鑰匙給客戶,收取鑰匙押金并把客戶信息登記輸入電腦,同時為客戶辦理住宿卡。
6.3.5對需裝修的客戶,按程序文件cpm-op-038執行。
6.4商業辦公和工業房產的租賃
6.4.1經營部仔細向客戶介紹公司狀況、房產使用條件、租賃價格。
6.4.2經營部向客戶了解其狀況,并請其出示詳細證明材料,詳細材料包括:營業執照,身份證明等有關材料。
6.4.3經營部會同管理處帶客戶實地看房,解答客戶提出的有關管理要求,并記錄在客戶狀況登記表中。 6.4.4經營部負責解答客戶提出的租賃要求,并商談大致意向。
6.4.5經營部如認為必要,負責組織機電工程部、消防治安部、物業 管理部進行合同評審,并作記錄,同時將評審記錄報總經理、總工程師批準。
6.4.6經營部將各部門提出的問題以書面形式通知客戶,雙方協商確定后,經營部負責與客戶簽訂正式租賃合同。
6.4.7財務部依據經營部開具的收費通知單計收費用并辦理有關交接手續。
6.4.8管理處依據經營部開具的房屋租賃通知單辦理入伙手續。
6.5商業客戶的入伙
6.5.1管理處按上述6.3.2、6.3.3、6.3.4辦理有關手續。
6.5.2對需求裝修的客戶,按程序文件cpm-op-038執行。
6.5.3客戶需租用電話時,由經營部與客戶簽訂電話使用協議,并開具押金收費通知單由財務部收取押金。經理部負責辦理電話的開通、過戶、移機等手續。
6.6合同修改
6.6.1當公司由于特別狀況需要更改合同時,經營部應準時以書面形式告知客戶,并達成全都看法,得到客戶書面確認。
6.6.2當客戶提出修改時,經營部應準時組織相關部門評審,以保證公司力量滿意顧客提出的更改,并以書面形式對客戶提出的修改進行確認。
6.6.3合同的更改應準時以書面形式傳遞到各相關部門。 6.7房產的退伙交接
6.7.1客戶提出退房申請,經營部在退房客戶狀況登記表進行登記。 6.7.2管理處負責房產驗收交接
6.7.2.1管理處在客戶搬遷清理完畢后,按房屋交接單逐項驗收,損壞的項目準時與客戶提出修復事宜或費用補償。進行費用補償時,管理處應收取費用并開具相應的單據。
6.7.2.2在較大型的商業客戶和工業客戶退房時,由經營部組織機電工程部、消防治安部、物業管理部或沙河管理部聯合驗收,并將驗收結果匯總至管理處,并將驗收過程中發覺的問題和處理看法記錄在房產退房交接單備注欄中。
6.7.2.3租用電話的客戶退房時,管理處除負責2.1項外,還應檢查租賃的電話線路是否可用,并通知經營部。
6.7.2.4經理部負責客戶的長話登記信息及長話費用清單或結止費用多少將信息反饋給經營部。
6.7.3管理處各項驗收無誤后,管理處驗收人與客戶分別在房屋交接單簽字,管理處應復寫一份存檔并通知經營部房屋驗收完畢。
6.7.4經營部負責計算客戶的房屋交接單上的結止水電費、押金、租金并開具通知單與發票,通知財務部辦理費用的結算。
6.7.5財務部負責客戶的結止水電費、押金、租金的收取與退還。
7、記錄
7.1租賃合同
7.2客戶狀況登記表 7.3房產租賃通知單
7.4合同評審記錄
7.5房產退房交接單
7.6退房客戶狀況登記表
13. 物業管理規章制度范本 篇十三
�。�1）當值各崗保安員如發現廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
�。�2）當值組長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。
�。�3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；
如水浸是來自市政地下水溢，應當暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
�。�4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復廈的正常運作。
6.停電事故的.處理程序
（1）接到廈將在短時間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；
管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
�。�2）未預知的情況下廈突然發生停電，立即聯系工程組，盡快采取措施恢復供電。
�。�3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
�。�4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。
（5）監控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。