縣政務(wù)服務(wù)考核細則（精選2篇）
縣政務(wù)服務(wù)考核細則 篇1
一、考核對象
(一)具有行政審批權(quán)限的部門;
(二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
二、考核內(nèi)容及分值
(一)具有行政審批權(quán)限的部門。
1.標準化建設(shè)。(15分)
(1)進駐政務(wù)服務(wù)中心的行政審批、公共服務(wù)、中介服務(wù)、行政事業(yè)性收費實行目錄管理。(5分)
(2)工作人員統(tǒng)一著裝，講普通話。(5分)
(3)按照《關(guān)于推進行政許可標準化的通知》(審改辦發(fā)〔20xx〕4號)精神和《行政許可標準化指引(20xx版)》要求，規(guī)范窗口辦事流程、辦事指南、示范文本。(5分)
2.審批服務(wù)。(25分)
(1)規(guī)范使用四川省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件，無虛假錄入、事后錄入、超時辦件，主要效能指標高于全省縣區(qū)平均水平。(5分)
(2)扎實推進投資項目“一窗進出”并聯(lián)審批工作，清理、優(yōu)化本部門投資項目“一窗進出”并聯(lián)審批事項、流程、時限，并及時報送縣政務(wù)服務(wù)中心向社會公開。(5分)
(3)制作投資項目辦事流程圖，更新辦事指南并對社會公開。(5分)
(4)圍繞“項目年”改進服務(wù)方式，完善全程代辦、協(xié)辦、導(dǎo)辦、督辦服務(wù)機制，積極為重大投資項目、招商引資項目、PPP項目和返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供各類特色服務(wù)。(5分)
(5)積極開展其他并聯(lián)審批、三級縱向聯(lián)審和“五證合一”工作，各類業(yè)務(wù)報表及時、規(guī)范、準確。(5分)
3.兩集中、兩到位。(20分)
(1)鞏固“兩集中、兩到位”成果，除保密和場地限制外，部門、項目、人員入駐率達到100%。(5分)
(2)規(guī)范辦件管理，辦件抽查合格率為100%。(5分)
(3)建立健全“局長進大廳”機制。按照《劍閣縣監(jiān)察局、劍閣縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于切實做好“局長進大廳”有關(guān)工作的通知》(劍監(jiān)〔20xx〕2號)要求，落實部門主要負責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期到縣政務(wù)服務(wù)大廳值守，提升窗口辦件能力，大幅降低審批事項辦理轉(zhuǎn)外率。(10分)
4.行政效能。(35分)
(1)落實一次性告知、限時辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，提升行政效能，確保平均承諾時限在法定時限的基礎(chǔ)上縮短50%以上，現(xiàn)場辦結(jié)率99.5%以上，按時辦結(jié)率為100%，群眾評議滿意率98%以上。(10分)
(2)發(fā)現(xiàn)超期辦件，有效投訴、效能或媒體曝光2件次以上(含2件次)該項不得分;有效投訴、效能或媒體曝光1件次該項得分減半，并取消評先評優(yōu)資格。年度作風(fēng)效能評議達到合格以上等次。(15分)
(3)按照《20xx年度信息宣傳調(diào)研工作考核辦法》(劍政中心〔20xx〕20號)文件要求，各入駐部門窗口全面完成信息目標任務(wù)，未完成的按比例扣分。(10分)
5.互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)。(5分)
(1)部門窗口遵守網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，備份重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)、行政效能視頻監(jiān)控系統(tǒng)、投資項目在線審批監(jiān)管平臺運行安全。(3分)
(2)積極推進網(wǎng)上審批，做好在線值守，建好相關(guān)臺賬。(2分)
(二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
1.標準化建設(shè)。(20分)
(1)硬件建設(shè)。按照《縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的意見》的通知(劍政中心〔20xx〕22號)和《四川省人民政府政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于深入推進村(社區(qū))便民服務(wù)室(代辦站、代辦點)建設(shè)的通知》(川府政管函〔20xx〕2號)要求，建設(shè)配套到位。(5分)
(2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護。確保行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)、行政效能視頻監(jiān)控系統(tǒng)、全省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)運行正常，不出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通、視頻黑屏等問題。(10分)
(3)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員配備。建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)、具體工作人員、網(wǎng)絡(luò)管理人員落實到位。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任由鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)兼任。(5分)
2.規(guī)范運行。(40分)
(1)繼續(xù)推行“兩集中兩到位”，除保密和場地限制外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門、項目入駐率達到100%。進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的行政審批、公共服務(wù)事項實行目錄管理，規(guī)范建立各類業(yè)務(wù)臺賬。(10分)
(2)規(guī)范窗口運行，設(shè)有辦事流程公示欄、窗口工作人員去向公示欄、重大民生事項公開公示欄。(5分)
(3)建立完善全程代辦、協(xié)辦、導(dǎo)辦、督辦服務(wù)機制，圍繞“項目年”改進服務(wù)方式，簡化、優(yōu)化基層便民服務(wù)機構(gòu)服務(wù)流程、辦事指南，方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)。(5分)
(4)便民服務(wù)中心按工作作息時間正常辦公，確保逢場天到崗到位、冷場天有人值守。(10分)
(5)依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，設(shè)有農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)站，站內(nèi)設(shè)有農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易接件窗口，行政村(社區(qū))設(shè)有流轉(zhuǎn)信息員。建有流轉(zhuǎn)交易登記臺帳。(10分)
3.行政效能。(40分)
(1)落實一次性告知、限時辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，提升行政效能，確保平均承諾時限在法定時限的基礎(chǔ)上縮短50%以上，現(xiàn)場辦結(jié)率99.5%以上，按時辦結(jié)率為100%，群眾評議滿意率98%以上。(10分)
(2)按規(guī)定辦件，發(fā)現(xiàn)超期辦件，有效投訴、效能或媒體曝光2件次以上(含2件次)該項不得分;有效投訴、效能或媒體曝光1件次該項得分減半，并取消評先評優(yōu)資格。(10分)
(3)按時將辦件錄入“全省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)”，并建好臺帳，確保全省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)各項效能指標不低于全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)平均水平(10分)
(4)按照《20xx年度信息宣傳調(diào)研工作考核辦法》(劍政中心〔20xx〕20號)文件要求，全面完成信息目標任務(wù)，未完成的按比例扣分。(10分)
三、考核方式
(一)自查。考核對象對以上各項工作完成情況進行自查，形成自查報告，并提供相關(guān)佐證材料，為方便工作交流，請相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分管負責(zé)人和具體工作人員加入劍閣縣政務(wù)服務(wù)交流群：167225660。
(二)抽查。縣政務(wù)服務(wù)中心考核組將根據(jù)自查情況，在部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行重點抽查。
(三)考核計分方式。政務(wù)服務(wù)工作目標實行百分制，考核計分按比例匯總折算計入各考核單位年度目標考核成績。
四、考核結(jié)果使用
年度考核成績作為全縣政務(wù)服務(wù)工作評先評優(yōu)的重要依據(jù)。
縣政務(wù)服務(wù)考核細則 篇2
第一章 總則
第一條 為構(gòu)建科學(xué)合理的考核體系，推動規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，確保全縣政務(wù)服務(wù)機構(gòu)實體中心及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效運行和健康發(fā)展，結(jié)合《咸陽市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心運行管理暫行辦法》相關(guān)內(nèi)容(咸政發(fā)[20xx] 22號)，特制定本細則。
第二條 本細則適用于全縣各鎮(zhèn)以及縣級部門的政務(wù)服務(wù)機構(gòu)。
第二章 考核的組織形式
第三條 成立縣政務(wù)服務(wù)中心工作考核小組，負責(zé)對全縣政務(wù)服務(wù)方面的年度考核工作。考核小組由縣考核辦和縣政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員組成。
第三章 考核內(nèi)容
第四條 納入全縣各鎮(zhèn)以及縣級相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)工作年度考核的主要內(nèi)容有：
(一)實體中心規(guī)范化建設(shè)方面(30分)
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，出臺或在政府工作報告中明確了對加強政務(wù)服務(wù)機構(gòu)工作的意見;
2、按照中省市縣有關(guān)文件精神要求，政務(wù)服務(wù)中心的機構(gòu)健全、編制落實、人員穩(wěn)定、經(jīng)費保障;
3、完成鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)的框架建設(shè)，鎮(zhèn)(街辦)便民服務(wù)大廳建設(shè)推進有力;
4、結(jié)合權(quán)利清單，按照應(yīng)進必進的原則，進駐政務(wù)服務(wù)中心受理的審批事項和其它服務(wù)事項實行集中受理，限時辦結(jié)，無雙重受理;
5、制定出臺本級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)管理辦法，設(shè)收費窗口統(tǒng)一按規(guī)定收費;
6、窗口工作人員遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章、制度和工作紀律。
(二)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)方面(20分)
1、按照市、縣政府文件要求，開展本級網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心的工作落實;
2、根據(jù)網(wǎng)上政務(wù)中心建設(shè)內(nèi)容，逐步完成鎮(zhèn)、縣級部門網(wǎng)上政務(wù)中心建設(shè)工作，并能夠完成行政審批項目的網(wǎng)上預(yù)審或?qū)徟ぷ?
3、使用全市統(tǒng)一的網(wǎng)上辦事平臺，所辦事項原則上都要使用行政審批系統(tǒng)登記辦件，接受電子監(jiān)察系統(tǒng)的全程監(jiān)督;
4、完成本級網(wǎng)上政務(wù)中心的事項確認及公示工作，網(wǎng)上辦事占有一定的比例。
(三)服務(wù)質(zhì)量和效能方面(1 5分)
1、實行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制，無超時辦理，無服務(wù)對象的有效投訴;
2、窗口工作人員無 “吃、拿、卡、要”和損害服務(wù)對象的行為;
3、辦事大廳管理規(guī)范，有專人負責(zé)辦事環(huán)節(jié)中的實時監(jiān)察，中心全年有無窗口及其工作人員的違紀違規(guī)情況。
(四)創(chuàng)新服務(wù)機制方面(1 5分)
1、對涉及多個行政審批部門的事項實行并聯(lián)審批和聯(lián)辦合審，提高審批服務(wù)效率;
2、深化行政審批制度改革，主動優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高即辦件比例;
3、推進“兩集中、兩到位”工作進展得力，一站式辦公落實到位;
4、針對優(yōu)化服務(wù)、提升服務(wù)方面制定出相關(guān)的有效措施，并實施有力。
第四章考核辦法
第五條 各鎮(zhèn)及縣級相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)機構(gòu)工作考核遵循客觀公正的原則，采取日常考評和年度考核相結(jié)合的方法。
(一)日常督查考評。由縣政務(wù)大廳牽頭，采取定期檢查、隨機抽查、暗訪等方式進行。檢查和抽查結(jié)果計入年度工作考核成績。
(二)年度考核。由縣考核辦牽頭，對全縣各鎮(zhèn)以及縣級各相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)工作完成年度任務(wù)情況進行綜合考核。
第五章 計分原則
第六條 各鎮(zhèn)及縣級各相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)機構(gòu)年度工作考核實行基本分基礎(chǔ)上的累計加減分制。
(一)設(shè)立了政務(wù)服務(wù)中心機構(gòu)并正常運行的基本得分共80分(具體量化分值見附表)，其它加分累計不超過20分。
(二)年度考核總得分計算公式為：實得分=實得基本分+實得加分一實際扣分。
第七條 加分原則
(一)及時優(yōu)化辦事流程，縮短辦理時限，提高中心即辦件數(shù)和受理總量的，根據(jù)工作情況加分，累計不超過5分。
(二)按照市、縣網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)要求，完成各鎮(zhèn)區(qū)以及相關(guān)部門的本級網(wǎng)上政務(wù)中心建設(shè)任務(wù)，結(jié)合應(yīng)用情況和網(wǎng)上辦件比例，加1-4分。
(三)認真做好工作交流和理論調(diào)研，并在市級以上刊物發(fā)表或刊載，按刊物類別數(shù)量加分，市級每篇加0.5分，省級每篇加1分，國家級每篇加1.5分，累計加分不超過4分。
(四)鎮(zhèn)政府把進駐政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作納入部門年度目標責(zé)任制考核，并占有一定比例的分值，根據(jù)工作情況加1-3分。
(五)工作成績突出，受到當?shù)睾蜕霞夵h委、政府表彰的，按表彰層次加分，受到區(qū)(市)縣黨委、政府和市級部門表彰的每次加0.5分;受市委、市政府、省級部門表彰的每次加1分;受省委、省政府、國家部(委)局表彰的每次加1.5分。累計加分不超過4分。
(六)受到新聞媒體肯定性報道的，市級媒體每次加0.5分，省級媒體每次加1分，國家級媒體每次加1.5分，累計加分不超過4分。
(七)完成省、市、縣政務(wù)服務(wù)中心臨時交辦的重要工作和任務(wù)，按項加0.5分，累計加分不超過2分。
第八條 減分原則
(一)已經(jīng)納入政務(wù)服務(wù)中心受理的事項，在中心窗口和機關(guān)內(nèi)部兩頭受理或者還一直在原機關(guān)辦理的，扣1-2分。
(二)實體中心辦理的審批和服務(wù)事項未能完全錄入行政審批系統(tǒng);所受理的事項超過規(guī)定和承諾時限辦結(jié)，根據(jù)工作開展情況扣1-3分。
(三)根據(jù)日常投訴及處理情況，窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度受到服務(wù)對象投訴并經(jīng)查屬實的，扣1-2分。
(四)受到當?shù)睾蜕霞夵h委、政府通報批評的，每次扣3分。
(五)被新聞媒體曝光經(jīng)查證屬政務(wù)中心責(zé)任的，每次扣3分。
(六)對其它特殊情況需要扣分的，由縣政務(wù)大廳審定。
(七)同一單位減分總數(shù)不超過加分總數(shù)。
第六章 考核結(jié)果的應(yīng)用
第九條 按照公開、公平、公正的原則，對全縣各鎮(zhèn)及縣級各相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)工作按照考核細則表進行考核。根據(jù)考核情況，將各鎮(zhèn)及縣級各相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)工作按分數(shù)劃分為三個層次，按照縣考核辦對鎮(zhèn)及縣級相關(guān)部門在年度目標責(zé)任制考核中占有的分值，報送至縣考核辦，對應(yīng)進行扣分。
第十條 按照各鎮(zhèn)及縣級各相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)工作考核體系，參照考核結(jié)果，縣政務(wù)大廳評選出一定比例的年度先進鎮(zhèn)區(qū)及部門政務(wù)服務(wù)機構(gòu)。
第七章 附則
第十一條 本細則由縣政務(wù)大廳負責(zé)解釋和組織實施。
第十二條 本細則自印發(fā)之日起執(zhí)行。