開盤工作總結(jié)（精選6篇）
1. 開盤工作總結(jié) 篇一
在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著辦公文化的宗旨，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了20xx年4月份的`工作。現(xiàn)將4月份工作總結(jié)匯報如下：
一、工作狀態(tài)認(rèn)真，仔細(xì)有原則
二、工作內(nèi)容
1、收發(fā)傳真；接打電話。
2、更新每日的入庫日記；采購文件，使采購人員及時了解物料到貨情況。
3、及時下載更新采購合同，并將采購合同文件打印，以采購合同統(tǒng)計表為封皮做好合同，每月裝訂成一冊，并存檔。
4、每日下午12點后，要將當(dāng)天更新的采購文件和采購合同統(tǒng)計表上傳公司指定QQ群。
5、準(zhǔn)確的核對和記錄發(fā)票號碼和金額，確定發(fā)票在有對應(yīng)的合同下才能準(zhǔn)予下傳。
6、準(zhǔn)確的核對匯款通知單的金額和合同金額是否一致。
7、項目文件的驗收和存儲。
8、辦公室員工的考勤
9、每周二整理到期未到貨的采購文件三、工作成果總體來說應(yīng)該是工作成熟度和能力越高，工作成果越好。
四、工作心得
1、在發(fā)票通知單中加了一項合同編號，這樣以后一旦要是查發(fā)票就能一下找到對應(yīng)的合同，個人覺得很方便。
2、希望能加大工作量，這樣學(xué)到的才會更多，才能成為全能型員工，才不會被公司淘汰。
2. 開盤工作總結(jié) 篇二
總得來說今年的房地產(chǎn)市場還是比較樂觀的，雖然國務(wù)院出了國五條，但是對于惠州這個城市來說，是沒有什么影響的，而且整個房地產(chǎn)市場整體的房價比去年還是有所增長的。
我是3月中旬才正式調(diào)過來X項目的，從開始蓄客到內(nèi)部選房，也就1個月左右的時間，所以說我們的時間是非常緊迫，因為同期面市的樓盤項目也比較多，市場競爭大，所以整個認(rèn)籌、解籌過程也是讓人覺得壓力非常的大。4月份我總共接待了37臺客戶，共成交了5套，成交金額為￥4042879元。這樣的一個串?dāng)?shù)字離我自己的目標(biāo)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至比以前還倒退了。
在兩次解籌中，第一次疊墅我認(rèn)了3條籌（其中有2條是跟同事拍單的，所以實際我只有2條籌），解籌時我解了1條跟同事拍單的，其余2條主要是因為價格超出了預(yù)算，導(dǎo)致資金不足。第二次洋房我認(rèn)了有10條籌，內(nèi)部選房時只成功解籌4條，其中1條是已選擇其它樓盤，有3條是因為所選擇戶型的價格超出了期望值，剩下的2條需要時間再考慮。
解籌后我總結(jié)了一下，這些客戶不成交的原因主要有以下幾點：
1.前期的蓄客量太少，無法由量變引起質(zhì)變；
2.前期認(rèn)籌客戶對價格的期望值太低，及對客戶的梳理不夠到位；
3.對于目標(biāo)客戶的.把握度不夠，找不準(zhǔn)客戶的關(guān)注熱點；
4.洋房解籌當(dāng)天出價后算價的時間太短，對客戶的梳理不夠透澈，未能及時化解客戶疑慮；
不管怎么樣，之前的一切都成為過去式了，馬上即將迎來新一輪的解籌，為了能更好的達(dá)成目標(biāo)，我會努力做到以下幾點：
1.認(rèn)真做好現(xiàn)場的客戶接待工作。盡量多站崗多接客，多回訪老客、舊業(yè)主等，因為只有客戶接待量上來了，才有可能有機(jī)會增加認(rèn)籌量，所以說一字之曰：“勤”很重要。
2.認(rèn)真分析好接待過的每一臺客戶。務(wù)必要摸清楚客戶的購房意向以及目前存在需幫助解決的問題，以便促成成交；
3.認(rèn)真做好市場調(diào)研工作。掌握好惠州市場的最新信息，對競爭對手的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致分析，做好調(diào)研記錄，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。
4.做好客戶問題的處理。在客戶下定前先做好客戶的下定前梳理工作，在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽度，提升老客戶推介率。
5.業(yè)余多看一些對工作有幫助的相關(guān)書籍。及時捕捉政策信息，不斷提高自我的專業(yè)知識和吸收課外知識等。孔子曰：“溫故而知新”，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)才能不斷的改進(jìn)工作中的不足，并能及時調(diào)整自我狀態(tài)，以保證每天都能以最佳狀態(tài)接待客戶，促進(jìn)成交。
我相信明天都是美好的，只要我們不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能，熱情接待每一個客戶，真心為客戶解決問題，客戶總是會為我們帶來意外收獲的。
3. 開盤工作總結(jié) 篇三
我11月8日來到X項目部，有幸參與到此項目的開盤工作中來，雖然時間不長，但是也感受頗深。前2周負(fù)責(zé)銷售圍蔽，接下來配合園林園建工作，后來負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清理。很開心11月份和所有的同事、施工單位一起日夜奮斗，為項目的順利開盤做了保障。開盤后我一直負(fù)責(zé)園林園建的整改工作，從整改中發(fā)現(xiàn)，雖然開盤中成績不可磨滅，但是確確實實存在一些問題的。為了更好指導(dǎo)以后的工作，現(xiàn)在就園林園建方面，在此好好思考總結(jié)一下：
優(yōu)點：
1、在工期緊張的情況下，能夠合理組織施工單位進(jìn)行搶工，施工班組輪流施工，確保施工人數(shù)。
2、能抓住主要及關(guān)鍵施工工序，保證大面積的'施工質(zhì)量。如人工湖湖底、大門口鋪裝廣場等。
3、周期長的材料，定貨及時，如雕塑等。
4、整體景觀效果差強(qiáng)人意。
重點說說施工中應(yīng)該注意的問題：
1、圖紙整體設(shè)計上沒有無障礙通道，園路臺階處，未考慮殘疾人坡道。
2、首期綜合管網(wǎng)盡量由干園建的施工單位做，因為牽涉的交叉施工，管網(wǎng)做不及時的話，會延誤工期。管網(wǎng)回填時，切記要分層夯實，如果真來不及夯實，一定要用鏟車分層壓實。
3、加強(qiáng)施工工序的管理及做法管理，否則后期會形成難以處理的死癥。比如水缽中補(bǔ)水管預(yù)埋不足、下沉廣場坐凳、跌水處壓頂水泥縫、大門口南側(cè)水景邊鋪裝上放空管外露等等。
4、水景水池漏水：水池底和壁分期澆注抗?jié)B砼時，一定要處理好接縫，刷完聚氨酯防水涂料時，要做一次薄水泥砂漿保護(hù)層，池壁鋼筋砼高度不夠接磚時，要用水泥砂漿粉實，并保證聚氨酯防水涂料不破。有時間，盡量做閉水試驗，確保不漏水再貼石材。5、下沉廣場弧形跌水墻100*100石材面開裂、脫落。原因是弧形面積大，受熱脹冷縮影響。比較標(biāo)準(zhǔn)的做法應(yīng)是：澆注抗?jié)B砼墻面釘鐵絲網(wǎng)片水泥砂漿粉刷聚氨酯防水水泥砂漿結(jié)合層面磚。且貼面磚所用的水泥膏應(yīng)用801膠拌，會粘的比較牢固。
6、噴泉要選擇合適的水泵，不能亂用水泵，否則不易調(diào)試水量。涌泉噴頭要低于水面，蘑菇噴頭要使銅噴頭高于水面。7、要求施工單位加強(qiáng)施工材料的管理，尤其是異形石材，工期緊張，班組多時，會出現(xiàn)工人亂拉亂用隨意切割異形石材的現(xiàn)象，導(dǎo)致后期局部異性石材無法組合，材料短缺，麻煩很大。8、水池放空管的位置應(yīng)設(shè)計到泵坑里，現(xiàn)部分設(shè)計到池壁上，導(dǎo)致泵坑的水無法放干，檢修時必須用泵抽。
9、周期長的材料一定要盡快統(tǒng)計訂購，而且要隨時跟蹤。
10、在圍蔽之前，栽樹喬木時，要把人工湖周邊的景石用吊機(jī)擺放到位，否則后期根本沒有道路擺放景石。
11、雕塑的噴水管開關(guān)要引到綠地中做井，統(tǒng)一調(diào)試，不能留在雕塑中。現(xiàn)在就在石鴨子和石鵝下基座側(cè)面開洞，否則無法調(diào)試。
12、花缽基座、水池邊角，該做海棠角的地方一定要在施工過程中加強(qiáng)管理，否則后期除了砸掉之外，無法處理。
13、水缽安裝時間應(yīng)盡量放到白天，安裝時用水平尺進(jìn)行調(diào)平，經(jīng)試水后，沒有問題的情況下，再用云石膠粘牢。
14、人工湖底要用震動壓路機(jī)壓實，磚砌擋土墻要內(nèi)外粉，土工布的搭接要密實，放空管要仔細(xì)處理，閥門處清理干凈，不能藏砂子，先灌少量水，經(jīng)試水不漏后，方可大量防水。
15、加強(qiáng)施工資料的管理，要及時分類、歸檔。
16、圖紙上有變更的地方，盡早讓總工室出變更。
4. 開盤工作總結(jié) 篇四
20xx年11月5日，一期一批次順利開盤，并取得反房地產(chǎn)銷售行業(yè)前所未有的佳績——一期一批次239套房源開盤當(dāng)日售罄。得到的各部們領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可！下面將一期一批次的工作總結(jié)分以下6點進(jìn)行分析總結(jié)。
一、銷售準(zhǔn)備階段
自20xx年1月1日正式對外開放以來，一期一批次也就進(jìn)入銷售的準(zhǔn)備階段，為客戶提供一期一批次的購房咨詢及項目咨詢。在售樓中心亮相以來，我項目的推廣也跟著開始，一期一批次推廣分為三步驟：
1、蓄勢階段：只要以項目圍墻來體現(xiàn)，在蓄勢階段，我項目的推廣主題語為“健康大盤改變你一生”，其寓意為，給市場客戶傳遞一種新世紀(jì)的生活的觀念，教育客戶健康生活的重要性。這一階段就宣傳至8月月底。
2、造勢階段：造勢階段在康郡項目廣場亮相之際，我項目以“羊安首席生活大盤”為推廣主題，其意是在傳遞我項目在羊安的市場地。并在9月2日成都博盛房產(chǎn)開發(fā)有限公司與湖南衛(wèi)視文化傳播有限公司舉辦項目品鑒晚會，當(dāng)晚來訪人流數(shù)量達(dá)到2萬人以上，超出了我們公司領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期的效果！
3、升勢階段：升勢階段以“雄鷹將啟豪門已就”的項目推廣語為主題，委婉的將項目的開盤信息告知客戶。
二、銷售入會階段
20xx年3月29日，xx項目一期一批次正式排號入會，當(dāng)天來訪111組，入會111組（除去后期退會）；當(dāng)天來訪商業(yè)27組，入會27組（除去后期退會）。截止20xx年11月4日，共計入會住宅489組，共計入會商業(yè)93組（含后期退會客戶）住宅退會54組，商業(yè)退會22組。
三、銷售階段
11月5日，xx項目一期一批次盛世開盤，當(dāng)天來訪入戶客戶350（住宅）組左右，成交239套（住宅），用去270組左右入會客戶選房。
四、推廣節(jié)奏效果
1、造勢階段（1月—8月）來訪1125組，來電356組。
1.1、3.29入會當(dāng)天圖片：
3.29當(dāng)天來訪168組客戶
3.29當(dāng)天入會168組客戶
1.2、推廣效果照片：
項目圍墻廣告效果圖
2、造勢階段（9月—10月）來訪356組，來電112組。
2.1、公關(guān)活動當(dāng)晚照片：
公關(guān)活動當(dāng)晚流動人數(shù)到達(dá)2萬人次
2.2造勢階段推廣效果圖：
造勢階段推廣圍墻畫面效果圖
造勢階段推廣單立柱及圍墻畫面效果圖
造勢階段推廣夾報正面效果圖片
3、升勢階段來訪（11月5日開盤）
3.1開盤當(dāng)天圖片：
開盤當(dāng)天來訪入戶客戶350組
3.2升勢階段推廣渠道及效果：
升勢階段戶外大牌推廣效果
升勢階段單立柱推廣效果
升勢階段夾報正面效果圖片
升勢階段夾報正面效果圖片
五、一期一批次階段總結(jié)
1、來電來訪、入會的數(shù)據(jù)總結(jié)
一期一批次順利開盤，通過8個月的入會，截止11月4日總共入會516組，其中住宅435組，商業(yè)71組，開盤當(dāng)天成交239組（住宅）。
通過8個月的前期咨詢總來訪1869組，來電468組。通過夾報派發(fā)來電組，來訪9組（一部分客戶是看見夾報來項目咨詢的，但不知道怎么稱呼它，一部分客戶是通過看見夾報的客戶給我們項目做的宣傳來我們項目咨詢的）；通過戶外、圍墻、單立柱廣告來電68組，來訪306組；通過網(wǎng)絡(luò)宣傳（大成網(wǎng)、新浪房產(chǎn)網(wǎng)、搜房網(wǎng)、搜狐網(wǎng)）來電10組，來訪9組；通過短信派發(fā)來電289組，來訪64組；友薦來電54組；來訪580組；其他渠道來電47組，來訪9組。
羊安本地來電185組，來訪793組；周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)來電61組，來訪451組，工業(yè)區(qū)來電16組，來186組；外地（含成都、新津、雙流、）來電206組，來訪135組（此類客戶多為工業(yè)區(qū)上班），以上數(shù)據(jù)不含未登記的客戶；來電轉(zhuǎn)為來訪再轉(zhuǎn)化為成交35組。
通過以上數(shù)據(jù)得出羊安本地及周年鄉(xiāng)鎮(zhèn)（冉義、泉水、高橋、紅光、牟禮、高埂等）客戶來訪居多，而外地客戶（新津、成都、雙流、浦江等）來電客戶居多，說明我項目在大的區(qū)域內(nèi)已經(jīng)得到市場客戶的認(rèn)可和初步關(guān)注，如果將一期一批次的火爆銷售真相公開，勢必會引起市場的轟動，進(jìn)一步刺激客戶的購房心理。
2、戶型面積需求比例
A1（72.99㎡）1:1.5；A2（70.64㎡）1:1.69；
A3（83.90㎡）1:2.5；A4（83.76㎡）1:1.31；
A5（93.73㎡）1:2.94；B1（84.29㎡）1:1.08；
B2（78.37㎡）1:0.71；B3（96.56㎡）1:2.54；
C1（111.83㎡）1:1.73；C2（82.66㎡）1:1.23.
不詳或者對戶型沒有特殊要求37組客戶，通過以上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計得出：羊安乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的剛需客戶很強(qiáng)勢。在供需方面，我項目存在一定的惡劣，沒有將供需完全相結(jié)合，這將阻礙我銷售和推廣及一期一批次順利完成清盤任務(wù)。為解決這一難題，銷售部專門組織了一次針對性的談判性培訓(xùn)，找出剛需客戶中還有往套二戶型推薦、談判的'專業(yè)推薦培訓(xùn)，要求現(xiàn)場接待客戶的置業(yè)顧問在規(guī)定時限內(nèi)通過現(xiàn)場演練考核，不合格者以加班聯(lián)系的處罰進(jìn)行一對一培訓(xùn)，有銷售經(jīng)理及案場管理人員做專業(yè)點評并考核，直到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。類似此類的專業(yè)、針對性的培訓(xùn)還有很多，如：朝向、坐落位置供需不均、一期一批次B戶型公攤面積同比較大的解說與談判組織多次培訓(xùn)并考核。
3、回款情況
銷售掛牌總價3911858.3元整，掛牌單價均價3028元/㎡，掛牌最低價：2750元/㎡，掛牌最高價：3250元/㎡。優(yōu)惠幅度：一次性優(yōu)惠2％，按揭1％，入會2％，開盤當(dāng)天認(rèn)購1％，前期入會優(yōu)惠劵3000元/套不等，市場客戶（關(guān)系戶除外）平均優(yōu)惠幅度約為4.5％。一期一批次約回款1035825元。
六、營銷總結(jié)及后期工作開展重心與建議：
一期一批次推出239套房源開盤當(dāng)日售罄，房地產(chǎn)銷售行業(yè)的奇跡誕生，但是鑒于我項目蓄水時間太長，蓄客較多才得以創(chuàng)造佳績。從以上的種種數(shù)據(jù)得出幾個有效的建議：
1、為了盡可能的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的一期二批次銷售70%的任務(wù)，一期二批次戶次面積套二戶型也居多，因此，給營銷部建議：抓緊時間進(jìn)一步培訓(xùn)談判技巧，尤其是關(guān)于戶型轉(zhuǎn)換，深度挖掘套二戶型的客戶。
2、因一期一批次的來電轉(zhuǎn)化率明顯低下，轉(zhuǎn)換率為：0.7％左右，建議銷售部組織專業(yè)的培訓(xùn)，提高來電轉(zhuǎn)化率，為部分推廣提高效益。
3、一期二批次開盤時間建議：在市場不景氣的情況下，為了保留住我項目現(xiàn)有客戶，一期二批次的開盤時間不宜長久，從而盡可能杜絕客戶到外地市場看房、選房、購房，將其他項目做為他們購房的參考點，雖說我項目占據(jù)大部分優(yōu)勢，但是客戶的同比會對他們購房產(chǎn)生芥蒂，為了保留住現(xiàn)有客戶并減少客戶得購房戒心、順利完成任務(wù)，一期二批次不得不盡快開盤。
4、一期一批次之所以賣的這樣火，是因為我項目蓄水久、積客多，價格合理。同比一期一批次，二批次蓄客少、時間短，所以我們要借一批次的火爆銷售在客戶心中沒有完全泯滅的這種力量，讓銷售火爆場面再次呈現(xiàn)。讓銷售火爆場面再次呈現(xiàn)除去二批次已經(jīng)失去蓄客少、蓄水時間短的時候，所以我們要謹(jǐn)慎把握的是銷售價格。
5、加大宣傳力度。假如二批次我采用快打快銷的營銷手段，我們推廣方面必須走在前面，借助我一起一批次239套房源開盤售罄的消息，再次沖擊剛需客戶的購房心理，為了這一消息的全面散發(fā)，建議：
1）重要地段（人流量大、人口集中處）多設(shè)立單立柱、戶外大牌等；
2）挖掘和引發(fā)團(tuán)購力量，我項目一期一批次就有工業(yè)園區(qū)團(tuán)購客戶的出現(xiàn)。工業(yè)區(qū)是塊肥肉，我們要抓住戰(zhàn)機(jī)，在這短時間內(nèi)全力開進(jìn)工業(yè)區(qū)，建議啟用團(tuán)購優(yōu)惠等措施、加大工業(yè)園區(qū)的宣傳力度等；
3）拿取新的推廣渠道，如：xx市住宅與房地產(chǎn)，在xx市場全面展開，與xx市場一決雌雄。
4）將近過年了，派發(fā)小禮品(上檔次且家庭常用，有我項目LOGO及項目名)的形式將我項目的宣傳及愛心帶進(jìn)千家萬戶，真正的做到讓我項目家喻戶曉。
5. 開盤工作總結(jié) 篇五
佳境康城12月30日開盤活動現(xiàn)已結(jié)束。回顧這次開盤活動的整個過程，從各部門工作配合度和銜接度來分析，從中吸取錯的教訓(xùn)、吸收好的經(jīng)驗，使今后開盤活動更加順利展開，讓下次活動保障工作能更好的進(jìn)行統(tǒng)籌計劃，工作布置更的加盡善完美，今對開盤活動保障工作總結(jié)如下：
一、部分前期事項準(zhǔn)備工作籌劃不細(xì)致
1、物業(yè)公司提前與營銷部溝通協(xié)調(diào)落實具體工作，滿足開盤方案中營銷部對物業(yè)公司提出的各項配合要求。物業(yè)公司在開盤前期召開了活動保障動員大會，制定了詳細(xì)的保障方案，清潔、安保人員和物料均按照營銷部要求執(zhí)行，在活動前兩日全部得到落實。
2、活動方案中營銷部只明確了開盤當(dāng)日的人員保障數(shù)量，而忽略了對開盤前一天的相關(guān)事項準(zhǔn)備工作及廣場周邊環(huán)境的布置，對前一天的可能會出現(xiàn)的突發(fā)現(xiàn)象過于樂觀的評估，考慮不夠細(xì)致，人員、物料配備欠缺，導(dǎo)致29日晚物業(yè)公司臨時從外公司外請10名安保人員于來到公司協(xié)助維持主入口秩序、部分路口想要封閉時卻無物料可用。
事件回放：29日上午8時物業(yè)安排人員用警戒帶將主入口全部封閉，禁止客戶人員、車輛進(jìn)到社區(qū)內(nèi)，安排保潔人員對外圍區(qū)域進(jìn)行地毯式的清潔。約10時主入口處及路面兩側(cè)聚集了近20輛的客戶車輛在排隊等候，且陸續(xù)還有客戶車輛過來排隊，高峰期時達(dá)36輛客戶車輛在排隊。物業(yè)公司見此情形再次要求營銷部對主入口路段及人行道用鐵馬進(jìn)行封閉（此前物業(yè)多次提出要對主入口、地下車庫口、1棟旁瀝青路段進(jìn)行封閉，但未予以采納），最終約在16時抽調(diào)了15個鐵馬過來封閉。
二、營銷代理公司人員不配合工作，有心制造混亂場面
事件回放：29日下午約15時在主入口處排隊的客戶車輛多達(dá)36輛之多，加上電動車和搭車過來的客戶，初步估計有近100人在主入口處徘徊等候，一度導(dǎo)致譚隆南路市政道交通堵塞。物業(yè)數(shù)次協(xié)調(diào)金斗灣派出所、交警隊來到現(xiàn)場維持、疏導(dǎo)秩序，并協(xié)助物業(yè)公司工作人員勸走多批次排隊等候的客戶人員，緩解了主入口擁堵場面。傍晚約18時主入口處在次聚集30多輛排隊等候的客戶車輛及幾十號人員，超100人
之多，且陸續(xù)仍有人員車輛過來主入口處等候。經(jīng)走訪了解均為營銷代理公司人員通知客戶提前過來排隊，而且現(xiàn)場還有近10名銷售人員在陪同客戶排隊。物業(yè)及時將此現(xiàn)象與營銷部溝通，建議勸走等候排隊客戶和勸說銷售人員不要再電話通知客戶過來排隊，但效果不佳。
三、有效溝通效果不明顯
活動廣場區(qū)域清場后仍有部分營銷人員已各種名義借口利用工作之便用私家車帶客戶進(jìn)到社區(qū)內(nèi)。30日凌晨大批客戶在未得到正式通知情況下蜂擁至主入口鐵馬處等候進(jìn)入，但真正的入場排隊等候的時間無從悉知亦無人告知，在主入口維持秩序的安保人員壓力重重。
事件回放：01時40來分時在主入口等候的客戶見到社區(qū)里有人在廣場排隊認(rèn)為受到欺騙和認(rèn)為是在暗箱操作，情緒開始激動將主入口處鐵馬推倒沖進(jìn)廣場處排隊。當(dāng)發(fā)現(xiàn)這些提前進(jìn)來的100多號人員竟然是請來的學(xué)生后，更是情緒失控，開始謾罵、圍攻我公司安保人員，給該工作人員施加壓力，一直吵鬧到凌晨6：30才罷休。對于沖開鐵馬這一突發(fā)情況，物業(yè)公司及時通知白班安保人員迅速集結(jié)趕到現(xiàn)場來維持秩序，并與派出所取得聯(lián)系協(xié)調(diào)派出所派出了一臺警車、兩部摩托車六個警力及時趕到在現(xiàn)場，協(xié)助我司安保控制整個現(xiàn)場秩序。
現(xiàn)場秩序控制穩(wěn)定后銷售中心派發(fā)了300個的臨時號碼，期間兩家銷售代理公司人員仍然持續(xù)打電話通知客戶過來排隊拿號，以至于排隊拿號的人越來越多300百個臨時號不夠派。代理公司在安排客戶排隊時兩家代理公司人員發(fā)生激烈爭吵和推撞現(xiàn)象，引起眾多客戶的不滿，所幸局勢在警察的控制下事態(tài)沒有進(jìn)一步升級。
四、缺乏有效協(xié)調(diào)機(jī)制，缺乏整個活動的掌控能力
事件回放：30號上午約10時對客戶開始核對資料準(zhǔn)備進(jìn)入等候區(qū)。在放行區(qū)重新核對客戶資料發(fā)現(xiàn)許多排隊領(lǐng)取的號碼與認(rèn)籌單上登記的號碼不一致和重復(fù)使用排隊號碼的現(xiàn)象，不具備進(jìn)入銷控區(qū)選房資格，導(dǎo)致客戶與我公司工作人員發(fā)生激烈爭吵和肌體沖突（事后了解是部分營銷代理公司人員將客戶排隊領(lǐng)取的號碼重復(fù)使用和有部分號碼莫名流出到代理公司人員手中）。
不足之處：
1、整個活動是由公司掌控，自己員工把關(guān)，每個環(huán)節(jié)都是一環(huán)扣一環(huán)的，就是因為缺乏必要的及時有效的溝通才導(dǎo)致審核處、放行崗位工作壓力重重。
2、營銷代理公司的人員開大巴在我小區(qū)主入口拉客，將一些在我公司認(rèn)籌的客
戶拉到龍光地產(chǎn)認(rèn)籌購房，公開叫喊憑在佳境康城的認(rèn)籌單到龍光地產(chǎn)認(rèn)籌，并允諾2個點的優(yōu)惠和報銷的士車費。
3、整個活動過程中，兩家代理公司的銷售人員發(fā)生爭吵次數(shù)多過我公司工作人員與客戶發(fā)生的爭吵次數(shù)。
4、代理公司的個別銷售人員有出售排隊號的現(xiàn)象。
五、總結(jié)教訓(xùn)
回顧這一事件，給我們留下了深刻的.教訓(xùn)，為了使以后開盤工作順利開展，加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，營造和諧環(huán)境，配合下一步的開盤工作，總結(jié)下面幾點教訓(xùn)：
1、思想：危機(jī)意識不強(qiáng)，對于困難思想準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致應(yīng)急預(yù)案缺失
此次開盤物業(yè)有考慮到異常情況下的應(yīng)急預(yù)案，但營銷部沒予以采納。營銷部沒有站在客戶角度上考慮可能出現(xiàn)的情況，當(dāng)出現(xiàn)非常情況時，拿不出應(yīng)對的其他方案，而不是等危機(jī)出現(xiàn)時被動應(yīng)對，猝不及防。活動開展前期應(yīng)提前預(yù)示可能出現(xiàn)的風(fēng)險，提前加強(qiáng)應(yīng)對措施。
2、行動：當(dāng)出現(xiàn)客戶人員沖閘現(xiàn)象，在廣場聚集情緒失控場面時，公司在場的所有工作人員應(yīng)該要果斷的站出來維持秩序，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)果斷拿出意見和措施安撫客戶，而不是在等領(lǐng)導(dǎo)指示或站一旁圍觀。
3、組織：經(jīng)過這段洗禮，暴露出營銷部與公司其他各部門協(xié)調(diào)工作的整合力有待加強(qiáng)，部門與部門之間的溝通明顯脫節(jié)或者說是不信任，對大型活動的統(tǒng)籌策劃經(jīng)驗明顯不足，對突發(fā)事件的處置能力明顯欠缺。
此次開盤盡管銷售結(jié)果滿意，但過程曲折，以后的開盤活動，公司應(yīng)從思想準(zhǔn)備（危機(jī)意識）；行動準(zhǔn)備（應(yīng)急預(yù)案）；組織準(zhǔn)備（部門間及時有效的溝通）三方面全力保證活動順利進(jìn)行。
此次開盤過程，從現(xiàn)場秩序維持、管控來看，外請公司保安員和自己公司的保安員相比較，在責(zé)任心和整體表現(xiàn)方面存在明顯的差異，尤其是在處理突發(fā)事件時外請安保的責(zé)任心和主動性相當(dāng)?shù)那啡薄拈L遠(yuǎn)著想，建議公司自己的安保隊伍應(yīng)當(dāng)隨時保持人員充沛狀態(tài)。
6. 開盤工作總結(jié) 篇六
三紫星城在眾人的期待中終于在10月2日盛大開盤了。這是我第一次經(jīng)歷開盤，同時又做為一個身在其中的工作人員，心中既有幾分緊張，又有幾分期待，我對本次開盤這樣的盛況感到吃驚，對此我對這次開盤的成功之處歸結(jié)為以下幾點：
1、緊湊的流程：工作安排的緊湊，這次開盤準(zhǔn)備得非常充分，不論是在大的方向上還是在小的細(xì)節(jié)上都考慮得很到位，保證了開盤當(dāng)天的有序進(jìn)行。
2、精確的物料和人員的安排：人員的合理安排，以及主要負(fù)責(zé)的區(qū)域都非常明確。
3、外場盛大開盤的氛圍的營造：外場的`精彩表演讓焦急等待的客戶放松了心情，同時還分散了客戶的注意，不會讓客戶由于等待的時間過長而發(fā)生紛亂，又加上獎品的誘惑，抓住了一些客戶焦急的心。
4、內(nèi)場的熱銷氛圍的營造：案場內(nèi)銷控人員適時的提醒客戶選房時間，促進(jìn)成交，及時的在銷控表上貼上標(biāo)簽，給客戶適當(dāng)?shù)脑黾訅毫Γs短選房時間。
5、還有就是好的時機(jī)：十月份國慶長假，一些在外地的客戶有充分的時間來挑選適合的房源。
6、所謂上下齊心，其利斷金，在這次開盤中我看到大家團(tuán)結(jié)的力量。
當(dāng)然不能說我們的沒有不足之處，但這些是難免的。比如：
1、開盤上午主要是針對辦理VIP的客戶進(jìn)展還是很順暢的，但下午就顯得有些混亂，可能會流失部分客戶。
2、下午來了許多新的客戶沒有具體了解我們項目，花了大量的時間為他們介紹，花費了大量的精力。
3、沒有辦理VIP卡的客戶就沒有辦法進(jìn)行選房，以至于等了一會后，就回去了，流失了一部分客戶。