優質服務工作方案（通用5篇）
1. 優質服務工作方案 篇一
為了加強機關建設、提高服務質量、密切黨群關系、樹立機關文明服務形象，不斷提升機關服務基層、服務企業、服務群眾、優化經濟發展環境的服務理念，市創建“五型“機關活動領導小組決定在全市機關中開展爭創“機關優質服務品牌”活動。根據xx市委辦公室黃辦文[]73號《關于在市直機關開展創建“五型”機關活動的通知》、xx市創建“五型”機關活動領導小組黃創“五型”發[]1號《關于印發〈xx年市直機關開展創建“五型”機關活動工作要點〉的通知》及xx市規劃局黨組黃規組[]09號《xx市規劃局關于開展創建“五型”機關活動實施方案》等文件精神，按照xx市創建“五型”機關活動領導小組黃創“五型”發[]1號《關于在“五型”機關創建工作中開展爭創“機關優質服務品牌”活動的通知》的要求，現結合規劃局工作實際，制定xx市規劃局創建機關優質服務品牌活動實施方案如下：
一、開展“陽光規劃”優質服務品牌創建活動的目標和要求
我局開展機關優質服務品牌創建活動，是新形勢下加強機關建設的創新和有益探索，對于轉變機關職能和機關作風、發展機關先進文化和促進機關“三個文明”建設、提升機關形象都會起到積極的作用。我們要以圍繞服務基層、服務企業、服務群眾為出發點，建立高效運行的服務機制、全新科學規范的服務模式、落實配套有力的服務措施三個支撐體系，著力打造“陽光規劃”優質服務品牌。以創建服務型機關，促進“五型”機關活動的全面開展，最終實現“機關學習風氣明顯好轉，機關干部服務意識明顯增強，機關辦事效率明顯提高，機關作風明顯轉變”。
開展機關優質服務品牌創建活動，要努力把創建服務品牌的各項要求部門化、具體化、責任化，建立一套全新的、科學規范的服務模式，保證服務品牌創建活動取得成效;要積極研究探索，不斷創新品牌內涵、支撐體系和配套措施，努力把規劃局創建服務品牌活動真正變成推動機關工作的一種導向，一個全員共同奮斗的目標，一套約束個人行為的規范。
二、開展機關優質服務品牌創建活動的工作步驟和具體措施
(一)宣傳發動階段(xx年5月)
采取多種形式，認真組織宣傳工作，營造良好氛圍，發動廣大機關干部職工積極投入到機關創建優質服務品牌活動中來。組織全局干部職工根據我局工作職能、服務領域和基層、企業、群眾的要求，開展創建機關優質服務品牌大討論，集思廣益，確定我局機關服務品牌的名稱和定位。把機關服務品牌的定位過程變成宣傳發動和增強機關干部服務意識的過程。
(二)品牌申報階段(xx年5月底)
在集思廣益的基礎上，研究制訂出《xx市規劃局機關創建優質服務品牌活動實施方案》，明確目標，分解責任，落實創建措施，建立一套“創建優質服務品牌”的管理制度和保障措施，形成規范、科學的工作運行機制。并向市創建“五型”機關活動領導小組辦公室申報xx市規劃局機關創建優質服務的品牌，同時上報創建活動實施方案。
(三)創建實施階段
主要采取以下幾項措施：
1、完善城鄉規劃體系，建立城市規劃科學民主機制
(1)完善城市規劃委員會制度。進一步完善xx市城市規劃委員會組織機構和工作制度，將城市規劃編制計劃的擬定和規劃編制成果的審查納入規劃委員會審議，將重大城市規劃決策和重大建設項目規劃審查納入城市規劃委員會制度框架。提高規劃決策的科學性和民主性。
(2)進一步完善城市規劃控制體系，完善涵括xx市城市總體規劃、分區規劃、控制性詳細規劃、法定圖則和修建性規劃等不同層次的城市規劃控制體系，為xx市城市規劃審批和管理工作提供依據。
2、完善優質服務體制，發揮優質服務品牌效應
(1)加強規劃行政服務窗口建設。一是實行一個窗口對外，一站式服務的工作制度。窗口在服務中堅持以人為本、依法受理、熱忱服務的原則，積極做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。二是制作便民服務卡。將局行政許可事項、責任部門、聯系電話、辦事程序、申報資料等制作成服務卡片，存放行政服務窗口，提供建設單位使用。
(2)加強規劃報批“綠色通道”，提供特事特辦的便捷服務。對重點工程建設項目、招商引資建設項目、大型廠礦企業的技改擴建項目和社會公益性建設項目等，一是可實施上門服務代辦機制，在報建環節上，可直接報局辦公室受理，立即進入審批程序，由局辦公室代理業主到行政服務中心窗口完善手續;二是在審批過程中，只要符合城市總體規劃、分區規劃、控制性詳規和通過環境評價等前提下，規劃定點的審批做到隨到隨辦;三是對重大建設項目和涉及到周邊環境較復雜的建設項目采取服務上門、主動溝通、現場辦公的方式，及時為項目業主解決難題。
(3)實施規劃公示制度，拓寬公示渠道。一是城市總規、詳規、相關的法律、法規、規章，以及規劃強制性技術標準等在規劃網站上公示，讓廣大公眾知道規劃部門審批的政策、法律和技術依據;二是在組織編制各類規劃時，將正在編制的規劃草案向社會公示，以隨時充分聽取廣大公眾的參與意見;三是建設單位必須將具體建設項目的規劃方案，在現場一定范圍內進行批前公示;四是規劃局將擬批的具體規劃設
計方案進行批前公示，以減少審批決策的失誤;五是建設單位必須將經批準的項目規劃方案和建筑實施方案在建設場地以公示欄的方式進行批后公示，以在建設的過程中隨時接受公眾的監督。
(4)堅持完善優質服務制度。一是建立群眾來信來訪接待制度。做到文明接訪，一張笑臉相迎、一聲你好問候、一杯熱茶相敬、一把椅子讓座、一聲再見相送;二是堅持首問負責制，誰首次接待，誰就必須自覺當好引導員、宣傳員、服務員;三是堅持報建項目回訪制度，主動上門征求意見，到施工現場了解情況;四是堅持服務承諾和限時辦理制度，向社會和群眾承諾服務內容和辦結時間，有效提高服務質量和服務效率。
3、加強電子政務建設。建設xx市規劃管理信息系統,充分利用網絡技術,建設覆蓋城市規劃行政辦公、業務審批、批后管理、督察督辦、違章查處、規劃信息發布等規劃業務的管理信息系統。對“一書兩證”等行政許可事項和規劃審批管理流程，實施全程網絡辦理、監控、查詢、統計。從而為輔助決策提供支持，為實現規劃行政許可的提速夯實基礎，為加強規劃效能建設提供有力保障。
(四)建立長效機制階段
圍繞創建“優質服務品牌”活動的要求，針對檢查督辦中發現的不足，進行整改，并建立一整套規范性、程序性和操作性強的規章制度，對創建“優質服務品牌”活動實施長效管理，做到持之以恒、常抓不懈，不斷提高我局機關優質服務品牌的知名度和公眾信任度
2. 優質服務工作方案 篇二
為貫徹落實省公安廳《關于傳發<全省公安機關“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動方案>的通知》(閩公傳發〔20xx〕235號)精神，扎實開展我市“亮戶籍窗口、創優質服務”活動，切實改進和提升全市戶籍窗口的服務質量和水平，提升人民群眾滿意度，依據省廳方案部署和市局領導要求，特制定具體實施方案。
一、組織領導
市局成立全市“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動領導小組，由肖文波副局長任組長，治安支隊戴碧銘支隊長任副組長，領導小組下設辦公室，掛靠治安支隊，由治安支隊鄧光龍副支隊長任辦公室主任，具體負責活動的組織推進、督導檢查。各縣(市、區)公安局(分局)也要成立相應的領導機構，按照省廳部署和市局要求認真抓好落實，精心組織開展專項活動。各地治安部門、公安派出所要以高度的政治敏感性和工作責任心，立即行動起來，從本單位做起，從問題處改起，從細節處抓起，扎實開展工作，并做好隨時接受上級機關明察暗訪的準備。
二、時間安排
(一)動員部署階段(11月底前)
全市治安部門要把“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動作為今年底至明年初的一項重點任務，結合實際制定實施方案。分管局領導要親自召開動員會議，組織全體窗口民警及其領導認真學習省廳《福建省公安機關“九個嚴禁”》、《關于傳發<全省公安機關“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動方案>的通知》(閩公傳發〔20xx〕235號)、公安部三局《關于河北省公安廳迅速核查嚴肅處理內丘縣公安局少數民警對群眾申請更正戶籍登記明顯差錯久拖不決問題的通報》(公治明發〔20xx〕546號)、公安部三局《關于廣西藤縣公安局象棋鎮派出所錯誤登記戶籍信息有關情況的通報》(公治明發〔20xx〕491號)文件精神，切實提高戶籍窗口民警開展專項活動重要性的認識。
(二)自查糾改階段(12月1日至2月10日)
全市各公安派出所和各治安大隊戶籍窗口要立即開展自查，著力檢查窗口服務態度、服務行為，著力檢查服務承諾是否兌現，著力檢查群眾反映和省廳通報的問題是否解決。對自查過程中發現的問題應立整立改，接待群眾辦理業務時，材料齊全的，應當場辦理;需要補充材料的，應一次性告知;對群眾訴求和意見，依照現行法律政策無法解決的，要耐心解釋;對已有明確規定的，要嚴格依法依規辦理，不得自行加碼索要任何材料，堅決杜絕出現“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”現象，防止造成負面影響。各地要結合當前正在開展的整風肅紀活動，重點查擺剖析以下內容：
1.是否存在對待群眾態度差、不解答、不耐心的問題;2.是否存在特權思想，公權私用，“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”問題;3.是否違背服務承諾，不認真履行職責，隨意附加辦理條件，引發群眾不滿;4.是否對群眾訴求嫌麻煩、怕棘手，相互推卸“踢皮球”;5.是否存在能當場辦理卻拖拖拉拉等辦事效率不高問題;6.是否存在故意不解釋清楚，人為設置條件為難群眾問題;7.是否存在辦理戶籍、身份證業務隱瞞或拒絕群眾使用評價器問題;8.是否存在便民利民措施不到位問題;9.是否存在各種規章制度、收費標準、監督舉報電話不公開問題;10.是否存在不具有執法資格的文職人員、協勤人員直接辦理戶政業務問題。
(三)督導檢查階段(2月11日至2月28日)
市局將采取明察暗訪形式，對戶籍窗口服務情況進行檢查。各縣(市、區)治安部門要定期、不定期地對戶籍窗口服務質量和戶籍管理工作開展經常性的監督檢查，及時發現和查處民警違法違規辦理戶口和居民身份證問題，督促落實整改措施。
三、工作措施
(一)辦事公開透明。所有辦事程序、辦事條件都應當公開透明，接受監督。要嚴格落實一次性告知制度，窗口民警對手續齊全的申請，當場受理;對手續不全的，指導申請人完備手續，向申請人出具“補充材料告知單”;對依法不能辦理的，向申請人解釋有關法律依據。“一次性告知單”要做到縣(市、區)內統一。
(二)做到有諾必踐。要認真執行省廳“九個嚴禁”，切實兌現戶政業務辦理服務和時限承諾，嚴禁私自增設條件，刁難群眾。嚴禁在辦事指南之外再向群眾索要任何材料，再增加任何辦事環節，切實做到一個窗口對外。要將戶政窗口評價器固定在柜臺指定位置，每項業務辦理完畢后，主動提醒群眾使用窗口評價器對服務態度進行評價。
四、工作要求
(一)精心組織部署。各地要在“亮戶籍窗口、創優質服務”領導小組領導下做好各項工作的落實，成立工作專班，組織、推動、督促工作任務的完成。治安部門要切實加強對此項活動的組織領導，采取可行措施，確保本單位活動取得實效。
(二)落實自查整改。要根據本單位實際，結合全市公安機關開展的紀律作風大檢查和整風肅紀活動，對戶籍工作中存在的問題進行深入的剖析，通過自查，切實改進工作作風，切實提升自身形象，確保通過此次活動使戶籍窗口整體形象大幅提升。明年初，市局將組織開展一次“文明戶籍窗口”和“優秀戶籍民警”評選工作，對活動中涌現的先進典型進行表彰。
(三)強化督導問責。各地要從嚴落實問責制度，加強檢查指導。要堅持內緊外松、內外有別，正確把握宣傳尺度，正確應對可能出現的負面影響，嚴防被惡意炒作。要嚴格責任紀律，凡是被舉報在辦理戶口業務過程中刁難群眾、經調查屬實的，一律停止執行職務、追究責任;凡是發現利用職務之便辦理虛假戶口的，一律予以開除;涉嫌犯罪的，一律追究刑事責任。
(四)按時上報情況。各地在活動過程中要重視情況報送，每月9日、19日、29日(遇節假日提前上報，下同)前填寫上報《群眾訴求未結事項登記表》(凡是未結的，都要上報);每月要對本地工作進展情況進行小結，并形成書面材料于次月3日前上報，市局將對各地各階段活動開展情況進行通報;在20xx年2月28日前上報工作總結。
3. 優質服務工作方案 篇三
為鞏固精神文明建設創建成果，大力提升我市公共文明指數和整體文明程度，充分發揮市直機關各部門尤其是窗口部門在服務基層、服務群眾、服務發展方面的積極作用，經研究決定，在市直各部門開展優質服務創建活動。現制定如下實施方案：
一、指導思想
以貫徹科學發展觀、提高市民幸福指數為指導，以提高城市公共文明指數為核心，以優質服務創建為重點，積極推進政務公開，健全服務體系，改進服務方式，拓展服務范圍，創新服務舉措，提升服務質量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日常化、制度化、規范化的工作格局，使機關服務窗口逐漸成為密切聯系群眾和為群眾辦實事的形象窗口、轉變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關口前移和作風整治的源頭陣地。
二、主要內容
1、改進作風，服務基層。要按照“爭創一流隊伍、培養一流作風、創造一流業績”的要求，堅定理想信念，培養良好的思想作風、工作作風和生活作風。強化服務意識，提高服務質量，積極發動機關干部職工深入基層，走進群眾，開展“面對面”、“心貼心”、“實打實”、“零距離”服務。
2、了解民情，服務群眾。牢固樹立宗旨意識，以服務基層、服務群眾為宗旨，打響品牌，創新載體，彰顯特色。廣泛聽取群眾的意見和心聲，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。深入群眾訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難群眾的幫扶工作。進一步完善服務制度、服務程序、服務標準，規范機關工作人員的服務行為，充分發揮“為民、便民、利民”的窗口效應。
3、圍繞中心，服務發展。要增強大局意識，著眼全市的大局謀劃各項工作，根據形勢的變化改進工作方法，服務企業發展、服務企業黨建、服務困難職工、服務和諧勞動關系，做到服務循環經濟發展有新途徑、服務縣域經濟發展有新舉措、服務民營經濟發展有新辦法。
4、創新載體，爭先創優。在所有窗口開展“比規范管理環境好、比文明優質服務號、比群眾滿意形象好”三評比活動，積極推行科學規范化管理，優化便民利民服務舉措，提升機關工作人員的服務技能，
三、具體措施
開展優質服務創建活動，要與發揮本部門的職能作用結合起來，與先進性建設、固本強基工程結合起來，與推動科學發展結合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：
1、開展“關注基層、關注服務對象”調研活動。深入到服務對象、基層單位、結對對象，聽取干部群眾和服務對象的意見，認真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。
2、開展“為基層和群眾做好事辦實事”活動。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力為基層和群眾辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務、現場服務、有效服務，強化黨員干部的改革意識、創新意識、服務意識，提高機關黨員干部的工作水平、服務質量和辦事效率。
四、組織領導
搞好優質服務創建活動，對于提升機關公共文明指數、加強部門自身建設都具有重要意義。市直各部門要圍繞“建設和諧機關、打造活力團隊”這一主題，加強機關形象建設，不斷增強機關干部職工服務基層、服務群眾、服務發展的本領。機關干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發揮好先鋒模范作用。市直機關工委將適時對此項工作進行檢查督促。
五、開展機關優質服務品牌創建活動的組織領導
為了將機關優質服務品牌創建活動抓緊抓好，落實到位，特成立局優質服務品牌創建活動領導小組：
組長：袁小安(市規劃局黨組書記、局長)
副組長：傅正明(市規劃局黨組成員、副局長)
成員：管其偉(市規劃局黨組副書記、紀檢組長)
馮鵬鷹(市規劃局黨組成員、副局長)
舒成勇(市規劃局黨組成員、市測繪辦副主任、總規劃師)
劉曉華(市規劃局黨組成員、副局長)
譚杰(市規劃局黨組成員、副局長、團城山規劃分局局長)
領導小組辦公室設在局辦公室，辦公室主任由黃標軍同志兼任，辦公室在市規劃局“創建優質服務品牌”活動領導小組領導下開展工作，負責創建工作的組織實施、綜合協調、督促檢查。
機關服務品牌創建是推進機關作風建設的一個載體，機關各科室(部門)、全體機關黨員干部都要非常注意維護xx市規劃局的優質服務品牌形象，在工作中依照品牌創建的標準和要求，嚴格約束自己，并把品牌的各項要求落腳到自己的日常工作中，想方設法為群眾提供更加便捷、高效、優質的服務，以贏得人民群眾的信任和肯定。
4. 優質服務工作方案 篇四
為深入持久地開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的優質服務活動，為百姓提供優質、安全、高效的服務，酒泉人民醫院推出如下文明優質規范服務措施。
一、方便病人方面
1、在門診大廳設導醫服務臺，對來院就診患者實行導醫服務和免費測血壓。
2 、在門診大廳安裝時鐘，方便病人看時間。
3 、住院部、門診設置公用電話方便病人通訊聯絡。
4 、住院部電梯由專人負責，為重病人、殘疾人、行動不便的病人提供服務。
5 、導醫服務人員對重病人、殘疾人和行動不便的病人協助給予優先掛號、就診、交款、取藥等。
6 、門診、急診為行動不便病人免費提供平車。
7 、門診部和住院部為病人免費提供飲用水。
8 、全院所有科室休息日、節假日實行24小時應診。
9 、門診各樓層、各科室均設候診椅。
10 、實行電腦收款、盡量減少“三長一短”現象。
11 、醫院設有分布圖、圖標、指示牌等。
12 、實行首診負責制。
13、現役軍人掛號、就診優先。
14 、開通急診“生命綠色通道”，急、危、重癥患者以挽救生命為優先，遵循先搶救后交費，邊搶救邊交費的原則。
15、70歲以上老人、待產孕婦、殘疾軍人、縣、市城鄉病人。
16 、對特殊疑難病人，經會診協商，征求病人及家屬意見，可請上級醫院專家來院會診或手術。
17 、每張病床配備陪護凳一張。
18 、病房配備電視設施。
19 、病房設有衛生間。
20 、各病區均配備輪椅，平車為行動不便患者提供方便。
21 、建立母嬰專線咨詢電話，號碼。
22 、婦產科對孕婦進行愛嬰知識宣教。
23、印制愛嬰醫院宣傳手冊，發放孕婦一人一冊，進行愛嬰知識宣教。
24、為外市、縣及偏遠地區患者郵寄病理等醫學檢驗報告。
25 、夜間急診重癥患者需請院內各級醫生時保證隨叫隨到。
26 、在規定時限內完成各種檢查、化驗。急診檢查項目以最快的.速度隨時出報告，平診一般性檢查30分鐘內出報告，其它除特殊檢查項目外，當天出報告。
27 、放射科普通平片，急診30分鐘出報告，平診2小時內出報告。
28 、CT檢查急診30分鐘出報告，平診2小時內出報告。
29 、院內急診會診10分鐘內到位。
30 、急診科24小時應診，搶救藥品齊全，搶救器材設備完好，始終保證處于應急狀態。
31 、醫院建立急救組織系統，一旦發生公共衛生突發事件、重大傷亡急救，急救組織系統五分鐘之內迅速啟動投人搶救。
32 、一般性病人擇期手術術前住院日不超過三天（特殊病例及有特殊情況除外）。
33 、在院外，任何市民發生危及健康的創傷、疾病等，如醫院醫務人員在場，必須發揚人道主義精神立即參加急救。
34 、總務科樹立為臨床一線服務意識，使各種服務設施處于良好狀態。
35 、建立院長代表崗或院長接待日制度，由行政科室科長履行院長代表崗職責；院長接待日由正副院長接待本院員工和來訪人員，聽取和處理各種意見、建議，解決他們提出的問題。
36、建立8小時以外總值班制度，隨時處理醫院工作需解決的各種問題和病人的電話咨詢。總值班電話為：
二、文明服務方面
37、說文明話，辦文明事，做文明人。
38 、對患者和家屬使用禮貌性語言，表示尊敬和謙虛。
39 、對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題耐心解答。
40、對患者使用安慰性語言，理解病人心情與痛苦，給病人以體貼與安慰。
41 、對患者使用保護性語言，尊重病人知情權，保護病人隱私，減少對病人的不良刺激。
42、實行服務欠缺道歉制。
43 、醫務人員實行掛牌服務，各科室設置在崗人員公示牌。
44 、實行首問負責制，凡是有人詢問我院職工，都做到熱情回答，不允許說“不知道”。
45 、講文明，不隨地吐痰，不亂丟紙屑。
46 、講文明，上班不準在公眾場合吃零食，禁止酒后上崗。
47 、講文明，上崗不準畫濃妝、戴戒指，戴耳環，不準穿托鞋上崗。
48 、講文明，不準在工作場所、開會時吸煙。
49 、講文明，在病區內不大聲喧嘩，不穿硬底鞋，保持病區肅靜。
50 、醫師查房，對病人要面帶微笑，態度和藹。
51 、醫護人員對病人提出的各種醫療咨詢，要做到有問必答。
52 、對新上崗人員進行崗前培訓，保證熟悉醫院情況，便于服務。
53 、統一規范收費，科室一律不準濫收費。
54 、建立服務質量投訴制度，黨群部上班8小時內接待患者投訴。8小時外拔打總值班電話：
55 、實行出人院病人迎送制，新來住院病人要由護士主動迎接，送到病房；出院病人都由醫護人員送出病房。
56 、保證病房整潔衛生，新入院病人保證新換單套。
57 、保持醫院室內外衛生，達到庭院美化、綠化、凈化，給病人一個優雅舒適的醫療環境。
58 、保證正常的醫療工作秩序，保證醫患權益不受侵害。
59 、食堂為病人營養定餐，做到飯菜多樣化，味美價廉。
三、安全醫療
60 、醫院實行主任醫師、主治醫師、住院醫師三級查房制度。
61、住院醫師每日至少查房兩次。
62 、進修、實習醫師不準單獨為病人診斷、開處方，實習醫師不準書寫各種醫療文件，其診療過程必須由帶教老師指導并簽字。
63 、院長（副院長）定期對各科室進行醫療、行政查房。
64 、醫院保證無假藥、無偽劣藥、無過期藥，保證患者用上放心藥。
65 、應用合格的一次性注射器、輸液（血）器，各種導管等，用后按規定無害化處理。
66 、嚴格進行無菌技術操作，預防院內交叉感染。
67 、醫院手術室為病人提供空氣凈化消毒系統，保證無交叉感染。
68 、對病人的各種分泌物、嘔吐物、排泄物做到隨時消毒，病人出院、轉院（科）、死亡時做到終末消毒。
69 、各科消毒液定期監測濃度，確保消毒效果。
70 、各科處置室每天兩次紫外線消毒。
71 、對就診患者合理使用抗生素。
72 、醫院實行“診療協議書”和“診療過程家屬簽字制度”，凡有可能危及病人生命及預后不良的醫療過程及時告之家屬，征得病人或家屬同意，并簽字以示負責。 73 、術前麻醉師到床頭安慰病人，消除患者對手術的恐懼心理。
74 、為手術病人家屬設置休息場所，在手術室外廳設座椅，供手術病人家屬等候休息。
75 、病人在手術前后，做輔助檢查及特殊用藥時，護士要耐心做好健康宣教。
76 、各病房均實行分級護理，醫護人員經常巡視病房，并做到隨叫隨到。
77 、凡輸液病人均設輸液明細標簽，護士按分級護理規定巡視病房。
78 、輸液完畢，杜絕病人自己拔針。
79 、醫院定期對門診和病房的空氣、物面、公用部件如門把手等進行消毒，預防院內感染。
80 、病人出院對桌、凳、床均進行終末消毒。
81 、各科均設安全出口及應急通道示意標志。
82 、各科公用部位均設應急燈，備滅火器。
83 、洗衣房對被套、服裝進行消毒并分洗。
84 、污水污物做到無害化處理。
85 、醫院保衛人員24小時值班在院內巡視。
四、公開承諾
86 、醫院服務承諾向社會公開。
87 、醫務人員承諾：謝絕病人“紅包”，不收禮品、不接受“吃、請”。
88 、在醫療活動中，嚴禁臨床促銷，搭車開藥等不正之風。
89 、病人拒絕某種檢查、用藥，應請病人或家屬簽字，尊重病人同意權。
90 、定期或不定期深人門診、病房征求病人的意見和建議，填寫征求意見表。
91、實行院務公開，對藥品采購招標、設備采購招標、院內工程項目、大型設備檢查價格等予以網絡和職工代表大會公開，請大家監督。
92 、醫院對部分病情特殊的出院病人進行回訪。對普通病員實行電話、書信回訪。
93、建立職工醫德醫風考核檔案。
94 、建立患者簽約制度，經治醫生和患者簽訂《醫患公約》 。
95 、醫務工作者自覺遵守禁止收受“紅包”規定。
96 、減輕病人經濟負擔，不開大處方，應用貴重藥品或大型醫療、設備檢查征得病人同意。
97 、病人或單位要求復印病歷，由醫教部和病案室按規定給予辦理。
98 、無償參加搶險救災醫療活動。
99 、不定期組織紀念性節日義診活動。
100、醫院有關部門接待患者或家屬投訴，能立即解決的立即答復，需要調查核實的十五天內給予答復。
5. 優質服務工作方案 篇五
為貫徹落實20xx年發改委對我鄉衛生院業務用房建設的批準，進一步完善我衛生院基礎設施、設備配備、服務質量，提高我鄉衛生院的綜合服務能力，結合實際，制定本實施方案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，從我鄉實際情況出發，著眼于實現人人享有基本醫療衛生服務的目標，以維護群眾身體健康和生命安全為目的，明確我鄉衛生院功能定位，加大投入，提升能力，深化改革，增強活力，群策群力建設規范化鄉鎮衛生院，促進我鄉衛生院的'健康發展。
二、工作目標
（一）總體目標。
到20xx年6月，業務用房要投入使用，主要包括病房病房增加，醫療配套設施完善、到位（包括：呼叫、吸氧、護理一體化）
（二）具體目標。
1、硬件設施：按《鄉鎮衛生院建設和設備配備標準》要求，每個鄉鎮衛生院按轄區每千人口1、2張配置床位，我鄉共計至少30張床位。即公共衛生服務設備較完善；診斷類設備具備開展B超、x光機、心電圖等影像檢查和常規、生化等檢驗需求；治療類設備達到基本能開展常見病多發病治療需求。
2、統一科室建設：規范科室布局、完善新增科室。主要有門診部，（包括導診臺、掛號收費室、藥房、婦科治療室、內科、外科診室、中醫診室、理療室、留觀室、x光室、B超室、檢驗室等）、住院部（包括手術室、治療室、病房、搶救室等）、公共衛生室（兒保、婦保、健康檔案室、健康教育室等）
3、管理規范：充分行使鄉衛生院的職能，實施初級衛生保健，切實擔負對村衛生室的監督管理、指導和業務培訓，鄉村衛生組織一體化運營穩定，各種管理組織健全且能發揮作用，管理制度科學完善，措施有力，全面落實崗位職責和各種規章制度。
4、提高服務質量：有便民利民的服務措施、健康教育宣傳陣地，切實開展“三好一滿意”活動。
5、環境優美：形成布局合理、整齊規范、設施齊全、環境綠化，力爭實現衛生院園林化、病房賓館化、服務優質化標準。
三、工作措施
1、做好我院的整體規劃，分步實施基礎設施建設。
2、加大項目爭取和實施力度，推進鄉鎮衛生院基礎設施建設規范化。
3、希望多方支持，添置我院的醫療設備。
4、積極開展基本醫療衛生服務和基本公共衛生服務。
5、加大培訓力度。一是加大衛生專業人才培訓力度。每年抽2—3名醫務人員到上級醫院進修、學習。二鼓勵支持衛生人員參加專業學歷提升培訓。
四、完善制度，強化衛生院規范化管理。
1、加強我衛生院目標責任制管理。逐人員、科室明確工作目標，將服務數量、服務質量、服務態度進行細化，制定具體措施，建立健全責、權、利相結合的崗位責任制。
2、加強我鄉衛生院信息化建設，實施規范化管理，扎實開展“三好一滿意”活動，強化核心制度建設和實施。減少醫療護理差錯，防范醫療糾紛，杜絕醫療事故發生。
3、加強鄉鎮衛生院醫德醫風建設。切實貫徹落實《醫務人員醫德規范及實施辦法》，完善廉潔從醫的規章制度，且嚴格執行，努力提高社會滿意度。
4、嚴格考核獎懲和責任追究。建立獎懲辦法，嚴格考核，兌現獎懲。對責任不落實，影響工作和事業發展的要嚴肅追究當事人責任。